一、專業(yè)技能題及參考答案
36．簡述員工培訓(xùn)評估的概念。P282
答：(1)培訓(xùn)評估的含義有狹義和廣義之分，狹義的培訓(xùn)評估是指一個(gè)單位在組織培訓(xùn)之后，依據(jù)培訓(xùn)目的和要求，運(yùn)用一定的評估指標(biāo)和評估方法，用定性或者定量的方式對培訓(xùn)的效果加以檢查和評定。它是培訓(xùn)流程中的后一個(gè)環(huán)節(jié)，在培訓(xùn)結(jié)束后，對培訓(xùn)實(shí)施環(huán)節(jié)進(jìn)行評估——評價(jià)它的價(jià)值，是對整個(gè)培訓(xùn)活動實(shí)施成效的評價(jià)和總結(jié)。
(2)廣義的培訓(xùn)評估是運(yùn)用科學(xué)的理論、方法和程序?qū)ε嘤?xùn)主體和培訓(xùn)過程及實(shí)際效果的系統(tǒng)考察。它有一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃，是從培訓(xùn)需求分析、培訓(xùn)課程開發(fā)、培訓(xùn)活動的組織與實(shí)施及效果等多個(gè)環(huán)節(jié)同時(shí)進(jìn)行的完整的、有效的培訓(xùn)評估系統(tǒng)，其評估結(jié)果為下一個(gè)培訓(xùn)活動、培訓(xùn)需求的確定和培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)整提供重要的依據(jù)。
37．簡述員工培訓(xùn)評估的基本原則。P282～283
答：(1)客觀性原則。在評估過程中，評估指標(biāo)的設(shè)計(jì)、權(quán)重的確定以及具體的定性、定量分析，都應(yīng)盡量避免評估人的主觀因素對評估結(jié)果的影響，不僅要由有關(guān)專家或?qū)I(yè)管理者、培訓(xùn)人員進(jìn)行打分和評判，還需將接受培訓(xùn)者的意見納入評估的考察范圍，在采用定性定量相結(jié)合的評估方式時(shí)，要適當(dāng)增加可量化指標(biāo)權(quán)重，淡化評估的主觀性。
(2)綜合性原則。即評估體系在目標(biāo)考核層面不僅要評估預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況，由培訓(xùn)效果產(chǎn)生的非預(yù)期目標(biāo)也應(yīng)在評估結(jié)果中得以反映；不僅要評估培訓(xùn)方案制定者的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況，還要與接受培訓(xùn)者的需求相結(jié)合，評估培訓(xùn)活動是否有助于實(shí)現(xiàn)接受培訓(xùn)者的預(yù)期目標(biāo)。
1)在對培訓(xùn)結(jié)果考核時(shí)，要從接受培訓(xùn)者個(gè)人培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)及培訓(xùn)對組織發(fā)展影響兩方面進(jìn)行綜合測評。
2)在評估方法的選擇上，應(yīng)避免單一的定性或定量考核。
(3)靈活性原則。要根據(jù)評估的目標(biāo)和評估對象以及評估周期確定評估方法的采用。接受評估者應(yīng)享有對評估方案的話語權(quán)，評估制定者應(yīng)在廣泛采納評估對象意見的前提下根據(jù)具體情況制定出科學(xué)的評估方法，并通過在實(shí)踐中運(yùn)用收集的反饋信息以改進(jìn)評估方案。
38．簡述企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系的構(gòu)成。P284
答：(1)培訓(xùn)前期評估。它包括培訓(xùn)需求整體評估和培訓(xùn)方案設(shè)計(jì)評估兩個(gè)環(huán)節(jié)。
1)年初培訓(xùn)主管部門要求各業(yè)務(wù)職能部門提交年度培訓(xùn)需求，由培訓(xùn)主管部門對相關(guān)培訓(xùn)需求進(jìn)行評估，提交領(lǐng)導(dǎo)層決策后組織實(shí)施。
2)各業(yè)務(wù)職能部門在組織培訓(xùn)項(xiàng)目前，向培訓(xùn)主管部門提交培訓(xùn)實(shí)施方案，培訓(xùn)主管部門對其可行性、實(shí)效性、可操作性等方面進(jìn)行全面評估，并按“三性”原則對培訓(xùn)方案提出修改意見。方案審核評估通過后方可進(jìn)入實(shí)質(zhì)性操作階段。
(2)培訓(xùn)實(shí)施過程評估和效果評估。包括培訓(xùn)實(shí)施過程評估和培訓(xùn)結(jié)束后的效果評估。
1)培訓(xùn)實(shí)施過程評估采取委派專人跟班評估和委托主辦部門評估兩種模式，原則上培訓(xùn)主管部門在各專業(yè)培訓(xùn)班開班、培訓(xùn)進(jìn)行中和培訓(xùn)班結(jié)束三個(gè)階段，均委派專人到培訓(xùn)班現(xiàn)場進(jìn)行評估考察，同時(shí)委托主辦部門全程跟蹤評估。評估要素包括培訓(xùn)組織準(zhǔn)備工作情況、培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況、培訓(xùn)內(nèi)容和形式、培訓(xùn)師和培訓(xùn)組織者的工作狀況、培訓(xùn)進(jìn)度和中間效果、培訓(xùn)環(huán)境和培訓(xùn)設(shè)施等，評估采取現(xiàn)場考察和問卷調(diào)查等形式進(jìn)行。
