在平日里，心中難免會有一些新的想法，往往會寫一篇心得體會，從而不斷地豐富我們的思想。我們?nèi)绾尾拍軐懙靡黄獌?yōu)質(zhì)的心得體會呢？下面我?guī)痛蠹艺覍げ⒄砹艘恍﹥?yōu)秀的心得體會范文，我們一起來了解一下吧。
集團公司工作報告心得體會篇一
作為集團的領(lǐng)導(dǎo)，一年度過去需要總結(jié)一下本年度企業(yè)的發(fā)展情況，下面是整理的關(guān)于集團2019年度
工作報告
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在這個熱情洋溢的季節(jié)里，我們聚首在這里，召開集團公司第九屆職工代表大會二次會議，首先我代表集團公司經(jīng)營班子對全體職工和在座的職工代表表示衷心的感謝，感謝你們辛勤的工作，并預(yù)祝大會圓滿成功。
下面，由我向大會做《集團公司2019年度總裁工作報告》，請予以審議。
2019年，集團公司針對乳品行業(yè)快速發(fā)展和激烈的市場競爭格局，主動化解壓力，克服困難，把握機遇，通過有效的資源整合，大力拓展主業(yè)，完善構(gòu)建“中國xx”的戰(zhàn)略布局。
2019年，公司因存在治理方面問題，被中國證券監(jiān)督管理委員會立案調(diào)查，使公司在經(jīng)營管理等方面曾一度面臨嚴峻形勢，公司的公信力、投資者信心都遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。公司經(jīng)營班子經(jīng)過認真分析，準確判斷，采取了積極穩(wěn)妥的措施，帶領(lǐng)全體職工克服了重重困難，使公司又煥發(fā)出蓬勃的生命力，繼續(xù)保持了良好、穩(wěn)定、快速的發(fā)展態(tài)勢。
2019年是中國乳品市場競爭激烈的一年，依靠良好的基礎(chǔ)，在全體職工精誠團結(jié)、努力拼搏下，圓滿完成了公司年度經(jīng)營目標。2019年公司共完成主營業(yè)務(wù)收入87.35億元, 完成預(yù)算的109.18%，比上年同期增長38.67%;實現(xiàn)利潤總額3.79億元，完成預(yù)算的105.27%，比上年同期增長18.81%;創(chuàng)凈利潤2.39億元，比上年同期增長19.81%;實現(xiàn)稅后每股收益0.61元。
公司利用良好的優(yōu)質(zhì)天然奶源，采用世界一流設(shè)備和技術(shù)，以消費者需求為出發(fā)點，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。2019年，公司生產(chǎn)的液態(tài)奶、冷飲、奶粉三大系列產(chǎn)品繼續(xù)暢銷全國，其中液態(tài)奶產(chǎn)品市場占有率為19%，冷飲產(chǎn)品市場占有率為23%，奶粉產(chǎn)品市場占有率為7%。公司通過不斷開拓創(chuàng)新，合理調(diào)整生產(chǎn)布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保持了持續(xù)快速的增長態(tài)勢，2019年以乳品行業(yè)首席身份躋身《中國1000大制造商》榜單，并再次被中國企業(yè)聯(lián)合會列入“中國企業(yè)500強”行列。憑借優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績和良好的成長性，“xx股份”在連續(xù)入選“上證30指數(shù)樣本股”和“上證180指數(shù)樣本股”后，再次入選“上證50指數(shù)樣本股”，連續(xù)六次入選“中證?亞商中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強”，榮獲“2019年中國上市公司10大行業(yè)企業(yè)競爭力10強”稱號，并入選“中國上市公司企業(yè)競爭力100強排行榜”。
2019年，公司立足主業(yè)，依托現(xiàn)有資源優(yōu)勢，強化品牌管理，挖掘潛力，進一步提升了核心競爭能力。
奶源基地是乳業(yè)生產(chǎn)的第一車間，多年來公司一貫重視奶源基地建設(shè)，從源頭上保證產(chǎn)品的品質(zhì)，為公司提供優(yōu)質(zhì)充足的奶源，確保公司未來持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，2019年公司大力推進“個體牧場+養(yǎng)殖小區(qū)+牧場園區(qū)+現(xiàn)代化奶站”的奶牛飼養(yǎng)模式，帶動了奶牛飼養(yǎng)業(yè)向集約化、現(xiàn)代化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。
2019年，全年計劃收奶量為121萬噸，實際收奶量為131萬噸，完成率為108%，比上年同期增長36%;公司共向奶戶發(fā)放奶款26億元，發(fā)放奶牛貸款600萬元，有力地帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保證了廣大奶農(nóng)的增收致富。2019年公司投資723萬元，進行奶源基地建設(shè)。全年新建奶站168個，扶持大戶和私人牧場11個，建設(shè)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)10個，建設(shè)現(xiàn)代化牧場園區(qū)4個。截至到2019年底，公司共建設(shè)奶站1780個，扶持大戶和私人牧場(100—300頭)85戶，建設(shè)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)92個(500—1000頭)，建設(shè)現(xiàn)代化牧場園區(qū)(1000—3000頭)5個。在加強硬件建設(shè)同時，公司積極引導(dǎo)奶農(nóng)改良奶牛品種，幫助奶農(nóng)運用科學(xué)的養(yǎng)牛技術(shù)，提高原奶質(zhì)量和產(chǎn)量，引導(dǎo)、扶持各奶站、小區(qū)、牧場園區(qū)采用先進的榨乳設(shè)備和技術(shù)。通過一系列工作，基本從原奶收購數(shù)量和質(zhì)量方面保證了公司發(fā)展的需求。
公司一直注重加強技術(shù)隊伍建設(shè)，通過不斷增加投入，大力推動技術(shù)進步。2019年公司出資134萬元繼續(xù)對技術(shù)中心進行改造，以提高自身技術(shù)裝備水平、科技研發(fā)水平和技術(shù)創(chuàng)新能力，促使新技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。公司堅持注重對新產(chǎn)品研發(fā)，注重對國際先進技術(shù)資源的利用，積極引進、吸收國內(nèi)外先進技術(shù)，開展對外技術(shù)研究與合作，保證公司技術(shù)水平達到國內(nèi)，甚至國際先進水平，積極順應(yīng)全球化競爭趨勢的要求。
2019年3月，國家發(fā)展與改革委員會、財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布公告了第十批認定的國家級企業(yè)技術(shù)中心，xx集團公司技術(shù)中心榜上有名。此次入選是對xx集團公司技術(shù)水平的認可，對于公司進一步提升科研技術(shù)水平、拓展企業(yè)技術(shù)研發(fā)的廣度和深度都將起到積極的推動作用。
作為乳品行業(yè)龍頭企業(yè)，公司始終將食品安全問題視為企業(yè)的生命線。2019年，公司繼續(xù)加強產(chǎn)品質(zhì)量安全保障工作，將食品安全問題貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程，不斷強化安全措施、增強服務(wù)意識。通過國家綠色食品認證、iso9002質(zhì)量管理體系、iso16001環(huán)境管理體系和haccp食品安全預(yù)防控制體系的良好運行，加強了對產(chǎn)品安全的保證，為公司向消費者提供安全、營養(yǎng)、健康的食品提供了可靠保障，繼續(xù)保持和提升了我們“奉獻天然品質(zhì) 共享健康生活” 的經(jīng)營理念。2019年初，“xx牌”全脂乳粉、調(diào)劑乳粉和脫脂乳粉獲得了國家產(chǎn)品免檢資格。在同年國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布的冷凍飲品及含乳飲料質(zhì)量抽查結(jié)果中，公司生產(chǎn)的冷飲產(chǎn)品和優(yōu)酸乳因過硬的產(chǎn)品質(zhì)量分別進入“紅榜”。2019年9月中國食品安全年會上，公司榮獲“全國食品安全示范單位年度十強企業(yè)”稱號。
為了發(fā)揮品牌優(yōu)勢，在競爭中取得更加有利的地位，2019年公司在經(jīng)營管理過程中不斷強化品牌建設(shè)和管理，以經(jīng)營理念提升品牌形象，倡導(dǎo)天然品質(zhì)與健康理念，在為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，引導(dǎo)和培養(yǎng)消費者樹立科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，展示了xx公司“以消費者健康為己任”的企業(yè)文化和品牌親和力。
2019年，公司通過一系列工作，加強與各新聞媒體聯(lián)系，取得新聞界的大力支持，加大企業(yè)宣傳力度，為公司快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的輿論氛圍，提高了企業(yè)在社會各界的受關(guān)注程度，提高了對各種不利于企業(yè)發(fā)展事件的解決能力。
企業(yè)的成績和發(fā)展是靠社會各界的支持取得的，做為社會大家庭中的一份子，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，是企業(yè)的義務(wù)，因為只有這樣，才能真正融入其中，才能得到更大的支持，獲得更大發(fā)展。正是基于這樣的認識，公司歷來重視對社會公益事業(yè)的投入，盡自己所能回報社會。2019年，公司投入200多萬元用于社會公益事業(yè)，幫助那些需要幫助的人。這些工作，得到了社會認可，在自治區(qū)“五個100社會公益活動”中我公司榮獲了“愛心企業(yè)”獎，通過這些工作，樹立起了良好的品牌形象，也使品牌核心競爭能力得到了增強。
2019年6月，世界品牌實驗室(wbl)和世界經(jīng)濟論壇(wef)共同評估的2019年《中國500最具價值品牌》排行榜中，“xx”以137.87億元的品牌價值名列第38位，是中國食品行業(yè)唯一進入前50名的企業(yè)。2019年“中國經(jīng)營報競爭力論壇”發(fā)表“中國市場優(yōu)勢企業(yè)品牌人氣指數(shù)
調(diào)查報告
”，xx品牌以第七的名次躋身品牌人氣十強。
為應(yīng)對日益激烈的市場競爭，2019年公司積極倡導(dǎo)全新的營銷理念，進一步整合市場資源，理順營銷渠道，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并在廣告、終端促銷等方面積極配合，為產(chǎn)品銷售的廣度和深度提供更大增長空間。
建立伙伴經(jīng)銷商制度，通過開放、誠信、雙贏的合作，大力提高市場開拓力和控制力。2019年經(jīng)銷商大會在呼和浩特市成功舉辦，讓經(jīng)銷商們真實感受和充分了解了xx，增強了對xx公司的信心，為公司發(fā)展爭取了更大的力量和更多的支持。
在不斷晚上這種營銷體系同時，我們也在積極探索新的營銷模式，開拓新的營銷渠道，尋找新的市場機會，在集團層面進行營銷資源整合，充分利用每一份資源，降低營銷成本，提高利潤水平。
2019年，公司在把握市場需求變化和行業(yè)發(fā)展趨勢基礎(chǔ)上，利用部分自有資金，緊緊圍繞公司主業(yè)，進行了一系列項目投資和運作。
公司出資7771萬元，進行液態(tài)奶技術(shù)改造項目，目前部分項目已經(jīng)建成投產(chǎn)，部分項目尚在建設(shè)中。公司金川新工業(yè)園項目在2019年已投入1167萬元，項目預(yù)計于2019年7月份投產(chǎn)，同時在黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙古東北部等各個奶源帶，通過新建、擴建、并購等方式，完成了液態(tài)奶生產(chǎn)基地布局的調(diào)整，有效地提高了液態(tài)奶產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。公司出資1791萬元進行冷飲技改項目，在廣東、天津等地投資改造和新建了一些冷飲生產(chǎn)基地，引進先進生產(chǎn)設(shè)備，擴大產(chǎn)能，改進產(chǎn)品的花色品種，達到豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足市場需求的效果，保持在國內(nèi)冷飲行業(yè)的領(lǐng)先地位，進一步提高公司冷飲產(chǎn)品的市場競爭能力。
公司還投入448萬元對部分奶粉生產(chǎn)線進行技術(shù)改造，投入388萬元進行酸奶及保鮮奶項目建設(shè)和生產(chǎn)線的技術(shù)改造，投入913萬元對信息網(wǎng)絡(luò)進行建設(shè)與完善，投入205萬元資金進行物流項目建設(shè)。
這些項目的建設(shè)，合理地調(diào)整了公司生產(chǎn)布局，進一步擴大生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，滿足市場對產(chǎn)品的需求，為公司更大的發(fā)展，奠定了堅實的基礎(chǔ)。
為保證企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，增強企業(yè)核心競爭力，2019年公司強化內(nèi)部管理，梳理各項管理流程，提高工作效率。通過建立健全各項管理制度，加強各個層級的執(zhí)行力，保障企業(yè)規(guī)范運作。強化“以人為本”的經(jīng)營理念，在保證企業(yè)發(fā)展的同時，為職工搭建施展自己才華的舞臺。
公司參照相關(guān)法律法規(guī)，完善各項職工權(quán)益保障制度，并嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和公司制度。在社會保險參保方面已經(jīng)做到了應(yīng)保盡保，并為職工按月足額繳納了各項社會統(tǒng)籌保險費用。2019年間，僅在呼市地區(qū)累計繳納社會保險費2102萬元，其中養(yǎng)老保險費1639萬元，醫(yī)療保險費411萬元，失業(yè)保險費118萬元，工傷、生育保險費134萬元，是市屬企業(yè)中繳費額最高、繳費最及時的企業(yè)之一。同時在全國其他地區(qū)也嚴格按照國家和當?shù)叵嚓P(guān)政策開展此項工作。2019年4月，在國家勞動保障部與全國工商聯(lián)聯(lián)合開展的“全國勞動就業(yè)和社會保障先進民營企業(yè)表彰活動”中，xx公司被評為“全國就業(yè)和社會保障先進民營企業(yè)”，在內(nèi)蒙古地區(qū)僅此一家。
隨著企業(yè)發(fā)展、管理提升、技術(shù)革新以及整體競爭環(huán)境的變化，對我們的理念、思路、技術(shù)等各個方面都提出了不斷學(xué)習(xí)、不斷提升的要求。所以這幾年里，公司一直在加強職工培訓(xùn)工作，2019年公司繼續(xù)完善了職工培訓(xùn)制度，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工自身發(fā)展的實際需求，通過外部的、內(nèi)部的，公開的、一定范圍的，管理的、專業(yè)的等各種培訓(xùn)，以及其他各種交流的機會，不斷提升全體職工素質(zhì)，提高了職工對新環(huán)境、新要求的適應(yīng)能力，為完成更大目標、迎接更大挑戰(zhàn)做好充分準備。2019年，全集團投入培訓(xùn)資金400多萬元，其實這個數(shù)字也不能完全反映對培訓(xùn)工作的投入，我們有些內(nèi)部培訓(xùn)，是只有時間成本，沒有或只有少量的資金成本的，2019年公司職工培訓(xùn)時數(shù)人均達到50 小時?？梢哉f，這支優(yōu)秀的職工隊伍是我們最引以為自豪的!
