天空吸引你展翅飛翔，海洋召喚你揚(yáng)帆啟航，高山激勵(lì)你奮勇攀登，平原等待你信馬由韁……出發(fā)吧，愿你前程無(wú)量,考入理想院校！以下是為大家整理的 《自學(xué)考試《公關(guān)心理學(xué)》章節(jié)復(fù)習(xí)題》供您查閱。
【文章一】
第一章 緒論
公共關(guān)系心理學(xué)研究的是組織與公眾之間的心理互動(dòng)，即二者尋求溝通、理解與合作的心理發(fā)生現(xiàn)象及其規(guī)律
心理學(xué)主要研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律
公關(guān)心理學(xué)的研究方法：
1、理論研究方法，包括系統(tǒng)分析、動(dòng)態(tài)研究、比較研究
2、實(shí)證研究方法，包括觀察法、談話法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案法、實(shí)驗(yàn)法
【文章二】
第二章 組織的心理氛圍
組織心理氛圍是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氣氛，是組織員工對(duì)組織整體狀況以及個(gè)人在組織中的地位、作用和前途感受的綜合反映。(特點(diǎn))是彌散性和相對(duì)穩(wěn)定性。(核心)是組織凝聚力和士氣，以及員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感而生成的集體意識(shí)和主人意識(shí)
組織心理氛圍的內(nèi)涵：
1、組織的心理氛圍表現(xiàn)了組織的意識(shí)狀態(tài)
2、組織的心理氛圍是組織情感的反映
3、組織的心理氛圍反映著組織中的相互關(guān)系
4、組織的心理氛圍反映了員工對(duì)組織的態(tài)度
影響組織凝聚力的高低的因素：
1、組織的目標(biāo)
2、組織的利益
3、組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織凝聚力的影響
4、組織成員心理滿足程度對(duì)組織凝聚力的影響
5、組織內(nèi)部沖突的解決狀況對(duì)組織凝聚力的影響
士氣高昂的組織具有的七種特征：
1、組織的團(tuán)結(jié)是來(lái)自內(nèi)部的凝聚力，而不是來(lái)自外部的壓力
2、組織內(nèi)部沒有分裂成互相對(duì)立的小團(tuán)體的傾向
3、組織內(nèi)部具有處理內(nèi)部沖突和適應(yīng)外部變化的能力
4、組織成員間具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感
5、組織成員都了解組織奮斗的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力
6、組織成員對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)人抱肯定和支持的態(tài)度
7、組織成員承認(rèn)組織存在的意義，并有維護(hù)組織，推動(dòng)組織繼續(xù)發(fā)展的愿望
影響組織士氣的八點(diǎn)因素：
1、對(duì)所在組織的滿意程度
2、組織目標(biāo)得到成員贊同的程度
3、的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)方式
4、對(duì)工作的滿足感
5、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是否合理
6、成員關(guān)系是否和諧
7、獎(jiǎng)勵(lì)方式是否適當(dāng)
8、員工的身心是否健康
集體意識(shí)是與歸屬感和認(rèn)同感相聯(lián)系的一種現(xiàn)代組織意識(shí)，指的是成員對(duì)集體的正確態(tài)度。(包括兩個(gè)層次)：組織內(nèi)個(gè)別成員的集體意識(shí)和組織成員群體的集體意識(shí)。(其發(fā)展過(guò)程為)：前者是后者形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，后者則是前者進(jìn)一步培養(yǎng)和升華的結(jié)果
個(gè)別成員的集體意識(shí)集中表現(xiàn)在三個(gè)方面：
1、承認(rèn)集體利益的價(jià)值
2、遵守集體的規(guī)范
3、能和集體其他成員友好相處
集體的群體意識(shí)的特點(diǎn)：
1、集體成員對(duì)集體有認(rèn)同感、歸屬感，能夠服從組織決定，遵守組織章程
2、集體成員對(duì)集體有責(zé)任感，必要時(shí)肯為集體作出犧牲
3、集體成員具有共同的集體榮譽(yù)感
主人意識(shí)是在組織成員頭腦中形成的、在所處組織中當(dāng)家作主的意識(shí)
主人意識(shí)的特點(diǎn)：
1、相互平等的特點(diǎn)
2、權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的特點(diǎn)
3、和集體意識(shí)相一致的特點(diǎn)
如何克服“責(zé)任分散”的心理傾向?
通過(guò)組織成員的個(gè)別的主人意識(shí)來(lái)體現(xiàn)集體的主人意識(shí)。集體的主人意識(shí)與個(gè)體的主人意識(shí)并不矛盾，它雖然不同于個(gè)體的主人意識(shí)，卻要通過(guò)個(gè)體的主人意識(shí)體現(xiàn)出來(lái)，從這個(gè)意義上說(shuō)，集體的主人意識(shí)又是和個(gè)體的主人意識(shí)統(tǒng)一的，強(qiáng)化集體的主人意識(shí)實(shí)際上就是要強(qiáng)化集體中每一個(gè)成員的主人意識(shí)，強(qiáng)化組織集體中每一個(gè)成員的主動(dòng)負(fù)責(zé)精神
營(yíng)造組織良好心理氛圍的意義：
1、能夠滿足成員的心理需要
2、有利于提高工作效率
3、有利于指定合理的組織規(guī)范
4、有利于產(chǎn)生優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人
組織的價(jià)值觀念對(duì)于營(yíng)造組織良好心理氛圍的意義在于：
1、賦予組織員工的日常工作以崇高意義
2、賦予組織以重大的社會(huì)責(zé)任
3、為組織員工提供了行動(dòng)指南
營(yíng)造組織良好心理氛圍的策略：
1、形成組織的價(jià)值觀念
2、尊重員工的個(gè)體價(jià)值
3、重視內(nèi)部傳播
4、有效使用激勵(lì)手段
5、加強(qiáng)情感維系
