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1考試簡介編輯
網絡管理員考試屬于全國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格考試（簡稱計算機軟件資格考試）中的一個初級考試?？荚嚥辉O學歷與資歷條件，也不論年齡和專業(yè)，考生可根據自己的技術水平選擇合適的級別合適的資格，但考試只能報考一種資格。考試采用筆試形式，考試實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一試題、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一證書的考試辦法。[1]
2考試目標編輯
軟考初級網絡管理員考試的合格人員能夠進行小型網絡系統(tǒng)的設計、構建、安裝和調試，中小型局域網的運行維護和日常管理；根據應用部門的需求，構建和維護Web網站，進行網頁制作；具有助理工程師（或技術員）的實際工作能力和業(yè)務水平。[2]
3報名流程編輯
根據《計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試實施辦法》第八條相關規(guī)定：
符合《暫行規(guī)定》（即《計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試暫行規(guī)定》）第八條規(guī)定的人員，由本人提出申請，按規(guī)定攜帶身份證明到當地考試管理機構報名，領取準考證。憑準考證、身份證明在指定的時間、地點參加考試。
各地的報名辦法由考生報考所在地的當地考試機構決定。考生相關報考費用標準由當地物價部門核準。
考生報名方式主要分為：網上報名[3]與考生本人到指定地點報名兩種。
注：報名時依據的身份證明包括：居民身份證、軍人的證件、護照、戶口本等。
4考試要求編輯
（1）掌握數據及其轉換、數據的機內表示、算術和邏輯運算，以及相關的應用數學基礎知識；（2）理解計算機的組成以及各主要部件的性能指標；（3）掌握操作系統(tǒng)、程序設計語言的基礎知識；（4）熟練掌握計算機常用辦公軟件的基本操作方法；（5）熟練掌握基本數據結構和常用算法；（6）熟練掌握C程序設計語言，以及C++、Java、VisualBasic中的一種程序設計語言；（7）熟悉數據庫、網絡和多媒體的基礎知識；（8）掌握軟件工程的基礎知識，了解軟件過程基本知識、軟件開發(fā)項目管理的常識；（9）了解常用信息技術標準、安全性，以及有關法律、法規(guī)的基本知識；（10）了解信息化、計算機應用的基礎知識；（11）正確閱讀和理解計算機領域的簡單英文資料。[4]
5科目內容編輯
計算機與網絡知識
1．計算機系統(tǒng)知識
1.1硬件知識
1.1.1計算機結構
.計算機組成（運算器、控制器、存儲器、I/O部件）
.指令系統(tǒng)（指令、尋址方式、CISC、RISC）
.多處理器（緊耦合系統(tǒng)、松耦合系統(tǒng)、陣列處理機、雙機系統(tǒng)、同步）
.處理器性能
1.1.2存儲器
網絡管理員考試書籍
網絡管理員考試書籍(6)
.存儲介質（半導體存儲器、磁存儲器、光存儲器）
.存儲系統(tǒng)
.主存與輔存
.主存類型，主存容量和性能
.主存配置（主存奇偶校驗、交*存取、多級主存、主存保護系統(tǒng)）
.高速緩存
.輔存設備的性能和容量計算
1.1.3輸入輸出結構和設備
.I/O接口（中斷、DMA、通道、SCSI、并行接口、通用接口總線、RS232、USB、IEEE1394、紅外線接口、輸入輸出控制系統(tǒng)、通道）
.輸入輸出設備類型和特征
1.1.4嵌入式系統(tǒng)基本知識
1.2操作系統(tǒng)知識
1.2.1基本概念
.操作系統(tǒng)定義、特征、功能及分類（批處理、分時、實時、網絡、分布式）
.多道程序
.內核和中斷控制
.進程和線程
1.2.2處理機管理、存儲管理、設備管理、文件管理、作業(yè)管理
.進程的狀態(tài)及轉換
.進程調度算法（分時輪轉、優(yōu)先級、搶占）
.死鎖
.存儲管理方案（分段與分頁、虛存、頁面置換算法）
.設備管理的有關技術(Spooling、緩沖、DMA、總線、即插即用技術)
.文件管理
.共享和安全（共享方式、可憑性與安全性、恢復處理、環(huán)保機制）
.作業(yè)的狀態(tài)及轉換
.作業(yè)調度算法（先來先服務、短作業(yè)優(yōu)先、高響應比優(yōu)先）
1.3系統(tǒng)配置方法
1.3.1系統(tǒng)配置技術
.系統(tǒng)構架模式（2層、3層及多層C/S和B/S系統(tǒng)）
.系統(tǒng)配置方法（雙機、雙工、熱備份、容錯、緊耦合多處理器、松耦合多處理器）
.處理模式（集中式、分布式、批處理、實時系統(tǒng)、WEB計算、移動計算）
1.3.2系統(tǒng)性能
.性能設計（系統(tǒng)調整、響應特性）
.性能指標、性能評估（測試基準、系統(tǒng)監(jiān)視器）
1.3.3系統(tǒng)可憑性
