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績效管理
績效管理系統(tǒng)的設(shè)計包括(績效管理制度的設(shè)計)與(績效管理程序的設(shè)計)。
績效管理程序可分為(總流程設(shè)計)和(具體考評流程設(shè)計)
績效管理的環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計、過程指導(dǎo)、考核反饋、激勵發(fā)展。
成功的績效管理組成：指導(dǎo)、激勵、控制、獎勵。
績效管理總流程的設(shè)計：準(zhǔn)備階段、實施階段、考評階段、總結(jié)階段、應(yīng)用開發(fā)階段。(P170-183)
績效管理涉及五類人員：考評者(60%-70%)、被考評者(10%)、被考評者的同事(10%)、被考評者的下級(10%)、企業(yè)外部人員。
確定具體績效考評方法的重要因素：①管理成本 ②工作實用性 ③工作適用性
一項沒有全員支持和參與的管理制度將是難以得到貫徹實施的制度，一個沒有全員理解和認(rèn)同的管理系統(tǒng)將是難以有效運(yùn)行的系統(tǒng)。為了切實保證企業(yè)績效管理制度和管理系統(tǒng)的有效性和可行性，必須采取“抓住兩頭，吃透中間”的策略，
具體辦法：①獲得高層領(lǐng)導(dǎo)的全面支持 ②贏得一般員工的理解和認(rèn)同 ③尋求中間各層管理人員的全心投入。
提高員工工作績效的環(huán)節(jié)：目標(biāo)第一、計劃第二、監(jiān)督第三、指導(dǎo)第四、評估第五、
績效反饋主要的目的是為了改進(jìn)和提高績效。