“2017年中級(jí)銀行從業(yè)資格考試《公司信貸》章節(jié)題及答案匯總”供考生參考。更多中級(jí)銀行從業(yè)資格考試模擬題等信息請?jiān)L問銀行從業(yè)資格考試頻道。
1[判斷題(AB)] 客戶關(guān)系管理的核心是客戶信用管理。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過一對一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
2[判斷題(AB)] 在執(zhí)行市場定位過程中，要求銀行的所有元素(員工、政策、形象等)都能反映一個(gè)相似的且能共同傳播希望占據(jù)的市場位置的形象。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：A
參考解析：市場定位終需要通過各種溝通手段如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量等傳遞出去，并為客戶所認(rèn)同。銀行如何定位需要貫徹到所有與客戶的內(nèi)在和外在聯(lián)系中，這就要求銀行的所有元素——員工、政策與形象都能夠反映一個(gè)相似的并能共同傳播希望占據(jù)的市場位置的形象。
3[判斷題(AB)] 采用高額定價(jià)策略的銀行公司信貸產(chǎn)品通常要有較高的需求價(jià)格彈性。( )[2012年6月真題]
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：采用高額定價(jià)策略的銀行信貸公司產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性低，即使價(jià)格高也可以拓展很多重要客戶。
4[判斷題(AB)] 銀團(tuán)貸款是指由兩家或兩家以上的銀行依據(jù)同樣的貸款條件并采用一份共同的貸款協(xié)議，按約定的時(shí)間和比例，向借款人發(fā)放的由所有參與行共同管理的貸款。( )[2015年10月真題]
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：銀團(tuán)貸款是指由一家或幾家銀行牽頭，組織多家銀行參加，在同一貸款協(xié)議中按商定的條件向同一借款人發(fā)放的貸款，又稱辛迪加貸款：銀團(tuán)貸款由一家共同的代理行管理。
5[多選題] 確定銀行產(chǎn)品組合要有效地選擇產(chǎn)品組合( )。
A.適用性
B.寬度
C.深度
D.關(guān)聯(lián)性
E.功能
參考答案：B,C,D
參考解析：一個(gè)銀行的產(chǎn)品組合，通常包括產(chǎn)品組合寬度和產(chǎn)品組合深度兩個(gè)度量化要素。確定產(chǎn)品組合就是要有效地選擇其寬度、深度和關(guān)聯(lián)性：①產(chǎn)品組合寬度，是指產(chǎn)品組合中不同產(chǎn)品線的數(shù)量，即產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務(wù)的種類;②產(chǎn)品組合的深度，是指銀行經(jīng)營的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量;③產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度。
6[多選題] 銀行在確立市場定位戰(zhàn)略前，首先應(yīng)明確的事項(xiàng)包括( )。
A.經(jīng)濟(jì)周期的波動(dòng)狀況
B.競爭對手是誰
C.競爭對手的定位戰(zhàn)略是什么
D.客戶構(gòu)成
E.客戶對競爭對手的評價(jià)
參考答案：B,C,D,E
參考解析：銀行市場定位戰(zhàn)略建立在對競爭對手和客戶需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上。也就是說，銀行在確立市場定位戰(zhàn)略之前，首先應(yīng)該明確競爭對手是誰、競爭對手的定位戰(zhàn)略是什么、客戶構(gòu)成及其對競爭對手的評價(jià)。
7[多選題] 商業(yè)銀行確定目標(biāo)市場時(shí)，應(yīng)綜合考慮自身經(jīng)營實(shí)力和特點(diǎn)，選擇( )目標(biāo)客戶群。
A.能大程度滿足其需要的
B.學(xué)歷高的
C.對銀行重要的
D.銀行緊缺的
E.對銀行忠誠的
參考答案：A,C