2019年，公司在職工福利和激勵方面也進行了較大投入。根據(jù)公司福利制度、公司實際經(jīng)營情況以及職工需求，通過組織活動、發(fā)放物品等方式，開展職工各項福利工作，讓職工切實體會到企業(yè)對職工的關(guān)愛，也讓職工更加關(guān)愛企業(yè)，促使企業(yè)更好發(fā)展，對企業(yè)有特殊貢獻、為企業(yè)發(fā)展獻計獻策的職工，我們根據(jù)制度，進行了相關(guān)獎勵和激勵。
2019年，公司工會組織和各單位(部門)開展了多姿多彩的文體娛樂活動，如歌詠比賽、體育比賽、知識競賽等，極大地豐富了職工精神生活。公司也加大了對職工休閑娛樂設(shè)施的投入，職工活動中心也已經(jīng)建成，為廣大職工朋友提供了休息和放松的場所。通過這些活動的開展和場所及設(shè)施的投入使用，使大家在緊張的工作中得以放松，能夠以更大的精力投入到工作中去，提高了職工工作效率。
2019年，我們在經(jīng)營業(yè)績上取得了不錯的成績，但隨著市場競爭的加劇，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，我們也意識到在我們前進的道路上，存在著很多的問題和困難。
1、乳制品關(guān)稅繼續(xù)下調(diào)，乳制品產(chǎn)品標準與國際接軌，將刺激國外乳制品大量進入中國市場，加劇乳品行業(yè)國際化市場競爭。
2、國內(nèi)乳品行業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展，行業(yè)的資本性投入繼續(xù)增加，市場競爭持續(xù)加劇，乳制品主流消費產(chǎn)品利潤率降低，行業(yè)平均利潤率逐漸趨薄。
3、國內(nèi)乳品行業(yè)目前正處于轉(zhuǎn)型期，隨著市場競爭日趨激烈，規(guī)模化競爭與其他形式競爭并存，使競爭呈現(xiàn)出多方位趨勢，市場競爭促進企業(yè)整合，乳品行業(yè)內(nèi)部并購加劇，行業(yè)集中度逐年提高。
4、國內(nèi)乳制品種類和產(chǎn)品品種相對單一，市場細分不夠，產(chǎn)品附加值較低，技術(shù)創(chuàng)新能力相對較弱。
5、國內(nèi)乳品企業(yè)的快速成長與競爭不斷加劇，致11d2使奶源競爭更加激烈，優(yōu)質(zhì)充足的奶源成為發(fā)展的瓶頸。
6、隨著企業(yè)發(fā)展和市場變化，公司原來的部分管理模式和方式，已經(jīng)不能完全適應(yīng)新環(huán)境的要求，基礎(chǔ)管理相對薄弱。各種資源不能充分共享，造成了很多不必要的浪費。
行業(yè)發(fā)展、市場變化和企業(yè)規(guī)模的擴大，給公司發(fā)展帶來諸多不適應(yīng)，企業(yè)面臨的市場競爭愈來愈激烈，經(jīng)營風(fēng)險加大。諸多的不確定性要求公司積極應(yīng)對、快速反應(yīng)，克服各種不利因素，增強應(yīng)對能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和盈利能力。
集團公司工作報告心得體會篇二
20xx年是“”發(fā)展的開局之年，也是電力供需形勢復(fù)雜，充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。今年的營銷工作會是在南方電網(wǎng)公司推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下召開的一次重要會議。會議的主要任務(wù)是，認真貫徹南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司20xx年工作會及我局20xx年年度工作會暨首屆五次職工代表大會精神，認真總結(jié)20xx年市場營銷工作，全面安排部署20xx年工作。
第一部分 20xx年工作回顧
20xx年，是我國西部大開發(fā)戰(zhàn)略實施10周年，也是國家“”規(guī)劃的收官之年。這年里，遵照南方電網(wǎng)公司趙建國董事長提出的“服務(wù)好、管理好、形象好”要求，我局牢固樹立以“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，市場重心向“保供應(yīng)、穩(wěn)增長、促發(fā)展、添綠色”轉(zhuǎn)變;抓基礎(chǔ)，上平臺，以“創(chuàng)建國內(nèi)先進水平供電局”為主線，整合完善營銷技術(shù)支持手段，以營銷自動化、信息化等科技管理能力提升服務(wù)管理水平，全面并超額完成了20xx年各項營銷任務(wù)。
一、主要指標完成情況
——供電量222.76億千瓦時，比20xx年同期增加18.08億千瓦時，增長8.84%。
——全口徑累計完成應(yīng)收電費余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元)
——95598客戶服務(wù)系統(tǒng)接入客戶呼叫總量94.6934萬次，其中人工量56.5021萬次?？蛻魸M意率99.32%，投訴及時辦結(jié)率100%。
——全局運行總戶數(shù)156.8107萬戶。新增戶數(shù)8.7820萬戶，新增容量77.4354萬千伏安。
二、20xx年營銷工作完成情況
(一)強化需求側(cè)管理，全力做好電力供應(yīng)
年初電力短缺時，積極推行錯峰用電，有效利用夜間低谷電量，保證電力有序供應(yīng)。初春旱情嚴重時，早反應(yīng)、早行動，開辟“抗旱用電綠色通道”，設(shè)立專人優(yōu)先辦理農(nóng)村抽水和人畜飲水用電，共完成380項抗旱用電項目，解決了旱區(qū)30.34萬人飲水及7.17萬畝農(nóng)作物的灌溉問題。入汛以后，及時調(diào)整營銷策略，實施存量大客戶運行情況動態(tài)管理和豐枯電價工作，全力開拓存量負荷和新增負荷，使25.32萬千瓦鐵合金、黃磷和工業(yè)硅等大工業(yè)存量負荷投入生產(chǎn)，日增電量500萬千瓦時。為完成貴州省經(jīng)信委和貴州省三電辦下達的節(jié)能減排任務(wù)，9月17日開始實行有序計劃用電。認真落實貴州電網(wǎng)公司工作要求，加強與地方政府的溝通協(xié)調(diào)，嚴格按照電量分配方案執(zhí)行有序計劃用電。目前已對政府要求淘汰的11家落后產(chǎn)能企業(yè)全部停止供電，對政府甄別的5家節(jié)能減排橙色二級預(yù)警停產(chǎn)整頓企業(yè)全部停止供電;對我局第一批執(zhí)行懲罰性電價的18家企業(yè)中(其中1戶未在我局立戶)的17家征收懲罰性電價全部到位;對貴陽市政府和黔南州政府確定的15家自行關(guān)停、限產(chǎn)企業(yè)，8家已停止生產(chǎn)，另外在生產(chǎn)的7家企業(yè)，其中5家生產(chǎn)能力已限制在60%左右，2家限制在10%以內(nèi)。
在我局用電結(jié)構(gòu)中，大工業(yè)用電量約占74.11%，由于大工業(yè)所占比重較大，20xx年電力供需形勢錯綜復(fù)雜局面以及國家節(jié)能減排力度的加大，對我局負荷管理工作提出了更高要求。我局制定了《貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細則》，按季度發(fā)布《貴陽供電局電力市場分析與預(yù)測工作情況簡報》，對各分(縣)局月、年度分析預(yù)測報告進行綜合評價。密切關(guān)注電力供需動態(tài)變化，加強對經(jīng)濟運行態(tài)勢和主要行業(yè)生產(chǎn)的跟蹤分析，拓寬信息收集渠道，建立233家工業(yè)企業(yè)信息檔案。進一步完善日跟蹤、周分析、月報告制度，認真編制《貴陽供電局供用電情況周分析簡報》(52期)、《貴陽供電局營銷月報》(12期)。
(二)嚴格執(zhí)行國家電價政策，加強電費回收工作，確保企業(yè)經(jīng)營成果
高度重視國家發(fā)改委、國家工信部等六部委組織的全國電力價格大檢查工作，嚴格執(zhí)行電價管理，認真清理供電范圍內(nèi)高能耗企業(yè)電價執(zhí)行情況及差別電價執(zhí)行情況，積極配合國家電價檢查組在我局的督察指導(dǎo)。根據(jù)工信部公布18個工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)名單，按文件精神追補懲罰性電費。截止12月，發(fā)生懲罰性電費188.57萬元，收取懲罰性電費188.57萬元。以信息化登高為要求，全面加強抄核收基礎(chǔ)管理，認真貫徹落實《南方電網(wǎng)公司抄核收工作管理標準》、《貴州電網(wǎng)公司抄核收工作管理標準》，推行《貴陽供電局抄核收工作規(guī)范》，嚴格抄表例日制度，加強營銷財務(wù)銷賬及時率管理，規(guī)范現(xiàn)場抄表、電費催收、欠費停電、欠費送電等服務(wù)行為。
擬定下達《貴陽供電局電費回收月考核實施細則》、《抄表工作質(zhì)量績效考核辦法》，將抄表工作質(zhì)量、電費回收任務(wù)按指標分解下達到分(縣)局，將抄表及時率、抄表到位率、電費回收率和工資績效相掛鉤，按月兌現(xiàn)獎勵、考核金額。高度重視95598客戶服務(wù)熱線抄表訴求、投訴，以營銷系統(tǒng)抄表執(zhí)行情況為參照，聯(lián)合稽查大隊大力治理抄表質(zhì)量問題，使客戶抄表質(zhì)量訴求和投訴均有效降低。
我局今年累計完成應(yīng)收電費余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元)
(三)強化責(zé)任、細化管理，深入推進節(jié)能減排
擬定20xx年節(jié)能降損工作思路和
工作計劃
，召開節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組會議，在總結(jié)20xx年工作完成情況基礎(chǔ)上，布置新一輪工作。加強線損分析統(tǒng)計，增加各電壓等級分壓指標和0.4千伏臺區(qū)綜合線損率指標，增加25日供售電量對時抄表的分區(qū)、分壓統(tǒng)計，便于更清晰掌握各電壓等級線損完成情況。修訂《20xx年線損四分管理工作獎懲辦法》，深入清鎮(zhèn)、城北等7個分、縣局梳理線損率在20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū)，認真制定降損舉措。利用縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達標契機，加強節(jié)能管理培訓(xùn)、線損與節(jié)能模塊培訓(xùn)。對20xx年開展義診的四個大客戶，邀請專業(yè)的科技咨詢公司對其節(jié)能評估報告進行完善，制定更詳細、適宜的節(jié)能方案，并進行經(jīng)濟效益測算、分析。
大力推進綠色電網(wǎng)建設(shè)，成立電動汽車工作小組，組織相關(guān)人員到深圳、廣州、鄭州等電動汽車研發(fā)工作的先進城市學(xué)習(xí)取經(jīng)，吸收多方面建設(shè)經(jīng)驗。目前已完成電動汽車充電站樁初步方案擬定和盛市相關(guān)部門的匯報，即將正式啟動。組織推進綠色行動，組織15個分縣局每月定期開展節(jié)能宣傳，加強節(jié)油、節(jié)電管理，向全局職工發(fā)放“辦公節(jié)能溫馨提示卡”。舉辦“綠色電力，情系萬家”節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動，印制4萬余冊節(jié)能低碳宣傳資料，為客戶提供更多節(jié)能低碳小常識。充分利用紀念塔節(jié)能產(chǎn)品展示中心對外宣傳功能，向廣大客戶展示節(jié)能減排案例和低碳經(jīng)濟的好處。截止到目前，紀念塔節(jié)能展示中心已迎來各類參觀者1萬余人，今年還被中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會授予“全國科普教育基地”稱號，成為全國電力行業(yè)首家獲得該稱號的單位。
(四)推進營銷信息化、自動化建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平
以貴州電網(wǎng)公司在“”末期信息化水平達到a級的“登高計劃”為指導(dǎo)，加強營銷信息化建設(shè)。按照信息化水平達a級工作要求，擬定了營銷信息化達標方案，大力推進營銷信息化和自動化建設(shè)工作，如期完成營銷信息系統(tǒng)升級改造工作，各業(yè)務(wù)模塊運行基本正常。開展營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量清查，清理不合格數(shù)據(jù)字段13萬個，并在新營銷系統(tǒng)中加強了數(shù)據(jù)錄入規(guī)范化工作。實現(xiàn)了紅外智能抄表功能，完成了pda設(shè)備紅外接口模塊返廠改造，并在城南、城北和金陽分局開始試用，大大提高了抄表準確率和到位率。
做好重點營銷項目建設(shè)，完成好營銷專項檢修、技改計劃。電能表購置，低壓集抄和負控裝置安裝，100戶高壓客戶計量裝置改造，92個新增聯(lián)絡(luò)點計量裝置安裝、66套變電站電能量系統(tǒng)終端輪換、營業(yè)廳圖像監(jiān)控系統(tǒng)擴容、電力客戶現(xiàn)場服務(wù)掌上營銷信息系統(tǒng)推廣以及紀念塔節(jié)能展示大廳改造及設(shè)計(增加節(jié)能展示產(chǎn)品)等兩批營銷專項檢修、技改計劃在年內(nèi)順利完成了施工和結(jié)算。
(五)深化服務(wù)內(nèi)容，進一步增強企業(yè)核心競爭力
我局依托管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方法和新手段，進一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，收到了顯著成效，樹立了良好的企業(yè)形象，為我局可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證。
(1)縮短業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
簡化辦電流程，實行客戶工程經(jīng)理制，建立業(yè)擴工程進度跟蹤表，全過程監(jiān)控報裝到送電的中間流程。對重點項目實行專人專責(zé)制，對施工工期進行倒排，積極為客戶受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標準咨詢。
加強業(yè)擴超時和業(yè)擴檔案系統(tǒng)流轉(zhuǎn)管理，修編《貴陽供電局業(yè)擴工作時限考核規(guī)定》，借助營銷監(jiān)控指揮中心，督促業(yè)擴流程。20xx年1—12月，我局高壓用電報裝完成(1221)項，高壓單電源客戶平均時限21個工作日，同比縮短10.1%，高壓雙電源客戶平均時限32個工作日，同比縮短11%;低壓用電報裝完成(6542)項，平均時限6個工作日，與去年持平;一般居民客戶用電報裝完成(80057)項，平均時限2個工作日，與去年持平。
(2)嚴格執(zhí)行“三不指定”，切實保障用戶合法權(quán)益
修編《貴陽供電局業(yè)擴報裝工作管理辦法》、《貴陽供電局業(yè)擴報裝時限考核規(guī)定》、《客戶工程經(jīng)理管理辦法》等
規(guī)章制度
，從制度上保證“三不指定”順利執(zhí)行。加強干部員工依法經(jīng)營教育，組織服務(wù)窗口員工認真學(xué)習(xí)《供電監(jiān)管辦法》、《電力監(jiān)管條例》，制定“三指定”專項治理
工作方案
，大力開展用戶受電工程“三指定”專項治理工作。高度重視客戶工程管理，發(fā)揮“客戶經(jīng)理制”和“一站式”服務(wù)功效，客戶經(jīng)理必須對用戶報裝到裝表接電，形成抄卡等全過程全權(quán)負責(zé)。對受電工程各環(huán)節(jié)暴露出的問題嚴格進行整改。
推行客戶檔案標準化，擬定統(tǒng)一的客戶檔案標準清單、供用電合同樣本、客戶指南、客戶一次性告知書，使客戶檔案管理更加規(guī)范化。認真落實國家電監(jiān)會《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》(電監(jiān)會28號令)有關(guān)要求，不折不扣執(zhí)行南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司《業(yè)擴報裝工作管理辦法》規(guī)定，堅決維護供電市場秩序。
(3)充實窗口人員，提高服務(wù)質(zhì)量
為使95598熱線服務(wù)更加規(guī)范和高效，20xx年底我局面對社會公開招聘了13名大專以上文化的新員工，并進行理論和實際培訓(xùn)及考核，修編了《95598
崗位職責(zé)
及工作標準》、《95598服務(wù)質(zhì)量考核辦法》等制度，并加強對工作人員的考評，使95598展現(xiàn)出嶄新的精神面貌，電話接通率得到大幅度提高，由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年1—12月，95598服務(wù)熱線共呼入電話94.6934萬門次，同比下降20.72%;客戶回訪率99.98%，滿意率99.32%，同比上升2.75%。
(4)進一步拓寬交費渠道，開通短信催費平臺，方便客戶輕松交費
為更加便捷居民客戶交費，進一步拓寬交費覆蓋面，于全省首家推出電力短信催費平臺。針對農(nóng)村客戶開發(fā)小面額電費充值卡，加大“電費一本清”業(yè)務(wù)的推廣力度，在243個郵政代收點、48個小賣部、居民小區(qū)先后設(shè)立了電費pos機收費點，利用移動pos機進行收費、催費等，減少催費的環(huán)節(jié)。在紀念塔客戶中心、城南客戶服務(wù)中心客戶啟用自助交費終端，客戶自助交費終端也將逐步在其他營業(yè)廳進行安裝。1-12月電費充值卡售出38.9834萬張、金額6737.5990萬元;電費pos機交易筆數(shù)72.8526萬筆，金額9277.83萬元。
(5)員工心理援助，關(guān)愛職工成長
我局在全省首次引入“eap”員工心理援助模式，通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等心理相關(guān)服務(wù)，提升員工心理素質(zhì)，解決員工在社會、職嘗心理、健康等方面問題。目前，已完成了全局營銷一線員工心理普查，印制eap“愛心卡”，舉辦95598客戶人際溝通專題講座、“修煉領(lǐng)導(dǎo)情商，讓員工快樂工作”培訓(xùn)班等大型培訓(xùn)15常目前，該項目已進入第三階段，整個援助計劃將對營銷工作業(yè)績產(chǎn)生積極影響。
第二部分 營銷工作亮點
一、南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心正式啟用
作為南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心，也是南方電網(wǎng)公司“”營銷技術(shù)進步重點項目，我局的營銷監(jiān)控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運以來就受到各方的廣泛關(guān)注。該中心實現(xiàn)了對整個電力營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，以客戶需求為觸發(fā)，以營銷事件為監(jiān)控對象，通過指揮中心的監(jiān)控和指揮使各有關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)聯(lián)動運作，達到高效、優(yōu)質(zhì)地滿足客戶用電需求的目的。營銷監(jiān)控指揮中心主要工作是對負荷電量、線損管理、電費抄核收、窗口服務(wù)、業(yè)擴報裝、客戶停電等主要營銷服務(wù)工作進行常態(tài)化監(jiān)控，并對營銷緊急事件進行快速響應(yīng)和應(yīng)急處置。運行11個月以來，營銷監(jiān)控指揮中心的工作已初見成效——發(fā)現(xiàn)近15起分縣局關(guān)口負荷采集數(shù)據(jù)異常情況并及時督促修正;對配變監(jiān)測儀不在線情況及配變低壓側(cè)電壓合格率進行監(jiān)控并每日報告;發(fā)現(xiàn)200余起電價異常波動情況并督促相關(guān)分縣局查實整改;監(jiān)督處理業(yè)擴超時2117起、使業(yè)擴超時現(xiàn)象得到了很大的改觀;向公眾發(fā)布停電通告67次、停電線路703條次，并監(jiān)控各分局計劃停電1181項;跨區(qū)調(diào)配應(yīng)急發(fā)電車28臺次，實現(xiàn)了全局應(yīng)急保電工作的綜合協(xié)調(diào)指揮。20xx年4月20日，營銷監(jiān)控指揮中心建設(shè)項目順利通過了南方電網(wǎng)專家組的鑒定，并獲得了“整體處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，應(yīng)用成果填補國內(nèi)空白”的高度評價。此外，營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)還以其建設(shè)理念的先進性和軟件技術(shù)的創(chuàng)新性獲得貴州電網(wǎng)公司20xx年科技進步成果一等獎。
