隨著個(gè)人素質(zhì)的提升，報(bào)告使用的頻率越來越高，我們在寫報(bào)告的時(shí)候要注意邏輯的合理性。報(bào)告對(duì)于我們的幫助很大，所以我們要好好寫一篇報(bào)告。下面是小編給大家?guī)淼膱?bào)告的范文模板，希望能夠幫到你喲!
會(huì)員客服工作報(bào)告總結(jié)篇一
站在新起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)新突破
各位代表、同志們：
我受區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)第十一屆執(zhí)行委員會(huì)的委托，向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。
五年工作的回顧
區(qū)工商聯(lián)第十一次會(huì)員代表大會(huì)于10月召開，至今已近五年。五年來，全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,在中共區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在市工商聯(lián)和區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部的指導(dǎo)下，按照第20次全國統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議精神和《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下工商聯(lián)工作的意見》的要求，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)凝聚引導(dǎo)廣大非公有制經(jīng)濟(jì)人士，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，為促進(jìn)我區(qū)非公經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和非公經(jīng)濟(jì)人士健康成長，發(fā)揮了積極作用。
五年來，我區(qū)非公經(jīng)濟(jì)年均增速達(dá)到18%，高于同期gdp增速2.6個(gè)百分點(diǎn)。，非公經(jīng)濟(jì)增加值同比增長21%，比公有經(jīng)濟(jì)增加值增速高出11.6個(gè)百分點(diǎn)，比全區(qū)gdp增速高出3.7個(gè)百分點(diǎn),對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)82.6%，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長14.3個(gè)百分點(diǎn)。非公經(jīng)濟(jì)增加值占gdp的比重由的63.0%，提升至的70.1%。，全區(qū)共有私營企業(yè)8028戶，從業(yè)人員24萬人;個(gè)體工商戶4.1萬戶，從業(yè)人員12萬人。事實(shí)證明，非公有制經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長的“加速器”，活躍市場的“興奮劑”，擴(kuò)大就業(yè)的“主渠道”，增加收入的“活源泉”，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
10月30日，全國工商聯(lián)歷史上首次全系統(tǒng)先進(jìn)表彰活動(dòng)在北京隆重舉行，區(qū)工商聯(lián)榮獲“全國工商聯(lián)系統(tǒng)先進(jìn)單位”稱號(hào)，市共有2個(gè)區(qū)工商聯(lián)受到表彰。
一、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)教育引導(dǎo)，促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)人士健康成長
五年來，我們堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、服務(wù)、引導(dǎo)、教育”方針，積極做好新形勢下非公有制經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作。
扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)主題教育活動(dòng)。五年來，先后集中開展了中國特色社會(huì)主義主題教育活動(dòng)、社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育活動(dòng)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題教育活動(dòng)、改革開放30周年紀(jì)念活動(dòng)、新中國成立60周年紀(jì)念活動(dòng)、建黨90周年紀(jì)念活動(dòng)等。注重企業(yè)文化建設(shè)，興亞控股、小康汽車等民營企業(yè)組隊(duì)參加區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，青木關(guān)鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)商會(huì)等基層組織舉辦以“唱讀講傳”為主題的民營企業(yè)文藝匯演活動(dòng)，充分展示了我區(qū)民營企業(yè)的良好精神風(fēng)貌。做好非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨建工作，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。，區(qū)工商聯(lián)圓滿完成了規(guī)模以上非公企業(yè)建立黨組織的任務(wù)，被區(qū)委組織部評(píng)為一等獎(jiǎng)。
努力推動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。我區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織,按照市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)《關(guān)于開展全市萬名非公有制經(jīng)濟(jì)人士教育培訓(xùn)工作意見》的要求,大力實(shí)施“非公有制經(jīng)濟(jì)人士素質(zhì)提升工程”,制定了《區(qū)工商聯(lián)非公有制經(jīng)濟(jì)人士培訓(xùn)工作計(jì)劃》，加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和連續(xù)性。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，五年來，區(qū)工商聯(lián)共組織各類培訓(xùn)班、研討班9次，培訓(xùn)規(guī)模達(dá)到450多人次；各基層商會(huì)共舉辦各類培訓(xùn)班、研討班133次，參加人員達(dá)4000余人次；先后組織或推薦100多位企業(yè)家赴中央黨校、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中歐商學(xué)院等名校學(xué)習(xí)。舉辦區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取了兩段式培訓(xùn)方式，分別在區(qū)社會(huì)主義學(xué)院和浙江大學(xué)進(jìn)行為期10天的理論學(xué)習(xí)與交流參觀。此次培訓(xùn)由區(qū)政府出資15萬元，區(qū)內(nèi)知名民營企業(yè)家和非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士后備人選等50人參加培訓(xùn)，本期培訓(xùn)班的成功舉辦，為非公有制經(jīng)濟(jì)人士五年教育培訓(xùn)計(jì)劃開了個(gè)好頭。
注重加強(qiáng)正面激勵(lì)和典型宣傳。區(qū)工商聯(lián)積極配合市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)等部門和單位，做好“優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”推薦和宣傳工作。五年來，有1人獲得振興重慶爭光貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；4人當(dāng)選為市非公經(jīng)濟(jì)人士優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義建設(shè)者；1人成為市工商聯(lián)系統(tǒng)唯一受中央統(tǒng)戰(zhàn)部和全國工商聯(lián)表彰的先進(jìn)個(gè)人，并成為出席全國工商聯(lián)代表大會(huì)的代表；3人被評(píng)為市“十大渝商”；2人獲得重慶十大慈善人物；1人獲得首屆重慶華商貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；1人獲得市首屆杰出青商獎(jiǎng)；1人獲得重慶十大愛心人士。這些表彰、宣傳活動(dòng)樹立了典型，堅(jiān)定了發(fā)展信心，取得了較好的社會(huì)效果。
積極引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)人士弘揚(yáng)“扶貧濟(jì)困、樂善好施、發(fā)展企業(yè)、回饋社會(huì)”的“光彩精神”，引導(dǎo)民營企業(yè)發(fā)揮吸納就業(yè)主渠道作用，引導(dǎo)民營企業(yè)積極參與新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。我區(qū)各級(jí)工商聯(lián)、商會(huì)組織和廣大會(huì)員積極參與“萬名渝商紅巖感恩行動(dòng)”、“五個(gè)重慶”建設(shè)、“綠化長江重慶行動(dòng)”、“千家民企助統(tǒng)籌”等活動(dòng)，積極為汶川災(zāi)區(qū)、對(duì)口支援奉節(jié)縣、貧困地區(qū)捐款捐物，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，五年來，會(huì)員企業(yè)支持社會(huì)公益事業(yè)的資金上3000萬元。區(qū)工商聯(lián)與有關(guān)部門聯(lián)合，積極開展“民營企業(yè)人才招聘周”、“假期大學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)活動(dòng)”等，較好地帶動(dòng)和促進(jìn)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)工作。
二、推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)我區(qū)民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展
五年來，全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，以服務(wù)立會(huì)為宗旨，努力當(dāng)好政府管理和服務(wù)非公有制經(jīng)濟(jì)的助手，取得了一些成效。
搭建經(jīng)貿(mào)合作交流平臺(tái)，服務(wù)民企科學(xué)發(fā)展。全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織積極貫徹實(shí)施“以民引外、民外合璧”戰(zhàn)略，扎實(shí)開展招商引資、招商引智服務(wù)。，組織區(qū)內(nèi)110家企業(yè)到合川區(qū)考察交流，邀請(qǐng)遵義市30多家企業(yè)來我區(qū)舉辦招商會(huì)。特別是結(jié)合“中國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇暨全國知名民營企業(yè)重慶行”、“中國民營企業(yè)西南峰會(huì)暨渝浙港經(jīng)貿(mào)合作洽談會(huì)”在重慶召開的契機(jī)，有效宣傳了區(qū)良好的民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，擴(kuò)大了區(qū)在國內(nèi)民營經(jīng)濟(jì)界的影響，收到了較好的效果。
搭建融資擔(dān)保服務(wù)平臺(tái)，緩解企業(yè)“融資難”問題。五年來，我區(qū)各級(jí)工商聯(lián)、商會(huì)組織充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，千方百計(jì)幫助企業(yè)緩解“融資難”。分別與工商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等聯(lián)合組織了“區(qū)中小企業(yè)融資洽談會(huì)”，向企業(yè)介紹融資產(chǎn)品，現(xiàn)場為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)了解新的融資渠道。與重慶廣電實(shí)業(yè)公司等單位聯(lián)合舉辦了首屆“重慶創(chuàng)業(yè)投資沙龍暨中小企業(yè)投融資對(duì)接會(huì)”。支持會(huì)員企業(yè)參與成立了兩家小額擔(dān)保公司。井口鎮(zhèn)商會(huì)還建立了會(huì)員互助基金，現(xiàn)已積累了300萬元互助基金。部分商會(huì)與銀行簽訂了合作協(xié)議，為會(huì)員提供高效快捷的融資服務(wù)。
