小編為大家整理的2018年注冊(cè)會(huì)計(jì)師《公司戰(zhàn)略》試題及答案，希望對(duì)參加2018年注會(huì)的考生有所幫助！
一、單項(xiàng)選擇題
1、近年來(lái)，房地產(chǎn)界一直處于高溫狀態(tài)，不過(guò)，隨著國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)政策的出臺(tái)，在一定程度上遏制了這種高溫。據(jù)調(diào)查，二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，這體現(xiàn)的是政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)影響因素的()。
A、不可測(cè)性
B、直接性
C、不可逆轉(zhuǎn)性
D、間接性
2、乙公司主業(yè)為化纖原料生產(chǎn)及成衣制造。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人近幾年發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者回歸自然，關(guān)注健康的消費(fèi)理念日益普及，各種純天然的成衣大量涌入市場(chǎng)，使得整個(gè)化纖成衣的市場(chǎng)明顯萎縮，很多化纖成衣制造廠商開工嚴(yán)重不足，大量設(shè)備閑置。這種局勢(shì)造成一些化纖廠商開始縮小生產(chǎn)規(guī)模，甚至轉(zhuǎn)產(chǎn)。這種情況表明化纖原料及成衣制造產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入()。
A、導(dǎo)入期
B、成長(zhǎng)期
C、成熟期
D、衰退期
3、下列關(guān)于購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)能力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A、購(gòu)買商所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)不存在差異化，其討價(jià)還價(jià)能力較弱
B、購(gòu)買商轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購(gòu)買的成本較低，其討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)
C、購(gòu)買商所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)占供應(yīng)商的80%，其討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)
D、購(gòu)買商擁有足夠資源進(jìn)行后向一體化，其討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)
4、近年中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持高速增長(zhǎng)，電力電網(wǎng)建設(shè)投資巨大，對(duì)銅以及銅合金需求較大，銅礦開采行業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率平均保持在50%左右，保持一個(gè)比較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率;由于市場(chǎng)擴(kuò)大，大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入，企業(yè)之間開始爭(zhēng)奪人力和資源。這說(shuō)明銅礦開采產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入()。
A、導(dǎo)入期
B、成長(zhǎng)期
C、成熟期
D、衰退期
5、下列關(guān)于互動(dòng)互補(bǔ)作用力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A、任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的互動(dòng)互補(bǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)
B、企業(yè)認(rèn)真識(shí)別具有戰(zhàn)略意義的互補(bǔ)互動(dòng)品，并采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略會(huì)使企業(yè)獲得重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C、互動(dòng)互補(bǔ)作用力是由大衛(wèi)·亞非提出的
D、根據(jù)亞非教授的互補(bǔ)互動(dòng)作用力理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟期，企業(yè)可以考慮控制部分互補(bǔ)品的供應(yīng)
6、成功關(guān)鍵因素是指公司在特定市場(chǎng)獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)。下列各項(xiàng)中，屬于與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素是()。
A、勞動(dòng)生產(chǎn)率很高
B、禮貌的客戶服務(wù)
C、固定資產(chǎn)很高的利用率
D、質(zhì)量控制訣竅
7、在2011年，某房地產(chǎn)專家人士判斷，我國(guó)的商用物業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)期。關(guān)于成長(zhǎng)期，下列表述中正確的是()。
A、成長(zhǎng)期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭(zhēng)取的市場(chǎng)份額，并堅(jiān)持到成熟期的到來(lái)
C、成長(zhǎng)期開始的標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
D、成長(zhǎng)期時(shí)有些競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)
8、下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。
A、極端情況下，每一個(gè)公司可能成為一個(gè)不同的戰(zhàn)略群體
B、同一個(gè)戰(zhàn)略群組內(nèi)的企業(yè)往往采用相同或相似的戰(zhàn)略
C、通過(guò)戰(zhàn)略群組分析，可以使企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化或者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)
D、“藍(lán)海戰(zhàn)略”是采取常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)方式與同行業(yè)中的企業(yè)展開針鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略
9、某民營(yíng)航空公司為了更好地了解消費(fèi)者，進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商務(wù)人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的假期和娛樂性的旅行者則更關(guān)心旅行的費(fèi)用，該調(diào)查所屬的戰(zhàn)略問題是()。
A、消費(fèi)細(xì)分
B、消費(fèi)動(dòng)機(jī)
C、未滿足的需求
D、市場(chǎng)細(xì)分
10、某企業(yè)以出售茶為主，該企業(yè)在南方擁有一座山，景色優(yōu)美，稱為一個(gè)小的旅游景點(diǎn)，企業(yè)可以在此景點(diǎn)內(nèi)的度假村出售自己的茶葉，也形成了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源角度分析屬于()。
A、稀缺資源
B、不可被模仿的資源
C、不可替代的資源
D、持久的資源
11、王老吉在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析后得到一個(gè)結(jié)論，即在消費(fèi)者的認(rèn)知中，飲食是上火的一個(gè)重要原因，特別是“辛辣”、“煎炸”飲食，因此王老吉在維護(hù)原有的銷售渠道的基礎(chǔ)上，加大力度開拓餐飲渠道，在一批酒樓打造旗艦店的形象，重點(diǎn)選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤店等銷售王老吉，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，這體現(xiàn)了企業(yè)能力中的()。
A、研發(fā)能力
B、生產(chǎn)管理能力
C、營(yíng)銷能力
D、組織管理能力
12、甲公司是一家家用小轎車的生產(chǎn)企業(yè)，作為制造性企業(yè)，其生產(chǎn)環(huán)節(jié)尤為重要，為了提高企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，甲公司向一家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)非常優(yōu)秀的重型卡車制造企業(yè)學(xué)習(xí)生產(chǎn)制造的經(jīng)驗(yàn)，則甲公司采用的基準(zhǔn)分析類型為()。
A、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
B、一般基準(zhǔn)
C、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
D、顧客基準(zhǔn)
13、某銀行為了減少顧客等待的時(shí)間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價(jià)值，開發(fā)了一種叫號(hào)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能使客戶知道自己的等待時(shí)間并提示他們要辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)號(hào)。根據(jù)以上信息，從價(jià)值鏈分析的角度可以判斷這個(gè)活動(dòng)屬于()。
A、服務(wù)
B、采購(gòu)
C、技術(shù)開發(fā)
D、基礎(chǔ)設(shè)施
14、下列關(guān)于波士頓矩陣的說(shuō)法中正確的是()。
A、市場(chǎng)增長(zhǎng)率高的業(yè)務(wù)類型包括明星業(yè)務(wù)和現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
B、明星業(yè)務(wù)應(yīng)該采取收獲戰(zhàn)略
C、瘦狗業(yè)務(wù)的特征是低相對(duì)市場(chǎng)占有率和低市場(chǎng)增長(zhǎng)率
D、放棄戰(zhàn)略適用于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
15、在通用矩陣的9個(gè)方格中，處于對(duì)角線三個(gè)方格的業(yè)務(wù)適合采取的戰(zhàn)略是()。
A、增長(zhǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略
B、停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略
C、維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略
D、維持或收割戰(zhàn)略
二、多項(xiàng)選擇題
1、下列各項(xiàng)中屬于政治環(huán)境分析的因素有()。
A、企業(yè)所在國(guó)家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況
B、政府行為對(duì)企業(yè)的影響
C、執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性
