計劃是一種靈活性和適應性的工具，也是一種組織和管理的工具。計劃可以幫助我們明確目標，分析現狀，確定行動步驟，并制定相應的時間表和資源分配。以下是小編收集整理的工作計劃書范文，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
個人年度工作計劃書篇一
工作計劃網發(fā)布個人年終工作計劃書，更多個人年終工作計劃書相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。
以下是工作計劃網為大家整理的關于《個人年終工作計劃書》文章，供大家學習參考！
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的`各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
個人年度工作計劃書篇二
作為班主任，既要抓好學生的學習，又要做好學生的德育教育工作。為了能夠更好地開展德育工作，更好地教育學生如何學習，如何做人，制定本學期的德育工作計劃。
一、指導思想：
按照全面實施素質教育的工作要求，既要緊緊圍繞學校教育教學工作中心，又要堅持“育人為本、德育為先”的理念，以新課程教育要求為理念，以素質教育為導向，教書育人;狠抓以培養(yǎng)良好道德品質和行為習慣為內容的養(yǎng)成教育，以“文明禮儀”主題教育活動為突破口，著力關注學生的精神成長和身心健康;大力推進素質教育，為少年兒童的健康成長服務。結合本班實際情況，制定本學期德育工作計劃。
二、具體工作：
1. 開學初，抓好學生的常規(guī)管理，使學生養(yǎng)成良好的學習習慣和行為習慣，做到嘴勤、腿勤，經常檢查紀律、衛(wèi)生，發(fā)現問題及時解決，并開展主體教育班會，逐步使學生養(yǎng)成良好的行為習慣，做一個懂禮貌、講衛(wèi)生、習禮儀的好學生。
2、合理利用升旗儀式、班會，加強學生的德育教育。通過國旗下講話、主題班會，使學生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人、有集體。
3. 加強對班級的管理，確保班級秩序的穩(wěn)定與團結，教育學生愛護班級、學校，公共財產。
4. 重視安全、法制教育，提高學生的安全意識，確保學生在學校、在家的人身安全。安全無小事，安全重于泰山，作為班主任，就要特別重視對學生的安全教育。利用黑板報，班會等形式，經常向學生宣傳安全用電、安全用火、遵守交通規(guī)則、遵紀守法，發(fā)現不安全隱患要立即離開并報告老師或學校。
5. 關心學困生，幫助優(yōu)異生，使他們各有所長，各有所優(yōu)。對待學困生，要耐心細致，循循善誘，幫助他們樹立戰(zhàn)勝困難的信心，克服自卑的心理，增強他們的信心。對待優(yōu)異生，為他們創(chuàng)造自我展現的機會，創(chuàng)造學習的機會，學習的空間，并經常教育他們要謙虛，進取，樹立遠大的奮斗目標。
6. 提高自身素質。在做好班主任工作的同時努力學習有關教育方面的材料，不斷改進教學方法。認真?zhèn)浜谜n，在上課的過程中要特別注意開發(fā)學生的智力，善于誘導他們勤動腦，使其分析問題，解決問題的能力不斷提高，課后要及時總結經驗，吸取教訓。
上述措施只是對我班本學期德育工作的初步打算，在今后的工作中，將抽出時間加以實施，并在實施過程中不斷地加以改進以達到預期的目標，更好地促進學生健康成長。
個人年度工作計劃書篇三
1、在年初制定了《____年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20__年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
(二)服務方面：
1、于20__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《__禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20__年1月被評為市“市級青年文明號”、20__年11月被評為__省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時2020__年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
