考點一管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則
典·題·精·練
下列選項中，屬于管理培訓(xùn)體系設(shè)計的原則的有（ ?。?BR> A．實用性原則
B．持續(xù)性原則
C．長期性原則
D．計劃性原則
E．規(guī)范性原則
ABDE【解析】管理培訓(xùn)體系設(shè)計的總體原則是有利于企業(yè)總體目標(biāo)的實現(xiàn)，有利于增強企業(yè)經(jīng)營管理人員隊伍整體素質(zhì)，有利于企業(yè)競爭能力、獲利能力和獲利水平的提高。具體包括：戰(zhàn)略性原則、有效性原則、計劃性原則、規(guī)范性原則、持續(xù)性原則、實用性原則。
考點二管理人員培訓(xùn)的項目類別
管理人員培訓(xùn)項目可分為三個分項目：
(1)高層管理者培訓(xùn)：目的是培養(yǎng)經(jīng)營理念、服務(wù)意識、企業(yè)集團化發(fā)展、戰(zhàn)略規(guī)劃能力、資本運營與投資決策能力、人才開發(fā)與制度創(chuàng)新能力、統(tǒng)率全局的能力、控制能力等高級工商管理方面的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、公司總部的核心職能部門經(jīng)理。
(2)中層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于經(jīng)營管理基本理論與實際運用的培訓(xùn)，包括在服務(wù)意識、部門目標(biāo)管理、績效考核、成本控制、市場營銷、人力資源開發(fā)與培訓(xùn)、員工激勵、溝通技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等方面實施有針對性的培訓(xùn)和英語培訓(xùn)。主要對象是各業(yè)務(wù)部門和職能部門經(jīng)理及經(jīng)理助理。
(3)基層管理者培訓(xùn)：側(cè)重于服務(wù)意識、績效考核、目標(biāo)考核、成本管理、質(zhì)量管理與督導(dǎo)、投訴處理及業(yè)務(wù)流程、工作指導(dǎo)方法、工作改善方法、人際關(guān)系方法的培訓(xùn)，以使基層管理者具備經(jīng)營管理工作的基本素質(zhì)。主要對象是各部門組長、開發(fā)、營銷等基層管理人員。
考點三管理人員培訓(xùn)與開發(fā)的計劃與實施
1．管理技能培訓(xùn)開發(fā)計劃的形成
(1)企業(yè)管理系統(tǒng)的運行與績效考評。
(2)在考評基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)管理缺陷和培訓(xùn)需求，制訂組織開發(fā)計劃。
(3)進行管理人員系統(tǒng)的培訓(xùn)與開發(fā)工作。
2．管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施
按擬訂好的計劃，準(zhǔn)備好相關(guān)的培訓(xùn)器材，安排好師資、場地、時間、參訓(xùn)者通知等事宜，按計劃開始培訓(xùn)。每培訓(xùn)要有獨立的學(xué)習(xí)目標(biāo)和學(xué)習(xí)重點，做好培訓(xùn)記錄，并在實施中搜集反饋意見，不斷修正和完善培訓(xùn)計劃。此外還需做好相應(yīng)的服務(wù)工作及溝通工作，準(zhǔn)備好相應(yīng)的應(yīng)急方案，確保培訓(xùn)工作的順利進行，努力做到讓管理人員在適宜的環(huán)境中學(xué)到更多、更有用的知識，以達到培訓(xùn)效果的大化。
3．管理人員培訓(xùn)開發(fā)效果的評估
培訓(xùn)質(zhì)量問題是培訓(xùn)的一個核心問題，科學(xué)評估某項工作是提高工作質(zhì)量的保證。評估應(yīng)該包括：學(xué)員的反應(yīng)；學(xué)習(xí)的效果。
4．完善管理人員培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化機制
培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機制是解決培訓(xùn)有效性的關(guān)鍵。企業(yè)必須為受訓(xùn)員工提供充分發(fā)揮其知識技能的工作環(huán)境，包括有競爭性的薪資待遇、職業(yè)晉升前景、更廣泛的工作權(quán)利和更高的工作挑戰(zhàn)。
