整理“2018年初級銀行從業(yè)資格考試試題及答案：個人貸款（考點習(xí)題4)”。更多銀行從業(yè)資格考試模擬試題信息，請訪問銀行從業(yè)人員資格考試頻道。
個人貸款目標(biāo)市場分析
1.全面、正確地認(rèn)識市場環(huán)境，監(jiān)測、把握各種環(huán)境力量的變化，對于銀行審時度勢、趨利避害，開展?fàn)I銷活動具有重要意義。下列屬于市場環(huán)境分析意義的是()。ABCE
A.有利于把握宏觀形勢
B.有利于掌握微觀情況
C.有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會
D.有利于規(guī)避非系統(tǒng)風(fēng)險
E.有利于規(guī)避市場風(fēng)險
[解析]銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，主要有利于規(guī)避市場風(fēng)險，即系統(tǒng)風(fēng)險，而不是非系統(tǒng)風(fēng)險。
2.銀行在完成市場環(huán)境分析任務(wù)基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，其中“制度化”是指把環(huán)境研究工作作為一項系統(tǒng)工程，而不是零星的、無序的隨意研究。()錯
[解析]題干中描述的是“系統(tǒng)化”的概念，而“制度化”是指要從資料的收集、整理加工、流轉(zhuǎn)使用和歸檔保管等方面建立起一定的工作制度和責(zé)任制度。
3.銀行市場環(huán)境分析一般是在銀行陷入困境或需要做出某項決策時臨時進(jìn)行的調(diào)查分析。()錯
解析：銀行市場環(huán)境分析要作為一項經(jīng)常性的工作帶對待。
4.銀行需要研究的重點是()。B
A宏觀環(huán)境B微觀環(huán)境C銀行內(nèi)部資源分析D銀行自身實力分析
[解析]B直接影響到銀行的生存、發(fā)展及獲利能力，更是銀行需要研究和面對的重點?？蛻舴治?、競爭對手分析等都是必不可少的。
5.下列屬于影響銀行市場宏觀環(huán)境的因素是()。A
A.社會物價水平
B.信貸資金的供求
C.客戶的信貸需求
D.銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略
解析：“社會物價水平”屬于宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境中的內(nèi)容，題中的其他三個選項屬于銀行市場環(huán)境分析的微觀環(huán)境因素。故選A。
6.個人信貸市場宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容不包括()。B
A.技術(shù)變革和應(yīng)用狀況
B.信貸市場的潛在進(jìn)入者
C.各級政府機(jī)構(gòu)的運行程序
D.信貸客戶的分布與構(gòu)成
解析:信貸市場的潛在進(jìn)入者屬于微觀環(huán)境中銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略分析的內(nèi)容，不屬于宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。
7.以下屬于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境的是()。ADE
A.外匯政策
B.政治對經(jīng)濟(jì)的影響
C.法律建設(shè)
D.政府的各項經(jīng)濟(jì)政策
E.外匯匯率
解析：BC項屬于政治和法律環(huán)境。
8.個人貸款營銷中，對社會和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有()。ABCDE
A.信貸客戶分布
B.客戶購買金融產(chǎn)品的習(xí)慣
C.勞動力的素質(zhì)
D.社會思潮E.主流理論
[解析]銀行市場環(huán)境分析的宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會與文化環(huán)境。其中，社會與文化環(huán)境包括：①信貸客戶的分布與構(gòu)成;②購買金融產(chǎn)品的模式與習(xí)慣;③勞動力的結(jié)構(gòu)與素質(zhì);④社會思潮和社會習(xí)慣;⑤主流理論與價值等。
9.在進(jìn)行市場營銷環(huán)境分析時，對微觀環(huán)境，銀行應(yīng)分析()。BC
A.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境
B.信貸資金的供求狀況
C.客戶的信貸需求
D.政治與法律環(huán)境