個人年度工作計劃書篇四
隨著素質教育的推進，新課改的實施，建設一支高素質的教師隊伍已成為一項刻不容緩的任務。本學年，我將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習貫徹黨的xx大精神為主線，以推進素質教育為根本，緊緊圍繞市教工委、市教育局推出的“率先基本實現教育現代化，爭創(chuàng)兩個率先”先導行業(yè)和示范行業(yè)為目標，大力加強思想道德和法制紀律教育，積極推進德育現代化工程建設，努力提高全校青少年學生的思想道德素質，采取得力措施，把工作落到實處，切實提高綜合素質。
其主要措施：
1.加強學習，提高自身的德育素質。關心學生品行健康發(fā)展。全面關心、愛護學生，構建平等、民主和諧的師生關系。
2、抓好“三個結合”教育，促進學生發(fā)展;重視家庭、社會與學校教育的配合。
3、抓好“班會”德育主陣地，上足上好每一節(jié)班會課。
4、加強班級文化建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，開展爭創(chuàng)“文明班級”“文明寢室”活動。
5、以活動為載體，開展豐富多彩的德育教育活動。開展愛國主義、集體主義教育系列活動，做好學生的德育養(yǎng)成教育。
6、抓好德育宣傳陣地建設，注意發(fā)揮課堂教學的主渠道作用，同時，利用公示欄等多種形式進行德育教育宣傳，多表揚宣傳身邊先進突出感人事跡，弘揚正氣，對學生進行人生觀、價值觀、文明習慣、遵紀守法等方面的教育。
7、加強后進生的教育與轉化。后進生轉化工作做到有計劃，有措施，勤總結，重在落實，強化考核。
8、法制教育緊抓不放，重點做好教育防范工作。充分利用法制教育報告會、政治課、班會課、國旗下講話等進行普法教育，增強法律意識和法制觀念，使學生知法、懂法、守法，會用法律武器保護自己的合法權益。
9、探索嘗試心理健康教育，形成健全人格
充分利用學校的心理健康教育咨詢室，保證心理健康教育活動的正常化、規(guī)范化，促進學生身心全面和諧健康的發(fā)展。
個人年度工作計劃書篇五
以新課程改革為本學期工作的重中之重，認真完成初中化學新課程的實施與評價試驗，做好高中化學新課程標準的組織學習工作。
針對我省新高考“3+2方案”，加強高考改革、課程改革、教學改革三者之間關系的研究，確保高中化學必修和選修教學質量都得到提高，爭取在今年的高考中考出好成績。
充分利用化學學科教研基地，加強基地的校本課程研究，用多種方式培養(yǎng)基地化學教師隊伍，提升基地化學教研組的教研教學水平。
加強課題研究，在新課程改革中從實施、評價和教學技術等方面開展多角度、多層面的專項性的課題研究。
加強青年化學教師培養(yǎng)工作，重點抓好青化會活動，積極開展理論學習、業(yè)務學習，現代教學技術學習等，不斷提高青年教師的教學水平。
做好20xx年省初中化學競賽和高中化學奧林匹克競賽的參賽組織工作。
充分利用“化學工作室”(原化學教師電腦沙龍)良好的基礎條件，加強“使用先進教學媒體，利用豐富網上資源，優(yōu)化化學教學過程”的專題研究，辦好化學教師自己的網頁。
具體工作分述如下：
一、新課程試驗
1.新學期前，用專家講學、研究課、專家、教師和學生共同評課等多種形式，進行初中化學新課程的新一輪培訓工作。
2.繼續(xù)進行初中化學新課程的實施與評價試驗。
實施方面，繼續(xù)加強教材教法和課堂教學研究，總結一年來新課程實施的經驗與成績，把教師的研究成果匯編成專著。
評價方面，擴大“學生化學學習成長過程記錄研究”的研究隊伍，加強化學學習的過程評價;做好今年《化學考試說明》的使用與研討工作，搞好初中化學學習的終結評價，為今年化學課程改革劃上圓滿的句號，也為明年的課改工作有一個良好的開端。
3.成立“高中化學課程標準學習組”，用多種形式定期組織學習活動，研究“高中化學新課程標準”。
4.2月底或3月初，組織化學教學研究人員等，參加省學會組織的新課程培訓活動;4月份，對x市武進、金壇地區(qū)進行新課程調研。
二、常規(guī)工作
1.初三年級