參考解析：銀行在細(xì)分市場、明確各細(xì)分市場的容量、產(chǎn)品特征、開發(fā)潛力的基礎(chǔ)上，綜合考慮本銀行的經(jīng)營實(shí)力和特點(diǎn)，選擇本銀行能在大程度上滿足其需要的，同時(shí)對銀行重要的客戶，將其確定為銀行推銷公司信貸產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群。
8[多選題] 下列關(guān)于影響貸款價(jià)格的因素的說法，正確的有( )。[2009年6月真題]
A.當(dāng)貸款供大于求時(shí)，銀行貸款價(jià)格應(yīng)該提高
B.對銀行職員的親屬可以給予適當(dāng)?shù)陀谝话阗J款的價(jià)格
C.借款人的信用越好，貸款風(fēng)險(xiǎn)越小，貸款價(jià)格也應(yīng)越低
D.在貸款定價(jià)時(shí)，銀行必須考慮能否在總體上實(shí)現(xiàn)銀行的貸款收益率目標(biāo)
E.貸款期限越長，各種變動(dòng)出現(xiàn)的可能性就越大，銀行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也越大
參考答案：C,D,E
參考解析：A項(xiàng)，當(dāng)貸款供大于求時(shí)，籌集可貸資金的成本降低，從而銀行貸款價(jià)格降低;B項(xiàng)，借款人的信用及與銀行的關(guān)系是銀行貸款定價(jià)時(shí)必須考慮的重要因素，這里所指的關(guān)系，是指借款人與銀行正常的業(yè)務(wù)關(guān)系，如借款人在銀行的存款情況以及借款人使用銀行服務(wù)的情況等，而非親屬關(guān)系。
9[多選題] 影響貸款價(jià)格的主要因素有( )。[2010年5月真題]
A.貸款費(fèi)用
B.銀行貸款的目標(biāo)收益率
C.貸款成本
D.貸款供求狀況
E.貸款期限
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：影響貸款價(jià)格的主要因素包括：①貸款成本;②貸款占用的經(jīng)濟(jì)資本成本;③貸款風(fēng)險(xiǎn)程度;④貸款費(fèi)用;⑤借款人的信用及與銀行的關(guān)系;⑥銀行貸款的目標(biāo)收益率;⑦貸款供求狀況;⑧貸款的期限;⑨借款人從其他途徑融資的融資成本。
10[多選題] 下列屬于商業(yè)銀行市場外部環(huán)境的有( )。[2012年6月真題]
A.政治與法律環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境
C.銀行的資本實(shí)力
D.社會(huì)與文化環(huán)境
E.信貸資金的需求狀況
參考答案：A,B,D,E
參考解析：外部環(huán)境包括宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括：①經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境;②政治與法律環(huán)境;③社會(huì)與文化環(huán)境。微觀環(huán)境包括：①信貸資金的供給狀況;②信貸資金的需求狀況;③銀行同業(yè)的競爭狀況。
11[單選題] 銀行營銷組織的主要職能不包括( )。
A.組織結(jié)構(gòu)、部門與崗位設(shè)置及其相互聯(lián)系
B.根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)與環(huán)境的變化，處理好各種關(guān)系
C.將已結(jié)清貸款的文件材料，經(jīng)過整理立卷形成檔案
D.根據(jù)各種崗位活動(dòng)的需要，解決好人員招聘、考核和培訓(xùn)問題
參考答案：C
參考解析：銀行營銷組織是銀行從事營銷管理活動(dòng)的載體，包括對營銷組織結(jié)構(gòu)和營銷組織行為的分析和研究。ABD三項(xiàng)分別指銀行營銷組織的組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)行、人員配備三種職能。
12[單選題] 根據(jù)五層次理論，銀行品牌、服務(wù)支持、方便和安全性屬于( )。
A.基礎(chǔ)產(chǎn)品
B.期望產(chǎn)品
C.延伸產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
參考答案：B
參考解析：期望產(chǎn)品是指購買者購買產(chǎn)品通常希望和默認(rèn)的一組屬性和條件，表現(xiàn)為銀行良好和便捷的服務(wù)，如銀行品牌、服務(wù)支持、方便、安全性等。
