天空吸引你展翅飛翔，海洋召喚你揚帆啟航，高山激勵你奮勇攀登，平原等待你信馬由韁……出發(fā)吧，愿你前程無量,考入理想院校！以下是為大家整理的 《自學考試《公關心理學》章節(jié)復習題》供您查閱。
【文章一】
第一章 緒論
公共關系心理學研究的是組織與公眾之間的心理互動，即二者尋求溝通、理解與合作的心理發(fā)生現(xiàn)象及其規(guī)律
心理學主要研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律
公關心理學的研究方法：
1、理論研究方法，包括系統(tǒng)分析、動態(tài)研究、比較研究
2、實證研究方法，包括觀察法、談話法、測驗法、個案法、實驗法
【文章二】
第二章 組織的心理氛圍
組織心理氛圍是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氣氛，是組織員工對組織整體狀況以及個人在組織中的地位、作用和前途感受的綜合反映。(特點)是彌散性和相對穩(wěn)定性。(核心)是組織凝聚力和士氣，以及員工對組織的認同感和歸屬感而生成的集體意識和主人意識
組織心理氛圍的內(nèi)涵：
1、組織的心理氛圍表現(xiàn)了組織的意識狀態(tài)
2、組織的心理氛圍是組織情感的反映
3、組織的心理氛圍反映著組織中的相互關系
4、組織的心理氛圍反映了員工對組織的態(tài)度
影響組織凝聚力的高低的因素：
1、組織的目標
2、組織的利益
3、組織領導人對組織凝聚力的影響
4、組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響
5、組織內(nèi)部沖突的解決狀況對組織凝聚力的影響
士氣高昂的組織具有的七種特征：
1、組織的團結是來自內(nèi)部的凝聚力，而不是來自外部的壓力
2、組織內(nèi)部沒有分裂成互相對立的小團體的傾向
3、組織內(nèi)部具有處理內(nèi)部沖突和適應外部變化的能力
4、組織成員間具有強烈的認同感和歸屬感
5、組織成員都了解組織奮斗的目標，并為實現(xiàn)目標而努力
6、組織成員對組織的領導人抱肯定和支持的態(tài)度
7、組織成員承認組織存在的意義，并有維護組織，推動組織繼續(xù)發(fā)展的愿望
影響組織士氣的八點因素：
1、對所在組織的滿意程度
2、組織目標得到成員贊同的程度
3、的素質(zhì)及領導方式
4、對工作的滿足感
5、經(jīng)濟報酬是否合理
6、成員關系是否和諧
7、獎勵方式是否適當
8、員工的身心是否健康
集體意識是與歸屬感和認同感相聯(lián)系的一種現(xiàn)代組織意識，指的是成員對集體的正確態(tài)度。(包括兩個層次)：組織內(nèi)個別成員的集體意識和組織成員群體的集體意識。(其發(fā)展過程為)：前者是后者形成和發(fā)展的基礎，后者則是前者進一步培養(yǎng)和升華的結果
個別成員的集體意識集中表現(xiàn)在三個方面：
1、承認集體利益的價值
2、遵守集體的規(guī)范
3、能和集體其他成員友好相處
集體的群體意識的特點：
1、集體成員對集體有認同感、歸屬感，能夠服從組織決定，遵守組織章程
2、集體成員對集體有責任感，必要時肯為集體作出犧牲
3、集體成員具有共同的集體榮譽感
主人意識是在組織成員頭腦中形成的、在所處組織中當家作主的意識
主人意識的特點：
1、相互平等的特點
2、權利和義務統(tǒng)一的特點
3、和集體意識相一致的特點
如何克服“責任分散”的心理傾向?