二、強化管理，努力減少客戶停電時間
20xx年1-12月，我局客戶平均停電時間為26.64小時/戶(計入外部影響)，同比降低26.83小時/戶;客戶平均停電次數(shù)5.27次/戶(計入外部影響)，同比減少5.82次/戶;造成供電量減少2512萬千瓦時，同比增加1199萬千瓦時，管理成效顯著。20xx年我局將客戶停電管理工作和電量指標相結(jié)合，將電量指標層層細分，建立多層責(zé)任掛靠制度。公布客戶停電管理開展情況，對影響20xx戶以上的停電工作要求做出書面說明并作出下一步具體措施。對預(yù)安排停電事件提出：能轉(zhuǎn)供的必須要轉(zhuǎn)供，不能轉(zhuǎn)供的需說明原因，盡可能減少客戶停電時間。啟動以減少客戶停電為中心的檢修流程優(yōu)化項目，梳理內(nèi)部工作流程，建立科學(xué)的檢修管理工作機制，提高設(shè)備綜合檢修水平。嚴格執(zhí)行考核制度，對重復(fù)停電、超時送電等進行嚴肅處理。加強配網(wǎng)設(shè)備帶電作業(yè)檢修，強化客戶受電工程帶電作業(yè)接電管理，對客戶受電工程，從報裝環(huán)節(jié)開始就為帶電作業(yè)接電落實可行性，具備帶電作業(yè)條件的，盡量采取帶電作業(yè)接電方式。加大客戶停電管理信息系統(tǒng)開發(fā)，和東軟公司聯(lián)合，將該系統(tǒng)作為電力營銷系統(tǒng)子模塊，在今年2月份正式投入使用。
為積極響應(yīng)國家節(jié)能減排政策，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、讓更多的客戶體驗到節(jié)能效益和低碳生活帶來的樂趣，貴陽供電局及各分、縣局共同開展了以“綠色電力，情系萬家”為主題的節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動?；顒赢斎照倒?jié)能宣傳周，以分管局長為組長的活動小組分設(shè)16個點，在6月27日當日活動全部啟動。當日，我局印制了4萬多冊節(jié)能低碳的宣傳資料，1.3萬份客戶意見調(diào)查表，就客戶的節(jié)能節(jié)電習(xí)慣、交納電費習(xí)慣進行了解，同時向客戶介紹更多的節(jié)能低碳小常識，節(jié)能節(jié)電方法，讓客戶真正體驗節(jié)能給生活帶來的實惠。
12月13日—12月17日，為了回饋廣大客戶，讓大家輕松體驗“電費充值卡”、“電費pos機”、銀行代扣等多種交費方式帶來的便捷，我局又在供電區(qū)域內(nèi)開展了“亞運圣火映中國 南網(wǎng)深情惠萬家”真情回饋活動。活動期間我局隨機抽取6000多名優(yōu)質(zhì)居民用戶及900名優(yōu)質(zhì)小區(qū)物業(yè)的管理人員，由抄表員將回饋禮物送到用戶家中和優(yōu)質(zhì)小區(qū)物管手中，受到廣大電力客戶的一致歡迎和好評?；顒又?，我局總共發(fā)放了19800多分禮品，累計銷售充值卡703.60萬元，比全年月平均銷售值增長了43.24%，使用電費pos機18726筆。
根據(jù)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于開展供電營業(yè)廳分類達標考評的通知》和《中國南方電網(wǎng)公司a類供電營業(yè)廳達標評價實施方案》要求，貴陽供電局積極開展供電營業(yè)廳達標工作，嚴格對照南方電網(wǎng)公司頒布的《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標準》，根據(jù)實際工作情況對所屬營業(yè)廳進行了分類，以達標工作為契機，進一步完善各營業(yè)廳的軟硬件設(shè)施，努力提升服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌，不斷完善供電營業(yè)廳建設(shè)。20xx年10月21日，紀念塔客戶服務(wù)中心接受了南方電網(wǎng)公司a類供電營業(yè)廳的評審檢查，專家組通過聽取匯報、現(xiàn)場檢查、打分評比，一致通過紀念塔客戶服務(wù)中心符合a類供電營業(yè)廳標準，這是我省首家獲得“中國南方電網(wǎng)公司a類營業(yè)廳”稱號的供電營業(yè)廳。
第三部分 存在的主要問題和不足
(1)低壓居民遠集抄系統(tǒng)還需加快建設(shè)，覆蓋率有待進一步提高。
20xx年，我局已實現(xiàn)全局165座35kv及以上變電站電能量數(shù)據(jù)采集，采集的計量點數(shù)量為2542個，覆蓋率達到100%;需求側(cè)系統(tǒng)建于20xx年，已接入ttu、負控、防竊電、聯(lián)絡(luò)開關(guān)等終端共計12342臺;其中100kva及以上大客戶終端覆蓋率達100%(沒有接入系統(tǒng));公用配變覆蓋率達74%。
按貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排，我局低壓居民集抄建設(shè)只進行了終端建設(shè)，沒有建設(shè)主站，現(xiàn)已經(jīng)有23萬戶投入運行，主要分布在金陽、小河、城南、城北這四個主城區(qū)，全局低壓集抄覆蓋率達15%(其中金陽、小河超過60%)。今年，貴州電網(wǎng)公司將統(tǒng)一安排，進行計量自動化系統(tǒng)整合，完成電能量采集(廠、站)、大客戶、公變、集抄統(tǒng)一主站平臺，我局也將繼續(xù)投建6萬戶低壓集抄工作，完成20%的覆蓋率。
(2)年初應(yīng)收電費余額占貴州電網(wǎng)公司余額56%，來年舊欠電費回收壓力大。
由于歷史原因，貴陽供電局歷史陳欠余額較大，占貴州電網(wǎng)公司總余額的56%，遵照南方電網(wǎng)公司新發(fā)布的“營銷三大考核指標”要求，陳欠電費回收率達到分別達到1年以內(nèi)電費余額的60%，2-3年電費余額的40%，及3年以上電費余額的10%才能完成回收任務(wù)，從我局目前的電費余額構(gòu)成來說，完成該項任務(wù)非常艱巨。
(3)實行階梯電價政策對供電企業(yè)的表計計量管理和營銷管理工作提出更高要求。
階梯電價對抄核收管理特別是抄表一定要及時、準確才能確保客戶月電費的準確計算。對于機械表計量、人工抄表的現(xiàn)狀，急需快速實現(xiàn)遠集抄抄表方式才能解決。此外，對于新裝表計和輪換表計必須在表計安裝后立即歸檔，以便及時抄表。若出現(xiàn)客戶歸檔不及時的情況，造成電量囤積，必然引起電費計算不準確，引起客戶投訴。當客戶表計出現(xiàn)故障時，對客戶在無表期間用電量的認定還需要進一步擬定相應(yīng)的管理辦法才能避免因電量核實不準引起的糾紛。
(4)電網(wǎng)建設(shè)及延伸使客戶數(shù)量大幅增多給供電服務(wù)帶來了更大的挑戰(zhàn)。
一些深層次方面的問題逐漸暴露，無論是第三方的客戶滿意度評價、電監(jiān)會的供電服務(wù)檢查，還是內(nèi)部審計、營銷稽查，都發(fā)現(xiàn)了一些共性和比較突出的問題，給營銷管理水平和服務(wù)層次提出了更高的要求。
(5)業(yè)擴工程部分環(huán)節(jié)還需理順。
客戶受電工程在告知客戶上，工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗、技術(shù)服務(wù)上等環(huán)節(jié)都需要進一步理順，還需要相應(yīng)制定管理制度、服務(wù)制度。
第四部分 20xx年營銷工作安排
遵照南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局職代會要求，20xx年我局的營銷工作重點就是把握好供用電形勢，進一步加強基礎(chǔ)管理工作，結(jié)合創(chuàng)先進供電企業(yè)的要求，切實完成好南方電網(wǎng)公司新提出的“三大指標”要求。
因此，20xx年營銷工作思路就是：
以南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，抓裝創(chuàng)建國內(nèi)先進供電企業(yè)”契機，圍繞“三大營銷考核指標”，做好“一體化、保供應(yīng)、強基儲上水平”工作，進一步提升電力營銷科技管理能力，為“”發(fā)展開創(chuàng)嶄新局面。
工作目標：
對照南方電網(wǎng)公司下發(fā)的三大考核營銷指標(征求意見稿)：
(一)電費回收率：當年電費回收率完成99.96%，陳欠電費母公司口徑完成4400萬元，全口徑完成4250萬元。
(二)客戶滿意度：綜合第三方滿意度測評和政府測評達到70分，爭取滿分74分。
(三)客戶年平均停電時間爭取完成24.90小時/戶，城南、城北、金陽、小河、花溪、清鎮(zhèn)、息烽平均停電時間爭取完成20.9小時/戶。
營銷三大指標：
(一)計劃完成售電量225億千瓦時，增長5.68%。
(二)計劃完成線損率4.4%。
(三)計劃完成售電平均單價501.61元/千千瓦時。
工作重點：
(一)積極推進南方電網(wǎng)公司一體化管理
組織學(xué)習(xí)、宣貫?zāi)戏诫娋W(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進集團化、一體化管理，全力配合完成組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、技術(shù)標準、作業(yè)標準、指標體系和信息系統(tǒng)七個方面的統(tǒng)一、規(guī)范工作。
(二)圍繞電費回收率、客戶滿意度、客戶年平均停電時間“三大指標”，切實踐行“以客戶為中心”的理念，提升客戶滿意度，保確保企業(yè)經(jīng)營效益。
(三)加強營銷信息化、自動化建設(shè)，朝先進供電局管理水平靠攏
(1)繼續(xù)做好20xx年營銷專項項目實施工作，確保如期完成投建。
(2)重點做好營銷自動化系統(tǒng)主站的整合改造建設(shè)，按照南方電網(wǎng)公司關(guān)于營銷自動化系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)范，對我局已有的電能量系統(tǒng)、需求側(cè)系統(tǒng)、遠集抄系統(tǒng)等進行整合和改造，完善系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計和分析功能，提升信息系統(tǒng)對營銷業(yè)務(wù)的支撐力，使新建自動化系統(tǒng)能夠滿足我局的營銷管理和決策支持的需要。
3)做好營銷信息系統(tǒng)的日常運行管理，加大系統(tǒng)實用化管理力度，完善配套的管理規(guī)章制度。同時加強pda掌上營銷系統(tǒng)的實用化推廣力度，使pda在供電所的應(yīng)用實現(xiàn)全覆蓋，繼續(xù)推廣pda智能抄表應(yīng)用。
(4)做好智能化供電小區(qū)建設(shè)項目的前期研究工作。
(5)做好電表輪換和低壓集抄建設(shè)工作，低壓集抄覆蓋率達20%。
(四)進一步夯實營銷基礎(chǔ)化管理，提升管理水平
需求側(cè)管理方面
(1)結(jié)合各分(縣)局實際情況，提前制訂有序用電序位表及相應(yīng)
應(yīng)急預(yù)案
，做好各分(縣)局的用電負荷安排，確保20xx年售電量計劃的順利完成。
(2)加強對平衡電力市場供需矛盾的關(guān)注，依照“貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細則”，繼續(xù)做好市場預(yù)測和負荷安排。
(3)繼續(xù)安排負荷控制裝置安裝計劃，加強客戶負荷監(jiān)測度，提高負荷預(yù)測準確率。
業(yè)擴管理方面：
(1)不折不扣地執(zhí)行南網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴工程的管理規(guī)定，嚴肅業(yè)擴管理，嚴把客戶工程質(zhì)量關(guān)，嚴格做好“三指定”回頭看整改落實，杜絕客戶工程“三指定”。
(2)進一步完善業(yè)擴功能規(guī)范，借助營銷監(jiān)控中心平臺加強業(yè)擴超時管理，對因我局原因造成的超時情況，根據(jù)《貴陽供電局業(yè)擴報裝時限考核規(guī)定》納入考核。
(3)進一步規(guī)范業(yè)擴報裝審批，保證供電方案的準確、公平、合理。加強供用電合同管理和客戶檔案標準化管理，做好客戶工程預(yù)付電費協(xié)調(diào)工作。
(5)加強業(yè)擴人員工作培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。
客戶用電安全及營銷稽查方面：
(1)整理編制局特、一級客戶安全用電檔案及與之相應(yīng)的客戶安全用電應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范局特、一級客戶用電管理。
(3)做好建黨90周年活動保電工作和全國少數(shù)民族運動會保電工作。
(4)做好局重要客戶(特殊客戶)年底前的安全用電檢查，完善其安全用電應(yīng)急預(yù)案。
(五)繼續(xù)做好節(jié)能降損工作，提升管理效益
(1)科學(xué)、合理測算各級線損指標，并層層下達;全面加裝計量裝置，實現(xiàn)分區(qū)、分壓、分線、分臺區(qū)線損指標的正確統(tǒng)計。
(2)定期召開線損分析會，對線損階段工作進行分析、總結(jié)，完善ttu的運行維護水平，對線損率20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū)降損進行督促和跟蹤。
(3)加強企業(yè)辦公用電、生產(chǎn)場所用電管理，全面覆蓋節(jié)能燈，采取有效措施節(jié)約辦公生產(chǎn)用電;通過相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范車輛用油，整體提高職工節(jié)能減排意識。
(4)完善線損”四分系統(tǒng)功能，通過系統(tǒng)功能完善，實現(xiàn)系統(tǒng)自動統(tǒng)計、分析和管理。
(5)選定具有代表性的大客戶，組織開展節(jié)能診斷;舉辦大客戶節(jié)能研討班，邀請國內(nèi)電氣節(jié)能方面的專家對我局供電區(qū)域內(nèi)大客戶進行電氣節(jié)能知識培訓(xùn)，加強客戶低碳經(jīng)濟、節(jié)能環(huán)保意識。
(6)加強政府溝通，爭取盛市政府支持，有序推進電動汽車充電站項目。
(7)做好縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達標線損與節(jié)能管理、購電管理兩個模塊的幫扶工作。
(8)推動綠色行動深入開展，組織開展節(jié)能減排上街、入校、進社區(qū)的宣傳活動，發(fā)放大量電器節(jié)能宣傳資料、節(jié)能產(chǎn)品，提高全民節(jié)能環(huán)保意識。
(9)按“”節(jié)能減排規(guī)劃及電網(wǎng)規(guī)劃安排，積極實施相關(guān)項目，有序開展技術(shù)降損工作，并完成項目節(jié)能經(jīng)濟效益分析。
(六)加強營銷監(jiān)控指揮中心建設(shè)，進一步實現(xiàn)營銷服務(wù)工作的可控、在控
(1)切實開展好營銷監(jiān)控指揮的各項工作，充分挖掘營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)潛能，圍繞營銷服務(wù)工作核心目標提高監(jiān)控水平。
(2)協(xié)助市場營銷部建立有關(guān)規(guī)章制度和考核辦法以杜絕營銷異常事件屢禁不止的現(xiàn)象。
(3)根據(jù)省網(wǎng)公司進度安排開展好營銷監(jiān)控指揮中心二期建設(shè)，重點是營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)軟件功能的完善和擴展，特別是加強停電監(jiān)控功能開發(fā)。
(4)完善營銷監(jiān)控指揮中心內(nèi)部管理，結(jié)合實際工作修編和完善各項規(guī)章制度，不斷提高中心工作水平。
(七)以“創(chuàng)先進供電局”為載體，全面構(gòu)建科學(xué)管理體系
(1)建立以“提高電費回收水平、提高客戶評價滿意度、縮短客戶停電時間”為核心的指標體系，量化與國內(nèi)先進水平的差距并努力向其靠攏。
(2)采取同業(yè)對標方式，向先進供電局學(xué)習(xí)，以指標指導(dǎo)“創(chuàng)先”工作開展。
(4)引入“服務(wù)型、協(xié)同型、創(chuàng)新型、安全型、敬業(yè)型”，“規(guī)范化、標準化、職業(yè)化、信息化”為內(nèi)容的“五型四化”創(chuàng)先班組管理模式，把創(chuàng)先內(nèi)容全面落實到班組。
20xx年已經(jīng)拉開了序幕，我們將繼續(xù)以積極的姿態(tài)面對困難和挑戰(zhàn)，以“想盡辦法去完成每一項任務(wù)”的理念推進工作的深入開展。我們堅信：在南網(wǎng)方略的指引下，在南方電網(wǎng)公司和貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我局營銷工作一定能夠再創(chuàng)佳績!
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集團公司工作報告心得體會篇三
一、認真抓好學(xué)習(xí)、宣傳工作，堅決執(zhí)行黨的路線方針政策。
一是認真組織職工學(xué)習(xí)、宣傳、執(zhí)行黨中央和分局黨委的各項決議，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，統(tǒng)一黨員干部職工的思想。二是強化政治理論學(xué)習(xí)，年初制定了我站年度
學(xué)習(xí)計劃
及安排，并落實到各負責(zé)人，定時檢查監(jiān)督，做到學(xué)習(xí)有記錄、有討論、有心得，將鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的精神、xx屆三中全會精神及局、分局黨委年初工作安排及重要文件作為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織職工認真學(xué)習(xí)了“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”、“文明樹品牌、服務(wù)樹形象”等文件精神，并撰寫學(xué)習(xí)心得。
二、加大黨建工作力度，深化黨建規(guī)范化管理。
一是年初制定了黨支部工作安排，認真按照支部及工作安排進行落實，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任分工，堅持做到活動有記錄，內(nèi)容豐富，及時收集黨建工作資料，做到資料齊全、整理規(guī)范。
二是創(chuàng)新工作方法，理清工作思路，夯實黨建工作基礎(chǔ)，積極開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展了黨員創(chuàng)先爭優(yōu)民主評議會議，會上黨員認真總結(jié)了自己在20xx年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的不足，明確了20xx年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的努力方向，并接受了廣大職工的評議。
三是努力開展好“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”活動，制定了活動安排，細化了活動內(nèi)容，活動第一階段廣泛征求意見、建議，并認真整理匯總，將征求到的寶貴意見作為整改重點;第二階段，組織干部職工依據(jù)個人工作職責(zé)深刻自查自糾，撰寫個人工作分析報告，查找不足，尋找整改方向。
努力創(chuàng)新載體，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“迎新春職工聯(lián)誼活動”“學(xué)習(xí)雷鋒精神、亮服務(wù)環(huán)境”“六比六看演講比賽”等活動，落實風(fēng)清氣正活動精神，確立了“學(xué)習(xí)日”、“環(huán)境衛(wèi)生日”將活動開展常期堅持。四是加大“五好黨支部”的創(chuàng)建力度，通過簽訂黨員
承諾書
等方式，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”，開展黨員崗位“星級”評比活動。加強對入黨積極分子的駕馭培養(yǎng)和考察，建立了入黨積極份子檔案，嚴格落實發(fā)展黨員工作預(yù)審制、公示制、票決制。一季度有3名職工提交了
入黨申請書
。
三、加強對黨員的教育管理。