E.社會與文化環(huán)境
[解析]ADE是宏觀環(huán)境的分析，銀行微觀環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動機(jī)以及同業(yè)競爭對手的實力與策略。
10.個人信貸市場宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容不包括()。B
A.技術(shù)變革和應(yīng)用狀況
B.信貸市場的潛在進(jìn)入者
C.各級政府機(jī)構(gòu)的運行程序
D.信貸客戶的分布與構(gòu)成
解析:B項屬于微觀環(huán)境中銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略分析的內(nèi)容。
11.銀行市場的微觀環(huán)境是指()。ACE
A.信貸資金的供求狀況
B.銀行內(nèi)部擁有資源
C.銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略
D.銀行自身實力
E.客戶的信貸需求和信貸動機(jī)
解析:BD項屬于銀行的內(nèi)部環(huán)境，不屬于微觀環(huán)境。
12.以下四種情形中，最不可能引起社會存款增加的是()。B
A.存款利率上升
B.發(fā)生通貨膨脹
C.收入水平上升
D.證券投資風(fēng)險增大
[解析]A項存款利率上升，可能增強(qiáng)人們的存款意愿，從而增加存款，C項當(dāng)收入水平上升時，收入的增加必然會帶動存款的增加,D項當(dāng)證券投資風(fēng)險增大時，投資者就會從證券市場上退出來，而轉(zhuǎn)向更為穩(wěn)定的金融資產(chǎn)，例如存款。而B項當(dāng)發(fā)生通貨膨脹時，社會物價出現(xiàn)普遍上漲，使得貨幣存款發(fā)生貶值，此時消費者為保值會傾向于將存款取出而轉(zhuǎn)向投資實物資產(chǎn)或者是收益較高的資產(chǎn)，從而導(dǎo)致社會存款下降。
13.發(fā)生通貨膨脹時，不會出現(xiàn)()。B
A.物價普遍上漲
B.社會存款增加
C.貸幣存款貶值
D.社會存款下降
14.客戶信貸需求包括()。ABD
A.已實現(xiàn)需求
B.待實現(xiàn)需求
C.已開發(fā)需求
D.待開發(fā)需求
E.客戶特殊需求
解析：客戶的信貸需求包括三種形態(tài)，分別是已實現(xiàn)的需求、待實現(xiàn)的需求和待開發(fā)的需求，因此ABD正確。
15.()是指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動機(jī);()是指客戶為獲得影響力，即被銀行所承認(rèn)、欣賞或被感動等情感利益而產(chǎn)生的購買動機(jī)。B，概念題
A.感性動機(jī);理性動機(jī)
B.理性動機(jī);感性動機(jī)
C.客觀動機(jī);主觀動機(jī)
D.主觀動機(jī);客觀動機(jī)
16.客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動機(jī)是()。A
A.理性動機(jī)B.感性動機(jī)C.投機(jī)動機(jī)D.謹(jǐn)慎動機(jī)
17.銀行在進(jìn)行微觀市場環(huán)境分析時，要分析同業(yè)競爭對手的營銷策略，包括()。ABCDE
A.信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù)B.手續(xù)費是否可以減免
C.對手的網(wǎng)點設(shè)置是否有特別之處D.是否開發(fā)了新的產(chǎn)品
E.是否向客戶承諾貸款的信息將隨著法定利率下調(diào)而降低
解析：AD是分析同業(yè)競爭對手策略中的產(chǎn)品策略中，BE是價格策略，C是渠道策略，故全選。
18.銀行市場的微觀環(huán)境是指()。ACE
A信貸資金的供求狀況B銀行內(nèi)部擁有資源
C銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略D銀行自身實力
E客戶的信貸需求和信貸動機(jī)
[解析]BD屬于銀行的內(nèi)部環(huán)境分析。
19.在對內(nèi)部資源進(jìn)行分析時，主要涉及的內(nèi)容有()。ABD
A.人力資源B.資訊資源C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人能力
D.市場營銷部門能力E.銀行的財務(wù)實力
[解析]銀行內(nèi)部資源分析主要涉及以下內(nèi)容：①人力資源;②資訊資源;③市場營銷部門的能力;④經(jīng)營績效;⑤研究開發(fā)。CE是銀行自身實力的分析，與題干不符。
