“2017年中級銀行從業(yè)資格考試《個人貸款》章節(jié)題及答案匯總”供考生參考。更多中級銀行從業(yè)資格考試模擬試題等信息請訪問銀行從業(yè)資格考試頻道。
1[判斷題(AB)] 在定向營銷時，銀行應(yīng)重點營銷優(yōu)質(zhì)客戶，但在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)做到公平，不可區(qū)別對待。( )
A.對
B.錯
參考答案：B
參考解析：在定向營銷時，銀行應(yīng)重點營銷優(yōu)質(zhì)客戶，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的定向營銷力度，對于優(yōu)質(zhì)客戶要開辟綠色通道，在辦理業(yè)務(wù)時做到區(qū)別對待，爭取在定向營銷上取得更大的突破。
2[判斷題(AB)] 低成本策略強調(diào)降低銀行成本，同時意味著成為一個低價格的競爭者。( )
A.對
B.錯
參考答案：B
參考解析：低成本策略強調(diào)降低銀行成本，使銀行保持令人滿意的邊際利潤，同時成為一個低成本競爭者。然而，低成本并不一定等同于低價格。
3[判斷題(AB)] 品牌是銀行的核心競爭力。( )
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：品牌是銀行的核心競爭力，是讓一家銀行在同業(yè)中卓爾不群的標(biāo)志，有了該標(biāo)志，即使品牌經(jīng)理離去，甚至銀行行長變更，對銀行品牌的影響也不大。
4[判斷題(AB)] 在選擇目標(biāo)市場時，銀行應(yīng)該考慮放棄有較大吸引力，但是不能推動銀行完成主要發(fā)展目標(biāo)的市場。( )
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：在選擇目標(biāo)市場時，銀行必須從自身的特點和條件出發(fā)，考慮到目標(biāo)市場是否符合銀行的目標(biāo)和能力。某些細分市場雖然有較大吸引力，但不能推動銀行實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，甚至分散銀行的精力，使之無法完成其主要目標(biāo)，這樣的市場應(yīng)該考慮放棄。
5[判斷題(AB)] 采用利益定位策略時，銀行既強調(diào)產(chǎn)品可以給客戶帶來較大的收益，也考慮到銀行的當(dāng)期收入和長遠利益。( )
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：利益定位策略要兼顧兩個方面的利益：一方面，銀行強調(diào)產(chǎn)品可以給客戶帶來較大的收益，吸引客戶使用該行的產(chǎn)品;另一方面，應(yīng)考慮到銀行的當(dāng)期收入和長遠利益，這是一種真正“雙贏”的定位。
6[判斷題(AB)] 根據(jù)發(fā)展的需要，銀行可以有多種市場定位策略，但是競爭定位策略與聯(lián)盟定位策略存在明顯的沖突，不能同時使用。( )
A.對
B.錯
參考答案：B
參考解析：根據(jù)發(fā)展的需要，銀行可以有多種市場定位策略，這些定位策略涉及銀行經(jīng)營的不同方面，但它們之間并不矛盾，可以同時并存。
7[判斷題(AB)] 銀行市場細分策略主要包括集中策略和差異性策略兩種。( )
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：銀行市場細分的策略，即通過市場細分選擇目標(biāo)市場的具體對策，主要包括集中策略和差異性策略兩種。
8[判斷題(AB)] 一手個人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋辦好抵押登記之前，由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。( )[2010年5月真題]
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：目前，商業(yè)性個人一手住房貸款中較為普遍的貸款營銷方式是銀行與房地產(chǎn)開發(fā)商合作的方式，是指房地產(chǎn)開發(fā)商與貸款銀行共同簽訂“商品房銷售貸款合作協(xié)議”，由銀行向購買該開發(fā)商房屋的購房者提供個人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋沒有辦好抵押登記之前，由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。
9[判斷題(AB)] 對于一手個人住房貸款，商業(yè)銀行與房地產(chǎn)開發(fā)商兩者之間其實是貸款產(chǎn)品的代理人和
被代理人的關(guān)系。( )[2014年6月真題]
A.對
B.錯
參考答案：B
參考解析：目前，商業(yè)性個人一手住房貸款中較為普遍的貸款營銷方式是銀行與房地產(chǎn)開發(fā)商合作的方式;對于二手個人住房貸款，商業(yè)銀行和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司間是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。
