1[多選題]以下關(guān)于勞動(dòng)爭議的說法，正確的是( )。
A.勞動(dòng)爭議的內(nèi)容是特定的
B.勞動(dòng)爭議的當(dāng)事人是特定的
C.勞動(dòng)爭議有特定的表現(xiàn)形式
D.勞動(dòng)爭議影響范圍局限在爭議主體之間
E.勞動(dòng)爭議的內(nèi)容只能以勞動(dòng)權(quán)利和，艾務(wù)為標(biāo)的
答案：ABCE
解析：勞動(dòng)爭議亦稱勞動(dòng)糾紛，是指勞動(dòng)關(guān)系雙方當(dāng)事人之間因勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)的認(rèn)定與實(shí)現(xiàn)所發(fā)生的糾紛。勞動(dòng)爭議與其他社會(huì)關(guān)系糾紛相比，具有以下特征：①勞動(dòng)爭議的當(dāng)事人是特定的。勞動(dòng)爭議雙方當(dāng)事人就是勞動(dòng)關(guān)系的當(dāng)事人，即一方為企業(yè)，另一方為勞動(dòng)者或者團(tuán)體，并且只有存在勞動(dòng)關(guān)系的企業(yè)和勞動(dòng)者或其團(tuán)體才有可能成為勞動(dòng)爭議的當(dāng)事人。②勞動(dòng)爭議的內(nèi)容是特定的。勞動(dòng)爭議處理的內(nèi)容是勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)。勞動(dòng)權(quán)利和勞動(dòng)義務(wù)是依據(jù)勞動(dòng)法律法規(guī)、勞動(dòng)合同、集體合同等確定的。③勞動(dòng)爭議有特定的表現(xiàn)形式。一般的社會(huì)糾紛影響范圍通常局限在爭議主體之問，而重大的集體勞動(dòng)爭議、團(tuán)體勞動(dòng)爭議可表現(xiàn)為一般勞動(dòng)關(guān)系糾紛的形式，有時(shí)還會(huì)以消極怠工、罷工、*、請?jiān)傅刃问匠霈F(xiàn)，涉及面廣，影響范圍大。
2[多選題]培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含的層次有( )。
A.企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃
B.培訓(xùn)人員計(jì)劃
C.課程系列計(jì)劃
D.培訓(xùn)課程計(jì)劃
E.培訓(xùn)階段計(jì)劃
答案：ACD
解析：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃包含三個(gè)層次：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃、課程系列計(jì)劃和培訓(xùn)課程計(jì)劃。
3[多選題]影響企業(yè)人力資源活動(dòng)的法律因素有( )。
A.戶籍制度
B.勞動(dòng)力市場價(jià)位
C.低工資標(biāo)準(zhǔn)
D.勞動(dòng)力市場機(jī)制
E.政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度
答案：ACE
解析：影響人力資源活動(dòng)的法律因素有：政府有關(guān)的勞動(dòng)就業(yè)制度、工時(shí)制度、低工資標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生、勞動(dòng)保護(hù)、安全生產(chǎn)等規(guī)定，以及戶籍制度、住房制度、社會(huì)保障制度等。
4[多選題]員工測評標(biāo)準(zhǔn)體系的行為環(huán)境要素包括員工的( )。
A.工作表現(xiàn)
B.所處環(huán)境
C.身體素質(zhì)
D.心理素質(zhì)
E.工作業(yè)績
答案：AB
解析：行為環(huán)境要素，從動(dòng)態(tài)角度來反映員工素質(zhì)及其功能行為的特征，主要是考察員工的實(shí)際工作表現(xiàn)及所處的環(huán)境條件。
5[多選題]下列關(guān)于合成考評法的描述，正確的是( )。
A.考評的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性
B.考評的是團(tuán)隊(duì)
C.考評量表采用五級評定等級
D.重視個(gè)人貢獻(xiàn)
E.表格簡單便于填寫說明
答案：ABE
解析：合成考評法是將幾種比較有效的績效考評方法綜合在一起，對組織或員工個(gè)人進(jìn)行考評的一種方法。它的特點(diǎn)是：①它所考評的是一個(gè)團(tuán)隊(duì)而不是某個(gè)員工。采用這種考評方法的公司更加重視集體的凝聚力，立足于團(tuán)隊(duì)合作的培育。②考評的側(cè)重點(diǎn)具有雙重性，既考慮到崗位職責(zé)和本崗位的現(xiàn)實(shí)任務(wù)，又注重對團(tuán)隊(duì)員工個(gè)人潛能的分析與開發(fā)。③表格簡單便于填寫說明。④考評量表采用了三個(gè)評定等級，即：極好、滿意和不滿意，使被考評者更容易分析判斷實(shí)際工作中什么是“正確的”，什么是“錯(cuò)誤的”。
6[多選題]按照勞動(dòng)爭議自身的規(guī)定性對勞動(dòng)爭議進(jìn)行分析，其要點(diǎn)包括( )。
