整理“2018年初級銀行從業(yè)資格考試試題及答案：個人貸款（考點習(xí)題7)”。更多銀行從業(yè)資格考試模擬試題信息，請訪問銀行從業(yè)人員資格考試頻道。
個人貸款營銷組織
1.在西方銀行體系中，銀行營銷人員的主力是()。D
A.外匯交易員B.信貸分析員C.個人銀行業(yè)務(wù)人員D.客戶經(jīng)理
[解析]在西方銀行體系中，直接或間接從事營銷工作的人員主要包括客戶經(jīng)理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統(tǒng)分析員、信托員、個人銀行業(yè)務(wù)員、證券分析和交易員、長遠(yuǎn)規(guī)劃和企業(yè)收購專業(yè)人員、國際金融和企業(yè)發(fā)展專業(yè)人員、外匯交易人員及投資銀行業(yè)務(wù)人員等。其中，客戶經(jīng)理是銀行營銷人員的主力。
2.中國銀行業(yè)營銷人員從市場分不包括()。D
A.市場開拓經(jīng)理B.市場維護(hù)經(jīng)理C.風(fēng)險經(jīng)理D.產(chǎn)品經(jīng)理
解析：產(chǎn)品經(jīng)理是按崗位分。
3.中國銀行業(yè)營銷人員按層級分類，可分為()。ACD
A.營銷決策人員B.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理C.營銷主管人員
D.營銷員E.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理
解析:中國銀行業(yè)營銷人員按層級分，有營銷決策人員、營銷主管人員、營銷員，ACD選項正確。
4.從業(yè)務(wù)分，不屬于此類客戶經(jīng)理的是()。C
A.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理B.零售業(yè)務(wù)經(jīng)理C.負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理D.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理
解析：負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理是從產(chǎn)品來分的客戶經(jīng)理。
5、中國銀行業(yè)營銷人員從業(yè)務(wù)上分不包括()。D
A.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理
B.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理
C.零售業(yè)務(wù)經(jīng)理
D.批發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)理
6.根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，中國銀行業(yè)營銷人員可分為()。C
A.產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、關(guān)系經(jīng)理
B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理
C.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)經(jīng)理、資金業(yè)務(wù)經(jīng)理
D.營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員
解析:產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、關(guān)系經(jīng)理是根據(jù)崗位劃分，A選項不符合題意;資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理是根據(jù)產(chǎn)品劃分，B選項不符合題意;營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員是根據(jù)職責(zé)劃分，D選項不符合題意.
7.“市場開拓經(jīng)理、市場維護(hù)經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理”是根據(jù)()劃分的。C
A.職責(zé)B.崗位C.市場D.級別
解析:按職責(zé)劃分，銀行業(yè)營銷人員可分為營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理和客戶服務(wù)人員。接崗位劃分，銀行業(yè)營銷人員可分為產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理和關(guān)系經(jīng)理;按級別劃分，銀行業(yè)營銷人員可分為高級經(jīng)理、中級經(jīng)理和初級經(jīng)理;故選C。
8.作為銀行的營銷人員，需要具備的基本能力要求包括()。ABCDE
A.堅韌性B.自信心C.觀察分析能力D.應(yīng)變能力E.法律知識
[解析]營銷人員的基本要求一般包括：①品質(zhì)特征，一般包括誠信、自信心、豁達(dá)大度、堅韌性、進(jìn)取心等;②銷售技能，主要是觀察分析能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等;③專業(yè)知識，即應(yīng)掌握相關(guān)的企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場知識、顧客知識、法律知識等。
9.銀行營銷人員的基本要求不包括()。A
A.心理素質(zhì)B.品質(zhì)C.技能D.知識
10.制定營銷策略是銀行()的職責(zé)。A
