二、多項(xiàng)選擇題
1．下列屬于績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素的是（ ?。?。
A．考評(píng)者與被考評(píng)者
B．績(jī)效指標(biāo)
C．考評(píng)程序與考評(píng)方法
D．考評(píng)結(jié)果
E．工作分析
2．績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行方式包括（ ）。
A．橫向分工
B．縱向分工
C．橫向分解
D．縱向分解
E．縱向整合
3．下列屬于戰(zhàn)略性績(jī)效管理特點(diǎn)的是（ ）。
A．體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性
B．戰(zhàn)略管理與績(jī)效考核的協(xié)同性
C．組織內(nèi)績(jī)效目標(biāo)的一致性
D．立足于對(duì)企業(yè)當(dāng)前狀態(tài)的評(píng)價(jià)
E．完整的績(jī)效管理過(guò)程
4．績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的步驟。下列說(shuō)法正確的是（ ?。?。
A．前期準(zhǔn)備工作
B．績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)
C．績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì)
D．績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)
E．制定績(jī)效管理制度
5．戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)包括（ ?。?。
A．使命
B．核心價(jià)值觀
C．績(jī)效考評(píng)
D．愿景
E．戰(zhàn)略
6．績(jī)效管理子系統(tǒng)包括（ ?。?BR> A．績(jī)效管理
B．績(jī)效反饋
C．績(jī)效考評(píng)
D．績(jī)效計(jì)劃
E．績(jī)效執(zhí)行
7．戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型包括（ ?。?BR> A．組織文化
B．組織架構(gòu)
C．戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)
D．戰(zhàn)略管理子系統(tǒng)
E．戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具
8．下列是戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具的是（ ?。?BR> A．目標(biāo)管理
B．經(jīng)濟(jì)增加值
C．績(jī)效棱鏡
D．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
E．平衡計(jì)分卡
9．EVA的4M包括（ ?。?。
A．考評(píng)指標(biāo)
B．管理體系
C．理念體系
D．測(cè)量體系
E．激勵(lì)制度
10．以EVA為基礎(chǔ)的績(jī)效管理與薪酬激勵(lì)體系包括（ ?。?BR> A．考評(píng)指標(biāo)
B．管理體系
C．激勵(lì)制度
D．薪酬制度
E．理念體系
11．關(guān)于績(jī)效棱鏡，說(shuō)法正確的有（ ?。?。
A．以企業(yè)戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)
B．能表現(xiàn)組織內(nèi)部的復(fù)雜性
C．考慮到了組織的所有利益相關(guān)
D．能為了解組織績(jī)效提供相關(guān)聯(lián)的多維視角
E．績(jī)效棱鏡包括戰(zhàn)略、流程、能力和利益相關(guān)者四個(gè)維度
12．以下不屬于績(jī)效棱鏡相關(guān)聯(lián)的因素的是（ ?。?。
A．學(xué)歷情況
B．培訓(xùn)效果
C．利益相關(guān)者滿意
D．利益相關(guān)者貢獻(xiàn)
E．戰(zhàn)略、流程和能力
13．（ ?。┻m合設(shè)計(jì)為NNI指標(biāo)。
A．安全問(wèn)題
B．廉政問(wèn)題
C．利潤(rùn)問(wèn)題
D．態(tài)度問(wèn)題
E．技能問(wèn)題
14．關(guān)于戰(zhàn)略地圖相關(guān)內(nèi)容說(shuō)法正確的是（ ）。
A．戰(zhàn)略地圖不能將企業(yè)戰(zhàn)略分解為“戰(zhàn)略性衡量目標(biāo)”
B．戰(zhàn)略地圖可將企業(yè)戰(zhàn)略分解為“戰(zhàn)略性衡量目標(biāo)”
C．戰(zhàn)略地圖可以建立企業(yè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