三、深入調(diào)查研究，提升參政議政工作實(shí)效
過去的五年，我們深入調(diào)查研究，積極參政議政，充分發(fā)揮工商聯(lián)橋梁紐帶作用，反映會(huì)員意見建議，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，反映民營經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中遇到的新情況新問題，并提出有針對(duì)性的意見建議，收到了較好效果。
幫助非公經(jīng)濟(jì)代表人士提升參政議政能力和水平。區(qū)工商聯(lián)認(rèn)真履行職能，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，積極參政議政，建言獻(xiàn)策，幫助非公有制經(jīng)濟(jì)人士提高參政議政能力和水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五年來，工商聯(lián)屆別的區(qū)政協(xié)委員共提交提案237件，有5件集體提案被列為區(qū)政協(xié)重點(diǎn)提案。
時(shí)刻關(guān)注宏觀環(huán)境變化對(duì)我區(qū)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，及時(shí)反映情況，提出意見和建議。近年來，特別是國際金融危機(jī)以來，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織深入實(shí)際，深入企業(yè)，及時(shí)掌握外部環(huán)境對(duì)民營企業(yè)發(fā)展的影響情況，分析企業(yè)面臨的困難和問題，提出有關(guān)意見建議報(bào)送黨委政府。幾年來，區(qū)工商聯(lián)重點(diǎn)開展了關(guān)于我區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)人士隊(duì)伍建設(shè)情況調(diào)研、上規(guī)模民營企業(yè)發(fā)展情況調(diào)研、全域城市化進(jìn)程中失地農(nóng)民再就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展政策研究等，為區(qū)委區(qū)政府決策提供參考。五年來，每年都有一件工商聯(lián)集體提案被區(qū)政協(xié)列為重點(diǎn)提案，由區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自督辦。，區(qū)工商聯(lián)集體提案《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民營企業(yè)家素質(zhì)培訓(xùn)的建議》，被列為當(dāng)年重點(diǎn)督辦的1號(hào)提案，區(qū)委李書記親自組織督辦，并作出了明確的指示。
四、推動(dòng)環(huán)境優(yōu)化，營造有利于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的社會(huì)氛圍
致力于優(yōu)化政策法律環(huán)境。加大政策宣傳力度，著力解決好信息不對(duì)稱、政策不透明的'問題。通過多種有效方式，幫助民營企業(yè)知曉政策、了解政策、用好政策。積極搭建法律維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，提升企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和能力。組織民營企業(yè)參加法律培訓(xùn)或講座，邀請(qǐng)司法部門、律師事務(wù)所、高校的專家授課和開展法律咨詢，開展“法律服務(wù)進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng)。會(huì)同區(qū)人民法院在區(qū)工商聯(lián)設(shè)立便民訴訟聯(lián)絡(luò)站。根據(jù)“五五”普法教育計(jì)劃安排，在非公企業(yè)開展內(nèi)容豐富、形式多樣、深入有效的法制宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)非公經(jīng)濟(jì)人士的法律意識(shí)和法律素質(zhì)。
致力于優(yōu)化輿論環(huán)境。加強(qiáng)與新聞媒體的合作，積極營造有利于非公經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和非公經(jīng)濟(jì)人士健康成長的社會(huì)輿論氛圍。通過講座、論壇、報(bào)告會(huì)等多種形式開展宣傳教育活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳我區(qū)非公經(jīng)濟(jì)人士在推進(jìn)自主創(chuàng)新、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略、非公企業(yè)黨建、企業(yè)文化建設(shè)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和事跡。在《今日沙坪壩》開辟專門版面，宣傳獲得市“優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”的主要事跡，鼓舞我區(qū)廣大民營企業(yè)堅(jiān)定信心、跨越發(fā)展。
五、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，工商聯(lián)自身建設(shè)邁出新步伐
五年來，我們高度重視會(huì)員發(fā)展，加強(qiáng)基層組織、直屬商會(huì)和工商聯(lián)機(jī)關(guān)建設(shè)，為工商聯(lián)各項(xiàng)工作的開展和服務(wù)能力的提高奠定良好基礎(chǔ)。
會(huì)員隊(duì)伍發(fā)展壯大，結(jié)構(gòu)素質(zhì)不斷優(yōu)化。我們按照確保質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的要求發(fā)展吸收了一批優(yōu)秀非公有制企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)人士加入到各級(jí)工商聯(lián)組織中來。截止目前，全區(qū)建立了22個(gè)街鎮(zhèn)商會(huì)，4個(gè)行業(yè)商會(huì)，1個(gè)異地商會(huì)，1個(gè)女企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)，會(huì)員總數(shù)已達(dá)到1600多個(gè)，其中企業(yè)會(huì)員1000多個(gè)，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，整體素質(zhì)也得到了明顯提高。
基層組織不斷健全，工作制度逐步規(guī)范。堅(jiān)持建設(shè)與提高并舉，努力抓好制度化、規(guī)范化建設(shè)。建立了非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士數(shù)據(jù)庫檔案，全面推開對(duì)區(qū)工商聯(lián)執(zhí)委、基層商會(huì)會(huì)長的教育培訓(xùn)，指導(dǎo)基層商會(huì)搞好換屆工作，實(shí)現(xiàn)了基層組織新老班子的交替，增強(qiáng)了基層組織的活力和吸引力。
機(jī)關(guān)建設(shè)不斷加強(qiáng)，干部素質(zhì)得到提升。堅(jiān)持理論中心組學(xué)習(xí)、定期組織干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為提高機(jī)關(guān)干部政治理論、專業(yè)知識(shí)水平和文化素養(yǎng)，舉辦工商聯(lián)讀書月活動(dòng)，區(qū)工商聯(lián)主席帶頭講課、7位機(jī)關(guān)干部先后進(jìn)行了主題演講，有40位企業(yè)家參加了此項(xiàng)活動(dòng)。以開展“三進(jìn)三同”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。我們一如既往地關(guān)心原工商業(yè)者和離退休干部的學(xué)習(xí)和生活，有計(jì)劃地組織他們參加有關(guān)活動(dòng)。
回顧過去五年的工作，我們主要有以下體會(huì)：
一、圍繞中心，服務(wù)大局，在引導(dǎo)民營經(jīng)濟(jì)人士健康成長和推動(dòng)民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展中有所作為，是工商聯(lián)工作的核心內(nèi)容。
二、把握好統(tǒng)戰(zhàn)性、經(jīng)濟(jì)性、民間性的有機(jī)統(tǒng)一，是工商聯(lián)體現(xiàn)自身特色，取得工作實(shí)效的獨(dú)特優(yōu)勢。
三、勇于探索，努力開拓，積極創(chuàng)新工作方法和活動(dòng)載體，是工商聯(lián)工作的活力源泉。
四、整合資源，統(tǒng)籌兼顧，積極爭取各有關(guān)部門和社會(huì)各方的支持配合，是做好工商聯(lián)工作的重要支撐。
五、以人為本，服務(wù)立會(huì)，切實(shí)為會(huì)員提供有效服務(wù)，是增強(qiáng)工商聯(lián)吸引力和凝聚力的重要基礎(chǔ)。
六、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)工商聯(lián)會(huì)員隊(duì)伍和機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)，是做好工商聯(lián)工作，履行好各項(xiàng)職責(zé)的重要保障。
過去五年工商聯(lián)工作取得的成績，離不開區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開市工商聯(lián)和區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部的關(guān)心指導(dǎo)，離不開各有關(guān)部門和單位的熱情幫助，離不開全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)、商會(huì)組織和廣大會(huì)員的共同努力。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表區(qū)工商聯(lián)第十一屆執(zhí)委會(huì)向所有關(guān)心、支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，表示衷心的感謝和崇高的敬意！
同時(shí)，我們也要看到，在過去五年的工作中，還存在著很多缺點(diǎn)和不足，如工作方法創(chuàng)新不夠多，服務(wù)載體和平臺(tái)建設(shè)滯后，機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，商會(huì)活動(dòng)對(duì)會(huì)員的吸引力和凝聚力需要進(jìn)一步增強(qiáng)，非公經(jīng)濟(jì)人士的引導(dǎo)教育培訓(xùn)工作還需要常做常新，等等。這些問題，我們將高度重視，并在今后的工作中努力加以改進(jìn)。
今后工作的建議
未來五年，我們將全面實(shí)施國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃。我們要抓住機(jī)遇，乘勢而上，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中發(fā)[]16號(hào)、渝委發(fā)[]5號(hào)、特別是認(rèn)真落實(shí)《中共區(qū)委區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下工商聯(lián)工作的意見》文件精神，把文件要求落實(shí)在實(shí)際工作中，變成謀劃工作的總體思路和解決問題的實(shí)際對(duì)策，力爭到2016年，全區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單位達(dá)到6.4萬戶左右，其中，非公有制企業(yè)新發(fā)展0.5萬戶以上，達(dá)到1.3萬戶左右；個(gè)體工商戶增長一倍，達(dá)到4.5萬戶左右；積極鼓勵(lì)加快發(fā)展微型企業(yè)，達(dá)到0.4萬戶以上。非公有制經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員增加15萬人，達(dá)到51萬人；非公有制經(jīng)濟(jì)占全區(qū)gdp比重達(dá)到75%；非公有制企業(yè)上市增加2—3家，累計(jì)達(dá)到3—4家；產(chǎn)值100億元以上非公企業(yè)增長一倍達(dá)到4家，產(chǎn)值50億—100億非公企業(yè)2家；進(jìn)入全國500強(qiáng)民營企業(yè)增長一倍以上超過2家，進(jìn)入全市50強(qiáng)民營企業(yè)超過5家。為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展，全面升級(jí)作出更大的貢獻(xiàn)。
一、進(jìn)一步推動(dòng)中發(fā)16號(hào)文件精神的貫徹落實(shí)