13[單選題] 貸款價(jià)格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價(jià)格.其中貸款費(fèi)是指銀行對( )的那部分資金收取的費(fèi)用。
A.未貸給客戶，客戶沒有使用
B.未貸給客戶，客戶已經(jīng)使用
C.已貸給客戶，客戶已經(jīng)使用
D.已貸給客戶，客戶沒有使用
參考答案：D
參考解析：貸款費(fèi)是指銀行對已貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費(fèi)用。費(fèi)作為顧客為取得貸款而支付的費(fèi)用，構(gòu)成了貸款價(jià)格的一部分。
14[單選題] 下列不屬于繪制定位圖需要考慮的維度變量屬性的是( )：
A.客觀屬性
B.主觀屬性
C.重要屬性
D.非重要屬性
參考答案：D
參考解析：繪制定位圖所涉及的變量可以是客觀屬性，也可以是主觀屬性，但必須都是“重要屬性”。
15[單選題] 分析商業(yè)銀行所用的資源條件和經(jīng)營目標(biāo)是否能夠與細(xì)分市場的需求相吻合，屬于( )。[2014年6月真題]
A.獲利狀況分析
B.結(jié)構(gòu)吸引力分析
C.市場容量分析
D.市場機(jī)會(huì)分析
參考答案：D
參考解析：銀行在按照一定的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分完市場之后，就要對細(xì)分市場進(jìn)行分析，分析的內(nèi)容主要包括：①市場容量分析，即對潛在細(xì)分市場是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析;②結(jié)構(gòu)吸引力分析，即對其吸引力進(jìn)行評價(jià);③市場機(jī)會(huì)分析，即分析銀行所用的資源條件和經(jīng)營目標(biāo)是否能夠與細(xì)分市場的需求相吻合;④獲利狀況分析，即分析細(xì)分市場能給銀行帶來的利潤;⑤風(fēng)險(xiǎn)分析，即對每個(gè)細(xì)分市場的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。
16[單選題] 某公司向銀行申請300萬元貸款，銀行為取得資金，以3%的利率吸收存款，分析、發(fā)放、管理貸款的非資金營業(yè)成本為貸款總額的2%，因可能的貸款違約風(fēng)險(xiǎn)追加2%的貸款利率，銀行利潤率為1%，則這筆貸款的利率為( )。[2014年6月真題]
A.7%
B.5%
C.8%
D.6%
參考答案：C
參考解析：成本加成定價(jià)法下，任何貸款的利率都由四部分組成，即貸款利率=籌集可貸資金的成本+銀行非資金性的營業(yè)成本+銀行對貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償+每筆貸款的預(yù)期利潤水平=3%+2%+2%+1%=8%。
17[單選題] 客戶經(jīng)理制是一種( )的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)。[2014年6月真題]
A.以市場和客戶為中心
B.以產(chǎn)品為導(dǎo)向
C.以方便銀行為目標(biāo)
D.以產(chǎn)品、市場和客戶為中心
參考答案：A
參考解析：客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營銷人員與客戶，特別是重點(diǎn)客戶建立一種明確、穩(wěn)定和長期的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系。推行客戶經(jīng)理制勢必打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織形式，向以市場和客戶為中心的業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變。
18[單選題] 關(guān)于影響貸款價(jià)格的主要因素，以下說法錯(cuò)誤的是( )。[2014年11月真題]
A.借款人的信用越好，貸款風(fēng)險(xiǎn)越小，貸款價(jià)格也應(yīng)越低
B.當(dāng)貸款供大于求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)提高;當(dāng)貸款供不應(yīng)求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低