通過組織成員的個別的主人意識來體現(xiàn)集體的主人意識。集體的主人意識與個體的主人意識并不矛盾，它雖然不同于個體的主人意識，卻要通過個體的主人意識體現(xiàn)出來，從這個意義上說，集體的主人意識又是和個體的主人意識統(tǒng)一的，強化集體的主人意識實際上就是要強化集體中每一個成員的主人意識，強化組織集體中每一個成員的主動負責精神
營造組織良好心理氛圍的意義：
1、能夠滿足成員的心理需要
2、有利于提高工作效率
3、有利于指定合理的組織規(guī)范
4、有利于產(chǎn)生優(yōu)秀的領導人
組織的價值觀念對于營造組織良好心理氛圍的意義在于：
1、賦予組織員工的日常工作以崇高意義
2、賦予組織以重大的社會責任
3、為組織員工提供了行動指南
營造組織良好心理氛圍的策略：
1、形成組織的價值觀念
2、尊重員工的個體價值
3、重視內(nèi)部傳播
4、有效使用激勵手段
5、加強情感維系
6、合理化解怨氣
【文章三】
第三章 公眾心理概述
公眾和大眾、群眾、民眾的區(qū)別
公眾是由面對同一觀點或問題并有不同看法的人所組成的群體，而大眾、群眾和民眾則是泛指社會生活中的所有人或大多數(shù)人，公眾必定是與某一個社會組織相聯(lián)系的公眾，因而它是具體的、特定的;而大眾、群眾和民眾既然是指社會上所有人或大多數(shù)人，因而它是抽象的、泛指的
公眾心理是公眾對與其利益直接相關的社會組織行為的心理反映
公眾心理的特點：
1、公眾心理的相同性
2、公眾心理的關聯(lián)性
3、公眾心理的利益性
影響公眾心里的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。外部因素包括組織行為、社會環(huán)境;內(nèi)部因素指公眾自身。內(nèi)部因素起決定性的作用;外部因素是促使內(nèi)部因素發(fā)展變化的外部條件
公眾的個性是公眾個體所具有的意識傾向性和比較穩(wěn)定的心理特征
公眾個性心理分為三個部分：
1、個性心理過程
2、個性心理傾向性
3、個性心理特征
心理過程是人腦對客觀世界的動態(tài)反映，包括認識過程、情感過程和意志過程
個性心理傾向性是人進行活動的基本精神動力，也是個性心理結構中最活躍、最積極的因素，它表現(xiàn)在對認識和活動對象的趨向性和選擇性，包括興趣、需要、動機等方面
個性心理特征是個性心理結構中比較穩(wěn)定、典型的心理特征，包括個體的能力、氣質(zhì)和性格等方面
公眾個性心理對公眾心理活動的影響：
1、影響公眾心理活動的動力趨向
2、影響公眾心理活動的內(nèi)容選擇
3、影響公眾心理活動的表現(xiàn)方式
社會環(huán)境對公眾心理的影響，表現(xiàn)在社會規(guī)范、社會文化、社會輿論等方面
社會規(guī)范是社會為了自身的延續(xù)而向自己的成員提出的行為上的要求。規(guī)定了社會成員在社會中的角色，位置以及相應的行為方式
社會文化是社會整體性的產(chǎn)物，它一旦產(chǎn)生就陶冶著誒一個社會成員的思想、觀念、態(tài)度與情操
社會輿論也可稱為公眾意見，它對公眾心理的影響主要表現(xiàn)在壓力作用和強化作用兩個方面
組織行為是影響公眾心理最直接的因素，因為公共關系活動本身就是組織主動影響公眾心理的過程
組織的行為表現(xiàn)及標識特征是自覺的、有目的的、有明確的影響公眾心理的意圖或動機
產(chǎn)生良好影響還是產(chǎn)生不良影響取決于能否切合公眾心意或能否滿足公眾需要
組織的公共關系活動就是組織直接影響公眾態(tài)度和行為的有意識、有目的的活動
人的心理活動包括認知、情感、和意志三個過程，認知過程是其他兩個過程形成的基礎
認知活動由感覺、知覺、思維等認知要素組成
感覺是認識世界的起點，是人們對客觀事物的個別屬性進行反映的過程
感覺器官：眼、耳、鼻、舌、身
【文章四】
第四章 公眾個體心理分析
公眾個體指與公共關系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人，是組成公眾的最小單位
個體心理是指個體對自身和社會文化環(huán)境狀況及它們之間關系的主觀把握和體驗
了解個體心理應當從心理傾向性入手
社會個體心理傾向性表現(xiàn)在興趣、動機、需要三方面
興趣是對某一事物采取積極態(tài)度趨向的主要根源
興趣的差異性分為：
1、興趣指向的差異性
2、興趣范圍的差異性
3、興趣時間的差異性
4、興趣強度的差異性
需要是個體缺乏某種東西的主觀狀態(tài)
需要的特征：
1、需要有針對性;
2、需要不是一成不變的;
3、需要是有差異的
需要的種類：
兩分法：自然性(生理性)需要與社會性需要;原發(fā)性與繼發(fā)性需要;內(nèi)部需要與外部需要;物質(zhì)性需要與精神性需要;
三分法：生存需要、享受需要、發(fā)展需要
五分法：生理的、安全的、歸屬和愛的、尊重的、自我實現(xiàn)的
五分法是美國心理學家馬斯洛1943年在《動機論》中提出的
