大家好！今天我演講的題目是《迎奧運(yùn)講文明促和諧》。
在熱烈慶祝北京申辦2008年夏季奧運(yùn)會成功的喜悅氣氛中，奧運(yùn)會的腳步也慢慢向我們走來，2008年是北京奧運(yùn)籌備的決戰(zhàn)之年，奧運(yùn)會的各項準(zhǔn)備工作已經(jīng)啟動。如何辦好此次北京奧運(yùn)會，向全世界人民展示新北京、新奧運(yùn)，展現(xiàn)綠色奧運(yùn)、人文奧運(yùn)、科技奧運(yùn)的時代名詞，體現(xiàn)千年東方禮儀之邦歷經(jīng)千年而不衰的文化，是2008北京奧運(yùn)會是否成功的關(guān)鍵。
奧運(yùn)來了，理當(dāng)倡導(dǎo)“我參與，我奉獻(xiàn)，我快樂”！
奧運(yùn)近了，我們更應(yīng)“講文明，樹新風(fēng)，促和諧”！
一場成功的奧林匹克運(yùn)動會，不僅是運(yùn)動場上體育健兒激情的表演，更是一場動人心魄的大合唱！我把北京奧運(yùn)比作一張畫，我們每個人手中都有一支筆，不僅僅需要色彩的亮麗，更應(yīng)該追求整體的和諧。只有整體和諧，才是最美麗的畫卷。
作為中華民族的一員，我們不是每個人都能走上奧運(yùn)的賽場，在五環(huán)旗下迸發(fā)光彩！但我們也有自己的奧運(yùn)舞臺，用我們一顆誠摯的心，為北京增添光彩！不在閃光燈下，不在領(lǐng)獎臺上，我們照樣能成為奉獻(xiàn)奧運(yùn)的英雄！
我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“林業(yè)人”，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“林業(yè)”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“林業(yè)人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。
在熱烈慶祝北京申辦2008年夏季奧運(yùn)會成功的喜悅氣氛中，奧運(yùn)會的腳步也慢慢向我們走來，2008年是北京奧運(yùn)籌備的決戰(zhàn)之年，奧運(yùn)會的各項準(zhǔn)備工作已經(jīng)啟動。如何辦好此次北京奧運(yùn)會，向全世界人民展示新北京、新奧運(yùn)，展現(xiàn)綠色奧運(yùn)、人文奧運(yùn)、科技奧運(yùn)的時代名詞，體現(xiàn)千年東方禮儀之邦歷經(jīng)千年而不衰的文化，是2008北京奧運(yùn)會是否成功的關(guān)鍵。
奧運(yùn)來了，理當(dāng)倡導(dǎo)“我參與，我奉獻(xiàn)，我快樂”！
奧運(yùn)近了，我們更應(yīng)“講文明，樹新風(fēng)，促和諧”！
一場成功的奧林匹克運(yùn)動會，不僅是運(yùn)動場上體育健兒激情的表演，更是一場動人心魄的大合唱！我把北京奧運(yùn)比作一張畫，我們每個人手中都有一支筆，不僅僅需要色彩的亮麗，更應(yīng)該追求整體的和諧。只有整體和諧，才是最美麗的畫卷。
作為中華民族的一員，我們不是每個人都能走上奧運(yùn)的賽場，在五環(huán)旗下迸發(fā)光彩！但我們也有自己的奧運(yùn)舞臺，用我們一顆誠摯的心，為北京增添光彩！不在閃光燈下，不在領(lǐng)獎臺上，我們照樣能成為奉獻(xiàn)奧運(yùn)的英雄！
我作為一個服務(wù)行業(yè)的工作人員，特別是作為一個“林業(yè)人”，應(yīng)該怎樣去面對現(xiàn)在的實(shí)際工作呢？在實(shí)際工作中，人們往往把服務(wù)理解為態(tài)度，即：態(tài)度好=服務(wù)好，其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶直接打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看客戶在我們這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去；滿足于由于堅持原則而使賓館和客戶的利益得到保障后獲得的成就感。但也常因硬件不足而不得不通過人為的服務(wù)手段去彌補(bǔ)而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達(dá)到目的時不滿的宣泄~總之，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，使我們的工作生動而多彩！
我認(rèn)為我們總臺工作就是我們賓館的招牌和門面，是能展示“林業(yè)”精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方，這里是顧客進(jìn)來第一個接觸的地方，也是顧客離去時最后一個交代的地方。這里服務(wù)的質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時也感覺到自己的責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我們不僅僅要注重自己的儀表、注重自己的語言，更重要的是還要注重自己的心情和心態(tài)，把自己的家庭、自己的生活、自己的不愉快和煩惱、自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易的事，我們每天接觸著一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點(diǎn)的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強(qiáng)大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為一個“林業(yè)人”我心里踏實(shí)，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。
一個賓館經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運(yùn)行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件與以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就是軟件，我們的硬件不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。這些年來，我們用真誠換真情，我們用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給企業(yè)留下的是無形的財富。