6、合理化解怨氣
【文章三】
第三章 公眾心理概述
公眾和大眾、群眾、民眾的區(qū)別
公眾是由面對(duì)同一觀點(diǎn)或問(wèn)題并有不同看法的人所組成的群體，而大眾、群眾和民眾則是泛指社會(huì)生活中的所有人或大多數(shù)人，公眾必定是與某一個(gè)社會(huì)組織相聯(lián)系的公眾，因而它是具體的、特定的;而大眾、群眾和民眾既然是指社會(huì)上所有人或大多數(shù)人，因而它是抽象的、泛指的
公眾心理是公眾對(duì)與其利益直接相關(guān)的社會(huì)組織行為的心理反映
公眾心理的特點(diǎn)：
1、公眾心理的相同性
2、公眾心理的關(guān)聯(lián)性
3、公眾心理的利益性
影響公眾心里的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。外部因素包括組織行為、社會(huì)環(huán)境;內(nèi)部因素指公眾自身。內(nèi)部因素起決定性的作用;外部因素是促使內(nèi)部因素發(fā)展變化的外部條件
公眾的個(gè)性是公眾個(gè)體所具有的意識(shí)傾向性和比較穩(wěn)定的心理特征
公眾個(gè)性心理分為三個(gè)部分：
1、個(gè)性心理過(guò)程
2、個(gè)性心理傾向性
3、個(gè)性心理特征
心理過(guò)程是人腦對(duì)客觀世界的動(dòng)態(tài)反映，包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程
個(gè)性心理傾向性是人進(jìn)行活動(dòng)的基本精神動(dòng)力，也是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中最活躍、最積極的因素，它表現(xiàn)在對(duì)認(rèn)識(shí)和活動(dòng)對(duì)象的趨向性和選擇性，包括興趣、需要、動(dòng)機(jī)等方面
個(gè)性心理特征是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中比較穩(wěn)定、典型的心理特征，包括個(gè)體的能力、氣質(zhì)和性格等方面
公眾個(gè)性心理對(duì)公眾心理活動(dòng)的影響：
1、影響公眾心理活動(dòng)的動(dòng)力趨向
2、影響公眾心理活動(dòng)的內(nèi)容選擇
3、影響公眾心理活動(dòng)的表現(xiàn)方式
社會(huì)環(huán)境對(duì)公眾心理的影響，表現(xiàn)在社會(huì)規(guī)范、社會(huì)文化、社會(huì)輿論等方面
社會(huì)規(guī)范是社會(huì)為了自身的延續(xù)而向自己的成員提出的行為上的要求。規(guī)定了社會(huì)成員在社會(huì)中的角色，位置以及相應(yīng)的行為方式
社會(huì)文化是社會(huì)整體性的產(chǎn)物，它一旦產(chǎn)生就陶冶著誒一個(gè)社會(huì)成員的思想、觀念、態(tài)度與情操
社會(huì)輿論也可稱為公眾意見，它對(duì)公眾心理的影響主要表現(xiàn)在壓力作用和強(qiáng)化作用兩個(gè)方面
組織行為是影響公眾心理最直接的因素，因?yàn)楣碴P(guān)系活動(dòng)本身就是組織主動(dòng)影響公眾心理的過(guò)程
組織的行為表現(xiàn)及標(biāo)識(shí)特征是自覺的、有目的的、有明確的影響公眾心理的意圖或動(dòng)機(jī)
產(chǎn)生良好影響還是產(chǎn)生不良影響取決于能否切合公眾心意或能否滿足公眾需要
組織的公共關(guān)系活動(dòng)就是組織直接影響公眾態(tài)度和行為的有意識(shí)、有目的的活動(dòng)
人的心理活動(dòng)包括認(rèn)知、情感、和意志三個(gè)過(guò)程，認(rèn)知過(guò)程是其他兩個(gè)過(guò)程形成的基礎(chǔ)
認(rèn)知活動(dòng)由感覺、知覺、思維等認(rèn)知要素組成
感覺是認(rèn)識(shí)世界的起點(diǎn)，是人們對(duì)客觀事物的個(gè)別屬性進(jìn)行反映的過(guò)程
感覺器官：眼、耳、鼻、舌、身
【文章四】
第四章 公眾個(gè)體心理分析
公眾個(gè)體指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人，是組成公眾的最小單位
個(gè)體心理是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身和社會(huì)文化環(huán)境狀況及它們之間關(guān)系的主觀把握和體驗(yàn)
了解個(gè)體心理應(yīng)當(dāng)從心理傾向性入手
社會(huì)個(gè)體心理傾向性表現(xiàn)在興趣、動(dòng)機(jī)、需要三方面
興趣是對(duì)某一事物采取積極態(tài)度趨向的主要根源
興趣的差異性分為：
1、興趣指向的差異性
2、興趣范圍的差異性
3、興趣時(shí)間的差異性
4、興趣強(qiáng)度的差異性
需要是個(gè)體缺乏某種東西的主觀狀態(tài)
需要的特征：
1、需要有針對(duì)性;
2、需要不是一成不變的;
3、需要是有差異的
需要的種類：
兩分法：自然性(生理性)需要與社會(huì)性需要;原發(fā)性與繼發(fā)性需要;內(nèi)部需要與外部需要;物質(zhì)性需要與精神性需要;
三分法：生存需要、享受需要、發(fā)展需要
五分法：生理的、安全的、歸屬和愛的、尊重的、自我實(shí)現(xiàn)的
五分法是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛1943年在《動(dòng)機(jī)論》中提出的
各類公眾的需要：
1、消費(fèi)公眾的需要①求實(shí)心理需要②求美心理需要③情感心理需要④求名心理需要⑤求信心理需要⑥求便心理需要
2、社區(qū)公眾的需要①環(huán)境保護(hù)的需要②社區(qū)穩(wěn)定的需要③社區(qū)發(fā)展的需要
3、新聞媒介公眾的需要①及時(shí)獲取真實(shí)信息的需要②尊重職業(yè)道德的需要③追求新聞價(jià)值的需要④希望較少付出的需要⑤希望較多配合的需要
4、各級(jí)政府部門公眾的需要①及時(shí)掌握信息的需要②獲得尊重的需要
動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人們?nèi)氖履撤N活動(dòng)、指引活動(dòng)去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等
動(dòng)機(jī)的作用：具有始發(fā)、指向、強(qiáng)化、維持、調(diào)節(jié)