C.貸款收益率目標(biāo)直接影響到銀行總體盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在貸款定價(jià)時(shí)，必須考慮能否在總體上實(shí)現(xiàn)銀行的貸款收益
D.為彌補(bǔ)非預(yù)期損失，貸款要占用一定的經(jīng)濟(jì)資本，經(jīng)濟(jì)資本是用來承擔(dān)非預(yù)期損失和保持正常經(jīng)營所需的成本
參考答案：B
參考解析：B項(xiàng)，貸款需求是指借款人某一時(shí)期希望從銀行取得貸款的數(shù)量;貸款供給是指所有銀行在該時(shí)期內(nèi)能夠提供的貸款數(shù)量。當(dāng)貸款供大于求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)降低;當(dāng)貸款供不應(yīng)求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高。
19[單選題] 銀行制訂公司信貸營銷計(jì)劃的基本步驟為( )。[2015年5月真題]
(1)分析市場機(jī)會(huì)
(2)選擇目標(biāo)市場
(3)設(shè)計(jì)營銷策略組合
(4)制定具體營銷行動(dòng)方案
(5)組織、實(shí)施和控制營銷活動(dòng)
A.(2)→(1)→(3)→(4)→(5)
B.(1)→(3)→(4)→(2)→(5)
C.(1)→(2)→(3)→(4)→(5)
D.(1)→(3)→(2)→(4)→(5)
參考答案：C
參考解析：制訂營銷計(jì)劃是銀行進(jìn)行公司信貸營銷活動(dòng)的正式起點(diǎn)。營銷計(jì)劃的科學(xué)性、完整性和可行性直接影響營銷活動(dòng)的效果。銀行制定公司信貸營銷計(jì)劃應(yīng)該包括以下基本步驟：分析市場機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)營銷策略組合、制定具體營銷行動(dòng)方案以及組織、實(shí)施和控制營銷活動(dòng)。
20[單選題] 公司信貸是商業(yè)銀行主要的盈利來源，下列關(guān)于貸款利潤、貸款價(jià)格與貸款需求三者的關(guān)系說法正確的是( )。[2009年6月真題]’
A.貸款價(jià)格高，單筆利潤高，貸款需求增加
B.貸款價(jià)格低，單筆利潤低，貸款需求增加
C.貸款價(jià)格高，單筆利潤低，貸款需求減少
D.貸款價(jià)格高，單筆利潤低，貸款需求增加
參考答案：B
參考解析：公司信貸是商業(yè)銀行主要的盈利資產(chǎn)，貸款利潤的高低與貸款價(jià)格有著直接的關(guān)系。貸款價(jià)格高，利潤就高，但貸款的需求會(huì)因此減少;相反，貸款價(jià)格低，利潤就低，貸款的需求將會(huì)增加。
1[判斷題(AB)] 客戶關(guān)系管理的核心是客戶信用管理。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：客戶關(guān)系管理的核心是客戶價(jià)值管理，通過一對一營銷原則，滿足不同價(jià)值客戶的個(gè)性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值持續(xù)貢獻(xiàn)，從而全面提升企業(yè)盈利能力。
2[判斷題(AB)] 在執(zhí)行市場定位過程中，要求銀行的所有元素(員工、政策、形象等)都能反映一個(gè)相似的且能共同傳播希望占據(jù)的市場位置的形象。( )
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：A
參考解析：市場定位終需要通過各種溝通手段如廣告、員工著裝、行為舉止以及服務(wù)的態(tài)度、質(zhì)量等傳遞出去，并為客戶所認(rèn)同。銀行如何定位需要貫徹到所有與客戶的內(nèi)在和外在聯(lián)系中，這就要求銀行的所有元素——員工、政策與形象都能夠反映一個(gè)相似的并能共同傳播希望占據(jù)的市場位置的形象。
3[判斷題(AB)] 采用高額定價(jià)策略的銀行公司信貸產(chǎn)品通常要有較高的需求價(jià)格彈性。( )[2012年6月真題]
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：采用高額定價(jià)策略的銀行信貸公司產(chǎn)品的需求價(jià)格彈性低，即使價(jià)格高也可以拓展很多重要客戶。
