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51、參與績效結果申訴會議的成員應該不包括（ ）。
A、高層領導
B、客戶
C、一般員工代表
D、主管經(jīng)理
52、符合績效考核指標設置要求的陳述是（ ）。
A、讓顧客完全滿意
B、熟悉設備的使用和維護
C、盡量節(jié)約時間
D、每月廢品率不超過1%
53、屬于外部激勵的獎勵方式是（ ）。
A、獎金
B、欣賞和認可
C、發(fā)展的機會
D、具有挑戰(zhàn)性的工作機會
54、績效管理的中堅力量是（ ）。
A、高層領導
B、一般員工
C、直接上級/主管
D、人力資源部人員
55、在制定工作目標時，下列說法錯誤的是（ ）。
A、工作目標是可測量和評價的
B、在考核前工作目標不可被修改
C、工作目標是直接主管和員工都認可的
D、工作目標應明確規(guī)定完成的時間期限
56、對一線銷售人員的績效考評宜采用（ ）。
A、行為觀察法
B、以結果為導向的考評方法
C、以關鍵事件為導向的考評方法
D、以行為或品質(zhì)特征為導向的考評方法
57、績效結果的應用不包括（ ）。
A、培訓需求的產(chǎn)生
B、獎金的計算和發(fā)放
C、員工個人發(fā)展規(guī)劃
D、工作分析方法的選擇
58、在績效考評中，通常情況下（ ）考評的準確性和可靠性難把握。
A、同事
B、下級
C、本人
D、客戶
59、績效面談的質(zhì)量和效果主要取決于（ ）。
A、考評雙方的心理狀態(tài)
B、是否成立了員工績效評審委員會
C、考評雙方對績效管理制度的理解
D、考評雙方的準備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細和準確程度
60、工作要項指出“什么”該做，（ ）指出的是該“如何”做。這個標準乃是判斷績效的基礎，通常在工作規(guī)范或?qū)ｉT的考核條例中予以說明。
A、評估考核
B、工作分析
C、評估面談
D、績效標準