論文題目：四川電信CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的溝通管理研究
一、論文的選題背景
隨著四川電信CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模的迅猛發(fā)展，溝通在CDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)組織管理活動(dòng)中起著越來越重要的作用。而電信新技術(shù)新業(yè)務(wù)工程不同于傳統(tǒng)電信數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的設(shè)備建設(shè)工程，不僅僅有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的安裝搭建，還包括了常規(guī)型的工程管理，應(yīng)對(duì)型的產(chǎn)品解決方案，研究型的新技術(shù)跟蹤、試點(diǎn)，研發(fā)型的新產(chǎn)品研發(fā)。由此，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的工程管理和在建工程的溝通管理工作都提出了有別于以往電信設(shè)備安裝工程的新要求。這就決定了新技術(shù)新業(yè)務(wù)工程具有以下特點(diǎn)：
1. 覆蓋專業(yè)廣泛，包括數(shù)據(jù)、傳輸、交換、電源等諸多專業(yè);
2. 在工程管理上，新技術(shù)新業(yè)務(wù)組按部門專業(yè)分工主管增值業(yè)務(wù)類項(xiàng)目。項(xiàng)目日常管理工作繁重，參建各方信息匯總量很大，這勢必要耗費(fèi)項(xiàng)目管理員大量的時(shí)間和精力;在針對(duì)前端的技術(shù)解決方案支撐上，新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)揮對(duì)外歸口，對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌的作用;溝通管理成為工程管理中核心部分;
3. 新技術(shù)新業(yè)務(wù)建設(shè)項(xiàng)目為迅速占領(lǐng)市場，為用戶提供新業(yè)務(wù)，具有嚴(yán)格的時(shí)限性要求，工程實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)的控制難度較大，使項(xiàng)目溝通管理難度更大;
4. 涉及電信部門、單位和廠商人員眾多，協(xié)調(diào)溝通工作量巨大，各方信息容易出現(xiàn)不對(duì)稱;
四川公眾通信建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司成立于1999年，獲得信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)的通信工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)，四川省建設(shè)廳頒發(fā)的工程監(jiān)理乙級(jí)資質(zhì)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,并榮獲中國建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)信譽(yù)AAA級(jí)單位。作為四川省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司全資子公司，四川公眾通信建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司主要承接一、二、三類通信建設(shè)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，包括有線傳輸、無線傳輸、電話交換、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、數(shù)據(jù)通信、綜合布線、通信管道、通信鐵塔、郵政設(shè)備安裝等專業(yè)工程;同時(shí)承接房屋建筑二等及以下工程監(jiān)理。
二、論文的研究目的和意義
本文強(qiáng)調(diào)了溝通與傳統(tǒng)管理職能之間的密切聯(lián)系，探討了溝通的客觀要素、主觀要素，揭示了CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在溝通方面的復(fù)雜性。本文詳細(xì)考察了溝通理論和實(shí)踐的關(guān)系，提出了溝通不是簡單的信息發(fā)送，而是重在對(duì)信息的理解。另外，前半部分系統(tǒng)得闡述了管理溝通的原則;同時(shí)，對(duì)于如何進(jìn)行有效傾聽、如何營造良好的溝通氛圍、如何通過有效溝通提高績效和滿意度以及如何提升團(tuán)隊(duì)工作問題均有詳細(xì)的論述。后半部分以CDMA建設(shè)實(shí)例對(duì)溝通原則進(jìn)行了生動(dòng)的詮釋，使溝通理論與實(shí)踐有機(jī)地融合在一起。通過生動(dòng)的案例做引子將溝通理論有機(jī)地融合在栩栩如生的管理溝通場景之中，深入淺出。
三、論文的研究目標(biāo)、研究內(nèi)容和解決的關(guān)鍵問題
1、研究目標(biāo)：
通過溝通管理在項(xiàng)目實(shí)施中化的應(yīng)用，達(dá)到對(duì)項(xiàng)目其他管理(如進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理)的有效提升。