20.銀行自身實力分析的內(nèi)容包括()。ABCDE
A.銀行的業(yè)務(wù)能力B.銀行的市場地位和市場聲譽(yù)
C.政府對銀行的特殊政策D.銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力
E.銀行的財務(wù)實力
解析：銀行自身實力的分析全包括選項。
21.某銀行在分析市場環(huán)境時，對自身實力也要分析，其中不應(yīng)包括()。B
A.該銀行在市場中的地位B.該銀行市場營銷部門的能力
C.政府對該銀行的特殊政策D.該銀行的市場聲譽(yù)
[解析]B是銀行內(nèi)部資源分析，而銀行自身實力分析包括：①銀行的業(yè)務(wù)能力;②銀行的市場地位;③銀行的市場聲譽(yù);④銀行的財務(wù)實力;⑤政府對銀行的特殊政策;⑥銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力。
22.銀行的市場地位主要通過()來反映。C
A.銀行的財務(wù)能力B.政府對銀行的特殊政策
C.銀行的市場占有率D.銀行的聲譽(yù)
23.以下關(guān)于SWOT分析方法的說法中，不正確的是()。B
A.O代表機(jī)遇B.w代表銀行外部環(huán)境
C.該方法考慮了銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境
D.銀行應(yīng)結(jié)合各種機(jī)遇與威脅的可能性、重要性制定經(jīng)營目標(biāo)
[解析]W是代表劣勢，單詞是weak，故B不正確。
24.市場環(huán)境分析的SWOT方法包括()。ABCD
A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)遇D.威脅E.資源
解析：S(Strength)表示優(yōu)勢，W(Weak)表示劣勢，(Opportunity)表示機(jī)遇，T(Threat)表*脅。
25.銀行對個人信貸市場環(huán)境分析所采用的基本方法是()。A
A.SWOT分析方法B.CAIVIEL分析方法
C.5Cs系統(tǒng)分析方法D.5Ps系統(tǒng)分析方法
解析:銀行主要采用SWOT分析方法對信貸市場內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。BCD三項均屬于客戶信用評級方法。
26.市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場營銷學(xué)家溫德爾首先提出來的一個概念。()對
27.市場細(xì)分是一個信息()的過程。BE
A.收集B.分析C.分類D.總結(jié)E.歸納
[解析]市場細(xì)分是一個信息分析和歸納的過程，也是一個目標(biāo)策略制定的過程?，F(xiàn)代商業(yè)銀行普遍采用計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫管理等技術(shù)工具和科學(xué)手段，配合管理層和經(jīng)辦人員來完成客戶細(xì)分的工作。
28.花旗銀行在金融產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，尋找新的競爭武器，為不同目標(biāo)市場提供不同金融產(chǎn)品，能夠提供多達(dá)500種金融產(chǎn)品給客戶，成為銀行()的成功典范。B書上20頁的案例分析
A.市場定位B.市場細(xì)分C.選擇目標(biāo)市場D.專業(yè)化
29.市場細(xì)分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用不包括()。D
A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略
B.有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場
C.有利于提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益
D.有利于規(guī)避風(fēng)險
[解析]市場細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在三個方面：①有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略;②有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需求;③有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。但是，無論如何，對銀行或企業(yè)來說，市場營銷都是一種開拓、挖掘市場的方法，而不是一種規(guī)避風(fēng)險的方法。所以選D。