各類公眾的需要：
1、消費公眾的需要①求實心理需要②求美心理需要③情感心理需要④求名心理需要⑤求信心理需要⑥求便心理需要
2、社區(qū)公眾的需要①環(huán)境保護的需要②社區(qū)穩(wěn)定的需要③社區(qū)發(fā)展的需要
3、新聞媒介公眾的需要①及時獲取真實信息的需要②尊重職業(yè)道德的需要③追求新聞價值的需要④希望較少付出的需要⑤希望較多配合的需要
4、各級政府部門公眾的需要①及時掌握信息的需要②獲得尊重的需要
動機是指推動人們?nèi)氖履撤N活動、指引活動去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等
動機的作用：具有始發(fā)、指向、強化、維持、調(diào)節(jié)
始發(fā)作用：指人的各種行為都是由一定的動機引起的
期望理論：美國心理學家伏隆、1964年《工作激勵》
激勵力量(M)=效價(V)×期望值(E)
可改寫為：激勵力量(M)=目標價值(V)×期望概率(E)
【文章五】
第五章 群體公眾心理
群體公眾心理是指在公共關系中處于客體位置的群體成員共同的心理狀態(tài)或心理傾向
正式群體的特征：
1、具有共同的目標
2、具有共同的行為規(guī)范
3、存在著溝通能力
4、存在著一定的結構
5、具有相對的穩(wěn)定性
6、具有共同的心理狀態(tài)
公關心理學中的公眾群體包括正式群體和非正式群體，非正式群體包括行動群體和社會角色群體
角色群體有時又被心理學家稱作暗含群體
個體加入群體的必要性：
1、加入群體有助于滿足我們的一些重要的心理和社會的需要
2、加入群體可以幫助我們達到各種目標，而這些目標作為個人是不可能達到的
3、參加群體有助于我們獲得某些知識和信息，這些知識和信息是我們在別處無法獲得的
4、獲得群體成員資格有助于得到社會認同
群體的發(fā)展階段：
1、初創(chuàng)階段;2、磨合階段;3、穩(wěn)定階段;4、操作階段;5、中止階段;
群體的分類：
1、按群體是否實際存在，可分為實際群體和假設群體
2、按群體構成原則，可分為正式群體和非正式群體
3、按群體規(guī)模大小，可分為大型群體和小型群體
4、按群體發(fā)展水平和結合程度，可分為松散群體、聯(lián)合群體和集體
集體是群體發(fā)展的階段，是為了達到一定的目標而組成的群體，其活動具有明確的目標和堅定的方向
公眾群體心理特征：1、歸屬感;2、認同感;3、整體感
群體領導：在群體中享有一定威望，能夠指揮、協(xié)調(diào)內(nèi)部成員去完成各項任務，實現(xiàn)群體目標的個人或集體
群體領導心理的表現(xiàn)形式：
1、優(yōu)越感。優(yōu)越感是群體領導常見的一種心理狀態(tài)
2、壓力感。壓力感是群體心理狀態(tài)的一種自我感覺
3、威望感。威望感是群體領導班子的一種心理傾向
4、用權感。用權感是群體領導班子對待權力的心理傾向
5、成就感。成就感是群體領導班子的一種心理傾向
6、競爭感。競爭感是群體領導班子的一種心理狀態(tài)或傾向
7、相容感。相容感是群體領導的一種心理狀態(tài)
8、自卑感。自卑感是群體領導班子自我評價所引發(fā)的一種心理情感
群體公眾心理定勢是處于準備狀態(tài)的心理活動，指與公眾群體心理的定向趨勢，表現(xiàn)形式有：時尚、流言、輿論、習俗
流言產(chǎn)生的原因是正常的信息渠道受到阻礙，消除流言的方法是暢通渠道
【文章六】
第六章 社會組織形象分析
社會組織形象，簡稱組織形象，是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合印象，即公眾對組織的客觀狀態(tài)所作的概括而又抽象的反映
組織形象的特點：
1、組織形象的客觀性
2、組織形象的主觀性
3、組織形象的相對穩(wěn)定性
4、組織形象的階段性
5、組織形象的整體性
組織形象的軟要素指與人有關的要素，除此之外的都是硬要素
印象是指在人際交往過程中，人們記憶中所保留的有關認知客體的形象
公眾印象形成的三要素：1、被印象者;2、印象者;3、交往情景
公眾印象形成的特點主要表現(xiàn)在：1、一致性;2、評估性;3、描述中心詞的作用
公眾印象與組織印象的關系：
公眾印象和組織印象是相輔相成的，公眾印象是形成公眾對組織形象評價的基礎，同時組織形象又是公眾印象的綜合
優(yōu)先效應也稱首因效應，又稱第一印象，是指人們在初次交往中留下的深刻印象，并由此對以后交往產(chǎn)生的影響
近因效應：近因即最近獲得的印象，近因效應是指最近的印象對人造成的影響
暈輪效應又稱光環(huán)效應，是指人們在交往過程中從交往對象的某種特征，及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象認知偏差或傾向
刻板效應又叫刻板印象或定型作用，是指人們頭腦里存在的對于某一事物或人所持有的、共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象