A.確定勞動(dòng)爭議的標(biāo)的
B.分析確定意思表示的意志內(nèi)容
C.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動(dòng)法律法規(guī)的規(guī)定
D.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合集體合同、勞動(dòng)合同的規(guī)定
E.分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定
答案：ABCDE
解析：按照勞動(dòng)爭議自身的規(guī)定性對勞動(dòng)爭議進(jìn)行分析，此方法的要點(diǎn)為：①確定勞動(dòng)爭議的標(biāo)的;②分析確定意思表示的意志內(nèi)容;③分析確定意思表示所反映的意志內(nèi)容是否符合勞動(dòng)法律規(guī)范、集體合同、勞動(dòng)合同、企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)管理規(guī)則的規(guī)定。
7[多選題]以工作和任務(wù)為中心的部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括( )。
A.矩陣結(jié)構(gòu)
B.直線制
C.事業(yè)部制
D.分權(quán)制
E.直線職能制
答案：ABE
解析：以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門內(nèi)部結(jié)構(gòu)包括直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)(任務(wù)小組)等模式，也就是廣義的職能制組織結(jié)構(gòu)模式。
8[多選題]與高層和基層管理人員相比，中層管理人員更應(yīng)具備的能力有( )。
A.目標(biāo)設(shè)定能力
B.業(yè)績考核能力
C.教練與咨詢能力
D.表達(dá)能力
E.決策能力
答案：ABC
解析：中層管理人員需要具備的能力組合是判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、專業(yè)能力、目標(biāo)設(shè)定能力、業(yè)績考核能力、教練與咨詢能力、解決團(tuán)隊(duì)問題能力、向高層經(jīng)營者提供信息的能力等。
9[多選題]以下不屬于企業(yè)直接培訓(xùn)成本的是( )。
A.教室設(shè)備的租賃費(fèi)用
B.培訓(xùn)教師的費(fèi)用
C.培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用
D.學(xué)員的交通費(fèi)用
E.]培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利
答案：CE
解析：培訓(xùn)的費(fèi)用亦即培訓(xùn)成本，是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作、培訓(xùn)實(shí)施過程以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等與乏相關(guān)的各種費(fèi)用的總和。培訓(xùn)成本分為直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本：①直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租借費(fèi)用，教材印刷購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中萁他的各項(xiàng)花費(fèi)等。②間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和，如培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用，培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評估費(fèi)用等。
10[多選題]影響企業(yè)工資水平的內(nèi)部因素包括( )。
A.政府頒布的法律法規(guī)
B.企業(yè)的規(guī)模
C.企業(yè)所處的發(fā)展階段
D.企業(yè)所屬行業(yè)性質(zhì)
E.領(lǐng)導(dǎo)班子對工資問題的重視程度
答案：BCDE
解析：BCDE企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)的原則包括：
(1)公平性原則。
①內(nèi)部公平性：是指企業(yè)內(nèi)部的每一個(gè)員工應(yīng)該認(rèn)為，自己的工資與企業(yè)內(nèi)其他員工的工資相比是公平的;
②外部公平性：一般是指企業(yè)與行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的工資水平相比較，它提供的工資必須是有吸引力的，這才會(huì)吸引優(yōu)秀的求職者，同時(shí)留住優(yōu)秀的員工。