2、研究內(nèi)容：
本文將結(jié)合四川電信CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，就項(xiàng)目各階段過程的溝通管理進(jìn)行研究分析。對(duì)各階段遇到的問題及解決方案進(jìn)行探討，將項(xiàng)目溝通管理理論融入項(xiàng)目建設(shè)工程中，以更好的指導(dǎo)項(xiàng)目工程建設(shè)。
3、解決的關(guān)鍵問題：
1)前期工程建設(shè)及系統(tǒng)使用中存在的問題分析;
2)使用項(xiàng)目管理方法對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題深入研究，找出解決問題的方法;
3)結(jié)合實(shí)際情況，提出改進(jìn)性意見。
四、論文的分析思路、研究方法和調(diào)研方案
1、論文的分析思路
1)結(jié)合項(xiàng)目管理理論和前期工程情況分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題;
2)分析問題中的各種影響因素和主要原因，采取相應(yīng)的解決措施;
3)就項(xiàng)目管理中的溝通管理進(jìn)行重點(diǎn)分析研究。
2、研究方法
本文將參照管理溝通原理與實(shí)踐，通過從項(xiàng)目管理中的溝通管理對(duì)四川電信CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)建設(shè)一期工程項(xiàng)目進(jìn)行分析，通過與其他的四川電信業(yè)務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)比較分析，并結(jié)合實(shí)際問題切實(shí)可行的解決方案。整篇文章將按照提出問題、分析問題、解決問題的“三段論”思路逐層分析。
——文獻(xiàn)閱讀、調(diào)查研究
——理論導(dǎo)向、方法分析
——統(tǒng)計(jì)分析、案例分析
3、調(diào)研方案
1)座談：與四川電信CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)建設(shè)的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解工程整體情況及實(shí)施各環(huán)節(jié)存在的問題，解決的方案。與各合作單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，就工程中的相關(guān)部門進(jìn)行深入探討。因本人也參與了項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)的建設(shè)方、施工方溝通協(xié)調(diào)會(huì)、可行性研討會(huì)都成為了調(diào)研的一種方案。
2)重點(diǎn)人員交流：與本文需要研究的項(xiàng)目溝通管理各階段的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，結(jié)合理論與實(shí)際，就理論在實(shí)際中的運(yùn)用進(jìn)行交流，找出需要改進(jìn)的地方，聽取各階段有經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人的合理化建議。
五、論文的創(chuàng)新之處
本論文將充分結(jié)合溝通管理的科學(xué)方法，從自身CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)情況出發(fā)，靈活應(yīng)用理論科學(xué)知識(shí)，提出了適合CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)溝通管理的新思路和新方法，進(jìn)而推進(jìn)工程項(xiàng)目管理者達(dá)到科學(xué)化的管理，使每一期工程都比前期工程溝通更有效、更科學(xué)，工程的質(zhì)量更高、成本更低。
本文將通過對(duì)溝通管理的理論研究，重點(diǎn)針對(duì)溝通管理在實(shí)踐中的應(yīng)用進(jìn)行深入的分析研究，并結(jié)合四川電信CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程項(xiàng)目，分析如何更高效的進(jìn)行項(xiàng)目各階段的溝通管理工作。
六、論文提綱
論文摘要
第一章 緒論(論文寫作指導(dǎo)PPT 66頁)
1.1. 問題的提出
1.2. 研究目的和研究意義
1.3. 研究內(nèi)容和研究方法
第二章 溝通管理相關(guān)理論綜述
2.1 CDMA網(wǎng)絡(luò)的理論綜述
2.2 團(tuán)隊(duì)的理論綜述
2.3 項(xiàng)目管理理論綜述
2.4 溝通管理的理論綜述
第三章 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理現(xiàn)狀
3.1 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程項(xiàng)目管理現(xiàn)狀(組織架構(gòu))
3.2 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理現(xiàn)狀
第四章 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理問題及對(duì)策