.可憑性計算（MTBF、MTTR、可用性、故障率）
.可憑性設計（失效安全、軟失效、部件可憑性及系統(tǒng)可憑性的分配及估計）
.可憑性指標和可憑性評估，RAS（可憑性、可用性和可維護性）
2．系統(tǒng)開發(fā)和運行基礎知識
2.1系統(tǒng)開發(fā)基礎知識
2.1.1需求分析和設計方案
.需求分析
.結構化分析設計
.面向對象設計
.模塊設計、I/O設計、人工界面設計
2.1.2開發(fā)環(huán)境
.開發(fā)工具（設計工具、編程工具、測試工具、CASE）
.集成開發(fā)環(huán)境
2.1.3測試評審方法
.測試方法
.評審方法
.測試設計和管理方法（注入故障、系統(tǒng)測試）
2.1.4項目管理基礎知識
.制定項目計劃
.質量計劃、管理和評估
.過程管理（PERT圖、甘特圖、工作分解結構、進度控制、關鍵路徑）
.配置管理
.人員計劃和管理
.文檔管理（文檔規(guī)范、變更手續(xù)）
.開發(fā)組織和作用（開發(fā)組成員、項目經理）
.成本組織和風險管理
2.1.5系統(tǒng)可審計性
.審計方法、審計跟蹤
.在系統(tǒng)中納入可審計性
2.2系統(tǒng)運行和維護知識
2.2.1系統(tǒng)運行
.系統(tǒng)能夠運行管理（計算機系統(tǒng)、網絡）
.系統(tǒng)成本管理
.系統(tǒng)運行（作業(yè)調度、數據I/O管理、操作手冊）
.用戶管理（ID注冊和管理）
.設備和設施管理（電源、空調設備、設備管理、設施安全管理）
.系統(tǒng)故障管理（處理手續(xù)、監(jiān)控、恢復過程、預防措施）
.安全管理
.性能管理
.系統(tǒng)運行工具（自動化操作工具、監(jiān)控工具、診斷工具）
.系統(tǒng)轉換（轉入運行階段、運行測試、版本控制）
.系統(tǒng)運行服務標準
2.2.2系統(tǒng)維護
.維護的類型（完善性維護、糾錯性維護、適應性維護、預防性維護）
.維護的實施（日常檢查、定期維護、預防性維護、事后維護、遠程維護）
.硬件維護，軟件維護，維護合同
3．網絡技術
3.1網絡體系結構
.網絡拓撲結構
.OSI/RM
.應用層協(xié)議（FTP、TELNET、SNMP、DHCP、POP、SMTP、HTTP）
.傳輸層協(xié)議（TCP、UDP）
.網絡層協(xié)議IP（IP地址、子網掩碼）
.數據鏈路層協(xié)議（ARP、RARP、PPP、SLIP）
.物理地址
3.2編碼和傳輸
3.2.1調制和編碼
.AM、FM、PM、QAM
.PCM、抽樣
3.2.2傳輸技術
.通信方式（單工/半雙工/全雙工、串行/并行、2線/4線）
.差錯控制（CRC、海明碼、奇偶校驗、比特出錯率）
.同步控制（起停同步、SYN同步、標志同步、幀同步）
.多路復用（FDM、TDM、WDM）
.壓縮和解壓縮方法（JEPG、MPEG、MH、MR、MMR、游程長度）
3.2.3傳輸控制
.競爭系統(tǒng)
.輪詢/選擇系統(tǒng)
.基本規(guī)程、多鏈路規(guī)程、傳輸控制字符、線路控制
.HDLC
3.2.4交換技術（電路交換、儲存轉發(fā)、分組交換、ATM交換、幀中繼）
3.2.5公用網絡和租用線路
3.3網絡
3.3.1網絡分類
.按地域范圍分類（LAN、MAN、WAN）
.按服務分類（因特網、企業(yè)內部網）
.按傳輸媒體分類（電話、數據、視像）
.按電信網分類（駐地、接入、骨干）
3.3.2LAN
.LAN拓撲（總線型、星型、令牌總線）
.訪問控制系統(tǒng)（CSMA/CD、令牌環(huán)、令牌總線）
.LAN間的連接、LAN-WAN連接、對等連接、點對點連接
.高速LAN技術（千兆以太網）
.無線LAN
3.3.3MAN常用結構
3.3.4WAN與遠程傳輸服務
.租用線路服務、線路交換服務、分組交換服務
.ISDN、VPN、幀中繼、ATM、IP連接服務
.衛(wèi)星通信服務、移動通信服務、國際通信服務
3.3.5因特網
.因特網概念（網際互連設備、TCP/IP、IP路由、DNS、代理服務器）
.電子郵件（協(xié)議、郵件列表）
.Web（HTTP、瀏覽器、URL、HTML、XML）
.文件傳輸（FTP）
.搜索引擎（全文搜索、目錄搜索、智能搜索）
.QoS、CGI、VoIP
3.3.6接入網與接入技術
3.3.7網絡性質
.有關線路性能的計算（傳輸速度、線路利用率、線路容量、通信量、流量設計）
.性能評估
.排隊論的應用
3.4網絡通信設備
3.4.1傳輸介質和通信電纜
.有線/無線介質（雙絞線、同軸電纜、光纖；無線電波、光、紅外線）
.分配線架（IDF）、主配線架（MDF）
3.4.2各類通信設備
.線路終端設備、多路設備、交換設備、轉接設備
.線路連接設備（調制解調器、DSU、NCU、TA、CCU、PBX）
3.5網絡連接設備
.網際連接設備（網卡、網橋、生成樹網橋、源路由網橋、路由器、中繼器、集線器、交換機）
3.6網絡軟件系統(tǒng)
3.6.1網絡操作系統(tǒng)
.網絡操作系統(tǒng)的功能、分類和特點
