2017年考研管理學(xué)沖刺試題（基礎(chǔ)問答10）

    1.什么是決策，以及組織中誰制定決策?
    答：每個人不論是何種組織內(nèi)或組織的哪個領(lǐng)域中，都在制定決策——組織中的每一個人都在制定決策。決策制定通常被描述為在不同的方案中作出選擇，但是這種觀點過于簡單化了，因為決策制定是一個復(fù)雜的過程，不僅限于從不同的方案中作出選擇的那一刻的行為。
    2.在決策制定過程的第1步中，管理者怎么知道什么時候哪里存在問題?
    3.決策的標準是什么?為什么它們對決策者是重要的?
    4.為什么為標準分配權(quán)重是決策的重要問題?
    5.管理者如何開發(fā)、分析、選擇和實施備選方案?如何評估決策是否有效?
    (2-5)答：決策制定過程包括8個基本步驟：⑴步驟1：識別決策問題——決策制定過程開始于一個存在的問題，具體說是開始于現(xiàn)狀與希望狀態(tài)之間的差異。①管理者怎樣意識到問題的存在呢?顯然他需要比較事情的現(xiàn)狀與希望狀態(tài)的差異。如果事情的進展沒有像他希望的那樣，那么顯然就存在問題，或者說存在著不均衡狀態(tài)。②問題的識別帶有主觀性。③在事情被確認為問題之前，管理者需要意識到問題，感到有采取行動的壓力，以及擁有采取行動的資源。⑵步驟2：確認決策標準——管理者必須決定什么與制定決策有關(guān)。這個步驟上，什么不作為標準和什么作為標準同樣重要。這些決策指標將影響決策者的后選擇。⑶步驟3：為決策標準分配權(quán)重——第2步中確認的決策標準并非都是同等重要的，所以決策者必須為每一項標準分配權(quán)重，以便正確地規(guī)定它們的優(yōu)先順序。⑷步驟4：開發(fā)備選方案——列出可供選擇的決策方案，這些方案能夠解決決策所面對的問題。⑸步驟5：分析備擇方案——對每一種方案的評價是將其與決策標準進行比較。(每種方案的得分=∑對應(yīng)每項決策標準的價值評估×權(quán)重)。需要強調(diào)的是，絕大多數(shù)決策都包含了管理者的個人判斷。⑹步驟6：選擇備擇方案——所選擇的方案是在第5步種具有高得分的方案。⑺步驟7：實施備擇方案——實施包含了將決策傳送給有關(guān)的人員和部門，并要求他們對實施結(jié)果作出。如果即將執(zhí)行決策的員工參與了決策的制定過程，那么他們更可能熱情地支持決策的執(zhí)行，以及取得成果。⑻步驟8：評估決策結(jié)果——看看問題是否已得到了解決，是否達到了期望的效果。結(jié)果可能要求管理者重新回到?jīng)Q策過程前面的某個步驟，甚至可能需要重新開始整個決策過程。
    注：這個過程既適用于描述個人的決策，也適用于描述群體的決策。
    6.為什么管理者通常被描述為決策制定者?
    答：組織中的每一個人都要制定決策，但決策更是管理者的重要職責。制定決策是管理者所有四個職能的組成部分，這也是為什么管理者在計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制時通常被稱為決策制定者的原因。事實上，我們可以說，決策制定是管理者的同義語。西蒙甚至強調(diào)性地指出“管理就是決策”，強調(diào)決策在管理中的核心地位。
    注：幾乎管理者所做的每一件事都包含決策，但許多決策是程序化的。應(yīng)注意，即使看上去非常簡單的決策，它也是決策。
    7.描述理性和有限理性的決策觀點。
    答：管理決策的制定可以被假設(shè)為是理性的。這個假設(shè)的含義是，管理者所制定的決策是前后一致的，是追求特定條件下價值大化的。①理性的決策者：一個完美理性的決策者是完全客觀的和符合邏輯性的，被假定為清楚地了解問題，不存在目標沖突，知道所有的選擇，具有清晰的優(yōu)先次序，始終保持優(yōu)先次序不變，沒有時間和成本的約束，以及后的選擇可以使組織利益大化。②完美理性方法：對于決策制定來說是假定滿足下述條件，即管理者面對的是簡單的問題，其中目標是清楚的，選擇是有限的，時間壓力小，尋求和評估備擇方案的成本較低，組織的文化支持創(chuàng)新和冒風險，以及產(chǎn)出相對來說是具體的和可量度的，在這些條件下，決策者可以選擇能夠獲得大回報的方案。但是管理者在現(xiàn)實世界中所面臨的絕大多數(shù)決策并不完全符合這些條件。③有限理性決策方法認為，管理者的行為之所以是理性的，是因為決策過程的參數(shù)被大大簡化了，之所以要做這種簡化是因為個人處理信息的能力有限。由于人們不可能分析所有方案的所有信息，所以管理者是在追求滿意的方案，而不是優(yōu)的方案。
    注⑴：管理者制定的絕大多數(shù)決策都不滿足完美理性的假設(shè)，所以他們實際上是在運用有限理性的方式進行決策，追求滿意方案。
    注⑵：決策制定還可能受到組織文化、內(nèi)部政治、權(quán)力等的強烈影響，以及呈現(xiàn)出我們稱為升級的現(xiàn)象。
    8.什么是升級以及它對決策的影響是什么?
    答：升級是一種在過去決策的基礎(chǔ)上不斷增加的現(xiàn)象，盡管有證據(jù)表明，已經(jīng)作出的決策是錯誤的。為什么決策者對錯誤的決策會繼續(xù)增加呢?因為他們不想承認他們初的決策存在某些缺陷。
    9.描述獨立的社會審計和正式的保護機制是如何鼓勵道德行為的。
    答：①一種重要的制止不道德行為的因素是害怕被抓住的心理。按照組織的道德準則評價決策和管理行為的獨立的社會審計提高了發(fā)現(xiàn)非道德行為的可能性。這種審計可以是定期實施或者是在沒有預(yù)先通知的情況下隨機抽查。②組織提供正式的機制以保護那些處于道德困境的雇員能按照自己的判斷行事而不必擔心受到懲戒。組織可以采取道德咨詢員的方式，或任命道德官員，由他們設(shè)計、指導(dǎo)和修改組織所需的道德計劃。
    10.那些顯示工作場所道德行為狀況的調(diào)查對管理者有什么潛在影響?
    答：一項對雇員的調(diào)查表明，工作壓力正造成越來越多的雇員考慮在工作中采用不道德的或不合法的行為，56%的雇員感到面臨著采取不道德的或不合法的行為的壓力。做正確的事-即管理應(yīng)當是道德的-并不總是容易的。但是，由于社會對其機構(gòu)的期望正在有規(guī)律地變化，管理者必須不斷把握這些期望。