10[判斷題(AB)] 銀行一般選擇資信度高、規(guī)模大、有較穩(wěn)定二手房交易量的經(jīng)紀(jì)公司作為二手個人住房貸款合作單位，并與其建立長期合作關(guān)系，兩者之間其實是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。( )[2014年11月真題]
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：對于二手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，兩者之間其實是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。一般來說，資信度高、規(guī)模大的經(jīng)紀(jì)公司具備穩(wěn)定的二手房成交量，經(jīng)手的房貸業(yè)務(wù)量也相應(yīng)較大，往往能與銀行建立起固定的合作關(guān)系。
11[判斷題(AB)] 對于一手個人住房貸款，銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商。( )[2015年10月真題]
A.對
B.錯
參考答案：B
參考解析：對于一手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)開發(fā)商。對于二手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。
12[判斷題(AB)] 對于一手個人住房貸款而言，在借款人購買的房屋沒有辦抵押登記之前，一般要求由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。( )。[2016年11月真題]
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：目前，商業(yè)性個人一手住房貸款中較為普遍的貸款營銷方式是銀行與房地產(chǎn)開發(fā)商合作的方式：這種合作方式是指房地產(chǎn)開發(fā)商與貸款銀行共同簽訂商品房銷售貸款合作協(xié)議，由銀行向購買該開發(fā)商房屋的購房者提供個人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋沒有辦好抵押登記之前，由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。
13[多選題] 商業(yè)銀行可以通過不同的策略來達到營銷目的，其中單一策略的特點有( )。
A.目標(biāo)大、針對性不強、效果差
B.針對性強，適宜少數(shù)尖端客戶
C.營銷渠道狹窄，營銷成本高
D.增加大額交易的客戶
E.瞄準(zhǔn)特定細分市場，針對特定地理區(qū)域
參考答案：B,C
參考解析：單一營銷策略是針對每一個客戶的個體需求而設(shè)計不同的產(chǎn)品或服務(wù)，有條件地滿足單個客戶的需要，其特點是針對性強，適宜少數(shù)尖端客戶，能夠為客戶提供需要的個性化服務(wù)，但營銷渠道狹窄，營銷成本太高。A項是大眾營銷策略的特點;D項是低成本策略的特點;E項是專業(yè)化策略的特點。
14[多選題] 根據(jù)美國管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，商業(yè)銀行可以通過( )策略來達到營銷目的。
A.產(chǎn)品差異
B.大眾營銷
C.單一營銷
D.分層營銷
E.交叉營銷
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：根據(jù)邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，銀行實現(xiàn)營銷目的的策略包括：①低成本策略;②產(chǎn)品差異策略;③專業(yè)化策略;④大眾營銷策略;⑤單一營銷策略;⑥情感營銷策略;⑦分層營銷策略;⑧交叉營銷策略。
15[多選題] 在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對一精確定位營銷的步驟有( )。[2009年6月真題]
A.感覺
B.認(rèn)知
C.獲得
D.發(fā)展
E.保留
參考答案：C,D,E
參考解析：在與客戶交流階段，通常會涉及幾個步驟，分別是感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點很容易做到，通常作為大眾式營銷的基本手段，以廣告形式最為常見，以建立品牌效應(yīng)為主要目的;而后三個步驟，就是一對一的精確定位營銷，以銷售為最終目的。
16[多選題] 下列關(guān)于銀行選擇營銷組織模式的說法，正確的有( )。
A.當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品時，采取職能型營銷組織形式最為有效
B.產(chǎn)品型營銷組織需要在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度
C.當(dāng)產(chǎn)品的市場可加以劃分，即每個不同分市場有不同偏好的消費群體，可以采用市
場型營銷組織結(jié)構(gòu)
D.對于產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同的銀行，應(yīng)該建立產(chǎn)品型營銷組織