D、各政治利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響
2、下列各項(xiàng)中，購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力比較強(qiáng)的有()。
A、購(gòu)買者從賣方購(gòu)買的產(chǎn)品占賣方銷售量的比例不大
B、市場(chǎng)上存在大量替代品
C、購(gòu)買者充分了解供應(yīng)商的成本信息
D、購(gòu)買者有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)
3、下列屬于用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮的變量有()。
A、各地區(qū)交叉的程度
B、所使用的分銷渠道
C、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量
D、與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系
4、下列細(xì)分變量中，屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分變量的有()。
A、對(duì)品牌的信賴程度
B、最終用戶
C、顧客規(guī)模
D、使用程度
5、企業(yè)資源分析的目的包括()。
A、識(shí)別企業(yè)的資源狀況
B、識(shí)別企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實(shí)施的影響如何
C、識(shí)別企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用
D、識(shí)別企業(yè)對(duì)各項(xiàng)資源的使用情況
6、下列各項(xiàng)中屬于企業(yè)營(yíng)銷能力的有()。
A、質(zhì)量管理能力
B、銷售活動(dòng)能力
C、組織管理能力
D、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力
7、成為企業(yè)核心能力需要同時(shí)滿足以下哪些關(guān)鍵測(cè)試()。
A、對(duì)顧客是否有價(jià)值
B、是否屬于持久資源
C、與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)
D、是否很難被模仿或復(fù)制
8、格美是一家以微波爐為主的生產(chǎn)型企業(yè)，其在微波爐市場(chǎng)基本占據(jù)統(tǒng)治地位。根據(jù)分析，該企業(yè)擁有獨(dú)特的機(jī)器設(shè)備，生產(chǎn)的產(chǎn)品比一般公司的產(chǎn)品質(zhì)量高、成本低;又加上格美的品牌家喻戶曉，當(dāng)格美新推出一種微波爐產(chǎn)品時(shí)，廣大消費(fèi)者都爭(zhēng)先購(gòu)買，取得了非常好的市場(chǎng)回饋。該資料體現(xiàn)了企業(yè)資源中的()。
A、有形資源
B、無(wú)形資源
C、人力資源
D、組織經(jīng)驗(yàn)
9、按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于基本活動(dòng)的有()。
A、某電器商場(chǎng)提供電器產(chǎn)品的安裝服務(wù)和售后支持
B、某食品企業(yè)進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣，增加產(chǎn)品銷量
C、某快速消費(fèi)品公司組建運(yùn)輸車隊(duì)提高送貨速度
D、企業(yè)成立法務(wù)部處理企業(yè)的相關(guān)法律事務(wù)
10、SWOT分析是美國(guó)哈佛商學(xué)院率先采用的一種經(jīng)典分析方法。賈某是某知名大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，正在面臨找工作問題，了解SWOT分析的基本原理后，結(jié)合自身的基本情況，對(duì)自己進(jìn)行了SWOT分析。下列選項(xiàng)中屬于賈某所處外部環(huán)境機(jī)會(huì)的有()。
A、口才很好，交際能力出眾
B、中國(guó)500強(qiáng)甲企業(yè)近期來(lái)學(xué)校做宣講
C、在某一領(lǐng)域擁有專業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)，給人一種很“淵博”的形象
D、學(xué)校每年針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生提供出國(guó)留學(xué)的名額
11、通用矩陣改進(jìn)了波士頓矩陣過(guò)于簡(jiǎn)化的不足，其橫軸反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，影響經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的因素包括()。
A、相對(duì)市場(chǎng)占有率
B、市場(chǎng)增長(zhǎng)率
C、產(chǎn)品差別化
D、生產(chǎn)技術(shù)
三、簡(jiǎn)答題
在汽車的銷售模式中，4S店是占據(jù)主流的銷售模式。但大多數(shù)汽車企業(yè)的4S店都集中在北京、上海等一線城市，銷售網(wǎng)點(diǎn)分布不均勻。據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，2008年初，全國(guó)辦理合法注冊(cè)的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家，僅汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的從業(yè)人員就達(dá)500萬(wàn)人，到2008年上半年，全國(guó)4S店已經(jīng)達(dá)到7644家，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。同一城市，同一品牌的汽車會(huì)出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪十分明顯。降價(jià)促銷、購(gòu)車贈(zèng)送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。
位居前10位的汽車廠家占了全國(guó)汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應(yīng)商通過(guò)授權(quán)、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價(jià)格方面，汽車的銷售價(jià)格主要由供應(yīng)商確定，銷售商銷售整車只能通過(guò)供應(yīng)商的銷售返利獲取微額利潤(rùn)，毛利率約為4%～5%。除了銷售整車之外，4S店也進(jìn)行零部件的銷售，但是由汽車生產(chǎn)商選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)一采購(gòu)后按照汽車銷售商需求進(jìn)行零部件發(fā)售。一般而言，建設(shè)一家4S店的成本在1500到2500萬(wàn)元，對(duì)于產(chǎn)品采購(gòu)，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬(wàn)元的保證金，對(duì)于專用設(shè)備的采購(gòu)一般在900萬(wàn)～1200萬(wàn)元。在渠道建設(shè)方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員及進(jìn)行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(fèi)(每月約為2～5萬(wàn)元)。汽車購(gòu)買者分為個(gè)人消費(fèi)者和政府、公司集體采購(gòu)者兩類。個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買量小，購(gòu)買頻率低。而政府和公司的集體采購(gòu)，一般量比較大，會(huì)經(jīng)過(guò)招投標(biāo)或者協(xié)商的形式進(jìn)行。
2005年4月1日起正式實(shí)施的《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》規(guī)定，除專用作業(yè)車以外，所有汽車銷售店必須從廠家領(lǐng)取經(jīng)銷授權(quán)牌照。另外《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》規(guī)定，2006年起所有自產(chǎn)汽車產(chǎn)品均要實(shí)現(xiàn)品牌銷售和服務(wù)。原已核準(zhǔn)的企業(yè)，應(yīng)在2006年12月31日前取得汽車供應(yīng)商授權(quán)，過(guò)渡到品牌汽車經(jīng)銷商。這意味著那些沒有取得廠家授權(quán)的二級(jí)、三級(jí)經(jīng)銷商將被淘汰出局。而從目前的情況來(lái)看，這部分經(jīng)銷商的數(shù)量占經(jīng)銷商總數(shù)的一半以上。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境上來(lái)看。進(jìn)入2004年以來(lái)，我國(guó)汽車銷售市場(chǎng)增幅急劇下降。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局透露的消息中分析，目前有大約40萬(wàn)輛車處于庫(kù)存積壓狀態(tài)，銷售商們頻頻降價(jià)，致使大部分有購(gòu)買意愿的人處于一種持幣待購(gòu)的狀態(tài)中。于是市場(chǎng)再度萎縮，價(jià)格繼續(xù)下降。在嚴(yán)峻的汽車銷售形勢(shì)逼迫下只有三分之一的汽車經(jīng)銷商贏利，三分之一的汽車經(jīng)銷商虧損，另外三分之一的汽車經(jīng)銷商收支持平。事實(shí)上2004年已經(jīng)開始出現(xiàn)部分店倒閉易手的情況，2005年這種情況不僅沒有改觀反而有加劇的現(xiàn)象。
汽車作為一種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動(dòng)車和自行車。目前汽車被更多的賦予了社會(huì)地位與事業(yè)身份象征。許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內(nèi)駕駛摩托車。隨著全球綠色環(huán)保運(yùn)動(dòng)的興起以及石油價(jià)格的日益高起，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開始成為汽車消費(fèi)的替代產(chǎn)品。
大福是一汽大眾在西南地區(qū)第一家主流品牌專營(yíng)4S店。該4S店位于成都市內(nèi)，是四川某知名汽車企業(yè)集團(tuán)旗下的全資子公司。公司的經(jīng)營(yíng)理念是“誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、誠(chéng)信”，宗旨是倡導(dǎo)“顧客至上”主義，企業(yè)目標(biāo)是保持、爭(zhēng)創(chuàng)第一。該店被評(píng)為成都最值得信賴的4S店之一，擁有很好的企業(yè)形象。
對(duì)于整車銷售而言，成都的消費(fèi)者喜歡“貨比三家”，汽車大賣場(chǎng)好像更符合這種習(xí)慣。而對(duì)于售后服務(wù)而言，該4S店銷售的是高端品牌，服務(wù)更趨于專業(yè)化，品牌信譽(yù)度也更高，這一點(diǎn)迎合了對(duì)售后服務(wù)比較看中的中高檔車主的胃口，這部分用戶價(jià)格敏感度不高，愿意而且有能力支付高價(jià)以享受高品質(zhì)有保障的服務(wù)。但該店經(jīng)營(yíng)品牌單一化，不利于消費(fèi)者比較。從技術(shù)上來(lái)看。4S店的技術(shù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)，汽車作為高價(jià)值的大眾消費(fèi)品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很難達(dá)到“三位一體”或“四位一體”的要求。在售后服務(wù)這一點(diǎn)上，該店擁有專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，有良好布局的車間、專業(yè)的設(shè)備設(shè)施，以及精致典雅的客戶休息區(qū)和維修人員(80%以上的售后人員都有專職從業(yè)證書)，而且服務(wù)項(xiàng)目較為完善。如預(yù)約服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、索賠服務(wù)、急救服務(wù)等。但信息反饋這一點(diǎn)上做得還有所欠缺，客戶都是憑自覺來(lái)店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，而沒有店內(nèi)提醒，維修保養(yǎng)后的回訪也不定期。