典·題·精·練
（ ?。┦桥嘤?xùn)的核心問題。
A．培訓(xùn)轉(zhuǎn)化機制
B．培訓(xùn)計劃的形成
C．培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施
D．培訓(xùn)質(zhì)量問題
D【解析】培訓(xùn)質(zhì)量問題是培訓(xùn)的一個核心問題，建立企業(yè)管理人員培訓(xùn)工作質(zhì)量評估體系，可以解決培訓(xùn)針對性和實效性不強的問題。
考點四管理人員培訓(xùn)開發(fā)體系的結(jié)構(gòu)設(shè)計
1．管理人員培訓(xùn)需求分析
管理人員的培訓(xùn)需求分析，主要包括：戰(zhàn)略與環(huán)境分析、工作與任務(wù)分析，以及人員與績效分析三個方面。
2．確定培訓(xùn)指數(shù)，篩選培訓(xùn)開發(fā)的需求
(1)通過分析明確企業(yè)的一般培訓(xùn)需求。
(2)在需求分析的基礎(chǔ)上明確管理培訓(xùn)的重點。
(3)確定管理人員培訓(xùn)開發(fā)的目的。
(4)明確管理人員培訓(xùn)開發(fā)的目標(biāo)。
3．管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制
管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的編制應(yīng)堅持以“服務(wù)培訓(xùn)對象”為中心，以“培訓(xùn)需求分析、確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容”和“培訓(xùn)實施和效果評估”為基本點。
4．管理人員培訓(xùn)開發(fā)計劃的實施
第一階段：全面培訓(xùn)階段。對全體管理人員分層次、有重點地進行常規(guī)管理知識和技能的培訓(xùn)，使80％以上的經(jīng)營管理人員達到合格的職業(yè)經(jīng)理人。
第二階段：定向提高階段。對處于不同崗位上的管理人員進行針對性的崗位管理知識與技能培訓(xùn)，使40％以上的經(jīng)營管理人員達到優(yōu)良的職業(yè)經(jīng)理人。
第三階段：重點提高階段。對部分確有培訓(xùn)潛力的經(jīng)營管理人員進行重點培訓(xùn)提高，使其成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人。
考點五管理技能培訓(xùn)開發(fā)項目設(shè)計與實施
1．管理技能培訓(xùn)開發(fā)的目的
管理人員培訓(xùn)開發(fā)的重要性體現(xiàn)在以下三個方面：示范作用、角色轉(zhuǎn)換的需要、現(xiàn)代經(jīng)營管理方式的要求。
2。管理技能培訓(xùn)開發(fā)的要求及職能組合
管理者一般應(yīng)具備三種主要的技能，即業(yè)務(wù)技能、人際技能和概念技能。比較而言，基層管理者需要有較強的業(yè)務(wù)技能，高層管理者需要有較強的概念技能，而所有層次上的管理者都需要人際溝通技能。因而，對他們的培訓(xùn)與開發(fā)應(yīng)根據(jù)不同的層次有所側(cè)重。
(1)明確不同層次管理人員的能力要求。
(2)界定各層管理人員的職責(zé)與行為要求。
3．管理技能培訓(xùn)開發(fā)的內(nèi)容
各管理者培訓(xùn)與開發(fā)的內(nèi)容一覽表
考點六管理繼任者培訓(xùn)項目設(shè)計與實施
1．管理繼任者培訓(xùn)的任務(wù)
所謂管理繼任者培訓(xùn)，是指企業(yè)通過確定、評價關(guān)鍵崗位的高潛能的內(nèi)部人才，對其進行系統(tǒng)開發(fā)和培養(yǎng)，以便為企業(yè)未來的組織戰(zhàn)略和管理發(fā)展提供人力資本方面的儲備和保障。
2．繼任者勝任力維度分析
繼任者的勝任力包括六個方面：認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略、具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機、擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖、擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績、持續(xù)的自我開發(fā)能力、保持高忠誠度和歸屬感。
3．接班人計劃的實施流程
