2017年考研管理學沖刺試題（基礎問答23）

    1.識別組織進行員工培訓時要提高的三類技能。
    答：絕大多數(shù)員工培訓活動都著眼于改變其中一項或多項技能。①技術技能包括諸如閱讀、寫作和數(shù)學計算這些基本的技能，以及與特定職務相關的能力。②人際關系技能指與同事和上司有效相處的能力。從一定程度上講，員工的工作績效取決于他與同事和上司有效相處的能力。人際關系技能培訓通常包括學習如何做個好聽眾，如何更清晰地溝通自己的思想，如何減少摩擦沖突。③解決問題的技能包括邏輯、推理和確定問題，對因果關系作出評價，制定解決問題的可行方案，對方案進行分析評價，以及選定終的解決辦法等方面的能力。
    2.管理者如何評估員工的績效?
    答：績效評估有七種主要方法：⑴書面描述法是指考評者以書面形式描述一個員工的長處、短處、過去的績效和潛能，并提出改進建議的一種績效評估方法;⑵關鍵事件法是指由考評者記下員工所做的有效果的或無效果的事件。這里的要點是，只述及具體的行為，而不籠統(tǒng)地評價一個人的個性特質;⑶評分表法是先列出一系列績效因素，然后由考評者針對每一項因素按增量尺度對員工進行評分;⑷行為定位評分法是由考評者按序數(shù)值尺度對某人從事某項職務的具體行為作出評分。這種方法綜合了關鍵事件法和評分表法的主要成分;⑸多人比較法是將一個員工的工作績效與一個或多個其他人做比較。該類方法常用的三種形式是：分組排序法(如“前1/5”)、個體排序法(將員工從高到低的順序加以排列)和配對比較法;⑹目標管理法(MBO)是由考評者評價一員工既定目標的完成情況。事實上，它是對管理人員和專門職業(yè)人員進行績效評估的首選方法。在目標管理法下，每個員工都確定有若干具體的指標，這些指標是其工作成功開展的關鍵目標，因此它們的完成情況可以作為評價員工的依據(jù);⑺三百六十度反饋法是利用從上司、員工本人及其同事處得來的反饋意見進行績效評估的一種方法。這種考評使用了與管理者有互動關系的所有人員的反饋信息。需注意，將它用于對其報酬、提升或辭退的決策將是不合適的。
    3.為什么說組織制定一個有效的薪酬制度非常重要?
    答：①一個有效的、合適的薪酬制度，有助于吸引和保持有能力的、能干的員工，正是他們幫助組織實現(xiàn)使命和目標。組織的薪酬制度已被證實對戰(zhàn)略績效有重要的影響。②管理者制定的薪酬制度，必須能反映工作性質的變化以及工作的環(huán)境，這樣才能調動員工的積極性。③組織的薪酬通常包括基本工資和年薪、工資和加薪、激勵性的薪酬，以及其他福利與服務。④不論管理者采取何種方案，他們都必須建立起一套公正、平等和具有激勵作用的薪酬制度，以確保組織能招聘到并保持一支富有生產(chǎn)力的員工隊伍。
    4.哪些因素影響了員工的收入?
    答：組織對待不同員工的薪酬與福利方案的差異受幾方面因素的影響。①員工的工齡和表現(xiàn);②工作類別;③業(yè)務類型;④工會;⑤勞動密集還是資本密集;⑥管理理念;⑦地理位置;⑧企業(yè)盈利性;⑨企業(yè)規(guī)模。
    注：員工的技能水平通常影響到其工作的效率和效果。鑒于此，許多組織推行了基于技能的薪酬方案，也即按員工所展示的工作技巧和能力確定報酬水平。在這樣的薪酬制度下，一員工的職務頭銜并不決定其薪酬的高低，相反，薪酬是由該員工的技能決定的?；诩寄艿男匠曛贫人坪跖c工作性質的多變以及當今的工作環(huán)境非常吻合。
    5.人們對待職業(yè)發(fā)展的觀念發(fā)生了什么變化?
