2017年5月人力資源管理師報(bào)名時(shí)間預(yù)計(jì)將于3月進(jìn)行，同時(shí)我們將為大家提供報(bào)名入口、方便考生進(jìn)行報(bào)名，請(qǐng)考生隨時(shí)關(guān)注人力資源管理師考試頻道，我們將第一時(shí)間為大家提供新的報(bào)名信息，敬請(qǐng)關(guān)注。
點(diǎn)擊進(jìn)入：全國2017年5月人力資源管理師報(bào)名入口
環(huán)球網(wǎng)校為方便各位學(xué)員，特在以下地區(qū)提供代報(bào)名服務(wù)，學(xué)員可就近選擇考試地區(qū)進(jìn)行報(bào)名。
點(diǎn)擊進(jìn)入：2017年人力資源管理師考試【代報(bào)名入口】
相關(guān)推薦：報(bào)名時(shí)間 | 報(bào)考條件 | 考試時(shí)間 | 成績(jī)查詢 | 真題 | 答案 | 模擬試題
41.您認(rèn)為企業(yè)的績(jī)效管理還有需要修改的地方，比如：
42.您對(duì)本次問卷調(diào)查有什么意見或建議：
9[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則。
參考解析：
(1)針對(duì)性原則。由于績(jī)效考評(píng)的目的、對(duì)象和側(cè)重點(diǎn)不同，在選擇確定績(jī)效考評(píng)的要素和具體指標(biāo)時(shí)，應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，使其具有較強(qiáng)的針對(duì)性。
(2)關(guān)鍵性原則。關(guān)鍵性體現(xiàn)了對(duì)實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)目標(biāo)的重要支撐作用，這就要求企業(yè)在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)，必須要把那些戰(zhàn)性、關(guān)鍵性績(jī)效指標(biāo)納入考核體系，通過對(duì)績(jī)效的考評(píng)和監(jiān)控，來促進(jìn)組織戰(zhàn)的達(dá)成。
(3)科學(xué)性原則?？?jī)效考評(píng)要素指標(biāo)體系確定，應(yīng)以科學(xué)的績(jī)效指標(biāo)設(shè)計(jì)思路為依據(jù)。
(4)明確性原則。在所確認(rèn)的績(jī)效考評(píng)體系中，每個(gè)考評(píng)要素指標(biāo)都要有明確的內(nèi)容、定義或解釋說明，必要時(shí)還要列出計(jì)算公式，使考評(píng)要素和指標(biāo)的概念內(nèi)涵明確、外延清晰。
(5)完整性原則。該原則要求在設(shè)計(jì)績(jī)效指標(biāo)時(shí)要能夠完整地反映考評(píng)對(duì)象系統(tǒng)運(yùn)行總目標(biāo)的各個(gè)方面，從多個(gè)角度對(duì)考評(píng)對(duì)象的績(jī)效進(jìn)行考評(píng)，全面衡量員工績(jī)效，如果績(jī)效指標(biāo)過于單一，則有可能產(chǎn)生“暈輪效應(yīng)”的績(jī)效考評(píng)偏誤，影響考核結(jié)果的準(zhǔn)確性。
(6)合理性原則。合理性主要包括兩個(gè)方面：一是指績(jī)效指標(biāo)要能夠準(zhǔn)確反映考評(píng)對(duì)象的績(jī)效，例如，戰(zhàn)決策能力適用于對(duì)高管人員的考核，卻不能放入一般員工的考評(píng)體系;二是指績(jī)效指標(biāo)要能夠科學(xué)引導(dǎo)員工的行為，如果指標(biāo)設(shè)計(jì)不合理，則會(huì)導(dǎo)致員工行為出現(xiàn)偏差。
(7)獨(dú)立性原則。獨(dú)立性原則指的是考評(píng)指標(biāo)之間的界限應(yīng)清楚明晰，不會(huì)發(fā)生含義上的重復(fù)。
(8)可測(cè)性原則?？荚u(píng)指標(biāo)之所以需要測(cè)量和可以測(cè)量，基本的特征就是該考評(píng)指標(biāo)指向的變量具有變異性，即考評(píng)能夠產(chǎn)生不同的考評(píng)結(jié)果。
11[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效監(jiān)控的目的和內(nèi)容。
參考解析：