.網絡設備驅動程序（ODI、NDIS）
.網絡通信的系統(tǒng)功能調用（套接字API）
.RPC
.TPMonitor
.分布式文件系統(tǒng)
.網絡設備共享
3.6.2網絡管理
.網絡管理的功能域（安全管理、配置管理、故障管理、性能管理、計費管理）
.網絡管理協(xié)議（CMIS/CMIP、SNMP、RMON、MIB-II）
.網絡管理工具（ping、traceroute、NetXray、Analyzer、Sniffer）
.網絡管理平臺（OpenView、NetView、SunNet、Manager）
.分布式網絡管理
3.6.3網絡應用與服務
.WWW
.FTP文件傳輸
.電子郵件
.Telnet
.信息檢索
.視頻點播
.網絡會議
.遠程教育
.電子商務
.電子政務
.CSCW和群
4．網絡安全
4.1安全計算
4.1.1保密性和完整性
.私鑰和公鑰加密標準（DES、IDES、RSA）
.認證（數字簽名、身份認證）
.完整性（SHA、MDS）
.訪問控制（存取權限、口令）
4.1.2非法入侵和病毒的防護
.防火墻
.入侵檢測
.VPN、VLAN
.安全協(xié)議（IPSec、SSL、ETS、PGP、S-HTTP、TLS）
.硬件安全性
.計算機病毒保護
4.1.3可用性
.文件的備份和恢復
4.1.4安全保護
.個人信息控制
.匿名
.不可跟蹤性
4.1.5LAN安全
.網絡設備可憑性
.應付自然災害
.環(huán)境安全性
.UPS
4.2風險管理
4.2.1風險分析和評估
4.2.2應付風險對策
.風險預防（風險轉移、風險基金、計算機保險）
.意外事故預案（意外事故類別、應付意外事故的行動預案）
4.2.3內部控制
.安全規(guī)章制度
.安全策略和安全管理
5．標準化知識
5.1標準的制定和獲取
5.1.1標準的制定和獲取過程
5.1.2環(huán)境和安全性評估標準化
5.2信息系統(tǒng)基礎設施標準化
5.2.1標準
.國際標準（ISO、IEC）與美國標準（ANSI）
.國家標準（GB）
.行業(yè)標準與企業(yè)標準
5.2.2開放系統(tǒng)（X/Open，OSF，POSIX）
5.2.3數據交換標準（EDIFACT、SETP、XML）
5.2.4安全性標準
.信息系統(tǒng)安全措施
.計算機防病毒標準
.計算機防非法訪問標準
.CC標準
.BS7799標準
5.3標準化組織
.國際標準化組織（ISO、IEC、IETF、IEEE、IAB、W3C）
.美國標準化組織
.歐洲標準化組織
.中國國家標準化委員會
3．信息化基礎知識
.信息化意識
.全球信息化趨勢、國家信息化戰(zhàn)略、企業(yè)信息化戰(zhàn)略和策略
.企業(yè)信息化資源管理基礎知識
.互聯(lián)網相關的法律、法規(guī)知識
.個人信息保護規(guī)則
4．計算機專業(yè)英語
.掌握計算機技術的基本詞匯
.能正確閱讀和理解計算機領域的英文資料
網絡系統(tǒng)設計與管理
1.1網絡系統(tǒng)的需求分析
1.1.1應用需求分析
.應用需求的調研（應用系統(tǒng)性能、信息產業(yè)和接收點、數據量和頻度、數據類型和數據流向）
.網絡應用的分析
1.1.2現有網絡系統(tǒng)分析
.現有網絡系統(tǒng)結構調研（服務器的數量和位置、客戶機的數量和位置、同時訪問的數量、每天的用戶數。每次使用的時間、每次數據傳輸的數據量、網絡擁塞的時間段、采用的協(xié)議、通信模式）
.現有網絡體系結構分析
1.1.3需求分析
.功能需求（待實現的功能）
.通信需求（期望的通信模式）
.性能需求（期望的性能）
.可憑性需求（希望的可憑性）
.安全需求（安全性標準）
.維護和運行需求（運行和維護費用）
.管理需求（管理策略）
1.2網絡系統(tǒng)的設計
1.2.1技術和產品的調研和評估
.收集信息
.采用的技術和產品的比較研究
.采用的技術和設備的比較要點
1.2.2網絡系統(tǒng)的設計
.確定協(xié)議
.確定拓撲結構
.確定連接（鏈路的通信性能）
.確定結點（結點的處理能力）
.確定網絡的性能(性能模擬)
.確定可憑性措施
.確定安全性措施（安全措施的調研，實現安全措施的技術和設備的評估）
.網絡設備的選擇，制定選擇標準（成本、性能、容量、處理量、延遲），性能指標的一致性，高級測試的必要性，互連性的確認。
1.2.3新網絡業(yè)務運營計劃
1.2.4設計評審
1.3網絡系統(tǒng)的構建和測試
1.3.1安裝工作
.事先準備
.過程監(jiān)督
1.3.2測試和評估
網絡管理員考試試題
網絡管理員考試試題(2)
.連接測試
.安全性測試
.性能測試
1.3.3轉換到新網絡的工作計劃
2．網絡系統(tǒng)的運行、維護管理、評價
2.1網絡系統(tǒng)的運行和維護
2.1.1用戶措施
.用戶管理、用戶培訓、用戶協(xié)商
2.1.2制定維護和升級的策略和計劃
.確定策略
.設備的編制
.審查的時間
.升級的時間
2.1.3維護和升級的實施
.外部合同要點
.內部執(zhí)行要點
2.1.4備份與數據恢復
.數據的存儲于處置
.備份
.數據恢復