D．戰(zhàn)略地圖可以分解企業(yè)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)化為年度目標(biāo)
E．戰(zhàn)略地圖可以提煉員工和班組層面的KPI，再轉(zhuǎn)化為企業(yè)層面KPI
15．魚(yú)骨圖分析的步驟主要包括（ ?。?。
A．確定部門(mén)(班組、崗位)戰(zhàn)略性工作任務(wù)
B．確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
C．分析環(huán)境變化
D．確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)
E．運(yùn)用魚(yú)骨圖進(jìn)行部門(mén)工作任務(wù)匯總
16．關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)中。完整的KPI包括（ ）。
A．指標(biāo)編號(hào)和名稱
B．設(shè)定目的
C．?dāng)?shù)據(jù)來(lái)源
D．計(jì)算方法
E．考評(píng)周期
17．設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，必須符合的原則有（ ?。?BR> A．明確性原則
B．可測(cè)性原則
C．可達(dá)成原則
D．相關(guān)性原則
E．時(shí)限性原則
18．按照工作說(shuō)明書(shū)的對(duì)象不同，可以具體區(qū)分為（ ?。?。
A．崗位工作說(shuō)明書(shū)
B．特定工作說(shuō)明書(shū)
C．技能工作說(shuō)明書(shū)
D．企業(yè)員工手冊(cè)
E．部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)
19．下列說(shuō)法正確的有（ ）。
A．崗位職責(zé)指標(biāo)好不要和KPI重疊
B．工作態(tài)度和工作業(yè)績(jī)有著必然聯(lián)系
C．工作態(tài)度考評(píng)應(yīng)包括員工本人以外的因素
D．否決指標(biāo)是那些不能出現(xiàn)異常情況的指標(biāo)
E．年度KPI可以分解為季度KPI、月底KPI
20．關(guān)于工作態(tài)度指標(biāo)。說(shuō)法正確的有（ ?。?BR> A．和工作指示結(jié)果相沖突
B．和職位級(jí)別、能力大小無(wú)關(guān)
C．是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)化的“中介”
D．積極的工作態(tài)度能將能力完全轉(zhuǎn)化為工作業(yè)績(jī)
E．一般情況下，行政崗位的考核權(quán)重要大于銷售崗位
21．態(tài)度考評(píng)和其他考評(píng)項(xiàng)目的區(qū)別在于（ ?。?BR> A．不同崗位、不同能力大小的員工，工作態(tài)度不同
B．重點(diǎn)考評(píng)工作的認(rèn)真度、責(zé)任度
C．關(guān)注工作的努力程度
D．考察工作是否有干勁、有熱情
E．員工的工作成果
22．工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目包括（ ）。
A．積極性
B．工作熱忱
C．工作效率
D．責(zé)任感
E．紀(jì)律性
23．對(duì)工作態(tài)度考評(píng)表述正確的是（ ?。?BR> A．工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介”
B．從能力向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換包括“運(yùn)氣”這一外部條件
C．內(nèi)部條件包括指令是否正確、工作場(chǎng)地是否良好等
D．外部條件包括市場(chǎng)供求關(guān)系、產(chǎn)品內(nèi)銷售狀況、原材料保證程度等
E．從能力向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換還需要除個(gè)人努力外的“輔助條件”
24．在指標(biāo)庫(kù)中，每個(gè)指標(biāo)包括（ ）內(nèi)容。
A．編號(hào)和名稱
B．編號(hào)和定義
C．設(shè)定目的
D．?dāng)?shù)據(jù)來(lái)源
E．考評(píng)周期
25．績(jī)效日常管理小組可以由（ ?。┎块T(mén)構(gòu)成。
A．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子
B．核心部門(mén)負(fù)責(zé)人
C．戰(zhàn)略規(guī)劃部
D．人力資源部
E．財(cái)務(wù)部
26．關(guān)于考評(píng)組織。下列說(shuō)法正確的是（ ）。
A．績(jī)效管理可以根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行組織分工
