2017年考研管理學(xué)沖刺試題（基礎(chǔ)問答21）

    1.溝通定義中的兩個(gè)重要部分的含義是什么?
    答：溝通是指意義的傳遞和理解。①它強(qiáng)調(diào)了意義的傳遞。如果信息或想法沒有被傳送到，則意味著溝通沒有發(fā)生。②溝通包含意義的理解。要使溝通成功，意義不僅要得到傳遞，還需要被理解。
    注：①完美的溝通，應(yīng)是經(jīng)過傳遞之后，接受者所認(rèn)知的想法或思想恰好與發(fā)送者發(fā)出的信息完全一致。②良好的溝通常常被錯(cuò)誤地解釋為溝通雙方達(dá)成一致的意見，而不是準(zhǔn)確理解信息的意義，這反應(yīng)了一個(gè)錯(cuò)誤的傾向，即認(rèn)為有效的溝通等同于意見一致。
    2.管理溝通包含哪些類別的溝通?
    答：管理溝通包含了人際溝通和組織溝通兩大方面。前者指存在于兩人或多人之間的溝通;后者指組織中溝通的各種方式、網(wǎng)絡(luò)和系統(tǒng)等。
    3.描述溝通過程的七要素。
    答：信息首先被轉(zhuǎn)化為信號形式(編碼)，然后通過媒介(通道)傳送至接受者，由接受者將受到的信號再轉(zhuǎn)譯過來(解碼)。溝通過程由七個(gè)要素組成：信息源、信息、編碼、通道、解碼、接受者以及反饋。這整個(gè)過程還受到噪聲的影響。所謂噪聲就是指對信息的傳送、接受或反饋造成干擾的因素。記住，所有對理解造成干擾的因素都是噪聲。噪聲可能在溝通過程的任何環(huán)節(jié)上造成信息的失真。注：信息質(zhì)量的高低——發(fā)送者和接受者受他們的技能、態(tài)度、知識，以及社會-文化系統(tǒng)的限制。
    4.解釋管理者可用來評價(jià)各種溝通方法的標(biāo)準(zhǔn)。
    答：可幫助管理者對各種溝通方法進(jìn)行評價(jià)的12項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)：⑴反饋潛能-接受者能多快作出反應(yīng);⑵復(fù)雜性能力-能有效處理復(fù)雜信息嗎?⑶潛在寬度-同時(shí)能傳遞多少不同的信息?⑷私密性;⑸編碼容易度-發(fā)送者能方便而快捷地使用嗎?⑹解碼容易度;⑺時(shí)空限制-雙方需要在同樣的時(shí)間及同樣的地點(diǎn)進(jìn)行溝通嗎?⑻費(fèi)用;⑼人情味;⑽正規(guī)度;⑾信息可得性-能使接受者方便地獲得所需的有用信息嗎?⑿信息消費(fèi)點(diǎn)-哪方對何時(shí)收到這一信息擁有更大的控制權(quán)。
    5.以這些標(biāo)準(zhǔn)來比較各種溝通方法。
    答：溝通方法主要有：面對面、電話、小組會議、傳統(tǒng)信件、備忘錄、電子郵件等等。管理者終選用哪一種方法，是對發(fā)送者的需要、所溝通信息的特性、通道的性能以及接受者的需要各方面的綜合反映。比較(書P298)。
    6.為什么非言語溝通是人際溝通中的一個(gè)重要部分?
