快樂的工作、健康的生活、和諧的發(fā)展，是我們倡導工作、生活、發(fā)展的理念。在這個理念的基礎(chǔ)上我們要加強酒店團隊的建設(shè)。
尊重——創(chuàng)造和諧團隊的前提
尊重是人與人和諧交往的第一前提。人都渴望被尊重，但是，想得到別人的尊重首先要學會尊重他人。在尊重他人的基礎(chǔ)上才能得到他人的尊重，尊重是相互的。人與人之間的共同語言，只有建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應(yīng)。 我們要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學習他人的優(yōu)點。學會在別人優(yōu)點的基礎(chǔ)上喜歡他人。不要只看別人的缺點，擴大別人的缺點將導致與其很難繼續(xù)的發(fā)展下去。
欣賞你的同事、欣賞你的下屬吧，千萬不要吝惜你的語言。去真誠地贊美每個人，這是促使人們正常交往和更加努力工作的好方法。因為每一個人都希望得到稱贊，希望得到別人的承認。在人們的日常生活中，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，小小的關(guān)心和尊重會使你的群眾關(guān)系迥然不同。
假如你的同事或下屬今天氣色不好，情緒不高，你要是問候了他，表示你的關(guān)切，他會心存感激的。再推進一步，假如你的同事或下屬感到你在真誠地欣賞他，他會以大忠心和熱忱來報答你和你的企業(yè)。
對一個組織來說，感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，這三點缺一不可，但感情更為重要。雙方只有在感情上能融合溝通，公司員工才能對管理者有充分的信任，這是留住人才的大前提，也是企業(yè)邁向人本管理的核心所在。
責任——以團隊責任為自己的責任
學會承擔責任，有利于個人成長。在工作中，每個人都要承擔屬于自己的那份責任。當出現(xiàn)問題，尋找借口時，請大家自問一下，為什么是我承擔這個責 任?而不是別人?答案是肯定的：你承擔責任是因為你有能力，你才有承擔責任的機會。因此，一定要樹立這樣的觀念，“承擔責任光榮，推卸責任可恥”。你承擔 的責任越大，說明你的能力越強，今后在公司發(fā)展的機會就越大。很難想象一個不敢，也不能承擔責任的人會有好的發(fā)展前景。
承擔責任要有膽量。如果連責任都不敢承擔，那么機會也決不會主動找到你，成功一定不會屬于你。
由于敢承擔責任，你才能用心思考許多的問題，使自己的心靈得到凈化;由于敢承擔責任，你的上司將會器重你，你將可能獲得更多學習和鍛煉的機會;由于敢承擔責任，你也不再懼怕困難、害怕挫折。在成長的道路上，你將變得成熟，你將會對自己更加充滿信心、充滿希望。
學會承擔責任，有利于團隊建設(shè)。由于敢承擔責任，你的屬下將會信任你、支持你，這樣大家才能團結(jié)在一起，為實現(xiàn)共同的目標去奮斗、去拼搏。一個 人倘若如此，一個企業(yè)也一樣。企業(yè)的發(fā)展，不僅需要依靠出類拔萃的能人，而且更需要依靠全體員工。只有大家齊心協(xié)力，團結(jié)一致，才能夠完成公司的目標。各 部門之間同樣如此，沒有哪個部門重要，哪個部門不重要，因為我們是一個整體、一個團隊。就像一艘正在執(zhí)行任務(wù)的“航空母艦”，沒有人可以說“護衛(wèi)艦”、 “巡航艦”和“驅(qū)逐艦”哪個重要?其實他們都很重要，只是他們各自所處的位置，肩負的責任不同而已?？墒牵覀児驹谶@方面的做法就需要加強好。