要把進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹中發(fā)[]16號(hào)、渝委發(fā)[]5號(hào)、《中共區(qū)委區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下工商聯(lián)工作的意見》文件精神抓緊、抓好、抓實(shí)，思想上要高度重視，行動(dòng)上要積極推進(jìn)，措施上要切實(shí)管用。在文件精神的指導(dǎo)下，推動(dòng)工商聯(lián)工作實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。要結(jié)合本單位、本地區(qū)實(shí)際，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正把文件精神貫穿到工商聯(lián)各項(xiàng)工作之中。
認(rèn)真貫徹市委三屆九次全委會(huì)精神，把縮小三個(gè)差距、促進(jìn)共同富裕作為承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、為黨和政府分憂、為人民造福的具體實(shí)踐，積極投身我區(qū)新的發(fā)展戰(zhàn)略之中，以加快企業(yè)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異成績，為實(shí)現(xiàn)區(qū)“十二五”規(guī)劃及2016年我區(qū)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
二、充分發(fā)揮職能作用
《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下工商聯(lián)工作的意見》提出，要充分發(fā)揮工商聯(lián)在非公有制經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作中的引導(dǎo)作用，在非公有制經(jīng)濟(jì)人士參與國家政治生活和社會(huì)事務(wù)中的重要作用，在政府管理和服務(wù)非公有制經(jīng)濟(jì)中的助手作用，在行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)改革和發(fā)展中的促進(jìn)作用，在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用。以上“五項(xiàng)職能作用”，涉及經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，適應(yīng)新形勢的需要，體現(xiàn)工商聯(lián)組織的性質(zhì)和特點(diǎn)。全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織，要結(jié)合我區(qū)實(shí)際，拓寬工作領(lǐng)域，增強(qiáng)工作能力，充分發(fā)揮職能作用，適應(yīng)新形勢下非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，加強(qiáng)非公有制企業(yè)黨建工作，為促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
三、努力促進(jìn)“兩個(gè)健康”
引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士健康成長和促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展是工商聯(lián)具有方向性、全局性、長遠(yuǎn)性的重大戰(zhàn)略任務(wù)。要把促進(jìn)“兩個(gè)健康”作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要在實(shí)際工作中把我們的各項(xiàng)活動(dòng)與團(tuán)結(jié)教育引導(dǎo)凝聚廣大非公有制經(jīng)濟(jì)人士結(jié)合起來，與推動(dòng)民營經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，與發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系結(jié)合起來，與為企業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù)工作促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)結(jié)合起來，做到“兩個(gè)健康”相輔相成，相互促進(jìn)。
四、堅(jiān)持“三性”有機(jī)統(tǒng)一
統(tǒng)戰(zhàn)性、經(jīng)濟(jì)性、民間性是工商聯(lián)的基本特征，是工商聯(lián)的優(yōu)勢和特色所在。我們要在思想上正確認(rèn)識(shí)、在工作中始終堅(jiān)持“三性”有機(jī)統(tǒng)一。要在新形勢下，在我們的工作實(shí)踐中，不斷豐富和發(fā)展“三性”的深刻內(nèi)涵，更好地發(fā)揮優(yōu)勢、更好地鞏固基礎(chǔ)、更好地增強(qiáng)活力。
五、大力推進(jìn)工作創(chuàng)新
面對(duì)新形勢下工商聯(lián)工作的繁重任務(wù)和重要使命，迫切需要我們進(jìn)一步解放思想，大力推進(jìn)工作思路、工作內(nèi)容、工作方式、工作機(jī)制的創(chuàng)新。要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，注意研究工作對(duì)象的特點(diǎn)，要以人為本，尊重人、理解人、關(guān)心人。要?jiǎng)?chuàng)新工作內(nèi)容，積極探索、大膽實(shí)踐，不斷開拓工作領(lǐng)域，豐富工作內(nèi)涵，發(fā)揮獨(dú)特作用。要?jiǎng)?chuàng)新工作方式，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、創(chuàng)造性，深入工作實(shí)際，注重工作實(shí)效。要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)方式，強(qiáng)化科學(xué)管理，完善工作制度，使工商聯(lián)工作在創(chuàng)新中不斷發(fā)展、不斷完善。
各位代表、同志們，區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)第十一屆執(zhí)行委員會(huì)圓滿地完成了工作使命，新的一屆執(zhí)行委員會(huì)即將產(chǎn)生。我們相信，第十二屆執(zhí)行委員會(huì)在中共區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在市工商聯(lián)和區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部的指導(dǎo)下，一定能夠承前啟后，繼往開來，擔(dān)負(fù)起新時(shí)期工作的重任，開創(chuàng)工商聯(lián)工作的新局面。
會(huì)員客服工作報(bào)告總結(jié)篇二
客服人員工作報(bào)告。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。 客服部雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：
我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)，
工作報(bào)告。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。
到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。
調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。
會(huì)員客服工作報(bào)告總結(jié)篇三
在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。
（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋。
（3）欠繳維修基金的房屋。
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、xx業(yè)主委員會(huì)、xx業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
今年維修基金的使用，主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為xx米，使用資金為xx人民幣。屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為xx米，使用資金為xx。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為xx平方米。
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立。
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。
3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)。
4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
會(huì)員客服工作報(bào)告總結(jié)篇四
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?BR> 其實(shí)最開始的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒有開始時(shí)我們做的都還沒有那么累，因?yàn)樵谖铱磥眍櫩驮儐柕膯栴}都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動(dòng)結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時(shí)候我想沒有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。
做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等，所以說客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實(shí)站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對(duì)店家的要求就無形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會(huì)直接被pass掉的。
其實(shí)有時(shí)候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：
1、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對(duì)你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對(duì)顧客擺臉色、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)
2、服務(wù)專業(yè) (問你問題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當(dāng)顧客咨詢你的時(shí)候不能出錯(cuò)，沒有折扣的活動(dòng)千萬不能對(duì)顧客說有折扣，否則顧客就會(huì)按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴(yán)重的問題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因?yàn)槿硕际窍嗷サ模挥心闶紫瘸姓J(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對(duì)了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家錾?，等著急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句，他肯定就會(huì)放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來才會(huì)有成功。
現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會(huì)真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來前段時(shí)間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個(gè)習(xí)慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個(gè)星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評(píng)價(jià)的時(shí)候的評(píng)語就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評(píng)語給店鋪帶來的影響，很多時(shí)候就是因?yàn)橐粭l小小的評(píng)語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點(diǎn)對(duì)不起別人哪!