投射效應指人們與他人交往并形成印象時，以為他人也具備了與自己相似的特征
常見公眾心理效應：優(yōu)先效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應、投射效應
印象管理是指交往者通過對自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過程
【文章七】
第七章 公共關系傳播與公眾心理
傳播是組織影響公眾心理的的方法，是公眾借此對組織形成印象和評價的最主要途徑
公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。它的主體是社會組織，不是個人或者專門的信息傳播機構
公共關系傳播的目的是溝通組織與社會公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中形成好的印象進而樹立良好的形象和聲譽
公共關系傳播的渠道：會議、演講、發(fā)傳單、貼海報、作報告、展覽、表演、出版刊物、書籍，的手段是大眾傳播媒介
大眾傳播媒介特點：普遍性，迅速、及時，包括報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)(突破時空限制，實現(xiàn)信息交流迅捷化和無障礙化)
公共關系傳播的客體是公眾，由內(nèi)部公眾和外部公眾組成
公共關系傳播是指組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際交往手段，向內(nèi)部及外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程
哈羅德·拉斯韋爾：傳播五要素：誰、說什么、通過什么渠道、對誰說、產(chǎn)生什么效果
公共關系傳播者，在政黨或政府組織中，一般為新聞發(fā)布機構、新聞發(fā)布人，各級黨和政府的新聞或宣傳部門
公共關系傳播內(nèi)容，一類是告知性內(nèi)容，一類是勸導性內(nèi)容
公共關系傳播渠道，一條是人際傳播渠道，一條是大眾傳播渠道
目標公眾：有利益關系的特定公眾
公共關系傳播效果由于受到固有立場、觀念的制約，對組織信息的反應程度是不同的
公共關系傳播基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、目標公眾、傳播效果
公共關系傳播的對象——公眾，也可稱為目標公眾，具有“共同的意識”
“選擇性的注意與理解”指媒介傳播的信息，只有符合接受者的興趣、態(tài)度、信仰，支持他既有的價值觀念，才會得到他的注意與理解
“社會范疇說”認為，在社會結構中，性質(zhì)、特征相類似的一群人，由于具有相同的個性，對于媒介的信息會有大致相同的反應
公共關系信息傳播過程：
1、要想影響一個人，信息必須抵達他的感官，引起他的注意
2、信息抵達他的感官之后，如果與他的預存立場相吻合，便被他接納為認知結構的一部分。如果信息內(nèi)容與他的認知結構相抵觸，他便會排斥這個信息，或歪曲信息以符合認知結構，或者改變認知結構
3、如欲說服他采取某種行動，就要使他看到，這一行動是實現(xiàn)目標的途徑，如果認為這個行動無法達到希望中的目標，或與目標背道而馳，他就不會采取這個行動
4、達到目標的途徑規(guī)定得越具體，越簡便，越容易引發(fā)他的行動
引起公眾注意的因素：
1、信息刺激的強度
2、信息刺激的對比度
3、信息刺激的重復率
信息的認知過程：
先是分辨信息，利用已有的知識系統(tǒng)或態(tài)度體系去理解信息，同時將信息內(nèi)容與自己的認知結構和預存立場相比較，如果二者一致，他會接受信息并采取相應行動，如果不一致，便會拒絕信息，使信息尋求過程停止
【文章八】
第八章 公共關系傳播效果的心理分析
測定公眾心理的變化就是測定公眾對社會組織態(tài)度的變化
公眾態(tài)度是指公眾對組織所持有的評價和行為傾向
態(tài)度是一種行為傾向，是一種內(nèi)部的心理變化過程，換言之，公眾態(tài)度是公眾印象與公眾行為的中間媒介
公眾態(tài)度具有明顯的針對性，不是無緣無故產(chǎn)生的
態(tài)度包括認知、情感和行為傾向
公眾態(tài)度的結構：
1、公眾態(tài)度的認知成分：信念和看法。認知成分是公眾態(tài)度形成的根基
2、公眾態(tài)度的情感成分：感覺和喜好程度
3、公眾態(tài)度的行為成分：外顯的反應或行動
態(tài)度的分類：
1、以認知評價來劃分，可以分為肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度
2、按情感體驗來劃分，可以分為積極的態(tài)度和消極的態(tài)度
3、按行為傾向劃分，可以分為外顯的態(tài)度和內(nèi)隱的態(tài)度
對公眾態(tài)度的測定分為兩方面：
1、對公共關系傳播的測定
2、對公眾態(tài)度的直接測定