一是嚴格執(zhí)行“三會一課”制度，以學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、精神、《黨章》等政治理論知識為重點，共同把我站黨支站工作切實開展好，通過“三會一課”制度，即支部生活會、黨員大會、民主生活會和黨課的學(xué)習(xí)，充實黨員的思想陣地，為建設(shè)一只高素質(zhì)的黨員隊伍，提供思想保證。
二是年初開展了民主評議黨員活動，黨員通過民主評議總結(jié)經(jīng)驗尋找不足，接受檢閱，認真批評與自我批評，一季度黨員講黨課，以黨課競賽的方式，兩名黨員以風(fēng)清氣正活動及六比六看活動為黨課內(nèi)容，與全站黨員進行了講解、交流，增強了黨員的先進性。
四、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)及黨風(fēng)黨紀教育。
一是年初與局簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任落實到每一位黨員。二是建立監(jiān)督機制，設(shè)立了舉報箱、公布了舉報電話。三是加強黨員和干部的作風(fēng)建設(shè)，自覺做到八個堅持、八個反對，以行風(fēng)評議為載體,狠抓行風(fēng)建設(shè)，樹立窗口形象。四是劃分了黨員責(zé)任區(qū)，真真發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。對黨員進行注冊登記，按照新的黨費收繳標準，及時收繳黨費，做到黨費繳納及時，賬目清楚。
五、抓好精神文明創(chuàng)建。
根據(jù)局黨委部署，我站狠抓精神文明建設(shè)，主要是開展“學(xué)樹創(chuàng)”、“文明樹品牌、服務(wù)樹形象”等活動。在深入開展各項活動中，我站積極扎實的開展了各項活動，即有實施方案和計劃，有學(xué)習(xí)安排和總結(jié)，第一季度干部、職工按照學(xué)習(xí)安排完成學(xué)習(xí)筆記，板黑辦報4期，橫幅四條，每人撰寫心得5篇。宣傳展板16塊，加強團支部和工會工作，利用收費員輪休時間及各節(jié)假日，以黨支部為主，開展各種文化活動，使職工在輕松的活動中，自我放松調(diào)節(jié)，以減緩繁忙工作帶來的壓力。
總之，收費站黨建工作取得初步成效，各項工作逐步規(guī)范，但存在問題也很多，需要積極改進。我們會找出差距，近一步樹立目標和信心。今后我們要在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心工作，加強黨建和精神文明建設(shè)，抓好思想政治工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高認識、解放思想、求真務(wù)實、真抓實干，推進支部建設(shè)和各項工作再上新臺階。
第二季度我站黨支部著重抓好以下幾項工作：
一、加強隊伍建設(shè)，狠抓思想教育工作，促進我站各項工作再上新臺階。
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的精神為主，結(jié)合公民道德規(guī)范、黨章，組織職工加強學(xué)習(xí)，促進職工思想穩(wěn)定。牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀的重要思想在各項工作中的指導(dǎo)地位。切實從學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法上下功夫，進一步豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，努力提高學(xué)習(xí)成效。
二、以支部建設(shè)為重點，提高黨建工作。
必須抓緊黨組織建設(shè)，努力提高黨建工作的整體水平。一是根據(jù)黨員的基本情況，調(diào)整組織的設(shè)置。二是黨支部書記切實重視加強支部建設(shè)。注重提高黨建工作水平，以健全制度、規(guī)范程序、完善載體、發(fā)揮作用為重點，使支部真正成為組織群眾、教育群眾、發(fā)動群眾、關(guān)心群眾的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘;三是完善“三會一課”制度，組織生活制度，不斷創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容;四是做好組織發(fā)展工作，不斷壯大黨員隊伍，切實做好經(jīng)常的發(fā)展黨員工作，使發(fā)展工作制度化、經(jīng)?；?嚴格黨員標準和發(fā)展程序，嚴格履行入黨審批手續(xù)，保證黨員質(zhì)量，不斷壯大黨員隊伍;五是不斷完善黨建工作的各項制度和工作規(guī)范，努力提高黨建工作。
三、加大反腐倡廉工作力度，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。
重點抓好三項工作，一是抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，抓好案件查處，抓好糾紛工作;二是健全和落實各項制度;三是切實抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實，進一步加強監(jiān)督檢查。
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集團公司工作報告心得體會篇四
同志們：
剛剛過去的2013年，是極不平凡的一年，是我集團蓄勢待發(fā)，銳意進取的一年，也是各公司穩(wěn)步發(fā)展，工作成效比較顯著的一年。集團在各級政府、社會各界的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，努力克服經(jīng)濟形勢嚴峻復(fù)雜帶來的沖擊，實現(xiàn)了健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。在這一年中，我們收獲了成功，收獲了喜悅，汲取了好經(jīng)驗，積淀了正能量。下邊我就針對集團的實際向大會做報告。
一、2013年的工作
1、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績攀升
綜合實力進一步增強
元，比上年增長
元，集團資產(chǎn)質(zhì)量明顯優(yōu)化，發(fā)展實力更加強大，后勁更足。為企業(yè)持續(xù)發(fā)展建立了良好的產(chǎn)業(yè)布局。
說明了我們是一只能打勝仗打硬仗的隊伍。石材的文化石生產(chǎn)線實現(xiàn)順利投產(chǎn)，并產(chǎn)生不錯的經(jīng)濟效益，裝飾公司在上半年處于幾乎歇業(yè)狀態(tài)后在下半年取得長足發(fā)展，主要表現(xiàn)在唐河縣財政賓館項目的竣工、鄭州省檢察院工程的施工、鄭州誠功大廈項目的簽約、新野縣人民醫(yī)院項目的簽約、西峽廣電局項目的簽約。農(nóng)業(yè)開發(fā)公司雖然起步比較晚，但后勁足，短短一個半月時間，栽種樹苗15000余棵，十里綠色長廊蔓延于南水北調(diào)運河的兩旁，宏偉壯觀。相信等到春天來臨的時候更能顯示欣欣向榮的美好景象。一年來，集團上下初步形成了各產(chǎn)業(yè)相互依托、協(xié)調(diào)發(fā)展的良性布局，結(jié)構(gòu)日趨合理，這為企業(yè)的健康發(fā)展提供了較好的產(chǎn)業(yè)支撐。
2、企業(yè)管理逐步趨向正規(guī)化
2013年集團共下發(fā)大大小小的管理制度十余項，涉及到集團發(fā)展的方方面面角角落落，集團的管理秩序逐步趨向正規(guī)化，各項管理指標都有新的攀升，員工遵章守紀意識進一步增強，特別是年底下發(fā)的管理制度更進一步的說明了制度才是管理的核心，遵章守紀方能穩(wěn)步發(fā)展。
3、加強人力資源建設(shè)，隊伍素質(zhì)再上新臺階
企業(yè)的發(fā)展依賴員工，人才是企業(yè)最寶貴的財富。為滿足集團快速發(fā)展對人才的需求，2013年集團在人力資源建設(shè)上觀念大更新、思想大解放，啟動新一輪人才引進計劃，在省市內(nèi)各高校進行人才挖掘，目前這些新鮮的血液已經(jīng)融入到集團的發(fā)展中來，并逐步顯示出他們的能量，人力資源工作對企業(yè)發(fā)展的貢獻度有了很大提升。
4、提升社會形象，企業(yè)影響力持續(xù)擴大。
2013年是鑫磊集團備受社會贊譽的一年，經(jīng)營環(huán)境得以優(yōu)化，企業(yè)的知名度和美譽度不斷提升，全年共獲得大小獎牌15個，資助貧困兒童8名，參加社會公益活動6次，在社會報刊雜志發(fā)表宣傳文章5篇，企業(yè)的社會認可度得到大幅度提升。
總之，以上所有成績的取得，得益于集團全體員工的密切配合，得益于各部門辛勤工作的付出，得益于老帶新的優(yōu)良傳統(tǒng)，得益于日常工作一點一滴的積累，在這里真誠的謝謝大家。
二、存在的問題
發(fā)展令人矚目，成績令人振奮，但冷靜分析前進中的問題和不足，更提醒我們要時刻保持清醒：集團戰(zhàn)略管理有待加強；創(chuàng)新能力不強；員工整體綜合素質(zhì)與公司的發(fā)展規(guī)模、速度存在差距，有部分員工不思進取，缺乏工作熱情，工作效率低下；企業(yè)管理總體上還比較粗放，制度建設(shè)缺乏精細化；風(fēng)險管控還存在隱患；各個公司發(fā)展不平衡，這些不足都容不得我們絲毫懈怠，務(wù)必高度重視、理性分析、全力破解、有所作為。
一方面是我們公司長期以來形成的壞習(xí)慣，土方法。另一方面也是公司管理體制不完善的問題，相信在今年實行新的制度政策以后，整個公司能夠?qū)崿F(xiàn)一定的褪變。
另一方面各公司工作缺乏創(chuàng)新意識，說到哪做到哪，沒有創(chuàng)新工作方法的意識和能力，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有活力，沒有創(chuàng)新，工作就缺乏效率，希望大家在今年的工作中多提建議，注意改變工作方法，只要創(chuàng)新有效果，一定獎勵。
再有就是個別同志工作責(zé)任心比較差，總有“事不關(guān)己，高高掛起”的思想，老板來了一個樣老板走了又一個樣。希望在2014年，我們在座的各位都能踏踏實實的干好自己的工作，認認真真的履行自己的職責(zé)，工作中能互相幫助，互相提攜，相互體諒，生活中能互相照顧。
三、2014年工作導(dǎo)向
2014年注定是機遇與挑戰(zhàn)并存、有利因素與不利因素交織的一年。從宏觀形勢看，2013年，全球經(jīng)濟仍處危機后的調(diào)整期，國際環(huán)境充滿復(fù)雜性和不確定性，外需面臨一定的下行壓力。我國經(jīng)濟發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期，2013年又是貫徹“十八大”精神的開局年，為了促進經(jīng)濟平穩(wěn)、較快發(fā)展，要進一步加強宏觀調(diào)控，出臺一系列應(yīng)對復(fù)雜形勢的經(jīng)濟政策，將繼續(xù)拉動各種需求，有效應(yīng)對各種下行壓力。
從企業(yè)自身看，一是集團要打造集團房地產(chǎn)發(fā)展史上的金字招牌——鑫磊·獨山森林湖，這就需要擁有一支能夠經(jīng)受各種考驗、特別能戰(zhàn)斗、用心做事、追求卓越的優(yōu)秀團隊二是進一步壯大裝飾業(yè)務(wù)的擴展，爭取多上項目，上大項目，三是要進一步尋找文化傳媒業(yè)務(wù)的切入點和合作的結(jié)合點，四是要完善和發(fā)展農(nóng)業(yè)開發(fā)公司的樹苗栽種任務(wù)。
緊緊抓住“管控深入年”這一契機，進一步發(fā)揮人才、資金、資源等要素保障作用，打破常規(guī)，營造環(huán)境，繼續(xù)抓好高端人才的引進工作，開展各類培訓(xùn)和活動，從根本上培育員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)工作熱情和干勁，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
大力弘揚創(chuàng)新文化、績效文化。今年集團要實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，各產(chǎn)業(yè)公司要落實具體舉措，大膽鼓勵創(chuàng)新，重金獎勵創(chuàng)新成果。強調(diào)業(yè)績文化，要以能力業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，調(diào)動員工的工作熱情、工作主動性，使整體精神面貌煥然一新。
為此，我們要切實把形勢估計得更復(fù)雜一些，把困難想象得更充分一些，把應(yīng)對措施考慮得更周全一些，既要堅定信心、搶抓機遇，又要積極應(yīng)對、扎實工作，促進公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
三、寄予希望
同志們，嶄新的2014年已經(jīng)來到，希望我們在座的各位都已洗去2013年的塵埃，輕裝上陣，放眼未來，做好鑫磊·獨山森林湖這個萬眾矚目的大項目，做好石材、裝飾的每一筆業(yè)務(wù)，栽種好苗木，做好服務(wù)，為鑫磊輝煌的明天而努力奮斗。
最后祝愿大家在新的一年里工作順利，合家幸福，萬事如意。
謝謝大家！
集團公司工作報告心得體會篇五
一、圍繞企業(yè)中心工作，大力開展群眾生產(chǎn)活動
1、開展“安康杯”、“工人先鋒號”、“巾幗建功十佳標兵”等競賽活動。公司所屬10個生產(chǎn)單位參加了競賽活動，參賽職工達2400余人次，占從業(yè)人員的75.4%。通過競賽，項目的管理水平和職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了明顯的提高，經(jīng)濟效益和社會信譽也不斷提高。有17個工程項目獲得省“標化文明工地”、“結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)杯”獎;九工程公司海桐一期工程項目獲得省qc小組一等獎、全國qc小組二等獎;二工程公司經(jīng)營部獲得省級“工人先鋒號”稱號;集團《華西建筑報》刊登了公司財務(wù)處“巾幗文明崗”先進事跡;公司被省總工會授予“五一勞動獎狀”，被全總工會授予“工人先鋒號”。
2、開展勞動保護監(jiān)督檢查活動。在進一步建立健全三級勞動保護監(jiān)督機構(gòu)，完善工作制度的基礎(chǔ)上，一是組織了80余人次的工會專兼職干部參加上級工會舉辦的勞動保護培訓(xùn)學(xué)習(xí)。其中，有1名工會勞動保護監(jiān)督檢查員通過了省總工會的考核，有2名工會干部取得了省總工會《勞動爭議調(diào)解員》、《勞動法律監(jiān)督員》證書。二是各級工會積極會同行政有關(guān)部門開展施工安全綜合檢查。三是各級工會通過開展“送清涼”、“建家”和各類競賽活動，開展了勞動保護監(jiān)督檢查活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年各級工會用于“送清涼”活動的資金近2萬元。四是各級工會參與了3起傷亡事故的調(diào)查處理。五是各級工會協(xié)助行政相關(guān)部門對在崗職工和從事有職業(yè)病危害因素崗位的職工進行了一年一度的體檢。目前，已有480余名職工進行了體檢，費用達23萬余元。六是積極參與了公司“三體系”質(zhì)量認證的內(nèi)外審工作。
3、參與“共同約定行動”和創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動。在全球金融危機和災(zāi)后重建的關(guān)鍵時期，公司各級黨政工積極響應(yīng)上級號召，扎實開展了以不降薪、不減員為主要內(nèi)容的“同心協(xié)力、奮力爬坡、同舟共濟、共渡難關(guān)”的共同約定行動。公司黨政工三方堅持促進企業(yè)發(fā)展和維護職工權(quán)益相統(tǒng)一的原則，著力推動建立規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系，著力解決影響公司勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問題，著力解決事關(guān)職工切身利益的突出問題。廣大職工在活動中得到了實惠，進一步激發(fā)了工作積極性和創(chuàng)造性，促進了公司勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定，推動了公司又好又快發(fā)展。公司年產(chǎn)值、利潤再上新臺階，職工收入、福利待遇大幅度提高，真正實現(xiàn)了“企業(yè)得發(fā)展，職工得實惠”的目標。目前，公司已逐步形成了“黨政主導(dǎo)、三方推動、多方配合、企業(yè)為主、職工參與”的創(chuàng)建工作格局。
4、弘揚先進，樹立典型，唱響勞動光榮的主旋律。一是開展了評選2019-2019年度勞模先進活動，有7名職工、2個單位(項目)受到建設(shè)部、集團表彰獎勵，5個單位、8個項目、38名職工受到公司表彰獎勵;二是在集團工會評選2019—2019年度先進單位、先進個人活動中，公司工會被評為先進單位，有7名職工被評為工會工作先進個人;三是建立了歷屆勞模先進檔案;四是充分利用表彰大會、勞模先進代表座談會和公司內(nèi)外各種媒體對勞模先進事跡進行廣泛宣傳;五是先后組織3名勞模代表參加了集團工會組織的勞模療養(yǎng)活動;六是在重大節(jié)日期間，走訪慰問勞模先進50余人次，慰問金5萬余元。
5、以人為本，努力提高職工隊伍的綜合素質(zhì)。各級工會結(jié)合本單位實際，開展了形式多樣的有利于提升職工素質(zhì)的活動：一是積極配合黨政開展形勢任務(wù)教育和集體榮辱觀、社會主義道德觀教育。二是積極配合行政相關(guān)部門舉辦崗位培訓(xùn)。三是開展形式多樣的知識講座和知識競賽。如：有近600名職工參加了全國職工安全健康知識競賽，參賽率達81%;四是堅持在新參加工作的40余名大學(xué)生中開展“一幫一”導(dǎo)師帶徒活動，以“傳幫帶”的方式促使青年職工早日成才。五是積極鼓勵職工學(xué)習(xí)成才。有6名獲得省部級以上有關(guān)部門表彰獎勵的職工受到集團工會的表彰獎勵，六是以公司各級建立的“職工書屋”、“讀書一角”為平臺，大力開展職工讀書活動。七是開展豐富多彩、健康向上、寓教于樂、職工群眾喜聞樂見的文體活動。如：春節(jié)前夕開展的職工迎春運動會，三八節(jié)期間開展的云南、海南、上海、蘇杭、廣西等地旅游活動，“5.12”紀念日期間開展的大型圖片展、“情系北川”紀念活動，國慶前夕開展的職工文藝匯演等活動都受到了廣大職工的歡迎。由公司職工自編自演的舞蹈《與祖國共奮進》在集團文藝匯演中分別榮獲“二等獎”、“組織獎”。
6、建立農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，努力提高農(nóng)民工素質(zhì)。各級工會積極參與并配合行政相關(guān)部門在各重點項目建立農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，為現(xiàn)場施工人員和農(nóng)民工舉辦安全生產(chǎn)、安全技術(shù)知識、預(yù)防疾病等知識講座。僅比華利項目民工業(yè)余學(xué)校就舉辦各類知識講座十二期，培訓(xùn)1200余人次，受教育面達80%。
二、加強職工民主管理，提升職工參與企業(yè)管理能力
1、堅持推行和落實以職代會為基本形式的民主管理制度。公司兩級工會分別組織召開了職代會(職工大會)，審議行政工作和財務(wù)
工作報告
，聽取領(lǐng)導(dǎo)班子及成員貫徹執(zhí)行廉潔自律規(guī)定情況的報告和專題工作報告。公司先后五次召開職代團(組)長聯(lián)席會議，分別對公司《集體
合同
》和三個專項集體合同、恢復(fù)建立職工住房公積金制度、職工危房改造方案、公司富余人員分流安置實施方案、德陽基地部分土地集資修建經(jīng)濟適用房方案等進行了審議。
2、開展提合理化建議和廠務(wù)公開活動。各級工會以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，通過采取設(shè)立職工意見箱、員工活動園地、宣傳欄、曝光欄，開展 “企業(yè)有困難我該怎么辦”大討論和“我是企業(yè)主人翁，我為企業(yè)發(fā)展獻計獻策”等多種方式，開展合理化建議活動和廠務(wù)公開活動，加強與職工的溝通，鼓勵職工為企業(yè)發(fā)展建言獻策，促進公司和諧發(fā)展。
3、建立黨委、行政、工會三方會議聯(lián)系制度。根據(jù)上級文件精神，公司建立了《公司黨委、行政、工會三方會議聯(lián)席制度》。公司“公司行政還主動將與職工利益密切相關(guān),有利于發(fā)揮工會優(yōu)勢的工作委托給工會去做,并給予資金上的大力支持，增強了工會的服務(wù)功能，為工會依法履行職責(zé)、充分發(fā)揮作用搭建了平臺。三方”按照“制度”規(guī)定認真實施。