B．績(jī)效日常管理小組負(fù)責(zé)對(duì)NNI進(jìn)行直接考評(píng)
C．人力資源部負(fù)責(zé)向績(jī)效管理委員會(huì)提出年度KPI及指標(biāo)調(diào)整值方案
D．績(jī)效管理委員會(huì)由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)班子成員以及各相關(guān)部門(mén)的負(fù)責(zé)人組成
E．在進(jìn)行縱向組織的過(guò)程中，可以根據(jù)組織層級(jí)將考評(píng)關(guān)系分成相應(yīng)的等級(jí)
27．下列關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效與傳統(tǒng)的部門(mén)績(jī)效的比較表述正確的是（ ?。?。，
A．傳統(tǒng)職能部門(mén)只對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核只對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行考核
B．傳統(tǒng)的部門(mén)考核更關(guān)注結(jié)果，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核則更關(guān)注過(guò)程
C．傳統(tǒng)職能部門(mén)偏重于對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)須同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
D．傳統(tǒng)職能部門(mén)只對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核需要同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核
E．傳統(tǒng)職能部門(mén)偏重于對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)更偏重于對(duì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)
28．關(guān)于PCI考評(píng)，說(shuō)法正確的有（ ?。?。
A．通過(guò)整體核算的形式進(jìn)行
B．適用于360度考評(píng)或l80度考評(píng)
C．考察員工與崗位在勝任特征上的匹配度
D．可以通過(guò)績(jī)效管理委員會(huì)的否決考評(píng)來(lái)進(jìn)行
E．考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)是基于勝任特征發(fā)展目標(biāo)而設(shè)計(jì)的任務(wù)績(jī)效目標(biāo)
29．PCI考核適用于（ ?。?。
A．量化指標(biāo)考核
B．小組評(píng)議
C．360度考核
D．180度的周邊考核
E．否決考核
30．團(tuán)隊(duì)績(jī)效考評(píng)的方法包括（ ?。?BR> A．客戶關(guān)系圖法
B．目標(biāo)管理法
C．組織績(jī)效目標(biāo)法
D．績(jī)效金字塔法
E．工作流程圖法
31．團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效指標(biāo)包括（ ?。?。
A．職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)
B．團(tuán)隊(duì)建設(shè)類指標(biāo)
C．業(yè)務(wù)提升類指標(biāo)
D．健康運(yùn)作類指標(biāo)
E．客戶滿意度指標(biāo)
32．績(jī)效面談的類型包括（ ?。?。
A．單向勸導(dǎo)式面談
B．單向傾聽(tīng)式面談
C．雙向傾聽(tīng)式面談
D．解決問(wèn)題式面談
E．綜合式績(jī)效面談
33．績(jī)效反饋面談（ ?。?。
A．面談的重點(diǎn)在于向員工宣講考核結(jié)果
B．通過(guò)正面反饋，關(guān)注和肯定被考核者的長(zhǎng)處
C．與被考核者討論每項(xiàng)工作目標(biāo)的考評(píng)結(jié)果
D．好不要讓被考核者發(fā)表意見(jiàn)，以免影響核對(duì)考評(píng)結(jié)果(以免影響薪酬的調(diào)整)
E．針對(duì)考核結(jié)果，與被考核者協(xié)商，提出未來(lái)計(jì)劃期內(nèi)的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃
34．績(jī)效反饋面談的過(guò)程中（ ?。?BR> A．上級(jí)要向下級(jí)提供考評(píng)結(jié)果
B．要重點(diǎn)評(píng)價(jià)下級(jí)的工作態(tài)度