30.銀行市場細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在()。ABCD
A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略
B.有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需求
C.有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益
D.有利于全面提高銀行的經(jīng)營效益
個人貸款目標(biāo)市場分析
1.全面、正確地認(rèn)識市場環(huán)境，監(jiān)測、把握各種環(huán)境力量的變化，對于銀行審時度勢、趨利避害，開展?fàn)I銷活動具有重要意義。下列屬于市場環(huán)境分析意義的是()。ABCE
A.有利于把握宏觀形勢
B.有利于掌握微觀情況
C.有利于發(fā)現(xiàn)商業(yè)機(jī)會
D.有利于規(guī)避非系統(tǒng)風(fēng)險
E.有利于規(guī)避市場風(fēng)險
[解析]銀行進(jìn)行市場環(huán)境分析，主要有利于規(guī)避市場風(fēng)險，即系統(tǒng)風(fēng)險，而不是非系統(tǒng)風(fēng)險。
2.銀行在完成市場環(huán)境分析任務(wù)基礎(chǔ)上應(yīng)做到“四化”，其中“制度化”是指把環(huán)境研究工作作為一項系統(tǒng)工程，而不是零星的、無序的隨意研究。()錯
[解析]題干中描述的是“系統(tǒng)化”的概念，而“制度化”是指要從資料的收集、整理加工、流轉(zhuǎn)使用和歸檔保管等方面建立起一定的工作制度和責(zé)任制度。
3.銀行市場環(huán)境分析一般是在銀行陷入困境或需要做出某項決策時臨時進(jìn)行的調(diào)查分析。()錯
解析：銀行市場環(huán)境分析要作為一項經(jīng)常性的工作帶對待。
4.銀行需要研究的重點是()。B
A宏觀環(huán)境B微觀環(huán)境C銀行內(nèi)部資源分析D銀行自身實力分析
[解析]B直接影響到銀行的生存、發(fā)展及獲利能力，更是銀行需要研究和面對的重點?？蛻舴治?、競爭對手分析等都是必不可少的。
5.下列屬于影響銀行市場宏觀環(huán)境的因素是()。A
A.社會物價水平
B.信貸資金的供求
C.客戶的信貸需求
D.銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略
解析：“社會物價水平”屬于宏觀環(huán)境中經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境中的內(nèi)容，題中的其他三個選項屬于銀行市場環(huán)境分析的微觀環(huán)境因素。故選A。
6.個人信貸市場宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容不包括()。B
A.技術(shù)變革和應(yīng)用狀況
B.信貸市場的潛在進(jìn)入者
C.各級政府機(jī)構(gòu)的運行程序
D.信貸客戶的分布與構(gòu)成
解析:信貸市場的潛在進(jìn)入者屬于微觀環(huán)境中銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略分析的內(nèi)容，不屬于宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容。
7.以下屬于經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境的是()。ADE
A.外匯政策
B.政治對經(jīng)濟(jì)的影響
C.法律建設(shè)
D.政府的各項經(jīng)濟(jì)政策
E.外匯匯率
解析：BC項屬于政治和法律環(huán)境。
8.個人貸款營銷中，對社會和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有()。ABCDE
A.信貸客戶分布
B.客戶購買金融產(chǎn)品的習(xí)慣
C.勞動力的素質(zhì)
D.社會思潮E.主流理論
[解析]銀行市場環(huán)境分析的宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會與文化環(huán)境。其中，社會與文化環(huán)境包括：①信貸客戶的分布與構(gòu)成;②購買金融產(chǎn)品的模式與習(xí)慣;③勞動力的結(jié)構(gòu)與素質(zhì);④社會思潮和社會習(xí)慣;⑤主流理論與價值等。