2)培訓(xùn)效果評估是在培訓(xùn)結(jié)束后通過問卷調(diào)查對培訓(xùn)效果的綜合評估，這個(gè)環(huán)節(jié)也是整個(gè)培訓(xùn)評估體系的核心部分。根據(jù)企業(yè)培訓(xùn)特點(diǎn)設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，調(diào)查問卷整體上分為三個(gè)部分，即參訓(xùn)者基本信息、參訓(xùn)者對培訓(xùn)班的滿意程度、參訓(xùn)者對培訓(xùn)班的建議及需求。問卷除設(shè)計(jì)要求參訓(xùn)者填寫的個(gè)人基本情況外，充分考慮到培訓(xùn)完成后參訓(xùn)者個(gè)人的感受，突出培訓(xùn)對實(shí)際工作的促進(jìn)情況，將員工個(gè)人培訓(xùn)需求與所在部門實(shí)際工作要求相結(jié)合，從主客觀兩個(gè)方面共同評估培訓(xùn)效果。要求學(xué)員在培訓(xùn)結(jié)束時(shí)填寫調(diào)查問卷，由培訓(xùn)主管部門收集匯總，并撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告。
(3)培訓(xùn)評估結(jié)果反饋。
1)培訓(xùn)評估的目的并不只是檢驗(yàn)培訓(xùn)項(xiàng)目的好壞，而是為改進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目提供依據(jù)，終實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)價(jià)值的提升。
2)培訓(xùn)評估結(jié)果反饋主要是就培訓(xùn)評估報(bào)告和總結(jié)的內(nèi)容，尤其是報(bào)告中關(guān)于培訓(xùn)班的成功經(jīng)驗(yàn)、主要不足以及學(xué)員對培訓(xùn)班的建議和意見及時(shí)反饋到培訓(xùn)班舉辦專業(yè)職能部門，并簽報(bào)領(lǐng)導(dǎo)層審閱，同時(shí)以經(jīng)驗(yàn)交流材料的形式發(fā)送到各職能部門傳閱，便于各部門相互借鑒，共同提高培訓(xùn)效能。同時(shí)將培訓(xùn)評估結(jié)果進(jìn)行歸納整理、存檔，作為年終對各職能部門舉辦培訓(xùn)班進(jìn)行評比以及今后申請舉辦類似培訓(xùn)審核的參考依據(jù)。
39．簡述企業(yè)員工培訓(xùn)評估體系總體設(shè)計(jì)的內(nèi)容、程序和步驟。P285～286
答：(1)對培訓(xùn)需求的評估。需要正確地回答“這次培訓(xùn)有否有必要”。
(2)確定培訓(xùn)評估目標(biāo)。需要正確地回答“達(dá)到什么樣的水平就說明本項(xiàng)目的培訓(xùn)就是成功的”。
(3)設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估方案。需要正確地回答“如何評估，誰來評估，評估誰，評估什么，用何種方法評估，評估進(jìn)行到哪個(gè)層次(是反應(yīng)評估、學(xué)習(xí)評估，還是行為或結(jié)果評估)”，即需要：①明確評估的主體；②弄清評估的對象；③規(guī)定評估的層次；④選擇評估的工具。
(4)實(shí)施培訓(xùn)評估方案。
(5)根據(jù)評估的結(jié)果，針對存在的問題，及時(shí)對培訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整。同時(shí)，還要做好以下三項(xiàng)基礎(chǔ)工作：①建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫；②對相關(guān)信息進(jìn)行分析；③撰寫培訓(xùn)評估的報(bào)告。
(6)培訓(xùn)評估結(jié)果的反饋。應(yīng)及時(shí)與主管領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門進(jìn)行溝通，反映員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃及其項(xiàng)目設(shè)計(jì)和實(shí)施過程中存在的問題，為改進(jìn)企業(yè)員工培訓(xùn)體系提供可靠依據(jù)和具體的對策建議。
40．簡述員工培訓(xùn)評估方案的設(shè)計(jì)程序。P286～289
答：(1)員工培訓(xùn)需求的評估。
(2)做出培訓(xùn)評估的決定。
1)確定評估的目的：①了解有關(guān)方案的情況；②使管理者知道方案已確實(shí)提供并實(shí)施；③就繼續(xù)還是中止，推廣還是限制該方案做出決策。
2)評估的可行性分析。
3)明確評估的操作者和參與者。
(3)設(shè)計(jì)員工培訓(xùn)評估方案。
1)選擇培訓(xùn)評估人員。
2)選定培訓(xùn)評估的對象。
主要應(yīng)針對以下情況進(jìn)行評估：①新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；②新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面；③新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重于課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。
3)確定評估層次和內(nèi)容。
(4)選擇評估內(nèi)容和指標(biāo)。其具體評估的內(nèi)容和指標(biāo)如下。
1)培訓(xùn)前的評估。①培訓(xùn)需求的整體評估；②培訓(xùn)對象的知識、技能和工作態(tài)度評估；③培訓(xùn)對象的工作成效及其行為評估；④培訓(xùn)計(jì)劃的可行性評估。
2)培訓(xùn)中的評估。①培訓(xùn)活動參與狀況的評估；②培訓(xùn)內(nèi)容的評估；③培訓(xùn)進(jìn)度與中間效果的評估；④環(huán)境的評估；⑤機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員的評估。
3)培訓(xùn)后的評估。①目標(biāo)達(dá)成情況的評估；②培訓(xùn)效果效益的綜合評估；③主管工作績效的評估；④知識技能的提高與接受培訓(xùn)的相關(guān)度評估。
(5)培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫。
(6)確定方案及測試工具。