C．首先要指出下級(jí)在本考核周期中出現(xiàn)的不足
D．應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)下級(jí)參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法
E．針對(duì)考評(píng)結(jié)果提出下級(jí)未來(lái)計(jì)劃周期的工作目標(biāo)和發(fā)展計(jì)劃
35．在績(jī)效矩陣中。員工工資增長(zhǎng)的規(guī)模和頻率取決于（ ?。?。
A．個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)
B．個(gè)人在工資浮動(dòng)范圍中的位置
C．員工崗位工資
D．市場(chǎng)工資指導(dǎo)線
E．個(gè)人的實(shí)際工資與市場(chǎng)工資間的比較比率
36．績(jī)效管理總體評(píng)估的內(nèi)容包括（ ）。
A．對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估
B．對(duì)員工績(jī)效考核結(jié)果的評(píng)估
C．對(duì)績(jī)效管理制度內(nèi)容的評(píng)估
D．對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估
E．對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源其他管理系統(tǒng)的銜接的評(píng)估
37．在績(jī)效管理系統(tǒng)評(píng)估中，總體評(píng)價(jià)法的內(nèi)容包括（ ）。
A．總體的功能分析
B．總體的結(jié)構(gòu)分析
C．總體的方法分析
D．總體的信息分析
E．總體的結(jié)果分析
38．一般而言。績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容包括（ ?。?BR> A．基本信息
B．問(wèn)卷說(shuō)明
C．績(jī)效反饋
D．主體部分
E．意見(jiàn)征詢
39．（ ?。儆趯W(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的指標(biāo)。
A．員工滿意度
B．信息覆蓋率
C．員工保持率
D．客戶利率貢獻(xiàn)率
E．新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)所需要的時(shí)間和所耗費(fèi)的成本
40．企業(yè)運(yùn)用平衡計(jì)分卡的前提包括（ ?。?。
A．企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)必須能夠?qū)訉臃纸?BR> B．與平衡計(jì)分卡配套的其他制度比較健全
C．企業(yè)必須遵守謹(jǐn)慎和規(guī)范經(jīng)營(yíng)原則
D．企業(yè)的戰(zhàn)略必須重點(diǎn)考慮利益相關(guān)者的滿意和貢獻(xiàn)
E．財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程，學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)四個(gè)方面指標(biāo)相對(duì)獨(dú)立
二、多項(xiàng)選擇題
1．答案：ABCD(P322～323)績(jī)效管理系統(tǒng)的組成要素：考評(píng)者與被考評(píng)者、績(jī)效指標(biāo)、考評(píng)程序與考評(píng)方法、考評(píng)結(jié)果。
2．答案：AD(P323)績(jī)效管理系統(tǒng)的運(yùn)行方式是橫向分工和縱向分解。
3．答案：ABCE(P324～325)戰(zhàn)略績(jī)效管理的特點(diǎn)有：體現(xiàn)組織的戰(zhàn)略性；戰(zhàn)略管理與績(jī)效考核的協(xié)同性；組織內(nèi)績(jī)效目標(biāo)的一致性；完整的績(jī)效管理過(guò)程。
4．答案：ABCDE(P326)績(jī)效管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)的具體步驟：①前期準(zhǔn)備工作；②績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系設(shè)計(jì)；③績(jī)效考評(píng)運(yùn)作體系設(shè)計(jì)；④績(jī)效考評(píng)結(jié)果反饋體系設(shè)計(jì)；⑤制定績(jī)效管理制度。
5．答案：ABDE(P328)戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)是指與戰(zhàn)略相關(guān)的一系列要素的集合，具體包括組織的使命、核心價(jià)值觀、愿景以及戰(zhàn)略，各要素之間相互關(guān)聯(lián)、層層支撐，共同界定了組織的價(jià)值定位和發(fā)展方向，為組織的各項(xiàng)工作起到了清晰的導(dǎo)向作用。