譬如說： 對客服務(wù)中出現(xiàn)了問題，遭到了客人的投訴。有誰能夠主動承擔起責任?可能大家都在推脫責任，經(jīng)理說主管沒安排好工作，主管責備領(lǐng)班沒帶好服務(wù)員，領(lǐng)班可能 會推脫給服務(wù)員。這樣一來，大家你來我往，推來推去，每個部門都能找出許多的理由。究竟是誰的責任?人人都有責任，從總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員都 有責任。是總經(jīng)理沒有協(xié)調(diào)好各部門的工作內(nèi)容，其中就包括服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。是經(jīng)理沒有做好他的團隊的工作，是主管、領(lǐng)班沒有帶好自己的班子。也許是人力資 源部沒做好培訓。所以，大家要勇于承擔責任，把酒店的責任看成為自己的責任。勇于發(fā)現(xiàn)問題，承擔責任，解決問題，改善酒店的整體環(huán)境。這樣一來，我們的服 務(wù)才會更上一層樓，我們將贏得更廣闊的市場，我們將得到更廣闊的發(fā)展空間。
胸懷——與團隊相處的秘籍
一個人生活在社會當中，難免要與他人進行交流和溝通，難免會發(fā)生一些不愉快的事情。怎么辦呢?一旦出現(xiàn)問題，人人都說自己是對的，別人是錯的。 你想能解決問題嗎?交流、溝通能正常進行下去嗎?不會，一定不會。所以，學會承擔責任，相互體諒對方，要有廣闊的胸懷，才能有效地同他人相處，能讓自己更 好地融入到這個社會當中。
我讀小學的時候，有個同學講小話，我批評了他。放學后我們一起搞衛(wèi)生，他讓我提水，我認為他在報復我，在欺負我。所以，我就不去。結(jié)果我們兩個 打了起來。老師來調(diào)解，他對我的同學說：“你上課講小話是對自己不負責，你同學幫助了你，是對你負責，你不該感謝他嗎?”。老師對我說：“他讓你提水，你 不是鍛煉了自己的身體嗎?累是累了點，你覺得你吃虧了，但是，你受到了鍛煉。吃虧是福?！焙笪业耐瑢W向我道歉，搞的我也不好意思，以后我們成了好朋友。 老師告訴我們一句話——男人的胸懷要像大海一樣寬廣。
一個斤斤計較的人，也很難看到他有多大的發(fā)展。因為，他把他的舞臺就局限在那片小地方了，他永遠逃不出那個圈。心有多大，舞臺就有多大。當我們 有海一樣的胸懷的時候，我們有海一樣的空間。當我們的胸懷容納整個天空的時候，整個天下都是我們的。無論做什么事，做人是第一位的。而要做好一個人，胸懷 是第一位的。
親情——團隊的精神的體現(xiàn)
人是公司得以存在的支撐，人不是機器，人是有感情的。所以，企業(yè)的管理者應(yīng)該時時想著為員工分憂解難。這樣，員工也定會與企業(yè)憂患與共、共同進 退。對員工不關(guān)心，可以節(jié)省經(jīng)費和開支，但只是短期的，關(guān)心職工要付出更多的時間和金錢，但它的效果是長期的。親情的關(guān)心，是員工無形收益、非經(jīng)濟型收益 的重要組成部分。親情管理，是培養(yǎng)團隊團結(jié)的核心。
以酒店為家，以我們團隊的各個成員為兄弟、姐妹。為團隊、為家貢獻自己的溫暖。
親情，要以身作則。再給大家講個小時候的故事。小時候我經(jīng)常剩飯，有，我把飯倒到餐桌上。我爸爸看到了，沒說什么，從餐桌上把飯夾起，不聲不響的吃了。我看見了，我記在了心里，從此，我再沒剩過飯。因為，父親行動的力量讓我一輩子記得我不能再剩飯。
我們怎么做?我們的領(lǐng)導力體現(xiàn)在哪?我們的團隊就是我們的親人，是我們的兄妹，你們將會怎么做?