2.1.5網絡系統(tǒng)的配置管理
.設備管理
.軟件管理
.網絡配置圖
2.2網絡系統(tǒng)的管理
2.2.1網絡系統(tǒng)的監(jiān)視
.網絡管理協(xié)議（SNMP、MIB-2、RMON）
.利用工具監(jiān)視網絡性能（LAN控制器）
.利用工具監(jiān)視網絡故障
.利用工具監(jiān)視網絡安全（入侵檢測系統(tǒng)）
.性能監(jiān)視的檢查點
.安全監(jiān)視的家查點
2.2.2故障恢復分析
.故障分析要點（LAN監(jiān)控程序）
.排除故障要點
.故障報告撰寫要點
2.2.3系統(tǒng)性能分析
.系統(tǒng)性能要點
2.2.4危害安全的對策
.危害安全情況分析（調查損失情況，收集安全信息，查找原因）
.入侵檢測要點
.對付計算機病毒的要點（查殺病毒措施）
2.3網絡系統(tǒng)的評價
2.3.1系統(tǒng)評價
.系統(tǒng)能力的限制
.潛在的問題分析
.系統(tǒng)評價要點
2.3.2改進系統(tǒng)的建議
.系統(tǒng)生命周期
.系統(tǒng)經濟效益
.系統(tǒng)的可擴充性
.建議改進系統(tǒng)的要點
3．網絡系統(tǒng)實現技術
3.1網絡協(xié)議
.商用網絡協(xié)議（SNA/APPN、IPX/SPX、AppleTalk、TCP/IP）
.商務協(xié)議（XML、CORBA、COM/DCOM、EJB）
.Web服務（WSDL、SOAP、UDDI）
3.2可憑性設計
.硬件高可憑性技術
.軟件高可憑性技術
.系統(tǒng)維護高可憑性技術
.容錯技術
.通信質量
3.3網絡設施
3.3.1xDSL調制解調器
3.3.2ISDN路由器
.接口
.功能（非通信控制功能、NAT功能）
3.3.3FRAD（幀裝配/拆除）、CLAD（信元裝配/拆裝）
.接口
.功能
3.3.4遠程訪問服務器
.功能和機制
3.3.5辦公室個人手持系統(tǒng)（PHS）
.數字無繩電話的功能特性
3.3.6中繼式HUB
.倍速集線器（功能和機制）
3.3.7L2、L3、L4及多層交換機功能和機制
3.3.8IP路由器功能和控制
3.3.9虛擬網（功能與機制）
3.3.10與其他協(xié)議的共存（多協(xié)議路由器、IP隧道）
3.4網絡應用服務
3.41地址服務
.機制、DHCP、IPv6（機制和傳輸技術）
3.4.2DNS（功能、機制）
.域名、FQDN
3.4.3電子郵件（功能、機制）
.SMPT、POP、MIME、IMAP4、LDAP
.郵件列表
.WebMail
3.4.4電子新聞（功能和機制、NNTP）
3.4.5Web服務（功能和機制、HTTP）
3.4.6負載分布（Web交換）
3.4.7電子身份驗證（功能、機制、認證授權、電子證書）
3.4.8服務機制
.服務供應商、供應商漫游服務、撥號IP連接、CATV連接、IPD電話、因特網廣播、電子商務、電子政務、移動通信、EZweb、主機服務提供者、EDI（規(guī)則、表單、Web
EDI）、B2B、B2C、ASP、數據中心
4．網絡新技術
4.1光纖網
.ATM-PDS、STM-PDS
.無源光網PON（APON、EPON）
4.2無線網
.移動電話系統(tǒng)（WLL、WCDMA、CMDA2000、TD-SCDMA）
.高速固定無線接入（FWA）
.802.11a、802.11b、802.11g
.微波接入（MMDSLMDS）
.衛(wèi)星接入
.藍牙接入
4.3主干網
.IPoverSONET/SDH
.IPoverOptical
.IPoverDWDM
4.4通信服務
.全天候IP連接服務（租用線路IP）
.本地IP網（NAPT）
.IPv6
4.5網絡管理
.基于TMN的網絡管理
.基于CORBA的網絡管理
4.6網格計算
6考試方式編輯
（1）計算機與網絡基礎知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；
（2）網絡系統(tǒng)的設計與管理，考試時間為150分鐘，筆試，問答題。
7復習資料編輯
《網絡管理員考試全程指導》——希賽教育軟考學院組編，胡釗源、張智勇、施游主編，清華
大學出版社，全國計算機專業(yè)技術資格考試辦公室推薦
網絡管理員考試書籍
網絡管理員考試書籍(3)
《網絡管理員考前輔導》——作者：劉巍清華大學出版社
《網絡管理員考試考點分析與真題詳解（第4版）》——希賽教育軟考學院組編，桂陽陳勇軍
主編，電子工業(yè)出版社
《網絡管理員考試串講視頻教程（11課時）》——施游、唐平主講，希賽教育軟考學院出版
8試題舉例編輯
（1）計算機與網絡基礎知識
●以下關于漢字編碼的敘述中，錯誤的是（6）。
（6）A．采用矢量法表示漢字時，若兩個漢字的筆劃和字形不同，則它們的矢量編碼一定不同
B．采用點陣法表示漢字時，若兩個漢字的筆劃和字形不同，則它們的點陣信息量一定不同
C．漢字的輸入、存儲和輸出采用不同的編碼，拼音碼屬于輸入碼
D．漢字在計算機內存儲時，其編碼長度不能少于2個字節(jié)
●在微型計算機中，通常用主頻來描述CPU的（7）；對計算機磁盤工作影響小的因素是（8）。