<1>、使用SWOT分析法對(duì)大福進(jìn)行分析。
<2>、使用五力模型對(duì)4S店的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析。
答案部分
一、單項(xiàng)選擇題
1、【正確答案】B
【答案解析】
直接性強(qiáng)調(diào)的是國(guó)家政治環(huán)境直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，本題中，國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)，控制了房地產(chǎn)的高溫狀態(tài)，并且二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，也體現(xiàn)了直接影響了房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況，所以選項(xiàng)B正確。
2、【正確答案】D
【答案解析】
產(chǎn)業(yè)生命周期各階段特征如下：(1)導(dǎo)入期的產(chǎn)品用戶很少，只有高收入用戶才會(huì)嘗試新產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，由于產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)，前途未卜，產(chǎn)品類型、特點(diǎn)、性能和目標(biāo)市場(chǎng)尚在不斷發(fā)展變化中。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。只有很少的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)入期的產(chǎn)品營(yíng)銷成本，由于銷量小，產(chǎn)能過(guò)剩，生產(chǎn)成本高。(2)成長(zhǎng)期產(chǎn)品銷量增加，銷售群擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求不高。各廠家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面存在較大差異。廣告費(fèi)用較高。生產(chǎn)能力不足，向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，建立大宗分銷渠道。由于市場(chǎng)擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)者涌入，開始出現(xiàn)兼并現(xiàn)象。產(chǎn)品價(jià)格。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有所下降。(3)成熟期競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。新客戶減少，主要靠老客戶的重復(fù)購(gòu)買。產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯。生產(chǎn)能力過(guò)剩，產(chǎn)品價(jià)格開始下降。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低。(4)衰退期客戶對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比要求很高。各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。生產(chǎn)能力大大過(guò)剩。有些競(jìng)爭(zhēng)者先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)。產(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最低。題目表明化纖市場(chǎng)萎縮，設(shè)備閑置，生產(chǎn)能力過(guò)剩，一部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出市場(chǎng)，說(shuō)明屬于衰退期。
3、【正確答案】A
【答案解析】
購(gòu)買商所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)不存在差異化，其討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)，選項(xiàng)A說(shuō)法錯(cuò)誤。
4、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核產(chǎn)業(yè)生命周期的四個(gè)階段。在銅礦開采產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成，并保持高速的增長(zhǎng)率，同時(shí)由于市場(chǎng)擴(kuò)大，大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入，企業(yè)之間開始爭(zhēng)奪人力和資源，這說(shuō)明行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)期。
5、【正確答案】D
【答案解析】
根據(jù)亞非教授提出的互補(bǔ)互動(dòng)作用理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期階段，企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位時(shí)，可以考慮控制部分互補(bǔ)品的供應(yīng)，選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。
6、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核成功關(guān)鍵因素。選項(xiàng)A和選項(xiàng)C屬于與制造相關(guān)的常見成功關(guān)鍵因素，選項(xiàng)D屬于與技能相關(guān)的常見成功關(guān)鍵因素。
7、【正確答案】B
【答案解析】
導(dǎo)入期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，選項(xiàng)A不正確。成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭(zhēng)取的市場(chǎng)份額，并堅(jiān)持到成熟期的到來(lái)，選項(xiàng)B正確。成熟期開始的標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，選項(xiàng)C不正確。衰退期時(shí)，有些競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)，選項(xiàng)D不正確。
8、【正確答案】D
【答案解析】
“紅海戰(zhàn)略”是采取常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)方式與同行業(yè)中的企業(yè)展開針鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略;“藍(lán)海戰(zhàn)略”是指不局限于現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)邊界，而是極力打破這樣的邊界條件，通過(guò)提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，開辟并占領(lǐng)新的市場(chǎng)空間的戰(zhàn)略。
9、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核市場(chǎng)需求分析的知識(shí)點(diǎn)。在確定了消費(fèi)細(xì)分之后，下一步就需要知道消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。例如，商務(wù)人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的假期和娛樂性的旅行者則更關(guān)心旅行的費(fèi)用。
10、【正確答案】C
【答案解析】
本題考核資源的不可替代性。波特的五力模型指出了替代產(chǎn)品的威脅力量，同樣，企業(yè)的資源如果能夠容易被替代，那么即使競(jìng)爭(zhēng)者不能擁有或模仿企業(yè)的資源，它們也仍然可以通過(guò)獲取替代資源而改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。例如，一些旅游景點(diǎn)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)很難被其他景點(diǎn)所替代。
11、【正確答案】C
【答案解析】
本題考核企業(yè)能力的分類。王老吉通過(guò)開拓餐飲渠道，提高了王老吉的銷售活動(dòng)能力，使得更多的消費(fèi)者購(gòu)買王老吉，引導(dǎo)消費(fèi)，因此是一種營(yíng)銷能力的體現(xiàn)。
12、【正確答案】C
【答案解析】
過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)即以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，小轎車和重型卡車都屬于汽車，兩個(gè)企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)類似，但是不具有競(jìng)爭(zhēng)性，因此屬于過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)。
13、【正確答案】C
【答案解析】
該銀行為了減少顧客等待的時(shí)間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價(jià)值，開發(fā)了一種叫號(hào)系統(tǒng)，這種活動(dòng)屬于技術(shù)開發(fā)。
14、【正確答案】C
【答案解析】
市場(chǎng)增長(zhǎng)率高的業(yè)務(wù)類型包括明星業(yè)務(wù)和問題業(yè)務(wù)，因此選項(xiàng)A錯(cuò)誤。明星業(yè)務(wù)應(yīng)該采取發(fā)展戰(zhàn)略，因此選項(xiàng)B錯(cuò)誤。放棄戰(zhàn)略適用于無(wú)利可圖的瘦狗業(yè)務(wù)和問題業(yè)務(wù)，因此選項(xiàng)D錯(cuò)誤。正確答案為C。
15、【正確答案】C
【答案解析】
從矩陣圖9個(gè)方格的分布來(lái)看，企業(yè)中處于左上方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)最適于采取增長(zhǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先分配資源;處于右下方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，一般就采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略;處于對(duì)角線三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略，保護(hù)原有的發(fā)展規(guī)模，同時(shí)調(diào)整其發(fā)展方向。
二、多項(xiàng)選擇題
1、【正確答案】ABCD
【答案解析】