(2)激勵(lì)性原則：即根據(jù)工作的差別確定報(bào)酬的差別，體現(xiàn)工資分配的導(dǎo)向作用及多勞多得原則。
(3)競爭性原則：一家企業(yè)的工資水平在人才市場上應(yīng)該處于什么樣的水平，要根據(jù)該一企業(yè)的支付能力、所需要人才的可獲得性等具體條件而定。
(4)經(jīng)濟(jì)性原則：企業(yè)在控制工資成本時(shí)要考慮行業(yè)屬性。
(5)合法性原則：企業(yè)的工資制度必須符合黨和國家的政策和法律。
11[單選題]進(jìn)行薪酬調(diào)查時(shí)，若崗位復(fù)雜且數(shù)量大，應(yīng)采用( )。
A.企業(yè)之間相互調(diào)查
B.問卷調(diào)查法
C.采集社會(huì)公開信息
D.委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查
答案：B
解析：常用的薪酬調(diào)查方式是：①企業(yè)之間相互調(diào)查：那些有著良好對外關(guān)系的企業(yè)比較適合采用這種方式;②委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查：適用于那些難以在類似企業(yè)中找到對等崗位的崗位，或者該企業(yè)屬于新興行業(yè)，它可以在快、準(zhǔn)、全三個(gè)方面滿足客戶企業(yè)的要求;③采集社會(huì)公開的信息：針對性不強(qiáng);④調(diào)查問卷：適合大量的、復(fù)雜的崗位。
12[單選題]在招聘人事專員的過程中，關(guān)于勞動(dòng)人事制度和法令的面試題屬于( )問題。
A.背景性
B.知識性
C.思維性
D.經(jīng)驗(yàn)性
答案：B
解析：背景性問題：關(guān)于應(yīng)聘者的個(gè)人背景、家庭背景、教育背景和工作背景等方面的問題。知識性問題：與應(yīng)聘者的應(yīng)聘崗位相關(guān)的基本知識，如人事經(jīng)理應(yīng)該了解勞動(dòng)人事制度和法令。思維性問題：這類問題旨在考查應(yīng)聘者的理解、分析、辨別、綜合、評價(jià)和推斷能力。
經(jīng)驗(yàn)性問題：關(guān)于應(yīng)聘者過去所做的事情的問題。
13[單選題]( )是將被考評者放在一個(gè)模擬管理崗位，讓他在一段時(shí)間內(nèi)參與文書的起草，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題的技術(shù)。
A.實(shí)務(wù)作業(yè)
B.個(gè)人報(bào)告
C.管理游戲
D.個(gè)人測驗(yàn)
答案：A
解析：實(shí)務(wù)作業(yè)又稱套餐式練習(xí)。實(shí)務(wù)作業(yè)是模擬某一個(gè)管理單位，讓被考評者在一定時(shí)間內(nèi)，參與所有文件、文書(包括備忘錄、信函等)的起草和處理，并解決工作中出現(xiàn)的各種問題。
14[單選題]( )不屬于人力資源需求預(yù)測的定量方法。
A.經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法
B.轉(zhuǎn)換比率法
C.趨勢外推法
D.回歸分析法
答案：A
解析：人力資源預(yù)測的定性方法有三種：德爾菲法、經(jīng)驗(yàn)預(yù)測法和描述法。定量預(yù)測方法有十種。
可以用口訣記憶：供求平衡要預(yù)測，預(yù)測需求分類別，定性定量十三法，描述經(jīng)驗(yàn)德爾菲，比率回歸馬爾可，趨勢經(jīng)濟(jì)和生產(chǎn)，定員定額計(jì)算機(jī)。
15[單選題]培訓(xùn)的五大類成果中，( )的評估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、勞動(dòng)效率、專利項(xiàng)數(shù)和事故發(fā)生率。
A.技能成果
B.情感成果
C.認(rèn)知成果
D.績效成果
答案：D
解析：績效成果可以用來評價(jià)受訓(xùn)者通過該項(xiàng)目培訓(xùn)對個(gè)人或組織績效所產(chǎn)生的影響程度，同時(shí)也可以為人力資源開發(fā)及培訓(xùn)費(fèi)用計(jì)劃等決策提供依據(jù)。主要的評估標(biāo)準(zhǔn)是缺勤率、事故發(fā)生率、勞動(dòng)效率和專利項(xiàng)數(shù)。
16[單選題]在安全生產(chǎn)責(zé)任制中，對本單位安全衛(wèi)生技術(shù)負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任的是( )。
A.工人
B.企業(yè)法定代表人
C.總工程師
D.分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人
答案：C
解析：企業(yè)法定代表人對本單位安全衛(wèi)生負(fù)全面責(zé)任，分管安全衛(wèi)生的負(fù)責(zé)人和專職人員對安全衛(wèi)生負(fù)直接責(zé)任，總工程師負(fù)安全衛(wèi)生技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，各職能部門、各級生產(chǎn)組織負(fù)責(zé)人在各自分管的工作范圍內(nèi)對安全衛(wèi)生負(fù)責(zé)，工人在各自崗位上承擔(dān)嚴(yán)格遵守勞動(dòng)安全技術(shù)規(guī)程的義務(wù)。
