飛機(jī)起飛前，一位乘客請(qǐng)求空姐給他倒一杯水吃藥?？战愫苡卸Y貌地說：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)進(jìn)入平穩(wěn)飛行后，我會(huì)立刻把水給您送過來，好嗎？”
15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎，你看看，都過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈。但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。
臨到目的地時(shí)，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)，空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意，（ ?。┠岢鍪裁匆庖?，我（ ?。⑿廊唤邮苣呐u(píng)！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
飛機(jī)安全降落。所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐打開留言本，驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，是一封給她的熱情洋溢的表揚(yáng)信。信中有這樣一段話：“在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班！”
閱讀訓(xùn)練
一、寫出下列詞語的近義詞。
真誠——（ ?。±頃?huì)——（ ?。┨匾狻ā 。?BR> 二、根據(jù)意思寫出四個(gè)帶有“續(xù)”字的詞語。
1、接連不斷。（ ?。?BR> 2、一個(gè)接著一個(gè)。（ ）
3、停止后隔一段時(shí)間接著進(jìn)行。（ ?。?BR> 4、已經(jīng)停止后又有所補(bǔ)充。
三、在文中括號(hào)里加一組關(guān)聯(lián)詞語。
四、是什么使客人的投訴變成了表揚(yáng)？
五、請(qǐng)你從空姐的語言中找出三個(gè)表現(xiàn)她禮或歉意的詞語。
六、從哪些地方可以看出空姐道歉的真誠呢？
答案
一、真心 理睬 故意
二、1、連續(xù) 2、陸續(xù)3、繼續(xù)4、延續(xù)
三、無論 都
四、是真誠的微笑和道歉。
五、請(qǐng)。對(duì)不起，抱歉
六、總是面帶微笑地真誠道歉，還總是特意去詢問是否有什么需要。
15分鐘后，飛機(jī)早已進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，她忘記給那位乘客倒水了！空姐連忙來到客艙，小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，我感到非常抱歉。”這位乘客抬起左手，指著手表說道：“怎么回事，有你這樣服務(wù)的嗎，你看看，都過了多久了？”空姐手里端著水，心里感到很委屈。但是，無論她怎么解釋，這位挑剔的乘客都不肯原諒她的疏忽。
接下來的飛行途中，為了補(bǔ)償自己的過失，空姐每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，空姐都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，并不理會(huì)空姐。
臨到目的地時(shí)，那位乘客要求空姐把留言本給他送過去，很顯然，他要投訴這名空姐。此時(shí)，空姐心里雖然很委屈，但是仍然不失職業(yè)道德，顯得非常有禮貌，而且面帶微笑地說道：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意，（ ?。┠岢鍪裁匆庖?，我（ ?。⑿廊唤邮苣呐u(píng)！”那位乘客臉色一緊，嘴巴準(zhǔn)備說什么，可是卻沒有開口，他接過留言本，開始在本子上寫了起來。
飛機(jī)安全降落。所有的乘客陸續(xù)離開后，空姐打開留言本，驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，相反，是一封給她的熱情洋溢的表揚(yáng)信。信中有這樣一段話：“在整個(gè)過程中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信寫成表揚(yáng)信！你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們的這趟航班！”
閱讀訓(xùn)練
一、寫出下列詞語的近義詞。
真誠——（ ?。±頃?huì)——（ ?。┨匾狻ā 。?BR> 二、根據(jù)意思寫出四個(gè)帶有“續(xù)”字的詞語。
1、接連不斷。（ ?。?BR> 2、一個(gè)接著一個(gè)。（ ）
3、停止后隔一段時(shí)間接著進(jìn)行。（ ?。?BR> 4、已經(jīng)停止后又有所補(bǔ)充。
三、在文中括號(hào)里加一組關(guān)聯(lián)詞語。
四、是什么使客人的投訴變成了表揚(yáng)？
五、請(qǐng)你從空姐的語言中找出三個(gè)表現(xiàn)她禮或歉意的詞語。
六、從哪些地方可以看出空姐道歉的真誠呢？
答案
一、真心 理睬 故意
二、1、連續(xù) 2、陸續(xù)3、繼續(xù)4、延續(xù)
三、無論 都
四、是真誠的微笑和道歉。
五、請(qǐng)。對(duì)不起，抱歉
六、總是面帶微笑地真誠道歉，還總是特意去詢問是否有什么需要。