6．答案：BCDE(P328)為了使戰(zhàn)略目標(biāo)能夠有效達(dá)成，組織必須采取有效的行為將戰(zhàn)略具體落實(shí)，而在戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)模型中，績(jī)效管理子系統(tǒng)正是作為戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)的支持系統(tǒng)而存在的。一個(gè)完整的績(jī)效管理過(guò)程是由績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效執(zhí)行、績(jī)效考評(píng)和績(jī)效反饋幾個(gè)環(huán)節(jié)共同構(gòu)成，各個(gè)環(huán)節(jié)通過(guò)有序的循環(huán)使戰(zhàn)略性績(jī)效管理功能得以實(shí)現(xiàn)。
7．答案：ABCDE(P327～328)具體而言，戰(zhàn)略性績(jī)效管理是以一個(gè)系統(tǒng)的概念，將戰(zhàn)略管理與績(jī)效考評(píng)、組織績(jī)效與個(gè)人績(jī)效以及績(jī)效管理中的各個(gè)環(huán)節(jié)有效整合在一起，以促進(jìn)各個(gè)構(gòu)件共同發(fā)揮出整體的協(xié)同效應(yīng)。包括組織文化、組織架構(gòu)、戰(zhàn)略目標(biāo)子系統(tǒng)、戰(zhàn)略管理子系統(tǒng)、戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具。
8．答案：ADE(P328)所謂戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具，是指通過(guò)對(duì)組織戰(zhàn)略的層層分解，將戰(zhàn)略目標(biāo)逐步轉(zhuǎn)化為組織各級(jí)的績(jī)效指標(biāo)體系的工具或方法。從目前來(lái)看，應(yīng)用得比較廣泛的戰(zhàn)略性績(jī)效管理工具主要有目標(biāo)管理、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和平衡計(jì)分卡幾種。
9．答案：ABCE(P329)EVA體系被概括為“4M”，即考評(píng)指標(biāo)(Measurement)、理念體系(Mindset)、激勵(lì)制度(Motivation)和管理體系(Management)。
10．答案：ABCE(P329～330)思騰思特公司以EVA為基礎(chǔ)建立了一套績(jī)效管理與薪酬激勵(lì)體系，這套體系被概括為“4M”，即考評(píng)指標(biāo)、管理體系、激勵(lì)制度和理念體系。
11．答案：BCD(P332)績(jī)效測(cè)量棱鏡的內(nèi)涵范疇?？?jī)效測(cè)量棱鏡包含五個(gè)維度，利益相關(guān)者滿意、戰(zhàn)略、流程、能力、利益相關(guān)者貢獻(xiàn)，績(jī)效棱鏡的原理中明確了組織內(nèi)部的復(fù)雜性，多維視角、出發(fā)點(diǎn)，特別注意的是棱鏡原理的出發(fā)點(diǎn)是利益相關(guān)者，不是企業(yè)戰(zhàn)略。
12．答案：AB(P333)績(jī)效棱鏡包含相互關(guān)聯(lián)的五個(gè)方面：利益相關(guān)者的滿意；利益相關(guān)者的貢獻(xiàn)；戰(zhàn)略；流程；能力。
13．答案：AB(P344)否決指標(biāo)(No—No Indicator，NNI)是根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況而設(shè)定的關(guān)鍵的指標(biāo)，其關(guān)鍵之處在于如果這種指標(biāo)所對(duì)應(yīng)的工作沒(méi)有做好，將對(duì)企業(yè)帶來(lái)直接且嚴(yán)重的后果。
14．答案：BCD(P334)通過(guò)戰(zhàn)略地圖，可以建立起企業(yè)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，也可以把企業(yè)的戰(zhàn)略分解為一系列的“戰(zhàn)略性衡量目標(biāo)”，即戰(zhàn)略地圖中的內(nèi)容。另一個(gè)作用是提煉企業(yè)層面的KPI，即根據(jù)地圖對(duì)戰(zhàn)略的分解，把戰(zhàn)略化為年度內(nèi)的戰(zhàn)略目標(biāo)項(xiàng)目，再根據(jù)目標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)際情況，通過(guò)KPI追蹤目標(biāo)的完成情況。