17[單選題]薪酬滿意度調(diào)查的步驟包括：①設(shè)計(jì)并發(fā)放調(diào)查表;②回收并處理調(diào)查表;③確定調(diào)查方式;④確定調(diào)查對象;⑤反饋調(diào)查結(jié)果;⑥確定調(diào)查內(nèi)容。排序正確的是( )。
A.④③⑥①②⑤
B.⑥④③①②⑤
C.④⑥③①②⑤
D.⑥③④①②⑤
答案：A
解析：薪酬滿意度調(diào)查的程序是：①確定調(diào)查對象：薪酬滿意度調(diào)查的對象是企業(yè)內(nèi)部的所有員工。②確定調(diào)查方式：由于調(diào)查人數(shù)較多，比較常用的方式是發(fā)放調(diào)查表。③確定調(diào)查內(nèi)容：調(diào)查的內(nèi)容包括員工對薪酬福利水平、薪酬福利結(jié)構(gòu)比例、薪酬福利差距、薪酬福利的決定因素、薪酬福利的調(diào)整、薪酬福利的發(fā)放方式等的滿意度。
18[單選題]人力資源內(nèi)部供給預(yù)測的方法不包括( )。
A.人力資源信息庫
B.馬爾可夫模型
C.管理人員接替模型
D.回歸分析模型
答案：D
解析：企業(yè)人員內(nèi)部供給預(yù)測的方法是：①人力資源信息庫：具體分為針對一般員工的技能清單和針對管理人員的管理才能清單。②管理人員接替模型：簡單而有效的方法。③馬爾可夫模型：分析組織人員流動(dòng)的典型矩陣模型，其基本思想是：通過發(fā)現(xiàn)組織人事變動(dòng)的規(guī)律，推測組織在未來的人員供給情況。
19[單選題]在企業(yè)年金繳費(fèi)中，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額( )以內(nèi)的部分，可以從成本中列支。
A.4%
B.5%
C.6%
D.7%
答案：A
解析：企業(yè)年金實(shí)行基金完全積累制，采用個(gè)人賬戶方式進(jìn)行管理，費(fèi)用由企業(yè)和員工個(gè)人繳納，企業(yè)繳費(fèi)在工資總額百分之四以內(nèi)的部分，可從成本中列支。
20[單選題]培訓(xùn)課程目標(biāo)分析的內(nèi)容不包括( )。
A.學(xué)員知識能力水平分析
B.崗位的技能要求分析
C.課程結(jié)束后的預(yù)期分析
D.培訓(xùn)課程的費(fèi)用分析
答案：D
解析：課程目標(biāo)分析包括：
(1)學(xué)員分析，是指通過采訪學(xué)員、現(xiàn)場觀察等方法來了解培訓(xùn)前學(xué)員的知識、技能和能力水平的過程。
(2)任務(wù)分析，是指分析學(xué)員所在崗位或目標(biāo)崗位對就職人員的知識、技能和能力水平要求的過程。
(3)課程目標(biāo)分析，是指在培訓(xùn)課程結(jié)束時(shí)，希望學(xué)員通過課程學(xué)習(xí)能達(dá)到的知識、技能和能力水平，也就是課程結(jié)束后的預(yù)期分析。其具體分析步驟如下：①培訓(xùn)目標(biāo)的確定。②對培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行劃分，區(qū)分出主要目標(biāo)和次要目標(biāo)，并對二者區(qū)別對待。③對培訓(xùn)目標(biāo)各分目標(biāo)進(jìn)行可行性分析，根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)資源狀況，將那些不可行目標(biāo)做適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，確定課程的目標(biāo)。④對課程目標(biāo)進(jìn)行層次分析，即明確各個(gè)課程目標(biāo)的內(nèi)在聯(lián)系，安排其實(shí)施次序。培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：操作目標(biāo)(是主要的要素，描述學(xué)員在課程結(jié)束時(shí)要會(huì)做什么)、條件(學(xué)員達(dá)到目標(biāo)要求需要哪些條件)和標(biāo)準(zhǔn)(為了能夠更有效地測量培訓(xùn)結(jié)果)。
21[單選題]作為員工素質(zhì)測評結(jié)果分析的一種方法，要素分析法不包括( )。
A.結(jié)構(gòu)分析法
B.歸納分析法
C.對比分析法
D.曲線分析法
答案：D
解析：要素分析法以要素分析為基礎(chǔ)，又可分為結(jié)構(gòu)分析法、歸納分析法和對比分析法。
22[單選題]以下關(guān)于調(diào)解意見書的說法，錯(cuò)誤的是( )。
A.它是調(diào)解委員會(huì)單方的意思表示
B.它對爭議雙方?jīng)]有約束力
C.它是勞動(dòng)爭議當(dāng)事人雙方的意思表示
D.它是雙方達(dá)不成協(xié)議的結(jié)果
答案：C
解析：調(diào)解達(dá)成，制作調(diào)解協(xié)議書，是雙方意思表示，需要簽字履行，具有約束力。調(diào)解未達(dá)成，制作調(diào)解意見書，是調(diào)解委員會(huì)單方意思表示，是建議性文書，不具約束力。
