一、工作團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力
(一)工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論(重點(diǎn))
1．工作團(tuán)隊(duì)的定義(重點(diǎn))
卡特森伯奇和史密斯把團(tuán)隊(duì)定義為：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾，沒有它，群體作為個(gè)體運(yùn)作；有了它，他們便成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體績(jī)效單位。”
2．團(tuán)隊(duì)的有效性模型(重點(diǎn))
團(tuán)隊(duì)有效性的模型表明組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)等組織背景因素將影響到使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生有效性的一系列的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，而團(tuán)隊(duì)有效性與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作則是相互作用的。
(1)團(tuán)隊(duì)的有效性構(gòu)成要素
①績(jī)效，指團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出?？砂促|(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新等方面加以測(cè)定。
②成員滿意度，指團(tuán)隊(duì)成員如何通過承諾、信任和滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度與體驗(yàn)。
③團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。
④外人的滿意度，指團(tuán)隊(duì)怎樣滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要并使他們高興。
【例題1．4．6】（ ）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。(2013年5月三級(jí)真題)
A．績(jī)效
B．成員滿意度
C．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
D．外人的滿意度
【答案】C
(2)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的方式
團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的方式包括：①內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程；②邊界管理。
(3)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的組織背景
任何團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程都離不開所在組織的大環(huán)境，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及其有效性的獲得有賴于組織的背景，其中包括組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方式和報(bào)酬系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)有效性的模型對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理起到了一種指南針的作用。
(二)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析(重點(diǎn))
團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍與情緒問題。
二、群體決策與人際溝通
(一)群體決策
1．群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)
(1)群體決策的優(yōu)點(diǎn)：①能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；②能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；③能增加決策的可接受性；④能增加決策過程的民主性。
(2)群體決策的缺點(diǎn)：①要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間；②由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)；③如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；④對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。
2．影響群體決策的群體因素(重點(diǎn))
(1)群體多樣性(群體異質(zhì)性)。
(2)群體熟悉度。
(3)群體的認(rèn)知能力。
(4)群體成員的決策能力。
(5)參與決策的平等性。
(6)群體規(guī)模。
(7)群體決策規(guī)則。
【例題1．4．7】影響群體決策的群體因素有（ ）。(2013年5月二級(jí)真題)
A．群體熟悉度
B．群體多樣性
C．參與決策程度
D．決策能力
E．群體認(rèn)知能力
【答案】ABDE
(二)人際關(guān)系與溝通(重點(diǎn))
1．人際關(guān)系的發(fā)展階段
(1)選擇或定向階段。
(2)試驗(yàn)和探索階段。
(3)加強(qiáng)階段。
(4)融合階段。
(5)盟約階段。
2．溝通的風(fēng)格模式(重點(diǎn))
(1)周哈利窗模型
周哈利窗模型(Johari Window)將人在交流時(shí)的心理，根據(jù)對(duì)信息的“暴露”和“反饋”分成四扇窗戶，每一扇窗戶都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征。
(2)溝通風(fēng)格的類型
根據(jù)周哈利窗模型分析，可以將個(gè)體溝通風(fēng)格劃分為四種類型：①自我克制型；②自我保護(hù)型；③自我暴露型；④自我實(shí)現(xiàn)型。
