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1、某顧客在挑選一商品長時間后說：“價格太貴，不買了?！狈?wù)員臉一拉，脫口而出：“嫌貴，就別上這來呀!”你認為服務(wù)員的言行違反了( )的要求。
A 儀表端莊
B 語言規(guī)范
C 舉止得體
D 待人熱情
A 肯定是不對的，選擇 B 是對的。C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語言要親切友好的要求。所以，C 和 D 也是正確答案
2、對從業(yè)人員語言規(guī)范的具體要求是( )。
A 用尊稱
B 語氣委婉
C 語意明確
D 語速適中
解析：
1.CD
分析:A 肯定是不對的，選擇 B 是對的。C 舉止得體，有不頂撞顧客的要求，不責難、諷刺、挖苦顧客的要求。D 待人熱情中也包括有語言要親切友好的要求。所以，C 和 D 也是正確答案
2.ABCD
分析:按照語言規(guī)范五個方面的內(nèi)容要求，這四項中的B、C、D項與A項雖不在同一個層次，但都是語言規(guī)范中的要求，所以，四項都要選。