本題主要考核政治環(huán)境分析。政治環(huán)境分析一般包括：(1)企業(yè)所在國(guó)家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況;(2)政府行為對(duì)企業(yè)的影響;(3)執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策(例如，產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進(jìn)出口限制等)，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性;(4)各政治利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響。
2、【正確答案】BCD
【答案解析】
本題考核購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力。購(gòu)買者和供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力大小，主要取決于他們各自以下幾個(gè)方面的實(shí)力：(1)買方(或賣方)的集中程度或業(yè)務(wù)量的大小。當(dāng)購(gòu)買者的購(gòu)買力集中，或者對(duì)賣方來(lái)說(shuō)是一筆很可觀的交易時(shí)，該購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力就會(huì)增加。(2)產(chǎn)品差異化程度與資產(chǎn)專用性程度。當(dāng)供應(yīng)者的產(chǎn)品存在著差別化，因而替代品不能與供應(yīng)者所銷售的產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力就會(huì)增強(qiáng)。如果供應(yīng)者的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的，或者沒有差別，又會(huì)增加購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力。(3)縱向一體化程度。如果購(gòu)買者實(shí)行了部分一體化或存在后向一體化的現(xiàn)實(shí)威脅，在討價(jià)還價(jià)中就處于能迫使對(duì)方讓步的有利地位。(4)信息掌握的程度。當(dāng)購(gòu)買者充分了解需求、實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格，甚至供應(yīng)商的成本等方面信息時(shí)，要比在信息貧乏的情況下掌握更多的討價(jià)還價(jià)的籌碼。
3、【正確答案】ABCD
【答案解析】
用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮以下一些變量：(1)產(chǎn)品(或服務(wù))差異化(多樣化)的程度;(2)各地區(qū)交叉的程度;(3)細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目;(4)所使用的分銷渠道;(5)品牌的數(shù)量;(6)營(yíng)銷的力度(如廣告覆蓋面、銷售人員的數(shù)目等);(7)縱向一體化程度;(8)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量;(9)技術(shù)程度(是技術(shù)者還是技術(shù)追隨者);(10)研究開發(fā)能力(生產(chǎn)過(guò)程或產(chǎn)品的革新程度);(11)成本定位(如為降低成本而做的投資大小等);(12)能力的利用率;(13)價(jià)格水平;(14)裝備水平;(15)所有者結(jié)構(gòu)(獨(dú)立公司或者母公司的關(guān)系);(16)與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系;(17)組織的規(guī)模。
4、【正確答案】ABCD
【答案解析】
本題考核市場(chǎng)需求分析的有關(guān)內(nèi)容。細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的變量，有一些與消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量相同，如追求利益、使用者情況、使用程度、對(duì)品牌的信賴程度、購(gòu)買準(zhǔn)備階段、使用者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等。此外，細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的常用變量還有最終用戶、顧客規(guī)模等。
5、【正確答案】AB
【答案解析】
企業(yè)資源分析的目的在于識(shí)別企業(yè)的資源狀況、企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實(shí)施的影響如何。
6、【正確答案】BD
【答案解析】
企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為以下三種能力：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力。
7、【正確答案】ACD
【答案解析】
企業(yè)的能力應(yīng)同時(shí)滿足以下三個(gè)關(guān)鍵測(cè)試才可稱之為核心能力：(1)它對(duì)顧客是否有價(jià)值;(2)它與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì);(3)它是否很難被模仿或復(fù)制。
8、【正確答案】AB
【答案解析】
本題考核企業(yè)資源。企業(yè)資源包括有形資源、無(wú)形資源、人力資源。格美獨(dú)特的機(jī)器設(shè)備體現(xiàn)了有形資源;格美的品牌家喻戶曉，說(shuō)明格美的品牌推廣比較好，而品牌屬于無(wú)形資源。
9、【正確答案】ABC
【答案解析】
價(jià)值鏈中的五種基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售和服務(wù);四種支持活動(dòng)包括采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和基礎(chǔ)設(shè)施。選項(xiàng)A屬于服務(wù);選項(xiàng)B屬于市場(chǎng)銷售;選項(xiàng)C屬于外部后勤;選項(xiàng)D屬于基礎(chǔ)設(shè)施。
10、【正確答案】BD
【答案解析】
SWOT分析中企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)有利的因素，那么對(duì)于賈某來(lái)說(shuō)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)就是對(duì)自己有利的因素。選項(xiàng)A和C屬于賈某自身的優(yōu)勢(shì)，選項(xiàng)B和D屬于賈某外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)。
11、【正確答案】ABCD
【答案解析】
影響經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的因素，有相對(duì)市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、買方增長(zhǎng)率、產(chǎn)品差別化、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)能力、管理水平等。
三、簡(jiǎn)答題
<1>【正確答案】機(jī)會(huì)：政府政策支持，非主流品牌店易被淘汰，有利于該主流品牌店發(fā)展;客戶價(jià)格敏感度不高;潛在進(jìn)入者的進(jìn)入障礙高。
威脅：汽車銷售市場(chǎng)萎縮，消費(fèi)者持幣待購(gòu);4S店數(shù)量多，同質(zhì)性強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈;供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)。
優(yōu)勢(shì)：經(jīng)營(yíng)模式更符合中高檔車主的消費(fèi)習(xí)慣;汽車技術(shù)人員專業(yè)化程度較高，售后服務(wù)的硬件設(shè)施良好;社會(huì)口碑和企業(yè)形象較好，已經(jīng)建立起自己的企業(yè)品牌和文化。
劣勢(shì):售后服務(wù)“軟件”上不夠完善，未能做到有效信息反饋;品牌單一，不利于消費(fèi)者比較。
<2>【正確答案】①供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力:
a.整車方面：汽車廠商在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上游具有壟斷地位，位居前10位的汽車廠家占了全國(guó)汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應(yīng)商通過(guò)授權(quán)、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價(jià)格方面，供應(yīng)商對(duì)價(jià)格處于主導(dǎo)地位，汽車的銷售價(jià)格主要由供應(yīng)商確定，銷售商銷售整車只能通過(guò)供應(yīng)商的銷售返利獲取微額利潤(rùn)，毛利率約為4%～5%，因此4S店的討價(jià)還價(jià)能力較低。
b.零部件方面：汽車廠商與零部件廠商一般搭建戰(zhàn)略合作，汽車生產(chǎn)商一般會(huì)選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)一采購(gòu)后按照汽車銷售商需求進(jìn)行零部件發(fā)售，因此汽車銷售商對(duì)于零部件的采購(gòu)討價(jià)還價(jià)能力很弱。
②購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力：汽車購(gòu)買者分為個(gè)人消費(fèi)者和政府、公司集體采購(gòu)者兩類。對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者，由于其購(gòu)買量小，購(gòu)買頻率低，對(duì)于汽車產(chǎn)品的討價(jià)還價(jià)能力很弱，銷售商對(duì)產(chǎn)品定價(jià)占有主導(dǎo)地位。對(duì)于政府和公司的集體采購(gòu)，一般會(huì)經(jīng)過(guò)招投標(biāo)或者協(xié)商的形式進(jìn)行，消費(fèi)方對(duì)產(chǎn)品售價(jià)具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。
③潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：汽車銷售業(yè)的前期投資比較大，一般而言，建設(shè)一家4S店的成本在1500到2500萬(wàn)元，這對(duì)于進(jìn)入者的資金要求較高。另一方面，對(duì)于產(chǎn)品采購(gòu)，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬(wàn)元的保證金，對(duì)于專用設(shè)備的采購(gòu)一般在900萬(wàn)～1200萬(wàn)元，這些都會(huì)占用銷售商大量現(xiàn)金。在渠道建設(shè)方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員及進(jìn)行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(fèi)(每月約為2～5萬(wàn)元)?？傮w而言，汽車銷售4S店啟動(dòng)資金在3000萬(wàn)元左右，對(duì)于進(jìn)入者的資金實(shí)力要求很高，進(jìn)入障礙比較明顯。