（7）A．運算速度
B．可靠性
C．可維護性
D．可擴充性
（8）A．溫度
B．濕度
C．噪聲
D．磁場
1考試簡介編輯
網絡管理員考試屬于全國計算機技術與軟件專業(yè)技術資格考試（簡稱計算機軟件資格考試）中的一個初級考試?？荚嚥辉O學歷與資歷條件，也不論年齡和專業(yè)，考生可根據自己的技術水平選擇合適的級別合適的資格，但考試只能報考一種資格。考試采用筆試形式，考試實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一試題、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一標準、統(tǒng)一證書的考試辦法。[1]
2考試目標編輯
軟考初級網絡管理員考試的合格人員能夠進行小型網絡系統(tǒng)的設計、構建、安裝和調試，中小型局域網的運行維護和日常管理；根據應用部門的需求，構建和維護Web網站，進行網頁制作；具有助理工程師（或技術員）的實際工作能力和業(yè)務水平。[2]
3報名流程編輯
根據《計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試實施辦法》第八條相關規(guī)定：
符合《暫行規(guī)定》（即《計算機技術與軟件專業(yè)技術資格（水平）考試暫行規(guī)定》）第八條規(guī)定的人員，由本人提出申請，按規(guī)定攜帶身份證明到當地考試管理機構報名，領取準考證。憑準考證、身份證明在指定的時間、地點參加考試。
各地的報名辦法由考生報考所在地的當地考試機構決定。考生相關報考費用標準由當地物價部門核準。
考生報名方式主要分為：網上報名[3]與考生本人到指定地點報名兩種。
注：報名時依據的身份證明包括：居民身份證、軍人的證件、護照、戶口本等。
4考試要求編輯
（1）掌握數據及其轉換、數據的機內表示、算術和邏輯運算，以及相關的應用數學基礎知識；（2）理解計算機的組成以及各主要部件的性能指標；（3）掌握操作系統(tǒng)、程序設計語言的基礎知識；（4）熟練掌握計算機常用辦公軟件的基本操作方法；（5）熟練掌握基本數據結構和常用算法；（6）熟練掌握C程序設計語言，以及C++、Java、VisualBasic中的一種程序設計語言；（7）熟悉數據庫、網絡和多媒體的基礎知識；（8）掌握軟件工程的基礎知識，了解軟件過程基本知識、軟件開發(fā)項目管理的常識；（9）了解常用信息技術標準、安全性，以及有關法律、法規(guī)的基本知識；（10）了解信息化、計算機應用的基礎知識；（11）正確閱讀和理解計算機領域的簡單英文資料。[4]
5科目內容編輯
計算機與網絡知識
1．計算機系統(tǒng)知識
1.1硬件知識
1.1.1計算機結構
.計算機組成（運算器、控制器、存儲器、I/O部件）
.指令系統(tǒng)（指令、尋址方式、CISC、RISC）
.多處理器（緊耦合系統(tǒng)、松耦合系統(tǒng)、陣列處理機、雙機系統(tǒng)、同步）
.處理器性能
1.1.2存儲器
網絡管理員考試書籍
網絡管理員考試書籍(6)
.存儲介質（半導體存儲器、磁存儲器、光存儲器）
.存儲系統(tǒng)
.主存與輔存
.主存類型，主存容量和性能
.主存配置（主存奇偶校驗、交*存取、多級主存、主存保護系統(tǒng)）
.高速緩存
.輔存設備的性能和容量計算
1.1.3輸入輸出結構和設備
.I/O接口（中斷、DMA、通道、SCSI、并行接口、通用接口總線、RS232、USB、IEEE1394、紅外線接口、輸入輸出控制系統(tǒng)、通道）
.輸入輸出設備類型和特征
1.1.4嵌入式系統(tǒng)基本知識
1.2操作系統(tǒng)知識
1.2.1基本概念
.操作系統(tǒng)定義、特征、功能及分類（批處理、分時、實時、網絡、分布式）
.多道程序
.內核和中斷控制
.進程和線程
1.2.2處理機管理、存儲管理、設備管理、文件管理、作業(yè)管理
.進程的狀態(tài)及轉換
.進程調度算法（分時輪轉、優(yōu)先級、搶占）
.死鎖
.存儲管理方案（分段與分頁、虛存、頁面置換算法）
.設備管理的有關技術(Spooling、緩沖、DMA、總線、即插即用技術)
.文件管理
.共享和安全（共享方式、可憑性與安全性、恢復處理、環(huán)保機制）
.作業(yè)的狀態(tài)及轉換
.作業(yè)調度算法（先來先服務、短作業(yè)優(yōu)先、高響應比優(yōu)先）
1.3系統(tǒng)配置方法
1.3.1系統(tǒng)配置技術
.系統(tǒng)構架模式（2層、3層及多層C/S和B/S系統(tǒng)）
.系統(tǒng)配置方法（雙機、雙工、熱備份、容錯、緊耦合多處理器、松耦合多處理器）
.處理模式（集中式、分布式、批處理、實時系統(tǒng)、WEB計算、移動計算）
1.3.2系統(tǒng)性能
.性能設計（系統(tǒng)調整、響應特性）
.性能指標、性能評估（測試基準、系統(tǒng)監(jiān)視器）
1.3.3系統(tǒng)可憑性
.可憑性計算（MTBF、MTTR、可用性、故障率）