始發(fā)作用：指人的各種行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的
期望理論：美國(guó)心理學(xué)家伏隆、1964年《工作激勵(lì)》
激勵(lì)力量(M)=效價(jià)(V)×期望值(E)
可改寫為：激勵(lì)力量(M)=目標(biāo)價(jià)值(V)×期望概率(E)
【文章五】
第五章 群體公眾心理
群體公眾心理是指在公共關(guān)系中處于客體位置的群體成員共同的心理狀態(tài)或心理傾向
正式群體的特征：
1、具有共同的目標(biāo)
2、具有共同的行為規(guī)范
3、存在著溝通能力
4、存在著一定的結(jié)構(gòu)
5、具有相對(duì)的穩(wěn)定性
6、具有共同的心理狀態(tài)
公關(guān)心理學(xué)中的公眾群體包括正式群體和非正式群體，非正式群體包括行動(dòng)群體和社會(huì)角色群體
角色群體有時(shí)又被心理學(xué)家稱作暗含群體
個(gè)體加入群體的必要性：
1、加入群體有助于滿足我們的一些重要的心理和社會(huì)的需要
2、加入群體可以幫助我們達(dá)到各種目標(biāo)，而這些目標(biāo)作為個(gè)人是不可能達(dá)到的
3、參加群體有助于我們獲得某些知識(shí)和信息，這些知識(shí)和信息是我們?cè)趧e處無(wú)法獲得的
4、獲得群體成員資格有助于得到社會(huì)認(rèn)同
群體的發(fā)展階段：
1、初創(chuàng)階段;2、磨合階段;3、穩(wěn)定階段;4、操作階段;5、中止階段;
群體的分類：
1、按群體是否實(shí)際存在，可分為實(shí)際群體和假設(shè)群體
2、按群體構(gòu)成原則，可分為正式群體和非正式群體
3、按群體規(guī)模大小，可分為大型群體和小型群體
4、按群體發(fā)展水平和結(jié)合程度，可分為松散群體、聯(lián)合群體和集體
集體是群體發(fā)展的階段，是為了達(dá)到一定的目標(biāo)而組成的群體，其活動(dòng)具有明確的目標(biāo)和堅(jiān)定的方向
公眾群體心理特征：1、歸屬感;2、認(rèn)同感;3、整體感
群體領(lǐng)導(dǎo)：在群體中享有一定威望，能夠指揮、協(xié)調(diào)內(nèi)部成員去完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的個(gè)人或集體
群體領(lǐng)導(dǎo)心理的表現(xiàn)形式：
1、優(yōu)越感。優(yōu)越感是群體領(lǐng)導(dǎo)常見的一種心理狀態(tài)
2、壓力感。壓力感是群體心理狀態(tài)的一種自我感覺
3、威望感。威望感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子的一種心理傾向
4、用權(quán)感。用權(quán)感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)待權(quán)力的心理傾向
5、成就感。成就感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子的一種心理傾向
6、競(jìng)爭(zhēng)感。競(jìng)爭(zhēng)感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子的一種心理狀態(tài)或傾向
7、相容感。相容感是群體領(lǐng)導(dǎo)的一種心理狀態(tài)
8、自卑感。自卑感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子自我評(píng)價(jià)所引發(fā)的一種心理情感
群體公眾心理定勢(shì)是處于準(zhǔn)備狀態(tài)的心理活動(dòng)，指與公眾群體心理的定向趨勢(shì)，表現(xiàn)形式有：時(shí)尚、流言、輿論、習(xí)俗
流言產(chǎn)生的原因是正常的信息渠道受到阻礙，消除流言的方法是暢通渠道
【文章六】
第六章 社會(huì)組織形象分析
社會(huì)組織形象，簡(jiǎn)稱組織形象，是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合印象，即公眾對(duì)組織的客觀狀態(tài)所作的概括而又抽象的反映
組織形象的特點(diǎn)：
1、組織形象的客觀性
2、組織形象的主觀性
3、組織形象的相對(duì)穩(wěn)定性
4、組織形象的階段性
5、組織形象的整體性
組織形象的軟要素指與人有關(guān)的要素，除此之外的都是硬要素
印象是指在人際交往過(guò)程中，人們記憶中所保留的有關(guān)認(rèn)知客體的形象
公眾印象形成的三要素：1、被印象者;2、印象者;3、交往情景
公眾印象形成的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：1、一致性;2、評(píng)估性;3、描述中心詞的作用
公眾印象與組織印象的關(guān)系：
公眾印象和組織印象是相輔相成的，公眾印象是形成公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，同時(shí)組織形象又是公眾印象的綜合
優(yōu)先效應(yīng)也稱首因效應(yīng)，又稱第一印象，是指人們?cè)诔醮谓煌辛粝碌纳羁逃∠?，并由此?duì)以后交往產(chǎn)生的影響
近因效應(yīng)：近因即最近獲得的印象，近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人造成的影響
暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們?cè)诮煌^(guò)程中從交往對(duì)象的某種特征，及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象認(rèn)知偏差或傾向
刻板效應(yīng)又叫刻板印象或定型作用，是指人們頭腦里存在的對(duì)于某一事物或人所持有的、共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象
投射效應(yīng)指人們與他人交往并形成印象時(shí)，以為他人也具備了與自己相似的特征
常見公眾心理效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)
印象管理是指交往者通過(guò)對(duì)自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過(guò)程
【文章七】
第七章 公共關(guān)系傳播與公眾心理