會(huì)員客服工作報(bào)告總結(jié)篇五
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，_物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，_元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、_蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約_元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近_家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了_戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)
在今年x月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)_x多住戶，我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于x月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩(wěn)的由_元/噸上調(diào)到_元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約_戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約_元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20_年_月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放_(tái)份，返回_份，回收率為_ %。
_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
九、客服部20_年工作計(jì)劃
1、針對(duì)20_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20_年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求，在20_年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成_陽臺(tái)維修工作。
會(huì)員客服工作報(bào)告總結(jié)篇一
站在新起點(diǎn)實(shí)現(xiàn)新突破
各位代表、同志們：
我受區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)第十一屆執(zhí)行委員會(huì)的委托，向大會(huì)報(bào)告工作，請(qǐng)予審議。
五年工作的回顧
區(qū)工商聯(lián)第十一次會(huì)員代表大會(huì)于10月召開，至今已近五年。五年來，全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,在中共區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)懷下，在市工商聯(lián)和區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部的指導(dǎo)下，按照第20次全國統(tǒng)戰(zhàn)工作會(huì)議精神和《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下工商聯(lián)工作的意見》的要求，開拓創(chuàng)新，扎實(shí)工作，團(tuán)結(jié)凝聚引導(dǎo)廣大非公有制經(jīng)濟(jì)人士，創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新，科學(xué)發(fā)展，和諧發(fā)展，為促進(jìn)我區(qū)非公經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和非公經(jīng)濟(jì)人士健康成長，發(fā)揮了積極作用。
五年來，我區(qū)非公經(jīng)濟(jì)年均增速達(dá)到18%，高于同期gdp增速2.6個(gè)百分點(diǎn)。，非公經(jīng)濟(jì)增加值同比增長21%，比公有經(jīng)濟(jì)增加值增速高出11.6個(gè)百分點(diǎn)，比全區(qū)gdp增速高出3.7個(gè)百分點(diǎn),對(duì)全區(qū)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率達(dá)82.6%，拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)增長14.3個(gè)百分點(diǎn)。非公經(jīng)濟(jì)增加值占gdp的比重由的63.0%，提升至的70.1%。，全區(qū)共有私營企業(yè)8028戶，從業(yè)人員24萬人;個(gè)體工商戶4.1萬戶，從業(yè)人員12萬人。事實(shí)證明，非公有制經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為我區(qū)經(jīng)濟(jì)持續(xù)快速增長的“加速器”，活躍市場的“興奮劑”，擴(kuò)大就業(yè)的“主渠道”，增加收入的“活源泉”，為我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展作出了重要貢獻(xiàn)。
10月30日，全國工商聯(lián)歷史上首次全系統(tǒng)先進(jìn)表彰活動(dòng)在北京隆重舉行，區(qū)工商聯(lián)榮獲“全國工商聯(lián)系統(tǒng)先進(jìn)單位”稱號(hào)，市共有2個(gè)區(qū)工商聯(lián)受到表彰。
一、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)教育引導(dǎo)，促進(jìn)非公經(jīng)濟(jì)人士健康成長
五年來，我們堅(jiān)持“團(tuán)結(jié)、服務(wù)、引導(dǎo)、教育”方針，積極做好新形勢下非公有制經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作。
扎實(shí)推進(jìn)各項(xiàng)主題教育活動(dòng)。五年來，先后集中開展了中國特色社會(huì)主義主題教育活動(dòng)、社會(huì)主義核心價(jià)值體系教育活動(dòng)、學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀主題教育活動(dòng)、改革開放30周年紀(jì)念活動(dòng)、新中國成立60周年紀(jì)念活動(dòng)、建黨90周年紀(jì)念活動(dòng)等。注重企業(yè)文化建設(shè)，興亞控股、小康汽車等民營企業(yè)組隊(duì)參加區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)，青木關(guān)鎮(zhèn)、鳳凰鎮(zhèn)商會(huì)等基層組織舉辦以“唱讀講傳”為主題的民營企業(yè)文藝匯演活動(dòng)，充分展示了我區(qū)民營企業(yè)的良好精神風(fēng)貌。做好非公有制經(jīng)濟(jì)組織黨建工作，開展“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)。，區(qū)工商聯(lián)圓滿完成了規(guī)模以上非公企業(yè)建立黨組織的任務(wù)，被區(qū)委組織部評(píng)為一等獎(jiǎng)。
努力推動(dòng)創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。我區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織,按照市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)《關(guān)于開展全市萬名非公有制經(jīng)濟(jì)人士教育培訓(xùn)工作意見》的要求,大力實(shí)施“非公有制經(jīng)濟(jì)人士素質(zhì)提升工程”,制定了《區(qū)工商聯(lián)非公有制經(jīng)濟(jì)人士培訓(xùn)工作計(jì)劃》，加強(qiáng)教育培訓(xùn)工作的科學(xué)性、系統(tǒng)性和連續(xù)性。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，五年來，區(qū)工商聯(lián)共組織各類培訓(xùn)班、研討班9次，培訓(xùn)規(guī)模達(dá)到450多人次；各基層商會(huì)共舉辦各類培訓(xùn)班、研討班133次，參加人員達(dá)4000余人次；先后組織或推薦100多位企業(yè)家赴中央黨校、清華大學(xué)、浙江大學(xué)、中歐商學(xué)院等名校學(xué)習(xí)。舉辦區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士培訓(xùn)班，培訓(xùn)班采取了兩段式培訓(xùn)方式，分別在區(qū)社會(huì)主義學(xué)院和浙江大學(xué)進(jìn)行為期10天的理論學(xué)習(xí)與交流參觀。此次培訓(xùn)由區(qū)政府出資15萬元，區(qū)內(nèi)知名民營企業(yè)家和非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士后備人選等50人參加培訓(xùn)，本期培訓(xùn)班的成功舉辦，為非公有制經(jīng)濟(jì)人士五年教育培訓(xùn)計(jì)劃開了個(gè)好頭。
注重加強(qiáng)正面激勵(lì)和典型宣傳。區(qū)工商聯(lián)積極配合市委統(tǒng)戰(zhàn)部、市工商聯(lián)等部門和單位，做好“優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”推薦和宣傳工作。五年來，有1人獲得振興重慶爭光貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；4人當(dāng)選為市非公經(jīng)濟(jì)人士優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義建設(shè)者；1人成為市工商聯(lián)系統(tǒng)唯一受中央統(tǒng)戰(zhàn)部和全國工商聯(lián)表彰的先進(jìn)個(gè)人，并成為出席全國工商聯(lián)代表大會(huì)的代表；3人被評(píng)為市“十大渝商”；2人獲得重慶十大慈善人物；1人獲得首屆重慶華商貢獻(xiàn)獎(jiǎng)；1人獲得市首屆杰出青商獎(jiǎng)；1人獲得重慶十大愛心人士。這些表彰、宣傳活動(dòng)樹立了典型，堅(jiān)定了發(fā)展信心，取得了較好的社會(huì)效果。
積極引導(dǎo)企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。引導(dǎo)非公經(jīng)濟(jì)人士弘揚(yáng)“扶貧濟(jì)困、樂善好施、發(fā)展企業(yè)、回饋社會(huì)”的“光彩精神”，引導(dǎo)民營企業(yè)發(fā)揮吸納就業(yè)主渠道作用，引導(dǎo)民營企業(yè)積極參與新農(nóng)村建設(shè)和城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展。我區(qū)各級(jí)工商聯(lián)、商會(huì)組織和廣大會(huì)員積極參與“萬名渝商紅巖感恩行動(dòng)”、“五個(gè)重慶”建設(shè)、“綠化長江重慶行動(dòng)”、“千家民企助統(tǒng)籌”等活動(dòng)，積極為汶川災(zāi)區(qū)、對(duì)口支援奉節(jié)縣、貧困地區(qū)捐款捐物，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，五年來，會(huì)員企業(yè)支持社會(huì)公益事業(yè)的資金上3000萬元。區(qū)工商聯(lián)與有關(guān)部門聯(lián)合，積極開展“民營企業(yè)人才招聘周”、“假期大學(xué)生帶薪實(shí)習(xí)活動(dòng)”等，較好地帶動(dòng)和促進(jìn)大學(xué)生的創(chuàng)業(yè)、就業(yè)工作。
二、推動(dòng)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)我區(qū)民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展
五年來，全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織，圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)中心，以服務(wù)立會(huì)為宗旨，努力當(dāng)好政府管理和服務(wù)非公有制經(jīng)濟(jì)的助手，取得了一些成效。
搭建經(jīng)貿(mào)合作交流平臺(tái)，服務(wù)民企科學(xué)發(fā)展。全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織積極貫徹實(shí)施“以民引外、民外合璧”戰(zhàn)略，扎實(shí)開展招商引資、招商引智服務(wù)。，組織區(qū)內(nèi)110家企業(yè)到合川區(qū)考察交流，邀請(qǐng)遵義市30多家企業(yè)來我區(qū)舉辦招商會(huì)。特別是結(jié)合“中國民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展論壇暨全國知名民營企業(yè)重慶行”、“中國民營企業(yè)西南峰會(huì)暨渝浙港經(jīng)貿(mào)合作洽談會(huì)”在重慶召開的契機(jī)，有效宣傳了區(qū)良好的民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，擴(kuò)大了區(qū)在國內(nèi)民營經(jīng)濟(jì)界的影響，收到了較好的效果。