.可憑性設計（失效安全、軟失效、部件可憑性及系統(tǒng)可憑性的分配及估計）
.可憑性指標和可憑性評估，RAS（可憑性、可用性和可維護性）
2．系統(tǒng)開發(fā)和運行基礎知識
2.1系統(tǒng)開發(fā)基礎知識
2.1.1需求分析和設計方案
.需求分析
.結構化分析設計
.面向對象設計
.模塊設計、I/O設計、人工界面設計
2.1.2開發(fā)環(huán)境
.開發(fā)工具（設計工具、編程工具、測試工具、CASE）
.集成開發(fā)環(huán)境
2.1.3測試評審方法
.測試方法
.評審方法
.測試設計和管理方法（注入故障、系統(tǒng)測試）
2.1.4項目管理基礎知識
.制定項目計劃
.質量計劃、管理和評估
.過程管理（PERT圖、甘特圖、工作分解結構、進度控制、關鍵路徑）
.配置管理
.人員計劃和管理
.文檔管理（文檔規(guī)范、變更手續(xù)）
.開發(fā)組織和作用（開發(fā)組成員、項目經理）
.成本組織和風險管理
2.1.5系統(tǒng)可審計性
.審計方法、審計跟蹤
.在系統(tǒng)中納入可審計性
2.2系統(tǒng)運行和維護知識
2.2.1系統(tǒng)運行
.系統(tǒng)能夠運行管理（計算機系統(tǒng)、網絡）
.系統(tǒng)成本管理
.系統(tǒng)運行（作業(yè)調度、數據I/O管理、操作手冊）
.用戶管理（ID注冊和管理）
.設備和設施管理（電源、空調設備、設備管理、設施安全管理）
.系統(tǒng)故障管理（處理手續(xù)、監(jiān)控、恢復過程、預防措施）
.安全管理
.性能管理
.系統(tǒng)運行工具（自動化操作工具、監(jiān)控工具、診斷工具）
.系統(tǒng)轉換（轉入運行階段、運行測試、版本控制）
.系統(tǒng)運行服務標準
2.2.2系統(tǒng)維護
.維護的類型（完善性維護、糾錯性維護、適應性維護、預防性維護）
.維護的實施（日常檢查、定期維護、預防性維護、事后維護、遠程維護）
.硬件維護，軟件維護，維護合同
3．網絡技術
3.1網絡體系結構
.網絡拓撲結構
.OSI/RM
.應用層協(xié)議（FTP、TELNET、SNMP、DHCP、POP、SMTP、HTTP）
.傳輸層協(xié)議（TCP、UDP）
.網絡層協(xié)議IP（IP地址、子網掩碼）
.數據鏈路層協(xié)議（ARP、RARP、PPP、SLIP）
.物理地址
3.2編碼和傳輸
3.2.1調制和編碼
.AM、FM、PM、QAM
.PCM、抽樣
3.2.2傳輸技術
.通信方式（單工/半雙工/全雙工、串行/并行、2線/4線）
.差錯控制（CRC、海明碼、奇偶校驗、比特出錯率）
.同步控制（起停同步、SYN同步、標志同步、幀同步）
.多路復用（FDM、TDM、WDM）
.壓縮和解壓縮方法（JEPG、MPEG、MH、MR、MMR、游程長度）
3.2.3傳輸控制
.競爭系統(tǒng)
.輪詢/選擇系統(tǒng)
.基本規(guī)程、多鏈路規(guī)程、傳輸控制字符、線路控制
.HDLC
3.2.4交換技術（電路交換、儲存轉發(fā)、分組交換、ATM交換、幀中繼）
3.2.5公用網絡和租用線路
3.3網絡
3.3.1網絡分類
.按地域范圍分類（LAN、MAN、WAN）
.按服務分類（因特網、企業(yè)內部網）
.按傳輸媒體分類（電話、數據、視像）
.按電信網分類（駐地、接入、骨干）
3.3.2LAN
.LAN拓撲（總線型、星型、令牌總線）
.訪問控制系統(tǒng)（CSMA/CD、令牌環(huán)、令牌總線）
.LAN間的連接、LAN-WAN連接、對等連接、點對點連接
.高速LAN技術（千兆以太網）
.無線LAN
3.3.3MAN常用結構
3.3.4WAN與遠程傳輸服務
.租用線路服務、線路交換服務、分組交換服務
.ISDN、VPN、幀中繼、ATM、IP連接服務
.衛(wèi)星通信服務、移動通信服務、國際通信服務
3.3.5因特網
.因特網概念（網際互連設備、TCP/IP、IP路由、DNS、代理服務器）
.電子郵件（協(xié)議、郵件列表）
.Web（HTTP、瀏覽器、URL、HTML、XML）
.文件傳輸（FTP）
.搜索引擎（全文搜索、目錄搜索、智能搜索）
.QoS、CGI、VoIP
3.3.6接入網與接入技術
3.3.7網絡性質
.有關線路性能的計算（傳輸速度、線路利用率、線路容量、通信量、流量設計）
.性能評估
.排隊論的應用
3.4網絡通信設備
3.4.1傳輸介質和通信電纜
.有線/無線介質（雙絞線、同軸電纜、光纖；無線電波、光、紅外線）
.分配線架（IDF）、主配線架（MDF）
3.4.2各類通信設備
.線路終端設備、多路設備、交換設備、轉接設備
.線路連接設備（調制解調器、DSU、NCU、TA、CCU、PBX）
3.5網絡連接設備
.網際連接設備（網卡、網橋、生成樹網橋、源路由網橋、路由器、中繼器、集線器、交換機）
3.6網絡軟件系統(tǒng)
3.6.1網絡操作系統(tǒng)
.網絡操作系統(tǒng)的功能、分類和特點
.網絡設備驅動程序（ODI、NDIS）
.網絡通信的系統(tǒng)功能調用（套接字API）