4、開展平等協(xié)商簽訂“兩個集體合同”和履行情況自查工作。年初，在公司職代會上簽訂了《集體合同》和《女職工保護專項集體合同》。11月上旬，開展了“兩個集體合同”履行情況自查活動，擬出了書面報告，向集團監(jiān)督檢查組作了詳細匯報，得到集團的充分肯定。
5、做了平等協(xié)商簽訂公司《工資集體協(xié)議》和《勞動安全衛(wèi)生專項集體合同》的前期工作。目前，前期工作基本就緒，該兩個專項集體合同將在本次職代會上簽訂。
6、參與農(nóng)民工維權(quán)工作。各級工會會同黨政相關(guān)部門以加強農(nóng)民工工資管理為重點，規(guī)范管理，堅持預(yù)防為主，調(diào)解為先的原則，及時化解矛盾，全年未發(fā)生群眾性事件和糾紛，保證了公司和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
三、落實惠民行動，切實維護企業(yè)的穩(wěn)定與和諧
1、做好調(diào)查，建檔立冊，實行動態(tài)管理。堅持每年兩次開展困難職工情況摸底調(diào)查，及時做好困難職工錄入“幫扶系統(tǒng)”的工作。截止2019年底，公司進入幫扶系統(tǒng)名錄的困難職工(含職工遺屬)有145人。
2、繼續(xù)開展金秋助學(xué)活動。去年，有31名困難職工子女入學(xué)分別得到中央財政、省國資委、集團工會、公司工會3.21萬元的救助。
3、開展幫困送溫暖活動，努力為職工排憂解難。去年，有470余人次的勞模先進、困難職工、困難離退休人員、生病住院職工分別得到中央財政、省國資委、集團工會、公司工會26萬余元的救助和慰問。此外，各級工會力所能及地及時處理來信來訪20余件次;協(xié)助社區(qū)為困難職工及家屬辦理低保213戶 486人。
4、開展職工互助互濟活動。分別三次組織近2千人次的職工參加市總工會、集團工會職工醫(yī)療互助保險、女職工特殊疾病保險等活動。一年來，分別得到市總工會、集團工會經(jīng)濟補償?shù)纳∽≡郝毠?11人次，金額66840.6元，所獲的補償金已經(jīng)遠遠超出交付的活動費總額。
5、積極援助臺灣同胞。公司黨政工團積極參與省委、政府開展的“情系臺胞，四川感恩——四川人民救助中國臺灣莫拉克臺風(fēng)災(zāi)區(qū)募捐活動”。于接到“活動通知”的第三天，就將募集到的5萬元捐款送到指定地點。
四、建立健全工會組織，推動工會工作不斷發(fā)展
1、抓各級工會組織建設(shè)。公司兩級工會認真按照相關(guān)規(guī)定，新建工會組織和聯(lián)合工會2個，增替補工會委員、女職工委員、公司職工代表13名。
2、抓職工(農(nóng)民工)入會工作。及時吸納了40余名新參加工作的大學(xué)畢業(yè)生和50名農(nóng)民工加入工會組織。
3、抓“職工之家”建設(shè)。重點抓了項目“建家”。以項目“建家”活動為平臺，促進了項目工會組織、女職工組織和民主管理機構(gòu)的建立健全，廠務(wù)公開、勞動安全生產(chǎn)等措施和制度的完善，職工生產(chǎn)生活條件的改善。其中，比華利國際城項目部被集團授予“模范職工小家”稱號。
4、建立工會工作創(chuàng)新發(fā)展基地。根據(jù)集團工會要求，結(jié)合公司實際，開展了工會工作創(chuàng)新發(fā)展基地試點工作。第二工程公司把如何提高職工綜合素質(zhì)，加強企業(yè)管理作為工會工作創(chuàng)新發(fā)展基地的研究課題，積極開展活動，形成兩篇經(jīng)驗材料及時上報了集團工會。該工程公司工會主席撰寫的《發(fā)揮工會職能作用，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系》論文，在省總工會職工民主管理研究會上獲得了優(yōu)秀論文獎。
五、加強自身建設(shè)，提高工會工作水平
1、抓工會干部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，積極組織廣大工會干部參與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的各項活動，進一步理順了發(fā)展思路，增強了科學(xué)發(fā)展工會工作的自覺性;二是采取請進來送出去的方式，組織工會專兼職干部、職工代表、勞動保護監(jiān)督檢查員參加全總、省總、集團工會舉辦的各類培訓(xùn)班和研討會;三是為工會干部購買了工會業(yè)務(wù)書籍進行自學(xué)。參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的工會干部、職工代表等達200余人次;2名同志撰寫了4篇有關(guān)工會工作方面的論文和經(jīng)驗材料，其中：2篇在集團工會工作經(jīng)驗交流會上交流，1篇在省總工會理論研究會上獲二等獎。
集團公司工作報告心得體會篇一
作為集團的領(lǐng)導(dǎo)，一年度過去需要總結(jié)一下本年度企業(yè)的發(fā)展情況，下面是整理的關(guān)于集團2019年度
工作報告
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在這個熱情洋溢的季節(jié)里，我們聚首在這里，召開集團公司第九屆職工代表大會二次會議，首先我代表集團公司經(jīng)營班子對全體職工和在座的職工代表表示衷心的感謝，感謝你們辛勤的工作，并預(yù)祝大會圓滿成功。
下面，由我向大會做《集團公司2019年度總裁工作報告》，請予以審議。
2019年，集團公司針對乳品行業(yè)快速發(fā)展和激烈的市場競爭格局，主動化解壓力，克服困難，把握機遇，通過有效的資源整合，大力拓展主業(yè)，完善構(gòu)建“中國xx”的戰(zhàn)略布局。
2019年，公司因存在治理方面問題，被中國證券監(jiān)督管理委員會立案調(diào)查，使公司在經(jīng)營管理等方面曾一度面臨嚴峻形勢，公司的公信力、投資者信心都遇到了前所未有的挑戰(zhàn)。公司經(jīng)營班子經(jīng)過認真分析，準確判斷，采取了積極穩(wěn)妥的措施，帶領(lǐng)全體職工克服了重重困難，使公司又煥發(fā)出蓬勃的生命力，繼續(xù)保持了良好、穩(wěn)定、快速的發(fā)展態(tài)勢。
2019年是中國乳品市場競爭激烈的一年，依靠良好的基礎(chǔ)，在全體職工精誠團結(jié)、努力拼搏下，圓滿完成了公司年度經(jīng)營目標。2019年公司共完成主營業(yè)務(wù)收入87.35億元, 完成預(yù)算的109.18%，比上年同期增長38.67%;實現(xiàn)利潤總額3.79億元，完成預(yù)算的105.27%，比上年同期增長18.81%;創(chuàng)凈利潤2.39億元，比上年同期增長19.81%;實現(xiàn)稅后每股收益0.61元。
公司利用良好的優(yōu)質(zhì)天然奶源，采用世界一流設(shè)備和技術(shù)，以消費者需求為出發(fā)點，為消費者提供高品質(zhì)的產(chǎn)品。2019年，公司生產(chǎn)的液態(tài)奶、冷飲、奶粉三大系列產(chǎn)品繼續(xù)暢銷全國，其中液態(tài)奶產(chǎn)品市場占有率為19%，冷飲產(chǎn)品市場占有率為23%，奶粉產(chǎn)品市場占有率為7%。公司通過不斷開拓創(chuàng)新，合理調(diào)整生產(chǎn)布局和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保持了持續(xù)快速的增長態(tài)勢，2019年以乳品行業(yè)首席身份躋身《中國1000大制造商》榜單，并再次被中國企業(yè)聯(lián)合會列入“中國企業(yè)500強”行列。憑借優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績和良好的成長性，“xx股份”在連續(xù)入選“上證30指數(shù)樣本股”和“上證180指數(shù)樣本股”后，再次入選“上證50指數(shù)樣本股”，連續(xù)六次入選“中證?亞商中國最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄?0強”，榮獲“2019年中國上市公司10大行業(yè)企業(yè)競爭力10強”稱號，并入選“中國上市公司企業(yè)競爭力100強排行榜”。
2019年，公司立足主業(yè)，依托現(xiàn)有資源優(yōu)勢，強化品牌管理，挖掘潛力，進一步提升了核心競爭能力。
奶源基地是乳業(yè)生產(chǎn)的第一車間，多年來公司一貫重視奶源基地建設(shè)，從源頭上保證產(chǎn)品的品質(zhì)，為公司提供優(yōu)質(zhì)充足的奶源，確保公司未來持續(xù)、健康、快速的發(fā)展。根據(jù)公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，2019年公司大力推進“個體牧場+養(yǎng)殖小區(qū)+牧場園區(qū)+現(xiàn)代化奶站”的奶牛飼養(yǎng)模式，帶動了奶牛飼養(yǎng)業(yè)向集約化、現(xiàn)代化經(jīng)營模式轉(zhuǎn)變。
2019年，全年計劃收奶量為121萬噸，實際收奶量為131萬噸，完成率為108%，比上年同期增長36%;公司共向奶戶發(fā)放奶款26億元，發(fā)放奶牛貸款600萬元，有力地帶動了相關(guān)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，保證了廣大奶農(nóng)的增收致富。2019年公司投資723萬元，進行奶源基地建設(shè)。全年新建奶站168個，扶持大戶和私人牧場11個，建設(shè)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)10個，建設(shè)現(xiàn)代化牧場園區(qū)4個。截至到2019年底，公司共建設(shè)奶站1780個，扶持大戶和私人牧場(100—300頭)85戶，建設(shè)奶牛養(yǎng)殖小區(qū)92個(500—1000頭)，建設(shè)現(xiàn)代化牧場園區(qū)(1000—3000頭)5個。在加強硬件建設(shè)同時，公司積極引導(dǎo)奶農(nóng)改良奶牛品種，幫助奶農(nóng)運用科學(xué)的養(yǎng)牛技術(shù)，提高原奶質(zhì)量和產(chǎn)量，引導(dǎo)、扶持各奶站、小區(qū)、牧場園區(qū)采用先進的榨乳設(shè)備和技術(shù)。通過一系列工作，基本從原奶收購數(shù)量和質(zhì)量方面保證了公司發(fā)展的需求。
公司一直注重加強技術(shù)隊伍建設(shè)，通過不斷增加投入，大力推動技術(shù)進步。2019年公司出資134萬元繼續(xù)對技術(shù)中心進行改造，以提高自身技術(shù)裝備水平、科技研發(fā)水平和技術(shù)創(chuàng)新能力，促使新技術(shù)盡快轉(zhuǎn)化為新產(chǎn)品。公司堅持注重對新產(chǎn)品研發(fā)，注重對國際先進技術(shù)資源的利用，積極引進、吸收國內(nèi)外先進技術(shù)，開展對外技術(shù)研究與合作，保證公司技術(shù)水平達到國內(nèi)，甚至國際先進水平，積極順應(yīng)全球化競爭趨勢的要求。
2019年3月，國家發(fā)展與改革委員會、財政部、海關(guān)總署、國家稅務(wù)總局聯(lián)合發(fā)布公告了第十批認定的國家級企業(yè)技術(shù)中心，xx集團公司技術(shù)中心榜上有名。此次入選是對xx集團公司技術(shù)水平的認可，對于公司進一步提升科研技術(shù)水平、拓展企業(yè)技術(shù)研發(fā)的廣度和深度都將起到積極的推動作用。
作為乳品行業(yè)龍頭企業(yè)，公司始終將食品安全問題視為企業(yè)的生命線。2019年，公司繼續(xù)加強產(chǎn)品質(zhì)量安全保障工作，將食品安全問題貫穿于生產(chǎn)經(jīng)營全過程，不斷強化安全措施、增強服務(wù)意識。通過國家綠色食品認證、iso9002質(zhì)量管理體系、iso16001環(huán)境管理體系和haccp食品安全預(yù)防控制體系的良好運行，加強了對產(chǎn)品安全的保證，為公司向消費者提供安全、營養(yǎng)、健康的食品提供了可靠保障，繼續(xù)保持和提升了我們“奉獻天然品質(zhì) 共享健康生活” 的經(jīng)營理念。2019年初，“xx牌”全脂乳粉、調(diào)劑乳粉和脫脂乳粉獲得了國家產(chǎn)品免檢資格。在同年國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局公布的冷凍飲品及含乳飲料質(zhì)量抽查結(jié)果中，公司生產(chǎn)的冷飲產(chǎn)品和優(yōu)酸乳因過硬的產(chǎn)品質(zhì)量分別進入“紅榜”。2019年9月中國食品安全年會上，公司榮獲“全國食品安全示范單位年度十強企業(yè)”稱號。
為了發(fā)揮品牌優(yōu)勢，在競爭中取得更加有利的地位，2019年公司在經(jīng)營管理過程中不斷強化品牌建設(shè)和管理，以經(jīng)營理念提升品牌形象，倡導(dǎo)天然品質(zhì)與健康理念，在為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，引導(dǎo)和培養(yǎng)消費者樹立科學(xué)的營養(yǎng)觀念和飲食習(xí)慣，展示了xx公司“以消費者健康為己任”的企業(yè)文化和品牌親和力。
2019年，公司通過一系列工作，加強與各新聞媒體聯(lián)系，取得新聞界的大力支持，加大企業(yè)宣傳力度，為公司快速發(fā)展創(chuàng)造了良好的輿論氛圍，提高了企業(yè)在社會各界的受關(guān)注程度，提高了對各種不利于企業(yè)發(fā)展事件的解決能力。
企業(yè)的成績和發(fā)展是靠社會各界的支持取得的，做為社會大家庭中的一份子，承擔(dān)相應(yīng)的社會責(zé)任，是企業(yè)的義務(wù)，因為只有這樣，才能真正融入其中，才能得到更大的支持，獲得更大發(fā)展。正是基于這樣的認識，公司歷來重視對社會公益事業(yè)的投入，盡自己所能回報社會。2019年，公司投入200多萬元用于社會公益事業(yè)，幫助那些需要幫助的人。這些工作，得到了社會認可，在自治區(qū)“五個100社會公益活動”中我公司榮獲了“愛心企業(yè)”獎，通過這些工作，樹立起了良好的品牌形象，也使品牌核心競爭能力得到了增強。
2019年6月，世界品牌實驗室(wbl)和世界經(jīng)濟論壇(wef)共同評估的2019年《中國500最具價值品牌》排行榜中，“xx”以137.87億元的品牌價值名列第38位，是中國食品行業(yè)唯一進入前50名的企業(yè)。2019年“中國經(jīng)營報競爭力論壇”發(fā)表“中國市場優(yōu)勢企業(yè)品牌人氣指數(shù)
調(diào)查報告
”，xx品牌以第七的名次躋身品牌人氣十強。
為應(yīng)對日益激烈的市場競爭，2019年公司積極倡導(dǎo)全新的營銷理念，進一步整合市場資源，理順營銷渠道，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，并在廣告、終端促銷等方面積極配合，為產(chǎn)品銷售的廣度和深度提供更大增長空間。
建立伙伴經(jīng)銷商制度，通過開放、誠信、雙贏的合作，大力提高市場開拓力和控制力。2019年經(jīng)銷商大會在呼和浩特市成功舉辦，讓經(jīng)銷商們真實感受和充分了解了xx，增強了對xx公司的信心，為公司發(fā)展爭取了更大的力量和更多的支持。
在不斷晚上這種營銷體系同時，我們也在積極探索新的營銷模式，開拓新的營銷渠道，尋找新的市場機會，在集團層面進行營銷資源整合，充分利用每一份資源，降低營銷成本，提高利潤水平。
2019年，公司在把握市場需求變化和行業(yè)發(fā)展趨勢基礎(chǔ)上，利用部分自有資金，緊緊圍繞公司主業(yè)，進行了一系列項目投資和運作。
公司出資7771萬元，進行液態(tài)奶技術(shù)改造項目，目前部分項目已經(jīng)建成投產(chǎn)，部分項目尚在建設(shè)中。公司金川新工業(yè)園項目在2019年已投入1167萬元，項目預(yù)計于2019年7月份投產(chǎn)，同時在黑龍江、遼寧、內(nèi)蒙古東北部等各個奶源帶，通過新建、擴建、并購等方式，完成了液態(tài)奶生產(chǎn)基地布局的調(diào)整，有效地提高了液態(tài)奶產(chǎn)品的生產(chǎn)能力。公司出資1791萬元進行冷飲技改項目，在廣東、天津等地投資改造和新建了一些冷飲生產(chǎn)基地，引進先進生產(chǎn)設(shè)備，擴大產(chǎn)能，改進產(chǎn)品的花色品種，達到豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足市場需求的效果，保持在國內(nèi)冷飲行業(yè)的領(lǐng)先地位，進一步提高公司冷飲產(chǎn)品的市場競爭能力。
公司還投入448萬元對部分奶粉生產(chǎn)線進行技術(shù)改造，投入388萬元進行酸奶及保鮮奶項目建設(shè)和生產(chǎn)線的技術(shù)改造，投入913萬元對信息網(wǎng)絡(luò)進行建設(shè)與完善，投入205萬元資金進行物流項目建設(shè)。
這些項目的建設(shè)，合理地調(diào)整了公司生產(chǎn)布局，進一步擴大生產(chǎn)能力和生產(chǎn)規(guī)模，滿足市場對產(chǎn)品的需求，為公司更大的發(fā)展，奠定了堅實的基礎(chǔ)。
為保證企業(yè)持續(xù)、快速、健康發(fā)展，增強企業(yè)核心競爭力，2019年公司強化內(nèi)部管理，梳理各項管理流程，提高工作效率。通過建立健全各項管理制度，加強各個層級的執(zhí)行力，保障企業(yè)規(guī)范運作。強化“以人為本”的經(jīng)營理念，在保證企業(yè)發(fā)展的同時，為職工搭建施展自己才華的舞臺。
公司參照相關(guān)法律法規(guī)，完善各項職工權(quán)益保障制度，并嚴格執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)和公司制度。在社會保險參保方面已經(jīng)做到了應(yīng)保盡保，并為職工按月足額繳納了各項社會統(tǒng)籌保險費用。2019年間，僅在呼市地區(qū)累計繳納社會保險費2102萬元，其中養(yǎng)老保險費1639萬元，醫(yī)療保險費411萬元，失業(yè)保險費118萬元，工傷、生育保險費134萬元，是市屬企業(yè)中繳費額最高、繳費最及時的企業(yè)之一。同時在全國其他地區(qū)也嚴格按照國家和當?shù)叵嚓P(guān)政策開展此項工作。2019年4月，在國家勞動保障部與全國工商聯(lián)聯(lián)合開展的“全國勞動就業(yè)和社會保障先進民營企業(yè)表彰活動”中，xx公司被評為“全國就業(yè)和社會保障先進民營企業(yè)”，在內(nèi)蒙古地區(qū)僅此一家。
隨著企業(yè)發(fā)展、管理提升、技術(shù)革新以及整體競爭環(huán)境的變化，對我們的理念、思路、技術(shù)等各個方面都提出了不斷學(xué)習(xí)、不斷提升的要求。所以這幾年里，公司一直在加強職工培訓(xùn)工作，2019年公司繼續(xù)完善了職工培訓(xùn)制度，根據(jù)企業(yè)發(fā)展和職工自身發(fā)展的實際需求，通過外部的、內(nèi)部的，公開的、一定范圍的，管理的、專業(yè)的等各種培訓(xùn)，以及其他各種交流的機會，不斷提升全體職工素質(zhì)，提高了職工對新環(huán)境、新要求的適應(yīng)能力，為完成更大目標、迎接更大挑戰(zhàn)做好充分準備。2019年，全集團投入培訓(xùn)資金400多萬元，其實這個數(shù)字也不能完全反映對培訓(xùn)工作的投入，我們有些內(nèi)部培訓(xùn)，是只有時間成本，沒有或只有少量的資金成本的，2019年公司職工培訓(xùn)時數(shù)人均達到50 小時?？梢哉f，這支優(yōu)秀的職工隊伍是我們最引以為自豪的!
2019年，公司在職工福利和激勵方面也進行了較大投入。根據(jù)公司福利制度、公司實際經(jīng)營情況以及職工需求，通過組織活動、發(fā)放物品等方式，開展職工各項福利工作，讓職工切實體會到企業(yè)對職工的關(guān)愛，也讓職工更加關(guān)愛企業(yè)，促使企業(yè)更好發(fā)展，對企業(yè)有特殊貢獻、為企業(yè)發(fā)展獻計獻策的職工，我們根據(jù)制度，進行了相關(guān)獎勵和激勵。
2019年，公司工會組織和各單位(部門)開展了多姿多彩的文體娛樂活動，如歌詠比賽、體育比賽、知識競賽等，極大地豐富了職工精神生活。公司也加大了對職工休閑娛樂設(shè)施的投入，職工活動中心也已經(jīng)建成，為廣大職工朋友提供了休息和放松的場所。通過這些活動的開展和場所及設(shè)施的投入使用，使大家在緊張的工作中得以放松，能夠以更大的精力投入到工作中去，提高了職工工作效率。
2019年，我們在經(jīng)營業(yè)績上取得了不錯的成績，但隨著市場競爭的加劇，企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，我們也意識到在我們前進的道路上，存在著很多的問題和困難。