4.1 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理問題
4.2 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理問題分析(WBS分析)
4.3 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理對(duì)策(首問責(zé)任制、總監(jiān)責(zé)任制、項(xiàng)目經(jīng)理制、統(tǒng)管分建、多項(xiàng)目集中管理、
4.4 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理建議
第五章 結(jié)論
5.1本文主要結(jié)論
5.2 本文研究不足及下一步研究方向
致謝
參考文獻(xiàn)
參考文獻(xiàn)：
[1] Managerial Communication Bridging Theory and Practice (Charles E. Beck) 中國人民大學(xué)出版社2003.3
[2] (美)邁克爾•E•哈特斯利，林達(dá)•麥克詹妮特，管理溝通原理與實(shí)踐，機(jī)械工業(yè)出版社，2000.5
[3] 項(xiàng)目人力資源與溝通管理:劉新梅 趙西萍 孫衛(wèi)，清華大學(xué)出版社，2001.4
[4] 人際溝通, (英)阿代爾，(燕清聯(lián)合 譯), 海南出版社2008.7
[5] 項(xiàng)目溝通管理(第一版)，代宏坤.徐玖平，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008.3
[6] 項(xiàng)目溝通，劉新梅.趙西萍.孫衛(wèi), 清華大學(xué)出版社,1999.6
[7]溝通原理，凱特.姬南 劉一夫，(陳淮濤 譯)，海天出版社，1998.8
[8] 商務(wù)與管理溝通(原書第8版) (美)基蒂O.洛克//唐娜S.金茨勒,(趙銀德 譯), 機(jī)械工業(yè)出版社2008.12
[9] 管理溝通(第二版) (普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材是，21世紀(jì)高等學(xué)校管理類教材) 華南理工大學(xué)出版社,2008.1
[10] 管理溝通, 王懷明，王君南，張欣平, 山東人民出版社,2007.2
[11] (美)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)著.項(xiàng)目管理知識(shí)體系指南(第3版)(盧有杰,王勇譯).北京:電子工業(yè)出版社,2005.1
[12] Dennis Lock. 項(xiàng)目管理(第8版).天津：南開大學(xué)出版社，2005
[13] 實(shí)用項(xiàng)目管理 (美)拉烏夫，桑德拉著，楊磊，王增東譯，機(jī)械工業(yè)出版社，2003年1月
[14] 吳之明，盧有杰 項(xiàng)目管理引論.清華大學(xué)出版社
[15] (美)羅伯特•K•威索基,小羅伯特•貝克,戴維•B•克蘭.有效的項(xiàng)目管理(第2版)(李盛萍,常春譯).北京:電子工業(yè)出版社,2002.5
[16] 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與有效溝通,程新友,旅游教育出版社,2007.4
[17] 團(tuán)隊(duì)管理, 哈佛商學(xué)院出版公司,譯者:王春穎,商務(wù)印書館,2009.2
[18] 團(tuán)隊(duì)管理——管理技巧叢書, Robert Heller, (沈曉鶯譯),2000,3
[19] Virtual Teams Management, 經(jīng)濟(jì)管理出版社,2003
[20] Instant Teamwork, 布賴恩•克萊格 保羅•伯特,經(jīng)濟(jì)管理出版社,2002
[21] Guide to the Management Gurus, 凱羅•肯尼迪, 上海財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社,2005,12
[22]團(tuán)隊(duì)精神, 李慧波, 新華出版社,2004.11
[23]創(chuàng)建高績效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì), 華東理工大學(xué)出版社,2008.1
一、論文的選題背景
隨著四川電信CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)模的迅猛發(fā)展，溝通在CDMA網(wǎng)絡(luò)建設(shè)組織管理活動(dòng)中起著越來越重要的作用。而電信新技術(shù)新業(yè)務(wù)工程不同于傳統(tǒng)電信數(shù)據(jù)和交換專業(yè)的設(shè)備建設(shè)工程，不僅僅有設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)的安裝搭建，還包括了常規(guī)型的工程管理，應(yīng)對(duì)型的產(chǎn)品解決方案，研究型的新技術(shù)跟蹤、試點(diǎn)，研發(fā)型的新產(chǎn)品研發(fā)。由此，對(duì)項(xiàng)目建設(shè)的工程管理和在建工程的溝通管理工作都提出了有別于以往電信設(shè)備安裝工程的新要求。這就決定了新技術(shù)新業(yè)務(wù)工程具有以下特點(diǎn)：
