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(一)溝通的含義
管理學中的溝通就是意義的傳遞與理解。其基本含義包括以下兩個方面：1.溝通是一個關(guān)于意義或信息的分享活動;2.溝通是一個完整的過程。成功的信息溝通，不僅包括意義的傳遞，更重要的是對意義的理解。
(二)溝通的類別
1.按照功能不同，可分為工具式溝通和感情式溝通。
(1)工具式溝通是指發(fā)送者將信息、知識、想法、要求傳達給接受者，其目的是影響和改變接受者的行為，終達到企業(yè)的目標。
(2)感情式溝通是指溝通雙方表達情感，獲得對方精神上的同情和諒解，終改善相互間的關(guān)系。