考點(diǎn)一員工培訓(xùn)評估的基本原則
(1)客觀性原則。
(2)綜合性原則。
(3)靈活性原則。
考點(diǎn)二培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成
培訓(xùn)評估體系的一般由三個模塊組成，即培訓(xùn)前期評估、培訓(xùn)實(shí)施過程評估及效果評估、培訓(xùn)評估結(jié)果反饋。
考點(diǎn)三培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)
1．員工培訓(xùn)需求的評估
實(shí)施培訓(xùn)需求的評估，首先要由評估人員重新進(jìn)行培訓(xùn)需求分析，即通過培訓(xùn)需求分析來決定員工的知識、技能、態(tài)度等方面的缺陷?？梢詮氖苡?xùn)人員及其直接上司、公司三個角度來收集培訓(xùn)需求信息。
2．作出培訓(xùn)評估的決定
在進(jìn)行評估之前，培訓(xùn)項(xiàng)目的組織者或?qū)嵤┱咭獙υu估的目的與可行性進(jìn)行調(diào)查分析和確認(rèn)。具體包括：確定評估的目的；評估的可行性分析；明確評估的操作者和參與者。
3．設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評估方案
選擇培訓(xùn)評估人員；選定培訓(xùn)評估的對象；確定評估層次和內(nèi)容；選擇評估內(nèi)容和指標(biāo)；建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫；確定方案及測試工具。
考點(diǎn)四培訓(xùn)成果的四級評估體系
制定培訓(xùn)評估標(biāo)準(zhǔn)的要求
培訓(xùn)成果評估的五項(xiàng)重要指標(biāo)
1．認(rèn)知成果
認(rèn)知成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的基本原理、程序、步驟、方式、方法或過程等所理解、熟悉和掌握的程度。員工培訓(xùn)的認(rèn)知成果一般可以采用筆試或口試的方法來評判。
2．技能成果
技能成果可以用來評價受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目中所強(qiáng)調(diào)的操作技巧、技術(shù)或技能以及行為方式等所達(dá)到的水準(zhǔn)。員工培訓(xùn)的技能成果可采用現(xiàn)場觀察、工作抽樣等方法進(jìn)行評判。
3．情感成果
情感成果可以用來測量受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的態(tài)度、動機(jī)以及行為等方面的特征。反應(yīng)成果是情感成果的一種具體類型，它是指受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的感性認(rèn)識，包括對設(shè)施、培訓(xùn)師和培訓(xùn)內(nèi)容的感覺。
4．績效成果
績效成果可以用來評價受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時也可以為企業(yè)人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)?？冃С晒ㄓ捎趩T工流動率或事故發(fā)生率的下降導(dǎo)致的成本降低，以及產(chǎn)品產(chǎn)量質(zhì)量的提高或顧客服務(wù)水平的改善。
5．投資回報率
投資回報率指培訓(xùn)項(xiàng)目的貨幣收益和培訓(xùn)成本的比較。
培訓(xùn)評估方式方法的分類
培訓(xùn)評估的定性定量方法
1．定性評估法：目標(biāo)評估法、關(guān)鍵人物評估法、比較評估法、動態(tài)評估法、訪談法、座談法。
2．定量評估法：問卷調(diào)查評估法、收益評估法。
3．綜合評估法：硬指標(biāo)與軟指標(biāo)結(jié)合的評估法、集體討論評估法、績效評估法、內(nèi)省法、筆試法、操作性測驗(yàn)、行為觀察法。