15．答案：ABD(P337)魚(yú)骨圖分析的主要步驟包括：確定部f7(班組、崗位)戰(zhàn)略性工作任務(wù)；確定業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。
16．答案：ABCDE(P337)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)容包括：指標(biāo)的編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方法、計(jì)分方式、考評(píng)周期等內(nèi)容。
17．答案：ABCDE(P338)設(shè)計(jì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)時(shí)，必須符合SMART原則，即：明確性原則、可測(cè)性原則、可達(dá)成原則、相關(guān)性原則、時(shí)限性原則。
18．答案：AE(P339)由于工作說(shuō)明書(shū)的對(duì)象不同，可以具體區(qū)分為：崗位工作說(shuō)明書(shū)和部門(mén)工作說(shuō)明書(shū)。
19．答案：BDE(P339)各指標(biāo)概念之間的比較分析。
20．答案：BC(P343)工作態(tài)度指標(biāo)的內(nèi)涵。
21．答案：BCD(P343)工作態(tài)度指標(biāo)設(shè)計(jì)中，態(tài)度考評(píng)與其他考評(píng)項(xiàng)目的區(qū)別是，不管崗位高低、能力大小，態(tài)度考評(píng)的重點(diǎn)是工作的認(rèn)真度、責(zé)任度，工作的努力程度，是否有干勁、有熱情，是否忠于職守，是否服從命令等。
22．答案：ABDE(P343)工作態(tài)度考評(píng)的項(xiàng)目和重點(diǎn)內(nèi)容詳見(jiàn)下表：
23．答案：ACDE(P343)工作態(tài)度是工作能力向工作業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換的“中介”，從能力向業(yè)績(jī)轉(zhuǎn)換還需要除個(gè)人努力外的“輔助條件”，有些是企業(yè)內(nèi)部條件，包括指令是否正確、工作場(chǎng)地是否良好等，有些是企業(yè)外部條件，包括市場(chǎng)供求關(guān)系、產(chǎn)品內(nèi)銷售狀況、原材料保證度等。
24．答案：ABcDE(P345)在指標(biāo)庫(kù)中，每個(gè)指標(biāo)都會(huì)包含編號(hào)、名稱、定義、設(shè)定目的、責(zé)任人、數(shù)據(jù)來(lái)源、計(jì)算方法、計(jì)分方法、考評(píng)周期等內(nèi)容。
25．答案：CDE(P348)績(jī)效管理委員會(huì)下設(shè)績(jī)效日常管理小組，可以由戰(zhàn)略規(guī)劃部、人力資源部、財(cái)務(wù)部組成。管理小組具體負(fù)責(zé)日常的績(jī)效管理工作。
26．答案：ADE(P347～350)考查績(jī)效考評(píng)管理機(jī)構(gòu)的知識(shí)點(diǎn)。
27．答案：BCD(P353～354)團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核與傳統(tǒng)的部門(mén)績(jī)效考核的差別主要有以下幾點(diǎn)：傳統(tǒng)職能部門(mén)只對(duì)個(gè)人進(jìn)行考核，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核需要同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行考核；傳統(tǒng)的部門(mén)考核更關(guān)注結(jié)果，而團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核則更關(guān)注過(guò)程；傳統(tǒng)職能部門(mén)偏重于對(duì)個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，團(tuán)隊(duì)須同時(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)和個(gè)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。
28．答案：CE(P356)對(duì)崗位勝任特征考評(píng)PCI的理解。通過(guò)整體核算的形式進(jìn)行的考評(píng)是KPI，PCI適用于360度考評(píng)和l80度考評(píng)的周邊考評(píng)，或者說(shuō)員工上級(jí)和員工同級(jí)對(duì)員工進(jìn)行的考評(píng)，所以需要理解什么是周邊考評(píng)。通過(guò)績(jī)效管理委員會(huì)的否決考評(píng)來(lái)進(jìn)行的是NNI考評(píng)。
