一、地域文化沖突與跨文化管理
（一）地域文化沖突
地域文化又稱區(qū)域性文化，是指一個(gè)國(guó)家內(nèi)一定區(qū)域的人們?cè)谛袨?、語(yǔ)言、宗教、習(xí)俗等方面的共同方式，主要表現(xiàn)在行政區(qū)劃、地理位置、地形氣候和自然資源分布等因素的差異，以及生活習(xí)俗、消費(fèi)特點(diǎn)的不同。文化的差異性，在很大程度上表現(xiàn)為地域性，如我國(guó)東部與西部地區(qū)，南方地區(qū)與北方地區(qū)等也存在著明顯的文化差異。這些處于不同勢(shì)位的地域文化之間既可以友好相處，但同時(shí)也存在著文化的自傲和對(duì)其它地域文化的偏見(jiàn)。各種地域文化不斷發(fā)展、融合、同化，同時(shí)也影響著該地域中的企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)績(jī)效。
所謂文化沖突是指各種形態(tài)的文化或其文化因素之間由于存在著較大差異而導(dǎo)致的相互對(duì)立、相互排斥的過(guò)程。而地域文化沖突則是指企業(yè)在跨地域經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，由于地域性文化差異造成的文化沖突，跨地域經(jīng)營(yíng)企業(yè)不可避免會(huì)產(chǎn)生地域文化沖突。管理大師德魯克指出到不同的地域、文化背景進(jìn)行跨地域經(jīng)營(yíng)的企業(yè)，作為“一種多文化的機(jī)構(gòu)”，一般會(huì)產(chǎn)生文化差異，而文化差異的客觀存在，又會(huì)在企業(yè)中造成文化沖突。而學(xué)者戴維·A·利克斯也認(rèn)為：“大凡跨國(guó)公司大的失敗，幾乎都是僅僅因?yàn)楹鲆暳宋幕町悺镜幕蛭⒚畹睦斫馑兄碌慕Y(jié)果?！?BR> 不同的企業(yè)由于企業(yè)內(nèi)外的發(fā)展環(huán)境不同，經(jīng)營(yíng)理念和方式不同，使各個(gè)企業(yè)形成不同的企業(yè)文化，一般說(shuō)來(lái)，企業(yè)文化都會(huì)不同程度地受到當(dāng)?shù)氐赜蛭幕挠绊?。因此?dāng)企業(yè)進(jìn)行跨地域經(jīng)營(yíng)時(shí)不同的地域文化對(duì)該企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效產(chǎn)生不同甚至相反的影響，因此企業(yè)跨地域經(jīng)營(yíng)時(shí)會(huì)產(chǎn)生地域文化沖突。據(jù)克普爾和爾朗德公司1993年所做的調(diào)查顯示，在并購(gòu)失敗的決定因素中，文化的差異位居首位，若兩種企業(yè)文化不能有效互補(bǔ)，則會(huì)使企業(yè)成員喪失一種文化確定感，進(jìn)而產(chǎn)生行為的抵制，從而影響企業(yè)的預(yù)期目標(biāo)。總的來(lái)說(shuō)，地域文化沖突主要表現(xiàn)在交流與溝通、激勵(lì)體系、決策過(guò)程、人際關(guān)系管理、倫理及法制觀念等方面。
（二）跨文化管理
跨文化，又叫交叉文化，是指具有兩種不同文化背景的群體之間的交互作用。企業(yè)跨文化管理，是指與企業(yè)有關(guān)的不同文化群體在交互作用過(guò)程中出現(xiàn)矛盾和沖突時(shí)，在企業(yè)管理的各個(gè)職能方面加入對(duì)應(yīng)文化整合措施，有效地解決這種矛盾和沖突，從而高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理。
跨文化管理是解決地域文化沖突的有效機(jī)制，對(duì)跨文化管理的研究是20世紀(jì)70年代后期在美國(guó)逐步形成和發(fā)展起來(lái)的一門(mén)新興學(xué)科。它研究的是在跨文化條件下如何克服異質(zhì)文化間的沖突，進(jìn)行卓有成效的管理。
跨文化管理的目的在于如何在不同形態(tài)的文化氛圍中，設(shè)計(jì)切實(shí)可行的組織機(jī)構(gòu)和管理機(jī)制，合理地配置企業(yè)資源，尤其是大限度挖掘和利用資源的潛力和價(jià)值，從而大化地提高企業(yè)的綜合效益。
在跨文化管理產(chǎn)生以前，關(guān)于文化及文化的差異性和相似性的研究?jī)H僅是人類(lèi)學(xué)家的事，企業(yè)家很少注重文化的研究。盡管人們已經(jīng)認(rèn)識(shí)到文化環(huán)境與公司的決策有關(guān)，但在國(guó)內(nèi)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境中，很少有企業(yè)把它作為一個(gè)主要的因素加以考慮。然而，不斷增長(zhǎng)的全球經(jīng)濟(jì)一體化趨勢(shì)，使得人們對(duì)文化與管理的關(guān)系及其重要性的認(rèn)識(shí)不斷加深，某種意義上，對(duì)文化差異的管理成為影響跨區(qū)域公司成敗的關(guān)鍵因素之一。
中國(guó)企業(yè)在跨地域經(jīng)營(yíng)的過(guò)程中，不可避免地會(huì)遇到上述文化差異和跨文化管理問(wèn)題。因此，研究跨文化管理問(wèn)題對(duì)于轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)中的中國(guó)企業(yè)顯得極為必要。正如阿德勒和巴所羅姆指出的：人們需要“觀點(diǎn)上的轉(zhuǎn)變——從文化影響、文化折衷、文化適應(yīng)這一等級(jí)體系轉(zhuǎn)向跨文化合作學(xué)習(xí)”?？缥幕芾淼幕咎幚砟Ｊ街饕辛柙侥Ｊ?、折中模式、融合模式、移植模式等，不同處理模式可能造成的結(jié)果不同，對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生的影響也截然不同。
（三）企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效
企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效也稱為效績(jī)，業(yè)績(jī)、成效等，反映人類(lèi)從事生產(chǎn)活動(dòng)中的投入、產(chǎn)出的成績(jī)、效益和效率。Michel.J.LE-BAS指出：“績(jī)效”是針對(duì)在特定約束下的公司及其環(huán)境提出的，對(duì)導(dǎo)致其目標(biāo)完成的成因模型進(jìn)行有效的管理。因此績(jī)效管理是特定環(huán)境下的產(chǎn)物，績(jī)效這個(gè)概念不僅包括有效性、適應(yīng)能力和反應(yīng)靈敏度，同時(shí)也包含著生產(chǎn)率或者說(shuō)生產(chǎn)效率。
而對(duì)于績(jī)效管理，則主要有以下幾種說(shuō)法：（1）績(jī)效管理是管理組織績(jī)效的系統(tǒng)；（2）績(jī)效管理是管理雇員績(jī)效的系統(tǒng)；（3）績(jī)效管理是綜合管理組織和雇員績(jī)效的系統(tǒng)。
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