1、乳制品關(guān)稅繼續(xù)下調(diào)，乳制品產(chǎn)品標準與國際接軌，將刺激國外乳制品大量進入中國市場，加劇乳品行業(yè)國際化市場競爭。
2、國內(nèi)乳品行業(yè)繼續(xù)保持快速發(fā)展，行業(yè)的資本性投入繼續(xù)增加，市場競爭持續(xù)加劇，乳制品主流消費產(chǎn)品利潤率降低，行業(yè)平均利潤率逐漸趨薄。
3、國內(nèi)乳品行業(yè)目前正處于轉(zhuǎn)型期，隨著市場競爭日趨激烈，規(guī)模化競爭與其他形式競爭并存，使競爭呈現(xiàn)出多方位趨勢，市場競爭促進企業(yè)整合，乳品行業(yè)內(nèi)部并購加劇，行業(yè)集中度逐年提高。
4、國內(nèi)乳制品種類和產(chǎn)品品種相對單一，市場細分不夠，產(chǎn)品附加值較低，技術(shù)創(chuàng)新能力相對較弱。
5、國內(nèi)乳品企業(yè)的快速成長與競爭不斷加劇，致11d2使奶源競爭更加激烈，優(yōu)質(zhì)充足的奶源成為發(fā)展的瓶頸。
6、隨著企業(yè)發(fā)展和市場變化，公司原來的部分管理模式和方式，已經(jīng)不能完全適應(yīng)新環(huán)境的要求，基礎(chǔ)管理相對薄弱。各種資源不能充分共享，造成了很多不必要的浪費。
行業(yè)發(fā)展、市場變化和企業(yè)規(guī)模的擴大，給公司發(fā)展帶來諸多不適應(yīng)，企業(yè)面臨的市場競爭愈來愈激烈，經(jīng)營風(fēng)險加大。諸多的不確定性要求公司積極應(yīng)對、快速反應(yīng)，克服各種不利因素，增強應(yīng)對能力，保證企業(yè)的持續(xù)發(fā)展和盈利能力。
集團公司工作報告心得體會篇二
20xx年是“”發(fā)展的開局之年，也是電力供需形勢復(fù)雜，充滿機遇與挑戰(zhàn)的一年。今年的營銷工作會是在南方電網(wǎng)公司推進戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的背景下召開的一次重要會議。會議的主要任務(wù)是，認真貫徹南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司20xx年工作會及我局20xx年年度工作會暨首屆五次職工代表大會精神，認真總結(jié)20xx年市場營銷工作，全面安排部署20xx年工作。
第一部分 20xx年工作回顧
20xx年，是我國西部大開發(fā)戰(zhàn)略實施10周年，也是國家“”規(guī)劃的收官之年。這年里，遵照南方電網(wǎng)公司趙建國董事長提出的“服務(wù)好、管理好、形象好”要求，我局牢固樹立以“以客戶為中心、以市場為導(dǎo)向”的經(jīng)營理念，市場重心向“保供應(yīng)、穩(wěn)增長、促發(fā)展、添綠色”轉(zhuǎn)變;抓基礎(chǔ)，上平臺，以“創(chuàng)建國內(nèi)先進水平供電局”為主線，整合完善營銷技術(shù)支持手段，以營銷自動化、信息化等科技管理能力提升服務(wù)管理水平，全面并超額完成了20xx年各項營銷任務(wù)。
一、主要指標完成情況
——供電量222.76億千瓦時，比20xx年同期增加18.08億千瓦時，增長8.84%。
——全口徑累計完成應(yīng)收電費余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元)
——95598客戶服務(wù)系統(tǒng)接入客戶呼叫總量94.6934萬次，其中人工量56.5021萬次?？蛻魸M意率99.32%，投訴及時辦結(jié)率100%。
——全局運行總戶數(shù)156.8107萬戶。新增戶數(shù)8.7820萬戶，新增容量77.4354萬千伏安。
二、20xx年營銷工作完成情況
(一)強化需求側(cè)管理，全力做好電力供應(yīng)
年初電力短缺時，積極推行錯峰用電，有效利用夜間低谷電量，保證電力有序供應(yīng)。初春旱情嚴重時，早反應(yīng)、早行動，開辟“抗旱用電綠色通道”，設(shè)立專人優(yōu)先辦理農(nóng)村抽水和人畜飲水用電，共完成380項抗旱用電項目，解決了旱區(qū)30.34萬人飲水及7.17萬畝農(nóng)作物的灌溉問題。入汛以后，及時調(diào)整營銷策略，實施存量大客戶運行情況動態(tài)管理和豐枯電價工作，全力開拓存量負荷和新增負荷，使25.32萬千瓦鐵合金、黃磷和工業(yè)硅等大工業(yè)存量負荷投入生產(chǎn)，日增電量500萬千瓦時。為完成貴州省經(jīng)信委和貴州省三電辦下達的節(jié)能減排任務(wù)，9月17日開始實行有序計劃用電。認真落實貴州電網(wǎng)公司工作要求，加強與地方政府的溝通協(xié)調(diào)，嚴格按照電量分配方案執(zhí)行有序計劃用電。目前已對政府要求淘汰的11家落后產(chǎn)能企業(yè)全部停止供電，對政府甄別的5家節(jié)能減排橙色二級預(yù)警停產(chǎn)整頓企業(yè)全部停止供電;對我局第一批執(zhí)行懲罰性電價的18家企業(yè)中(其中1戶未在我局立戶)的17家征收懲罰性電價全部到位;對貴陽市政府和黔南州政府確定的15家自行關(guān)停、限產(chǎn)企業(yè)，8家已停止生產(chǎn)，另外在生產(chǎn)的7家企業(yè)，其中5家生產(chǎn)能力已限制在60%左右，2家限制在10%以內(nèi)。
在我局用電結(jié)構(gòu)中，大工業(yè)用電量約占74.11%，由于大工業(yè)所占比重較大，20xx年電力供需形勢錯綜復(fù)雜局面以及國家節(jié)能減排力度的加大，對我局負荷管理工作提出了更高要求。我局制定了《貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細則》，按季度發(fā)布《貴陽供電局電力市場分析與預(yù)測工作情況簡報》，對各分(縣)局月、年度分析預(yù)測報告進行綜合評價。密切關(guān)注電力供需動態(tài)變化，加強對經(jīng)濟運行態(tài)勢和主要行業(yè)生產(chǎn)的跟蹤分析，拓寬信息收集渠道，建立233家工業(yè)企業(yè)信息檔案。進一步完善日跟蹤、周分析、月報告制度，認真編制《貴陽供電局供用電情況周分析簡報》(52期)、《貴陽供電局營銷月報》(12期)。
(二)嚴格執(zhí)行國家電價政策，加強電費回收工作，確保企業(yè)經(jīng)營成果
高度重視國家發(fā)改委、國家工信部等六部委組織的全國電力價格大檢查工作，嚴格執(zhí)行電價管理，認真清理供電范圍內(nèi)高能耗企業(yè)電價執(zhí)行情況及差別電價執(zhí)行情況，積極配合國家電價檢查組在我局的督察指導(dǎo)。根據(jù)工信部公布18個工業(yè)行業(yè)淘汰落后產(chǎn)能企業(yè)名單，按文件精神追補懲罰性電費。截止12月，發(fā)生懲罰性電費188.57萬元，收取懲罰性電費188.57萬元。以信息化登高為要求，全面加強抄核收基礎(chǔ)管理，認真貫徹落實《南方電網(wǎng)公司抄核收工作管理標準》、《貴州電網(wǎng)公司抄核收工作管理標準》，推行《貴陽供電局抄核收工作規(guī)范》，嚴格抄表例日制度，加強營銷財務(wù)銷賬及時率管理，規(guī)范現(xiàn)場抄表、電費催收、欠費停電、欠費送電等服務(wù)行為。
擬定下達《貴陽供電局電費回收月考核實施細則》、《抄表工作質(zhì)量績效考核辦法》，將抄表工作質(zhì)量、電費回收任務(wù)按指標分解下達到分(縣)局，將抄表及時率、抄表到位率、電費回收率和工資績效相掛鉤，按月兌現(xiàn)獎勵、考核金額。高度重視95598客戶服務(wù)熱線抄表訴求、投訴，以營銷系統(tǒng)抄表執(zhí)行情況為參照，聯(lián)合稽查大隊大力治理抄表質(zhì)量問題，使客戶抄表質(zhì)量訴求和投訴均有效降低。
我局今年累計完成應(yīng)收電費余額31666萬元，比年初下降2369萬元。其中累計回收舊欠電費2588萬元;累計新增欠費178萬元。(因年末對金陽、小河公司欠費并帳，所以余額在新增減去舊欠基礎(chǔ)上上升41萬元)
(三)強化責(zé)任、細化管理，深入推進節(jié)能減排
擬定20xx年節(jié)能降損工作思路和
工作計劃
，召開節(jié)能減排領(lǐng)導(dǎo)小組及工作小組會議，在總結(jié)20xx年工作完成情況基礎(chǔ)上，布置新一輪工作。加強線損分析統(tǒng)計，增加各電壓等級分壓指標和0.4千伏臺區(qū)綜合線損率指標，增加25日供售電量對時抄表的分區(qū)、分壓統(tǒng)計，便于更清晰掌握各電壓等級線損完成情況。修訂《20xx年線損四分管理工作獎懲辦法》，深入清鎮(zhèn)、城北等7個分、縣局梳理線損率在20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū)，認真制定降損舉措。利用縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達標契機，加強節(jié)能管理培訓(xùn)、線損與節(jié)能模塊培訓(xùn)。對20xx年開展義診的四個大客戶，邀請專業(yè)的科技咨詢公司對其節(jié)能評估報告進行完善，制定更詳細、適宜的節(jié)能方案，并進行經(jīng)濟效益測算、分析。
大力推進綠色電網(wǎng)建設(shè)，成立電動汽車工作小組，組織相關(guān)人員到深圳、廣州、鄭州等電動汽車研發(fā)工作的先進城市學(xué)習(xí)取經(jīng)，吸收多方面建設(shè)經(jīng)驗。目前已完成電動汽車充電站樁初步方案擬定和盛市相關(guān)部門的匯報，即將正式啟動。組織推進綠色行動，組織15個分縣局每月定期開展節(jié)能宣傳，加強節(jié)油、節(jié)電管理，向全局職工發(fā)放“辦公節(jié)能溫馨提示卡”。舉辦“綠色電力，情系萬家”節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動，印制4萬余冊節(jié)能低碳宣傳資料，為客戶提供更多節(jié)能低碳小常識。充分利用紀念塔節(jié)能產(chǎn)品展示中心對外宣傳功能，向廣大客戶展示節(jié)能減排案例和低碳經(jīng)濟的好處。截止到目前，紀念塔節(jié)能展示中心已迎來各類參觀者1萬余人，今年還被中國科學(xué)技術(shù)協(xié)會授予“全國科普教育基地”稱號，成為全國電力行業(yè)首家獲得該稱號的單位。
(四)推進營銷信息化、自動化建設(shè)，提高規(guī)范化管理水平
以貴州電網(wǎng)公司在“”末期信息化水平達到a級的“登高計劃”為指導(dǎo)，加強營銷信息化建設(shè)。按照信息化水平達a級工作要求，擬定了營銷信息化達標方案，大力推進營銷信息化和自動化建設(shè)工作，如期完成營銷信息系統(tǒng)升級改造工作，各業(yè)務(wù)模塊運行基本正常。開展營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量清查，清理不合格數(shù)據(jù)字段13萬個，并在新營銷系統(tǒng)中加強了數(shù)據(jù)錄入規(guī)范化工作。實現(xiàn)了紅外智能抄表功能，完成了pda設(shè)備紅外接口模塊返廠改造，并在城南、城北和金陽分局開始試用，大大提高了抄表準確率和到位率。
做好重點營銷項目建設(shè)，完成好營銷專項檢修、技改計劃。電能表購置，低壓集抄和負控裝置安裝，100戶高壓客戶計量裝置改造，92個新增聯(lián)絡(luò)點計量裝置安裝、66套變電站電能量系統(tǒng)終端輪換、營業(yè)廳圖像監(jiān)控系統(tǒng)擴容、電力客戶現(xiàn)場服務(wù)掌上營銷信息系統(tǒng)推廣以及紀念塔節(jié)能展示大廳改造及設(shè)計(增加節(jié)能展示產(chǎn)品)等兩批營銷專項檢修、技改計劃在年內(nèi)順利完成了施工和結(jié)算。
(五)深化服務(wù)內(nèi)容，進一步增強企業(yè)核心競爭力
我局依托管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，不斷探索優(yōu)質(zhì)服務(wù)新方法和新手段，進一步豐富服務(wù)內(nèi)涵，收到了顯著成效，樹立了良好的企業(yè)形象，為我局可持續(xù)發(fā)展提供了重要保證。
(1)縮短業(yè)務(wù)流程，提高工作效率
簡化辦電流程，實行客戶工程經(jīng)理制，建立業(yè)擴工程進度跟蹤表，全過程監(jiān)控報裝到送電的中間流程。對重點項目實行專人專責(zé)制，對施工工期進行倒排，積極為客戶受電工程建設(shè)提供業(yè)務(wù)咨詢和技術(shù)標準咨詢。
加強業(yè)擴超時和業(yè)擴檔案系統(tǒng)流轉(zhuǎn)管理，修編《貴陽供電局業(yè)擴工作時限考核規(guī)定》，借助營銷監(jiān)控指揮中心，督促業(yè)擴流程。20xx年1—12月，我局高壓用電報裝完成(1221)項，高壓單電源客戶平均時限21個工作日，同比縮短10.1%，高壓雙電源客戶平均時限32個工作日，同比縮短11%;低壓用電報裝完成(6542)項，平均時限6個工作日，與去年持平;一般居民客戶用電報裝完成(80057)項，平均時限2個工作日，與去年持平。
(2)嚴格執(zhí)行“三不指定”，切實保障用戶合法權(quán)益
修編《貴陽供電局業(yè)擴報裝工作管理辦法》、《貴陽供電局業(yè)擴報裝時限考核規(guī)定》、《客戶工程經(jīng)理管理辦法》等
規(guī)章制度
，從制度上保證“三不指定”順利執(zhí)行。加強干部員工依法經(jīng)營教育，組織服務(wù)窗口員工認真學(xué)習(xí)《供電監(jiān)管辦法》、《電力監(jiān)管條例》，制定“三指定”專項治理
工作方案
，大力開展用戶受電工程“三指定”專項治理工作。高度重視客戶工程管理，發(fā)揮“客戶經(jīng)理制”和“一站式”服務(wù)功效，客戶經(jīng)理必須對用戶報裝到裝表接電，形成抄卡等全過程全權(quán)負責(zé)。對受電工程各環(huán)節(jié)暴露出的問題嚴格進行整改。
推行客戶檔案標準化，擬定統(tǒng)一的客戶檔案標準清單、供用電合同樣本、客戶指南、客戶一次性告知書，使客戶檔案管理更加規(guī)范化。認真落實國家電監(jiān)會《承裝(修、試)電力設(shè)施許可證管理辦法》(電監(jiān)會28號令)有關(guān)要求，不折不扣執(zhí)行南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司《業(yè)擴報裝工作管理辦法》規(guī)定，堅決維護供電市場秩序。
(3)充實窗口人員，提高服務(wù)質(zhì)量
為使95598熱線服務(wù)更加規(guī)范和高效，20xx年底我局面對社會公開招聘了13名大專以上文化的新員工，并進行理論和實際培訓(xùn)及考核，修編了《95598
崗位職責(zé)
及工作標準》、《95598服務(wù)質(zhì)量考核辦法》等制度，并加強對工作人員的考評，使95598展現(xiàn)出嶄新的精神面貌，電話接通率得到大幅度提高，由20xx年全年的43.37%上升至20xx年全年的70.12%。20xx年1—12月，95598服務(wù)熱線共呼入電話94.6934萬門次，同比下降20.72%;客戶回訪率99.98%，滿意率99.32%，同比上升2.75%。
(4)進一步拓寬交費渠道，開通短信催費平臺，方便客戶輕松交費
為更加便捷居民客戶交費，進一步拓寬交費覆蓋面，于全省首家推出電力短信催費平臺。針對農(nóng)村客戶開發(fā)小面額電費充值卡，加大“電費一本清”業(yè)務(wù)的推廣力度，在243個郵政代收點、48個小賣部、居民小區(qū)先后設(shè)立了電費pos機收費點，利用移動pos機進行收費、催費等，減少催費的環(huán)節(jié)。在紀念塔客戶中心、城南客戶服務(wù)中心客戶啟用自助交費終端，客戶自助交費終端也將逐步在其他營業(yè)廳進行安裝。1-12月電費充值卡售出38.9834萬張、金額6737.5990萬元;電費pos機交易筆數(shù)72.8526萬筆，金額9277.83萬元。
(5)員工心理援助，關(guān)愛職工成長
我局在全省首次引入“eap”員工心理援助模式，通過為員工提供診斷、輔導(dǎo)、咨詢等心理相關(guān)服務(wù)，提升員工心理素質(zhì)，解決員工在社會、職嘗心理、健康等方面問題。目前，已完成了全局營銷一線員工心理普查，印制eap“愛心卡”，舉辦95598客戶人際溝通專題講座、“修煉領(lǐng)導(dǎo)情商，讓員工快樂工作”培訓(xùn)班等大型培訓(xùn)15常目前，該項目已進入第三階段，整個援助計劃將對營銷工作業(yè)績產(chǎn)生積極影響。
第二部分 營銷工作亮點
一、南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心正式啟用
作為南方電網(wǎng)公司試點籌建的第一個電力營銷監(jiān)控指揮中心，也是南方電網(wǎng)公司“”營銷技術(shù)進步重點項目，我局的營銷監(jiān)控指揮中心自20xx年12月28日試建成投運以來就受到各方的廣泛關(guān)注。該中心實現(xiàn)了對整個電力營銷業(yè)務(wù)的監(jiān)督和控制，以客戶需求為觸發(fā)，以營銷事件為監(jiān)控對象，通過指揮中心的監(jiān)控和指揮使各有關(guān)部門和工作環(huán)節(jié)聯(lián)動運作，達到高效、優(yōu)質(zhì)地滿足客戶用電需求的目的。營銷監(jiān)控指揮中心主要工作是對負荷電量、線損管理、電費抄核收、窗口服務(wù)、業(yè)擴報裝、客戶停電等主要營銷服務(wù)工作進行常態(tài)化監(jiān)控，并對營銷緊急事件進行快速響應(yīng)和應(yīng)急處置。運行11個月以來，營銷監(jiān)控指揮中心的工作已初見成效——發(fā)現(xiàn)近15起分縣局關(guān)口負荷采集數(shù)據(jù)異常情況并及時督促修正;對配變監(jiān)測儀不在線情況及配變低壓側(cè)電壓合格率進行監(jiān)控并每日報告;發(fā)現(xiàn)200余起電價異常波動情況并督促相關(guān)分縣局查實整改;監(jiān)督處理業(yè)擴超時2117起、使業(yè)擴超時現(xiàn)象得到了很大的改觀;向公眾發(fā)布停電通告67次、停電線路703條次，并監(jiān)控各分局計劃停電1181項;跨區(qū)調(diào)配應(yīng)急發(fā)電車28臺次，實現(xiàn)了全局應(yīng)急保電工作的綜合協(xié)調(diào)指揮。20xx年4月20日，營銷監(jiān)控指揮中心建設(shè)項目順利通過了南方電網(wǎng)專家組的鑒定，并獲得了“整體處于國內(nèi)領(lǐng)先水平，應(yīng)用成果填補國內(nèi)空白”的高度評價。此外，營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)還以其建設(shè)理念的先進性和軟件技術(shù)的創(chuàng)新性獲得貴州電網(wǎng)公司20xx年科技進步成果一等獎。
二、強化管理，努力減少客戶停電時間
20xx年1-12月，我局客戶平均停電時間為26.64小時/戶(計入外部影響)，同比降低26.83小時/戶;客戶平均停電次數(shù)5.27次/戶(計入外部影響)，同比減少5.82次/戶;造成供電量減少2512萬千瓦時，同比增加1199萬千瓦時，管理成效顯著。20xx年我局將客戶停電管理工作和電量指標相結(jié)合，將電量指標層層細分，建立多層責(zé)任掛靠制度。公布客戶停電管理開展情況，對影響20xx戶以上的停電工作要求做出書面說明并作出下一步具體措施。對預(yù)安排停電事件提出：能轉(zhuǎn)供的必須要轉(zhuǎn)供，不能轉(zhuǎn)供的需說明原因，盡可能減少客戶停電時間。啟動以減少客戶停電為中心的檢修流程優(yōu)化項目，梳理內(nèi)部工作流程，建立科學(xué)的檢修管理工作機制，提高設(shè)備綜合檢修水平。嚴格執(zhí)行考核制度，對重復(fù)停電、超時送電等進行嚴肅處理。加強配網(wǎng)設(shè)備帶電作業(yè)檢修，強化客戶受電工程帶電作業(yè)接電管理，對客戶受電工程，從報裝環(huán)節(jié)開始就為帶電作業(yè)接電落實可行性，具備帶電作業(yè)條件的，盡量采取帶電作業(yè)接電方式。加大客戶停電管理信息系統(tǒng)開發(fā)，和東軟公司聯(lián)合，將該系統(tǒng)作為電力營銷系統(tǒng)子模塊，在今年2月份正式投入使用。
為積極響應(yīng)國家節(jié)能減排政策，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀、讓更多的客戶體驗到節(jié)能效益和低碳生活帶來的樂趣，貴陽供電局及各分、縣局共同開展了以“綠色電力，情系萬家”為主題的節(jié)能減排暨優(yōu)質(zhì)服務(wù)大型宣傳活動?；顒赢斎照倒?jié)能宣傳周，以分管局長為組長的活動小組分設(shè)16個點，在6月27日當日活動全部啟動。當日，我局印制了4萬多冊節(jié)能低碳的宣傳資料，1.3萬份客戶意見調(diào)查表，就客戶的節(jié)能節(jié)電習(xí)慣、交納電費習(xí)慣進行了解，同時向客戶介紹更多的節(jié)能低碳小常識，節(jié)能節(jié)電方法，讓客戶真正體驗節(jié)能給生活帶來的實惠。