.RPC
.TPMonitor
.分布式文件系統(tǒng)
.網絡設備共享
3.6.2網絡管理
.網絡管理的功能域（安全管理、配置管理、故障管理、性能管理、計費管理）
.網絡管理協(xié)議（CMIS/CMIP、SNMP、RMON、MIB-II）
.網絡管理工具（ping、traceroute、NetXray、Analyzer、Sniffer）
.網絡管理平臺（OpenView、NetView、SunNet、Manager）
.分布式網絡管理
3.6.3網絡應用與服務
.WWW
.FTP文件傳輸
.電子郵件
.Telnet
.信息檢索
.視頻點播
.網絡會議
.遠程教育
.電子商務
.電子政務
.CSCW和群
4．網絡安全
4.1安全計算
4.1.1保密性和完整性
.私鑰和公鑰加密標準（DES、IDES、RSA）
.認證（數字簽名、身份認證）
.完整性（SHA、MDS）
.訪問控制（存取權限、口令）
4.1.2非法入侵和病毒的防護
.防火墻
.入侵檢測
.VPN、VLAN
.安全協(xié)議（IPSec、SSL、ETS、PGP、S-HTTP、TLS）
.硬件安全性
.計算機病毒保護
4.1.3可用性
.文件的備份和恢復
4.1.4安全保護
.個人信息控制
.匿名
.不可跟蹤性
4.1.5LAN安全
.網絡設備可憑性
.應付自然災害
.環(huán)境安全性
.UPS
4.2風險管理
4.2.1風險分析和評估
4.2.2應付風險對策
.風險預防（風險轉移、風險基金、計算機保險）
.意外事故預案（意外事故類別、應付意外事故的行動預案）
4.2.3內部控制
.安全規(guī)章制度
.安全策略和安全管理
5．標準化知識
5.1標準的制定和獲取
5.1.1標準的制定和獲取過程
5.1.2環(huán)境和安全性評估標準化
5.2信息系統(tǒng)基礎設施標準化
5.2.1標準
.國際標準（ISO、IEC）與美國標準（ANSI）
.國家標準（GB）
.行業(yè)標準與企業(yè)標準
5.2.2開放系統(tǒng)（X/Open，OSF，POSIX）
5.2.3數據交換標準（EDIFACT、SETP、XML）
5.2.4安全性標準
.信息系統(tǒng)安全措施
.計算機防病毒標準
.計算機防非法訪問標準
.CC標準
.BS7799標準
5.3標準化組織
.國際標準化組織（ISO、IEC、IETF、IEEE、IAB、W3C）
.美國標準化組織
.歐洲標準化組織
.中國國家標準化委員會
3．信息化基礎知識
.信息化意識
.全球信息化趨勢、國家信息化戰(zhàn)略、企業(yè)信息化戰(zhàn)略和策略
.企業(yè)信息化資源管理基礎知識
.互聯(lián)網相關的法律、法規(guī)知識
.個人信息保護規(guī)則
4．計算機專業(yè)英語
.掌握計算機技術的基本詞匯
.能正確閱讀和理解計算機領域的英文資料
網絡系統(tǒng)設計與管理
1.1網絡系統(tǒng)的需求分析
1.1.1應用需求分析
.應用需求的調研（應用系統(tǒng)性能、信息產業(yè)和接收點、數據量和頻度、數據類型和數據流向）
.網絡應用的分析
1.1.2現有網絡系統(tǒng)分析
.現有網絡系統(tǒng)結構調研（服務器的數量和位置、客戶機的數量和位置、同時訪問的數量、每天的用戶數。每次使用的時間、每次數據傳輸的數據量、網絡擁塞的時間段、采用的協(xié)議、通信模式）
.現有網絡體系結構分析
1.1.3需求分析
.功能需求（待實現的功能）
.通信需求（期望的通信模式）
.性能需求（期望的性能）
.可憑性需求（希望的可憑性）
.安全需求（安全性標準）
.維護和運行需求（運行和維護費用）
.管理需求（管理策略）
1.2網絡系統(tǒng)的設計
1.2.1技術和產品的調研和評估
.收集信息
.采用的技術和產品的比較研究
.采用的技術和設備的比較要點
1.2.2網絡系統(tǒng)的設計
.確定協(xié)議
.確定拓撲結構
.確定連接（鏈路的通信性能）
.確定結點（結點的處理能力）
.確定網絡的性能(性能模擬)
.確定可憑性措施
.確定安全性措施（安全措施的調研，實現安全措施的技術和設備的評估）
.網絡設備的選擇，制定選擇標準（成本、性能、容量、處理量、延遲），性能指標的一致性，高級測試的必要性，互連性的確認。
1.2.3新網絡業(yè)務運營計劃
1.2.4設計評審
1.3網絡系統(tǒng)的構建和測試
1.3.1安裝工作
.事先準備
.過程監(jiān)督
1.3.2測試和評估
網絡管理員考試試題
網絡管理員考試試題(2)
.連接測試
.安全性測試
.性能測試
1.3.3轉換到新網絡的工作計劃
2．網絡系統(tǒng)的運行、維護管理、評價
2.1網絡系統(tǒng)的運行和維護
2.1.1用戶措施
.用戶管理、用戶培訓、用戶協(xié)商
2.1.2制定維護和升級的策略和計劃
.確定策略
.設備的編制
.審查的時間
.升級的時間
2.1.3維護和升級的實施
.外部合同要點
.內部執(zhí)行要點
2.1.4備份與數據恢復
.數據的存儲于處置
.備份
.數據恢復
2.1.5網絡系統(tǒng)的配置管理
.設備管理
.軟件管理