搭建融資擔(dān)保服務(wù)平臺(tái)，緩解企業(yè)“融資難”問題。五年來，我區(qū)各級(jí)工商聯(lián)、商會(huì)組織充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，千方百計(jì)幫助企業(yè)緩解“融資難”。分別與工商銀行、建設(shè)銀行、民生銀行、農(nóng)村商業(yè)銀行等聯(lián)合組織了“區(qū)中小企業(yè)融資洽談會(huì)”，向企業(yè)介紹融資產(chǎn)品，現(xiàn)場為企業(yè)提供咨詢服務(wù)，幫助企業(yè)了解新的融資渠道。與重慶廣電實(shí)業(yè)公司等單位聯(lián)合舉辦了首屆“重慶創(chuàng)業(yè)投資沙龍暨中小企業(yè)投融資對(duì)接會(huì)”。支持會(huì)員企業(yè)參與成立了兩家小額擔(dān)保公司。井口鎮(zhèn)商會(huì)還建立了會(huì)員互助基金，現(xiàn)已積累了300萬元互助基金。部分商會(huì)與銀行簽訂了合作協(xié)議，為會(huì)員提供高效快捷的融資服務(wù)。
三、深入調(diào)查研究，提升參政議政工作實(shí)效
過去的五年，我們深入調(diào)查研究，積極參政議政，充分發(fā)揮工商聯(lián)橋梁紐帶作用，反映會(huì)員意見建議，維護(hù)會(huì)員合法權(quán)益，反映民營經(jīng)濟(jì)在發(fā)展過程中遇到的新情況新問題，并提出有針對(duì)性的意見建議，收到了較好效果。
幫助非公經(jīng)濟(jì)代表人士提升參政議政能力和水平。區(qū)工商聯(lián)認(rèn)真履行職能，在深入調(diào)研的基礎(chǔ)上，積極參政議政，建言獻(xiàn)策，幫助非公有制經(jīng)濟(jì)人士提高參政議政能力和水平。據(jù)統(tǒng)計(jì)，五年來，工商聯(lián)屆別的區(qū)政協(xié)委員共提交提案237件，有5件集體提案被列為區(qū)政協(xié)重點(diǎn)提案。
時(shí)刻關(guān)注宏觀環(huán)境變化對(duì)我區(qū)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展的影響，及時(shí)反映情況，提出意見和建議。近年來，特別是國際金融危機(jī)以來，宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境不斷變化，全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織深入實(shí)際，深入企業(yè)，及時(shí)掌握外部環(huán)境對(duì)民營企業(yè)發(fā)展的影響情況，分析企業(yè)面臨的困難和問題，提出有關(guān)意見建議報(bào)送黨委政府。幾年來，區(qū)工商聯(lián)重點(diǎn)開展了關(guān)于我區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)人士隊(duì)伍建設(shè)情況調(diào)研、上規(guī)模民營企業(yè)發(fā)展情況調(diào)研、全域城市化進(jìn)程中失地農(nóng)民再就業(yè)和可持續(xù)發(fā)展政策研究等，為區(qū)委區(qū)政府決策提供參考。五年來，每年都有一件工商聯(lián)集體提案被區(qū)政協(xié)列為重點(diǎn)提案，由區(qū)委、區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)親自督辦。，區(qū)工商聯(lián)集體提案《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)民營企業(yè)家素質(zhì)培訓(xùn)的建議》，被列為當(dāng)年重點(diǎn)督辦的1號(hào)提案，區(qū)委李書記親自組織督辦，并作出了明確的指示。
四、推動(dòng)環(huán)境優(yōu)化，營造有利于創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新的社會(huì)氛圍
致力于優(yōu)化政策法律環(huán)境。加大政策宣傳力度，著力解決好信息不對(duì)稱、政策不透明的'問題。通過多種有效方式，幫助民營企業(yè)知曉政策、了解政策、用好政策。積極搭建法律維權(quán)服務(wù)平臺(tái)，提升企業(yè)防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)和能力。組織民營企業(yè)參加法律培訓(xùn)或講座，邀請(qǐng)司法部門、律師事務(wù)所、高校的專家授課和開展法律咨詢，開展“法律服務(wù)進(jìn)企業(yè)”等活動(dòng)。會(huì)同區(qū)人民法院在區(qū)工商聯(lián)設(shè)立便民訴訟聯(lián)絡(luò)站。根據(jù)“五五”普法教育計(jì)劃安排，在非公企業(yè)開展內(nèi)容豐富、形式多樣、深入有效的法制宣傳教育，進(jìn)一步增強(qiáng)非公經(jīng)濟(jì)人士的法律意識(shí)和法律素質(zhì)。
致力于優(yōu)化輿論環(huán)境。加強(qiáng)與新聞媒體的合作，積極營造有利于非公經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展和非公經(jīng)濟(jì)人士健康成長的社會(huì)輿論氛圍。通過講座、論壇、報(bào)告會(huì)等多種形式開展宣傳教育活動(dòng)，重點(diǎn)宣傳我區(qū)非公經(jīng)濟(jì)人士在推進(jìn)自主創(chuàng)新、構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系、履行社會(huì)責(zé)任、實(shí)施“走出去”戰(zhàn)略、非公企業(yè)黨建、企業(yè)文化建設(shè)等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和事跡。在《今日沙坪壩》開辟專門版面，宣傳獲得市“優(yōu)秀中國特色社會(huì)主義事業(yè)建設(shè)者”的主要事跡，鼓舞我區(qū)廣大民營企業(yè)堅(jiān)定信心、跨越發(fā)展。
五、夯實(shí)工作基礎(chǔ)，工商聯(lián)自身建設(shè)邁出新步伐
五年來，我們高度重視會(huì)員發(fā)展，加強(qiáng)基層組織、直屬商會(huì)和工商聯(lián)機(jī)關(guān)建設(shè)，為工商聯(lián)各項(xiàng)工作的開展和服務(wù)能力的提高奠定良好基礎(chǔ)。
會(huì)員隊(duì)伍發(fā)展壯大，結(jié)構(gòu)素質(zhì)不斷優(yōu)化。我們按照確保質(zhì)量、優(yōu)化結(jié)構(gòu)的要求發(fā)展吸收了一批優(yōu)秀非公有制企業(yè)和非公有制經(jīng)濟(jì)人士加入到各級(jí)工商聯(lián)組織中來。截止目前，全區(qū)建立了22個(gè)街鎮(zhèn)商會(huì)，4個(gè)行業(yè)商會(huì)，1個(gè)異地商會(huì)，1個(gè)女企業(yè)家聯(lián)誼會(huì)，會(huì)員總數(shù)已達(dá)到1600多個(gè)，其中企業(yè)會(huì)員1000多個(gè)，隊(duì)伍結(jié)構(gòu)進(jìn)一步優(yōu)化，整體素質(zhì)也得到了明顯提高。
基層組織不斷健全，工作制度逐步規(guī)范。堅(jiān)持建設(shè)與提高并舉，努力抓好制度化、規(guī)范化建設(shè)。建立了非公有制經(jīng)濟(jì)代表人士數(shù)據(jù)庫檔案，全面推開對(duì)區(qū)工商聯(lián)執(zhí)委、基層商會(huì)會(huì)長的教育培訓(xùn)，指導(dǎo)基層商會(huì)搞好換屆工作，實(shí)現(xiàn)了基層組織新老班子的交替，增強(qiáng)了基層組織的活力和吸引力。
機(jī)關(guān)建設(shè)不斷加強(qiáng)，干部素質(zhì)得到提升。堅(jiān)持理論中心組學(xué)習(xí)、定期組織干部學(xué)習(xí)培訓(xùn)。為提高機(jī)關(guān)干部政治理論、專業(yè)知識(shí)水平和文化素養(yǎng)，舉辦工商聯(lián)讀書月活動(dòng)，區(qū)工商聯(lián)主席帶頭講課、7位機(jī)關(guān)干部先后進(jìn)行了主題演講，有40位企業(yè)家參加了此項(xiàng)活動(dòng)。以開展“三進(jìn)三同”和“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動(dòng)為載體，促進(jìn)機(jī)關(guān)工作作風(fēng)的轉(zhuǎn)變。我們一如既往地關(guān)心原工商業(yè)者和離退休干部的學(xué)習(xí)和生活，有計(jì)劃地組織他們參加有關(guān)活動(dòng)。
回顧過去五年的工作，我們主要有以下體會(huì)：
一、圍繞中心，服務(wù)大局，在引導(dǎo)民營經(jīng)濟(jì)人士健康成長和推動(dòng)民營經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展中有所作為，是工商聯(lián)工作的核心內(nèi)容。
二、把握好統(tǒng)戰(zhàn)性、經(jīng)濟(jì)性、民間性的有機(jī)統(tǒng)一，是工商聯(lián)體現(xiàn)自身特色，取得工作實(shí)效的獨(dú)特優(yōu)勢。
三、勇于探索，努力開拓，積極創(chuàng)新工作方法和活動(dòng)載體，是工商聯(lián)工作的活力源泉。
四、整合資源，統(tǒng)籌兼顧，積極爭取各有關(guān)部門和社會(huì)各方的支持配合，是做好工商聯(lián)工作的重要支撐。
五、以人為本，服務(wù)立會(huì)，切實(shí)為會(huì)員提供有效服務(wù)，是增強(qiáng)工商聯(lián)吸引力和凝聚力的重要基礎(chǔ)。
六、堅(jiān)持學(xué)習(xí)，加強(qiáng)培訓(xùn)，不斷加強(qiáng)工商聯(lián)會(huì)員隊(duì)伍和機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍建設(shè)，是做好工商聯(lián)工作，履行好各項(xiàng)職責(zé)的重要保障。
過去五年工商聯(lián)工作取得的成績，離不開區(qū)委、區(qū)政府的正確領(lǐng)導(dǎo)，離不開市工商聯(lián)和區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部的關(guān)心指導(dǎo)，離不開各有關(guān)部門和單位的熱情幫助，離不開全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)、商會(huì)組織和廣大會(huì)員的共同努力。在此，請(qǐng)?jiān)试S我代表區(qū)工商聯(lián)第十一屆執(zhí)委會(huì)向所有關(guān)心、支持我們工作的領(lǐng)導(dǎo)和同志們，表示衷心的感謝和崇高的敬意！
同時(shí)，我們也要看到，在過去五年的工作中，還存在著很多缺點(diǎn)和不足，如工作方法創(chuàng)新不夠多，服務(wù)載體和平臺(tái)建設(shè)滯后，機(jī)關(guān)干部隊(duì)伍素質(zhì)需要進(jìn)一步提高，商會(huì)活動(dòng)對(duì)會(huì)員的吸引力和凝聚力需要進(jìn)一步增強(qiáng)，非公經(jīng)濟(jì)人士的引導(dǎo)教育培訓(xùn)工作還需要常做常新，等等。這些問題，我們將高度重視，并在今后的工作中努力加以改進(jìn)。
今后工作的建議
未來五年，我們將全面實(shí)施國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展第十二個(gè)五年規(guī)劃。我們要抓住機(jī)遇，乘勢而上，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹中發(fā)[]16號(hào)、渝委發(fā)[]5號(hào)、特別是認(rèn)真落實(shí)《中共區(qū)委區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下工商聯(lián)工作的意見》文件精神，把文件要求落實(shí)在實(shí)際工作中，變成謀劃工作的總體思路和解決問題的實(shí)際對(duì)策，力爭到2016年，全區(qū)非公有制經(jīng)濟(jì)活動(dòng)單位達(dá)到6.4萬戶左右，其中，非公有制企業(yè)新發(fā)展0.5萬戶以上，達(dá)到1.3萬戶左右；個(gè)體工商戶增長一倍，達(dá)到4.5萬戶左右；積極鼓勵(lì)加快發(fā)展微型企業(yè)，達(dá)到0.4萬戶以上。非公有制經(jīng)濟(jì)從業(yè)人員增加15萬人，達(dá)到51萬人；非公有制經(jīng)濟(jì)占全區(qū)gdp比重達(dá)到75%；非公有制企業(yè)上市增加2—3家，累計(jì)達(dá)到3—4家；產(chǎn)值100億元以上非公企業(yè)增長一倍達(dá)到4家，產(chǎn)值50億—100億非公企業(yè)2家；進(jìn)入全國500強(qiáng)民營企業(yè)增長一倍以上超過2家，進(jìn)入全市50強(qiáng)民營企業(yè)超過5家。為全區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)科學(xué)發(fā)展，全面升級(jí)作出更大的貢獻(xiàn)。