(1)績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容和目的具有高度的一致性。換言之，績(jī)效監(jiān)控的內(nèi)容一般是在確定的績(jī)效周期內(nèi)員工對(duì)績(jī)效計(jì)劃的實(shí)施和完成情況，以及這一過程 中的態(tài)度和行為。因此，管理者績(jī)效監(jiān)控的具體內(nèi)容就是在績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)中確定的考評(píng)要素、考評(píng)指標(biāo)和績(jī)效目標(biāo)，而監(jiān)控過程中得到的信息也正是績(jī)效周期結(jié)束時(shí) 績(jī)效考評(píng)階段所需要的。
(2)績(jī)效監(jiān)控與前面的績(jī)效計(jì)劃環(huán)節(jié)和后面的績(jī)效考評(píng)階段在內(nèi)容上保持了一致，保證了整個(gè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性。由此可知，對(duì)不同性質(zhì)的組織、 不同類型的部門、不同特點(diǎn)的職位、不同層級(jí)的管理者而言，績(jī)效監(jiān)控的具體內(nèi)容并非固定統(tǒng)一的，而是根據(jù)實(shí)際工作的不同而具體確定的。但在績(jī)效管理實(shí)踐中， 不同管理者針對(duì)具體工作和下屬員工實(shí)施績(jī)效監(jiān)控的過程中也有一些共通之處，這些就是績(jī)效監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)。
12[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述360度考評(píng)的實(shí)施程序。
參考解析：
(1)考評(píng)項(xiàng)目設(shè)計(jì)。
1)進(jìn)行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評(píng)方法。
2)編制基于崗位勝任特征模型的考評(píng)問卷。問卷的來源主要有兩種：①企業(yè)針對(duì)自身特點(diǎn)和具體要求進(jìn)行設(shè)計(jì);②向咨詢公司購買成型問卷。
(2)培訓(xùn)考評(píng)者。
1)組建360度考評(píng)者隊(duì)伍?？荚u(píng)者的來源有兩種：①由被考評(píng)者自己選擇;②由上級(jí)指定。
2)對(duì)選拔出的考評(píng)者進(jìn)行如下培訓(xùn)：溝通技巧、考評(píng)實(shí)施技巧、總結(jié)考評(píng)結(jié)果的方法、反饋考評(píng)結(jié)果的方法等。
(3)實(shí)施360度考評(píng)。
1)實(shí)施考評(píng)。對(duì)具體實(shí)施過程進(jìn)行監(jiān)控和質(zhì)量管理。
2)統(tǒng)計(jì)考評(píng)信息并報(bào)告結(jié)果?，F(xiàn)己有專門的軟件用于對(duì)360度考評(píng)信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)評(píng)分，并報(bào)告結(jié)果，包括對(duì)多種統(tǒng)計(jì)圖表的繪制和及時(shí)呈現(xiàn)，使用起來相當(dāng)方便。
3)對(duì)被考評(píng)人員進(jìn)行如何接受他人的考評(píng)信息的培訓(xùn)，讓他們體會(huì)到360度考評(píng)主要的目的是改進(jìn)員工的工作績(jī)效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評(píng)人員對(duì)考評(píng)目的和方法可靠性的認(rèn)同度。具體可以采用講座和個(gè)別輔導(dǎo)等培訓(xùn)方法。
4)企業(yè)管理部門應(yīng)針對(duì)考評(píng)的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績(jī)效(或促進(jìn)職業(yè)生涯發(fā)展)的行動(dòng)計(jì)劃。這～環(huán)節(jié)也可以由咨詢公司協(xié)助實(shí)施，由它 們獨(dú)立進(jìn)行信息處理和結(jié)果報(bào)告。這樣做的優(yōu)越性在于，報(bào)告的結(jié)果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發(fā)展計(jì)劃指南。企業(yè)的人力資源管理部門應(yīng)當(dāng)盡可能地在 考評(píng)實(shí)施過程中起主導(dǎo)作用，配合咨詢公司，盡量使考評(píng)效果達(dá)到佳。
(4)反饋面談。
1)確定進(jìn)行面談的成員和對(duì)象。
2)有效進(jìn)行反饋面談，及時(shí)反饋考評(píng)的結(jié)果，幫助被考評(píng)人員改進(jìn)自己的工作，不斷提高工作績(jī)效，完善個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃。