(1)利用本學年第一學期的期終化學教學調查測試題，認真做好初三化學教學情況的調查研究。在開學初進行一次教學質量分析。
(2)由初三年級“中心教研組”牽頭，以“初中化學新課程標準和教材學習研究組”為骨干，利用專題講座、研究課、研討會、“教研沙龍”研討活動等形式，分“常見的酸堿鹽”、“食品中的有機物”、“化學與社會發(fā)展”、“化學復習”等若干專題，每月進行1～2次教研活動。力爭使新課程的理念和要求能落實到化學課堂教學實際中去。
2.高一年級
(1)開學前進行20xx學年第一學期期終教學質量調研結果分析，認真總結高一化學教學情況，提出教學建議，作為新學期教學工作的參考。
(2)由高一年級“化學教研中心組”負責，在2～5月份，以“元素周期律”和“硫及其化合物”等為課題，開研究課2～3節(jié)。
(3)開展“研究性學習”和校本課程研究。進行1～2次研討活動。
3.高二年級
(1)開學前進行20xx學年第一學期期終教學質量調研結果分析，認真總結高二化學教學情況，提出教學建議，作為新學期教學工作的參考。 (2)由高二年級“化學教研中心組”負責，在2～5月份，以“有機物”等為課題，開研究課2～3節(jié)。
(3)以“化學選修教學中的研究性學習”為課題。進行2次專題研究活動。
4.高三年級
(1)開學前進行20xx學年第一學期期終教學質量調研結果分析，認真總結高三化學教學情況，提出教學建議，作為新學期教學工作的參考。
(2)3月份，進行“20xx年高考化學考試說明”的學習與研究，召開專題研討會。
(3)4月份，在省奔牛高中召開本學期的“高三化學復習教學研討會”，對“一模”做仔細的分析和深入的研究，為第二輪復習提供有價值的材料。
(4)5月份，對“二模”進行專題研究。
(5)由高三年級“化學教研中心組”負責，針對各個階段的主要研究任務，開研究課2～3節(jié)。
三、課題研究
1.圍繞初中新課程改革，在國家課標組的直接指導和華師大科研處的領導下，展開一個有系統(tǒng)、系列化、多層面、多角度的研究網絡。
2.在南師大的“以科學探究為核心的科學教育教學策略研究”(教育部重點課題)課題組的領導下，成立“中學化學教學中的科學探究策略研究”子課題組，正式啟動研究工作。
3.圍繞高中新課程改革，積極尋找研究課題，盡早組織研究隊伍，展開專題研究。
4.開展“x市市中學青年化學教師現狀分析及其發(fā)展策略”課題的調查研究，尋找較高層次的掛鉤單位，正式啟動研究課題。
四、學科競賽
1.3～4月份，認真做好江蘇省20xx年初中學生化學競賽的組織參賽工作。
2.5月份前，認真做好20xx年高中化學奧林匹克競賽的準備工作。5月份，做好20xx年高中化學奧林匹克競賽的組織工作。
五、基地建設
1.加強學科基地化學組的教研力度，省常中、一中、三中、田中和新橋中學重點開展“如何提高課堂教學效益”和“近5年化學高考試題走向研究”。以加強教學研究為策略，課堂教學提效為重點議題，提高教學質量，爭取高考好成績。
2.x市一中、三中、田中、實驗初中、十五中和新橋中學將與教研室一起，共同進行新課程的實施和評價研究?；貙W校要通過研究，積累課改經驗，起到一定的帶頭作用。
3.加強化學學科基地學校之間的交流，互相進行聽課、座談，交流理論學習體會。組織外出參觀學習。
六、師資培訓
1.開學初，各年級以“初中化學新課程實施與評價”和“本學年第一學期教學質量分析”為重點，開展一次較大規(guī)模的教師培訓活動。
2.加強青年化學教師培養(yǎng)工作，重點抓好青化會活動。通過開展理論學習、業(yè)務學習，現代教學技術學習，課堂教學研究，組織外出參觀學習等多種形式，不斷提高青年化學教師的教學水平和教研能力。
3.以“化學工作室”為基本力量，平均每月組織1～2次電腦使用技術和網絡資源利用技術的學習活動。維護與完善化學教學資源庫;創(chuàng)建有x市市化學教研特色的“x市化學教研”、“化學新課程試驗”和“x市市化學工作室”三個網頁。
個人年度工作計劃書篇一
工作計劃網發(fā)布個人年終工作計劃書，更多個人年終工作計劃書相關信息請訪問工作計劃網工作計劃頻道。
以下是工作計劃網為大家整理的關于《個人年終工作計劃書》文章，供大家學習參考！
我為創(chuàng)建作什么，我在創(chuàng)建中作什么，我該怎么作?