A.總行B.分行C.支行D.以上都行
11.銀行營銷組織中，分行具有的職責(zé)有()。ABD
A.協(xié)調(diào)、推動營銷
B.本區(qū)域的廣告策劃與宣傳
C.收集和反饋客戶信息
D.分銷渠道建設(shè)
E.進(jìn)行市場細(xì)分
[解析]C收集和反饋客戶信息時支行的職責(zé)，E進(jìn)行市場細(xì)分是總行的職責(zé)。分行的主要職責(zé)是區(qū)域市場的管理：上傳下達(dá);研究、細(xì)化營銷方案;協(xié)調(diào)、推動營銷;實施對營銷人員的管理;細(xì)化總部出臺的營銷制度;收集和發(fā)布本區(qū)域的營銷信息;負(fù)責(zé)本區(qū)域的重要行業(yè)、關(guān)鍵客戶的業(yè)務(wù);本區(qū)域的廣告策劃和宣傳;分銷渠道建設(shè);處理公共關(guān)系;與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)合作。
12.銀行營銷組織中，支行具有的職責(zé)有()。BDE
A.細(xì)化營銷方案B.客戶風(fēng)險的具體管理
C.實施對營銷人員管理D.建立營銷隊伍
E.客戶開發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判
[解析]A細(xì)化營銷方案是分行職責(zé)，C實施對營銷人員管理是分行職責(zé)。支行主要負(fù)責(zé)實施具體營銷：客戶開發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判;實現(xiàn)交易，為客戶提供服務(wù);收集和反饋客戶信息，處理客戶異議;進(jìn)行市場調(diào)查，了解市場環(huán)境，為銀行進(jìn)行營銷活動做好準(zhǔn)備工作;客戶風(fēng)險的具體管理;建立營銷隊伍。
13.當(dāng)銀行只有一種或幾種產(chǎn)品時，營銷組織應(yīng)當(dāng)采取()營銷組織。A
A.職能型營銷組織
B.產(chǎn)品型營銷組織
C.市場性營銷組織
D.區(qū)域性營銷組織
解析：當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者銀行產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務(wù)職能當(dāng)做市場營銷的主要功能時，應(yīng)當(dāng)采取職能型營銷組織。
14.在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行的營銷組織應(yīng)當(dāng)采取()。D
A.職能型營銷組織
B.產(chǎn)品型營銷組織
C.市場性營銷組織
D.區(qū)域性營銷組織
解析:在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行可采用區(qū)域性營銷組織。
15.當(dāng)銀行具有多種產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)采取的營銷組織是()。B
A.職能型營銷組織
B.產(chǎn)品型營銷組織
C.市場性營銷組織
D.區(qū)域性營銷組織
16.()營銷組織模式，指在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度。B
A.職能型B.產(chǎn)品型C.市場型D.區(qū)域型
17.()營銷組織結(jié)構(gòu)是按照不同客戶的需求安排的，有利于銀行開拓市場，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。C
A.職能型B.產(chǎn)品型C.市場型D.區(qū)域型
18.由于區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)是按不同的區(qū)域安排的，因而不利于銀行開拓市場，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。()錯
[解析]市場型營銷組織結(jié)構(gòu)是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。
19.當(dāng)產(chǎn)品的每個不同分市場有不同偏好的消費群體時，銀行可以采用市場型營銷組織結(jié)構(gòu)。()對
20.銀行的產(chǎn)品可以細(xì)分時，營銷組織應(yīng)當(dāng)采取市場性營銷組織。()對
21.區(qū)域型營銷組織的結(jié)構(gòu)包括()。B
A.一名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理，一名區(qū)域經(jīng)理
B.一名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理，若干名區(qū)域經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理
C.多名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理，多名地區(qū)經(jīng)理
D.多名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理，一名區(qū)域經(jīng)理
22.從戰(zhàn)略理論來講，銀行營銷的起點是確定目標(biāo)市場，然后進(jìn)行市場細(xì)分，進(jìn)而了解客戶需求，進(jìn)行需求分析，最終確定銀行市場定位，滿足目標(biāo)客戶。(錯)
[解析]從戰(zhàn)略理論來講，銀行營銷的起點是了解客戶需求，進(jìn)行需求分析，依據(jù)需求分析進(jìn)行市場細(xì)分和市場選擇，從而確定目標(biāo)市場。通過上述選擇，最終確定銀行的市場定位，滿足目標(biāo)客戶。