23[單選題]一般來說，工資水平對外具有競爭性的企業(yè)，工資應(yīng)比行業(yè)平均水平高( )，這樣既能保證工資水平的競爭性，也能保證企業(yè)沒有太大的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。
A.5%
B.15%
C.30%
D.50%
答案：B
解析：根據(jù)企業(yè)工資制度設(shè)計(jì)原則中的競爭性原則，在一般情況下，企業(yè)員工的工資水平應(yīng)該比行業(yè)的平均水平高l5%，這樣既不會(huì)使企業(yè)的負(fù)擔(dān)過重，又可以達(dá)到吸引、激勵(lì)和保留員工的目的。
24[單選題]平衡計(jì)分卡的指標(biāo)構(gòu)成不包括( )。
A.企業(yè)戰(zhàn)略指標(biāo)
B.財(cái)務(wù)指標(biāo)
C.內(nèi)部運(yùn)營指標(biāo)
D.客戶指標(biāo)
答案：A
解析：平衡計(jì)分卡(BSC)從四個(gè)不同的角度，即財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長，衡量企業(yè)的業(yè)績，從而幫助企業(yè)解決兩個(gè)關(guān)鍵問題：有效的企業(yè)績效評價(jià)和戰(zhàn)的實(shí)施。
25[單選題]處理員工素質(zhì)測評結(jié)果的常用數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法不包括( )。
A.集中趨勢分析
B.綜合分析
C.離散趨勢分析
D.相關(guān)分析
答案：B
解析：測評結(jié)果處理的常用分析方法是：①集中趨勢分析：算術(shù)平均數(shù)和中位數(shù);②離散趨勢分析：標(biāo)準(zhǔn)差;③相關(guān)分析;④因素分析。
26[單選題]面試考官根據(jù)面試開始階段的感受對應(yīng)聘者做出主觀評價(jià)，這屬于( )。
A.第一印象
B.對比效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.錄用壓力
答案：A
解析：面試考官的偏見主要有：①第一印象，也稱為首因效應(yīng)，即面試官根據(jù)開始幾分鐘得到的印象對應(yīng)聘者做出評價(jià)。②對比效應(yīng)，即考官相對于前一個(gè)應(yīng)聘者來評價(jià)目前的應(yīng)聘者。③暈輪效應(yīng)，從某一優(yōu)點(diǎn)或缺陷出發(fā)去評價(jià)應(yīng)聘者的其他方面。④錄用壓力，當(dāng)上級對招聘結(jié)果有定額要求時(shí)或者由于招聘時(shí)問緊迫，面試考官會(huì)受到影響。
27[單選題]以( )為中心設(shè)計(jì)的部門結(jié)構(gòu)包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式。
A.成果
B.工作
C.關(guān)系
D.人員
答案：A
解析：部門結(jié)構(gòu)模式主要有直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、超事業(yè)部制、矩陣制等。各種模式都有自身的組合原則：①以工作和任務(wù)為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，其中包括：直線制、直線職能制、矩陣結(jié)構(gòu)(任務(wù)小組)等模式;②以成果為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)，包括事業(yè)部制和模擬分權(quán)制等模式;③以關(guān)系為中心來設(shè)計(jì)部門結(jié)構(gòu)。
28[單選題]薪點(diǎn)值中由部門的生產(chǎn)經(jīng)營狀況決定的部分稱為( )。
A.標(biāo)準(zhǔn)值
B.固定值
C.浮動(dòng)值
D.基本值
答案：C
解析：企業(yè)在確定薪點(diǎn)值時(shí)，可以將薪點(diǎn)值分為基值和浮動(dòng)值兩部分，基值由企業(yè)的整體經(jīng)濟(jì)效益確定，而浮動(dòng)值由部門的生產(chǎn)經(jīng)營狀況確定。
29[單選題]( )是指評估者依據(jù)自己的主觀判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字加以證明。
A.正式評估
B.非正式評估
C.建設(shè)性評估
D.總結(jié)性評估
答案：B
解析：非正式評估是指評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。正式評估具有詳細(xì)的評估方案、測度工具和評判標(biāo)準(zhǔn)。建設(shè)性評估是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評估?？偨Y(jié)性評估是指在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性所進(jìn)行的評估。
30[單選題]( )主要用于營銷人員的工資支付。
A.計(jì)件工資制
B.提成工資制
C.浮動(dòng)工資制
D.績效工資制
答案：B