我作話務員的時間不長，跟許多老手相比，我是一個新手。但這并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就更要付出比別人更多的精力和時間來學習，從而跟上大家的步伐。在剛上xx平臺的時候，憑借著自己努力、刻苦、任勞任怨的工作態(tài)度，我除熟悉了語音平臺的操作和處理流程外，還更深一步地了解到xx設備的整個運作流程，讓我在工作時更能得心應手。
然而95598號作為一個群眾服務窗口，我作為一名普通的客戶服務代表，除了要懂得一些簡單的技術和專業(yè)知識外，更重要的是需要與客戶進行溝通、交流，解答客戶的咨詢和疑問。因此，我更需要具備的是掌握全面的業(yè)務知識和良好的服務、溝通技巧。在平時的工作中，對于新下發(fā)的各種新業(yè)務、新知識、新活動，我都認真學習，充分領會其精神，并且牢記;對于一些基礎業(yè)務知識，我經常會翻出來看看，做到溫故而知新，熟能生巧。如果說業(yè)務知識是做菜的原料的話，那么良好的服務、溝通技巧、就是技藝高超的廚師，只有具備高超的廚藝，才做讓原料展現出良好的品質和口味，服務也是同樣的道理。如果沒有良好的語言表達能力和溝通能力，知道的再多，掌握的再全面，也只能是茶壺里煮餃子——肚子里有倒不了來。所以我積極參與組織的`各種服務知識培訓，通過網上學習相關服務、溝通技巧，并將其運用到服務工作中去。
新系客服.誠信服務，海爾總裁張瑞敏有句名言：在同樣的條件下，服務得好可以贏得顧客或“創(chuàng)造”顧客;服務得不好可以失去或“消滅”顧客。誠信是一種資源，一種資本，是優(yōu)質服務的靈魂。我作為客服中心的一名普通員工會更加的做到認真查找差距，同時學習、借鑒其他“滿意窗口”的先進經驗，取他人之所長補己之短，使在客服中心的我不斷茁壯成長。以“樹群眾滿意窗口號”為旗幟，“您的滿意，是我的追求”為行動口號，堅持貫徹“以群眾為中心，以市場為導向，以群眾滿意為目的，把優(yōu)質服務工作做得有聲有色。自我管理、嚴格落實樹立服務大眾、奉獻社會的思想，為人民群眾辦實事、做好事;以客戶為中心，不斷提高服務質量;保證把“請”、“您好”、“請問有什么可以幫助你”、“請問辦什么業(yè)務”、“請稍候”、等十九個文明服務日常用語得以運用，嚴禁使用服務“禁語”;以微笑服務，給客戶留下親切、熱情、口氣柔和的好印象。同時，注重各項規(guī)章制度的貫徹落實，除抓好學習做到人人知曉熟記在心上，把重點放在落實上。內強素質，外塑形象，抓好業(yè)務技能培訓。為自己適應“服務大格局”的要求，堅持經常性地利用下班后時間組織業(yè)務知識學習，開展崗位大練兵活動，不斷提高自己業(yè)務技能水平。同時，做好對新同志的“傳、幫、帶”工作，力求大家共同進步。自身素質不斷提高的同時，也以大家優(yōu)質的服務樹立了優(yōu)秀的服務品牌。
在與來電人的開始幾分鐘交談中，我聚精會神傾聽來電人的信息，保持禮貌態(tài)度，提高工作質量。遇到投訴反饋意見，要清楚來電人的全部要求，準確理解來電人的意思，要抓住問題中心，盡可能避免多講無關緊要的事并做好相關記錄工作方便日后和用戶聯系，為正常的工作狀態(tài)保駕護航。還要做好事后的回訪工作，當用戶反映表示不滿意時，應悉心認真的用戶述說，盡可能的替用戶排除問題，作到急客戶之所急，想客戶之所想。
個人年度工作計劃書篇二
作為班主任，既要抓好學生的學習，又要做好學生的德育教育工作。為了能夠更好地開展德育工作，更好地教育學生如何學習，如何做人，制定本學期的德育工作計劃。
一、指導思想：
按照全面實施素質教育的工作要求，既要緊緊圍繞學校教育教學工作中心，又要堅持“育人為本、德育為先”的理念，以新課程教育要求為理念，以素質教育為導向，教書育人;狠抓以培養(yǎng)良好道德品質和行為習慣為內容的養(yǎng)成教育，以“文明禮儀”主題教育活動為突破口，著力關注學生的精神成長和身心健康;大力推進素質教育，為少年兒童的健康成長服務。結合本班實際情況，制定本學期德育工作計劃。
二、具體工作：