當我們的員工出現(xiàn)錯誤的時候，我們會不會只是漫罵、責備?十句罵比不上一句鼓勵的效果好。當我們看到我們的員工出現(xiàn)錯誤的時候，我們要像“父 親”一樣，去做給他們看。因為，我們是榜樣，我們是領(lǐng)導。我們的目的是：帶領(lǐng)、指導好我們的團隊，達到我們組織的整體目標，得到共同的利益。
我們要勇于承擔責任，關(guān)愛你團隊中的成員。不找借口，多勞多得，做一個行動的巨人。
尊重——創(chuàng)造和諧團隊的前提
尊重是人與人和諧交往的第一前提。人都渴望被尊重，但是，想得到別人的尊重首先要學會尊重他人。在尊重他人的基礎(chǔ)上才能得到他人的尊重，尊重是相互的。人與人之間的共同語言，只有建立在相互尊重的基礎(chǔ)上，才能產(chǎn)生“你敬我一尺，我敬你一丈”的效應(yīng)。 我們要善于發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點，學習他人的優(yōu)點。學會在別人優(yōu)點的基礎(chǔ)上喜歡他人。不要只看別人的缺點，擴大別人的缺點將導致與其很難繼續(xù)的發(fā)展下去。
欣賞你的同事、欣賞你的下屬吧，千萬不要吝惜你的語言。去真誠地贊美每個人，這是促使人們正常交往和更加努力工作的好方法。因為每一個人都希望得到稱贊，希望得到別人的承認。在人們的日常生活中，你會驚奇地發(fā)現(xiàn)，小小的關(guān)心和尊重會使你的群眾關(guān)系迥然不同。
假如你的同事或下屬今天氣色不好，情緒不高，你要是問候了他，表示你的關(guān)切，他會心存感激的。再推進一步，假如你的同事或下屬感到你在真誠地欣賞他，他會以大忠心和熱忱來報答你和你的企業(yè)。
對一個組織來說，感情留人、事業(yè)留人、待遇留人，這三點缺一不可，但感情更為重要。雙方只有在感情上能融合溝通，公司員工才能對管理者有充分的信任，這是留住人才的大前提，也是企業(yè)邁向人本管理的核心所在。
責任——以團隊責任為自己的責任
學會承擔責任，有利于個人成長。在工作中，每個人都要承擔屬于自己的那份責任。當出現(xiàn)問題，尋找借口時，請大家自問一下，為什么是我承擔這個責 任?而不是別人?答案是肯定的：你承擔責任是因為你有能力，你才有承擔責任的機會。因此，一定要樹立這樣的觀念，“承擔責任光榮，推卸責任可恥”。你承擔 的責任越大，說明你的能力越強，今后在公司發(fā)展的機會就越大。很難想象一個不敢，也不能承擔責任的人會有好的發(fā)展前景。
承擔責任要有膽量。如果連責任都不敢承擔，那么機會也決不會主動找到你，成功一定不會屬于你。
由于敢承擔責任，你才能用心思考許多的問題，使自己的心靈得到凈化;由于敢承擔責任，你的上司將會器重你，你將可能獲得更多學習和鍛煉的機會;由于敢承擔責任，你也不再懼怕困難、害怕挫折。在成長的道路上，你將變得成熟，你將會對自己更加充滿信心、充滿希望。
學會承擔責任，有利于團隊建設(shè)。由于敢承擔責任，你的屬下將會信任你、支持你，這樣大家才能團結(jié)在一起，為實現(xiàn)共同的目標去奮斗、去拼搏。一個 人倘若如此，一個企業(yè)也一樣。企業(yè)的發(fā)展，不僅需要依靠出類拔萃的能人，而且更需要依靠全體員工。只有大家齊心協(xié)力，團結(jié)一致，才能夠完成公司的目標。各 部門之間同樣如此，沒有哪個部門重要，哪個部門不重要，因為我們是一個整體、一個團隊。就像一艘正在執(zhí)行任務(wù)的“航空母艦”，沒有人可以說“護衛(wèi)艦”、 “巡航艦”和“驅(qū)逐艦”哪個重要?其實他們都很重要，只是他們各自所處的位置，肩負的責任不同而已?？墒牵覀児驹谶@方面的做法就需要加強好。譬如說： 對客服務(wù)中出現(xiàn)了問題，遭到了客人的投訴。有誰能夠主動承擔起責任?