    答：非言語溝通是指不經(jīng)由言語，而是通過體態(tài)言語和語調(diào)來表達(dá)的溝通。它所以影響到管理者，是因?yàn)槿魏慰陬^溝通都包含有非言語信息，而且這種非言語信息通常具有非同尋常的影響力，會對有效溝通造成極大影響?！皢栴}不在于你說了什么，而在于你怎么說的。”人們既對所說的內(nèi)容，也對怎么說的作出反映。
    補(bǔ)充：非言語溝通中為人熟知的，就是體態(tài)語言和語調(diào)。體態(tài)語言指傳達(dá)意義的手勢、臉部表情和其他身體動作。語調(diào)是指一個(gè)人對傳達(dá)意義的某些詞匯或短語的強(qiáng)調(diào)。
    7.闡述人際間有效溝通的障礙。
    答：人際間有效溝通的阻礙包括：①過濾-指故意操縱信息以使信息顯得更易得到接受。過濾的程度與組織的層級數(shù)目和文化兩因素有關(guān);②選擇性知覺-是指人們根據(jù)自己的興趣、經(jīng)驗(yàn)和態(tài)度而有選擇地去解釋所看或所聽的信息;③情緒;④信息超載-一個(gè)人面對的信息超過了它的處理能力。這時(shí)候他們傾向于篩掉、輕視、忽略或遺忘某些信息，或者干脆放棄進(jìn)一步處理的努力，直到超載問題得以解決;⑤防衛(wèi)-當(dāng)人們感到自己正受到威脅時(shí)，他們通常會以一種防衛(wèi)的方式作出反應(yīng)，這降低了取得相互理解的可能;⑥語言-同樣的詞匯，對不同的人來說，含義是不一樣的。年齡、教育和文化背景是三個(gè)明顯的因素，它們影響著一個(gè)人的語言風(fēng)格以及他對詞匯的界定。行話：一組人員內(nèi)部溝通中所用的專業(yè)術(shù)語或技術(shù)語言。⑦民族文化。
    8.什么是無邊界組織?
    答：無邊界組織是指其橫向的、縱向的或外部的邊界不由某種預(yù)先設(shè)定的結(jié)構(gòu)所限定或定義的這樣一種組織設(shè)計(jì)。在今天的環(huán)境中要有效地運(yùn)營，就必須保持靈活性和非結(jié)構(gòu)化。無邊界組織力圖取締指揮鏈，保持合適的管理跨度，以授權(quán)的團(tuán)隊(duì)取代部門。
    9.說明在無邊界組織中哪些組織邊界被取消或減弱?
    答：橫向邊界是由工作專門化和部門專門化形成的，縱向邊界是將員工劃歸于不同組織層級的結(jié)果，而外部邊界則是將組織與其顧客、供應(yīng)商及其他利益相關(guān)者分離開來的隔墻。①通過運(yùn)用諸如跨層級團(tuán)隊(duì)和參與式?jīng)Q策等結(jié)構(gòu)性手段，可以取消組織的縱向垂直邊界，從而使層級結(jié)構(gòu)扁平化。②管理者還可以通過跨職能團(tuán)隊(duì)以及圍繞工作流程而不是職能部門組織相關(guān)的工作活動這些方式，取消組織的橫向邊界。③另外，可通過與供應(yīng)商建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，或者通過體現(xiàn)價(jià)值鏈管理思想的顧客與企業(yè)聯(lián)系手段等削弱或取消組織的外部邊界。
    10.描述學(xué)習(xí)型組織的特征。
    答：學(xué)習(xí)型組織的主要特征表現(xiàn)在：①組織設(shè)計(jì)-無邊界，團(tuán)隊(duì)，授權(quán);②信息共享-開放，及時(shí)，精確;③領(lǐng)導(dǎo)力-共同的愿境，協(xié)作;④組織文化-強(qiáng)互動關(guān)系，團(tuán)隊(duì)意識，關(guān)愛，信任。
    補(bǔ)充：學(xué)習(xí)型組織是指由于所有組織成員都積極參與到與工作有關(guān)問題的識別與解決中，從而使組織形成了持續(xù)適應(yīng)和變革能力的這樣一種組織。在學(xué)習(xí)型組織中，員工們通過不斷地獲取和共享新知識，參加到組織的知識管理中來，并有意愿將其知識用于制定決策或做好他們的工作。
    總述：總之，不論管理者為他們的組織選擇了何種結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，這一設(shè)計(jì)都應(yīng)該能幫助員工們以他們所能做到的好方式、有效率和效果地完成工作。結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)要能幫助而不是阻礙組織的成員們有效地開展工作。畢竟，結(jié)構(gòu)是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段。