1. 開學初，抓好學生的常規(guī)管理，使學生養(yǎng)成良好的學習習慣和行為習慣，做到嘴勤、腿勤，經常檢查紀律、衛(wèi)生，發(fā)現問題及時解決，并開展主體教育班會，逐步使學生養(yǎng)成良好的行為習慣，做一個懂禮貌、講衛(wèi)生、習禮儀的好學生。
2、合理利用升旗儀式、班會，加強學生的德育教育。通過國旗下講話、主題班會，使學生懂得做人的道理，培養(yǎng)其愛國主義情感。同時，讓學生在各種活動和勞動中學會合作，學會生活。充分發(fā)揮各項活動中的教育陣地的作用，增強學生的榮譽感，使學生心中有他人、有集體。
3. 加強對班級的管理，確保班級秩序的穩(wěn)定與團結，教育學生愛護班級、學校，公共財產。
4. 重視安全、法制教育，提高學生的安全意識，確保學生在學校、在家的人身安全。安全無小事，安全重于泰山，作為班主任，就要特別重視對學生的安全教育。利用黑板報，班會等形式，經常向學生宣傳安全用電、安全用火、遵守交通規(guī)則、遵紀守法，發(fā)現不安全隱患要立即離開并報告老師或學校。
5. 關心學困生，幫助優(yōu)異生，使他們各有所長，各有所優(yōu)。對待學困生，要耐心細致，循循善誘，幫助他們樹立戰(zhàn)勝困難的信心，克服自卑的心理，增強他們的信心。對待優(yōu)異生，為他們創(chuàng)造自我展現的機會，創(chuàng)造學習的機會，學習的空間，并經常教育他們要謙虛，進取，樹立遠大的奮斗目標。
6. 提高自身素質。在做好班主任工作的同時努力學習有關教育方面的材料，不斷改進教學方法。認真?zhèn)浜谜n，在上課的過程中要特別注意開發(fā)學生的智力，善于誘導他們勤動腦，使其分析問題，解決問題的能力不斷提高，課后要及時總結經驗，吸取教訓。
上述措施只是對我班本學期德育工作的初步打算，在今后的工作中，將抽出時間加以實施，并在實施過程中不斷地加以改進以達到預期的目標，更好地促進學生健康成長。
個人年度工作計劃書篇三
1、在年初制定了《____年營業(yè)中心治理辦法》、《營業(yè)員考核細則》、《業(yè)務稽核治理流程和考核辦法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績取酬。
2、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，提高營業(yè)員的業(yè)務水平。
3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進行業(yè)務培訓，本稿件版權是，請登陸原創(chuàng)網站查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。
4、20__年7月21日起在營業(yè)前臺實現了電子免填單服務，即實現了營業(yè)工單業(yè)務的變革。
(二)服務方面：
1、于20__年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從服務環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。
2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原則，在第一時間內得到回饋和解決。
3、每周召開一次服務質量分析會，定期對服務工作進行總結，集體分析前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現不足及時整改，好的做法給與激勵。
4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開始創(chuàng)造良好的情緒。
5、加強服務禮儀培訓，每月定期學習《__禮儀服務講座》和《歐顧得禮儀服務講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)服務禮儀進行實踐操作。
6、從今年年初開始，營業(yè)廳實現了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升服務的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。
