從“自助”說(shuō)起
有句的英文諺語(yǔ)，翻譯過(guò)來(lái)叫做：“自助者，天助之。”說(shuō)的是靠自己積極努力的人更能得到命運(yùn)的垂青。從這種“自助”的精神出發(fā)，西方人開創(chuàng)了自助餐館，超級(jí)市場(chǎng)……而且這些經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)在世界各地越來(lái)越流行。很多人覺(jué)得，“自助”的方式比起需要服務(wù)員、售貨員的方式來(lái)得更舒服、自在，在未來(lái)，我們也許不再需要?jiǎng)e人的服務(wù)了。
事實(shí)并非如此?！白灾笔且环N更高級(jí)形式的服務(wù)。它首先來(lái)源于一種想人所想的服務(wù)理念。開辦一家自助餐廳或者超級(jí)市場(chǎng)，也需要花費(fèi)很多人力。運(yùn)貨、理貨，隨時(shí)添加缺少了的商品，再加上超市的安全系統(tǒng)等，這些成本也是相當(dāng)可觀的。提供服務(wù)的一方并沒(méi)有減少服務(wù)的量，甚至更多了。
而“自助”形式的好處在于給顧客一種輕松的氛圍。 20世紀(jì)90年代，上海有個(gè)很的售貨員，在商場(chǎng)里賣生活用品。有個(gè)顧客要買肥皂盒，左挑右挑不滿意，這個(gè)售貨員就耐心地給他換，一直換了幾百個(gè)肥皂盒，顧客才滿意而歸。這個(gè)售貨員的耐心和敬業(yè)非常值得欽佩，但是放到當(dāng)前的環(huán)境下我們就會(huì)想了：雖然這名顧客得到了和氣的服務(wù)，但是如此麻煩售貨員，又面對(duì)著其他顧客，他的心里還是會(huì)有一定的壓力。如果是在超級(jí)市場(chǎng)里，這個(gè)問(wèn)題就不存在了。商品也許是一樣的商品，但是顧客親手挑選了之后，總會(huì)覺(jué)得更踏實(shí)一些。
從根本上說(shuō)，“自助”體現(xiàn)了一種服務(wù)精神：那就是設(shè)身處地，為他人著想。人們最需要什么，就提供什么。
這不但是一切服務(wù)行業(yè)應(yīng)該借鑒的準(zhǔn)則，也給我們的生活以啟示。服務(wù)他人的形式是多種多樣的，不能局限于以前的老觀念。多多為別人著想、為別人提供方便，我們的生活才能變得更美好。
有句的英文諺語(yǔ)，翻譯過(guò)來(lái)叫做：“自助者，天助之。”說(shuō)的是靠自己積極努力的人更能得到命運(yùn)的垂青。從這種“自助”的精神出發(fā)，西方人開創(chuàng)了自助餐館，超級(jí)市場(chǎng)……而且這些經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)在世界各地越來(lái)越流行。很多人覺(jué)得，“自助”的方式比起需要服務(wù)員、售貨員的方式來(lái)得更舒服、自在，在未來(lái)，我們也許不再需要?jiǎng)e人的服務(wù)了。
事實(shí)并非如此?！白灾笔且环N更高級(jí)形式的服務(wù)。它首先來(lái)源于一種想人所想的服務(wù)理念。開辦一家自助餐廳或者超級(jí)市場(chǎng)，也需要花費(fèi)很多人力。運(yùn)貨、理貨，隨時(shí)添加缺少了的商品，再加上超市的安全系統(tǒng)等，這些成本也是相當(dāng)可觀的。提供服務(wù)的一方并沒(méi)有減少服務(wù)的量，甚至更多了。
而“自助”形式的好處在于給顧客一種輕松的氛圍。 20世紀(jì)90年代，上海有個(gè)很的售貨員，在商場(chǎng)里賣生活用品。有個(gè)顧客要買肥皂盒，左挑右挑不滿意，這個(gè)售貨員就耐心地給他換，一直換了幾百個(gè)肥皂盒，顧客才滿意而歸。這個(gè)售貨員的耐心和敬業(yè)非常值得欽佩，但是放到當(dāng)前的環(huán)境下我們就會(huì)想了：雖然這名顧客得到了和氣的服務(wù)，但是如此麻煩售貨員，又面對(duì)著其他顧客，他的心里還是會(huì)有一定的壓力。如果是在超級(jí)市場(chǎng)里，這個(gè)問(wèn)題就不存在了。商品也許是一樣的商品，但是顧客親手挑選了之后，總會(huì)覺(jué)得更踏實(shí)一些。
從根本上說(shuō)，“自助”體現(xiàn)了一種服務(wù)精神：那就是設(shè)身處地，為他人著想。人們最需要什么，就提供什么。
這不但是一切服務(wù)行業(yè)應(yīng)該借鑒的準(zhǔn)則，也給我們的生活以啟示。服務(wù)他人的形式是多種多樣的，不能局限于以前的老觀念。多多為別人著想、為別人提供方便，我們的生活才能變得更美好。