9.在進(jìn)行市場營銷環(huán)境分析時，對微觀環(huán)境，銀行應(yīng)分析()。BC
A.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境
B.信貸資金的供求狀況
C.客戶的信貸需求
D.政治與法律環(huán)境
E.社會與文化環(huán)境
[解析]ADE是宏觀環(huán)境的分析，銀行微觀環(huán)境分析的內(nèi)容主要包括信貸資金的供求狀況、客戶的信貸需求和信貸動機(jī)以及同業(yè)競爭對手的實力與策略。
10.個人信貸市場宏觀環(huán)境分析的內(nèi)容不包括()。B
A.技術(shù)變革和應(yīng)用狀況
B.信貸市場的潛在進(jìn)入者
C.各級政府機(jī)構(gòu)的運行程序
D.信貸客戶的分布與構(gòu)成
解析:B項屬于微觀環(huán)境中銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略分析的內(nèi)容。
11.銀行市場的微觀環(huán)境是指()。ACE
A.信貸資金的供求狀況
B.銀行內(nèi)部擁有資源
C.銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略
D.銀行自身實力
E.客戶的信貸需求和信貸動機(jī)
解析:BD項屬于銀行的內(nèi)部環(huán)境，不屬于微觀環(huán)境。
12.以下四種情形中，最不可能引起社會存款增加的是()。B
A.存款利率上升
B.發(fā)生通貨膨脹
C.收入水平上升
D.證券投資風(fēng)險增大
[解析]A項存款利率上升，可能增強(qiáng)人們的存款意愿，從而增加存款，C項當(dāng)收入水平上升時，收入的增加必然會帶動存款的增加,D項當(dāng)證券投資風(fēng)險增大時，投資者就會從證券市場上退出來，而轉(zhuǎn)向更為穩(wěn)定的金融資產(chǎn)，例如存款。而B項當(dāng)發(fā)生通貨膨脹時，社會物價出現(xiàn)普遍上漲，使得貨幣存款發(fā)生貶值，此時消費者為保值會傾向于將存款取出而轉(zhuǎn)向投資實物資產(chǎn)或者是收益較高的資產(chǎn)，從而導(dǎo)致社會存款下降。
13.發(fā)生通貨膨脹時，不會出現(xiàn)()。B
A.物價普遍上漲
B.社會存款增加
C.貸幣存款貶值
D.社會存款下降
14.客戶信貸需求包括()。ABD
A.已實現(xiàn)需求
B.待實現(xiàn)需求
C.已開發(fā)需求
D.待開發(fā)需求
E.客戶特殊需求
解析：客戶的信貸需求包括三種形態(tài)，分別是已實現(xiàn)的需求、待實現(xiàn)的需求和待開發(fā)的需求，因此ABD正確。
15.()是指客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動機(jī);()是指客戶為獲得影響力，即被銀行所承認(rèn)、欣賞或被感動等情感利益而產(chǎn)生的購買動機(jī)。B，概念題
A.感性動機(jī);理性動機(jī)
B.理性動機(jī);感性動機(jī)
C.客觀動機(jī);主觀動機(jī)
D.主觀動機(jī);客觀動機(jī)
16.客戶為獲得低融資成本、增加短期支付能力以及得到長期金融支持等利益而產(chǎn)生的購買動機(jī)是()。A
A.理性動機(jī)B.感性動機(jī)C.投機(jī)動機(jī)D.謹(jǐn)慎動機(jī)
17.銀行在進(jìn)行微觀市場環(huán)境分析時，要分析同業(yè)競爭對手的營銷策略，包括()。ABCDE
A.信貸產(chǎn)品是否還附加其他服務(wù)B.手續(xù)費是否可以減免
C.對手的網(wǎng)點設(shè)置是否有特別之處D.是否開發(fā)了新的產(chǎn)品
E.是否向客戶承諾貸款的信息將隨著法定利率下調(diào)而降低
解析：AD是分析同業(yè)競爭對手策略中的產(chǎn)品策略中，BE是價格策略，C是渠道策略，故全選。
18.銀行市場的微觀環(huán)境是指()。ACE
A信貸資金的供求狀況B銀行內(nèi)部擁有資源
C銀行同業(yè)競爭對手的實力與策略D銀行自身實力
E客戶的信貸需求和信貸動機(jī)
[解析]BD屬于銀行的內(nèi)部環(huán)境分析。
19.在對內(nèi)部資源進(jìn)行分析時，主要涉及的內(nèi)容有()。ABD
A.人力資源B.資訊資源C.銀行領(lǐng)導(dǎo)人能力
D.市場營銷部門能力E.銀行的財務(wù)實力
[解析]銀行內(nèi)部資源分析主要涉及以下內(nèi)容：①人力資源;②資訊資源;③市場營銷部門的能力;④經(jīng)營績效;⑤研究開發(fā)。CE是銀行自身實力的分析，與題干不符。
20.銀行自身實力分析的內(nèi)容包括()。ABCDE
