1[簡答題]審核關鍵績效指標的要點包括哪些?
參考解析：
(1)工作產出是否為終產品。由于通過關鍵績效指標進行評價主要是對結果的評價，因此在設定關鍵績效指標的時候也主要關注終結果。在終結果可以界定和衡量的情況下，就盡量不去追究過程中微小的細節(jié)問題。
(2)多個考評者對同一個績效指標和標準進行評價，其結果是否具有可靠性和準確性。如果關鍵績效指標和標準真正是依據SMART方法設定的，那 么它就應該具有清晰明確的行為性或數量化評價標準，在這樣的基準上，不同的考評者對同一個績效指標進行評價時就有了一致的評價標準，能夠取得可靠、真實、 正確的評價結果。
(3)關鍵績效考評指標的總和是否可以解釋被考評者80%以上的工作目標。關鍵績效指標是否能夠全面覆蓋被考評者工作目標的主要方面，也就是所 抽取的關鍵行為的代表性問題，也是應當密切加以關注的一個重要問題。因此，在審核關鍵績效指標和標準時，需要重新審視被考評者主要的工作目標，逐一對照檢 查所選擇的關鍵績效指標是否可以解釋被考評者主要的工作目標。
(4)關鍵績效指標和考評標準是否具有可操作性。不僅要關注關鍵績效指標的提取和設定，還要充分考慮如何依據這些關鍵指標的考評標準，對被考評 者的工作行為或結果進行衡量和評價，因此，必須有一套可以實施的跟蹤和監(jiān)控關鍵績效指標的操作性方法。如果無法得到與關鍵績效指標有關的被考評者的行為表 現和結果，那么關鍵績效指標和標準也就失去了意義。
(5)關鍵績效指標的考評標準是否預留出可以超越的空間。值得注意的是，關鍵績效指標考評的標準水平通常是要求被考評者達到工作目標的基本標 準。也就是說，它是一種合格的工作產出標準。因此，績效標準水平應該控制在大多數被考評者通過努力可以達到的范圍之內，對于超越這個范圍的績效表現，就可 以將其認定為卓越的績效表現。
2[簡答題]簡述績效考評方法的種類。
參考解析：
(1)行為導向型的主觀考評方法，主要有排列法、選擇排列法、成對比較法、強制分配法和結構式敘述法。
(2)行為導向型的客觀考評方法，主要有關鍵事件法、強迫選擇法、行為定位法、行為觀察法和加權選擇量表法。
(3)結果導向型的績效考評方法，主要有目標管理法、績效標準法、短文法、直接指標法、成績記錄法和勞動定額法。
(4)綜合型的績效考評方法，主要有圖解式評價量表法、合成考評法。
3[簡答題]簡述信息化績效考評的優(yōu)勢與不足。
參考解析：
(1)基于信息化績效考評的優(yōu)勢。
1)克服地域性差異給績效考評帶來的問題。
2)信息化系統(tǒng)可簡化考評管理工作，降低考評過程的復雜性。
3)保持了整個考評過程的適時性和動態(tài)性。
4)大大降低了考評成本。
5)增加了績效考評的保密性。
(2)基于信息化績效考評的不足。
1)受公司信息化程度影響大。
2)存在信息安全隱患。
4[簡答題]簡述選擇關鍵績效指標的原則。
參考解析：
(1)整體性。關鍵績效指標必須具有整體性，它應當是一個完整的用于管理被考評者績效的定量化、行為化的指標和標準體系。
(2)增值性。關鍵績效指標標準體系必須具有增值性，它作為一個完整的指標和標準體系，應當對企業(yè)的發(fā)展具有舉足輕重的作用，能夠對公司整體價值和業(yè)務重點產生重要的影響，使組織目標不斷增值。
(3)可測性。關鍵績效指標標準體系必須具有可測性，不但各個指標標準有明確的界定和簡便易行的計算方法，還能夠有利于管理人員采集、獲取和處理，以保障相關數據資料的可靠性、公正性和準確性。
(4)可控性。關鍵績效指標標準體系必須具有可控性，KPI體系的結構和內容，不但應當在相關崗位人員可以控制范圍之內，而且指標的先進與落后，其數值的大小或高低，也都應當限定在員工通過積極努力和辛勤勞作可以達到的水平上。
(5)關聯(lián)性。關鍵績效指標之間必須具有一定的關聯(lián)性。
5[簡答題]簡述提取關鍵績效指標的程序。
參考解析：
(1)利用客戶關系圖分析工作產出。在企業(yè)中，無論是某一部門還是某個崗位的工作產出都會涉及一個或多個服務的對象，即所謂的客戶，客戶通常分為企業(yè)內部客戶和外部客戶兩類?？蛻絷P系圖就是通過圖示的方式顯示某一團隊或員工個體對組織內部和外部客戶的工作產出。
(2)提取和設定績效考評的指標。在確定了團隊或個體的工作產出，并從中匯總整理出各種相關的績效考評指標之后，應當運用SMART方法提取關鍵績效考評指標。
(3)根據提取的關鍵指標設定考評標準。一般來說，考評指標是指從哪些方面對工作產出進行衡量或評估，而考評標準則是指各個考評指標在數值上應當達到什么樣的水平?？荚u指標所要解決的問題是需要對被考評者“什么樣”的績效進行考評。
(4)審核關鍵績效指標和標準。在設定了績效考評標準之后，還需要進一步對這些關鍵績效指標和標準進行審核，以確認這些關鍵績效指標和標準是否能夠全面客觀地反映被考評對象的工作績效，是否具有科學性、可行性、可測性和實用性。
(5)修改和完善關鍵績效指標和標準。關鍵績效指標和考評標準初步設定之后，還需要對團隊和員工個體的績效管理活動進行跟蹤調查，以進一步對關鍵績效指標標準體系進行補充、修改，不斷提高關鍵績效指標體系的科學性、可行性和準確性。
6[簡答題]簡答績效考評量表的種類。
參考解析：
(1)名稱量表。
(2)等級量表。
(3)等距量表。
(4)比率量表。
7[簡答題]簡述360度考評的優(yōu)點。
參考解析：
(1)360度考評具有全方位、多角度的特點。
(2)360度考評方法考慮的不僅僅是工作產出，還考慮深層次的勝任特征。
(3)360度考評有助于強化企業(yè)的核心價值觀，增強企業(yè)的競爭優(yōu)勢，建立更為和諧的工作關系。
(4)360度考評采用匿名考評方式，消除考評者的顧慮，使其能夠客觀地進行評價，保證了考評結果的有效性。
(5)360度考評充分尊重組織成員的意見，這有助于組織創(chuàng)造更好的工作氣氛，從而激發(fā)組織成員的創(chuàng)新性。
(6)360度考評加強了管理者與組織員工的雙向交流，提高了組織成員的參與性。
(7)360度考評促進員工個人發(fā)展。
8[簡答題]為評估企業(yè)績效管理問題，某企業(yè)想通過發(fā)放績效管理評估問卷的形式進行調查，如果你是一名人力資源部負責人，負責進行本次績效評估調查，請設計一份企業(yè)績效評估調查問卷。
參考解析：
企業(yè)績效管理評估問卷
編號
姓名_________崗位名稱_________崗位等級_________任職年限_________
學歷_________所屬部門_________所屬班組_________主管姓名_________
本調查問卷目的在于了解與分析各部門和崗位的績效管理現狀。
問卷的結果不會對您有任何不良影響。請您根據題目的要求進行作答。
謝謝您的合作!
【答卷說明】
(1)對于下面的問題描述，請根據您所在單位目前的實際情況認真作答。
(2)請為每個題目選擇一個合適的答案，并將答案選項填寫在問卷后面的答題表格內。
(3)對于要求您書面作答的題目，請直接寫在問卷指定的答題處。
1.您對企業(yè)的中長期規(guī)劃：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