1. 覆蓋專業(yè)廣泛，包括數(shù)據(jù)、傳輸、交換、電源等諸多專業(yè);
2. 在工程管理上，新技術(shù)新業(yè)務(wù)組按部門專業(yè)分工主管增值業(yè)務(wù)類項(xiàng)目。項(xiàng)目日常管理工作繁重，參建各方信息匯總量很大，這勢必要耗費(fèi)項(xiàng)目管理員大量的時(shí)間和精力;在針對(duì)前端的技術(shù)解決方案支撐上，新技術(shù)新業(yè)務(wù)發(fā)揮對(duì)外歸口，對(duì)內(nèi)統(tǒng)籌的作用;溝通管理成為工程管理中核心部分;
3. 新技術(shù)新業(yè)務(wù)建設(shè)項(xiàng)目為迅速占領(lǐng)市場，為用戶提供新業(yè)務(wù)，具有嚴(yán)格的時(shí)限性要求，工程實(shí)施進(jìn)度、質(zhì)量、成本、風(fēng)險(xiǎn)的控制難度較大，使項(xiàng)目溝通管理難度更大;
4. 涉及電信部門、單位和廠商人員眾多，協(xié)調(diào)溝通工作量巨大，各方信息容易出現(xiàn)不對(duì)稱;
四川公眾通信建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司成立于1999年，獲得信息產(chǎn)業(yè)部核準(zhǔn)的通信工程甲級(jí)監(jiān)理資質(zhì)，四川省建設(shè)廳頒發(fā)的工程監(jiān)理乙級(jí)資質(zhì)，通過ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證,并榮獲中國建設(shè)系統(tǒng)企業(yè)信譽(yù)AAA級(jí)單位。作為四川省通信產(chǎn)業(yè)服務(wù)有限公司全資子公司，四川公眾通信建設(shè)監(jiān)理有限責(zé)任公司主要承接一、二、三類通信建設(shè)工程監(jiān)理業(yè)務(wù)，包括有線傳輸、無線傳輸、電話交換、移動(dòng)通信、衛(wèi)星通信、數(shù)據(jù)通信、綜合布線、通信管道、通信鐵塔、郵政設(shè)備安裝等專業(yè)工程;同時(shí)承接房屋建筑二等及以下工程監(jiān)理。
二、論文的研究目的和意義
本文強(qiáng)調(diào)了溝通與傳統(tǒng)管理職能之間的密切聯(lián)系，探討了溝通的客觀要素、主觀要素，揭示了CDMA移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)在溝通方面的復(fù)雜性。本文詳細(xì)考察了溝通理論和實(shí)踐的關(guān)系，提出了溝通不是簡單的信息發(fā)送，而是重在對(duì)信息的理解。另外，前半部分系統(tǒng)得闡述了管理溝通的原則;同時(shí)，對(duì)于如何進(jìn)行有效傾聽、如何營造良好的溝通氛圍、如何通過有效溝通提高績效和滿意度以及如何提升團(tuán)隊(duì)工作問題均有詳細(xì)的論述。后半部分以CDMA建設(shè)實(shí)例對(duì)溝通原則進(jìn)行了生動(dòng)的詮釋，使溝通理論與實(shí)踐有機(jī)地融合在一起。通過生動(dòng)的案例做引子將溝通理論有機(jī)地融合在栩栩如生的管理溝通場景之中，深入淺出。
三、論文的研究目標(biāo)、研究內(nèi)容和解決的關(guān)鍵問題
1、研究目標(biāo)：
通過溝通管理在項(xiàng)目實(shí)施中化的應(yīng)用，達(dá)到對(duì)項(xiàng)目其他管理(如進(jìn)度管理、質(zhì)量管理、人力資源管理)的有效提升。
2、研究內(nèi)容：
本文將結(jié)合四川電信CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)的實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，就項(xiàng)目各階段過程的溝通管理進(jìn)行研究分析。對(duì)各階段遇到的問題及解決方案進(jìn)行探討，將項(xiàng)目溝通管理理論融入項(xiàng)目建設(shè)工程中，以更好的指導(dǎo)項(xiàng)目工程建設(shè)。
3、解決的關(guān)鍵問題：
1)前期工程建設(shè)及系統(tǒng)使用中存在的問題分析;
2)使用項(xiàng)目管理方法對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題深入研究，找出解決問題的方法;
3)結(jié)合實(shí)際情況，提出改進(jìn)性意見。
四、論文的分析思路、研究方法和調(diào)研方案
1、論文的分析思路
1)結(jié)合項(xiàng)目管理理論和前期工程情況分析現(xiàn)狀，發(fā)現(xiàn)問題;
2)分析問題中的各種影響因素和主要原因，采取相應(yīng)的解決措施;
3)就項(xiàng)目管理中的溝通管理進(jìn)行重點(diǎn)分析研究。
2、研究方法
本文將參照管理溝通原理與實(shí)踐，通過從項(xiàng)目管理中的溝通管理對(duì)四川電信CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)建設(shè)一期工程項(xiàng)目進(jìn)行分析，通過與其他的四川電信業(yè)務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)比較分析，并結(jié)合實(shí)際問題切實(shí)可行的解決方案。整篇文章將按照提出問題、分析問題、解決問題的“三段論”思路逐層分析。
——文獻(xiàn)閱讀、調(diào)查研究