解析：傭金制又稱提成制，主要用于營銷人員的工資支付。它直接按照營銷人員營銷額的一定比例確定其工資報(bào)酬，是一種典型的績效工資形式。其優(yōu)點(diǎn)是充分地調(diào)動(dòng)營銷人員的營銷積極性;其缺點(diǎn)是營銷人員和企業(yè)之間產(chǎn)生較大的離心力。
31[單選題]被稱為“義”與“利”關(guān)系問題的人力資源開發(fā)的理論體系是( )
A.人力資源的心理開發(fā)
B.人力資源的生理開發(fā)
C.人力資源的倫理開發(fā)
D.人力資源的創(chuàng)新能力開發(fā)
答案：C
解析：人力資源的倫理開發(fā)主要通過人類勞動(dòng)過程中的道德理想、道德信念、道德規(guī)范、道德觀念、道德情感、道德行為、道德品質(zhì)、道德教育、道德評價(jià)和道德控制等一系列勞動(dòng)倫理問題的研究和指導(dǎo).使員工能夠正確認(rèn)識和處理道德與利益的矛盾，或稱“義”與“利”的關(guān)系問題。
32[單選題] 下列不屬于績效工資制形式薪酬制度的是( )。
A.計(jì)件工資制
B.薪點(diǎn)工資制
C.銷售提成工資制
D.傭金制
答案：B
解析：績效薪酬的主要形式：計(jì)件工資制，傭金制(提成制)
33[簡答題] 簡述市場薪酬調(diào)查的作用。
解析：
(1)為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)。在市場競爭的條件下，大多數(shù)企業(yè)都會(huì)定期調(diào)整自己的薪酬水平，而調(diào)整的依據(jù)一般包括社會(huì)消費(fèi)水平和生活成本變動(dòng)、員工的績效改善、企業(yè)的經(jīng)營狀況與支付能力變化、競爭對手薪酬水平的調(diào)整，等等。特別是在后面的這種情況出現(xiàn)時(shí)，企業(yè)尤其需要通過薪酬調(diào)查來了解競爭對手的薪酬變化情況，并有針對性地制定自己的薪酬調(diào)整對策，以避免在勞動(dòng)力市場的競爭中處于不利地位。
(2)為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)。過去，企業(yè)比較重視內(nèi)部崗位的評價(jià)，主要是根據(jù)內(nèi)部崗位評價(jià)的結(jié)果，確定不同崗位之間的工資差距。而企業(yè)外部的薪酬調(diào)查，其主要作用在于為企業(yè)總體薪酬水平的確定提供重要的參考依據(jù)，它對企業(yè)內(nèi)部不同崗位之問的薪酬差距并無太大的影響。同時(shí)，隨著更多企業(yè)逐漸從以崗位為基礎(chǔ)的薪酬體系向以人員為基礎(chǔ)的薪酬體系轉(zhuǎn)移，企業(yè)就會(huì)更依賴于市場薪酬調(diào)查，以控制其薪酬水平，確保公司的薪酬制度對外具有更強(qiáng)的競爭性。
(3)有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢。由于薪酬調(diào)查中所要了解的數(shù)據(jù)并不僅限于薪金工資方面的單一信息，它通常還包括獎(jiǎng)金、福利、長期激勵(lì)、休假等各種福利以及加班時(shí)間、各種薪酬計(jì)劃等方面的信息，甚至包括其他企業(yè)的員工流動(dòng)率、加薪頻率等。因此，企業(yè)可以借此了解某些新型的薪酬管理實(shí)踐在企業(yè)界的試行情況，這就有助于企業(yè)自己做出判斷是否有必要順應(yīng)潮流，實(shí)施某種新的薪酬策或管理模式。
(4)有利于控制勞動(dòng)力成本，增強(qiáng)企業(yè)競爭力。面對產(chǎn)品市場的激烈競爭，很多企業(yè)都將勞動(dòng)力成本作為克敵制勝的一個(gè)重要武器。特別是對那些市場競爭壓力比較大的企業(yè)來說，如零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)，勞動(dòng)力成本是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個(gè)重要方面。企業(yè)都會(huì)高度關(guān)注競爭對手的勞動(dòng)力成本。企業(yè)可以利用薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)，對競爭對手的勞動(dòng)力成本定價(jià)以及制造實(shí)踐進(jìn)行財(cái)務(wù)分析，從而維系自身工資水平的競爭地位，既不能因?yàn)樾匠晁教投?yōu)秀的員工，也不能因?yàn)樾匠晁竭^高而影響公司產(chǎn)品的競爭性。
34[單選題]下列關(guān)于組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的一些基本理論描述不正確的是( )
A.組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論
B.組織設(shè)計(jì)理論被稱作為狹義的組織理論或小組織理論，它主要研究企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
C.組織運(yùn)行的環(huán)境、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)等屬于組織設(shè)計(jì)理論的研究對象