一、進(jìn)一步推動(dòng)中發(fā)16號(hào)文件精神的貫徹落實(shí)
要把進(jìn)一步學(xué)習(xí)貫徹中發(fā)[]16號(hào)、渝委發(fā)[]5號(hào)、《中共區(qū)委區(qū)人民政府關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下工商聯(lián)工作的意見》文件精神抓緊、抓好、抓實(shí)，思想上要高度重視，行動(dòng)上要積極推進(jìn)，措施上要切實(shí)管用。在文件精神的指導(dǎo)下，推動(dòng)工商聯(lián)工作實(shí)現(xiàn)新的發(fā)展。要結(jié)合本單位、本地區(qū)實(shí)際，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，真正把文件精神貫穿到工商聯(lián)各項(xiàng)工作之中。
認(rèn)真貫徹市委三屆九次全委會(huì)精神，把縮小三個(gè)差距、促進(jìn)共同富裕作為承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任、為黨和政府分憂、為人民造福的具體實(shí)踐，積極投身我區(qū)新的發(fā)展戰(zhàn)略之中，以加快企業(yè)發(fā)展的實(shí)際行動(dòng)和優(yōu)異成績，為實(shí)現(xiàn)區(qū)“十二五”規(guī)劃及2016年我區(qū)民營經(jīng)濟(jì)發(fā)展目標(biāo)作出貢獻(xiàn)。
二、充分發(fā)揮職能作用
《中共中央國務(wù)院關(guān)于加強(qiáng)和改進(jìn)新形勢下工商聯(lián)工作的意見》提出，要充分發(fā)揮工商聯(lián)在非公有制經(jīng)濟(jì)人士思想政治工作中的引導(dǎo)作用，在非公有制經(jīng)濟(jì)人士參與國家政治生活和社會(huì)事務(wù)中的重要作用，在政府管理和服務(wù)非公有制經(jīng)濟(jì)中的助手作用，在行業(yè)協(xié)會(huì)商會(huì)改革和發(fā)展中的促進(jìn)作用，在構(gòu)建和諧勞動(dòng)關(guān)系中的協(xié)調(diào)作用。以上“五項(xiàng)職能作用”，涉及經(jīng)濟(jì)、政治、社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域，適應(yīng)新形勢的需要，體現(xiàn)工商聯(lián)組織的性質(zhì)和特點(diǎn)。全區(qū)各級(jí)工商聯(lián)和商會(huì)組織，要結(jié)合我區(qū)實(shí)際，拓寬工作領(lǐng)域，增強(qiáng)工作能力，充分發(fā)揮職能作用，適應(yīng)新形勢下非公有制經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，加強(qiáng)非公有制企業(yè)黨建工作，為促進(jìn)我區(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
三、努力促進(jìn)“兩個(gè)健康”
引導(dǎo)非公有制經(jīng)濟(jì)人士健康成長和促進(jìn)非公有制經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展是工商聯(lián)具有方向性、全局性、長遠(yuǎn)性的重大戰(zhàn)略任務(wù)。要把促進(jìn)“兩個(gè)健康”作為我們一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。要在實(shí)際工作中把我們的各項(xiàng)活動(dòng)與團(tuán)結(jié)教育引導(dǎo)凝聚廣大非公有制經(jīng)濟(jì)人士結(jié)合起來，與推動(dòng)民營經(jīng)濟(jì)科學(xué)發(fā)展結(jié)合起來，與發(fā)展和諧勞動(dòng)關(guān)系結(jié)合起來，與為企業(yè)做好各項(xiàng)服務(wù)工作促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)結(jié)合起來，做到“兩個(gè)健康”相輔相成，相互促進(jìn)。
四、堅(jiān)持“三性”有機(jī)統(tǒng)一
統(tǒng)戰(zhàn)性、經(jīng)濟(jì)性、民間性是工商聯(lián)的基本特征，是工商聯(lián)的優(yōu)勢和特色所在。我們要在思想上正確認(rèn)識(shí)、在工作中始終堅(jiān)持“三性”有機(jī)統(tǒng)一。要在新形勢下，在我們的工作實(shí)踐中，不斷豐富和發(fā)展“三性”的深刻內(nèi)涵，更好地發(fā)揮優(yōu)勢、更好地鞏固基礎(chǔ)、更好地增強(qiáng)活力。
五、大力推進(jìn)工作創(chuàng)新
面對(duì)新形勢下工商聯(lián)工作的繁重任務(wù)和重要使命，迫切需要我們進(jìn)一步解放思想，大力推進(jìn)工作思路、工作內(nèi)容、工作方式、工作機(jī)制的創(chuàng)新。要?jiǎng)?chuàng)新工作思路，注意研究工作對(duì)象的特點(diǎn)，要以人為本，尊重人、理解人、關(guān)心人。要?jiǎng)?chuàng)新工作內(nèi)容，積極探索、大膽實(shí)踐，不斷開拓工作領(lǐng)域，豐富工作內(nèi)涵，發(fā)揮獨(dú)特作用。要?jiǎng)?chuàng)新工作方式，充分調(diào)動(dòng)各方面的積極性、創(chuàng)造性，深入工作實(shí)際，注重工作實(shí)效。要?jiǎng)?chuàng)新工作機(jī)制，轉(zhuǎn)變管理和服務(wù)方式，強(qiáng)化科學(xué)管理，完善工作制度，使工商聯(lián)工作在創(chuàng)新中不斷發(fā)展、不斷完善。
各位代表、同志們，區(qū)工商業(yè)聯(lián)合會(huì)第十一屆執(zhí)行委員會(huì)圓滿地完成了工作使命，新的一屆執(zhí)行委員會(huì)即將產(chǎn)生。我們相信，第十二屆執(zhí)行委員會(huì)在中共區(qū)委、區(qū)政府的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)心下，在市工商聯(lián)和區(qū)委統(tǒng)戰(zhàn)部的指導(dǎo)下，一定能夠承前啟后，繼往開來，擔(dān)負(fù)起新時(shí)期工作的重任，開創(chuàng)工商聯(lián)工作的新局面。
會(huì)員客服工作報(bào)告總結(jié)篇二
客服人員工作報(bào)告。我們xxx商城經(jīng)過七年的風(fēng)風(fēng)雨雨，發(fā)展到今天，我還是第一次站在這個(gè)講臺(tái)上，進(jìn)行崗職陳述。隨著中國加入wto，首聯(lián)集團(tuán)成立，公司產(chǎn)權(quán)制度的調(diào)整，我們企業(yè)面臨生存與發(fā)展的重大壓力。“三年磨一劍”，如今劍出鞘，我們的直線化工作已全面進(jìn)入實(shí)施階段。 客服部雖說是一個(gè)新建立的部門，但是所含的崗位與職責(zé)范圍的匹配度與原來并無大區(qū)別，只是把三個(gè)部門合成了一個(gè)。但是對(duì)我而言，在這個(gè)年紀(jì)，擔(dān)任這個(gè)職務(wù)，仍感到很大的壓力。因?yàn)槲抑?，顧客是商城的“上帝”，顧客的滿意度是商城在競爭中生存發(fā)展的命脈。而從今以后，我要直接負(fù)責(zé)所有為“上帝”服務(wù)的環(huán)節(jié)。這就意味著每一天，我都將直接面對(duì)成千上萬的“上帝”的考核。
我深知責(zé)任重大，必會(huì)竭力以赴。下面談一談我的就職計(jì)劃：
我這里所說的“四有”形象是指：有知識(shí)、有涵養(yǎng)、有耐心、有熱情。值班經(jīng)理作為管理人員，不僅肩負(fù)解決顧客投訴，維持賣場秩序的任務(wù)。更為重要的是，他們是商城形象的濃縮。他們的舉止言談，接人待物，員工看在眼里，顧客也看在眼里。大家都在拿他們衡量商城的水平，可見，他們的素質(zhì)對(duì)于商城形象是相當(dāng)重要的。從某種程度上說，他們比任何一個(gè)xxx人都更體現(xiàn)商城的素質(zhì)。所以，提升他們的素質(zhì)，是在顧客眼中提升商城素質(zhì)的最直接快捷的方法。
第一，業(yè)務(wù)技能的訓(xùn)練，我將利用一切機(jī)會(huì)，讓值班經(jīng)理獲得更好的培訓(xùn)，
工作報(bào)告。從商品運(yùn)營到人員管理，盡可能讓他們具備更多的能量，這樣才能在工作中游刃有余。
第二，嚴(yán)把素質(zhì)教育。中國傳統(tǒng)文化雖然不再是我們學(xué)科考試的重點(diǎn)，但是我總認(rèn)為學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化對(duì)做人的修為是很有益處的。所以，我希望讓值班經(jīng)理多接受傳統(tǒng)文化的教育，熏陶儒雅之風(fēng)，能夠滲透諸如“老吾老以及人之老”的精髓。這樣，首先從為人上會(huì)得到一個(gè)認(rèn)可，利于他們處理解決賣場內(nèi)出現(xiàn)的問題。
第三，發(fā)揮個(gè)人優(yōu)勢，樹立職業(yè)化意識(shí)。值班經(jīng)理年紀(jì)輕，形象好，這是優(yōu)勢。而每個(gè)人又有不同的特長。所以在工作中要善于發(fā)揮他們的特長，同時(shí)要灌輸值班經(jīng)理嚴(yán)于律己的苛刻意識(shí)。讓他們有職業(yè)化表率的意識(shí)。
第四，多溝通，多談心，不讓年齡與級(jí)別成為鴻溝。他們年輕，年輕總免不了會(huì)急躁。尤其顧客林林總總，什么樣的人都有，每天好聽難聽都聽了，很可能就煩了。煩了，是干不好工作的。所以，我作為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該為他們服務(wù)，讓他們把胸中的郁悶吐出來，把不快說出來，然后有問題解決問題，沒問題繼續(xù)工作，保障工作氣氛積極、通達(dá)、樂觀。
到超市購物的顧客十之***都怕交錢排隊(duì)，所以，收銀速度的快慢直接關(guān)系到顧客對(duì)超市的認(rèn)可，也是直接影響我們客流動(dòng)速的瓶頸。如何能夠把這個(gè)口擴(kuò)大，才能在現(xiàn)有人力下，即保障平時(shí)不富裕閑散勞力，又能供應(yīng)諸如兩節(jié)時(shí)期的繁忙需求，這是我首次接手收銀部后要考慮的工作。
我想在收銀員中提出一個(gè)樹立品牌形象的活動(dòng)。使xxx收銀員不僅僅成為一個(gè)部門，還是有口皆碑的一個(gè)品牌，這個(gè)品牌的特點(diǎn)就是“快”“準(zhǔn)”“穩(wěn)”。如果這個(gè)品牌樹立起來了，并且能夠通過社會(huì)媒介向大眾傳播，那么不僅僅利于穩(wěn)定收銀員情緒，利于收銀部本身的管理，還可以為商城增添一個(gè)招引客源的亮點(diǎn)?？芍^一舉多得。
調(diào)動(dòng)職工積極性，是在物力財(cái)力都不占優(yōu)勢的情況下，能夠與競爭對(duì)手抗衡的最重要的一點(diǎn)?，F(xiàn)在前勤的改革已初露鋒芒，人員調(diào)動(dòng)較多，員工們此刻的情緒必不穩(wěn)定。所以，穩(wěn)定他們的情緒應(yīng)該是目前工作的重點(diǎn)。一方面要引導(dǎo)他們適應(yīng)新的管理架構(gòu)和運(yùn)營流程;另一方面要關(guān)注員工中的低傾思潮，及時(shí)糾偏。我們總說處罰不是目的，而我認(rèn)為處罰也不是最好的辦法。我想我們不僅要為顧客創(chuàng)造良好的購物環(huán)境，也要為員工創(chuàng)造良好的工作氛圍。讓員工心情平和、愉悅的工作，讓他因工作感到壓力與挑戰(zhàn)，同時(shí)也感到自信與榮譽(yù)，這樣才能夠協(xié)助營業(yè)部管理者調(diào)動(dòng)員工積極性。
會(huì)員客服工作報(bào)告總結(jié)篇三
在20xx年的工作中，我辦嚴(yán)格執(zhí)行了物業(yè)管理相關(guān)的政策法規(guī)，同時(shí)按照城市綜合管理局的總體工作部暑，結(jié)合琿春實(shí)際情況，對(duì)全市的物業(yè)進(jìn)行了規(guī)范的管理工作。具體主要抓了以下幾個(gè)方面的工作。
今年我辦進(jìn)一步加強(qiáng)了單位的規(guī)章制度和考勤制度，每周都抽出半個(gè)工作日進(jìn)行學(xué)習(xí)各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識(shí)，要求每位單位職工都要認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，同時(shí)也要求記好個(gè)人工作日的工作情況。另一方面在廉政建設(shè)方面，我辦嚴(yán)格杜絕因工作方面的原因發(fā)生的吃、拿、卡、要、報(bào)等情況，從提高個(gè)人的自身素質(zhì)建設(shè)出發(fā)，真正地發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)和黨員的先進(jìn)模范作用，使之在工作中都要從服務(wù)廣大人民群眾的根本利益為出發(fā)點(diǎn)，切實(shí)做好自身的本職工作，從而表現(xiàn)出黨員的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。為我市物業(yè)管理的發(fā)展做出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
