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事件經過：
消費者“李小姐”在購買床墊時，店員當時口頭可以終身免費維修，然而在床墊出現(xiàn)質量問題后，商家卻要收取運輸費。相信不少人都曾有過“李小姐”這樣的遭遇。不少商家在出售產品時許下不少美好的，可等消費者付了錢，就變成了氣泡。對此，消費者該如何維護自己的權益呢？
律師解答：
商家口頭亦具有法律效力，應全面履行?！逗贤ā返?0條規(guī)定，當事人訂立合同的，可采用口頭形式、書面形式及其他形式。具體到本案中，商家向李小姐做出了床墊終身保修的口頭且李小姐接受，該口頭即構成口頭合同，對商家及李小姐均具有法律效力，李小姐有權要求商家履行該口頭。但考慮到口頭存在舉證困難問題，一旦經營者拒絕履行口頭，消費者往往因無法提供證據(jù)而難以維權。因此，為了避免糾紛及舉證不足需承擔不利后果的法律風險，建議消費者在經營者做出口頭時，要求經營者就該口頭出具書面文件，將“口頭”轉化為“書面”。