D.組織理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了古典組織理論、近代組織理論和現(xiàn)代組織理論三個(gè)階段
答案：C
解析：組織理論又被稱作為廣義的組織理論或大組織理論，它包括了組織運(yùn)行的全部問題，如組織運(yùn)行的環(huán)境、目標(biāo)、結(jié)構(gòu)、技術(shù)、規(guī)模、權(quán)力、溝通等，都屬于其研究對象。
35[多選題] 下列屬于測評標(biāo)準(zhǔn)體系的橫向結(jié)構(gòu)的要素有( )。
A.結(jié)構(gòu)性要素
B.系統(tǒng)性要素
C.工作性要素
D.工作績效要素
E.行為環(huán)境要素
答案：A,D,E
解析：測評標(biāo)準(zhǔn)體系的構(gòu)成：
(1)橫向結(jié)構(gòu)：結(jié)構(gòu)性要素(靜態(tài)，包括身體素質(zhì)、心理素質(zhì)：智能素質(zhì)、品德素質(zhì)、文化素質(zhì))，行為環(huán)境要素(動(dòng)態(tài))，工作績效要素(工作數(shù)量、質(zhì)量，效率、成果、群眾威信、人才培養(yǎng))
(2)縱向結(jié)構(gòu)：測評內(nèi)容，測評目標(biāo)，測評指標(biāo)
36[單選題]在培訓(xùn)效果評估的層級體系中，第一級評估是( )
A.行為評估
B.學(xué)習(xí)評估
C.反應(yīng)評估
D.結(jié)果評估
答案：C
解析：培訓(xùn)成果的四級評估體系中，反應(yīng)評估是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度。第一級評估目標(biāo)往往包括對培訓(xùn)項(xiàng)目的肯定式意見反饋和既定計(jì)劃的完成情況。
37[多選題] 崗位技能工資制的組成部分有( )。
A.崗位工資
B.職務(wù)工資
C.級別工資
D.基礎(chǔ)工資
E.技能工資
答案：A,E
解析：從性質(zhì)上講，崗位技能工資制是一種把勞動(dòng)者的收入與企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益掛鉤的企業(yè)內(nèi)部分配制度，是我國國有企業(yè)工資制度改革中推行的一種工資形式，主要是為了改變原有的，以行政機(jī)制制定企業(yè)雇員收入的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)模式，建立一種與市場經(jīng)濟(jì)接軌的，與現(xiàn)代企業(yè)制度配套的企業(yè)雇員勞動(dòng)報(bào)酬分配制度。崗位技能工資屬于基本工資制度，由技能工資和崗位工資兩個(gè)單元組成。
38[多選題] 從薪酬調(diào)查的具體內(nèi)容和對象來看，薪酬調(diào)查可以分為( )。
A.薪酬市場調(diào)查
B.商業(yè)性薪酬調(diào)查
C.政府薪酬調(diào)查
D.專業(yè)性薪酬調(diào)查
E.員工薪酬滿意度調(diào)查
答案：A,E
解析：薪酬調(diào)查的種類。
(1)從企業(yè)薪酬調(diào)查的方式分為正式薪酬調(diào)查和非正式市場調(diào)查
(2)從調(diào)查的組織者來看，正式調(diào)查又可分為：商業(yè)性薪酬調(diào)查、專業(yè)性薪酬調(diào)查、政府薪酬調(diào)查
(3)從主持薪酬調(diào)查的主體來看(本項(xiàng)比上項(xiàng)更加明晰)，薪酬調(diào)查可分為：政府調(diào)查、行業(yè)調(diào)查、專業(yè)協(xié)會(huì)調(diào)查、企業(yè)聯(lián)合會(huì)調(diào)查、咨詢公司調(diào)查、公司企業(yè)自行組織調(diào)查
(4)從薪酬調(diào)查的具體內(nèi)容和對象，薪酬調(diào)查可分為：薪酬市場調(diào)查和企業(yè)員工薪酬滿意度調(diào)查
39[單選題] 對培訓(xùn)成果進(jìn)行反應(yīng)評估的方法不包括( )。
A.面談?dòng)^察
B.綜合座談
C.筆試法
D.電話調(diào)查
答案：C
解析：反應(yīng)評估的評估方法主要包括問卷調(diào)查、電話調(diào)查、面談?dòng)^察、綜合座談等。
40[單選題] ( )具有“對事不對人”這一特點(diǎn)。
A.崗位分級
B.崗位分類
C.品味分級
D.品位分類
答案：B
解析：崗位分類根據(jù)工作或崗位的性質(zhì)、繁簡難易、責(zé)任輕重和所需資格條件進(jìn)行，對事不對人。
51[簡答題]對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析的方法有哪些?
解析：評分標(biāo)準(zhǔn)：
對薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析可采用以下方法:
①數(shù)據(jù)排列法;
②頻率分析法;
③趨中趨勢分析法，具體包括簡單平均法、加權(quán)平均法、中位數(shù)法：
④離散分析法，具體包括百分位法、四分位法;
⑤回歸分析法;
➅圖表分析法。
52[簡答題]流程型組織具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?