④替代品威脅：從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)角度分析，汽車作為一種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動(dòng)車和自行車。但由于當(dāng)前各城市加緊城市形象的提升，許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內(nèi)駕駛摩托車，因此在市區(qū)內(nèi)摩托車不構(gòu)成汽車消費(fèi)的替代品;從消費(fèi)心理與認(rèn)知角度分析，目前汽車消費(fèi)被更多的賦予了社會(huì)地位與事業(yè)身份象征，因此從這個(gè)角度講，自行車與電動(dòng)車也不構(gòu)成汽車消費(fèi)的替代品。然而隨著全球綠色環(huán)保運(yùn)動(dòng)的興起以及石油價(jià)格的日益高起，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開始成為汽車消費(fèi)的替代產(chǎn)品。隨著中國(guó)城市化進(jìn)程加快，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，以及石油價(jià)格的進(jìn)一步攀升，公共交通和環(huán)保交通工具將有可能成為汽車消費(fèi)的最主要替代品。
⑤產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)：目前國(guó)內(nèi)汽車銷售產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，2008年初，全國(guó)辦理合法注冊(cè)的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家，僅汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的從業(yè)人員就達(dá)500萬(wàn)人，同一城市，同一品牌的汽車會(huì)出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪十分明顯。降價(jià)促銷、購(gòu)車贈(zèng)送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。到2008年上半年，全國(guó)4S店已經(jīng)達(dá)到7644家，同質(zhì)化比較嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。
一、單項(xiàng)選擇題
1、近年來(lái)，房地產(chǎn)界一直處于高溫狀態(tài)，不過(guò)，隨著國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)政策的出臺(tái)，在一定程度上遏制了這種高溫。據(jù)調(diào)查，二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，這體現(xiàn)的是政治法律環(huán)境對(duì)企業(yè)影響因素的()。
A、不可測(cè)性
B、直接性
C、不可逆轉(zhuǎn)性
D、間接性
2、乙公司主業(yè)為化纖原料生產(chǎn)及成衣制造。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人近幾年發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者回歸自然，關(guān)注健康的消費(fèi)理念日益普及，各種純天然的成衣大量涌入市場(chǎng)，使得整個(gè)化纖成衣的市場(chǎng)明顯萎縮，很多化纖成衣制造廠商開工嚴(yán)重不足，大量設(shè)備閑置。這種局勢(shì)造成一些化纖廠商開始縮小生產(chǎn)規(guī)模，甚至轉(zhuǎn)產(chǎn)。這種情況表明化纖原料及成衣制造產(chǎn)業(yè)開始進(jìn)入()。
A、導(dǎo)入期
B、成長(zhǎng)期
C、成熟期
D、衰退期
3、下列關(guān)于購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)能力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A、購(gòu)買商所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)不存在差異化，其討價(jià)還價(jià)能力較弱
B、購(gòu)買商轉(zhuǎn)換其他供應(yīng)商購(gòu)買的成本較低，其討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)
C、購(gòu)買商所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)占供應(yīng)商的80%，其討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)
D、購(gòu)買商擁有足夠資源進(jìn)行后向一體化，其討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)
4、近年中國(guó)經(jīng)濟(jì)保持高速增長(zhǎng)，電力電網(wǎng)建設(shè)投資巨大，對(duì)銅以及銅合金需求較大，銅礦開采行業(yè)營(yíng)業(yè)收入增長(zhǎng)率平均保持在50%左右，保持一個(gè)比較高的市場(chǎng)增長(zhǎng)率;由于市場(chǎng)擴(kuò)大，大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入，企業(yè)之間開始爭(zhēng)奪人力和資源。這說(shuō)明銅礦開采產(chǎn)業(yè)已經(jīng)進(jìn)入()。
A、導(dǎo)入期
B、成長(zhǎng)期
C、成熟期
D、衰退期
5、下列關(guān)于互動(dòng)互補(bǔ)作用力的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。
A、任何一個(gè)產(chǎn)業(yè)內(nèi)部都存在不同程度的互動(dòng)互補(bǔ)的產(chǎn)品或服務(wù)
B、企業(yè)認(rèn)真識(shí)別具有戰(zhàn)略意義的互補(bǔ)互動(dòng)品，并采取適當(dāng)?shù)膽?zhàn)略會(huì)使企業(yè)獲得重要的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)
C、互動(dòng)互補(bǔ)作用力是由大衛(wèi)·亞非提出的
D、根據(jù)亞非教授的互補(bǔ)互動(dòng)作用力理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展成熟期，企業(yè)可以考慮控制部分互補(bǔ)品的供應(yīng)
6、成功關(guān)鍵因素是指公司在特定市場(chǎng)獲得盈利必須擁有的技能和資產(chǎn)。下列各項(xiàng)中，屬于與市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)的成功關(guān)鍵因素是()。
A、勞動(dòng)生產(chǎn)率很高
B、禮貌的客戶服務(wù)
C、固定資產(chǎn)很高的利用率
D、質(zhì)量控制訣竅
7、在2011年，某房地產(chǎn)專家人士判斷，我國(guó)的商用物業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)期。關(guān)于成長(zhǎng)期，下列表述中正確的是()。
A、成長(zhǎng)期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量
B、成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭(zhēng)取的市場(chǎng)份額，并堅(jiān)持到成熟期的到來(lái)
C、成長(zhǎng)期開始的標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)
D、成長(zhǎng)期時(shí)有些競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)
8、下列關(guān)于產(chǎn)業(yè)內(nèi)的戰(zhàn)略群組說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是()。
A、極端情況下，每一個(gè)公司可能成為一個(gè)不同的戰(zhàn)略群體
B、同一個(gè)戰(zhàn)略群組內(nèi)的企業(yè)往往采用相同或相似的戰(zhàn)略
C、通過(guò)戰(zhàn)略群組分析，可以使企業(yè)預(yù)測(cè)市場(chǎng)的變化或者發(fā)現(xiàn)戰(zhàn)略機(jī)會(huì)
D、“藍(lán)海戰(zhàn)略”是采取常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)方式與同行業(yè)中的企業(yè)展開針鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略
9、某民營(yíng)航空公司為了更好地了解消費(fèi)者，進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)商務(wù)人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的假期和娛樂性的旅行者則更關(guān)心旅行的費(fèi)用，該調(diào)查所屬的戰(zhàn)略問題是()。
A、消費(fèi)細(xì)分
B、消費(fèi)動(dòng)機(jī)
C、未滿足的需求
D、市場(chǎng)細(xì)分
10、某企業(yè)以出售茶為主，該企業(yè)在南方擁有一座山，景色優(yōu)美，稱為一個(gè)小的旅游景點(diǎn)，企業(yè)可以在此景點(diǎn)內(nèi)的度假村出售自己的茶葉，也形成了很強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從決定企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)資源角度分析屬于()。
A、稀缺資源
B、不可被模仿的資源
C、不可替代的資源
D、持久的資源
11、王老吉在對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析后得到一個(gè)結(jié)論，即在消費(fèi)者的認(rèn)知中，飲食是上火的一個(gè)重要原因，特別是“辛辣”、“煎炸”飲食，因此王老吉在維護(hù)原有的銷售渠道的基礎(chǔ)上，加大力度開拓餐飲渠道，在一批酒樓打造旗艦店的形象，重點(diǎn)選擇在湘菜館、川菜館、火鍋店、燒烤店等銷售王老吉，迅速占領(lǐng)了市場(chǎng)，這體現(xiàn)了企業(yè)能力中的()。
A、研發(fā)能力
B、生產(chǎn)管理能力
C、營(yíng)銷能力
D、組織管理能力
12、甲公司是一家家用小轎車的生產(chǎn)企業(yè)，作為制造性企業(yè)，其生產(chǎn)環(huán)節(jié)尤為重要，為了提高企業(yè)生產(chǎn)制造環(huán)節(jié)的優(yōu)勢(shì)，甲公司向一家在生產(chǎn)環(huán)節(jié)非常優(yōu)秀的重型卡車制造企業(yè)學(xué)習(xí)生產(chǎn)制造的經(jīng)驗(yàn)，則甲公司采用的基準(zhǔn)分析類型為()。
A、競(jìng)爭(zhēng)性基準(zhǔn)
B、一般基準(zhǔn)
C、過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)
D、顧客基準(zhǔn)
13、某銀行為了減少顧客等待的時(shí)間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價(jià)值，開發(fā)了一種叫號(hào)系統(tǒng)，這種系統(tǒng)能使客戶知道自己的等待時(shí)間并提示他們要辦理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)號(hào)。根據(jù)以上信息，從價(jià)值鏈分析的角度可以判斷這個(gè)活動(dòng)屬于()。
A、服務(wù)
B、采購(gòu)
C、技術(shù)開發(fā)
D、基礎(chǔ)設(shè)施
14、下列關(guān)于波士頓矩陣的說(shuō)法中正確的是()。
A、市場(chǎng)增長(zhǎng)率高的業(yè)務(wù)類型包括明星業(yè)務(wù)和現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
B、明星業(yè)務(wù)應(yīng)該采取收獲戰(zhàn)略