A.銀行的業(yè)務(wù)能力B.銀行的市場地位和市場聲譽(yù)
C.政府對銀行的特殊政策D.銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力
E.銀行的財務(wù)實力
解析：銀行自身實力的分析全包括選項。
21.某銀行在分析市場環(huán)境時，對自身實力也要分析，其中不應(yīng)包括()。B
A.該銀行在市場中的地位B.該銀行市場營銷部門的能力
C.政府對該銀行的特殊政策D.該銀行的市場聲譽(yù)
[解析]B是銀行內(nèi)部資源分析，而銀行自身實力分析包括：①銀行的業(yè)務(wù)能力;②銀行的市場地位;③銀行的市場聲譽(yù);④銀行的財務(wù)實力;⑤政府對銀行的特殊政策;⑥銀行領(lǐng)導(dǎo)人的能力。
22.銀行的市場地位主要通過()來反映。C
A.銀行的財務(wù)能力B.政府對銀行的特殊政策
C.銀行的市場占有率D.銀行的聲譽(yù)
23.以下關(guān)于SWOT分析方法的說法中，不正確的是()。B
A.O代表機(jī)遇B.w代表銀行外部環(huán)境
C.該方法考慮了銀行所處的內(nèi)外部環(huán)境
D.銀行應(yīng)結(jié)合各種機(jī)遇與威脅的可能性、重要性制定經(jīng)營目標(biāo)
[解析]W是代表劣勢，單詞是weak，故B不正確。
24.市場環(huán)境分析的SWOT方法包括()。ABCD
A.優(yōu)勢B.劣勢C.機(jī)遇D.威脅E.資源
解析：S(Strength)表示優(yōu)勢，W(Weak)表示劣勢，(Opportunity)表示機(jī)遇，T(Threat)表*脅。
25.銀行對個人信貸市場環(huán)境分析所采用的基本方法是()。A
A.SWOT分析方法B.CAIVIEL分析方法
C.5Cs系統(tǒng)分析方法D.5Ps系統(tǒng)分析方法
解析:銀行主要采用SWOT分析方法對信貸市場內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行綜合分析。BCD三項均屬于客戶信用評級方法。
26.市場細(xì)分是20世紀(jì)50年代中期由美國市場營銷學(xué)家溫德爾首先提出來的一個概念。()對
27.市場細(xì)分是一個信息()的過程。BE
A.收集B.分析C.分類D.總結(jié)E.歸納
[解析]市場細(xì)分是一個信息分析和歸納的過程，也是一個目標(biāo)策略制定的過程?，F(xiàn)代商業(yè)銀行普遍采用計算機(jī)、數(shù)據(jù)庫管理等技術(shù)工具和科學(xué)手段，配合管理層和經(jīng)辦人員來完成客戶細(xì)分的工作。
28.花旗銀行在金融產(chǎn)品創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，尋找新的競爭武器，為不同目標(biāo)市場提供不同金融產(chǎn)品，能夠提供多達(dá)500種金融產(chǎn)品給客戶，成為銀行()的成功典范。B書上20頁的案例分析
A.市場定位B.市場細(xì)分C.選擇目標(biāo)市場D.專業(yè)化
29.市場細(xì)分是銀行營銷戰(zhàn)略的重要組成部分，其作用不包括()。D
A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略
B.有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場
C.有利于提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益
D.有利于規(guī)避風(fēng)險
[解析]市場細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在三個方面：①有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略;②有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需求;③有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益。但是，無論如何，對銀行或企業(yè)來說，市場營銷都是一種開拓、挖掘市場的方法，而不是一種規(guī)避風(fēng)險的方法。所以選D。
30.銀行市場細(xì)分的作用主要表現(xiàn)在()。ABCD
A.有利于選擇目標(biāo)市場和制定營銷策略
B.有利于發(fā)掘市場機(jī)會，開拓新市場，更好地滿足不同客戶對金融產(chǎn)品的需求
C.有利于集中人力、物力投入目標(biāo)市場，提高銀行的經(jīng)濟(jì)效益
D.有利于全面提高銀行的經(jīng)營效益