解析：
優(yōu)點(diǎn)：(1)以顧客或市場為導(dǎo)向。(2)業(yè)務(wù)流程是以產(chǎn)出(或服務(wù))和顧客為中心，從而提高了組織的運(yùn)行效率。(3)組織結(jié)構(gòu)的扁平化。(4)流程團(tuán)隊(duì)是流程型組織的基本構(gòu)成單位。(5)從集權(quán)層級制到分權(quán)層級制再到扁平化的流程組織，使企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的靈活性和適應(yīng)性不斷增強(qiáng)。
缺點(diǎn)：確定核心流程較為困難：需要對組織文化、管理體制、人事財(cái)務(wù)、信息管理等系統(tǒng)進(jìn)行配套性變革;需要加強(qiáng)員工培訓(xùn)開發(fā),提高其綜合素質(zhì)，逐步適應(yīng)流程型團(tuán)隊(duì)工作的環(huán)境等。
53[單選題] ( )利用慣性原理，對企業(yè)人力資源需求總量進(jìn)行預(yù)測。
A.趨勢外推法
B.人員比率法
C.回歸分析法
D.經(jīng)濟(jì)計(jì)量模型法
答案：A
解析：趨勢外推法是利用慣性的原理，對企業(yè)人力資源需求總量進(jìn)行預(yù)測。
54[單選題] 單位的兩名與你關(guān)系都很好的同事之間發(fā)生分歧時(shí)，你會(huì)( )。
A.分別聽取兩人的解釋，嘗試去解決問題
B.為了不影響人際關(guān)系，暫時(shí)與他們保持距離
C.根據(jù)自己的判斷，指出錯(cuò)誤的一方
D.假裝不知道，繼續(xù)與他們交往
答案：A
解析：B、D兩項(xiàng)：當(dāng)你的兩個(gè)好朋友發(fā)生矛盾，你應(yīng)該采取一定的措施幫助他們解決矛盾，置之不理是不妥的。C項(xiàng)：根據(jù)自己的判斷，指出錯(cuò)誤的一方，不一定能起到化解矛盾的作用，有點(diǎn)太主觀。此時(shí)應(yīng)該聽兩個(gè)人解釋，找出問題的所在，嘗試去解決問題。
55[簡答題]某公司由于出現(xiàn)效率低下、管理混亂、人浮于事、產(chǎn)品成本上升等一系列問題，總經(jīng)理決定以績效考核為突破口，對公司的管理體系進(jìn)行梳理，并將“末位淘汰法”作為績效考核制度的一項(xiàng)重要改革。新的績效考核制度規(guī)定，每年年底由部門負(fù)責(zé)人對下屬員工進(jìn)行百分制考核，各部門得分排名后的兩名員工將被淘汰。
實(shí)行末位淘汰制之初，效果很明顯，員工積極性有了很大的提高，公司在市場上的表現(xiàn)也大有起色。但隨著時(shí)間推移，一系列問題開始顯現(xiàn)。首先，干活越多的人，出錯(cuò)率越大;越堅(jiān)持原則的人，得罪的人越多。結(jié)果是這兩類人的績效得分都很低，按照公司的規(guī)定，他們將被淘汰。企業(yè)很多中層主管對此意見很大，認(rèn)為如果這樣的員工都會(huì)流失，將沒有人干活和敢說真話了。其次，公司產(chǎn)品項(xiàng)目部在激烈的市場競爭中取得了非常好的業(yè)績，很難從中選出差的兩個(gè)人。由于淘汰后兩名員工是績效考核的核心內(nèi)容，這讓很多部門領(lǐng)導(dǎo)處于左右為難的境地。
請結(jié)合本案例，回答以下問題：
(1)該公司的“末位淘汰制”主要存在哪些問題?
(2)請對該公司“末位淘汰制”進(jìn)行綜合評析，并提出改進(jìn)的建議。
解析：評分標(biāo)準(zhǔn)：
(1)該公司的“末位淘汰制”主要存在以下問題:
①?zèng)]有對不同的部門進(jìn)行區(qū)別對待,搞“一刀切”,產(chǎn)品項(xiàng)目部就是一個(gè)典型事例;
②沒有建立一套科學(xué)合理的績效考評體系,考核的人為因素影響過大;
③沒有建立相關(guān)的配套制度，如培訓(xùn)制度、晉升制度、薪酬制度等;
④沒有根據(jù)企業(yè)不同發(fā)展階段的變化及時(shí)進(jìn)行調(diào)整。
(2)對“末位淘汰制”的評析：
①末位淘汰制在實(shí)施之初,針對人浮于事等問題的改善較為有效，當(dāng)公司管理步入正軌，并不一定會(huì)取得較好的效果;
②末位淘汰制的基礎(chǔ)是客觀公正的績效考核，否則考核缺乏激勵(lì)機(jī)制;
③末位淘汰制的實(shí)施前提是假設(shè)員工績效符合正態(tài)分布，具有一定的局限性;
④末位淘汰制的持續(xù)和不當(dāng)使用，有可能使員工產(chǎn)生不公平感和危機(jī)感,容易產(chǎn)生抵觸情緒，影響績效水平的提高。
(3)建議從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn):
①健全完善各項(xiàng)基礎(chǔ)工作(如定編定崗定員定額，工作分析等工作)，建立一套科學(xué)合理的考核評價(jià)體系;
②采用多種管理模式，如KPI法、360度考評方式，鼓勵(lì)員工積極參與，進(jìn)行全員性的績效考評,盡量減少績效考評中各種人為因素的干擾;
③建立完善的內(nèi)部員工流動(dòng)制度,強(qiáng)化培訓(xùn),提高后進(jìn)員工的崗位技能水平。