12月13日—12月17日，為了回饋廣大客戶，讓大家輕松體驗“電費充值卡”、“電費pos機”、銀行代扣等多種交費方式帶來的便捷，我局又在供電區(qū)域內(nèi)開展了“亞運圣火映中國 南網(wǎng)深情惠萬家”真情回饋活動。活動期間我局隨機抽取6000多名優(yōu)質(zhì)居民用戶及900名優(yōu)質(zhì)小區(qū)物業(yè)的管理人員，由抄表員將回饋禮物送到用戶家中和優(yōu)質(zhì)小區(qū)物管手中，受到廣大電力客戶的一致歡迎和好評?；顒又?，我局總共發(fā)放了19800多分禮品，累計銷售充值卡703.60萬元，比全年月平均銷售值增長了43.24%，使用電費pos機18726筆。
根據(jù)南方電網(wǎng)公司《關(guān)于開展供電營業(yè)廳分類達標考評的通知》和《中國南方電網(wǎng)公司a類供電營業(yè)廳達標評價實施方案》要求，貴陽供電局積極開展供電營業(yè)廳達標工作，嚴格對照南方電網(wǎng)公司頒布的《供電營業(yè)廳建設(shè)與管理標準》，根據(jù)實際工作情況對所屬營業(yè)廳進行了分類，以達標工作為契機，進一步完善各營業(yè)廳的軟硬件設(shè)施，努力提升服務(wù)形象，打造服務(wù)品牌，不斷完善供電營業(yè)廳建設(shè)。20xx年10月21日，紀念塔客戶服務(wù)中心接受了南方電網(wǎng)公司a類供電營業(yè)廳的評審檢查，專家組通過聽取匯報、現(xiàn)場檢查、打分評比，一致通過紀念塔客戶服務(wù)中心符合a類供電營業(yè)廳標準，這是我省首家獲得“中國南方電網(wǎng)公司a類營業(yè)廳”稱號的供電營業(yè)廳。
第三部分 存在的主要問題和不足
(1)低壓居民遠集抄系統(tǒng)還需加快建設(shè)，覆蓋率有待進一步提高。
20xx年，我局已實現(xiàn)全局165座35kv及以上變電站電能量數(shù)據(jù)采集，采集的計量點數(shù)量為2542個，覆蓋率達到100%;需求側(cè)系統(tǒng)建于20xx年，已接入ttu、負控、防竊電、聯(lián)絡(luò)開關(guān)等終端共計12342臺;其中100kva及以上大客戶終端覆蓋率達100%(沒有接入系統(tǒng));公用配變覆蓋率達74%。
按貴州電網(wǎng)公司的統(tǒng)一安排，我局低壓居民集抄建設(shè)只進行了終端建設(shè)，沒有建設(shè)主站，現(xiàn)已經(jīng)有23萬戶投入運行，主要分布在金陽、小河、城南、城北這四個主城區(qū)，全局低壓集抄覆蓋率達15%(其中金陽、小河超過60%)。今年，貴州電網(wǎng)公司將統(tǒng)一安排，進行計量自動化系統(tǒng)整合，完成電能量采集(廠、站)、大客戶、公變、集抄統(tǒng)一主站平臺，我局也將繼續(xù)投建6萬戶低壓集抄工作，完成20%的覆蓋率。
(2)年初應(yīng)收電費余額占貴州電網(wǎng)公司余額56%，來年舊欠電費回收壓力大。
由于歷史原因，貴陽供電局歷史陳欠余額較大，占貴州電網(wǎng)公司總余額的56%，遵照南方電網(wǎng)公司新發(fā)布的“營銷三大考核指標”要求，陳欠電費回收率達到分別達到1年以內(nèi)電費余額的60%，2-3年電費余額的40%，及3年以上電費余額的10%才能完成回收任務(wù)，從我局目前的電費余額構(gòu)成來說，完成該項任務(wù)非常艱巨。
(3)實行階梯電價政策對供電企業(yè)的表計計量管理和營銷管理工作提出更高要求。
階梯電價對抄核收管理特別是抄表一定要及時、準確才能確保客戶月電費的準確計算。對于機械表計量、人工抄表的現(xiàn)狀，急需快速實現(xiàn)遠集抄抄表方式才能解決。此外，對于新裝表計和輪換表計必須在表計安裝后立即歸檔，以便及時抄表。若出現(xiàn)客戶歸檔不及時的情況，造成電量囤積，必然引起電費計算不準確，引起客戶投訴。當客戶表計出現(xiàn)故障時，對客戶在無表期間用電量的認定還需要進一步擬定相應(yīng)的管理辦法才能避免因電量核實不準引起的糾紛。
(4)電網(wǎng)建設(shè)及延伸使客戶數(shù)量大幅增多給供電服務(wù)帶來了更大的挑戰(zhàn)。
一些深層次方面的問題逐漸暴露，無論是第三方的客戶滿意度評價、電監(jiān)會的供電服務(wù)檢查，還是內(nèi)部審計、營銷稽查，都發(fā)現(xiàn)了一些共性和比較突出的問題，給營銷管理水平和服務(wù)層次提出了更高的要求。
(5)業(yè)擴工程部分環(huán)節(jié)還需理順。
客戶受電工程在告知客戶上，工作流程的銜接上、工程中間檢查、竣工檢驗、技術(shù)服務(wù)上等環(huán)節(jié)都需要進一步理順，還需要相應(yīng)制定管理制度、服務(wù)制度。
第四部分 20xx年營銷工作安排
遵照南方電網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局職代會要求，20xx年我局的營銷工作重點就是把握好供用電形勢，進一步加強基礎(chǔ)管理工作，結(jié)合創(chuàng)先進供電企業(yè)的要求，切實完成好南方電網(wǎng)公司新提出的“三大指標”要求。
因此，20xx年營銷工作思路就是：
以南方電網(wǎng)公司發(fā)展戰(zhàn)略為統(tǒng)領(lǐng)，深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀，抓裝創(chuàng)建國內(nèi)先進供電企業(yè)”契機，圍繞“三大營銷考核指標”，做好“一體化、保供應(yīng)、強基儲上水平”工作，進一步提升電力營銷科技管理能力，為“”發(fā)展開創(chuàng)嶄新局面。
工作目標：
對照南方電網(wǎng)公司下發(fā)的三大考核營銷指標(征求意見稿)：
(一)電費回收率：當年電費回收率完成99.96%，陳欠電費母公司口徑完成4400萬元，全口徑完成4250萬元。
(二)客戶滿意度：綜合第三方滿意度測評和政府測評達到70分，爭取滿分74分。
(三)客戶年平均停電時間爭取完成24.90小時/戶，城南、城北、金陽、小河、花溪、清鎮(zhèn)、息烽平均停電時間爭取完成20.9小時/戶。
營銷三大指標：
(一)計劃完成售電量225億千瓦時，增長5.68%。
(二)計劃完成線損率4.4%。
(三)計劃完成售電平均單價501.61元/千千瓦時。
工作重點：
(一)積極推進南方電網(wǎng)公司一體化管理
組織學(xué)習(xí)、宣貫?zāi)戏诫娋W(wǎng)公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略，大力推進集團化、一體化管理，全力配合完成組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、管理制度、技術(shù)標準、作業(yè)標準、指標體系和信息系統(tǒng)七個方面的統(tǒng)一、規(guī)范工作。
(二)圍繞電費回收率、客戶滿意度、客戶年平均停電時間“三大指標”，切實踐行“以客戶為中心”的理念，提升客戶滿意度，保確保企業(yè)經(jīng)營效益。
(三)加強營銷信息化、自動化建設(shè)，朝先進供電局管理水平靠攏
(1)繼續(xù)做好20xx年營銷專項項目實施工作，確保如期完成投建。
(2)重點做好營銷自動化系統(tǒng)主站的整合改造建設(shè)，按照南方電網(wǎng)公司關(guān)于營銷自動化系統(tǒng)的有關(guān)規(guī)范，對我局已有的電能量系統(tǒng)、需求側(cè)系統(tǒng)、遠集抄系統(tǒng)等進行整合和改造，完善系統(tǒng)的數(shù)據(jù)采集、統(tǒng)計和分析功能，提升信息系統(tǒng)對營銷業(yè)務(wù)的支撐力，使新建自動化系統(tǒng)能夠滿足我局的營銷管理和決策支持的需要。
3)做好營銷信息系統(tǒng)的日常運行管理，加大系統(tǒng)實用化管理力度，完善配套的管理規(guī)章制度。同時加強pda掌上營銷系統(tǒng)的實用化推廣力度，使pda在供電所的應(yīng)用實現(xiàn)全覆蓋，繼續(xù)推廣pda智能抄表應(yīng)用。
(4)做好智能化供電小區(qū)建設(shè)項目的前期研究工作。
(5)做好電表輪換和低壓集抄建設(shè)工作，低壓集抄覆蓋率達20%。
(四)進一步夯實營銷基礎(chǔ)化管理，提升管理水平
需求側(cè)管理方面
(1)結(jié)合各分(縣)局實際情況，提前制訂有序用電序位表及相應(yīng)
應(yīng)急預(yù)案
，做好各分(縣)局的用電負荷安排，確保20xx年售電量計劃的順利完成。
(2)加強對平衡電力市場供需矛盾的關(guān)注，依照“貴陽供電局短期電力市場分析與預(yù)測工作管理細則”，繼續(xù)做好市場預(yù)測和負荷安排。
(3)繼續(xù)安排負荷控制裝置安裝計劃，加強客戶負荷監(jiān)測度，提高負荷預(yù)測準確率。
業(yè)擴管理方面：
(1)不折不扣地執(zhí)行南網(wǎng)公司、貴州電網(wǎng)公司業(yè)擴工程的管理規(guī)定，嚴肅業(yè)擴管理，嚴把客戶工程質(zhì)量關(guān)，嚴格做好“三指定”回頭看整改落實，杜絕客戶工程“三指定”。
(2)進一步完善業(yè)擴功能規(guī)范，借助營銷監(jiān)控中心平臺加強業(yè)擴超時管理，對因我局原因造成的超時情況，根據(jù)《貴陽供電局業(yè)擴報裝時限考核規(guī)定》納入考核。
(3)進一步規(guī)范業(yè)擴報裝審批，保證供電方案的準確、公平、合理。加強供用電合同管理和客戶檔案標準化管理，做好客戶工程預(yù)付電費協(xié)調(diào)工作。
(5)加強業(yè)擴人員工作培訓(xùn)，提高人員業(yè)務(wù)能力和業(yè)務(wù)水平。
客戶用電安全及營銷稽查方面：
(1)整理編制局特、一級客戶安全用電檔案及與之相應(yīng)的客戶安全用電應(yīng)急預(yù)案，規(guī)范局特、一級客戶用電管理。
(3)做好建黨90周年活動保電工作和全國少數(shù)民族運動會保電工作。
(4)做好局重要客戶(特殊客戶)年底前的安全用電檢查，完善其安全用電應(yīng)急預(yù)案。
(五)繼續(xù)做好節(jié)能降損工作，提升管理效益
(1)科學(xué)、合理測算各級線損指標，并層層下達;全面加裝計量裝置，實現(xiàn)分區(qū)、分壓、分線、分臺區(qū)線損指標的正確統(tǒng)計。
(2)定期召開線損分析會，對線損階段工作進行分析、總結(jié)，完善ttu的運行維護水平，對線損率20%以上的10千伏公用線路和臺區(qū)降損進行督促和跟蹤。
(3)加強企業(yè)辦公用電、生產(chǎn)場所用電管理，全面覆蓋節(jié)能燈，采取有效措施節(jié)約辦公生產(chǎn)用電;通過相關(guān)規(guī)章制度規(guī)范車輛用油，整體提高職工節(jié)能減排意識。
(4)完善線損”四分系統(tǒng)功能，通過系統(tǒng)功能完善，實現(xiàn)系統(tǒng)自動統(tǒng)計、分析和管理。
(5)選定具有代表性的大客戶，組織開展節(jié)能診斷;舉辦大客戶節(jié)能研討班，邀請國內(nèi)電氣節(jié)能方面的專家對我局供電區(qū)域內(nèi)大客戶進行電氣節(jié)能知識培訓(xùn)，加強客戶低碳經(jīng)濟、節(jié)能環(huán)保意識。
(6)加強政府溝通，爭取盛市政府支持，有序推進電動汽車充電站項目。
(7)做好縣級供電企業(yè)基礎(chǔ)管理達標線損與節(jié)能管理、購電管理兩個模塊的幫扶工作。
(8)推動綠色行動深入開展，組織開展節(jié)能減排上街、入校、進社區(qū)的宣傳活動，發(fā)放大量電器節(jié)能宣傳資料、節(jié)能產(chǎn)品，提高全民節(jié)能環(huán)保意識。
(9)按“”節(jié)能減排規(guī)劃及電網(wǎng)規(guī)劃安排，積極實施相關(guān)項目，有序開展技術(shù)降損工作，并完成項目節(jié)能經(jīng)濟效益分析。
(六)加強營銷監(jiān)控指揮中心建設(shè)，進一步實現(xiàn)營銷服務(wù)工作的可控、在控
(1)切實開展好營銷監(jiān)控指揮的各項工作，充分挖掘營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)潛能，圍繞營銷服務(wù)工作核心目標提高監(jiān)控水平。
(2)協(xié)助市場營銷部建立有關(guān)規(guī)章制度和考核辦法以杜絕營銷異常事件屢禁不止的現(xiàn)象。
(3)根據(jù)省網(wǎng)公司進度安排開展好營銷監(jiān)控指揮中心二期建設(shè)，重點是營銷監(jiān)控指揮系統(tǒng)軟件功能的完善和擴展，特別是加強停電監(jiān)控功能開發(fā)。
(4)完善營銷監(jiān)控指揮中心內(nèi)部管理，結(jié)合實際工作修編和完善各項規(guī)章制度，不斷提高中心工作水平。
(七)以“創(chuàng)先進供電局”為載體，全面構(gòu)建科學(xué)管理體系
(1)建立以“提高電費回收水平、提高客戶評價滿意度、縮短客戶停電時間”為核心的指標體系，量化與國內(nèi)先進水平的差距并努力向其靠攏。
(2)采取同業(yè)對標方式，向先進供電局學(xué)習(xí)，以指標指導(dǎo)“創(chuàng)先”工作開展。
(4)引入“服務(wù)型、協(xié)同型、創(chuàng)新型、安全型、敬業(yè)型”，“規(guī)范化、標準化、職業(yè)化、信息化”為內(nèi)容的“五型四化”創(chuàng)先班組管理模式，把創(chuàng)先內(nèi)容全面落實到班組。
20xx年已經(jīng)拉開了序幕，我們將繼續(xù)以積極的姿態(tài)面對困難和挑戰(zhàn)，以“想盡辦法去完成每一項任務(wù)”的理念推進工作的深入開展。我們堅信：在南網(wǎng)方略的指引下，在南方電網(wǎng)公司和貴州電網(wǎng)公司、貴陽供電局領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我局營銷工作一定能夠再創(chuàng)佳績!
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集團公司工作報告心得體會篇三
一、認真抓好學(xué)習(xí)、宣傳工作，堅決執(zhí)行黨的路線方針政策。
一是認真組織職工學(xué)習(xí)、宣傳、執(zhí)行黨中央和分局黨委的各項決議，充分發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員的先鋒模范作用，統(tǒng)一黨員干部職工的思想。二是強化政治理論學(xué)習(xí)，年初制定了我站年度
學(xué)習(xí)計劃
及安排，并落實到各負責(zé)人，定時檢查監(jiān)督，做到學(xué)習(xí)有記錄、有討論、有心得，將鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、黨的精神、xx屆三中全會精神及局、分局黨委年初工作安排及重要文件作為重點學(xué)習(xí)內(nèi)容，組織職工認真學(xué)習(xí)了“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”、“文明樹品牌、服務(wù)樹形象”等文件精神，并撰寫學(xué)習(xí)心得。
二、加大黨建工作力度，深化黨建規(guī)范化管理。
一是年初制定了黨支部工作安排，認真按照支部及工作安排進行落實，明確領(lǐng)導(dǎo)班子成員責(zé)任分工，堅持做到活動有記錄，內(nèi)容豐富，及時收集黨建工作資料，做到資料齊全、整理規(guī)范。
二是創(chuàng)新工作方法，理清工作思路，夯實黨建工作基礎(chǔ)，積極開展了“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，開展了黨員創(chuàng)先爭優(yōu)民主評議會議，會上黨員認真總結(jié)了自己在20xx年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的不足，明確了20xx年“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動中的努力方向，并接受了廣大職工的評議。
三是努力開展好“營造風(fēng)清氣正的公路管理發(fā)展環(huán)境”活動，制定了活動安排，細化了活動內(nèi)容，活動第一階段廣泛征求意見、建議，并認真整理匯總，將征求到的寶貴意見作為整改重點;第二階段，組織干部職工依據(jù)個人工作職責(zé)深刻自查自糾，撰寫個人工作分析報告，查找不足，尋找整改方向。
努力創(chuàng)新載體，通過開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動、“迎新春職工聯(lián)誼活動”“學(xué)習(xí)雷鋒精神、亮服務(wù)環(huán)境”“六比六看演講比賽”等活動，落實風(fēng)清氣正活動精神，確立了“學(xué)習(xí)日”、“環(huán)境衛(wèi)生日”將活動開展常期堅持。四是加大“五好黨支部”的創(chuàng)建力度，通過簽訂黨員
承諾書
等方式，組織黨員積極踐行“黨員五帶頭”，開展黨員崗位“星級”評比活動。加強對入黨積極分子的駕馭培養(yǎng)和考察，建立了入黨積極份子檔案，嚴格落實發(fā)展黨員工作預(yù)審制、公示制、票決制。一季度有3名職工提交了
入黨申請書
。
三、加強對黨員的教育管理。
一是嚴格執(zhí)行“三會一課”制度，以學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、精神、《黨章》等政治理論知識為重點，共同把我站黨支站工作切實開展好，通過“三會一課”制度，即支部生活會、黨員大會、民主生活會和黨課的學(xué)習(xí)，充實黨員的思想陣地，為建設(shè)一只高素質(zhì)的黨員隊伍，提供思想保證。
二是年初開展了民主評議黨員活動，黨員通過民主評議總結(jié)經(jīng)驗尋找不足，接受檢閱，認真批評與自我批評，一季度黨員講黨課，以黨課競賽的方式，兩名黨員以風(fēng)清氣正活動及六比六看活動為黨課內(nèi)容，與全站黨員進行了講解、交流，增強了黨員的先進性。
四、加強黨風(fēng)廉政建設(shè)及黨風(fēng)黨紀教育。
一是年初與局簽訂了《黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任書》，把黨風(fēng)廉政建設(shè)的責(zé)任落實到每一位黨員。二是建立監(jiān)督機制，設(shè)立了舉報箱、公布了舉報電話。三是加強黨員和干部的作風(fēng)建設(shè)，自覺做到八個堅持、八個反對，以行風(fēng)評議為載體,狠抓行風(fēng)建設(shè)，樹立窗口形象。四是劃分了黨員責(zé)任區(qū)，真真發(fā)揮黨員的先鋒模范作用。對黨員進行注冊登記，按照新的黨費收繳標準，及時收繳黨費，做到黨費繳納及時，賬目清楚。
五、抓好精神文明創(chuàng)建。
根據(jù)局黨委部署，我站狠抓精神文明建設(shè)，主要是開展“學(xué)樹創(chuàng)”、“文明樹品牌、服務(wù)樹形象”等活動。在深入開展各項活動中，我站積極扎實的開展了各項活動，即有實施方案和計劃，有學(xué)習(xí)安排和總結(jié)，第一季度干部、職工按照學(xué)習(xí)安排完成學(xué)習(xí)筆記，板黑辦報4期，橫幅四條，每人撰寫心得5篇。宣傳展板16塊，加強團支部和工會工作，利用收費員輪休時間及各節(jié)假日，以黨支部為主，開展各種文化活動，使職工在輕松的活動中，自我放松調(diào)節(jié)，以減緩繁忙工作帶來的壓力。
總之，收費站黨建工作取得初步成效，各項工作逐步規(guī)范，但存在問題也很多，需要積極改進。我們會找出差距，近一步樹立目標和信心。今后我們要在局黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞中心工作，加強黨建和精神文明建設(shè)，抓好思想政治工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)，提高認識、解放思想、求真務(wù)實、真抓實干，推進支部建設(shè)和各項工作再上新臺階。
第二季度我站黨支部著重抓好以下幾項工作：
一、加強隊伍建設(shè)，狠抓思想教育工作，促進我站各項工作再上新臺階。
堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀和黨的精神為主，結(jié)合公民道德規(guī)范、黨章，組織職工加強學(xué)習(xí)，促進職工思想穩(wěn)定。牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀的重要思想在各項工作中的指導(dǎo)地位。切實從學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方法上下功夫，進一步豐富學(xué)習(xí)內(nèi)容，努力提高學(xué)習(xí)成效。