E.只在某一區(qū)域市場上開展業(yè)務(wù)的銀行適合采用區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)
參考答案：A,B,C
參考解析：D項，對于產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同的銀行，應(yīng)該建立職能型營銷組織;E項，在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行可采用區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)。
17[多選題] 定位選擇的方式可分為主導(dǎo)式定位、追隨式定位以及補缺式定位三種。其中采用追隨式定位的銀行所具有的特征包括( )。
A.資金規(guī)模充足
B.分支機構(gòu)不多
C.提供的信貸產(chǎn)品較少
D.剛剛進入市場
E.資產(chǎn)規(guī)模中等
參考答案：B,D,E
參考解析：采用追隨式定位策略的銀行一般具有如下特征：剛剛開始經(jīng)營或剛剛進入市場，資產(chǎn)規(guī)模中等，分支機構(gòu)不多，沒有能力向主導(dǎo)型銀行進行強有力的沖擊和競爭。
18[多選題] 市場選擇中，決定整個市場或其中任何一個細分市場長期的內(nèi)在吸引力的力量包括( )。
A.同行業(yè)競爭者
B.潛在的新競爭者
C.互補產(chǎn)品
D.客戶選擇能力
E.替代產(chǎn)品
參考答案：A,B,D,E
參考解析：在對市場細分后，要進行市場的選擇。細分市場可能具備理想的規(guī)模和發(fā)展特征，然而從盈利角度看，它未必有吸引力，此時要考慮五種力量進行選擇，即同行業(yè)競爭者、潛在的新競爭者、替代產(chǎn)品、客戶選擇能力和中央銀行政策，它們決定整個市場或其中任何一個細分市場長期的內(nèi)在吸引力。
19[多選題] 銀行依據(jù)心理因素細分市場時，需考慮客戶的( )。
A.生活方式
B.個性
C.文化程度
D.對金融產(chǎn)品的態(tài)度
E.宗教信仰
參考答案：A,B
參考解析：心理因素是指客戶的生活方式、個性等心理變數(shù)，依據(jù)心理因素進行市場細分時，需考慮這些因素。CE兩項均屬于人口因素;D項，對金融產(chǎn)品的態(tài)度是消費者的行為變數(shù)，因而屬于行為因素。
20[多選題] 個人貸款營銷中，銀行對社會、人口和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有( )。
A.信貸客戶的分布
B.客戶購買金融產(chǎn)品的習(xí)慣
C.勞動力的素質(zhì)
D.社會思潮
E.主流理論
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：個人貸款營銷中，銀行市場環(huán)境分析的宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會、人口與文化環(huán)境。其中，社會、人口與文化環(huán)境包括信貸客戶分布與構(gòu)成，購買金融產(chǎn)品的模式與習(xí)慣，人口構(gòu)成結(jié)構(gòu)的變動、勞動力的結(jié)構(gòu)與素質(zhì)，社會思潮和社會習(xí)慣，主流理論和價值等。
1[判斷題(AB)] 在定向營銷時，銀行應(yīng)重點營銷優(yōu)質(zhì)客戶，但在辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)做到公平，不可區(qū)別對待。( )
A.對
B.錯
參考答案：B
參考解析：在定向營銷時，銀行應(yīng)重點營銷優(yōu)質(zhì)客戶，加大對優(yōu)質(zhì)客戶的定向營銷力度，對于優(yōu)質(zhì)客戶要開辟綠色通道，在辦理業(yè)務(wù)時做到區(qū)別對待，爭取在定向營銷上取得更大的突破。
2[判斷題(AB)] 低成本策略強調(diào)降低銀行成本，同時意味著成為一個低價格的競爭者。( )
A.對
B.錯
參考答案：B
參考解析：低成本策略強調(diào)降低銀行成本，使銀行保持令人滿意的邊際利潤，同時成為一個低成本競爭者。然而，低成本并不一定等同于低價格。
3[判斷題(AB)] 品牌是銀行的核心競爭力。( )
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：品牌是銀行的核心競爭力，是讓一家銀行在同業(yè)中卓爾不群的標(biāo)志，有了該標(biāo)志，即使品牌經(jīng)理離去，甚至銀行行長變更，對銀行品牌的影響也不大。
4[判斷題(AB)] 在選擇目標(biāo)市場時，銀行應(yīng)該考慮放棄有較大吸引力，但是不能推動銀行完成主要發(fā)展目標(biāo)的市場。( )
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：在選擇目標(biāo)市場時，銀行必須從自身的特點和條件出發(fā)，考慮到目標(biāo)市場是否符合銀行的目標(biāo)和能力。某些細分市場雖然有較大吸引力，但不能推動銀行實現(xiàn)發(fā)展目標(biāo)，甚至分散銀行的精力，使之無法完成其主要目標(biāo)，這樣的市場應(yīng)該考慮放棄。
5[判斷題(AB)] 采用利益定位策略時，銀行既強調(diào)產(chǎn)品可以給客戶帶來較大的收益，也考慮到銀行的當(dāng)期收入和長遠利益。( )
