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第一節(jié)：績(jī)效考評(píng)指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)體系
1、指標(biāo)體系內(nèi)容多，不同角度有區(qū)別，不同對(duì)象有兩種，組織績(jī)效與個(gè)人，個(gè)人指標(biāo)看崗位，崗位特點(diǎn)橫向分，崗位地位有四類，生產(chǎn)、技術(shù)和管理，還有一個(gè)是服務(wù)，不同性質(zhì)有三類，品質(zhì)特征為首要，行為過(guò)程中表現(xiàn)，工作結(jié)果看產(chǎn)出。P319-323
2、指標(biāo)作用有三點(diǎn)，有助于戰(zhàn)略實(shí)施，有助于改善管理，有助于指引行為，指標(biāo)來(lái)源三方面，組織戰(zhàn)略與經(jīng)營(yíng)，部門職能與崗位，績(jī)效短板與不足。P323-324
3、指標(biāo)體系八原則，針對(duì)性與關(guān)鍵性，科學(xué)性與明確性，完整性與合理性，獨(dú)立性與可測(cè)性。P324-325
4、指標(biāo)體系六方法，要素、圖示加問(wèn)卷，個(gè)案研究加面談，經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和風(fēng)暴。P325-328
5、指標(biāo)體系四程序，工作分析擬指標(biāo)，理論驗(yàn)證驗(yàn)指標(biāo)，指標(biāo)調(diào)查改指標(biāo)，修改調(diào)整定指標(biāo)。P329
6、考評(píng)指標(biāo)四類型，量詞式較好一般，等級(jí)式優(yōu)良中差，數(shù)量式數(shù)字量化，定義式語(yǔ)言描述。P330-331
7、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)四原則，定量準(zhǔn)確重量化，先進(jìn)合理超前性，突出特點(diǎn)所衡量，簡(jiǎn)明扼要易明確。P333-334
8、關(guān)鍵指標(biāo)三意義，激勵(lì)員工從戰(zhàn)略，層層分解激斗志，理念改變利創(chuàng)造。P336-337
9、關(guān)鍵指標(biāo)五原則，定量行為整體性，整體價(jià)值增值性，簡(jiǎn)便易算可測(cè)性，積極努力可控性，不斷提高關(guān)聯(lián)性。P338-339
10、關(guān)鍵指標(biāo)三方法，目標(biāo)分解平衡卡，關(guān)鍵分析重信息，標(biāo)桿基準(zhǔn)找榜樣。P339-340
11、關(guān)鍵指標(biāo)五步驟，關(guān)系圖分析產(chǎn)出，SMART原則設(shè)定指標(biāo)，據(jù)指標(biāo)設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，審核指標(biāo)5要點(diǎn)，改善指標(biāo)重調(diào)查。P341-345