.網絡配置圖
2.2網絡系統(tǒng)的管理
2.2.1網絡系統(tǒng)的監(jiān)視
.網絡管理協(xié)議（SNMP、MIB-2、RMON）
.利用工具監(jiān)視網絡性能（LAN控制器）
.利用工具監(jiān)視網絡故障
.利用工具監(jiān)視網絡安全（入侵檢測系統(tǒng)）
.性能監(jiān)視的檢查點
.安全監(jiān)視的家查點
2.2.2故障恢復分析
.故障分析要點（LAN監(jiān)控程序）
.排除故障要點
.故障報告撰寫要點
2.2.3系統(tǒng)性能分析
.系統(tǒng)性能要點
2.2.4危害安全的對策
.危害安全情況分析（調查損失情況，收集安全信息，查找原因）
.入侵檢測要點
.對付計算機病毒的要點（查殺病毒措施）
2.3網絡系統(tǒng)的評價
2.3.1系統(tǒng)評價
.系統(tǒng)能力的限制
.潛在的問題分析
.系統(tǒng)評價要點
2.3.2改進系統(tǒng)的建議
.系統(tǒng)生命周期
.系統(tǒng)經濟效益
.系統(tǒng)的可擴充性
.建議改進系統(tǒng)的要點
3．網絡系統(tǒng)實現技術
3.1網絡協(xié)議
.商用網絡協(xié)議（SNA/APPN、IPX/SPX、AppleTalk、TCP/IP）
.商務協(xié)議（XML、CORBA、COM/DCOM、EJB）
.Web服務（WSDL、SOAP、UDDI）
3.2可憑性設計
.硬件高可憑性技術
.軟件高可憑性技術
.系統(tǒng)維護高可憑性技術
.容錯技術
.通信質量
3.3網絡設施
3.3.1xDSL調制解調器
3.3.2ISDN路由器
.接口
.功能（非通信控制功能、NAT功能）
3.3.3FRAD（幀裝配/拆除）、CLAD（信元裝配/拆裝）
.接口
.功能
3.3.4遠程訪問服務器
.功能和機制
3.3.5辦公室個人手持系統(tǒng)（PHS）
.數字無繩電話的功能特性
3.3.6中繼式HUB
.倍速集線器（功能和機制）
3.3.7L2、L3、L4及多層交換機功能和機制
3.3.8IP路由器功能和控制
3.3.9虛擬網（功能與機制）
3.3.10與其他協(xié)議的共存（多協(xié)議路由器、IP隧道）
3.4網絡應用服務
3.41地址服務
.機制、DHCP、IPv6（機制和傳輸技術）
3.4.2DNS（功能、機制）
.域名、FQDN
3.4.3電子郵件（功能、機制）
.SMPT、POP、MIME、IMAP4、LDAP
.郵件列表
.WebMail
3.4.4電子新聞（功能和機制、NNTP）
3.4.5Web服務（功能和機制、HTTP）
3.4.6負載分布（Web交換）
3.4.7電子身份驗證（功能、機制、認證授權、電子證書）
3.4.8服務機制
.服務供應商、供應商漫游服務、撥號IP連接、CATV連接、IPD電話、因特網廣播、電子商務、電子政務、移動通信、EZweb、主機服務提供者、EDI（規(guī)則、表單、Web
EDI）、B2B、B2C、ASP、數據中心
4．網絡新技術
4.1光纖網
.ATM-PDS、STM-PDS
.無源光網PON（APON、EPON）
4.2無線網
.移動電話系統(tǒng)（WLL、WCDMA、CMDA2000、TD-SCDMA）
.高速固定無線接入（FWA）
.802.11a、802.11b、802.11g
.微波接入（MMDSLMDS）
.衛(wèi)星接入
.藍牙接入
4.3主干網
.IPoverSONET/SDH
.IPoverOptical
.IPoverDWDM
4.4通信服務
.全天候IP連接服務（租用線路IP）
.本地IP網（NAPT）
.IPv6
4.5網絡管理
.基于TMN的網絡管理
.基于CORBA的網絡管理
4.6網格計算
6考試方式編輯
（1）計算機與網絡基礎知識，考試時間為150分鐘，筆試，選擇題；
（2）網絡系統(tǒng)的設計與管理，考試時間為150分鐘，筆試，問答題。
7復習資料編輯
《網絡管理員考試全程指導》——希賽教育軟考學院組編，胡釗源、張智勇、施游主編，清華
大學出版社，全國計算機專業(yè)技術資格考試辦公室推薦
網絡管理員考試書籍
網絡管理員考試書籍(3)
《網絡管理員考前輔導》——作者：劉巍清華大學出版社
《網絡管理員考試考點分析與真題詳解（第4版）》——希賽教育軟考學院組編，桂陽陳勇軍
主編，電子工業(yè)出版社
《網絡管理員考試串講視頻教程（11課時）》——施游、唐平主講，希賽教育軟考學院出版
8試題舉例編輯
（1）計算機與網絡基礎知識
●以下關于漢字編碼的敘述中，錯誤的是（6）。
（6）A．采用矢量法表示漢字時，若兩個漢字的筆劃和字形不同，則它們的矢量編碼一定不同
B．采用點陣法表示漢字時，若兩個漢字的筆劃和字形不同，則它們的點陣信息量一定不同
C．漢字的輸入、存儲和輸出采用不同的編碼，拼音碼屬于輸入碼
D．漢字在計算機內存儲時，其編碼長度不能少于2個字節(jié)
●在微型計算機中，通常用主頻來描述CPU的（7）；對計算機磁盤工作影響小的因素是（8）。
（7）A．運算速度
B．可靠性
C．可維護性
D．可擴充性
（8）A．溫度
B．濕度
C．噪聲
D．磁場