（1）開發(fā)建設(shè)單位確保自管的房屋。
（2）使用房屋進(jìn)行抵頂維修基金的房屋。
（3）欠繳維修基金的房屋。
（4）維修基金繳納比較齊全的房屋。為今后工作查找資料時(shí)能夠做到及時(shí)便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。
（1）為進(jìn)一步確保物業(yè)買受人的合法權(quán)益，杜絕維修基金漏繳現(xiàn)象及開發(fā)建設(shè)單位用房屋抵交維修基金的發(fā)生，今年我辦與房產(chǎn)局通過業(yè)務(wù)上的溝通，制定了嚴(yán)禁的收繳維修基金程序，即：維修基金必須由物業(yè)買受人自已到我單位繳納，同時(shí)憑借維修基金收據(jù)到房產(chǎn)局辦理產(chǎn)權(quán)手續(xù)，房產(chǎn)局并將維修基金收據(jù)做為要件存檔。取消了開發(fā)建設(shè)單位代收代繳維修基金的資格。
（2）為了更好地建立維修基金賬戶明細(xì)，細(xì)化維修基金賬戶管理，今年，我辦由會(huì)計(jì)及業(yè)務(wù)管理員一起到延吉、汪清學(xué)習(xí)了維修基金管理經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)結(jié)合琿春實(shí)際情況，將維修基金賬戶以棟分設(shè)賬戶，有的并以戶分設(shè)賬戶明細(xì)。從而為今后使用維修基金準(zhǔn)備了有效的基礎(chǔ)材料。
（3）催繳“維修基金”的工作：今年，在州領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行對(duì)全州各縣市收繳維修基金情況的檢查中，對(duì)琿春使用房屋進(jìn)行抵繳維修基金情況指出了不符合規(guī)定，要求整改。為此，我辦積極地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)做出了匯報(bào)，經(jīng)研究決定，市政府向我市開發(fā)單位以通告的形式告知了整改方案?，F(xiàn)正在實(shí)施當(dāng)中。
為便于住宅小區(qū)的管理，充分體現(xiàn)業(yè)主自制原則，今年我辦又將具備條件的住宅小區(qū)成立了業(yè)主委員會(huì)。即成立了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、xx業(yè)主委員會(huì)、xx業(yè)主委員會(huì)，同時(shí)又重新審批了xx小區(qū)業(yè)主委員會(huì)，并選聘了為民物業(yè)管理有限公司進(jìn)入xx小區(qū)進(jìn)行了物業(yè)管理。
今年維修基金的使用，主要還是對(duì)礦區(qū)職工福利房進(jìn)行維修改造。根據(jù)年初計(jì)劃，現(xiàn)已完成了屋面防水改造（使用彩鋼瓦材料）15棟，面積為xx米，使用資金為xx人民幣。屋面增做防寒層共計(jì)38棟，面積為xx米，使用資金為xx。對(duì)河南礦區(qū)外墻面脫落的房屋維修了5棟。同時(shí)因?yàn)楹幽系V區(qū)原為商品樓的居民反應(yīng)強(qiáng)烈，現(xiàn)經(jīng)市政府相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，又對(duì)其使用“sbs”防水材料進(jìn)行補(bǔ)修，現(xiàn)已經(jīng)補(bǔ)修完工的面積約為xx平方米。
今年，物業(yè)管理企業(yè)的三級(jí)以下的資質(zhì)審批下放到地方之后，我辦將全市的原物業(yè)管理企業(yè)又重新進(jìn)行了資質(zhì)審批及建檔。經(jīng)過審查，具備三級(jí)資質(zhì)管理的企業(yè)共四家。取消了xx市城管物業(yè)管理有限公司及xx物業(yè)管理有限公司的物業(yè)管理資質(zhì)。同時(shí)對(duì)xx物業(yè)管理有限公司限期辦理物業(yè)管理資質(zhì)，否則將要求其退出我市的物業(yè)管理行業(yè)。從而進(jìn)一步凈化了我市的物業(yè)管理市場，推動(dòng)其逐步走入規(guī)范化的軌道上。
1、大力提倡業(yè)主委員會(huì)的成立。
2、嚴(yán)格控制好物業(yè)管理用房的配置情況。
3、加強(qiáng)宣傳力度，喚起業(yè)主及物業(yè)企業(yè)的法律意識(shí)。
4、進(jìn)一步建立健全“專項(xiàng)維修基金”的收繳制度。
5、清理整頓全市的物業(yè)管理行業(yè)市場。
6、嚴(yán)格控制好新建住宅區(qū)物業(yè)管理的介入。
會(huì)員客服工作報(bào)告總結(jié)篇四
在網(wǎng)上經(jīng)常會(huì)遇到很無聊的顧客，經(jīng)常會(huì)被問到一些很白癡或者不屬于我們能夠解答的問題，但是顧客就是上帝，這真的是很真實(shí)的體驗(yàn)在了網(wǎng)上，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面的交流，購買過程本就增加了一定的難度，所以我們的語氣一定要非常誠懇非常禮貌，無論顧客怎么說，怎么問，問什么，我們都要以百分之兩百的耐心和良好的服務(wù)態(tài)度讓他們感到有種當(dāng)上帝的感覺，我不知道被我服務(wù)過的顧客對(duì)t28的印象是怎么樣?是否覺得我是一個(gè)合格的客服人員，但是就我自己來說，我將我的熱情都投入到了上面，即使線上我受了委屈還在不停的給顧客解釋和道歉，哪怕造成他生氣的原因并不在于我，線下也很沒品的和同事們一起罵顧客的刁難和白癡等，我想說的是盡管這樣，但是我仍然還是拿出了我所以的耐心為每一位顧客解答和推薦，既然是想來學(xué)習(xí)的，我想端正態(tài)度問題是相當(dāng)重要的，從一開始我的態(tài)度就相當(dāng)?shù)亩苏?BR> 其實(shí)最開始的培訓(xùn)和活動(dòng)還沒有開始時(shí)我們做的都還沒有那么累，因?yàn)樵谖铱磥眍櫩驮儐柕膯栴}都還在我的解決能力范圍內(nèi)，我能夠就自己的能力幫助他們，我感到非常高興，但是在淘寶三周年活動(dòng)結(jié)束后，真的感到有點(diǎn)力不從心了，因?yàn)樵诨顒?dòng)前和活動(dòng)期間，顧客都還持有最基本的禮貌，同樣是咨詢，但是在活動(dòng)結(jié)束后，他們所買的東西遲遲查不到發(fā)貨的信息的時(shí)候，那個(gè)火氣就有點(diǎn)往我們身上發(fā)的感覺了，特別是當(dāng)顧客買了半個(gè)月的東西半個(gè)月后還沒有看到任何發(fā)貨跡象的時(shí)候都懷疑自己是被騙了，以這種心態(tài)來質(zhì)問店家的時(shí)候我想沒有一個(gè)是有好心情的，而我們就是他們了解情況的直接入口，就好像是打仗的第一前線兵，管他炮轟還是子彈，第一時(shí)間總是打在了我們的身上。
做客服為什么很多時(shí)候強(qiáng)調(diào)的是要求服務(wù)態(tài)度呢?在我看來客服的態(tài)度直接決定了店鋪的銷售量和所代表品牌的影響力?？v觀現(xiàn)在淘寶網(wǎng)上的網(wǎng)店或者是商城，哪個(gè)店鋪的評(píng)價(jià)里有很多說客服服務(wù)態(tài)度很差的，基本上看到的都是關(guān)于寶貝的質(zhì)量是否令買家滿意，物流速度和態(tài)度是否令買家滿意，還有最多的就是這家店鋪的客服態(tài)度很好，很耐心什么的，然后就是下次還會(huì)關(guān)注等等，所以說客服這個(gè)崗位看似任何人都可以做，可有可無的，但是確實(shí)站在銷售第一線的，也是至關(guān)重要的崗位，不管你店鋪活動(dòng)策劃做得有多好，價(jià)格有多優(yōu)惠，沒有好的服務(wù)態(tài)度，也是留不住顧客的，現(xiàn)在不管是線下還是線上，同行業(yè)的都不止你一家，消費(fèi)者抱著哪里都能買到的心態(tài)對(duì)店家的要求就無形中提高了很多，很多時(shí)候享受到滿意的服務(wù)，即使買到的東西有點(diǎn)瑕疵消費(fèi)者都是能夠包容的，但是你態(tài)度不好的話，肯定是會(huì)直接被pass掉的。
其實(shí)有時(shí)候也覺得做客服也很簡單，主要是要體現(xiàn)：
1、服務(wù)態(tài)度(回復(fù)是否及時(shí)、回復(fù)態(tài)度是否很有禮貌，即使顧客罵你還是對(duì)你怎么樣都不能說過激的語言，可以線下罵人但是一定不能線上對(duì)顧客擺臉色、服務(wù)用語一定不能給顧客承諾，否則就成了顧客找麻煩的理由與借口)
2、服務(wù)專業(yè) (問你問題的時(shí)候一定要不能回答你不知道，不理解，不愿意，不理解等，無論是問什么樣的問題都不能不理顧客)
3、一定要非常清楚了解店鋪有哪些活動(dòng)，當(dāng)顧客咨詢你的時(shí)候不能出錯(cuò)，沒有折扣的活動(dòng)千萬不能對(duì)顧客說有折扣，否則顧客就會(huì)按照你所說的折扣要求你打折要不然說你是欺騙行為，進(jìn)而引出要投訴等問題，甚至是更加嚴(yán)重的問題。
做客服的十天我的收獲也很多，首先是知道了做事一定要有認(rèn)真的態(tài)度，要不然讓你再多做一秒也覺得是種折磨。其次，說話一定要很小心謹(jǐn)慎，什么叫做禍從口出，做客服就是禍從手出，如果是你不確定的事情一定不能貿(mào)貿(mào)然的回答顧客，更不能給顧客任何承諾，也不能按照自己的主管判斷來告訴顧客一些事情，比如產(chǎn)品的顏色等敏感問題，這些看似很小的問題，往往就是鑄成大錯(cuò)的細(xì)節(jié)，很多顧客或許就會(huì)因?yàn)槟愕囊痪洳辉趺疵靼椎脑捳Z和售后或者其他客服糾結(jié)很久，最后僵持不下給公司造成一定的損失，因?yàn)橥弦恢倍际怯辛奶煊涗浀?，每個(gè)人都有自己的客服號(hào)，所以責(zé)任都是精細(xì)到了個(gè)人，是誰出的錯(cuò)都是有據(jù)可查的，我對(duì)自己的要求不高，起碼要做的當(dāng)顧客和我們的工作人員的糾結(jié)問題的時(shí)候不會(huì)說是我告訴了他可以怎么樣怎么樣，但是公司政策又是不允許的，或者是在查聊天記錄的時(shí)候是我出了錯(cuò)，這就夠了~~~~ 不希望顧客在評(píng)價(jià)的時(shí)候說t28的態(tài)度很好，只求自己不要犯錯(cuò)，給公司帶來影響。最后的感觸就是要有歸屬感，無論你在哪里，為那個(gè)企業(yè)做事，最基本的歸屬感是必須的，要隨時(shí)記住自己代表的不僅僅是個(gè)人而已，而是代表了一個(gè)企業(yè)的形象，一種品牌的形象，要隨時(shí)給自己提醒，時(shí)時(shí)做到我沒有丟自己的臉，在公司沒有丟學(xué)校的臉，在顧客面前沒有丟公司的臉。
每天上班的內(nèi)容單調(diào)，重復(fù)性很強(qiáng)，特別是到后面的幾天，基本上接待的一兩百位顧客都是詢問發(fā)貨問題、退貨問題、發(fā)錯(cuò)貨問題、退款問題等等，都是有點(diǎn)來找麻煩的感覺，其實(shí)也不能怪別人找麻煩，確實(shí)是我們做得不到位，這也是沒有辦法的，換位思考一切都迎刃而解了，我們做客服的都設(shè)置了很多的快捷回復(fù)語，當(dāng)顧客詢問的時(shí)候除了要第一時(shí)間回復(fù)時(shí)外，還要了解到他到底是問什么?后期的顧客基本上都是問發(fā)貨問題，所以第一時(shí)間了解到他的貨我們有沒有發(fā)出，然后就是準(zhǔn)備回答他是由于什么原因我們沒有及時(shí)發(fā)貨，并且道歉，由于我們的工作不到位給顧客造成的失誤等，其實(shí)有時(shí)候根本不是我們的原因，但是道歉也是必須的，因?yàn)槿硕际窍嗷サ模挥心闶紫瘸姓J(rèn)了錯(cuò)誤后，顧客他就會(huì)覺得你的態(tài)度讓他滿意，如果還繼續(xù)找麻煩都是自己的不對(duì)了。還有發(fā)現(xiàn)的一個(gè)工作技巧就是轉(zhuǎn)移顧客的注意力，本來他是來質(zhì)問你為什么還沒有發(fā)貨，因?yàn)樗麑殞毝家錾?，等著急用或者什么原因很生氣的時(shí)候，我們就可以緊緊抓住他所透露出來的信息，比如恭喜他喜得貴子呀~~ 祝她寶寶健康平安，或者說他寶寶肯定非常非?？蓯鄣人^的好話的時(shí)候，無論他是爸爸還是媽媽，當(dāng)有人夸他孩子的時(shí)候所流露出來的真情和包容都是肯定的，再加上在夸獎(jiǎng)后的一番道歉的語句，他肯定就會(huì)放松剛開始來的目的，繼而轉(zhuǎn)變?yōu)樵俚鹊劝芍惖模沂惯@招真的是屢試不爽呀!非常奏效，還有就是給顧客道歉時(shí)語句中表現(xiàn)出來的真誠也往往是最能打動(dòng)顧客的，當(dāng)你感謝他的諒解是送上一個(gè)玫瑰花的表情，顧客的心情也會(huì)一下子變好，所以問題也很好解決了。但是這始終是治標(biāo)不治本的，最終的問題得不到解決我們客服無論怎么道歉怎么拖住顧客寬限時(shí)間都是多余的，一次兩次還可以，但是多次的話任何一個(gè)人都沒有耐心了，所以任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出錯(cuò)，必須都連貫起來才會(huì)有成功。
現(xiàn)在是真的了解到只有干這一行的才會(huì)真正了解到這一行的辛苦與辛酸，作為一個(gè)顧客的我想起來前段時(shí)間自己上網(wǎng)買東西的經(jīng)歷，我是不喜歡咨詢客服的，沒有那個(gè)習(xí)慣，買了件衣服一直都沒有收到，花了一個(gè)星期才收到，因?yàn)橥瑢W(xué)比我遲買的都收到好幾天了我才收到，最后我還是沒有找客服，但是自己在給店鋪評(píng)價(jià)的時(shí)候的評(píng)語就不怎么樣了，其實(shí)作為一名電商專業(yè)的人，我當(dāng)然知道一個(gè)不好的評(píng)語給店鋪帶來的影響，很多時(shí)候就是因?yàn)橐粭l小小的評(píng)語或許就致使店家流失了很多潛在顧客，現(xiàn)在想起來還真的有點(diǎn)對(duì)不起別人哪!