C、瘦狗業(yè)務(wù)的特征是低相對(duì)市場(chǎng)占有率和低市場(chǎng)增長(zhǎng)率
D、放棄戰(zhàn)略適用于現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)
15、在通用矩陣的9個(gè)方格中，處于對(duì)角線三個(gè)方格的業(yè)務(wù)適合采取的戰(zhàn)略是()。
A、增長(zhǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略
B、停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略
C、維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略
D、維持或收割戰(zhàn)略
二、多項(xiàng)選擇題
1、下列各項(xiàng)中屬于政治環(huán)境分析的因素有()。
A、企業(yè)所在國(guó)家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況
B、政府行為對(duì)企業(yè)的影響
C、執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性
D、各政治利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響
2、下列各項(xiàng)中，購(gòu)買者的討價(jià)還價(jià)能力比較強(qiáng)的有()。
A、購(gòu)買者從賣方購(gòu)買的產(chǎn)品占賣方銷售量的比例不大
B、市場(chǎng)上存在大量替代品
C、購(gòu)買者充分了解供應(yīng)商的成本信息
D、購(gòu)買者有能力自行制造或提供供應(yīng)商的產(chǎn)品或服務(wù)
3、下列屬于用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮的變量有()。
A、各地區(qū)交叉的程度
B、所使用的分銷渠道
C、產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量
D、與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系
4、下列細(xì)分變量中，屬于產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)細(xì)分變量的有()。
A、對(duì)品牌的信賴程度
B、最終用戶
C、顧客規(guī)模
D、使用程度
5、企業(yè)資源分析的目的包括()。
A、識(shí)別企業(yè)的資源狀況
B、識(shí)別企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實(shí)施的影響如何
C、識(shí)別企業(yè)的技術(shù)應(yīng)用
D、識(shí)別企業(yè)對(duì)各項(xiàng)資源的使用情況
6、下列各項(xiàng)中屬于企業(yè)營(yíng)銷能力的有()。
A、質(zhì)量管理能力
B、銷售活動(dòng)能力
C、組織管理能力
D、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力
7、成為企業(yè)核心能力需要同時(shí)滿足以下哪些關(guān)鍵測(cè)試()。
A、對(duì)顧客是否有價(jià)值
B、是否屬于持久資源
C、與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì)
D、是否很難被模仿或復(fù)制
8、格美是一家以微波爐為主的生產(chǎn)型企業(yè)，其在微波爐市場(chǎng)基本占據(jù)統(tǒng)治地位。根據(jù)分析，該企業(yè)擁有獨(dú)特的機(jī)器設(shè)備，生產(chǎn)的產(chǎn)品比一般公司的產(chǎn)品質(zhì)量高、成本低;又加上格美的品牌家喻戶曉，當(dāng)格美新推出一種微波爐產(chǎn)品時(shí)，廣大消費(fèi)者都爭(zhēng)先購(gòu)買，取得了非常好的市場(chǎng)回饋。該資料體現(xiàn)了企業(yè)資源中的()。
A、有形資源
B、無(wú)形資源
C、人力資源
D、組織經(jīng)驗(yàn)
9、按照波特的價(jià)值鏈理論，企業(yè)的下列各項(xiàng)活動(dòng)中，屬于基本活動(dòng)的有()。
A、某電器商場(chǎng)提供電器產(chǎn)品的安裝服務(wù)和售后支持
B、某食品企業(yè)進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣，增加產(chǎn)品銷量
C、某快速消費(fèi)品公司組建運(yùn)輸車隊(duì)提高送貨速度
D、企業(yè)成立法務(wù)部處理企業(yè)的相關(guān)法律事務(wù)
10、SWOT分析是美國(guó)哈佛商學(xué)院率先采用的一種經(jīng)典分析方法。賈某是某知名大學(xué)的應(yīng)屆畢業(yè)生，正在面臨找工作問題，了解SWOT分析的基本原理后，結(jié)合自身的基本情況，對(duì)自己進(jìn)行了SWOT分析。下列選項(xiàng)中屬于賈某所處外部環(huán)境機(jī)會(huì)的有()。
A、口才很好，交際能力出眾
B、中國(guó)500強(qiáng)甲企業(yè)近期來(lái)學(xué)校做宣講
C、在某一領(lǐng)域擁有專業(yè)的系統(tǒng)知識(shí)，給人一種很“淵博”的形象
D、學(xué)校每年針對(duì)應(yīng)屆畢業(yè)生提供出國(guó)留學(xué)的名額
11、通用矩陣改進(jìn)了波士頓矩陣過(guò)于簡(jiǎn)化的不足，其橫軸反映企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)地位，影響經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的因素包括()。
A、相對(duì)市場(chǎng)占有率
B、市場(chǎng)增長(zhǎng)率
C、產(chǎn)品差別化
D、生產(chǎn)技術(shù)
三、簡(jiǎn)答題
在汽車的銷售模式中，4S店是占據(jù)主流的銷售模式。但大多數(shù)汽車企業(yè)的4S店都集中在北京、上海等一線城市，銷售網(wǎng)點(diǎn)分布不均勻。據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，2008年初，全國(guó)辦理合法注冊(cè)的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家，僅汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的從業(yè)人員就達(dá)500萬(wàn)人，到2008年上半年，全國(guó)4S店已經(jīng)達(dá)到7644家，同質(zhì)化比較嚴(yán)重。同一城市，同一品牌的汽車會(huì)出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪十分明顯。降價(jià)促銷、購(gòu)車贈(zèng)送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。
位居前10位的汽車廠家占了全國(guó)汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應(yīng)商通過(guò)授權(quán)、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價(jià)格方面，汽車的銷售價(jià)格主要由供應(yīng)商確定，銷售商銷售整車只能通過(guò)供應(yīng)商的銷售返利獲取微額利潤(rùn)，毛利率約為4%～5%。除了銷售整車之外，4S店也進(jìn)行零部件的銷售，但是由汽車生產(chǎn)商選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)一采購(gòu)后按照汽車銷售商需求進(jìn)行零部件發(fā)售。一般而言，建設(shè)一家4S店的成本在1500到2500萬(wàn)元，對(duì)于產(chǎn)品采購(gòu)，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬(wàn)元的保證金，對(duì)于專用設(shè)備的采購(gòu)一般在900萬(wàn)～1200萬(wàn)元。在渠道建設(shè)方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員及進(jìn)行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(fèi)(每月約為2～5萬(wàn)元)。汽車購(gòu)買者分為個(gè)人消費(fèi)者和政府、公司集體采購(gòu)者兩類。個(gè)人消費(fèi)者購(gòu)買量小，購(gòu)買頻率低。而政府和公司的集體采購(gòu)，一般量比較大，會(huì)經(jīng)過(guò)招投標(biāo)或者協(xié)商的形式進(jìn)行。
2005年4月1日起正式實(shí)施的《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》規(guī)定，除專用作業(yè)車以外，所有汽車銷售店必須從廠家領(lǐng)取經(jīng)銷授權(quán)牌照。另外《汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展政策》規(guī)定，2006年起所有自產(chǎn)汽車產(chǎn)品均要實(shí)現(xiàn)品牌銷售和服務(wù)。原已核準(zhǔn)的企業(yè)，應(yīng)在2006年12月31日前取得汽車供應(yīng)商授權(quán)，過(guò)渡到品牌汽車經(jīng)銷商。這意味著那些沒有取得廠家授權(quán)的二級(jí)、三級(jí)經(jīng)銷商將被淘汰出局。而從目前的情況來(lái)看，這部分經(jīng)銷商的數(shù)量占經(jīng)銷商總數(shù)的一半以上。從經(jīng)濟(jì)環(huán)境上來(lái)看。進(jìn)入2004年以來(lái)，我國(guó)汽車銷售市場(chǎng)增幅急劇下降。從國(guó)家統(tǒng)計(jì)局透露的消息中分析，目前有大約40萬(wàn)輛車處于庫(kù)存積壓狀態(tài)，銷售商們頻頻降價(jià)，致使大部分有購(gòu)買意愿的人處于一種持幣待購(gòu)的狀態(tài)中。于是市場(chǎng)再度萎縮，價(jià)格繼續(xù)下降。在嚴(yán)峻的汽車銷售形勢(shì)逼迫下只有三分之一的汽車經(jīng)銷商贏利，三分之一的汽車經(jīng)銷商虧損，另外三分之一的汽車經(jīng)銷商收支持平。事實(shí)上2004年已經(jīng)開始出現(xiàn)部分店倒閉易手的情況，2005年這種情況不僅沒有改觀反而有加劇的現(xiàn)象。
汽車作為一種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動(dòng)車和自行車。目前汽車被更多的賦予了社會(huì)地位與事業(yè)身份象征。許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內(nèi)駕駛摩托車。隨著全球綠色環(huán)保運(yùn)動(dòng)的興起以及石油價(jià)格的日益高起，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開始成為汽車消費(fèi)的替代產(chǎn)品。
大福是一汽大眾在西南地區(qū)第一家主流品牌專營(yíng)4S店。該4S店位于成都市內(nèi)，是四川某知名汽車企業(yè)集團(tuán)旗下的全資子公司。公司的經(jīng)營(yíng)理念是“誠(chéng)實(shí)、誠(chéng)懇、誠(chéng)信”，宗旨是倡導(dǎo)“顧客至上”主義，企業(yè)目標(biāo)是保持、爭(zhēng)創(chuàng)第一。該店被評(píng)為成都最值得信賴的4S店之一，擁有很好的企業(yè)形象。