4[判斷題(AB)] 銀團(tuán)貸款是指由兩家或兩家以上的銀行依據(jù)同樣的貸款條件并采用一份共同的貸款協(xié)議，按約定的時(shí)間和比例，向借款人發(fā)放的由所有參與行共同管理的貸款。( )[2015年10月真題]
A.對
B.錯(cuò)
參考答案：B
參考解析：銀團(tuán)貸款是指由一家或幾家銀行牽頭，組織多家銀行參加，在同一貸款協(xié)議中按商定的條件向同一借款人發(fā)放的貸款，又稱辛迪加貸款：銀團(tuán)貸款由一家共同的代理行管理。
5[多選題] 確定銀行產(chǎn)品組合要有效地選擇產(chǎn)品組合( )。
A.適用性
B.寬度
C.深度
D.關(guān)聯(lián)性
E.功能
參考答案：B,C,D
參考解析：一個(gè)銀行的產(chǎn)品組合，通常包括產(chǎn)品組合寬度和產(chǎn)品組合深度兩個(gè)度量化要素。確定產(chǎn)品組合就是要有效地選擇其寬度、深度和關(guān)聯(lián)性：①產(chǎn)品組合寬度，是指產(chǎn)品組合中不同產(chǎn)品線的數(shù)量，即產(chǎn)品大類的數(shù)量或服務(wù)的種類;②產(chǎn)品組合的深度，是指銀行經(jīng)營的每條產(chǎn)品線內(nèi)所包含的產(chǎn)品項(xiàng)目的數(shù)量;③產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，是指銀行所有的產(chǎn)品線之間的相關(guān)程度或密切程度。
6[多選題] 銀行在確立市場定位戰(zhàn)略前，首先應(yīng)明確的事項(xiàng)包括( )。
A.經(jīng)濟(jì)周期的波動(dòng)狀況
B.競爭對手是誰
C.競爭對手的定位戰(zhàn)略是什么
D.客戶構(gòu)成
E.客戶對競爭對手的評價(jià)
參考答案：B,C,D,E
參考解析：銀行市場定位戰(zhàn)略建立在對競爭對手和客戶需求進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上。也就是說，銀行在確立市場定位戰(zhàn)略之前，首先應(yīng)該明確競爭對手是誰、競爭對手的定位戰(zhàn)略是什么、客戶構(gòu)成及其對競爭對手的評價(jià)。
7[多選題] 商業(yè)銀行確定目標(biāo)市場時(shí)，應(yīng)綜合考慮自身經(jīng)營實(shí)力和特點(diǎn)，選擇( )目標(biāo)客戶群。
A.能大程度滿足其需要的
B.學(xué)歷高的
C.對銀行重要的
D.銀行緊缺的
E.對銀行忠誠的
參考答案：A,C
參考解析：銀行在細(xì)分市場、明確各細(xì)分市場的容量、產(chǎn)品特征、開發(fā)潛力的基礎(chǔ)上，綜合考慮本銀行的經(jīng)營實(shí)力和特點(diǎn)，選擇本銀行能在大程度上滿足其需要的，同時(shí)對銀行重要的客戶，將其確定為銀行推銷公司信貸產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群。
8[多選題] 下列關(guān)于影響貸款價(jià)格的因素的說法，正確的有( )。[2009年6月真題]
A.當(dāng)貸款供大于求時(shí)，銀行貸款價(jià)格應(yīng)該提高
B.對銀行職員的親屬可以給予適當(dāng)?shù)陀谝话阗J款的價(jià)格
C.借款人的信用越好，貸款風(fēng)險(xiǎn)越小，貸款價(jià)格也應(yīng)越低
D.在貸款定價(jià)時(shí)，銀行必須考慮能否在總體上實(shí)現(xiàn)銀行的貸款收益率目標(biāo)
E.貸款期限越長，各種變動(dòng)出現(xiàn)的可能性就越大，銀行承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)也越大
參考答案：C,D,E
參考解析：A項(xiàng)，當(dāng)貸款供大于求時(shí)，籌集可貸資金的成本降低，從而銀行貸款價(jià)格降低;B項(xiàng)，借款人的信用及與銀行的關(guān)系是銀行貸款定價(jià)時(shí)必須考慮的重要因素，這里所指的關(guān)系，是指借款人與銀行正常的業(yè)務(wù)關(guān)系，如借款人在銀行的存款情況以及借款人使用銀行服務(wù)的情況等，而非親屬關(guān)系。
9[多選題] 影響貸款價(jià)格的主要因素有( )。[2010年5月真題]
A.貸款費(fèi)用
B.銀行貸款的目標(biāo)收益率
C.貸款成本
D.貸款供求狀況
E.貸款期限