傳播是組織影響公眾心理的的方法，是公眾借此對(duì)組織形成印象和評(píng)價(jià)的最主要途徑
公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。它的主體是社會(huì)組織，不是個(gè)人或者專門的信息傳播機(jī)構(gòu)
公共關(guān)系傳播的目的是溝通組織與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中形成好的印象進(jìn)而樹立良好的形象和聲譽(yù)
公共關(guān)系傳播的渠道：會(huì)議、演講、發(fā)傳單、貼海報(bào)、作報(bào)告、展覽、表演、出版刊物、書籍，的手段是大眾傳播媒介
大眾傳播媒介特點(diǎn)：普遍性，迅速、及時(shí)，包括報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)(突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)信息交流迅捷化和無(wú)障礙化)
公共關(guān)系傳播的客體是公眾，由內(nèi)部公眾和外部公眾組成
公共關(guān)系傳播是指組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際交往手段，向內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程
哈羅德·拉斯韋爾：傳播五要素：誰(shuí)、說(shuō)什么、通過(guò)什么渠道、對(duì)誰(shuí)說(shuō)、產(chǎn)生什么效果
公共關(guān)系傳播者，在政黨或政府組織中，一般為新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)、新聞發(fā)布人，各級(jí)黨和政府的新聞或宣傳部門
公共關(guān)系傳播內(nèi)容，一類是告知性內(nèi)容，一類是勸導(dǎo)性內(nèi)容
公共關(guān)系傳播渠道，一條是人際傳播渠道，一條是大眾傳播渠道
目標(biāo)公眾：有利益關(guān)系的特定公眾
公共關(guān)系傳播效果由于受到固有立場(chǎng)、觀念的制約，對(duì)組織信息的反應(yīng)程度是不同的
公共關(guān)系傳播基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、目標(biāo)公眾、傳播效果
公共關(guān)系傳播的對(duì)象——公眾，也可稱為目標(biāo)公眾，具有“共同的意識(shí)”
“選擇性的注意與理解”指媒介傳播的信息，只有符合接受者的興趣、態(tài)度、信仰，支持他既有的價(jià)值觀念，才會(huì)得到他的注意與理解
“社會(huì)范疇說(shuō)”認(rèn)為，在社會(huì)結(jié)構(gòu)中，性質(zhì)、特征相類似的一群人，由于具有相同的個(gè)性，對(duì)于媒介的信息會(huì)有大致相同的反應(yīng)
公共關(guān)系信息傳播過(guò)程：
1、要想影響一個(gè)人，信息必須抵達(dá)他的感官，引起他的注意
2、信息抵達(dá)他的感官之后，如果與他的預(yù)存立場(chǎng)相吻合，便被他接納為認(rèn)知結(jié)構(gòu)的一部分。如果信息內(nèi)容與他的認(rèn)知結(jié)構(gòu)相抵觸，他便會(huì)排斥這個(gè)信息，或歪曲信息以符合認(rèn)知結(jié)構(gòu)，或者改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)
3、如欲說(shuō)服他采取某種行動(dòng)，就要使他看到，這一行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，如果認(rèn)為這個(gè)行動(dòng)無(wú)法達(dá)到希望中的目標(biāo)，或與目標(biāo)背道而馳，他就不會(huì)采取這個(gè)行動(dòng)
4、達(dá)到目標(biāo)的途徑規(guī)定得越具體，越簡(jiǎn)便，越容易引發(fā)他的行動(dòng)
引起公眾注意的因素：
1、信息刺激的強(qiáng)度
2、信息刺激的對(duì)比度
3、信息刺激的重復(fù)率
信息的認(rèn)知過(guò)程：
先是分辨信息，利用已有的知識(shí)系統(tǒng)或態(tài)度體系去理解信息，同時(shí)將信息內(nèi)容與自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和預(yù)存立場(chǎng)相比較，如果二者一致，他會(huì)接受信息并采取相應(yīng)行動(dòng)，如果不一致，便會(huì)拒絕信息，使信息尋求過(guò)程停止
【文章八】
第八章 公共關(guān)系傳播效果的心理分析
測(cè)定公眾心理的變化就是測(cè)定公眾對(duì)社會(huì)組織態(tài)度的變化
公眾態(tài)度是指公眾對(duì)組織所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向
態(tài)度是一種行為傾向，是一種內(nèi)部的心理變化過(guò)程，換言之，公眾態(tài)度是公眾印象與公眾行為的中間媒介
公眾態(tài)度具有明顯的針對(duì)性，不是無(wú)緣無(wú)故產(chǎn)生的
態(tài)度包括認(rèn)知、情感和行為傾向
公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)：
1、公眾態(tài)度的認(rèn)知成分：信念和看法。認(rèn)知成分是公眾態(tài)度形成的根基
2、公眾態(tài)度的情感成分：感覺和喜好程度
3、公眾態(tài)度的行為成分：外顯的反應(yīng)或行動(dòng)
態(tài)度的分類：
1、以認(rèn)知評(píng)價(jià)來(lái)劃分，可以分為肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度
2、按情感體驗(yàn)來(lái)劃分，可以分為積極的態(tài)度和消極的態(tài)度
3、按行為傾向劃分，可以分為外顯的態(tài)度和內(nèi)隱的態(tài)度
對(duì)公眾態(tài)度的測(cè)定分為兩方面：
1、對(duì)公共關(guān)系傳播的測(cè)定
2、對(duì)公眾態(tài)度的直接測(cè)定
科學(xué)抽取樣本的原則：
排除調(diào)查人員主觀因素的干擾，保證樣本客觀，全面地反映總體，并能通過(guò)一定的計(jì)算檢驗(yàn)樣本的代表程度