23.市場營銷中的4Ps指()。ABCD
A.產(chǎn)品B.價格C.促銷D.分銷E.市場影響力
解析:產(chǎn)品-production、價格price、營銷渠道即分銷place、促銷promotion
24.根據(jù)4Ps理論，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括()。ABDE
A.促銷策略B.定價策略C.定位策略D.營銷渠道策略E.產(chǎn)品策略
個人貸款營銷組織
1.在西方銀行體系中，銀行營銷人員的主力是()。D
A.外匯交易員B.信貸分析員C.個人銀行業(yè)務(wù)人員D.客戶經(jīng)理
[解析]在西方銀行體系中，直接或間接從事營銷工作的人員主要包括客戶經(jīng)理、信貸人員、信貸分析員、貸款重組人員、系統(tǒng)分析員、信托員、個人銀行業(yè)務(wù)員、證券分析和交易員、長遠(yuǎn)規(guī)劃和企業(yè)收購專業(yè)人員、國際金融和企業(yè)發(fā)展專業(yè)人員、外匯交易人員及投資銀行業(yè)務(wù)人員等。其中，客戶經(jīng)理是銀行營銷人員的主力。
2.中國銀行業(yè)營銷人員從市場分不包括()。D
A.市場開拓經(jīng)理B.市場維護(hù)經(jīng)理C.風(fēng)險經(jīng)理D.產(chǎn)品經(jīng)理
解析：產(chǎn)品經(jīng)理是按崗位分。
3.中國銀行業(yè)營銷人員按層級分類，可分為()。ACD
A.營銷決策人員B.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理C.營銷主管人員
D.營銷員E.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理
解析:中國銀行業(yè)營銷人員按層級分，有營銷決策人員、營銷主管人員、營銷員，ACD選項正確。
4.從業(yè)務(wù)分，不屬于此類客戶經(jīng)理的是()。C
A.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理B.零售業(yè)務(wù)經(jīng)理C.負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理D.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理
解析：負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理是從產(chǎn)品來分的客戶經(jīng)理。
5、中國銀行業(yè)營銷人員從業(yè)務(wù)上分不包括()。D
A.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理
B.資金業(yè)務(wù)經(jīng)理
C.零售業(yè)務(wù)經(jīng)理
D.批發(fā)業(yè)務(wù)經(jīng)理
6.根據(jù)業(yè)務(wù)性質(zhì)，中國銀行業(yè)營銷人員可分為()。C
A.產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、關(guān)系經(jīng)理
B.資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理
C.公司業(yè)務(wù)經(jīng)理、零售業(yè)務(wù)經(jīng)理、資金業(yè)務(wù)經(jīng)理
D.營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員
解析:產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理、關(guān)系經(jīng)理是根據(jù)崗位劃分，A選項不符合題意;資產(chǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)理、負(fù)債業(yè)務(wù)經(jīng)理、中間業(yè)務(wù)經(jīng)理是根據(jù)產(chǎn)品劃分，B選項不符合題意;營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理、客戶服務(wù)人員是根據(jù)職責(zé)劃分，D選項不符合題意.
7.“市場開拓經(jīng)理、市場維護(hù)經(jīng)理、風(fēng)險經(jīng)理”是根據(jù)()劃分的。C
A.職責(zé)B.崗位C.市場D.級別
解析:按職責(zé)劃分，銀行業(yè)營銷人員可分為營銷管理經(jīng)理、客戶管理經(jīng)理和客戶服務(wù)人員。接崗位劃分，銀行業(yè)營銷人員可分為產(chǎn)品經(jīng)理、項目經(jīng)理和關(guān)系經(jīng)理;按級別劃分，銀行業(yè)營銷人員可分為高級經(jīng)理、中級經(jīng)理和初級經(jīng)理;故選C。
8.作為銀行的營銷人員，需要具備的基本能力要求包括()。ABCDE
A.堅韌性B.自信心C.觀察分析能力D.應(yīng)變能力E.法律知識
[解析]營銷人員的基本要求一般包括：①品質(zhì)特征，一般包括誠信、自信心、豁達(dá)大度、堅韌性、進(jìn)取心等;②銷售技能，主要是觀察分析能力、應(yīng)變能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力等;③專業(yè)知識，即應(yīng)掌握相關(guān)的企業(yè)知識、產(chǎn)品知識、市場知識、顧客知識、法律知識等。
9.銀行營銷人員的基本要求不包括()。A
A.心理素質(zhì)B.品質(zhì)C.技能D.知識
10.制定營銷策略是銀行()的職責(zé)。A
A.總行B.分行C.支行D.以上都行
11.銀行營銷組織中，分行具有的職責(zé)有()。ABD
A.協(xié)調(diào)、推動營銷