會(huì)員客服工作報(bào)告總結(jié)篇五
(一)搞好禮儀培訓(xùn)、規(guī)范儀容儀表
良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺，物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主來訪，我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這樣即使業(yè)主帶著情緒來，我們的周到服務(wù)也會(huì)讓其消減一些，以使我們解決業(yè)主的問題這方面，陳經(jīng)理專門給全部門員工做專業(yè)性的培訓(xùn)，完全是酒店式服務(wù)規(guī)范來要求員工。如前臺(tái)接電話人員，必須在鈴響三聲之內(nèi)接起電話，第一句話先報(bào)家門“您好”，_物業(yè)x號(hào)x人為您服務(wù)”。前臺(tái)服務(wù)人員必須站立服務(wù)，無論是公司領(lǐng)導(dǎo)不是業(yè)主從前臺(tái)經(jīng)過時(shí)要說“你好”，這樣，即提升了客務(wù)部的形象，在一定程度也提升了整個(gè)物業(yè)公司的形象，更突出了物業(yè)公司的服務(wù)性質(zhì)。
(二)搞好專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)、提高專業(yè)技能
除了禮儀培訓(xùn)以外，專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)是主要的。我們定期給員工做這方面的培訓(xùn)。主要是結(jié)合《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理企業(yè)收費(fèi)管理辦法》等污染法規(guī)、學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)，從法律上解決實(shí)際當(dāng)中遇到的問題，我們還邀請(qǐng)工程部師傅給我們講解有關(guān)工程維修方面的知識(shí)，如業(yè)主報(bào)修，我們應(yīng)能分清報(bào)修位置、基本處理方法、師傅應(yīng)帶什么工具去、各部分工程質(zhì)量保修期限是多少，是有清楚了這些問題，才能給業(yè)主宣傳、講。讓業(yè)主清楚明白物業(yè)管理不是永遠(yuǎn)保修的，也不是交了物業(yè)管理費(fèi)我們公司就什么都負(fù)責(zé)的，我們會(huì)拿一些經(jīng)典案例，大家共同探討、分析、學(xué)習(xí)，發(fā)生糾紛物業(yè)公司空間承擔(dān)多大的責(zé)任等。都需要我們在工作中不斷學(xué)習(xí)、不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
五、組織活動(dòng)、豐富社區(qū)文化
物業(yè)管理最需要體現(xiàn)人性化的管理，開展形式多樣、豐富有趣的社社區(qū)文化活動(dòng)，是物業(yè)公司與業(yè)主交流溝通的橋梁。物業(yè)公司在往年也組織了大量的社區(qū)文化活動(dòng)，如一些晚會(huì)、游園活動(dòng)，短途的旅游及各類棋類比賽等。得到了全體業(yè)主的認(rèn)可，但是結(jié)合現(xiàn)在物業(yè)的實(shí)際運(yùn)營情況，_元/平方米標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)費(fèi)連日常的管理開支都保證不了，更何況組織這些活動(dòng)要花費(fèi)相當(dāng)大的一筆費(fèi)用，在這種情況下，我們要克服困難、廣開思路、多想辦法，合理利用園區(qū)的資源有償收費(fèi)開展活動(dòng)。
我們結(jié)合實(shí)際情況，聯(lián)系了一些電器城、健身器材中心、_蛋糕店、嬰兒早教中心等單位在園區(qū)內(nèi)搞活動(dòng)，這些公司提負(fù)責(zé)供完整的一臺(tái)節(jié)目，園區(qū)業(yè)主共同參與，寓樂其中，經(jīng)銷商們不僅發(fā)放了禮品，而且物業(yè)公司還收取了一定的費(fèi)用來彌補(bǔ)物業(yè)費(fèi)的不足，通過一次次的活動(dòng)，體現(xiàn)了_小區(qū)人性化的物業(yè)管理，同時(shí)也增進(jìn)了物業(yè)公司與業(yè)主之間的溝通與交流，并為公司增加一筆收入，據(jù)統(tǒng)計(jì)自20_年x月以來以園區(qū)內(nèi)開展活動(dòng)形式收取現(xiàn)金及實(shí)物共計(jì)約_元。
六、清查二期未安裝的水表，追繳經(jīng)濟(jì)損失
本年度客服部一直配合工程部對(duì)二期未安裝水表的住戶進(jìn)行調(diào)查，據(jù)資料統(tǒng)計(jì)大約有近_家住戶沒安水表，從入住以來一直未交過水費(fèi)。我們必須抓緊時(shí)間將表安裝上，并盡力追回費(fèi)用。而且在安裝的過程中我們又發(fā)現(xiàn)了新的問題，許多卡式水表需換新的電池，面臨這種情況我部抽調(diào)出專門人員負(fù)責(zé)這x棟樓宇的篩查和收取水費(fèi)的工作。在與工程部的共同配合下目前為止我們已安裝了_戶水表，并且追繳了費(fèi)用。
七、執(zhí)行新自來水的水費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)調(diào)整水價(jià)
在今年x月份全市自來水進(jìn)行統(tǒng)一價(jià)格調(diào)整，園區(qū)內(nèi)_x多住戶，我們必須在x月底前挨家挨戶將水費(fèi)結(jié)清，便于x月份水費(fèi)上調(diào)的順利過度。針對(duì)這一情況。時(shí)間緊任務(wù)重。我們及時(shí)調(diào)整班次，將人員劃分范圍，客服部全體人員停休，加班加點(diǎn)全員入戶收水費(fèi)。通過大家的共同努力，在不到一個(gè)月的時(shí)間內(nèi)我們盡了最大努力完成了這一任務(wù)。使x月份的水價(jià)平穩(wěn)的由_元/噸上調(diào)到_元/噸。于此同時(shí)我們對(duì)于那些從未收過水費(fèi)的住戶也基本上走完一遍，共查出漏戶約_戶，共計(jì)追繳費(fèi)用約_元。就此問題我部提出要求水費(fèi)以后按月收取，取代以前一個(gè)季度才收一次的規(guī)定，減少工作失誤，細(xì)查到位每一戶。
八、不辭辛苦，入戶進(jìn)行滿意度調(diào)查
根據(jù)計(jì)劃安排，20_年_月開始進(jìn)行滿意度調(diào)查工作，我們采取讓收費(fèi)員收費(fèi)的同時(shí)進(jìn)行此項(xiàng)調(diào)查工作，同時(shí)重新登記業(yè)主的聯(lián)系電話，我們會(huì)將業(yè)主的最新聯(lián)系電話重新輸入業(yè)主資料中。據(jù)統(tǒng)計(jì)至今為止已發(fā)放_(tái)份，返回_份，回收率為_ %。
_年將是嶄新的一年，隨著我們服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，小區(qū)配套設(shè)施的逐步完善__物業(yè)公司將會(huì)向著更高、更強(qiáng)的目標(biāo)邁進(jìn)，客服部全體員工也將會(huì)一如既往的保持高漲的工作熱情，以更飽滿的精神去迎接新的一年，共同努力為___物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁!
九、客服部20_年工作計(jì)劃
1、針對(duì)20_年滿意度調(diào)查時(shí)業(yè)主反映的情況進(jìn)行跟進(jìn)處理，以便提高20_年收費(fèi)率。
2、繼續(xù)規(guī)范各項(xiàng)工作流程，認(rèn)真貫徹執(zhí)行各崗位的崗位職責(zé)
3、推行《員工待客基本行為準(zhǔn)則》，提高員工素質(zhì)及服務(wù)水平。
4、根據(jù)公司要求，在20_年對(duì)客服部全體人員進(jìn)行業(yè)務(wù)素質(zhì)及專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，及時(shí)進(jìn)行考核。
5、繼續(xù)執(zhí)行現(xiàn)行的物業(yè)費(fèi)收取機(jī)制，在實(shí)際工作中不斷加以完善。
6、完成_陽臺(tái)維修工作。