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：影響貸款價(jià)格的主要因素包括：①貸款成本;②貸款占用的經(jīng)濟(jì)資本成本;③貸款風(fēng)險(xiǎn)程度;④貸款費(fèi)用;⑤借款人的信用及與銀行的關(guān)系;⑥銀行貸款的目標(biāo)收益率;⑦貸款供求狀況;⑧貸款的期限;⑨借款人從其他途徑融資的融資成本。
10[多選題] 下列屬于商業(yè)銀行市場外部環(huán)境的有( )。[2012年6月真題]
A.政治與法律環(huán)境
B.經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境
C.銀行的資本實(shí)力
D.社會(huì)與文化環(huán)境
E.信貸資金的需求狀況
參考答案：A,B,D,E
參考解析：外部環(huán)境包括宏觀環(huán)境與微觀環(huán)境。宏觀環(huán)境包括：①經(jīng)濟(jì)與技術(shù)環(huán)境;②政治與法律環(huán)境;③社會(huì)與文化環(huán)境。微觀環(huán)境包括：①信貸資金的供給狀況;②信貸資金的需求狀況;③銀行同業(yè)的競爭狀況。
11[單選題] 銀行營銷組織的主要職能不包括( )。
A.組織結(jié)構(gòu)、部門與崗位設(shè)置及其相互聯(lián)系
B.根據(jù)業(yè)務(wù)活動(dòng)與環(huán)境的變化，處理好各種關(guān)系
C.將已結(jié)清貸款的文件材料，經(jīng)過整理立卷形成檔案
D.根據(jù)各種崗位活動(dòng)的需要，解決好人員招聘、考核和培訓(xùn)問題
參考答案：C
參考解析：銀行營銷組織是銀行從事營銷管理活動(dòng)的載體，包括對營銷組織結(jié)構(gòu)和營銷組織行為的分析和研究。ABD三項(xiàng)分別指銀行營銷組織的組織設(shè)計(jì)、組織運(yùn)行、人員配備三種職能。
12[單選題] 根據(jù)五層次理論，銀行品牌、服務(wù)支持、方便和安全性屬于( )。
A.基礎(chǔ)產(chǎn)品
B.期望產(chǎn)品
C.延伸產(chǎn)品
D.潛在產(chǎn)品
參考答案：B
參考解析：期望產(chǎn)品是指購買者購買產(chǎn)品通常希望和默認(rèn)的一組屬性和條件，表現(xiàn)為銀行良好和便捷的服務(wù)，如銀行品牌、服務(wù)支持、方便、安全性等。
13[單選題] 貸款價(jià)格的構(gòu)成包括貸款利率、貸款費(fèi)、補(bǔ)償余額和隱含價(jià)格.其中貸款費(fèi)是指銀行對( )的那部分資金收取的費(fèi)用。
A.未貸給客戶，客戶沒有使用
B.未貸給客戶，客戶已經(jīng)使用
C.已貸給客戶，客戶已經(jīng)使用
D.已貸給客戶，客戶沒有使用
參考答案：D
參考解析：貸款費(fèi)是指銀行對已貸給客戶而客戶又沒有使用的那部分資金收取的費(fèi)用。費(fèi)作為顧客為取得貸款而支付的費(fèi)用，構(gòu)成了貸款價(jià)格的一部分。
14[單選題] 下列不屬于繪制定位圖需要考慮的維度變量屬性的是( )：
A.客觀屬性
B.主觀屬性
C.重要屬性
D.非重要屬性
參考答案：D
參考解析：繪制定位圖所涉及的變量可以是客觀屬性，也可以是主觀屬性，但必須都是“重要屬性”。
15[單選題] 分析商業(yè)銀行所用的資源條件和經(jīng)營目標(biāo)是否能夠與細(xì)分市場的需求相吻合，屬于( )。[2014年6月真題]
A.獲利狀況分析
B.結(jié)構(gòu)吸引力分析
C.市場容量分析
D.市場機(jī)會(huì)分析
參考答案：D
參考解析：銀行在按照一定的標(biāo)準(zhǔn)細(xì)分完市場之后，就要對細(xì)分市場進(jìn)行分析，分析的內(nèi)容主要包括：①市場容量分析，即對潛在細(xì)分市場是否具有適當(dāng)?shù)囊?guī)模和發(fā)展?jié)摿M(jìn)行分析;②結(jié)構(gòu)吸引力分析，即對其吸引力進(jìn)行評價(jià);③市場機(jī)會(huì)分析，即分析銀行所用的資源條件和經(jīng)營目標(biāo)是否能夠與細(xì)分市場的需求相吻合;④獲利狀況分析，即分析細(xì)分市場能給銀行帶來的利潤;⑤風(fēng)險(xiǎn)分析，即對每個(gè)細(xì)分市場的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析。
16[單選題] 某公司向銀行申請300萬元貸款，銀行為取得資金，以3%的利率吸收存款，分析、發(fā)放、管理貸款的非資金營業(yè)成本為貸款總額的2%，因可能的貸款違約風(fēng)險(xiǎn)追加2%的貸款利率，銀行利潤率為1%，則這筆貸款的利率為( )。[2014年6月真題]