7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20__年1月被評為市“市級青年文明號”、20__年11月被評為__省“省級青年文明號”的光榮稱號;同時2020__年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。
個人年度工作計劃書篇四
隨著素質教育的推進，新課改的實施，建設一支高素質的教師隊伍已成為一項刻不容緩的任務。本學年，我將以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，以深入學習貫徹黨的xx大精神為主線，以推進素質教育為根本，緊緊圍繞市教工委、市教育局推出的“率先基本實現教育現代化，爭創(chuàng)兩個率先”先導行業(yè)和示范行業(yè)為目標，大力加強思想道德和法制紀律教育，積極推進德育現代化工程建設，努力提高全校青少年學生的思想道德素質，采取得力措施，把工作落到實處，切實提高綜合素質。
其主要措施：
1.加強學習，提高自身的德育素質。關心學生品行健康發(fā)展。全面關心、愛護學生，構建平等、民主和諧的師生關系。
2、抓好“三個結合”教育，促進學生發(fā)展;重視家庭、社會與學校教育的配合。
3、抓好“班會”德育主陣地，上足上好每一節(jié)班會課。
4、加強班級文化建設，營造良好的班級氛圍，樹立班級形象，爭創(chuàng)班級特色，開展爭創(chuàng)“文明班級”“文明寢室”活動。
5、以活動為載體，開展豐富多彩的德育教育活動。開展愛國主義、集體主義教育系列活動，做好學生的德育養(yǎng)成教育。
6、抓好德育宣傳陣地建設，注意發(fā)揮課堂教學的主渠道作用，同時，利用公示欄等多種形式進行德育教育宣傳，多表揚宣傳身邊先進突出感人事跡，弘揚正氣，對學生進行人生觀、價值觀、文明習慣、遵紀守法等方面的教育。
7、加強后進生的教育與轉化。后進生轉化工作做到有計劃，有措施，勤總結，重在落實，強化考核。
8、法制教育緊抓不放，重點做好教育防范工作。充分利用法制教育報告會、政治課、班會課、國旗下講話等進行普法教育，增強法律意識和法制觀念，使學生知法、懂法、守法，會用法律武器保護自己的合法權益。
9、探索嘗試心理健康教育，形成健全人格
充分利用學校的心理健康教育咨詢室，保證心理健康教育活動的正常化、規(guī)范化，促進學生身心全面和諧健康的發(fā)展。
個人年度工作計劃書篇五
以新課程改革為本學期工作的重中之重，認真完成初中化學新課程的實施與評價試驗，做好高中化學新課程標準的組織學習工作。
針對我省新高考“3+2方案”，加強高考改革、課程改革、教學改革三者之間關系的研究，確保高中化學必修和選修教學質量都得到提高，爭取在今年的高考中考出好成績。
充分利用化學學科教研基地，加強基地的校本課程研究，用多種方式培養(yǎng)基地化學教師隊伍，提升基地化學教研組的教研教學水平。
加強課題研究，在新課程改革中從實施、評價和教學技術等方面開展多角度、多層面的專項性的課題研究。
加強青年化學教師培養(yǎng)工作，重點抓好青化會活動，積極開展理論學習、業(yè)務學習，現代教學技術學習等，不斷提高青年教師的教學水平。
做好20xx年省初中化學競賽和高中化學奧林匹克競賽的參賽組織工作。
充分利用“化學工作室”(原化學教師電腦沙龍)良好的基礎條件，加強“使用先進教學媒體，利用豐富網上資源，優(yōu)化化學教學過程”的專題研究，辦好化學教師自己的網頁。
具體工作分述如下：
一、新課程試驗
1.新學期前，用專家講學、研究課、專家、教師和學生共同評課等多種形式，進行初中化學新課程的新一輪培訓工作。
2.繼續(xù)進行初中化學新課程的實施與評價試驗。
實施方面，繼續(xù)加強教材教法和課堂教學研究，總結一年來新課程實施的經驗與成績，把教師的研究成果匯編成專著。
評價方面，擴大“學生化學學習成長過程記錄研究”的研究隊伍，加強化學學習的過程評價;做好今年《化學考試說明》的使用與研討工作，搞好初中化學學習的終結評價，為今年化學課程改革劃上圓滿的句號，也為明年的課改工作有一個良好的開端。