B.本區(qū)域的廣告策劃與宣傳
C.收集和反饋客戶信息
D.分銷渠道建設(shè)
E.進(jìn)行市場細(xì)分
[解析]C收集和反饋客戶信息時支行的職責(zé)，E進(jìn)行市場細(xì)分是總行的職責(zé)。分行的主要職責(zé)是區(qū)域市場的管理：上傳下達(dá);研究、細(xì)化營銷方案;協(xié)調(diào)、推動營銷;實施對營銷人員的管理;細(xì)化總部出臺的營銷制度;收集和發(fā)布本區(qū)域的營銷信息;負(fù)責(zé)本區(qū)域的重要行業(yè)、關(guān)鍵客戶的業(yè)務(wù);本區(qū)域的廣告策劃和宣傳;分銷渠道建設(shè);處理公共關(guān)系;與當(dāng)?shù)匦袠I(yè)合作。
12.銀行營銷組織中，支行具有的職責(zé)有()。BDE
A.細(xì)化營銷方案B.客戶風(fēng)險的具體管理
C.實施對營銷人員管理D.建立營銷隊伍
E.客戶開發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判
[解析]A細(xì)化營銷方案是分行職責(zé)，C實施對營銷人員管理是分行職責(zé)。支行主要負(fù)責(zé)實施具體營銷：客戶開發(fā)與維護(hù)，直接進(jìn)行業(yè)務(wù)談判;實現(xiàn)交易，為客戶提供服務(wù);收集和反饋客戶信息，處理客戶異議;進(jìn)行市場調(diào)查，了解市場環(huán)境，為銀行進(jìn)行營銷活動做好準(zhǔn)備工作;客戶風(fēng)險的具體管理;建立營銷隊伍。
13.當(dāng)銀行只有一種或幾種產(chǎn)品時，營銷組織應(yīng)當(dāng)采取()營銷組織。A
A.職能型營銷組織
B.產(chǎn)品型營銷組織
C.市場性營銷組織
D.區(qū)域性營銷組織
解析：當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品，或者銀行產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同，或者銀行把業(yè)務(wù)職能當(dāng)做市場營銷的主要功能時，應(yīng)當(dāng)采取職能型營銷組織。
14.在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行的營銷組織應(yīng)當(dāng)采取()。D
A.職能型營銷組織
B.產(chǎn)品型營銷組織
C.市場性營銷組織
D.區(qū)域性營銷組織
解析:在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行可采用區(qū)域性營銷組織。
15.當(dāng)銀行具有多種產(chǎn)品時，應(yīng)當(dāng)采取的營銷組織是()。B
A.職能型營銷組織
B.產(chǎn)品型營銷組織
C.市場性營銷組織
D.區(qū)域性營銷組織
16.()營銷組織模式，指在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度。B
A.職能型B.產(chǎn)品型C.市場型D.區(qū)域型
17.()營銷組織結(jié)構(gòu)是按照不同客戶的需求安排的，有利于銀行開拓市場，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。C
A.職能型B.產(chǎn)品型C.市場型D.區(qū)域型
18.由于區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)是按不同的區(qū)域安排的，因而不利于銀行開拓市場，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。()錯
[解析]市場型營銷組織結(jié)構(gòu)是按照不同客戶的需求安排的，因而有利于銀行開拓市場，加強(qiáng)業(yè)務(wù)的開展。
19.當(dāng)產(chǎn)品的每個不同分市場有不同偏好的消費群體時，銀行可以采用市場型營銷組織結(jié)構(gòu)。()對
20.銀行的產(chǎn)品可以細(xì)分時，營銷組織應(yīng)當(dāng)采取市場性營銷組織。()對
21.區(qū)域型營銷組織的結(jié)構(gòu)包括()。B
A.一名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理，一名區(qū)域經(jīng)理
B.一名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理，若干名區(qū)域經(jīng)理和地區(qū)經(jīng)理
C.多名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理，多名地區(qū)經(jīng)理
D.多名負(fù)責(zé)全國業(yè)務(wù)的經(jīng)理，一名區(qū)域經(jīng)理
22.從戰(zhàn)略理論來講，銀行營銷的起點是確定目標(biāo)市場，然后進(jìn)行市場細(xì)分，進(jìn)而了解客戶需求，進(jìn)行需求分析，最終確定銀行市場定位，滿足目標(biāo)客戶。(錯)
[解析]從戰(zhàn)略理論來講，銀行營銷的起點是了解客戶需求，進(jìn)行需求分析，依據(jù)需求分析進(jìn)行市場細(xì)分和市場選擇，從而確定目標(biāo)市場。通過上述選擇，最終確定銀行的市場定位，滿足目標(biāo)客戶。
23.市場營銷中的4Ps指()。ABCD
A.產(chǎn)品B.價格C.促銷D.分銷E.市場影響力
解析:產(chǎn)品-production、價格price、營銷渠道即分銷place、促銷promotion
24.根據(jù)4Ps理論，銀行常用的個人貸款營銷策略主要包括()。ABDE
A.促銷策略B.定價策略C.定位策略D.營銷渠道策略E.產(chǎn)品策略