29．答案：CD(P356)PCI適用于360度考評(píng)或者180度的周邊考評(píng)(即由員工上級(jí)和員工同級(jí)對(duì)員工進(jìn)行考評(píng))。
30．答案：ACDE(P360～361)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)要素的確定通?？梢圆捎靡韵滤姆N方法：客戶關(guān)系圖法、組織績(jī)效目標(biāo)法、績(jī)效金字塔法、工作流程圖法。
31．答案：ABCDE(P361)團(tuán)隊(duì)整體績(jī)效指標(biāo)包括職能實(shí)現(xiàn)類指標(biāo)、團(tuán)隊(duì)建設(shè)類指標(biāo)、業(yè)務(wù)提升類指標(biāo)、健康運(yùn)作類指標(biāo)、客戶滿意度指標(biāo)等。
32．答案：ACDE(P365～366)按照績(jī)效面談的具體過(guò)程及其特點(diǎn)，績(jī)效面談?dòng)挚梢詤^(qū)分為以下四種類型：?jiǎn)蜗騽駥?dǎo)式面談；雙向傾聽(tīng)式面談；解決問(wèn)題式面談；綜合式績(jī)效面談。
33．答案：BE(P369)考查績(jī)效反饋面談的技巧。
34．答案：DE(P369)績(jī)效反饋面談的技巧：①考評(píng)者要與被考評(píng)者應(yīng)具有共同的目標(biāo)，雙方是完全平等的交流者。②通過(guò)正面鼓勵(lì)或反饋，關(guān)注和肯定被考評(píng)者的長(zhǎng)處。③要提前向被考評(píng)者提供考評(píng)結(jié)果，強(qiáng)調(diào)客觀事實(shí)。④應(yīng)當(dāng)鼓勵(lì)被考評(píng)者參與討論，發(fā)表自己的意見(jiàn)和看法。⑤針對(duì)考評(píng)結(jié)果，與被考評(píng)者協(xié)商，提出未來(lái)的工作目標(biāo)與發(fā)展計(jì)劃。
35．答案：ABE(P370)在績(jī)效矩陣中，員工工資增長(zhǎng)的規(guī)模和頻率取決于兩個(gè)因素：一是個(gè)人的績(jī)效評(píng)價(jià)等級(jí)；二是個(gè)人在工資浮動(dòng)范圍中的位置，即員工個(gè)人的實(shí)際工資與市場(chǎng)工資(或企業(yè)內(nèi)部的平均薪酬水平)間的比較比率。
36．答案：ACDE(P372)績(jī)效管理系統(tǒng)總體評(píng)估的內(nèi)容包括：①對(duì)管理制度的評(píng)估。②對(duì)績(jī)效管理體系的評(píng)估。③對(duì)績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系的評(píng)估。④對(duì)考評(píng)全面、全過(guò)程的評(píng)估。⑤對(duì)績(jī)效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評(píng)估。
37．答案：ABCDE(P373～375)為了檢查和評(píng)估企業(yè)績(jī)效管理系統(tǒng)的有效性，通?？梢圆捎靡韵隆追N方法：座談法；問(wèn)卷調(diào)查法；查看工作記錄法；總體評(píng)價(jià)法，包括總體的功能分析、結(jié)構(gòu)分析、方法分析、信息分析和結(jié)果分析。
38．答案：ABDE(P378～380)考查績(jī)效管理調(diào)查問(wèn)卷的內(nèi)容。
39．答案：ABC(P384)對(duì)平衡計(jì)分卡學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)方面的理解。學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)指標(biāo)包含三個(gè)方面，評(píng)價(jià)員工能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)企業(yè)信息能力的指標(biāo)、評(píng)價(jià)激勵(lì)、授權(quán)與協(xié)作的指標(biāo)?？蛻衾麧?rùn)貢獻(xiàn)率屬于客戶方面的指標(biāo)，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的時(shí)間和成本屬于內(nèi)部流程方面的指標(biāo)。
40．答案：AB(P389)企業(yè)應(yīng)用平衡計(jì)分卡的前提，一般應(yīng)具備以下條件：①企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)能夠?qū)訉臃纸?，并與部門(mén)、班組、個(gè)人的目標(biāo)達(dá)成一致，個(gè)人利益服從集體利益。②平衡計(jì)分卡所揭示的四個(gè)方面指標(biāo)之間存在明確的因果驅(qū)動(dòng)關(guān)系。③企業(yè)內(nèi)部與實(shí)施平衡計(jì)分卡相配套的其他制度比較健全。