(5)效果評(píng)價(jià)。
1)確認(rèn)執(zhí)行過程的安全性。360度考評(píng)中包括上級(jí)、下級(jí)、同事及其他人員的評(píng)價(jià)，要檢查信息收集的過程是否符合評(píng)價(jià)的要求，并驗(yàn)證各種評(píng)價(jià)結(jié)果的準(zhǔn)確性。
2)評(píng)價(jià)應(yīng)用效果。
3)總結(jié)考評(píng)過程中的經(jīng)驗(yàn)和不足，找出存在的問題，不斷完善整個(gè)考評(píng)系統(tǒng)。
13[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述一個(gè)完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系應(yīng)具有的基本特點(diǎn)。
參考解析：
(1)能夠集中體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的工作產(chǎn)出，即所創(chuàng)造的價(jià)值。
(2)采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)突出員工的貢獻(xiàn)率。
(3)明確界定關(guān)鍵性工作產(chǎn)出即增值指標(biāo)的權(quán)重。
(4)能夠跟蹤檢查團(tuán)隊(duì)與員工個(gè)人的實(shí)際表現(xiàn)，以便在實(shí)際表現(xiàn)與關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)之間進(jìn)行對(duì)比分析。
14[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的內(nèi)容。
參考解析：
(1)適用不同對(duì)象范圍的考評(píng)體系。按考評(píng)對(duì)象的對(duì)象和范圍，績(jī)效考評(píng)可以分為組織績(jī)效考評(píng)和個(gè)人績(jī)效考評(píng)。
1)組織績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。根據(jù)工作性質(zhì)的不同，組織績(jī)效考評(píng)又分為生產(chǎn)性組織的績(jī)效考評(píng)、技術(shù)性組織的績(jī)效考評(píng)、管理性組織的績(jī)效考評(píng)和服務(wù)性組織的績(jī)效考評(píng)等。
2)個(gè)人績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。對(duì)個(gè)人的績(jī)效考評(píng)，由于考評(píng)的具體對(duì)象和崗位工作性質(zhì)的不同，其績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系也不完全相同：①按崗位實(shí)際承擔(dān)者 的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)崗位進(jìn)行橫向區(qū)分;②按崗位在企業(yè)生產(chǎn)過程中的地位和作用可劃分為生產(chǎn)崗位、技術(shù)崗位、管理崗位和服務(wù)崗位四大類。
(2)不同性質(zhì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。
1)品質(zhì)特征型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。這種考評(píng)指標(biāo)體系是以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系。
2)行為過程型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。這種考評(píng)指標(biāo)體系是以反映員工在勞動(dòng)工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。
3)工作結(jié)果型的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。無論組織或員工個(gè)人，他們的工作績(jī)效總是表現(xiàn)為某種實(shí)際的產(chǎn)出結(jié)果，無論這些結(jié)果是物質(zhì)性的實(shí)物產(chǎn)品，還是精神性的非實(shí)物的成果，都是可以采用一定的生產(chǎn)技術(shù)經(jīng)濟(jì)的指標(biāo)進(jìn)行衡量和評(píng)定的。
16[簡(jiǎn)答題]績(jī)效反饋面談的技巧有哪些?