對(duì)于整車銷售而言，成都的消費(fèi)者喜歡“貨比三家”，汽車大賣場(chǎng)好像更符合這種習(xí)慣。而對(duì)于售后服務(wù)而言，該4S店銷售的是高端品牌，服務(wù)更趨于專業(yè)化，品牌信譽(yù)度也更高，這一點(diǎn)迎合了對(duì)售后服務(wù)比較看中的中高檔車主的胃口，這部分用戶價(jià)格敏感度不高，愿意而且有能力支付高價(jià)以享受高品質(zhì)有保障的服務(wù)。但該店經(jīng)營(yíng)品牌單一化，不利于消費(fèi)者比較。從技術(shù)上來(lái)看。4S店的技術(shù)主要體現(xiàn)在售后服務(wù)，汽車作為高價(jià)值的大眾消費(fèi)品，其售后服務(wù)的投入成本比較大，許多銷售商的經(jīng)濟(jì)實(shí)力很難達(dá)到“三位一體”或“四位一體”的要求。在售后服務(wù)這一點(diǎn)上，該店擁有專業(yè)的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，有良好布局的車間、專業(yè)的設(shè)備設(shè)施，以及精致典雅的客戶休息區(qū)和維修人員(80%以上的售后人員都有專職從業(yè)證書)，而且服務(wù)項(xiàng)目較為完善。如預(yù)約服務(wù)、保險(xiǎn)業(yè)務(wù)、索賠服務(wù)、急救服務(wù)等。但信息反饋這一點(diǎn)上做得還有所欠缺，客戶都是憑自覺來(lái)店內(nèi)進(jìn)行保養(yǎng)，而沒有店內(nèi)提醒，維修保養(yǎng)后的回訪也不定期。
<1>、使用SWOT分析法對(duì)大福進(jìn)行分析。
<2>、使用五力模型對(duì)4S店的競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行分析。
答案部分
一、單項(xiàng)選擇題
1、【正確答案】B
【答案解析】
直接性強(qiáng)調(diào)的是國(guó)家政治環(huán)境直接影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況，本題中，國(guó)家相關(guān)政策的出臺(tái)，控制了房地產(chǎn)的高溫狀態(tài)，并且二套房，三套房的成交量同期相比，有所下降，也體現(xiàn)了直接影響了房地產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)狀況，所以選項(xiàng)B正確。
2、【正確答案】D
【答案解析】
產(chǎn)業(yè)生命周期各階段特征如下：(1)導(dǎo)入期的產(chǎn)品用戶很少，只有高收入用戶才會(huì)嘗試新產(chǎn)品。產(chǎn)品質(zhì)量有待提高，由于產(chǎn)品剛剛出現(xiàn)，前途未卜，產(chǎn)品類型、特點(diǎn)、性能和目標(biāo)市場(chǎng)尚在不斷發(fā)展變化中。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。只有很少的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，導(dǎo)入期的產(chǎn)品營(yíng)銷成本，由于銷量小，產(chǎn)能過(guò)剩，生產(chǎn)成本高。(2)成長(zhǎng)期產(chǎn)品銷量增加，銷售群擴(kuò)大，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量要求不高。各廠家的產(chǎn)品在技術(shù)和性能方面存在較大差異。廣告費(fèi)用較高。生產(chǎn)能力不足，向大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)換，建立大宗分銷渠道。由于市場(chǎng)擴(kuò)大，競(jìng)爭(zhēng)者涌入，開始出現(xiàn)兼并現(xiàn)象。產(chǎn)品價(jià)格。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)有所下降。(3)成熟期競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)。新客戶減少，主要靠老客戶的重復(fù)購(gòu)買。產(chǎn)品逐步標(biāo)準(zhǔn)化，差異不明顯。生產(chǎn)能力過(guò)剩，產(chǎn)品價(jià)格開始下降。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)一步降低。(4)衰退期客戶對(duì)產(chǎn)品性價(jià)比要求很高。各企業(yè)的產(chǎn)品差別小，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)問題。生產(chǎn)能力大大過(guò)剩。有些競(jìng)爭(zhēng)者先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)。產(chǎn)品的價(jià)格、毛利都很低。經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)最低。題目表明化纖市場(chǎng)萎縮，設(shè)備閑置，生產(chǎn)能力過(guò)剩，一部分競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手退出市場(chǎng)，說(shuō)明屬于衰退期。
3、【正確答案】A
【答案解析】
購(gòu)買商所購(gòu)買的產(chǎn)品或服務(wù)不存在差異化，其討價(jià)還價(jià)能力較強(qiáng)，選項(xiàng)A說(shuō)法錯(cuò)誤。
4、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核產(chǎn)業(yè)生命周期的四個(gè)階段。在銅礦開采產(chǎn)業(yè)中，產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成，并保持高速的增長(zhǎng)率，同時(shí)由于市場(chǎng)擴(kuò)大，大量競(jìng)爭(zhēng)者涌入，企業(yè)之間開始爭(zhēng)奪人力和資源，這說(shuō)明行業(yè)已經(jīng)進(jìn)入成長(zhǎng)期。
5、【正確答案】D
【答案解析】
根據(jù)亞非教授提出的互補(bǔ)互動(dòng)作用理論，在產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期階段，企業(yè)在其經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略定位時(shí)，可以考慮控制部分互補(bǔ)品的供應(yīng)，選項(xiàng)D說(shuō)法錯(cuò)誤。
6、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核成功關(guān)鍵因素。選項(xiàng)A和選項(xiàng)C屬于與制造相關(guān)的常見成功關(guān)鍵因素，選項(xiàng)D屬于與技能相關(guān)的常見成功關(guān)鍵因素。
7、【正確答案】B
【答案解析】
導(dǎo)入期的主要戰(zhàn)略路徑是投資于研究與開發(fā)和技術(shù)改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，選項(xiàng)A不正確。成長(zhǎng)期的戰(zhàn)略目標(biāo)是爭(zhēng)取的市場(chǎng)份額，并堅(jiān)持到成熟期的到來(lái)，選項(xiàng)B正確。成熟期開始的標(biāo)志是競(jìng)爭(zhēng)者之間出現(xiàn)挑釁性的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，選項(xiàng)C不正確。衰退期時(shí)，有些競(jìng)爭(zhēng)者會(huì)先于產(chǎn)品退出市場(chǎng)，選項(xiàng)D不正確。
8、【正確答案】D
【答案解析】
“紅海戰(zhàn)略”是采取常規(guī)的競(jìng)爭(zhēng)方式與同行業(yè)中的企業(yè)展開針鋒相對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)略;“藍(lán)海戰(zhàn)略”是指不局限于現(xiàn)有產(chǎn)業(yè)邊界，而是極力打破這樣的邊界條件，通過(guò)提供創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)，開辟并占領(lǐng)新的市場(chǎng)空間的戰(zhàn)略。
9、【正確答案】B
【答案解析】
本題考核市場(chǎng)需求分析的知識(shí)點(diǎn)。在確定了消費(fèi)細(xì)分之后，下一步就需要知道消費(fèi)者的消費(fèi)動(dòng)機(jī)。例如，商務(wù)人士比較偏好快捷的交通方式、方便的行程安排以及舒適的服務(wù)，而一般的假期和娛樂性的旅行者則更關(guān)心旅行的費(fèi)用。
10、【正確答案】C
【答案解析】
本題考核資源的不可替代性。波特的五力模型指出了替代產(chǎn)品的威脅力量，同樣，企業(yè)的資源如果能夠容易被替代，那么即使競(jìng)爭(zhēng)者不能擁有或模仿企業(yè)的資源，它們也仍然可以通過(guò)獲取替代資源而改變企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)地位。例如，一些旅游景點(diǎn)的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)很難被其他景點(diǎn)所替代。
11、【正確答案】C
【答案解析】
本題考核企業(yè)能力的分類。王老吉通過(guò)開拓餐飲渠道，提高了王老吉的銷售活動(dòng)能力，使得更多的消費(fèi)者購(gòu)買王老吉，引導(dǎo)消費(fèi)，因此是一種營(yíng)銷能力的體現(xiàn)。
12、【正確答案】C
【答案解析】
過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)即以具有類似核心經(jīng)營(yíng)的企業(yè)為基準(zhǔn)進(jìn)行比較，但是二者之間的產(chǎn)品和服務(wù)不存在直接競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，小轎車和重型卡車都屬于汽車，兩個(gè)企業(yè)的核心經(jīng)營(yíng)類似，但是不具有競(jìng)爭(zhēng)性，因此屬于過(guò)程或活動(dòng)基準(zhǔn)。
13、【正確答案】C
【答案解析】
該銀行為了減少顧客等待的時(shí)間，提高銀行效率并為顧客創(chuàng)造價(jià)值，開發(fā)了一種叫號(hào)系統(tǒng)，這種活動(dòng)屬于技術(shù)開發(fā)。
14、【正確答案】C
【答案解析】
市場(chǎng)增長(zhǎng)率高的業(yè)務(wù)類型包括明星業(yè)務(wù)和問題業(yè)務(wù)，因此選項(xiàng)A錯(cuò)誤。明星業(yè)務(wù)應(yīng)該采取發(fā)展戰(zhàn)略，因此選項(xiàng)B錯(cuò)誤。放棄戰(zhàn)略適用于無(wú)利可圖的瘦狗業(yè)務(wù)和問題業(yè)務(wù)，因此選項(xiàng)D錯(cuò)誤。正確答案為C。
15、【正確答案】C
【答案解析】
從矩陣圖9個(gè)方格的分布來(lái)看，企業(yè)中處于左上方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)最適于采取增長(zhǎng)與發(fā)展戰(zhàn)略，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先分配資源;處于右下方三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，一般就采取停止、轉(zhuǎn)移、撤退戰(zhàn)略;處于對(duì)角線三個(gè)方格的業(yè)務(wù)，應(yīng)采取維持或有選擇地發(fā)展的戰(zhàn)略，保護(hù)原有的發(fā)展規(guī)模，同時(shí)調(diào)整其發(fā)展方向。
二、多項(xiàng)選擇題
1、【正確答案】ABCD
【答案解析】
本題主要考核政治環(huán)境分析。政治環(huán)境分析一般包括：(1)企業(yè)所在國(guó)家和地區(qū)的政局穩(wěn)定狀況;(2)政府行為對(duì)企業(yè)的影響;(3)執(zhí)政黨所持的態(tài)度和推行的基本政策(例如，產(chǎn)業(yè)政策、稅收政策、進(jìn)出口限制等)，以及這些政策的連續(xù)性和穩(wěn)定性;(4)各政治利益集團(tuán)對(duì)企業(yè)活動(dòng)產(chǎn)生的影響。
2、【正確答案】BCD
【答案解析】