問(wèn)卷的類型分為：結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷、非結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷
【文章九】
第九章 公關(guān)人員的心理素質(zhì)和能力要求
公關(guān)人員的職業(yè)道德素質(zhì)：
1、恪盡職守，誠(chéng)實(shí)信用;2、努力學(xué)習(xí)，有效工作;
3、廉潔奉公，不謀私利;4、公道正派，謙虛團(tuán)結(jié);
公關(guān)人員的心理素質(zhì)：
1、良好的意志品質(zhì);2、充分的自信心;
3、穩(wěn)定樂觀的情緒;4、堅(jiān)強(qiáng)的意志;
公關(guān)人員應(yīng)具備的能力：
1、組織能力;2、宣傳能力;3、交往能力;4、應(yīng)變能力;
5、認(rèn)知能力;6、創(chuàng)造能力;7、論辯能力;8、審美能力;
公關(guān)人員應(yīng)消除的心理障礙：
1、職務(wù)障礙;2、職業(yè)障礙;3、學(xué)識(shí)障礙;4、年齡障礙;5、性別障礙;
6、語(yǔ)言障礙;7、性格障礙;8、環(huán)境障礙;9、關(guān)系障礙;10、對(duì)等障礙11、心理品質(zhì)障礙
【文章一】
第一章 緒論
公共關(guān)系心理學(xué)研究的是組織與公眾之間的心理互動(dòng)，即二者尋求溝通、理解與合作的心理發(fā)生現(xiàn)象及其規(guī)律
心理學(xué)主要研究人的心理現(xiàn)象及其規(guī)律
公關(guān)心理學(xué)的研究方法：
1、理論研究方法，包括系統(tǒng)分析、動(dòng)態(tài)研究、比較研究
2、實(shí)證研究方法，包括觀察法、談話法、測(cè)驗(yàn)法、個(gè)案法、實(shí)驗(yàn)法
【文章二】
第二章 組織的心理氛圍
組織心理氛圍是指組織內(nèi)部環(huán)境的心理氣氛，是組織員工對(duì)組織整體狀況以及個(gè)人在組織中的地位、作用和前途感受的綜合反映。(特點(diǎn))是彌散性和相對(duì)穩(wěn)定性。(核心)是組織凝聚力和士氣，以及員工對(duì)組織的認(rèn)同感和歸屬感而生成的集體意識(shí)和主人意識(shí)
組織心理氛圍的內(nèi)涵：
1、組織的心理氛圍表現(xiàn)了組織的意識(shí)狀態(tài)
2、組織的心理氛圍是組織情感的反映
3、組織的心理氛圍反映著組織中的相互關(guān)系
4、組織的心理氛圍反映了員工對(duì)組織的態(tài)度
影響組織凝聚力的高低的因素：
1、組織的目標(biāo)
2、組織的利益
3、組織領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)組織凝聚力的影響
4、組織成員心理滿足程度對(duì)組織凝聚力的影響
5、組織內(nèi)部沖突的解決狀況對(duì)組織凝聚力的影響
士氣高昂的組織具有的七種特征：
1、組織的團(tuán)結(jié)是來(lái)自內(nèi)部的凝聚力，而不是來(lái)自外部的壓力
2、組織內(nèi)部沒有分裂成互相對(duì)立的小團(tuán)體的傾向
3、組織內(nèi)部具有處理內(nèi)部沖突和適應(yīng)外部變化的能力
4、組織成員間具有強(qiáng)烈的認(rèn)同感和歸屬感
5、組織成員都了解組織奮斗的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力
6、組織成員對(duì)組織的領(lǐng)導(dǎo)人抱肯定和支持的態(tài)度
7、組織成員承認(rèn)組織存在的意義，并有維護(hù)組織，推動(dòng)組織繼續(xù)發(fā)展的愿望
影響組織士氣的八點(diǎn)因素：
1、對(duì)所在組織的滿意程度
2、組織目標(biāo)得到成員贊同的程度
3、的素質(zhì)及領(lǐng)導(dǎo)方式
4、對(duì)工作的滿足感
5、經(jīng)濟(jì)報(bào)酬是否合理
6、成員關(guān)系是否和諧
7、獎(jiǎng)勵(lì)方式是否適當(dāng)
8、員工的身心是否健康
集體意識(shí)是與歸屬感和認(rèn)同感相聯(lián)系的一種現(xiàn)代組織意識(shí)，指的是成員對(duì)集體的正確態(tài)度。(包括兩個(gè)層次)：組織內(nèi)個(gè)別成員的集體意識(shí)和組織成員群體的集體意識(shí)。(其發(fā)展過(guò)程為)：前者是后者形成和發(fā)展的基礎(chǔ)，后者則是前者進(jìn)一步培養(yǎng)和升華的結(jié)果
個(gè)別成員的集體意識(shí)集中表現(xiàn)在三個(gè)方面：
1、承認(rèn)集體利益的價(jià)值
2、遵守集體的規(guī)范
3、能和集體其他成員友好相處
集體的群體意識(shí)的特點(diǎn)：
1、集體成員對(duì)集體有認(rèn)同感、歸屬感，能夠服從組織決定，遵守組織章程
2、集體成員對(duì)集體有責(zé)任感，必要時(shí)肯為集體作出犧牲
3、集體成員具有共同的集體榮譽(yù)感
主人意識(shí)是在組織成員頭腦中形成的、在所處組織中當(dāng)家作主的意識(shí)
主人意識(shí)的特點(diǎn)：
1、相互平等的特點(diǎn)
2、權(quán)利和義務(wù)統(tǒng)一的特點(diǎn)
3、和集體意識(shí)相一致的特點(diǎn)
如何克服“責(zé)任分散”的心理傾向?
通過(guò)組織成員的個(gè)別的主人意識(shí)來(lái)體現(xiàn)集體的主人意識(shí)。集體的主人意識(shí)與個(gè)體的主人意識(shí)并不矛盾，它雖然不同于個(gè)體的主人意識(shí)，卻要通過(guò)個(gè)體的主人意識(shí)體現(xiàn)出來(lái)，從這個(gè)意義上說(shuō)，集體的主人意識(shí)又是和個(gè)體的主人意識(shí)統(tǒng)一的，強(qiáng)化集體的主人意識(shí)實(shí)際上就是要強(qiáng)化集體中每一個(gè)成員的主人意識(shí)，強(qiáng)化組織集體中每一個(gè)成員的主動(dòng)負(fù)責(zé)精神
營(yíng)造組織良好心理氛圍的意義：
1、能夠滿足成員的心理需要
2、有利于提高工作效率
3、有利于指定合理的組織規(guī)范
4、有利于產(chǎn)生優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人
組織的價(jià)值觀念對(duì)于營(yíng)造組織良好心理氛圍的意義在于：
1、賦予組織員工的日常工作以崇高意義