3.成立“高中化學課程標準學習組”，用多種形式定期組織學習活動，研究“高中化學新課程標準”。
4.2月底或3月初，組織化學教學研究人員等，參加省學會組織的新課程培訓活動;4月份，對x市武進、金壇地區(qū)進行新課程調研。
二、常規(guī)工作
1.初三年級
(1)利用本學年第一學期的期終化學教學調查測試題，認真做好初三化學教學情況的調查研究。在開學初進行一次教學質量分析。
(2)由初三年級“中心教研組”牽頭，以“初中化學新課程標準和教材學習研究組”為骨干，利用專題講座、研究課、研討會、“教研沙龍”研討活動等形式，分“常見的酸堿鹽”、“食品中的有機物”、“化學與社會發(fā)展”、“化學復習”等若干專題，每月進行1～2次教研活動。力爭使新課程的理念和要求能落實到化學課堂教學實際中去。
2.高一年級
(1)開學前進行20xx學年第一學期期終教學質量調研結果分析，認真總結高一化學教學情況，提出教學建議，作為新學期教學工作的參考。
(2)由高一年級“化學教研中心組”負責，在2～5月份，以“元素周期律”和“硫及其化合物”等為課題，開研究課2～3節(jié)。
(3)開展“研究性學習”和校本課程研究。進行1～2次研討活動。
3.高二年級
(1)開學前進行20xx學年第一學期期終教學質量調研結果分析，認真總結高二化學教學情況，提出教學建議，作為新學期教學工作的參考。 (2)由高二年級“化學教研中心組”負責，在2～5月份，以“有機物”等為課題，開研究課2～3節(jié)。
(3)以“化學選修教學中的研究性學習”為課題。進行2次專題研究活動。
4.高三年級
(1)開學前進行20xx學年第一學期期終教學質量調研結果分析，認真總結高三化學教學情況，提出教學建議，作為新學期教學工作的參考。
(2)3月份，進行“20xx年高考化學考試說明”的學習與研究，召開專題研討會。
(3)4月份，在省奔牛高中召開本學期的“高三化學復習教學研討會”，對“一模”做仔細的分析和深入的研究，為第二輪復習提供有價值的材料。
(4)5月份，對“二模”進行專題研究。
(5)由高三年級“化學教研中心組”負責，針對各個階段的主要研究任務，開研究課2～3節(jié)。
三、課題研究
1.圍繞初中新課程改革，在國家課標組的直接指導和華師大科研處的領導下，展開一個有系統(tǒng)、系列化、多層面、多角度的研究網絡。
2.在南師大的“以科學探究為核心的科學教育教學策略研究”(教育部重點課題)課題組的領導下，成立“中學化學教學中的科學探究策略研究”子課題組，正式啟動研究工作。
3.圍繞高中新課程改革，積極尋找研究課題，盡早組織研究隊伍，展開專題研究。
4.開展“x市市中學青年化學教師現狀分析及其發(fā)展策略”課題的調查研究，尋找較高層次的掛鉤單位，正式啟動研究課題。
四、學科競賽
1.3～4月份，認真做好江蘇省20xx年初中學生化學競賽的組織參賽工作。
2.5月份前，認真做好20xx年高中化學奧林匹克競賽的準備工作。5月份，做好20xx年高中化學奧林匹克競賽的組織工作。
五、基地建設
1.加強學科基地化學組的教研力度，省常中、一中、三中、田中和新橋中學重點開展“如何提高課堂教學效益”和“近5年化學高考試題走向研究”。以加強教學研究為策略，課堂教學提效為重點議題，提高教學質量，爭取高考好成績。
2.x市一中、三中、田中、實驗初中、十五中和新橋中學將與教研室一起，共同進行新課程的實施和評價研究?；貙W校要通過研究，積累課改經驗，起到一定的帶頭作用。
3.加強化學學科基地學校之間的交流，互相進行聽課、座談，交流理論學習體會。組織外出參觀學習。
六、師資培訓
1.開學初，各年級以“初中化學新課程實施與評價”和“本學年第一學期教學質量分析”為重點，開展一次較大規(guī)模的教師培訓活動。
2.加強青年化學教師培養(yǎng)工作，重點抓好青化會活動。通過開展理論學習、業(yè)務學習，現代教學技術學習，課堂教學研究，組織外出參觀學習等多種形式，不斷提高青年化學教師的教學水平和教研能力。
3.以“化學工作室”為基本力量，平均每月組織1～2次電腦使用技術和網絡資源利用技術的學習活動。維護與完善化學教學資源庫;創(chuàng)建有x市市化學教研特色的“x市化學教研”、“化學新課程試驗”和“x市市化學工作室”三個網頁。