參考解析：
(1)考評(píng)者一定要擺好自己與被考評(píng)者的位置，雙方應(yīng)當(dāng)是具有共同目標(biāo)的交流者，具有同向關(guān)系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。
(2)通過正面鼓勵(lì)或者反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。
(3)要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。這里，尤為重要的是提請(qǐng)員工注意在績(jī)效指標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中、在績(jī)效合同中雙方達(dá)成一致的內(nèi)容，提示員工事先的。
(4)應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對(duì)考評(píng)結(jié)果是否合適。
(5)針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。
17[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)程序。
參考解析：
(1)工作分析。根據(jù)考評(píng)目的，對(duì)被考評(píng)對(duì)象的崗位的工作內(nèi)容、性質(zhì)以及完成這些工作所應(yīng)具備的條件等進(jìn)行研究和分析，從而了解被考評(píng)者在該崗位工作所應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)、所采取的工作方式等，初步確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)。
(2)理論驗(yàn)證。依據(jù)績(jī)效考評(píng)的基本原理與原則，對(duì)所設(shè)計(jì)的績(jī)效考評(píng)指標(biāo)進(jìn)行論證，使其具有一定的科學(xué)依據(jù)。
(3)進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，確定指標(biāo)體系。根據(jù)工作分析所初步確定的指標(biāo)，運(yùn)用績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)方法進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查，后確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。在進(jìn)行指標(biāo)調(diào)查和指標(biāo)體系的確定時(shí)，往往將幾種方法結(jié)合起來使用，使指標(biāo)體系更加準(zhǔn)確、完善、可靠。
(4)進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。為了使選擇確定后的指標(biāo)體系更加趨于合理，還應(yīng)對(duì)其進(jìn)行必要的修改和調(diào)整。修改和調(diào)整分為兩種：
1)考評(píng)前的修改調(diào)整，通過進(jìn)～步調(diào)查分析，將所確定的指標(biāo)體系提交領(lǐng)導(dǎo)、專家會(huì)議討論，征求相關(guān)主管人員和專家的意見，修改、補(bǔ)充、完善績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。
2)考評(píng)后的修改調(diào)整。根據(jù)考評(píng)的過程及考評(píng)結(jié)果應(yīng)用之后，所發(fā)現(xiàn)的問題經(jīng)過認(rèn)真對(duì)照比較和分析，對(duì)指標(biāo)體系進(jìn)行必要的修改，使考評(píng)指標(biāo)體系更加充實(shí)和完善。
18[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì)原則。
參考解析：績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是指對(duì)員工績(jī)效考評(píng)進(jìn)行考量評(píng)定分級(jí)分等的尺度。
(1)定量準(zhǔn)確的原則?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到準(zhǔn)確量化的要求，考評(píng)指標(biāo)凡是能量化的，應(yīng)盡可能使用數(shù)量表示和計(jì)量。
(2)先進(jìn)合理的原則?？荚u(píng)標(biāo)準(zhǔn)的選擇確定必須滿足先進(jìn)合理的要求。
1)所謂先進(jìn)，是指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不但要反映企業(yè)單位的生產(chǎn)技術(shù)和管理水平，還應(yīng)當(dāng)具有一定超前性，不至于使員工每項(xiàng)績(jī)效指標(biāo)的考評(píng)結(jié)果出現(xiàn)嚴(yán)重的偏向，要么過寬，要么過松。
2)所謂合理，是指考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)水平應(yīng)當(dāng)反映出企業(yè)在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，員工中少部分人可以超過，大部分人經(jīng)過努力可以接近或達(dá)到，極少數(shù)的人可能達(dá)不到的水平。一般情況下，應(yīng)以多數(shù)員工(70%～80%)能達(dá)到的水平作為績(jī)效考評(píng)指標(biāo)的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)。