【例題1．4．8】個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括（ ?。?。(2012年11月三級(jí)真題)
A．自我完善型
B．自我保護(hù)型
C．自我暴露型
D．自我實(shí)現(xiàn)型
【答案】A
(一)工作團(tuán)隊(duì)有效性的理論(重點(diǎn))
1．工作團(tuán)隊(duì)的定義(重點(diǎn))
卡特森伯奇和史密斯把團(tuán)隊(duì)定義為：“一個(gè)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)小數(shù)目的人群，他們具有互補(bǔ)性的技能，承諾一個(gè)共同目標(biāo)、一系列績(jī)效目標(biāo)和他們共同負(fù)責(zé)的方法。一個(gè)團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)是共同的承諾，沒有它，群體作為個(gè)體運(yùn)作；有了它，他們便成為一個(gè)強(qiáng)有力的集體績(jī)效單位。”
2．團(tuán)隊(duì)的有效性模型(重點(diǎn))
團(tuán)隊(duì)有效性的模型表明組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)和獎(jiǎng)勵(lì)等組織背景因素將影響到使團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生有效性的一系列的團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，而團(tuán)隊(duì)有效性與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作則是相互作用的。
(1)團(tuán)隊(duì)的有效性構(gòu)成要素
①績(jī)效，指團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出?？砂促|(zhì)量、數(shù)量、及時(shí)性、效率和創(chuàng)新等方面加以測(cè)定。
②成員滿意度，指團(tuán)隊(duì)成員如何通過承諾、信任和滿足個(gè)人需要而產(chǎn)生某種正面態(tài)度與體驗(yàn)。
③團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)，指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。
④外人的滿意度，指團(tuán)隊(duì)怎樣滿足顧客、供應(yīng)商等外部委托人的需要并使他們高興。
【例題1．4．6】（ ）是指團(tuán)隊(duì)生存、改進(jìn)和適應(yīng)變化著的環(huán)境的能力。(2013年5月三級(jí)真題)
A．績(jī)效
B．成員滿意度
C．團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)
D．外人的滿意度
【答案】C
(2)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的方式
團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)的方式包括：①內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過程；②邊界管理。
(3)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的組織背景
任何團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的過程都離不開所在組織的大環(huán)境，團(tuán)隊(duì)運(yùn)作及其有效性的獲得有賴于組織的背景，其中包括組織文化、團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)方式和報(bào)酬系統(tǒng)。團(tuán)隊(duì)有效性的模型對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理起到了一種指南針的作用。
(二)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析(重點(diǎn))
團(tuán)隊(duì)過程的主要范疇是溝通、影響、任務(wù)和維護(hù)的職能、決策、沖突、氛圍與情緒問題。
二、群體決策與人際溝通
(一)群體決策
1．群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)
(1)群體決策的優(yōu)點(diǎn)：①能提供比個(gè)體更為豐富和全面的信息；②能提供比個(gè)體更多的不同的決策方案；③能增加決策的可接受性；④能增加決策過程的民主性。
(2)群體決策的缺點(diǎn)：①要比個(gè)體決策需要更多的時(shí)間，甚至?xí)螂y以達(dá)成一致觀點(diǎn)而浪費(fèi)時(shí)間；②由于從眾心理會(huì)妨礙不同意見的表達(dá)；③如果群體由少數(shù)人控制，群體討論時(shí)易產(chǎn)生個(gè)人傾向；④對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清。
2．影響群體決策的群體因素(重點(diǎn))
(1)群體多樣性(群體異質(zhì)性)。
(2)群體熟悉度。
(3)群體的認(rèn)知能力。
(4)群體成員的決策能力。
(5)參與決策的平等性。
(6)群體規(guī)模。
(7)群體決策規(guī)則。
【例題1．4．7】影響群體決策的群體因素有（ ）。(2013年5月二級(jí)真題)
A．群體熟悉度
B．群體多樣性
C．參與決策程度
D．決策能力
E．群體認(rèn)知能力
【答案】ABDE
(二)人際關(guān)系與溝通(重點(diǎn))
1．人際關(guān)系的發(fā)展階段
(1)選擇或定向階段。
(2)試驗(yàn)和探索階段。
(3)加強(qiáng)階段。
(4)融合階段。
(5)盟約階段。
2．溝通的風(fēng)格模式(重點(diǎn))
(1)周哈利窗模型
周哈利窗模型(Johari Window)將人在交流時(shí)的心理，根據(jù)對(duì)信息的“暴露”和“反饋”分成四扇窗戶，每一扇窗戶都代表了一種與溝通有關(guān)的人格特征。
(2)溝通風(fēng)格的類型
根據(jù)周哈利窗模型分析，可以將個(gè)體溝通風(fēng)格劃分為四種類型：①自我克制型；②自我保護(hù)型；③自我暴露型；④自我實(shí)現(xiàn)型。
【例題1．4．8】個(gè)體的溝通風(fēng)格不包括（ ?。?。(2012年11月三級(jí)真題)
A．自我完善型
B．自我保護(hù)型
C．自我暴露型
D．自我實(shí)現(xiàn)型
【答案】A