科學抽取樣本的原則：
排除調(diào)查人員主觀因素的干擾，保證樣本客觀，全面地反映總體，并能通過一定的計算檢驗樣本的代表程度
問卷的類型分為：結構式問卷、非結構式問卷
【文章九】
第九章 公關人員的心理素質(zhì)和能力要求
公關人員的職業(yè)道德素質(zhì)：
1、恪盡職守，誠實信用;2、努力學習，有效工作;
3、廉潔奉公，不謀私利;4、公道正派，謙虛團結;
公關人員的心理素質(zhì)：
1、良好的意志品質(zhì);2、充分的自信心;
3、穩(wěn)定樂觀的情緒;4、堅強的意志;
公關人員應具備的能力：
1、組織能力;2、宣傳能力;3、交往能力;4、應變能力;
5、認知能力;6、創(chuàng)造能力;7、論辯能力;8、審美能力;
公關人員應消除的心理障礙：
1、職務障礙;2、職業(yè)障礙;3、學識障礙;4、年齡障礙;5、性別障礙;
6、語言障礙;7、性格障礙;8、環(huán)境障礙;9、關系障礙;10、對等障礙11、心理品質(zhì)障礙
【文章一】
第一章 緒論
公共關系心理學研究的是組織與公眾之間的心理互動，即二者尋求溝通、理解與合作的心理發(fā)生現(xiàn)象及其規(guī)律
心理學主要研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律
公關心理學的研究方法：
1、理論研究方法，包括系統(tǒng)分析、動態(tài)研究、比較研究
2、實證研究方法，包括觀察法、談話法、測驗法、個案法、實驗法
【文章二】
第二章 組織的心理氛圍
組織心理氛圍是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氣氛，是組織員工對組織整體狀況以及個人在組織中的地位、作用和前途感受的綜合反映。(特點)是彌散性和相對穩(wěn)定性。(核心)是組織凝聚力和士氣，以及員工對組織的認同感和歸屬感而生成的集體意識和主人意識
組織心理氛圍的內(nèi)涵：
1、組織的心理氛圍表現(xiàn)了組織的意識狀態(tài)
2、組織的心理氛圍是組織情感的反映
3、組織的心理氛圍反映著組織中的相互關系
4、組織的心理氛圍反映了員工對組織的態(tài)度
影響組織凝聚力的高低的因素：
1、組織的目標
2、組織的利益
3、組織領導人對組織凝聚力的影響
4、組織成員心理滿足程度對組織凝聚力的影響
5、組織內(nèi)部沖突的解決狀況對組織凝聚力的影響
士氣高昂的組織具有的七種特征：
1、組織的團結是來自內(nèi)部的凝聚力，而不是來自外部的壓力
2、組織內(nèi)部沒有分裂成互相對立的小團體的傾向
3、組織內(nèi)部具有處理內(nèi)部沖突和適應外部變化的能力
4、組織成員間具有強烈的認同感和歸屬感
5、組織成員都了解組織奮斗的目標，并為實現(xiàn)目標而努力
6、組織成員對組織的領導人抱肯定和支持的態(tài)度
7、組織成員承認組織存在的意義，并有維護組織，推動組織繼續(xù)發(fā)展的愿望
影響組織士氣的八點因素：
1、對所在組織的滿意程度
2、組織目標得到成員贊同的程度
3、的素質(zhì)及領導方式
4、對工作的滿足感
5、經(jīng)濟報酬是否合理
6、成員關系是否和諧
7、獎勵方式是否適當
8、員工的身心是否健康
集體意識是與歸屬感和認同感相聯(lián)系的一種現(xiàn)代組織意識，指的是成員對集體的正確態(tài)度。(包括兩個層次)：組織內(nèi)個別成員的集體意識和組織成員群體的集體意識。(其發(fā)展過程為)：前者是后者形成和發(fā)展的基礎，后者則是前者進一步培養(yǎng)和升華的結果
個別成員的集體意識集中表現(xiàn)在三個方面：
1、承認集體利益的價值
2、遵守集體的規(guī)范
3、能和集體其他成員友好相處
集體的群體意識的特點：
1、集體成員對集體有認同感、歸屬感，能夠服從組織決定，遵守組織章程
2、集體成員對集體有責任感，必要時肯為集體作出犧牲
3、集體成員具有共同的集體榮譽感
主人意識是在組織成員頭腦中形成的、在所處組織中當家作主的意識
主人意識的特點：
1、相互平等的特點
2、權利和義務統(tǒng)一的特點
3、和集體意識相一致的特點
如何克服“責任分散”的心理傾向?
通過組織成員的個別的主人意識來體現(xiàn)集體的主人意識。集體的主人意識與個體的主人意識并不矛盾，它雖然不同于個體的主人意識，卻要通過個體的主人意識體現(xiàn)出來，從這個意義上說，集體的主人意識又是和個體的主人意識統(tǒng)一的，強化集體的主人意識實際上就是要強化集體中每一個成員的主人意識，強化組織集體中每一個成員的主動負責精神
營造組織良好心理氛圍的意義：
1、能夠滿足成員的心理需要
2、有利于提高工作效率
3、有利于指定合理的組織規(guī)范
4、有利于產(chǎn)生優(yōu)秀的領導人
組織的價值觀念對于營造組織良好心理氛圍的意義在于：
1、賦予組織員工的日常工作以崇高意義
2、賦予組織以重大的社會責任
3、為組織員工提供了行動指南