(3)突出特點(diǎn)的原則?？?jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)要突出各類工作崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)。在設(shè)計(jì)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同的崗位，以及承擔(dān)本崗位工作的所有被考評(píng)人的素質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)而制定。
(4)簡(jiǎn)明扼要的原則?？?jī)效考評(píng)的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的定義、計(jì)算公式和說明，應(yīng)盡量使用人們常用的大眾化語言和詞匯，表達(dá)力求簡(jiǎn)明扼要，盡量避免使用專業(yè)性很強(qiáng)的術(shù)語及模棱兩可的詞語，以減少考評(píng)者對(duì)概念或詞匯產(chǎn)生誤解和歧義，從而影響績(jī)效考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。
19[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述提取關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基本方法。
參考解析：
(1)目標(biāo)分解法。目標(biāo)分解法采用的是平衡計(jì)分卡設(shè)定目標(biāo)的方法，即通過建立包括財(cái)務(wù)指標(biāo)與非財(cái)務(wù)指標(biāo)的綜合指標(biāo)體系對(duì)企業(yè)的績(jī)效水平進(jìn)行監(jiān)控。
1)確定戰(zhàn)的總目標(biāo)和分目標(biāo)。
2)進(jìn)行業(yè)務(wù)價(jià)值樹的決策分析。
3)各項(xiàng)業(yè)務(wù)關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素分析。
(2)關(guān)鍵分析法。就是通過多方面信息的采集和處理，尋求一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)，弄清到底是什么原因?qū)е缕髽I(yè)克敵制勝的，并對(duì)企業(yè)成功的關(guān)鍵點(diǎn)進(jìn)行跟蹤和監(jiān)控。
(3)標(biāo)桿基準(zhǔn)法。標(biāo)桿基準(zhǔn)法是企業(yè)將自身的關(guān)鍵績(jī)效行為，與那些在行業(yè)中的、具影響的或具競(jìng)爭(zhēng)力企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效行為作為基準(zhǔn)，進(jìn)行深 入全面的比較研究，探究這些基準(zhǔn)企業(yè)的績(jī)效形成原因，在此基礎(chǔ)上建立企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，并提出改進(jìn)員工績(jī)效的具體程序、步驟和方法。
20[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)中常見的考評(píng)尺度。
參考解析：
(1)量詞式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。這種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平。
(2)等級(jí)式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。這種考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)使用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母或數(shù)字表示不同的考評(píng)等級(jí)。
(3)數(shù)量式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。數(shù)量式的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是用具有量化意義的數(shù)字表示不同的等級(jí)水平，包括離散型和連續(xù)型兩種。
(4)定義式的考評(píng)尺度。當(dāng)指標(biāo)的考評(píng)尺度中規(guī)定了定義式的標(biāo)度，我們就將這種考評(píng)指標(biāo)的尺度稱為定義式的考評(píng)尺度。
21[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)分方法。
參考解析：
(1)對(duì)考評(píng)指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)的計(jì)分，可采用自然數(shù)法和系數(shù)法。
(2)系數(shù)法可分為函數(shù)法和常數(shù)法兩種計(jì)分方法。函數(shù)法是借用模糊數(shù)學(xué)中隸屬度函數(shù)的概念，按考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行計(jì)分。
(3)采用計(jì)分方法時(shí)，可直接計(jì)分或問接計(jì)分。
(4)系數(shù)計(jì)分法同自然數(shù)計(jì)分法的根本區(qū)別在于，自然數(shù)法是性獲得測(cè)評(píng)的絕對(duì)數(shù)值;而系數(shù)法獲得的只是相對(duì)數(shù)值，還需要同指派給該要素的分值相乘，才能得到絕對(duì)數(shù)值，因此，也稱相乘法。
22[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述在績(jī)效考評(píng)活動(dòng)中可能出現(xiàn)的各種誤差，并提出避免績(jī)效誤差的方法。
參考解析：
(1)分布誤差。
1)寬厚誤差，亦稱寬松誤差，即評(píng)定結(jié)果是負(fù)偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為優(yōu)良。