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：利益定位策略要兼顧兩個方面的利益：一方面，銀行強調(diào)產(chǎn)品可以給客戶帶來較大的收益，吸引客戶使用該行的產(chǎn)品;另一方面，應(yīng)考慮到銀行的當(dāng)期收入和長遠利益，這是一種真正“雙贏”的定位。
6[判斷題(AB)] 根據(jù)發(fā)展的需要，銀行可以有多種市場定位策略，但是競爭定位策略與聯(lián)盟定位策略存在明顯的沖突，不能同時使用。( )
A.對
B.錯
參考答案：B
參考解析：根據(jù)發(fā)展的需要，銀行可以有多種市場定位策略，這些定位策略涉及銀行經(jīng)營的不同方面，但它們之間并不矛盾，可以同時并存。
7[判斷題(AB)] 銀行市場細分策略主要包括集中策略和差異性策略兩種。( )
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：銀行市場細分的策略，即通過市場細分選擇目標(biāo)市場的具體對策，主要包括集中策略和差異性策略兩種。
8[判斷題(AB)] 一手個人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋辦好抵押登記之前，由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。( )[2010年5月真題]
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：目前，商業(yè)性個人一手住房貸款中較為普遍的貸款營銷方式是銀行與房地產(chǎn)開發(fā)商合作的方式，是指房地產(chǎn)開發(fā)商與貸款銀行共同簽訂“商品房銷售貸款合作協(xié)議”，由銀行向購買該開發(fā)商房屋的購房者提供個人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋沒有辦好抵押登記之前，由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。
9[判斷題(AB)] 對于一手個人住房貸款，商業(yè)銀行與房地產(chǎn)開發(fā)商兩者之間其實是貸款產(chǎn)品的代理人和
被代理人的關(guān)系。( )[2014年6月真題]
A.對
B.錯
參考答案：B
參考解析：目前，商業(yè)性個人一手住房貸款中較為普遍的貸款營銷方式是銀行與房地產(chǎn)開發(fā)商合作的方式;對于二手個人住房貸款，商業(yè)銀行和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司間是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。
10[判斷題(AB)] 銀行一般選擇資信度高、規(guī)模大、有較穩(wěn)定二手房交易量的經(jīng)紀(jì)公司作為二手個人住房貸款合作單位，并與其建立長期合作關(guān)系，兩者之間其實是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。( )[2014年11月真題]
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：對于二手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司，兩者之間其實是貸款產(chǎn)品的代理人與被代理人的關(guān)系。一般來說，資信度高、規(guī)模大的經(jīng)紀(jì)公司具備穩(wěn)定的二手房成交量，經(jīng)手的房貸業(yè)務(wù)量也相應(yīng)較大，往往能與銀行建立起固定的合作關(guān)系。
11[判斷題(AB)] 對于一手個人住房貸款，銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)商。( )[2015年10月真題]
A.對
B.錯
參考答案：B
參考解析：對于一手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)開發(fā)商。對于二手個人住房貸款，商業(yè)銀行最主要的合作單位是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司。
12[判斷題(AB)] 對于一手個人住房貸款而言，在借款人購買的房屋沒有辦抵押登記之前，一般要求由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。( )。[2016年11月真題]
A.對
B.錯
參考答案：A
參考解析：目前，商業(yè)性個人一手住房貸款中較為普遍的貸款營銷方式是銀行與房地產(chǎn)開發(fā)商合作的方式：這種合作方式是指房地產(chǎn)開發(fā)商與貸款銀行共同簽訂商品房銷售貸款合作協(xié)議，由銀行向購買該開發(fā)商房屋的購房者提供個人住房貸款，借款人用所購房屋作抵押，在借款人購買的房屋沒有辦好抵押登記之前，由開發(fā)商提供階段性或全程擔(dān)保。
13[多選題] 商業(yè)銀行可以通過不同的策略來達到營銷目的，其中單一策略的特點有( )。
A.目標(biāo)大、針對性不強、效果差
B.針對性強，適宜少數(shù)尖端客戶
C.營銷渠道狹窄，營銷成本高