A.7%
B.5%
C.8%
D.6%
參考答案：C
參考解析：成本加成定價(jià)法下，任何貸款的利率都由四部分組成，即貸款利率=籌集可貸資金的成本+銀行非資金性的營業(yè)成本+銀行對貸款違約風(fēng)險(xiǎn)所要求的補(bǔ)償+每筆貸款的預(yù)期利潤水平=3%+2%+2%+1%=8%。
17[單選題] 客戶經(jīng)理制是一種( )的業(yè)務(wù)組織架構(gòu)。[2014年6月真題]
A.以市場和客戶為中心
B.以產(chǎn)品為導(dǎo)向
C.以方便銀行為目標(biāo)
D.以產(chǎn)品、市場和客戶為中心
參考答案：A
參考解析：客戶經(jīng)理制是指商業(yè)銀行的營銷人員與客戶，特別是重點(diǎn)客戶建立一種明確、穩(wěn)定和長期的服務(wù)對應(yīng)關(guān)系。推行客戶經(jīng)理制勢必打破傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為導(dǎo)向的組織形式，向以市場和客戶為中心的業(yè)務(wù)組織管理架構(gòu)轉(zhuǎn)變。
18[單選題] 關(guān)于影響貸款價(jià)格的主要因素，以下說法錯(cuò)誤的是( )。[2014年11月真題]
A.借款人的信用越好，貸款風(fēng)險(xiǎn)越小，貸款價(jià)格也應(yīng)越低
B.當(dāng)貸款供大于求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)提高;當(dāng)貸款供不應(yīng)求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)適當(dāng)降低
C.貸款收益率目標(biāo)直接影響到銀行總體盈利目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。在貸款定價(jià)時(shí)，必須考慮能否在總體上實(shí)現(xiàn)銀行的貸款收益
D.為彌補(bǔ)非預(yù)期損失，貸款要占用一定的經(jīng)濟(jì)資本，經(jīng)濟(jì)資本是用來承擔(dān)非預(yù)期損失和保持正常經(jīng)營所需的成本
參考答案：B
參考解析：B項(xiàng)，貸款需求是指借款人某一時(shí)期希望從銀行取得貸款的數(shù)量;貸款供給是指所有銀行在該時(shí)期內(nèi)能夠提供的貸款數(shù)量。當(dāng)貸款供大于求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)降低;當(dāng)貸款供不應(yīng)求時(shí)，貸款價(jià)格應(yīng)當(dāng)適當(dāng)提高。
19[單選題] 銀行制訂公司信貸營銷計(jì)劃的基本步驟為( )。[2015年5月真題]
(1)分析市場機(jī)會(huì)
(2)選擇目標(biāo)市場
(3)設(shè)計(jì)營銷策略組合
(4)制定具體營銷行動(dòng)方案
(5)組織、實(shí)施和控制營銷活動(dòng)
A.(2)→(1)→(3)→(4)→(5)
B.(1)→(3)→(4)→(2)→(5)
C.(1)→(2)→(3)→(4)→(5)
D.(1)→(3)→(2)→(4)→(5)
參考答案：C
參考解析：制訂營銷計(jì)劃是銀行進(jìn)行公司信貸營銷活動(dòng)的正式起點(diǎn)。營銷計(jì)劃的科學(xué)性、完整性和可行性直接影響營銷活動(dòng)的效果。銀行制定公司信貸營銷計(jì)劃應(yīng)該包括以下基本步驟：分析市場機(jī)會(huì)、選擇目標(biāo)市場、設(shè)計(jì)營銷策略組合、制定具體營銷行動(dòng)方案以及組織、實(shí)施和控制營銷活動(dòng)。
20[單選題] 公司信貸是商業(yè)銀行主要的盈利來源，下列關(guān)于貸款利潤、貸款價(jià)格與貸款需求三者的關(guān)系說法正確的是( )。[2009年6月真題]’
A.貸款價(jià)格高，單筆利潤高，貸款需求增加
B.貸款價(jià)格低，單筆利潤低，貸款需求增加
C.貸款價(jià)格高，單筆利潤低，貸款需求減少
D.貸款價(jià)格高，單筆利潤低，貸款需求增加
參考答案：B
參考解析：公司信貸是商業(yè)銀行主要的盈利資產(chǎn)，貸款利潤的高低與貸款價(jià)格有著直接的關(guān)系。貸款價(jià)格高，利潤就高，但貸款的需求會(huì)因此減少;相反，貸款價(jià)格低，利潤就低，貸款的需求將會(huì)增加。