2、賦予組織以重大的社會(huì)責(zé)任
3、為組織員工提供了行動(dòng)指南
營(yíng)造組織良好心理氛圍的策略：
1、形成組織的價(jià)值觀念
2、尊重員工的個(gè)體價(jià)值
3、重視內(nèi)部傳播
4、有效使用激勵(lì)手段
5、加強(qiáng)情感維系
6、合理化解怨氣
【文章三】
第三章 公眾心理概述
公眾和大眾、群眾、民眾的區(qū)別
公眾是由面對(duì)同一觀點(diǎn)或問(wèn)題并有不同看法的人所組成的群體，而大眾、群眾和民眾則是泛指社會(huì)生活中的所有人或大多數(shù)人，公眾必定是與某一個(gè)社會(huì)組織相聯(lián)系的公眾，因而它是具體的、特定的;而大眾、群眾和民眾既然是指社會(huì)上所有人或大多數(shù)人，因而它是抽象的、泛指的
公眾心理是公眾對(duì)與其利益直接相關(guān)的社會(huì)組織行為的心理反映
公眾心理的特點(diǎn)：
1、公眾心理的相同性
2、公眾心理的關(guān)聯(lián)性
3、公眾心理的利益性
影響公眾心里的因素分為內(nèi)部因素和外部因素。外部因素包括組織行為、社會(huì)環(huán)境;內(nèi)部因素指公眾自身。內(nèi)部因素起決定性的作用;外部因素是促使內(nèi)部因素發(fā)展變化的外部條件
公眾的個(gè)性是公眾個(gè)體所具有的意識(shí)傾向性和比較穩(wěn)定的心理特征
公眾個(gè)性心理分為三個(gè)部分：
1、個(gè)性心理過(guò)程
2、個(gè)性心理傾向性
3、個(gè)性心理特征
心理過(guò)程是人腦對(duì)客觀世界的動(dòng)態(tài)反映，包括認(rèn)識(shí)過(guò)程、情感過(guò)程和意志過(guò)程
個(gè)性心理傾向性是人進(jìn)行活動(dòng)的基本精神動(dòng)力，也是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中最活躍、最積極的因素，它表現(xiàn)在對(duì)認(rèn)識(shí)和活動(dòng)對(duì)象的趨向性和選擇性，包括興趣、需要、動(dòng)機(jī)等方面
個(gè)性心理特征是個(gè)性心理結(jié)構(gòu)中比較穩(wěn)定、典型的心理特征，包括個(gè)體的能力、氣質(zhì)和性格等方面
公眾個(gè)性心理對(duì)公眾心理活動(dòng)的影響：
1、影響公眾心理活動(dòng)的動(dòng)力趨向
2、影響公眾心理活動(dòng)的內(nèi)容選擇
3、影響公眾心理活動(dòng)的表現(xiàn)方式
社會(huì)環(huán)境對(duì)公眾心理的影響，表現(xiàn)在社會(huì)規(guī)范、社會(huì)文化、社會(huì)輿論等方面
社會(huì)規(guī)范是社會(huì)為了自身的延續(xù)而向自己的成員提出的行為上的要求。規(guī)定了社會(huì)成員在社會(huì)中的角色，位置以及相應(yīng)的行為方式
社會(huì)文化是社會(huì)整體性的產(chǎn)物，它一旦產(chǎn)生就陶冶著誒一個(gè)社會(huì)成員的思想、觀念、態(tài)度與情操
社會(huì)輿論也可稱為公眾意見，它對(duì)公眾心理的影響主要表現(xiàn)在壓力作用和強(qiáng)化作用兩個(gè)方面
組織行為是影響公眾心理最直接的因素，因?yàn)楣碴P(guān)系活動(dòng)本身就是組織主動(dòng)影響公眾心理的過(guò)程
組織的行為表現(xiàn)及標(biāo)識(shí)特征是自覺的、有目的的、有明確的影響公眾心理的意圖或動(dòng)機(jī)
產(chǎn)生良好影響還是產(chǎn)生不良影響取決于能否切合公眾心意或能否滿足公眾需要
組織的公共關(guān)系活動(dòng)就是組織直接影響公眾態(tài)度和行為的有意識(shí)、有目的的活動(dòng)
人的心理活動(dòng)包括認(rèn)知、情感、和意志三個(gè)過(guò)程，認(rèn)知過(guò)程是其他兩個(gè)過(guò)程形成的基礎(chǔ)
認(rèn)知活動(dòng)由感覺、知覺、思維等認(rèn)知要素組成
感覺是認(rèn)識(shí)世界的起點(diǎn)，是人們對(duì)客觀事物的個(gè)別屬性進(jìn)行反映的過(guò)程
感覺器官：眼、耳、鼻、舌、身
【文章四】
第四章 公眾個(gè)體心理分析
公眾個(gè)體指與公共關(guān)系主體相互聯(lián)系、相互作用的個(gè)人，是組成公眾的最小單位
個(gè)體心理是指?jìng)€(gè)體對(duì)自身和社會(huì)文化環(huán)境狀況及它們之間關(guān)系的主觀把握和體驗(yàn)
了解個(gè)體心理應(yīng)當(dāng)從心理傾向性入手
社會(huì)個(gè)體心理傾向性表現(xiàn)在興趣、動(dòng)機(jī)、需要三方面
興趣是對(duì)某一事物采取積極態(tài)度趨向的主要根源
興趣的差異性分為：
1、興趣指向的差異性
2、興趣范圍的差異性
3、興趣時(shí)間的差異性
4、興趣強(qiáng)度的差異性
需要是個(gè)體缺乏某種東西的主觀狀態(tài)
需要的特征：
1、需要有針對(duì)性;
2、需要不是一成不變的;
3、需要是有差異的
需要的種類：
兩分法：自然性(生理性)需要與社會(huì)性需要;原發(fā)性與繼發(fā)性需要;內(nèi)部需要與外部需要;物質(zhì)性需要與精神性需要;
三分法：生存需要、享受需要、發(fā)展需要
五分法：生理的、安全的、歸屬和愛的、尊重的、自我實(shí)現(xiàn)的
五分法是美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛1943年在《動(dòng)機(jī)論》中提出的
各類公眾的需要：
1、消費(fèi)公眾的需要①求實(shí)心理需要②求美心理需要③情感心理需要④求名心理需要⑤求信心理需要⑥求便心理需要
2、社區(qū)公眾的需要①環(huán)境保護(hù)的需要②社區(qū)穩(wěn)定的需要③社區(qū)發(fā)展的需要
3、新聞媒介公眾的需要①及時(shí)獲取真實(shí)信息的需要②尊重職業(yè)道德的需要③追求新聞價(jià)值的需要④希望較少付出的需要⑤希望較多配合的需要
4、各級(jí)政府部門公眾的需要①及時(shí)掌握信息的需要②獲得尊重的需要
動(dòng)機(jī)是指推動(dòng)人們?nèi)氖履撤N活動(dòng)、指引活動(dòng)去滿足一定需要的意圖、愿望、信念等
動(dòng)機(jī)的作用：具有始發(fā)、指向、強(qiáng)化、維持、調(diào)節(jié)
始發(fā)作用：指人的各種行為都是由一定的動(dòng)機(jī)引起的