營造組織良好心理氛圍的策略：
1、形成組織的價值觀念
2、尊重員工的個體價值
3、重視內(nèi)部傳播
4、有效使用激勵手段
5、加強情感維系
6、合理化解怨氣
【文章三】
第三章 公眾心理概述
公眾和大眾、群眾、民眾的區(qū)別
公眾是由面對同一觀點或問題并有不同看法的人所組成的群體，而大眾、群眾和民眾則是泛指社會生活中的所有人或大多數(shù)人，公眾必定是與某一個社會組織相聯(lián)系的公眾，因而它是具體的、特定的;而大眾、群眾和民眾既然是指社會上所有人或大多數(shù)人，因而它是抽象的、泛指的
公眾心理是公眾對與其利益直接相關的社會組織行為的心理反映
公眾心理的特點：
1、公眾心理的相同性
2、公眾心理的關聯(lián)性
3、公眾心理的利益性
影響公眾心里的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。外部因素包括組織行為、社會環(huán)境;內(nèi)部因素指公眾自身。內(nèi)部因素起決定性的作用;外部因素是促使內(nèi)部因素發(fā)展變化的外部條件
公眾的個性是公眾個體所具有的意識傾向性和比較穩(wěn)定的心理特征
公眾個性心理分為三個部分：
1、個性心理過程
2、個性心理傾向性
3、個性心理特征
心理過程是人腦對客觀世界的動態(tài)反映，包括認識過程、情感過程和意志過程
個性心理傾向性是人進行活動的基本精神動力，也是個性心理結構中最活躍、最積極的因素，它表現(xiàn)在對認識和活動對象的趨向性和選擇性，包括興趣、需要、動機等方面
個性心理特征是個性心理結構中比較穩(wěn)定、典型的心理特征，包括個體的能力、氣質(zhì)和性格等方面
公眾個性心理對公眾心理活動的影響：
1、影響公眾心理活動的動力趨向
2、影響公眾心理活動的內(nèi)容選擇
3、影響公眾心理活動的表現(xiàn)方式
社會環(huán)境對公眾心理的影響，表現(xiàn)在社會規(guī)范、社會文化、社會輿論等方面
社會規(guī)范是社會為了自身的延續(xù)而向自己的成員提出的行為上的要求。規(guī)定了社會成員在社會中的角色，位置以及相應的行為方式
社會文化是社會整體性的產(chǎn)物，它一旦產(chǎn)生就陶冶著誒一個社會成員的思想、觀念、態(tài)度與情操
社會輿論也可稱為公眾意見，它對公眾心理的影響主要表現(xiàn)在壓力作用和強化作用兩個方面
組織行為是影響公眾心理最直接的因素，因為公共關系活動本身就是組織主動影響公眾心理的過程
組織的行為表現(xiàn)及標識特征是自覺的、有目的的、有明確的影響公眾心理的意圖或動機
產(chǎn)生良好影響還是產(chǎn)生不良影響取決于能否切合公眾心意或能否滿足公眾需要
組織的公共關系活動就是組織直接影響公眾態(tài)度和行為的有意識、有目的的活動
人的心理活動包括認知、情感、和意志三個過程，認知過程是其他兩個過程形成的基礎
認知活動由感覺、知覺、思維等認知要素組成
感覺是認識世界的起點，是人們對客觀事物的個別屬性進行反映的過程
感覺器官：眼、耳、鼻、舌、身
【文章四】
第四章 公眾個體心理分析
公眾個體指與公共關系主體相互聯(lián)系、相互作用的個人，是組成公眾的最小單位
個體心理是指個體對自身和社會文化環(huán)境狀況及它們之間關系的主觀把握和體驗
了解個體心理應當從心理傾向性入手
社會個體心理傾向性表現(xiàn)在興趣、動機、需要三方面
興趣是對某一事物采取積極態(tài)度趨向的主要根源
興趣的差異性分為：
1、興趣指向的差異性
2、興趣范圍的差異性
3、興趣時間的差異性
4、興趣強度的差異性
需要是個體缺乏某種東西的主觀狀態(tài)
需要的特征：
1、需要有針對性;
2、需要不是一成不變的;
3、需要是有差異的
需要的種類：
兩分法：自然性(生理性)需要與社會性需要;原發(fā)性與繼發(fā)性需要;內(nèi)部需要與外部需要;物質(zhì)性需要與精神性需要;
三分法：生存需要、享受需要、發(fā)展需要
五分法：生理的、安全的、歸屬和愛的、尊重的、自我實現(xiàn)的
五分法是美國心理學家馬斯洛1943年在《動機論》中提出的
各類公眾的需要：
1、消費公眾的需要①求實心理需要②求美心理需要③情感心理需要④求名心理需要⑤求信心理需要⑥求便心理需要
2、社區(qū)公眾的需要①環(huán)境保護的需要②社區(qū)穩(wěn)定的需要③社區(qū)發(fā)展的需要
3、新聞媒介公眾的需要①及時獲取真實信息的需要②尊重職業(yè)道德的需要③追求新聞價值的需要④希望較少付出的需要⑤希望較多配合的需要
4、各級政府部門公眾的需要①及時掌握信息的需要②獲得尊重的需要
動機是指推動人們?nèi)氖履撤N活動、指引活動去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等
動機的作用：具有始發(fā)、指向、強化、維持、調(diào)節(jié)
始發(fā)作用：指人的各種行為都是由一定的動機引起的