本題考核購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力。購(gòu)買者和供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力大小，主要取決于他們各自以下幾個(gè)方面的實(shí)力：(1)買方(或賣方)的集中程度或業(yè)務(wù)量的大小。當(dāng)購(gòu)買者的購(gòu)買力集中，或者對(duì)賣方來(lái)說(shuō)是一筆很可觀的交易時(shí)，該購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力就會(huì)增加。(2)產(chǎn)品差異化程度與資產(chǎn)專用性程度。當(dāng)供應(yīng)者的產(chǎn)品存在著差別化，因而替代品不能與供應(yīng)者所銷售的產(chǎn)品相競(jìng)爭(zhēng)，供應(yīng)者討價(jià)還價(jià)的能力就會(huì)增強(qiáng)。如果供應(yīng)者的產(chǎn)品是標(biāo)準(zhǔn)的，或者沒有差別，又會(huì)增加購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)的能力。(3)縱向一體化程度。如果購(gòu)買者實(shí)行了部分一體化或存在后向一體化的現(xiàn)實(shí)威脅，在討價(jià)還價(jià)中就處于能迫使對(duì)方讓步的有利地位。(4)信息掌握的程度。當(dāng)購(gòu)買者充分了解需求、實(shí)際市場(chǎng)價(jià)格，甚至供應(yīng)商的成本等方面信息時(shí)，要比在信息貧乏的情況下掌握更多的討價(jià)還價(jià)的籌碼。
3、【正確答案】ABCD
【答案解析】
用于識(shí)別戰(zhàn)略群組的特征可以考慮以下一些變量：(1)產(chǎn)品(或服務(wù))差異化(多樣化)的程度;(2)各地區(qū)交叉的程度;(3)細(xì)分市場(chǎng)的數(shù)目;(4)所使用的分銷渠道;(5)品牌的數(shù)量;(6)營(yíng)銷的力度(如廣告覆蓋面、銷售人員的數(shù)目等);(7)縱向一體化程度;(8)產(chǎn)品的服務(wù)質(zhì)量;(9)技術(shù)程度(是技術(shù)者還是技術(shù)追隨者);(10)研究開發(fā)能力(生產(chǎn)過(guò)程或產(chǎn)品的革新程度);(11)成本定位(如為降低成本而做的投資大小等);(12)能力的利用率;(13)價(jià)格水平;(14)裝備水平;(15)所有者結(jié)構(gòu)(獨(dú)立公司或者母公司的關(guān)系);(16)與政府、金融界等外部利益相關(guān)者的關(guān)系;(17)組織的規(guī)模。
4、【正確答案】ABCD
【答案解析】
本題考核市場(chǎng)需求分析的有關(guān)內(nèi)容。細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的變量，有一些與消費(fèi)者市場(chǎng)細(xì)分變量相同，如追求利益、使用者情況、使用程度、對(duì)品牌的信賴程度、購(gòu)買準(zhǔn)備階段、使用者對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度等。此外，細(xì)分產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)的常用變量還有最終用戶、顧客規(guī)模等。
5、【正確答案】AB
【答案解析】
企業(yè)資源分析的目的在于識(shí)別企業(yè)的資源狀況、企業(yè)資源方面所表現(xiàn)出來(lái)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及對(duì)未來(lái)戰(zhàn)略目標(biāo)制定和實(shí)施的影響如何。
6、【正確答案】BD
【答案解析】
企業(yè)的營(yíng)銷能力可分為以下三種能力：產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)能力、銷售活動(dòng)能力和市場(chǎng)決策能力。
7、【正確答案】ACD
【答案解析】
企業(yè)的能力應(yīng)同時(shí)滿足以下三個(gè)關(guān)鍵測(cè)試才可稱之為核心能力：(1)它對(duì)顧客是否有價(jià)值;(2)它與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比是否有優(yōu)勢(shì);(3)它是否很難被模仿或復(fù)制。
8、【正確答案】AB
【答案解析】
本題考核企業(yè)資源。企業(yè)資源包括有形資源、無(wú)形資源、人力資源。格美獨(dú)特的機(jī)器設(shè)備體現(xiàn)了有形資源;格美的品牌家喻戶曉，說(shuō)明格美的品牌推廣比較好，而品牌屬于無(wú)形資源。
9、【正確答案】ABC
【答案解析】
價(jià)值鏈中的五種基本活動(dòng)包括內(nèi)部后勤、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、外部后勤、市場(chǎng)銷售和服務(wù);四種支持活動(dòng)包括采購(gòu)管理、技術(shù)開發(fā)、人力資源管理和基礎(chǔ)設(shè)施。選項(xiàng)A屬于服務(wù);選項(xiàng)B屬于市場(chǎng)銷售;選項(xiàng)C屬于外部后勤;選項(xiàng)D屬于基礎(chǔ)設(shè)施。
10、【正確答案】BD
【答案解析】
SWOT分析中企業(yè)外部環(huán)境的機(jī)會(huì)是指環(huán)境中對(duì)企業(yè)有利的因素，那么對(duì)于賈某來(lái)說(shuō)外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)就是對(duì)自己有利的因素。選項(xiàng)A和C屬于賈某自身的優(yōu)勢(shì)，選項(xiàng)B和D屬于賈某外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)。
11、【正確答案】ABCD
【答案解析】
影響經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)地位的因素，有相對(duì)市場(chǎng)占有率、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、買方增長(zhǎng)率、產(chǎn)品差別化、生產(chǎn)技術(shù)、生產(chǎn)能力、管理水平等。
三、簡(jiǎn)答題
<1>【正確答案】機(jī)會(huì)：政府政策支持，非主流品牌店易被淘汰，有利于該主流品牌店發(fā)展;客戶價(jià)格敏感度不高;潛在進(jìn)入者的進(jìn)入障礙高。
威脅：汽車銷售市場(chǎng)萎縮，消費(fèi)者持幣待購(gòu);4S店數(shù)量多，同質(zhì)性強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)激烈;供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力強(qiáng)。
優(yōu)勢(shì)：經(jīng)營(yíng)模式更符合中高檔車主的消費(fèi)習(xí)慣;汽車技術(shù)人員專業(yè)化程度較高，售后服務(wù)的硬件設(shè)施良好;社會(huì)口碑和企業(yè)形象較好，已經(jīng)建立起自己的企業(yè)品牌和文化。
劣勢(shì):售后服務(wù)“軟件”上不夠完善，未能做到有效信息反饋;品牌單一，不利于消費(fèi)者比較。
<2>【正確答案】①供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)能力:
a.整車方面：汽車廠商在產(chǎn)品供應(yīng)鏈上游具有壟斷地位，位居前10位的汽車廠家占了全國(guó)汽車產(chǎn)銷量的近80%。許多供應(yīng)商通過(guò)授權(quán)、代理等模式直接控制下游的汽車銷售商。在價(jià)格方面，供應(yīng)商對(duì)價(jià)格處于主導(dǎo)地位，汽車的銷售價(jià)格主要由供應(yīng)商確定，銷售商銷售整車只能通過(guò)供應(yīng)商的銷售返利獲取微額利潤(rùn)，毛利率約為4%～5%，因此4S店的討價(jià)還價(jià)能力較低。
b.零部件方面：汽車廠商與零部件廠商一般搭建戰(zhàn)略合作，汽車生產(chǎn)商一般會(huì)選擇特定零部件生產(chǎn)商生產(chǎn)汽車零部件，廠商統(tǒng)一采購(gòu)后按照汽車銷售商需求進(jìn)行零部件發(fā)售，因此汽車銷售商對(duì)于零部件的采購(gòu)討價(jià)還價(jià)能力很弱。
②購(gòu)買者討價(jià)還價(jià)能力：汽車購(gòu)買者分為個(gè)人消費(fèi)者和政府、公司集體采購(gòu)者兩類。對(duì)于個(gè)人消費(fèi)者，由于其購(gòu)買量小，購(gòu)買頻率低，對(duì)于汽車產(chǎn)品的討價(jià)還價(jià)能力很弱，銷售商對(duì)產(chǎn)品定價(jià)占有主導(dǎo)地位。對(duì)于政府和公司的集體采購(gòu)，一般會(huì)經(jīng)過(guò)招投標(biāo)或者協(xié)商的形式進(jìn)行，消費(fèi)方對(duì)產(chǎn)品售價(jià)具有較強(qiáng)的討價(jià)還價(jià)能力。
③潛在進(jìn)入者的進(jìn)入威脅：汽車銷售業(yè)的前期投資比較大，一般而言，建設(shè)一家4S店的成本在1500到2500萬(wàn)元，這對(duì)于進(jìn)入者的資金要求較高。另一方面，對(duì)于產(chǎn)品采購(gòu)，廠商一般要求提前付款，不允許賒銷，一般還要向廠家交納300～500萬(wàn)元的保證金，對(duì)于專用設(shè)備的采購(gòu)一般在900萬(wàn)～1200萬(wàn)元，這些都會(huì)占用銷售商大量現(xiàn)金。在渠道建設(shè)方面，銷售商需要招募有經(jīng)驗(yàn)的銷售人員及進(jìn)行渠道滲透，也需要投入大量的廣告促銷宣傳費(fèi)(每月約為2～5萬(wàn)元)?？傮w而言，汽車銷售4S店啟動(dòng)資金在3000萬(wàn)元左右，對(duì)于進(jìn)入者的資金實(shí)力要求很高，進(jìn)入障礙比較明顯。
④替代品威脅：從傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)角度分析，汽車作為一種交通工具，其替代產(chǎn)品主要有摩托車、電動(dòng)車和自行車。但由于當(dāng)前各城市加緊城市形象的提升，許多地區(qū)已經(jīng)禁止在市區(qū)內(nèi)駕駛摩托車，因此在市區(qū)內(nèi)摩托車不構(gòu)成汽車消費(fèi)的替代品;從消費(fèi)心理與認(rèn)知角度分析，目前汽車消費(fèi)被更多的賦予了社會(huì)地位與事業(yè)身份象征，因此從這個(gè)角度講，自行車與電動(dòng)車也不構(gòu)成汽車消費(fèi)的替代品。然而隨著全球綠色環(huán)保運(yùn)動(dòng)的興起以及石油價(jià)格的日益高起，越來(lái)越多的消費(fèi)者選擇乘坐公共交通和環(huán)保出行方式，在許多發(fā)達(dá)國(guó)家，公共交通及環(huán)保的交通工具已經(jīng)開始成為汽車消費(fèi)的替代產(chǎn)品。隨著中國(guó)城市化進(jìn)程加快，城市交通狀況、居住環(huán)境的惡化，以及石油價(jià)格的進(jìn)一步攀升，公共交通和環(huán)保交通工具將有可能成為汽車消費(fèi)的最主要替代品。
⑤產(chǎn)業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)：目前國(guó)內(nèi)汽車銷售產(chǎn)業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，據(jù)國(guó)家工商總局統(tǒng)計(jì)，2008年初，全國(guó)辦理合法注冊(cè)的汽車經(jīng)銷商企業(yè)近33000家，僅汽車經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)的從業(yè)人員就達(dá)500萬(wàn)人，同一城市，同一品牌的汽車會(huì)出現(xiàn)2到3家的經(jīng)銷商，各經(jīng)銷商對(duì)消費(fèi)者的爭(zhēng)奪十分明顯。降價(jià)促銷、購(gòu)車贈(zèng)送禮品、維修或代金券的現(xiàn)象非常普遍。到2008年上半年，全國(guó)4S店已經(jīng)達(dá)到7644家，同質(zhì)化比較嚴(yán)重，競(jìng)爭(zhēng)比較激烈。