二、以支部建設(shè)為重點，提高黨建工作。
必須抓緊黨組織建設(shè)，努力提高黨建工作的整體水平。一是根據(jù)黨員的基本情況，調(diào)整組織的設(shè)置。二是黨支部書記切實重視加強支部建設(shè)。注重提高黨建工作水平，以健全制度、規(guī)范程序、完善載體、發(fā)揮作用為重點，使支部真正成為組織群眾、教育群眾、發(fā)動群眾、關(guān)心群眾的政治核心和戰(zhàn)斗堡壘;三是完善“三會一課”制度，組織生活制度，不斷創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容;四是做好組織發(fā)展工作，不斷壯大黨員隊伍，切實做好經(jīng)常的發(fā)展黨員工作，使發(fā)展工作制度化、經(jīng)?；?嚴格黨員標準和發(fā)展程序，嚴格履行入黨審批手續(xù)，保證黨員質(zhì)量，不斷壯大黨員隊伍;五是不斷完善黨建工作的各項制度和工作規(guī)范，努力提高黨建工作。
三、加大反腐倡廉工作力度，抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。
重點抓好三項工作，一是抓好領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律，抓好案件查處，抓好糾紛工作;二是健全和落實各項制度;三是切實抓好黨風(fēng)廉政責(zé)任制的落實，進一步加強監(jiān)督檢查。
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集團公司工作報告心得體會篇四
同志們：
剛剛過去的2013年，是極不平凡的一年，是我集團蓄勢待發(fā)，銳意進取的一年，也是各公司穩(wěn)步發(fā)展，工作成效比較顯著的一年。集團在各級政府、社會各界的關(guān)心支持下，在全體員工的共同努力下，努力克服經(jīng)濟形勢嚴峻復(fù)雜帶來的沖擊，實現(xiàn)了健康、持續(xù)、快速的發(fā)展。在這一年中，我們收獲了成功，收獲了喜悅，汲取了好經(jīng)驗，積淀了正能量。下邊我就針對集團的實際向大會做報告。
一、2013年的工作
1、企業(yè)經(jīng)營業(yè)績攀升
綜合實力進一步增強
元，比上年增長
元，集團資產(chǎn)質(zhì)量明顯優(yōu)化，發(fā)展實力更加強大，后勁更足。為企業(yè)持續(xù)發(fā)展建立了良好的產(chǎn)業(yè)布局。
說明了我們是一只能打勝仗打硬仗的隊伍。石材的文化石生產(chǎn)線實現(xiàn)順利投產(chǎn)，并產(chǎn)生不錯的經(jīng)濟效益，裝飾公司在上半年處于幾乎歇業(yè)狀態(tài)后在下半年取得長足發(fā)展，主要表現(xiàn)在唐河縣財政賓館項目的竣工、鄭州省檢察院工程的施工、鄭州誠功大廈項目的簽約、新野縣人民醫(yī)院項目的簽約、西峽廣電局項目的簽約。農(nóng)業(yè)開發(fā)公司雖然起步比較晚，但后勁足，短短一個半月時間，栽種樹苗15000余棵，十里綠色長廊蔓延于南水北調(diào)運河的兩旁，宏偉壯觀。相信等到春天來臨的時候更能顯示欣欣向榮的美好景象。一年來，集團上下初步形成了各產(chǎn)業(yè)相互依托、協(xié)調(diào)發(fā)展的良性布局，結(jié)構(gòu)日趨合理，這為企業(yè)的健康發(fā)展提供了較好的產(chǎn)業(yè)支撐。
2、企業(yè)管理逐步趨向正規(guī)化
2013年集團共下發(fā)大大小小的管理制度十余項，涉及到集團發(fā)展的方方面面角角落落，集團的管理秩序逐步趨向正規(guī)化，各項管理指標都有新的攀升，員工遵章守紀意識進一步增強，特別是年底下發(fā)的管理制度更進一步的說明了制度才是管理的核心，遵章守紀方能穩(wěn)步發(fā)展。
3、加強人力資源建設(shè)，隊伍素質(zhì)再上新臺階
企業(yè)的發(fā)展依賴員工，人才是企業(yè)最寶貴的財富。為滿足集團快速發(fā)展對人才的需求，2013年集團在人力資源建設(shè)上觀念大更新、思想大解放，啟動新一輪人才引進計劃，在省市內(nèi)各高校進行人才挖掘，目前這些新鮮的血液已經(jīng)融入到集團的發(fā)展中來，并逐步顯示出他們的能量，人力資源工作對企業(yè)發(fā)展的貢獻度有了很大提升。
4、提升社會形象，企業(yè)影響力持續(xù)擴大。
2013年是鑫磊集團備受社會贊譽的一年，經(jīng)營環(huán)境得以優(yōu)化，企業(yè)的知名度和美譽度不斷提升，全年共獲得大小獎牌15個，資助貧困兒童8名，參加社會公益活動6次，在社會報刊雜志發(fā)表宣傳文章5篇，企業(yè)的社會認可度得到大幅度提升。
總之，以上所有成績的取得，得益于集團全體員工的密切配合，得益于各部門辛勤工作的付出，得益于老帶新的優(yōu)良傳統(tǒng)，得益于日常工作一點一滴的積累，在這里真誠的謝謝大家。
二、存在的問題
發(fā)展令人矚目，成績令人振奮，但冷靜分析前進中的問題和不足，更提醒我們要時刻保持清醒：集團戰(zhàn)略管理有待加強；創(chuàng)新能力不強；員工整體綜合素質(zhì)與公司的發(fā)展規(guī)模、速度存在差距，有部分員工不思進取，缺乏工作熱情，工作效率低下；企業(yè)管理總體上還比較粗放，制度建設(shè)缺乏精細化；風(fēng)險管控還存在隱患；各個公司發(fā)展不平衡，這些不足都容不得我們絲毫懈怠，務(wù)必高度重視、理性分析、全力破解、有所作為。
一方面是我們公司長期以來形成的壞習(xí)慣，土方法。另一方面也是公司管理體制不完善的問題，相信在今年實行新的制度政策以后，整個公司能夠?qū)崿F(xiàn)一定的褪變。
另一方面各公司工作缺乏創(chuàng)新意識，說到哪做到哪，沒有創(chuàng)新工作方法的意識和能力，沒有創(chuàng)新，企業(yè)就沒有活力，沒有創(chuàng)新，工作就缺乏效率，希望大家在今年的工作中多提建議，注意改變工作方法，只要創(chuàng)新有效果，一定獎勵。
再有就是個別同志工作責(zé)任心比較差，總有“事不關(guān)己，高高掛起”的思想，老板來了一個樣老板走了又一個樣。希望在2014年，我們在座的各位都能踏踏實實的干好自己的工作，認認真真的履行自己的職責(zé)，工作中能互相幫助，互相提攜，相互體諒，生活中能互相照顧。
三、2014年工作導(dǎo)向
2014年注定是機遇與挑戰(zhàn)并存、有利因素與不利因素交織的一年。從宏觀形勢看，2013年，全球經(jīng)濟仍處危機后的調(diào)整期，國際環(huán)境充滿復(fù)雜性和不確定性，外需面臨一定的下行壓力。我國經(jīng)濟發(fā)展仍然處于重要戰(zhàn)略機遇期，2013年又是貫徹“十八大”精神的開局年，為了促進經(jīng)濟平穩(wěn)、較快發(fā)展，要進一步加強宏觀調(diào)控，出臺一系列應(yīng)對復(fù)雜形勢的經(jīng)濟政策，將繼續(xù)拉動各種需求，有效應(yīng)對各種下行壓力。
從企業(yè)自身看，一是集團要打造集團房地產(chǎn)發(fā)展史上的金字招牌——鑫磊·獨山森林湖，這就需要擁有一支能夠經(jīng)受各種考驗、特別能戰(zhàn)斗、用心做事、追求卓越的優(yōu)秀團隊二是進一步壯大裝飾業(yè)務(wù)的擴展，爭取多上項目，上大項目，三是要進一步尋找文化傳媒業(yè)務(wù)的切入點和合作的結(jié)合點，四是要完善和發(fā)展農(nóng)業(yè)開發(fā)公司的樹苗栽種任務(wù)。
緊緊抓住“管控深入年”這一契機，進一步發(fā)揮人才、資金、資源等要素保障作用，打破常規(guī)，營造環(huán)境，繼續(xù)抓好高端人才的引進工作，開展各類培訓(xùn)和活動，從根本上培育員工的綜合素質(zhì)，激發(fā)工作熱情和干勁，增強企業(yè)的凝聚力和向心力。
大力弘揚創(chuàng)新文化、績效文化。今年集團要實施創(chuàng)新驅(qū)動戰(zhàn)略，各產(chǎn)業(yè)公司要落實具體舉措，大膽鼓勵創(chuàng)新，重金獎勵創(chuàng)新成果。強調(diào)業(yè)績文化，要以能力業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向，調(diào)動員工的工作熱情、工作主動性，使整體精神面貌煥然一新。
為此，我們要切實把形勢估計得更復(fù)雜一些，把困難想象得更充分一些，把應(yīng)對措施考慮得更周全一些，既要堅定信心、搶抓機遇，又要積極應(yīng)對、扎實工作，促進公司健康、持續(xù)、快速發(fā)展。
三、寄予希望
同志們，嶄新的2014年已經(jīng)來到，希望我們在座的各位都已洗去2013年的塵埃，輕裝上陣，放眼未來，做好鑫磊·獨山森林湖這個萬眾矚目的大項目，做好石材、裝飾的每一筆業(yè)務(wù)，栽種好苗木，做好服務(wù)，為鑫磊輝煌的明天而努力奮斗。
最后祝愿大家在新的一年里工作順利，合家幸福，萬事如意。
謝謝大家！
集團公司工作報告心得體會篇五
一、圍繞企業(yè)中心工作，大力開展群眾生產(chǎn)活動
1、開展“安康杯”、“工人先鋒號”、“巾幗建功十佳標兵”等競賽活動。公司所屬10個生產(chǎn)單位參加了競賽活動，參賽職工達2400余人次，占從業(yè)人員的75.4%。通過競賽，項目的管理水平和職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平有了明顯的提高，經(jīng)濟效益和社會信譽也不斷提高。有17個工程項目獲得省“標化文明工地”、“結(jié)構(gòu)優(yōu)質(zhì)杯”獎;九工程公司海桐一期工程項目獲得省qc小組一等獎、全國qc小組二等獎;二工程公司經(jīng)營部獲得省級“工人先鋒號”稱號;集團《華西建筑報》刊登了公司財務(wù)處“巾幗文明崗”先進事跡;公司被省總工會授予“五一勞動獎狀”，被全總工會授予“工人先鋒號”。
2、開展勞動保護監(jiān)督檢查活動。在進一步建立健全三級勞動保護監(jiān)督機構(gòu)，完善工作制度的基礎(chǔ)上，一是組織了80余人次的工會專兼職干部參加上級工會舉辦的勞動保護培訓(xùn)學(xué)習(xí)。其中，有1名工會勞動保護監(jiān)督檢查員通過了省總工會的考核，有2名工會干部取得了省總工會《勞動爭議調(diào)解員》、《勞動法律監(jiān)督員》證書。二是各級工會積極會同行政有關(guān)部門開展施工安全綜合檢查。三是各級工會通過開展“送清涼”、“建家”和各類競賽活動，開展了勞動保護監(jiān)督檢查活動。據(jù)不完全統(tǒng)計，今年各級工會用于“送清涼”活動的資金近2萬元。四是各級工會參與了3起傷亡事故的調(diào)查處理。五是各級工會協(xié)助行政相關(guān)部門對在崗職工和從事有職業(yè)病危害因素崗位的職工進行了一年一度的體檢。目前，已有480余名職工進行了體檢，費用達23萬余元。六是積極參與了公司“三體系”質(zhì)量認證的內(nèi)外審工作。
3、參與“共同約定行動”和創(chuàng)建勞動關(guān)系和諧企業(yè)活動。在全球金融危機和災(zāi)后重建的關(guān)鍵時期，公司各級黨政工積極響應(yīng)上級號召，扎實開展了以不降薪、不減員為主要內(nèi)容的“同心協(xié)力、奮力爬坡、同舟共濟、共渡難關(guān)”的共同約定行動。公司黨政工三方堅持促進企業(yè)發(fā)展和維護職工權(quán)益相統(tǒng)一的原則，著力推動建立規(guī)范有序、公正合理、互利共贏、和諧穩(wěn)定的社會主義新型勞動關(guān)系，著力解決影響公司勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定的突出問題，著力解決事關(guān)職工切身利益的突出問題。廣大職工在活動中得到了實惠，進一步激發(fā)了工作積極性和創(chuàng)造性，促進了公司勞動關(guān)系和諧穩(wěn)定，推動了公司又好又快發(fā)展。公司年產(chǎn)值、利潤再上新臺階，職工收入、福利待遇大幅度提高，真正實現(xiàn)了“企業(yè)得發(fā)展，職工得實惠”的目標。目前，公司已逐步形成了“黨政主導(dǎo)、三方推動、多方配合、企業(yè)為主、職工參與”的創(chuàng)建工作格局。
4、弘揚先進，樹立典型，唱響勞動光榮的主旋律。一是開展了評選2019-2019年度勞模先進活動，有7名職工、2個單位(項目)受到建設(shè)部、集團表彰獎勵，5個單位、8個項目、38名職工受到公司表彰獎勵;二是在集團工會評選2019—2019年度先進單位、先進個人活動中，公司工會被評為先進單位，有7名職工被評為工會工作先進個人;三是建立了歷屆勞模先進檔案;四是充分利用表彰大會、勞模先進代表座談會和公司內(nèi)外各種媒體對勞模先進事跡進行廣泛宣傳;五是先后組織3名勞模代表參加了集團工會組織的勞模療養(yǎng)活動;六是在重大節(jié)日期間，走訪慰問勞模先進50余人次，慰問金5萬余元。
5、以人為本，努力提高職工隊伍的綜合素質(zhì)。各級工會結(jié)合本單位實際，開展了形式多樣的有利于提升職工素質(zhì)的活動：一是積極配合黨政開展形勢任務(wù)教育和集體榮辱觀、社會主義道德觀教育。二是積極配合行政相關(guān)部門舉辦崗位培訓(xùn)。三是開展形式多樣的知識講座和知識競賽。如：有近600名職工參加了全國職工安全健康知識競賽，參賽率達81%;四是堅持在新參加工作的40余名大學(xué)生中開展“一幫一”導(dǎo)師帶徒活動，以“傳幫帶”的方式促使青年職工早日成才。五是積極鼓勵職工學(xué)習(xí)成才。有6名獲得省部級以上有關(guān)部門表彰獎勵的職工受到集團工會的表彰獎勵，六是以公司各級建立的“職工書屋”、“讀書一角”為平臺，大力開展職工讀書活動。七是開展豐富多彩、健康向上、寓教于樂、職工群眾喜聞樂見的文體活動。如：春節(jié)前夕開展的職工迎春運動會，三八節(jié)期間開展的云南、海南、上海、蘇杭、廣西等地旅游活動，“5.12”紀念日期間開展的大型圖片展、“情系北川”紀念活動，國慶前夕開展的職工文藝匯演等活動都受到了廣大職工的歡迎。由公司職工自編自演的舞蹈《與祖國共奮進》在集團文藝匯演中分別榮獲“二等獎”、“組織獎”。
6、建立農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，努力提高農(nóng)民工素質(zhì)。各級工會積極參與并配合行政相關(guān)部門在各重點項目建立農(nóng)民工業(yè)余學(xué)校，為現(xiàn)場施工人員和農(nóng)民工舉辦安全生產(chǎn)、安全技術(shù)知識、預(yù)防疾病等知識講座。僅比華利項目民工業(yè)余學(xué)校就舉辦各類知識講座十二期，培訓(xùn)1200余人次，受教育面達80%。
二、加強職工民主管理，提升職工參與企業(yè)管理能力
1、堅持推行和落實以職代會為基本形式的民主管理制度。公司兩級工會分別組織召開了職代會(職工大會)，審議行政工作和財務(wù)
工作報告
，聽取領(lǐng)導(dǎo)班子及成員貫徹執(zhí)行廉潔自律規(guī)定情況的報告和專題工作報告。公司先后五次召開職代團(組)長聯(lián)席會議，分別對公司《集體
合同
》和三個專項集體合同、恢復(fù)建立職工住房公積金制度、職工危房改造方案、公司富余人員分流安置實施方案、德陽基地部分土地集資修建經(jīng)濟適用房方案等進行了審議。
2、開展提合理化建議和廠務(wù)公開活動。各級工會以學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，通過采取設(shè)立職工意見箱、員工活動園地、宣傳欄、曝光欄，開展 “企業(yè)有困難我該怎么辦”大討論和“我是企業(yè)主人翁，我為企業(yè)發(fā)展獻計獻策”等多種方式，開展合理化建議活動和廠務(wù)公開活動，加強與職工的溝通，鼓勵職工為企業(yè)發(fā)展建言獻策，促進公司和諧發(fā)展。
3、建立黨委、行政、工會三方會議聯(lián)系制度。根據(jù)上級文件精神，公司建立了《公司黨委、行政、工會三方會議聯(lián)席制度》。公司“公司行政還主動將與職工利益密切相關(guān),有利于發(fā)揮工會優(yōu)勢的工作委托給工會去做,并給予資金上的大力支持，增強了工會的服務(wù)功能，為工會依法履行職責(zé)、充分發(fā)揮作用搭建了平臺。三方”按照“制度”規(guī)定認真實施。
4、開展平等協(xié)商簽訂“兩個集體合同”和履行情況自查工作。年初，在公司職代會上簽訂了《集體合同》和《女職工保護專項集體合同》。11月上旬，開展了“兩個集體合同”履行情況自查活動，擬出了書面報告，向集團監(jiān)督檢查組作了詳細匯報，得到集團的充分肯定。
5、做了平等協(xié)商簽訂公司《工資集體協(xié)議》和《勞動安全衛(wèi)生專項集體合同》的前期工作。目前，前期工作基本就緒，該兩個專項集體合同將在本次職代會上簽訂。
6、參與農(nóng)民工維權(quán)工作。各級工會會同黨政相關(guān)部門以加強農(nóng)民工工資管理為重點，規(guī)范管理，堅持預(yù)防為主，調(diào)解為先的原則，及時化解矛盾，全年未發(fā)生群眾性事件和糾紛，保證了公司和諧穩(wěn)定的良好環(huán)境。
三、落實惠民行動，切實維護企業(yè)的穩(wěn)定與和諧
1、做好調(diào)查，建檔立冊，實行動態(tài)管理。堅持每年兩次開展困難職工情況摸底調(diào)查，及時做好困難職工錄入“幫扶系統(tǒng)”的工作。截止2019年底，公司進入幫扶系統(tǒng)名錄的困難職工(含職工遺屬)有145人。
2、繼續(xù)開展金秋助學(xué)活動。去年，有31名困難職工子女入學(xué)分別得到中央財政、省國資委、集團工會、公司工會3.21萬元的救助。
3、開展幫困送溫暖活動，努力為職工排憂解難。去年，有470余人次的勞模先進、困難職工、困難離退休人員、生病住院職工分別得到中央財政、省國資委、集團工會、公司工會26萬余元的救助和慰問。此外，各級工會力所能及地及時處理來信來訪20余件次;協(xié)助社區(qū)為困難職工及家屬辦理低保213戶 486人。
4、開展職工互助互濟活動。分別三次組織近2千人次的職工參加市總工會、集團工會職工醫(yī)療互助保險、女職工特殊疾病保險等活動。一年來，分別得到市總工會、集團工會經(jīng)濟補償?shù)纳∽≡郝毠?11人次，金額66840.6元，所獲的補償金已經(jīng)遠遠超出交付的活動費總額。
5、積極援助臺灣同胞。公司黨政工團積極參與省委、政府開展的“情系臺胞，四川感恩——四川人民救助中國臺灣莫拉克臺風(fēng)災(zāi)區(qū)募捐活動”。于接到“活動通知”的第三天，就將募集到的5萬元捐款送到指定地點。
四、建立健全工會組織，推動工會工作不斷發(fā)展
1、抓各級工會組織建設(shè)。公司兩級工會認真按照相關(guān)規(guī)定，新建工會組織和聯(lián)合工會2個，增替補工會委員、女職工委員、公司職工代表13名。
2、抓職工(農(nóng)民工)入會工作。及時吸納了40余名新參加工作的大學(xué)畢業(yè)生和50名農(nóng)民工加入工會組織。
3、抓“職工之家”建設(shè)。重點抓了項目“建家”。以項目“建家”活動為平臺，促進了項目工會組織、女職工組織和民主管理機構(gòu)的建立健全，廠務(wù)公開、勞動安全生產(chǎn)等措施和制度的完善，職工生產(chǎn)生活條件的改善。其中，比華利國際城項目部被集團授予“模范職工小家”稱號。
4、建立工會工作創(chuàng)新發(fā)展基地。根據(jù)集團工會要求，結(jié)合公司實際，開展了工會工作創(chuàng)新發(fā)展基地試點工作。第二工程公司把如何提高職工綜合素質(zhì)，加強企業(yè)管理作為工會工作創(chuàng)新發(fā)展基地的研究課題，積極開展活動，形成兩篇經(jīng)驗材料及時上報了集團工會。該工程公司工會主席撰寫的《發(fā)揮工會職能作用，構(gòu)建和諧勞動關(guān)系》論文，在省總工會職工民主管理研究會上獲得了優(yōu)秀論文獎。
五、加強自身建設(shè)，提高工會工作水平
1、抓工會干部的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。一是以深入學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀活動為契機，積極組織廣大工會干部參與學(xué)習(xí)實踐科學(xué)發(fā)展觀的各項活動，進一步理順了發(fā)展思路，增強了科學(xué)發(fā)展工會工作的自覺性;二是采取請進來送出去的方式，組織工會專兼職干部、職工代表、勞動保護監(jiān)督檢查員參加全總、省總、集團工會舉辦的各類培訓(xùn)班和研討會;三是為工會干部購買了工會業(yè)務(wù)書籍進行自學(xué)。參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)的工會干部、職工代表等達200余人次;2名同志撰寫了4篇有關(guān)工會工作方面的論文和經(jīng)驗材料，其中：2篇在集團工會工作經(jīng)驗交流會上交流，1篇在省總工會理論研究會上獲二等獎。