期望理論：美國心理學家伏隆、1964年《工作激勵》
激勵力量(M)=效價(V)×期望值(E)
可改寫為：激勵力量(M)=目標價值(V)×期望概率(E)
【文章五】
第五章 群體公眾心理
群體公眾心理是指在公共關系中處于客體位置的群體成員共同的心理狀態(tài)或心理傾向
正式群體的特征：
1、具有共同的目標
2、具有共同的行為規(guī)范
3、存在著溝通能力
4、存在著一定的結構
5、具有相對的穩(wěn)定性
6、具有共同的心理狀態(tài)
公關心理學中的公眾群體包括正式群體和非正式群體，非正式群體包括行動群體和社會角色群體
角色群體有時又被心理學家稱作暗含群體
個體加入群體的必要性：
1、加入群體有助于滿足我們的一些重要的心理和社會的需要
2、加入群體可以幫助我們達到各種目標，而這些目標作為個人是不可能達到的
3、參加群體有助于我們獲得某些知識和信息，這些知識和信息是我們在別處無法獲得的
4、獲得群體成員資格有助于得到社會認同
群體的發(fā)展階段：
1、初創(chuàng)階段;2、磨合階段;3、穩(wěn)定階段;4、操作階段;5、中止階段;
群體的分類：
1、按群體是否實際存在，可分為實際群體和假設群體
2、按群體構成原則，可分為正式群體和非正式群體
3、按群體規(guī)模大小，可分為大型群體和小型群體
4、按群體發(fā)展水平和結合程度，可分為松散群體、聯(lián)合群體和集體
集體是群體發(fā)展的階段，是為了達到一定的目標而組成的群體，其活動具有明確的目標和堅定的方向
公眾群體心理特征：1、歸屬感;2、認同感;3、整體感
群體領導：在群體中享有一定威望，能夠指揮、協(xié)調(diào)內(nèi)部成員去完成各項任務，實現(xiàn)群體目標的個人或集體
群體領導心理的表現(xiàn)形式：
1、優(yōu)越感。優(yōu)越感是群體領導常見的一種心理狀態(tài)
2、壓力感。壓力感是群體心理狀態(tài)的一種自我感覺
3、威望感。威望感是群體領導班子的一種心理傾向
4、用權感。用權感是群體領導班子對待權力的心理傾向
5、成就感。成就感是群體領導班子的一種心理傾向
6、競爭感。競爭感是群體領導班子的一種心理狀態(tài)或傾向
7、相容感。相容感是群體領導的一種心理狀態(tài)
8、自卑感。自卑感是群體領導班子自我評價所引發(fā)的一種心理情感
群體公眾心理定勢是處于準備狀態(tài)的心理活動，指與公眾群體心理的定向趨勢，表現(xiàn)形式有：時尚、流言、輿論、習俗
流言產(chǎn)生的原因是正常的信息渠道受到阻礙，消除流言的方法是暢通渠道
【文章六】
第六章 社會組織形象分析
社會組織形象，簡稱組織形象，是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合印象，即公眾對組織的客觀狀態(tài)所作的概括而又抽象的反映
組織形象的特點：
1、組織形象的客觀性
2、組織形象的主觀性
3、組織形象的相對穩(wěn)定性
4、組織形象的階段性
5、組織形象的整體性
組織形象的軟要素指與人有關的要素，除此之外的都是硬要素
印象是指在人際交往過程中，人們記憶中所保留的有關認知客體的形象
公眾印象形成的三要素：1、被印象者;2、印象者;3、交往情景
公眾印象形成的特點主要表現(xiàn)在：1、一致性;2、評估性;3、描述中心詞的作用
公眾印象與組織印象的關系：
公眾印象和組織印象是相輔相成的，公眾印象是形成公眾對組織形象評價的基礎，同時組織形象又是公眾印象的綜合
優(yōu)先效應也稱首因效應，又稱第一印象，是指人們在初次交往中留下的深刻印象，并由此對以后交往產(chǎn)生的影響
近因效應：近因即最近獲得的印象，近因效應是指最近的印象對人造成的影響
暈輪效應又稱光環(huán)效應，是指人們在交往過程中從交往對象的某種特征，及對象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對象認知偏差或傾向
刻板效應又叫刻板印象或定型作用，是指人們頭腦里存在的對于某一事物或人所持有的、共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象
投射效應指人們與他人交往并形成印象時，以為他人也具備了與自己相似的特征
常見公眾心理效應：優(yōu)先效應、近因效應、暈輪效應、刻板效應、投射效應
印象管理是指交往者通過對自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過程
【文章七】
第七章 公共關系傳播與公眾心理
傳播是組織影響公眾心理的的方法，是公眾借此對組織形成印象和評價的最主要途徑
公共關系傳播是一種有組織、有計劃、有一定規(guī)模的信息交流活動。它的主體是社會組織，不是個人或者專門的信息傳播機構
公共關系傳播的目的是溝通組織與社會公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中形成好的印象進而樹立良好的形象和聲譽