期望理論：美國(guó)心理學(xué)家伏隆、1964年《工作激勵(lì)》
激勵(lì)力量(M)=效價(jià)(V)×期望值(E)
可改寫為：激勵(lì)力量(M)=目標(biāo)價(jià)值(V)×期望概率(E)
【文章五】
第五章 群體公眾心理
群體公眾心理是指在公共關(guān)系中處于客體位置的群體成員共同的心理狀態(tài)或心理傾向
正式群體的特征：
1、具有共同的目標(biāo)
2、具有共同的行為規(guī)范
3、存在著溝通能力
4、存在著一定的結(jié)構(gòu)
5、具有相對(duì)的穩(wěn)定性
6、具有共同的心理狀態(tài)
公關(guān)心理學(xué)中的公眾群體包括正式群體和非正式群體，非正式群體包括行動(dòng)群體和社會(huì)角色群體
角色群體有時(shí)又被心理學(xué)家稱作暗含群體
個(gè)體加入群體的必要性：
1、加入群體有助于滿足我們的一些重要的心理和社會(huì)的需要
2、加入群體可以幫助我們達(dá)到各種目標(biāo)，而這些目標(biāo)作為個(gè)人是不可能達(dá)到的
3、參加群體有助于我們獲得某些知識(shí)和信息，這些知識(shí)和信息是我們?cè)趧e處無(wú)法獲得的
4、獲得群體成員資格有助于得到社會(huì)認(rèn)同
群體的發(fā)展階段：
1、初創(chuàng)階段;2、磨合階段;3、穩(wěn)定階段;4、操作階段;5、中止階段;
群體的分類：
1、按群體是否實(shí)際存在，可分為實(shí)際群體和假設(shè)群體
2、按群體構(gòu)成原則，可分為正式群體和非正式群體
3、按群體規(guī)模大小，可分為大型群體和小型群體
4、按群體發(fā)展水平和結(jié)合程度，可分為松散群體、聯(lián)合群體和集體
集體是群體發(fā)展的階段，是為了達(dá)到一定的目標(biāo)而組成的群體，其活動(dòng)具有明確的目標(biāo)和堅(jiān)定的方向
公眾群體心理特征：1、歸屬感;2、認(rèn)同感;3、整體感
群體領(lǐng)導(dǎo)：在群體中享有一定威望，能夠指揮、協(xié)調(diào)內(nèi)部成員去完成各項(xiàng)任務(wù)，實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)的個(gè)人或集體
群體領(lǐng)導(dǎo)心理的表現(xiàn)形式：
1、優(yōu)越感。優(yōu)越感是群體領(lǐng)導(dǎo)常見的一種心理狀態(tài)
2、壓力感。壓力感是群體心理狀態(tài)的一種自我感覺
3、威望感。威望感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子的一種心理傾向
4、用權(quán)感。用權(quán)感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子對(duì)待權(quán)力的心理傾向
5、成就感。成就感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子的一種心理傾向
6、競(jìng)爭(zhēng)感。競(jìng)爭(zhēng)感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子的一種心理狀態(tài)或傾向
7、相容感。相容感是群體領(lǐng)導(dǎo)的一種心理狀態(tài)
8、自卑感。自卑感是群體領(lǐng)導(dǎo)班子自我評(píng)價(jià)所引發(fā)的一種心理情感
群體公眾心理定勢(shì)是處于準(zhǔn)備狀態(tài)的心理活動(dòng)，指與公眾群體心理的定向趨勢(shì)，表現(xiàn)形式有：時(shí)尚、流言、輿論、習(xí)俗
流言產(chǎn)生的原因是正常的信息渠道受到阻礙，消除流言的方法是暢通渠道
【文章六】
第六章 社會(huì)組織形象分析
社會(huì)組織形象，簡(jiǎn)稱組織形象，是組織的客觀狀態(tài)在公眾心目中的綜合印象，即公眾對(duì)組織的客觀狀態(tài)所作的概括而又抽象的反映
組織形象的特點(diǎn)：
1、組織形象的客觀性
2、組織形象的主觀性
3、組織形象的相對(duì)穩(wěn)定性
4、組織形象的階段性
5、組織形象的整體性
組織形象的軟要素指與人有關(guān)的要素，除此之外的都是硬要素
印象是指在人際交往過(guò)程中，人們記憶中所保留的有關(guān)認(rèn)知客體的形象
公眾印象形成的三要素：1、被印象者;2、印象者;3、交往情景
公眾印象形成的特點(diǎn)主要表現(xiàn)在：1、一致性;2、評(píng)估性;3、描述中心詞的作用
公眾印象與組織印象的關(guān)系：
公眾印象和組織印象是相輔相成的，公眾印象是形成公眾對(duì)組織形象評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)，同時(shí)組織形象又是公眾印象的綜合
優(yōu)先效應(yīng)也稱首因效應(yīng)，又稱第一印象，是指人們?cè)诔醮谓煌辛粝碌纳羁逃∠?，并由此?duì)以后交往產(chǎn)生的影響
近因效應(yīng)：近因即最近獲得的印象，近因效應(yīng)是指最近的印象對(duì)人造成的影響
暈輪效應(yīng)又稱光環(huán)效應(yīng)，是指人們?cè)诮煌^(guò)程中從交往對(duì)象的某種特征，及對(duì)象的總體特征，從而產(chǎn)生美化或丑化對(duì)象認(rèn)知偏差或傾向
刻板效應(yīng)又叫刻板印象或定型作用，是指人們頭腦里存在的對(duì)于某一事物或人所持有的、共同的、固定的、籠統(tǒng)的看法和印象
投射效應(yīng)指人們與他人交往并形成印象時(shí)，以為他人也具備了與自己相似的特征
常見公眾心理效應(yīng)：優(yōu)先效應(yīng)、近因效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、刻板效應(yīng)、投射效應(yīng)
印象管理是指交往者通過(guò)對(duì)自我形象的塑造和修飾，以期在他人頭腦中形成良好印象的過(guò)程
【文章七】
第七章 公共關(guān)系傳播與公眾心理
傳播是組織影響公眾心理的的方法，是公眾借此對(duì)組織形成印象和評(píng)價(jià)的最主要途徑
公共關(guān)系傳播是一種有組織、有計(jì)劃、有一定規(guī)模的信息交流活動(dòng)。它的主體是社會(huì)組織，不是個(gè)人或者專門的信息傳播機(jī)構(gòu)
公共關(guān)系傳播的目的是溝通組織與社會(huì)公眾之間的信息聯(lián)系，使組織在公眾中形成好的印象進(jìn)而樹立良好的形象和聲譽(yù)