造成寬厚誤差的原因：①評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)過低;②主管為了緩和關(guān)系，避免沖突和對(duì)抗，給下屬過高的評(píng)價(jià);③采用了主觀性很強(qiáng)的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)和方法;④在考評(píng) 中曾與被考評(píng)者反復(fù)多次進(jìn)行溝通;⑤“護(hù)短”心理，為了避免本單位不光彩事情的擴(kuò)散，擔(dān)心如不良記錄人員過多，會(huì)“砸牌子”，影響本部門的聲譽(yù);⑥對(duì)那些 已經(jīng)付出很大努力的員工進(jìn)行鼓勵(lì)，或希望提高那些薪資水平低的員工的薪酬待遇;⑦“水至清則無魚，人至察則無徒”，認(rèn)為考評(píng)過于嚴(yán)格和精確，不利于激勵(lì)員 工;⑧盡量避免產(chǎn)生長(zhǎng)久的、消極的影響，如怕影響員工今后的提升;⑨對(duì)那些一貫優(yōu)秀的業(yè)務(wù)骨干，即使他們有一定的失誤，也要予以保護(hù)。
2)苛嚴(yán)誤差，亦稱嚴(yán)格、偏緊誤差，即評(píng)定結(jié)果是正偏態(tài)分布，也就是大多數(shù)員工被評(píng)為不合格或勉強(qiáng)合格。造成苛嚴(yán)誤差的原因：①評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)過高;②懲罰那些難以對(duì)付、不服管理的人;
③迫使某些有問題的員工辭職或?yàn)橛杏?jì)劃的減員提供有說服力的證據(jù);④壓縮提薪或獎(jiǎng)勵(lì)人數(shù)的比例;⑤自認(rèn)為應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)對(duì)優(yōu)秀者的評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。
3)集中趨勢(shì)和中間傾向。集中趨勢(shì)和中間傾向亦稱居中趨勢(shì)，即評(píng)定結(jié)果相近，都集中在某一分?jǐn)?shù)段或所有的員工被評(píng)為“一般”，使被考評(píng)者全部集 中于中間水平，或者說是平均水平，沒有真正體現(xiàn)員工之間的實(shí)際績(jī)效存在的差異，這往往是評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)不明確或主管在評(píng)定工作中平均心理造成的。
(2)暈輪誤差。
1)暈輪誤差亦稱“暈輪效應(yīng)”、暈圈錯(cuò)誤、光環(huán)效應(yīng)。指在考評(píng)中，因某一個(gè)人格上的特征掩蔽了其他人格上的特征。
2)糾正這種誤差的方法：①建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ饔涗浿贫?②評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要制定得詳細(xì)、具體、明確;③對(duì)考評(píng)者進(jìn)行適當(dāng)培訓(xùn)，端正考評(píng)者的認(rèn)識(shí)，提高考評(píng)的技巧技術(shù)水平，或者將評(píng)價(jià)結(jié)果與實(shí)際績(jī)效的誤差大小作為對(duì)考評(píng)者評(píng)價(jià)的重要內(nèi)容。
(3)個(gè)人偏見。個(gè)人偏見亦稱個(gè)人偏差、個(gè)人偏誤，即基于被考評(píng)者個(gè)人的特性，如年齡、性別、宗教、種族、出身、地域等方面的差異，因考評(píng)者個(gè)人的偏見或者偏好的不同所帶來的評(píng)價(jià)偏差。
(4)優(yōu)先和近期效應(yīng)。
1)所謂優(yōu)先效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)下屬初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià)，以前期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)了“以偏概全”的考評(píng)偏差。
2)所謂近期效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)下屬近的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部表現(xiàn)做出的總評(píng)價(jià)，以近期的部分信息替代全期的全部信息，從而出現(xiàn)了“以近代遠(yuǎn)”的考評(píng)偏差。
(5)自我中心效應(yīng)。這種誤差表現(xiàn)為考評(píng)者按照自己對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的理解進(jìn)行評(píng)價(jià)，或按照自己認(rèn)為恰當(dāng)?shù)臉?biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，因而偏離了評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。具體表現(xiàn)有 兩類：①對(duì)比偏差，即考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)者與其不同的方面進(jìn)行評(píng)定。②相似偏差，即考評(píng)者按照自己的標(biāo)準(zhǔn)尋找被考評(píng)者與其相同的方面進(jìn)行評(píng) 價(jià)。
(6)后繼效應(yīng)。后繼效應(yīng)亦稱記錄效應(yīng)，即被考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果的記錄，對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。
(7)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)考評(píng)結(jié)果的影響。工作績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、系統(tǒng)性和精確程度，對(duì)考評(píng)方法即工具運(yùn)用和考評(píng)的結(jié)果具有重要的影響和制約作用。績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)不明確、不清楚、不規(guī)范是考評(píng)工具失常的主要客觀原因。