——理論導(dǎo)向、方法分析
——統(tǒng)計(jì)分析、案例分析
3、調(diào)研方案
1)座談：與四川電信CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)建設(shè)的相關(guān)人員進(jìn)行溝通，了解工程整體情況及實(shí)施各環(huán)節(jié)存在的問題，解決的方案。與各合作單位項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通，就工程中的相關(guān)部門進(jìn)行深入探討。因本人也參與了項(xiàng)目建設(shè)，項(xiàng)目實(shí)施各環(huán)節(jié)的建設(shè)方、施工方溝通協(xié)調(diào)會(huì)、可行性研討會(huì)都成為了調(diào)研的一種方案。
2)重點(diǎn)人員交流：與本文需要研究的項(xiàng)目溝通管理各階段的負(fù)責(zé)人進(jìn)行交流，結(jié)合理論與實(shí)際，就理論在實(shí)際中的運(yùn)用進(jìn)行交流，找出需要改進(jìn)的地方，聽取各階段有經(jīng)驗(yàn)的負(fù)責(zé)人的合理化建議。
五、論文的創(chuàng)新之處
本論文將充分結(jié)合溝通管理的科學(xué)方法，從自身CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程建設(shè)情況出發(fā)，靈活應(yīng)用理論科學(xué)知識(shí)，提出了適合CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)溝通管理的新思路和新方法，進(jìn)而推進(jìn)工程項(xiàng)目管理者達(dá)到科學(xué)化的管理，使每一期工程都比前期工程溝通更有效、更科學(xué)，工程的質(zhì)量更高、成本更低。
本文將通過對(duì)溝通管理的理論研究，重點(diǎn)針對(duì)溝通管理在實(shí)踐中的應(yīng)用進(jìn)行深入的分析研究，并結(jié)合四川電信CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程項(xiàng)目，分析如何更高效的進(jìn)行項(xiàng)目各階段的溝通管理工作。
六、論文提綱
論文摘要
第一章 緒論(論文寫作指導(dǎo)PPT 66頁)
1.1. 問題的提出
1.2. 研究目的和研究意義
1.3. 研究內(nèi)容和研究方法
第二章 溝通管理相關(guān)理論綜述
2.1 CDMA網(wǎng)絡(luò)的理論綜述
2.2 團(tuán)隊(duì)的理論綜述
2.3 項(xiàng)目管理理論綜述
2.4 溝通管理的理論綜述
第三章 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理現(xiàn)狀
3.1 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程項(xiàng)目管理現(xiàn)狀(組織架構(gòu))
3.2 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理現(xiàn)狀
第四章 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理問題及對(duì)策
4.1 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理問題
4.2 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理問題分析(WBS分析)
4.3 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理對(duì)策(首問責(zé)任制、總監(jiān)責(zé)任制、項(xiàng)目經(jīng)理制、統(tǒng)管分建、多項(xiàng)目集中管理、
4.4 CDMA業(yè)務(wù)網(wǎng)工程溝通管理建議
第五章 結(jié)論
5.1本文主要結(jié)論
5.2 本文研究不足及下一步研究方向
致謝
參考文獻(xiàn)
參考文獻(xiàn)：
[1] Managerial Communication Bridging Theory and Practice (Charles E. Beck) 中國人民大學(xué)出版社2003.3
[2] (美)邁克爾•E•哈特斯利，林達(dá)•麥克詹妮特，管理溝通原理與實(shí)踐，機(jī)械工業(yè)出版社，2000.5
[3] 項(xiàng)目人力資源與溝通管理:劉新梅 趙西萍 孫衛(wèi)，清華大學(xué)出版社，2001.4
[4] 人際溝通, (英)阿代爾，(燕清聯(lián)合 譯), 海南出版社2008.7
[5] 項(xiàng)目溝通管理(第一版)，代宏坤.徐玖平，經(jīng)濟(jì)管理出版社，2008.3
[6] 項(xiàng)目溝通，劉新梅.趙西萍.孫衛(wèi), 清華大學(xué)出版社,1999.6
[7]溝通原理，凱特.姬南 劉一夫，(陳淮濤 譯)，海天出版社，1998.8
[8] 商務(wù)與管理溝通(原書第8版) (美)基蒂O.洛克//唐娜S.金茨勒,(趙銀德 譯), 機(jī)械工業(yè)出版社2008.12
[9] 管理溝通(第二版) (普通高等教育“十一五”規(guī)劃教材是，21世紀(jì)高等學(xué)校管理類教材) 華南理工大學(xué)出版社,2008.1
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