公共關系傳播的渠道：會議、演講、發(fā)傳單、貼海報、作報告、展覽、表演、出版刊物、書籍，的手段是大眾傳播媒介
大眾傳播媒介特點：普遍性，迅速、及時，包括報紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)(突破時空限制，實現(xiàn)信息交流迅捷化和無障礙化)
公共關系傳播的客體是公眾，由內(nèi)部公眾和外部公眾組成
公共關系傳播是指組織通過報紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際交往手段，向內(nèi)部及外部公眾傳遞有關組織各方面信息的過程
哈羅德·拉斯韋爾：傳播五要素：誰、說什么、通過什么渠道、對誰說、產(chǎn)生什么效果
公共關系傳播者，在政黨或政府組織中，一般為新聞發(fā)布機構、新聞發(fā)布人，各級黨和政府的新聞或宣傳部門
公共關系傳播內(nèi)容，一類是告知性內(nèi)容，一類是勸導性內(nèi)容
公共關系傳播渠道，一條是人際傳播渠道，一條是大眾傳播渠道
目標公眾：有利益關系的特定公眾
公共關系傳播效果由于受到固有立場、觀念的制約，對組織信息的反應程度是不同的
公共關系傳播基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、目標公眾、傳播效果
公共關系傳播的對象——公眾，也可稱為目標公眾，具有“共同的意識”
“選擇性的注意與理解”指媒介傳播的信息，只有符合接受者的興趣、態(tài)度、信仰，支持他既有的價值觀念，才會得到他的注意與理解
“社會范疇說”認為，在社會結構中，性質(zhì)、特征相類似的一群人，由于具有相同的個性，對于媒介的信息會有大致相同的反應
公共關系信息傳播過程：
1、要想影響一個人，信息必須抵達他的感官，引起他的注意
2、信息抵達他的感官之后，如果與他的預存立場相吻合，便被他接納為認知結構的一部分。如果信息內(nèi)容與他的認知結構相抵觸，他便會排斥這個信息，或歪曲信息以符合認知結構，或者改變認知結構
3、如欲說服他采取某種行動，就要使他看到，這一行動是實現(xiàn)目標的途徑，如果認為這個行動無法達到希望中的目標，或與目標背道而馳，他就不會采取這個行動
4、達到目標的途徑規(guī)定得越具體，越簡便，越容易引發(fā)他的行動
引起公眾注意的因素：
1、信息刺激的強度
2、信息刺激的對比度
3、信息刺激的重復率
信息的認知過程：
先是分辨信息，利用已有的知識系統(tǒng)或態(tài)度體系去理解信息，同時將信息內(nèi)容與自己的認知結構和預存立場相比較，如果二者一致，他會接受信息并采取相應行動，如果不一致，便會拒絕信息，使信息尋求過程停止
【文章八】
第八章 公共關系傳播效果的心理分析
測定公眾心理的變化就是測定公眾對社會組織態(tài)度的變化
公眾態(tài)度是指公眾對組織所持有的評價和行為傾向
態(tài)度是一種行為傾向，是一種內(nèi)部的心理變化過程，換言之，公眾態(tài)度是公眾印象與公眾行為的中間媒介
公眾態(tài)度具有明顯的針對性，不是無緣無故產(chǎn)生的
態(tài)度包括認知、情感和行為傾向
公眾態(tài)度的結構：
1、公眾態(tài)度的認知成分：信念和看法。認知成分是公眾態(tài)度形成的根基
2、公眾態(tài)度的情感成分：感覺和喜好程度
3、公眾態(tài)度的行為成分：外顯的反應或行動
態(tài)度的分類：
1、以認知評價來劃分，可以分為肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度
2、按情感體驗來劃分，可以分為積極的態(tài)度和消極的態(tài)度
3、按行為傾向劃分，可以分為外顯的態(tài)度和內(nèi)隱的態(tài)度
對公眾態(tài)度的測定分為兩方面：
1、對公共關系傳播的測定
2、對公眾態(tài)度的直接測定
科學抽取樣本的原則：
排除調(diào)查人員主觀因素的干擾，保證樣本客觀，全面地反映總體，并能通過一定的計算檢驗樣本的代表程度
問卷的類型分為：結構式問卷、非結構式問卷
【文章九】
第九章 公關人員的心理素質(zhì)和能力要求
公關人員的職業(yè)道德素質(zhì)：
1、恪盡職守，誠實信用;2、努力學習，有效工作;
3、廉潔奉公，不謀私利;4、公道正派，謙虛團結;
公關人員的心理素質(zhì)：
1、良好的意志品質(zhì);2、充分的自信心;
3、穩(wěn)定樂觀的情緒;4、堅強的意志;
公關人員應具備的能力：
1、組織能力;2、宣傳能力;3、交往能力;4、應變能力;
5、認知能力;6、創(chuàng)造能力;7、論辯能力;8、審美能力;
公關人員應消除的心理障礙：
1、職務障礙;2、職業(yè)障礙;3、學識障礙;4、年齡障礙;5、性別障礙;
6、語言障礙;7、性格障礙;8、環(huán)境障礙;9、關系障礙;10、對等障礙11、心理品質(zhì)障礙