23[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容。
參考解析：
(1)對(duì)管理制度的評(píng)估。如現(xiàn)行的績(jī)效管理制度在執(zhí)行的過程中，哪些條款得到了落實(shí)，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績(jī)效管理制度存在哪些地方需要修改調(diào)整。
(2)對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估。如績(jī)效管理體系在運(yùn)行中存在哪些問題，各個(gè)子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調(diào)配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。
(3)對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估。如績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系與考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是否全面完整、科學(xué)合理、切實(shí)可行，有哪些指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)需要修改調(diào)整等。
(4)對(duì)考評(píng)全面全過程的評(píng)估。如在執(zhí)行績(jī)效管理的規(guī)章制度以及實(shí)施考評(píng)的各個(gè)環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經(jīng)驗(yàn)可以推廣，有哪些問題亟待解決;考評(píng)者 自身的職業(yè)品質(zhì)、管理素質(zhì)、專業(yè)技能有哪些提高，還存在哪些不足等;在企業(yè)績(jī)效管理的各項(xiàng)活動(dòng)中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績(jī)效管理活動(dòng)，員工有何轉(zhuǎn) 變，在實(shí)際工作取得何種成果，職業(yè)品質(zhì)和素養(yǎng)有哪些提高等。
(5)對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。主要觀察績(jī)效管理與培訓(xùn)、薪酬、年度先進(jìn)評(píng)選、人事變動(dòng)等工作是否銜接得當(dāng)。
24[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述績(jī)效管理評(píng)估的指標(biāo)。
參考解析：
(1)被評(píng)估的人數(shù)?；镜囊豁?xiàng)指標(biāo)是真正參與到績(jī)效管理制度中的人數(shù)，如果還有沒納入到績(jī)效管理中的人員，找出為什么沒有對(duì)其進(jìn)行評(píng)估。
(2)績(jī)效等級(jí)的分布。體現(xiàn)績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的一個(gè)指標(biāo)是全部或多數(shù)人的績(jī)效結(jié)果分?jǐn)?shù)是否過高、過低或趨中。如果存在這樣的情況，那么說明可能因?yàn)?管理不當(dāng)出現(xiàn)了考評(píng)誤差?？?jī)效等級(jí)的分布可以按照業(yè)務(wù)單元?jiǎng)澐只虮O(jiān)管，以確定是否存在失真的趨勢(shì)，以及這些偏誤是否只存在于某些特定的單元里。當(dāng)然，也可 能某一單元的員工績(jī)效確實(shí)都很出色，或全都不盡如人意，這還要根據(jù)實(shí)際情況具體分析。
(3)信息質(zhì)量。還有一個(gè)可以用于評(píng)估績(jī)效考評(píng)質(zhì)量的指標(biāo)是，績(jī)效評(píng)估問卷中開放式問題中所收集的信息的質(zhì)量。
(4)績(jī)效面談的質(zhì)量?？梢远ㄆ趯?duì)所有員工進(jìn)行匿名調(diào)查，了解主管們?nèi)绾喂芾砜?jī)效面談。
(5)績(jī)效管理制度滿意度?？梢酝ㄟ^問卷調(diào)查來收集制度參與者(包括評(píng)價(jià)對(duì)象和評(píng)價(jià)主體)對(duì)制度的看法，常見的調(diào)查內(nèi)容包括公平性、滿意度、準(zhǔn)確性等。
(6)總體成本川復(fù)益比。通過這樣一個(gè)指標(biāo)的衡量，有助于判斷績(jī)效管理的實(shí)用價(jià)值。需要注意的是，感知到的成本/收益比可能和實(shí)際值有所區(qū)別，但這并不能否認(rèn)感知的重要作用，因?yàn)樗鼪Q定干預(yù)能否獲得支持，能否得到所需的資源。
(7)單元層次和組織層次的績(jī)效。具體的指標(biāo)可以是顧客滿意度，也可以是單元或組織層次的財(cái)務(wù)指標(biāo)，一般來說，績(jī)效管理的實(shí)施應(yīng)該有助于單元和組織績(jī)效的提升。
25[簡(jiǎn)答題]簡(jiǎn)述關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的定義。
參考解析：關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)不僅特指績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系中那些居于核心或中心地位，具有舉足輕重的作用，能以制約影響其他變量的考評(píng)指標(biāo)，而且也代表了績(jī)效管理的實(shí)踐活動(dòng)中所派生出來的一種新的管理模式和管理方法。因此，可以將其定義為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)法。