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行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)
某公司是一家超市連鎖公司，在當(dāng)?shù)負(fù)碛邢喈?dāng)大的客戶群，然而隨著幾家超市在當(dāng)?shù)亻_(kāi)業(yè)，公司在當(dāng)?shù)氐匿N售額和日客戶量逐漸下降。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)公司在硬件、配套設(shè)施貨物質(zhì)量數(shù)量與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手沒(méi)區(qū)別，但一線人員的服務(wù)態(tài)度、責(zé)任心、主動(dòng)性卻存在嚴(yán)重問(wèn)題。為此，公司決定將員工績(jī)效考評(píng)的核心和重點(diǎn)放在工作行為上，擬采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法進(jìn)行員工績(jī)效考評(píng)，從而加大對(duì)員工工作積極性和主動(dòng)性的考評(píng)力度。
根據(jù)案例請(qǐng)回答下列問(wèn)題：
1.采用行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法對(duì)營(yíng)業(yè)人員進(jìn)行考評(píng)，應(yīng)采取那些具體工作步驟? P249
參考：
1)進(jìn)行崗位分析，獲取本崗位關(guān)鍵事件，由主管明確描述；
2)建立績(jī)效評(píng)價(jià)的等級(jí)，一般5—9 級(jí)；
3)確定關(guān)鍵事件的終位置，確定績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系；
4)審核等級(jí)劃分，并將績(jī)效指標(biāo)中的重要事件排序；
5)建立考評(píng)體系。
2.行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法具有哪些優(yōu)勢(shì)和不足?P249-250
優(yōu)點(diǎn)：
1)對(duì)員工績(jī)效的考量更加精確；
2)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確；
3)具有良好的反饋功能；
4)具有良好的連貫性和較高的信度；
5)考評(píng)的維度清晰，各績(jī)效要素相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。
缺點(diǎn)：
設(shè)計(jì)和實(shí)施的費(fèi)用高，比其他考評(píng)方法費(fèi)時(shí)費(fèi)力。