公共關(guān)系傳播的渠道：會(huì)議、演講、發(fā)傳單、貼海報(bào)、作報(bào)告、展覽、表演、出版刊物、書籍，的手段是大眾傳播媒介
大眾傳播媒介特點(diǎn)：普遍性，迅速、及時(shí)，包括報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)(突破時(shí)空限制，實(shí)現(xiàn)信息交流迅捷化和無(wú)障礙化)
公共關(guān)系傳播的客體是公眾，由內(nèi)部公眾和外部公眾組成
公共關(guān)系傳播是指組織通過(guò)報(bào)紙、廣播、電視等大眾傳播媒介，輔之以人際交往手段，向內(nèi)部及外部公眾傳遞有關(guān)組織各方面信息的過(guò)程
哈羅德·拉斯韋爾：傳播五要素：誰(shuí)、說(shuō)什么、通過(guò)什么渠道、對(duì)誰(shuí)說(shuō)、產(chǎn)生什么效果
公共關(guān)系傳播者，在政黨或政府組織中，一般為新聞發(fā)布機(jī)構(gòu)、新聞發(fā)布人，各級(jí)黨和政府的新聞或宣傳部門
公共關(guān)系傳播內(nèi)容，一類是告知性內(nèi)容，一類是勸導(dǎo)性內(nèi)容
公共關(guān)系傳播渠道，一條是人際傳播渠道，一條是大眾傳播渠道
目標(biāo)公眾：有利益關(guān)系的特定公眾
公共關(guān)系傳播效果由于受到固有立場(chǎng)、觀念的制約，對(duì)組織信息的反應(yīng)程度是不同的
公共關(guān)系傳播基本要素：傳播者、傳播內(nèi)容、傳播渠道、目標(biāo)公眾、傳播效果
公共關(guān)系傳播的對(duì)象——公眾，也可稱為目標(biāo)公眾，具有“共同的意識(shí)”
“選擇性的注意與理解”指媒介傳播的信息，只有符合接受者的興趣、態(tài)度、信仰，支持他既有的價(jià)值觀念，才會(huì)得到他的注意與理解
“社會(huì)范疇說(shuō)”認(rèn)為，在社會(huì)結(jié)構(gòu)中，性質(zhì)、特征相類似的一群人，由于具有相同的個(gè)性，對(duì)于媒介的信息會(huì)有大致相同的反應(yīng)
公共關(guān)系信息傳播過(guò)程：
1、要想影響一個(gè)人，信息必須抵達(dá)他的感官，引起他的注意
2、信息抵達(dá)他的感官之后，如果與他的預(yù)存立場(chǎng)相吻合，便被他接納為認(rèn)知結(jié)構(gòu)的一部分。如果信息內(nèi)容與他的認(rèn)知結(jié)構(gòu)相抵觸，他便會(huì)排斥這個(gè)信息，或歪曲信息以符合認(rèn)知結(jié)構(gòu)，或者改變認(rèn)知結(jié)構(gòu)
3、如欲說(shuō)服他采取某種行動(dòng)，就要使他看到，這一行動(dòng)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑，如果認(rèn)為這個(gè)行動(dòng)無(wú)法達(dá)到希望中的目標(biāo)，或與目標(biāo)背道而馳，他就不會(huì)采取這個(gè)行動(dòng)
4、達(dá)到目標(biāo)的途徑規(guī)定得越具體，越簡(jiǎn)便，越容易引發(fā)他的行動(dòng)
引起公眾注意的因素：
1、信息刺激的強(qiáng)度
2、信息刺激的對(duì)比度
3、信息刺激的重復(fù)率
信息的認(rèn)知過(guò)程：
先是分辨信息，利用已有的知識(shí)系統(tǒng)或態(tài)度體系去理解信息，同時(shí)將信息內(nèi)容與自己的認(rèn)知結(jié)構(gòu)和預(yù)存立場(chǎng)相比較，如果二者一致，他會(huì)接受信息并采取相應(yīng)行動(dòng)，如果不一致，便會(huì)拒絕信息，使信息尋求過(guò)程停止
【文章八】
第八章 公共關(guān)系傳播效果的心理分析
測(cè)定公眾心理的變化就是測(cè)定公眾對(duì)社會(huì)組織態(tài)度的變化
公眾態(tài)度是指公眾對(duì)組織所持有的評(píng)價(jià)和行為傾向
態(tài)度是一種行為傾向，是一種內(nèi)部的心理變化過(guò)程，換言之，公眾態(tài)度是公眾印象與公眾行為的中間媒介
公眾態(tài)度具有明顯的針對(duì)性，不是無(wú)緣無(wú)故產(chǎn)生的
態(tài)度包括認(rèn)知、情感和行為傾向
公眾態(tài)度的結(jié)構(gòu)：
1、公眾態(tài)度的認(rèn)知成分：信念和看法。認(rèn)知成分是公眾態(tài)度形成的根基
2、公眾態(tài)度的情感成分：感覺和喜好程度
3、公眾態(tài)度的行為成分：外顯的反應(yīng)或行動(dòng)
態(tài)度的分類：
1、以認(rèn)知評(píng)價(jià)來(lái)劃分，可以分為肯定的態(tài)度和否定的態(tài)度
2、按情感體驗(yàn)來(lái)劃分，可以分為積極的態(tài)度和消極的態(tài)度
3、按行為傾向劃分，可以分為外顯的態(tài)度和內(nèi)隱的態(tài)度
對(duì)公眾態(tài)度的測(cè)定分為兩方面：
1、對(duì)公共關(guān)系傳播的測(cè)定
2、對(duì)公眾態(tài)度的直接測(cè)定
科學(xué)抽取樣本的原則：
排除調(diào)查人員主觀因素的干擾，保證樣本客觀，全面地反映總體，并能通過(guò)一定的計(jì)算檢驗(yàn)樣本的代表程度
問(wèn)卷的類型分為：結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷、非結(jié)構(gòu)式問(wèn)卷
【文章九】
第九章 公關(guān)人員的心理素質(zhì)和能力要求
公關(guān)人員的職業(yè)道德素質(zhì)：
1、恪盡職守，誠(chéng)實(shí)信用;2、努力學(xué)習(xí)，有效工作;
3、廉潔奉公，不謀私利;4、公道正派，謙虛團(tuán)結(jié);
公關(guān)人員的心理素質(zhì)：
1、良好的意志品質(zhì);2、充分的自信心;
3、穩(wěn)定樂觀的情緒;4、堅(jiān)強(qiáng)的意志;
公關(guān)人員應(yīng)具備的能力：
1、組織能力;2、宣傳能力;3、交往能力;4、應(yīng)變能力;
5、認(rèn)知能力;6、創(chuàng)造能力;7、論辯能力;8、審美能力;
公關(guān)人員應(yīng)消除的心理障礙：
1、職務(wù)障礙;2、職業(yè)障礙;3、學(xué)識(shí)障礙;4、年齡障礙;5、性別障礙;
6、語(yǔ)言障礙;7、性格障礙;8、環(huán)境障礙;9、關(guān)系障礙;10、對(duì)等障礙11、心理品質(zhì)障礙