2.您對企業(yè)的年度計劃：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
3.您對本部門的職責：
(A)非常清楚(B)清楚(c)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
4.您對所在部門的年度工作任務：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
5.您所在部門的員工能否緊密合作完成工作?
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
6.您的直接上級每年都與您分析您的工作目標。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
7.每年您完成上級交給您的任務。
(A)非常輕松(B)如期完成，但有難度
(C)很吃力，但能如期完成(D)無法完成
8.企業(yè)的崗位說明書：
(A)非常完備(B)有，但很簡單
(C)有，但只是擺設(D)沒有
9.對自己的工作職責您：
(A)非常清楚(B)基本清楚(C)不太清楚(D)不清楚，領導吩咐什么干什么
10.您實際的工作與您的崗位說明書：
(A)非常一致(B)基本一致(C)不太一致(D)不知道一致不一致
11.作為企業(yè)的成員之一，您：
(A)非常自豪(B)有點兒自豪(C)沒有感覺(D)生怕別人知道
12.企業(yè)員工能夠交流分享新的想法和知識。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
13.您認為企業(yè)目前業(yè)績良好的原因有(可多選)：
(A)人員素質(B)先進的管理(C)客戶資源
(D)產品以及服務質量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模其他(請注明)._________
14.您認為企業(yè)目前主要的優(yōu)勢在于(可多選)：
(A)人員素質(B)先進的管理(C)客戶資源(D)產品以及服務質量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模
其他(請注明)：
15.違反企業(yè)制度和與同事搞好關系，后者有時候：
(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要
16.您向上級或企業(yè)領導反映的事情，能夠妥善解決并及時反饋。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
17.企業(yè)的規(guī)章制度：
(A)非常完備(B)有，但很簡單
(C)有，但只是擺設(D)沒有
18.企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行：
(A)非常嚴格(B)不是很嚴格(C)不按照制度執(zhí)行
19.企業(yè)所有員工目標一致，共同取勝的愿望很強。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
20.您的上級主管有時很官僚，并不真正了解您工作的具體情況。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
21.企業(yè)在未來三年里，能在銷售額和利潤增長方面有一個大的飛躍。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
22.企業(yè)組織架構的設置：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
23.企業(yè)主要業(yè)務流程：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
24.您能及時了解企業(yè)的動態(tài)與新的政策。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從來都不能
25.企業(yè)很有必要對員工的工作進行考評。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
26.績效考評對企業(yè)和員工來說：
(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要
27.您對自己的績效指標：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不清楚
(請詳細列出您的考評指標)
28.您的績效指標與企業(yè)的發(fā)展目標有很大關系。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
29.您參與了自己的績效指標的制定。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從來不
30.您認為您的績效指標：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
(如不合理請給出您的修改建議)：
31.您認為現在的考評方式：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理
(D)不合理(E)很不合理
32.您認為您的考評結果：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理
(D)不合理(E)很不合理
33.企業(yè)的薪酬和考評結果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(c)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
34.企業(yè)晉升和考評結果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
35.企業(yè)的培訓和考評結果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
36.您能夠通過績效考評發(fā)現自己工作中的不足。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)不能夠
37.您對在企業(yè)內部實行末位淘汰制：
(A)非常贊成(B)贊成(c)無所謂(D)不贊成(E)很不贊成
38.績效考評結束后，您能很快地得到反饋。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
39.每次考評結束，您的上級主管會就考評結果與您進行交流。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
40.總體而言，您對企業(yè)的績效管理工作：
(A)非常滿意(B)滿意(C)無所謂(D)不滿意(E)很不滿意