一、專業(yè)技能題及參考答案
31．簡述培訓教師的選聘標準。P260
答：(1)具備經(jīng)濟管理類和培訓內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識。
(2)對培訓內(nèi)容所涉及的問題應有實際工作經(jīng)驗。
(3)具有培訓授課經(jīng)驗和技巧。
(4)能夠熟練運用培訓中所需要的培訓教材與工具。
(5)具有良好的交流與溝通能力。
(6)具有引導學員自我學習的能力。
(7)善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題。
(8)積累與培訓內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。
(9)掌握培訓內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題。
(10)擁有培訓熱情和教學愿望。
32．簡述管理培訓體系設計的原則。P260～261
答：(1)戰(zhàn)略性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源發(fā)展戰(zhàn)略相適應，培訓體系設計必須服務、服從于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略。
(2)有效性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須有明確的需求目標，充分考慮與現(xiàn)實工作任務要求相結(jié)合，針對本企業(yè)管理人員中普遍存在的共性問題設置培訓項目，遵循成人認知規(guī)律設計培訓過程。
(3)計劃性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓統(tǒng)一納入公司培訓計劃管理范圍，由培訓中心制定企業(yè)全年培訓計劃，并按培訓計劃組織實施培訓，保證培訓質(zhì)量，降低培訓成本。
(4)規(guī)范性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓的實施必須按照培訓體系的流程進行，確保培訓質(zhì)量。
(5)持續(xù)性原則。企業(yè)經(jīng)營管理人員培訓必須有長期的規(guī)劃，按照管理提升的要求設置培訓的內(nèi)容，在企業(yè)每年的工作計劃中，將經(jīng)營管理人員培訓作為一項重要工作來安排，提出明確的培訓任務和目標要求。
(6)實用性原則。在領(lǐng)導支持和需求驅(qū)動下，以提高素質(zhì)與技能、提升業(yè)績?yōu)槟繕恕?BR> 33．簡述管理人員培訓開發(fā)計劃的編制原則。P266
答：(1)以“服務培訓對象”為中心。經(jīng)營管理人員培訓的直接目的是幫助經(jīng)營管理人員增補知識、提高技能、調(diào)整心態(tài)、轉(zhuǎn)變觀念、變革思維、確立正確的行為方式，終達到提高管理績效的目的。
(2)以需求驅(qū)動培訓。企業(yè)員工培訓必須服從企業(yè)整體的發(fā)展目標與戰(zhàn)略，確立切合實際的培訓目標和戰(zhàn)略，這既對經(jīng)營管理人員提出了更高的要求，同時也產(chǎn)生了新的培訓需求。企業(yè)應以需求驅(qū)動培訓。
(3)根據(jù)培訓需求，確定培訓計劃，確定培訓目標和任務。
(4)在制定培訓計劃的基礎(chǔ)上組織實施與評估。
(5)完善培訓激勵約束機制，促進培訓成果轉(zhuǎn)化。
34．簡答培訓師選擇案例要注意的三個條件。P275
答：(1)案例要有真實性，是社會經(jīng)濟生活中確實存在的事例，切忌嘩眾取寵，虛構(gòu)案例。
(2)案例要有結(jié)合性，培訓師應結(jié)合教學內(nèi)容和培養(yǎng)目標選用案例。
(3)案例要有啟發(fā)性，啟迪管理人員闡述自己的看法、分析問題并提出解決問題的手段。
35．簡述管理技能培訓開發(fā)中的事件過程法的五個步驟。P276
答：(1)培訓者給出一個事件簡短的描述。
(2)受訓者詢問主持人以得到更多的事實，主持人預先只是向他們簡略介紹，一個受訓者概述他們所獲得的事實。
(3)再由受訓者做出決定，比如中心議題是什么。
(4)每個受訓者都被要求寫一個簡短的決定，由小組進行討論。
(5)小組力圖把這一案例與類似的情形聯(lián)系起來，討論這一案例更廣泛的意義，或者提出制止這類問題在將來發(fā)生的手段。