    答：⑴職業(yè)發(fā)展方案以往通常是組織為幫助員工在這一特定組織中能使其職業(yè)生涯得到發(fā)展而設計的。職業(yè)發(fā)展方案的核心部分就是提供有關的信息、評估和培訓，以幫助員工實現(xiàn)其職業(yè)目標。同時，職業(yè)發(fā)展也是組織吸引和保留住技能嫻熟人才的一種手段。⑵關于職業(yè)發(fā)展的重要的新結論：員工個人，而非組織，要對其自己的職業(yè)生涯負責!員工個人必須準備好采取一些必要的措施發(fā)展自己的職業(yè)。⑶組織和個人都要在觀念上作出調整，樹立新的理念：組織成員要為自己著想，變得更加自立。
    補充⑴：為了提升個人對自身職業(yè)發(fā)展的責任感，引出了一個新的概念——“無邊界職業(yè)”。這一概念是指，員工職業(yè)的進展、對組織的忠誠度、重要技能的形成以及市場價值，是由個人而不是組織決定的。員工個人面臨的挑戰(zhàn)是，還沒有什么標準和規(guī)則可以指導他們應對這種新的情形，與此同時，個人卻要為自己的職業(yè)規(guī)劃和制定職業(yè)目標以及教育和培訓等負起主要的責任。
    補充⑵：管理者職業(yè)成功要領：發(fā)展關系網(wǎng)，持續(xù)革新你的技能，考慮橫向發(fā)展，保持流動性，支持你的上司，找個指導者，不要在初的工作上停留太久，保持可見度，獲得對組織資源的控制，了解權力結構，展現(xiàn)正確的形象，做好工作……
    6.員工隊伍多樣性的管理為什么是人力資源管理中的一個重要問題?
    答：員工隊伍的多樣性影響到招聘、甄選、上崗引導和培訓等基本的人力資源管理問題?！貙捳衅盖?，取締帶有歧視性的甄選行動，舉辦員工多樣性主題的培訓和教育活動……
    7.什么是性騷擾?管理者對避免發(fā)生性騷擾問題其什么樣的作用?
    答：性騷擾被定義為一種不期望的帶有性色彩的行為。性騷擾問題的存在，使人感到工作環(huán)境的不舒心，傷害到員工，由此會影響員工開展工作的效率，并給組織帶來責任。管理*需要對所有的員工進行性騷擾問題教育，并建立起監(jiān)控員工行為的機制。
    8.組織如何能使其人力資源管理方案和行動更好地與員工對工作和生活平衡的需要相吻合?
    答：組織開始認識到，員工們在工作的時候并不會將他們的家庭和個人生活置之腦后。許多組織接受了這一現(xiàn)實，并提供了利于家庭的福利項目。①為將員工的需要與工作相融合，實現(xiàn)工作與生活的平衡，現(xiàn)在很多公司推出了“益于家庭的福利”方案。該方案包括了旨在幫助員工的內(nèi)容廣泛的工作和家庭計劃，提供諸如彈性工作時間、兼職崗位、工作重新安置、小孩看管、員工孩子的夏令營活動、照顧父母休假，以及領養(yǎng)孩子補貼等各種福利。這些福利項目的核心就是增加對孩子和老人的照顧。②另一個工作生活平衡問題——雙職工家庭。
    總結：獲得并留住高素質的員工是至關重要的，因為一個組織的人力資源的質量直接影響到這個組織的業(yè)績好壞。
    9.管理者如何能做到積極傾聽?
    答：①傾聽是對含義的一種積極主動的搜尋，而單純的聽則是被動的。積極傾聽是指不帶先入為主的判斷或解釋的對信息完整意義的接受，因此它要求聽者全神貫注。②提高積極傾聽的效果，可采取的一種辦法是發(fā)展對信息發(fā)送者的共情，也就是讓自己處于發(fā)送者的位置。一個共情的聽者，并不急于對信息作出自己的判斷，而是先認真聆聽他人所說的話。這使得接受者不致因為過早不成熟的判斷或解釋而使聽到的信息失真，從而提高了自己獲得所溝通信息完整意義的能力。③積極傾聽的行為：不要多說，共情，目光接觸，贊評性的點頭及恰當?shù)拿娌勘砬?，提問，避免分心的舉動或手勢，復述，避免中途打斷說話者。
    10.區(qū)分組織中正式與非正式的溝通。
    答：⑴正式溝通是指按照規(guī)定的指揮鏈或者作為工作的一部分而進行的溝通。任何發(fā)生于組織中既定的工作安排場合的溝通，都可稱為正式溝通。⑵非正式溝通是指不由組織的層級結構限定的溝通。組織中的非正式溝通系統(tǒng)可發(fā)揮兩方面作用：①促進員工滿足社會交往的需要;②有利于改進組織的績效，因為它提供了另一種通常更快速和有效的溝通渠道。