D.增加大額交易的客戶
E.瞄準(zhǔn)特定細分市場，針對特定地理區(qū)域
參考答案：B,C
參考解析：單一營銷策略是針對每一個客戶的個體需求而設(shè)計不同的產(chǎn)品或服務(wù)，有條件地滿足單個客戶的需要，其特點是針對性強，適宜少數(shù)尖端客戶，能夠為客戶提供需要的個性化服務(wù)，但營銷渠道狹窄，營銷成本太高。A項是大眾營銷策略的特點;D項是低成本策略的特點;E項是專業(yè)化策略的特點。
14[多選題] 根據(jù)美國管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，商業(yè)銀行可以通過( )策略來達到營銷目的。
A.產(chǎn)品差異
B.大眾營銷
C.單一營銷
D.分層營銷
E.交叉營銷
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：根據(jù)邁克爾·波特的競爭戰(zhàn)略理論，銀行實現(xiàn)營銷目的的策略包括：①低成本策略;②產(chǎn)品差異策略;③專業(yè)化策略;④大眾營銷策略;⑤單一營銷策略;⑥情感營銷策略;⑦分層營銷策略;⑧交叉營銷策略。
15[多選題] 在銀行與客戶定向交流階段中，屬于一對一精確定位營銷的步驟有( )。[2009年6月真題]
A.感覺
B.認(rèn)知
C.獲得
D.發(fā)展
E.保留
參考答案：C,D,E
參考解析：在與客戶交流階段，通常會涉及幾個步驟，分別是感覺、認(rèn)知、獲得、發(fā)展和保留。前兩點很容易做到，通常作為大眾式營銷的基本手段，以廣告形式最為常見，以建立品牌效應(yīng)為主要目的;而后三個步驟，就是一對一的精確定位營銷，以銷售為最終目的。
16[多選題] 下列關(guān)于銀行選擇營銷組織模式的說法，正確的有( )。
A.當(dāng)銀行只有一種或很少幾種產(chǎn)品時，采取職能型營銷組織形式最為有效
B.產(chǎn)品型營銷組織需要在銀行內(nèi)部建立產(chǎn)品經(jīng)理或品牌經(jīng)理的組織制度
C.當(dāng)產(chǎn)品的市場可加以劃分，即每個不同分市場有不同偏好的消費群體，可以采用市
場型營銷組織結(jié)構(gòu)
D.對于產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同的銀行，應(yīng)該建立產(chǎn)品型營銷組織
E.只在某一區(qū)域市場上開展業(yè)務(wù)的銀行適合采用區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)
參考答案：A,B,C
參考解析：D項，對于產(chǎn)品的營業(yè)方式大致相同的銀行，應(yīng)該建立職能型營銷組織;E項，在全國范圍內(nèi)的市場上開展業(yè)務(wù)的銀行可采用區(qū)域型營銷組織結(jié)構(gòu)。
17[多選題] 定位選擇的方式可分為主導(dǎo)式定位、追隨式定位以及補缺式定位三種。其中采用追隨式定位的銀行所具有的特征包括( )。
A.資金規(guī)模充足
B.分支機構(gòu)不多
C.提供的信貸產(chǎn)品較少
D.剛剛進入市場
E.資產(chǎn)規(guī)模中等
參考答案：B,D,E
參考解析：采用追隨式定位策略的銀行一般具有如下特征：剛剛開始經(jīng)營或剛剛進入市場，資產(chǎn)規(guī)模中等，分支機構(gòu)不多，沒有能力向主導(dǎo)型銀行進行強有力的沖擊和競爭。
18[多選題] 市場選擇中，決定整個市場或其中任何一個細分市場長期的內(nèi)在吸引力的力量包括( )。
A.同行業(yè)競爭者
B.潛在的新競爭者
C.互補產(chǎn)品
D.客戶選擇能力
E.替代產(chǎn)品
參考答案：A,B,D,E
參考解析：在對市場細分后，要進行市場的選擇。細分市場可能具備理想的規(guī)模和發(fā)展特征，然而從盈利角度看，它未必有吸引力，此時要考慮五種力量進行選擇，即同行業(yè)競爭者、潛在的新競爭者、替代產(chǎn)品、客戶選擇能力和中央銀行政策，它們決定整個市場或其中任何一個細分市場長期的內(nèi)在吸引力。
19[多選題] 銀行依據(jù)心理因素細分市場時，需考慮客戶的( )。
A.生活方式
B.個性
C.文化程度
D.對金融產(chǎn)品的態(tài)度
E.宗教信仰
參考答案：A,B
參考解析：心理因素是指客戶的生活方式、個性等心理變數(shù)，依據(jù)心理因素進行市場細分時，需考慮這些因素。CE兩項均屬于人口因素;D項，對金融產(chǎn)品的態(tài)度是消費者的行為變數(shù)，因而屬于行為因素。
20[多選題] 個人貸款營銷中，銀行對社會、人口和文化環(huán)境分析的內(nèi)容有( )。
A.信貸客戶的分布
B.客戶購買金融產(chǎn)品的習(xí)慣
C.勞動力的素質(zhì)
D.社會思潮
E.主流理論
參考答案：A,B,C,D,E
參考解析：個人貸款營銷中，銀行市場環(huán)境分析的宏觀環(huán)境因素包括經(jīng)濟與技術(shù)環(huán)境、政治與法律環(huán)境以及社會、人口與文化環(huán)境。其中，社會、人口與文化環(huán)境包括信貸客戶分布與構(gòu)成，購買金融產(chǎn)品的模式與習(xí)慣，人口構(gòu)成結(jié)構(gòu)的變動、勞動力的結(jié)構(gòu)與素質(zhì)，社會思潮和社會習(xí)慣，主流理論和價值等。