可能大家都在推脫責任，經(jīng)理說主管沒安排好工作，主管責備領(lǐng)班沒帶好服務(wù)員，領(lǐng)班可能 會推脫給服務(wù)員。這樣一來，大家你來我往，推來推去，每個部門都能找出許多的理由。究竟是誰的責任?人人都有責任，從總經(jīng)理、經(jīng)理、主管、領(lǐng)班、服務(wù)員都 有責任。是總經(jīng)理沒有協(xié)調(diào)好各部門的工作內(nèi)容，其中就包括服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。是經(jīng)理沒有做好他的團隊的工作，是主管、領(lǐng)班沒有帶好自己的班子。也許是人力資 源部沒做好培訓。所以，大家要勇于承擔責任，把酒店的責任看成為自己的責任。勇于發(fā)現(xiàn)問題，承擔責任，解決問題，改善酒店的整體環(huán)境。這樣一來，我們的服 務(wù)才會更上一層樓，我們將贏得更廣闊的市場，我們將得到更廣闊的發(fā)展空間。
胸懷——與團隊相處的秘籍
一個人生活在社會當中，難免要與他人進行交流和溝通，難免會發(fā)生一些不愉快的事情。怎么辦呢?一旦出現(xiàn)問題，人人都說自己是對的，別人是錯的。 你想能解決問題嗎?交流、溝通能正常進行下去嗎?不會，一定不會。所以，學會承擔責任，相互體諒對方，要有廣闊的胸懷，才能有效地同他人相處，能讓自己更 好地融入到這個社會當中。
我讀小學的時候，有個同學講小話，我批評了他。放學后我們一起搞衛(wèi)生，他讓我提水，我認為他在報復我，在欺負我。所以，我就不去。結(jié)果我們兩個 打了起來。老師來調(diào)解，他對我的同學說：“你上課講小話是對自己不負責，你同學幫助了你，是對你負責，你不該感謝他嗎?”。老師對我說：“他讓你提水，你 不是鍛煉了自己的身體嗎?累是累了點，你覺得你吃虧了，但是，你受到了鍛煉。吃虧是福?！焙笪业耐瑢W向我道歉，搞的我也不好意思，以后我們成了好朋友。 老師告訴我們一句話——男人的胸懷要像大海一樣寬廣。
一個斤斤計較的人，也很難看到他有多大的發(fā)展。因為，他把他的舞臺就局限在那片小地方了，他永遠逃不出那個圈。心有多大，舞臺就有多大。當我們 有海一樣的胸懷的時候，我們有海一樣的空間。當我們的胸懷容納整個天空的時候，整個天下都是我們的。無論做什么事，做人是第一位的。而要做好一個人，胸懷 是第一位的。
親情——團隊的精神的體現(xiàn)
人是公司得以存在的支撐，人不是機器，人是有感情的。所以，企業(yè)的管理者應(yīng)該時時想著為員工分憂解難。這樣，員工也定會與企業(yè)憂患與共、共同進 退。對員工不關(guān)心，可以節(jié)省經(jīng)費和開支，但只是短期的，關(guān)心職工要付出更多的時間和金錢，但它的效果是長期的。親情的關(guān)心，是員工無形收益、非經(jīng)濟型收益 的重要組成部分。親情管理，是培養(yǎng)團隊團結(jié)的核心。
以酒店為家，以我們團隊的各個成員為兄弟、姐妹。為團隊、為家貢獻自己的溫暖。
親情，要以身作則。再給大家講個小時候的故事。小時候我經(jīng)常剩飯，有，我把飯倒到餐桌上。我爸爸看到了，沒說什么，從餐桌上把飯夾起，不聲不響的吃了。我看見了，我記在了心里，從此，我再沒剩過飯。因為，父親行動的力量讓我一輩子記得我不能再剩飯。
我們怎么做?我們的領(lǐng)導力體現(xiàn)在哪?我們的團隊就是我們的親人，是我們的兄妹，你們將會怎么做?
當我們的員工出現(xiàn)錯誤的時候，我們會不會只是漫罵、責備?十句罵比不上一句鼓勵的效果好。當我們看到我們的員工出現(xiàn)錯誤的時候，我們要像“父 親”一樣，去做給他們看。因為，我們是榜樣，我們是領(lǐng)導。我們的目的是：帶領(lǐng)、指導好我們的團隊，達到我們組織的整體目標，得到共同的利益。
我們要勇于承擔責任，關(guān)愛你團隊中的成員。不找借口，多勞多得，做一個行動的巨人。