篇一：親切服務自查報告
黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，縣規(guī)劃局通過開展“親切服務”活動，進一步轉變工作作風，提高辦事效率，提升服務水平，打造更加便捷高效、規(guī)范透明的服務環(huán)境，增強工作人員的公仆意識，提升群眾對黨和政府工作滿意度。
1、加強機關作風建設，優(yōu)化全程代辦服務
我局按照縣委、縣政府要求，安排專人進駐政務大廳，專人負責，按照公開的服務項目流程，建立健全內部管理制度和強化監(jiān)督為主要內容的有效機制。對辦事人員和來訪群眾熱情接待，對群眾反映的問題耐心解答，堅決杜絕“三好一不”(即門好看、臉好看、話好聽、不辦事)的工作作風。受到了服務對象和來訪咨詢群眾的好評，認真處理群眾來信來訪，承辦縣人大建議、縣政協提案共22件，在規(guī)定時間內全部答復。未發(fā)生規(guī)劃行政復議案件及行政訴訟案件。在社會各界的監(jiān)督下，我縣的城鄉(xiāng)規(guī)劃管理更加科學、規(guī)范;規(guī)劃管理人員的服務意識得到增強。
2、強化工作人員的學習教育，樹立“親切服務”理念
把“親切服務”的理念記于心、體于行，堅持問政于民，把群眾需要作為第一選擇;堅持問需于民，把群眾滿意作為第一標準;堅持問計于民，把群眾呼聲作為第一信號，做到群眾有問必答、群眾有事必幫、群眾有困必助、群眾有怨必問。與群眾面對面，心貼心，用自己的眼睛去觀察，用自己的耳朵去傾聽，用自己的心靈去體會，力爭做到全面了解情況，近距離地傾聽群眾的呼聲，在聯系和服務群眾中鍛煉黨性、增長才干。
3、重點做好規(guī)劃審批程序的規(guī)范化和制度化
對建設項目批前、批后公示的內容、程序等進一步規(guī)范，對相鄰關系存在有利益爭議的項目，規(guī)劃管理人員還入戶進行政策解釋、答疑，確保了規(guī)劃編制、審批的科學性、合理性。開放城市規(guī)劃沙盤模型，使群眾了解城市規(guī)劃，參與城市規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)劃的實施。同時進一步加強信息化建設，完善縣規(guī)劃局網站建設，經審核的各層次規(guī)劃及建設項目方案均在網站進行公示，及時公布規(guī)劃編制及管理信息。
4、立健全服務群眾長效機制，斷強化為民服務工作
加強機關效能建設，全面推行公開辦事制度和服務制度，按照“窗口受理、內部運轉、辦結”的要求，不斷提高機關辦事效率和服務質量。同時政務公開、辦事流程公開、首問負責等工作機制，形成服務“向心力”。
篇二：親切服務自查報告
省政府各部門：
20XX年是實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是加快推進法治政府建設關鍵的一年。為全面貫徹落實省第十二次黨代會精神，深入開展“文明青?！苯ㄔO活動，進一步推進我省法治政府建設進程，創(chuàng)新行政服務方式，促進政府職能轉變，落實服務型政府、法治政府建設任務，更好地服務于我省“四個發(fā)展”大局，決定從2012年10月起在省政府各部門開展為期一年的“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動。現將有關事宜通知如下。
“十三五”規(guī)劃綱要明確指出：發(fā)揮政府的主導作用，強化社會管理和公共服務職能，建設服務型政府，提高服務型管理能力。建設服務型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設中國特色社會主義全局出發(fā)提出的一項重要任務，對于深入貫徹落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會具有重大意義。幾年來，我省政府各部門把實行科學民主決策、推進依法行政、加強行政監(jiān)督作為政府工作的三項基本準則，注重全面履行政府職能，著力加強社會管理和公共服務，推進行政審批制度改革，貫徹依法行政實施綱要，加強監(jiān)察和審計工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設邁出了重要步伐，取得了可喜的成績。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉變還不到位，社會管理和公共服務比較薄弱，一些工作人員服務意識和依法行政能力不強，對權力的監(jiān)督和約束機制不健全，形式主義、官僚主義問題不同程度存在。在政府各部門開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動，是加強政府自身建設、塑造政府新形象的重要舉措，是創(chuàng)新行政服務方式、推進依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的持續(xù)深化，是建設新青海、創(chuàng)造新生活對廣大黨員干部素質的迫切要求。各部門必須著眼于全面加強機關自身建設，充分認識開展“公開、親切服務、依法行政、文明辦事”活動的重要意義，統(tǒng)一思想，率先垂范，銳意進取，扎實深入推動活動的有效開展，積極為建設新青海、創(chuàng)造新生活創(chuàng)造新的業(yè)績。
開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照《關于開展“文明青?！苯ㄔO活動的實施意見》(青辦發(fā)〔2010〕57號)、《關于以讓人民生活得更加幸福為主要內容深入開展“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的通知》(青辦發(fā)〔2012〕11號)和《關于推行服務質量公開和親切服務的實施意見》(青政公〔2012〕7號)的精神和要求，將“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動始終貫穿于政府服務、管理之中。要堅持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強機關文明建設，提升各級干部內驅力、執(zhí)行力。要加快建設廉潔政府、服務政府和效能政府，把規(guī)范行政審批行為、推進政務公開、優(yōu)化政務服務環(huán)境的各項措施落到實處。要完善機關內部管理，改進工作作風，優(yōu)化服務流程，提高工作質量，深化機關效能建設，實現良好的社會效益。
開展活動的主要內容
1、宣傳教育行動。加強科學發(fā)展觀的教育，使廣大公務員的思想水平和工作思路跟上形勢發(fā)展的要求，深化改革開放，推進“四個發(fā)展”。加強立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨教育，引導廣大干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀，做到心系群眾、服務人民。加強求真務實、真抓實干教育，堅決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實干，解決好群眾關心、直接和現實的利益問題。加強奮發(fā)有為、昂揚向上精神狀態(tài)的教育，面對困難和問題，要有克難奮進的信心和勇氣，有堅忍不拔、百折不撓的意志，推動工作有更大的起色和進步。加強廉潔從政教育，引導工作人員正確處理好個人利益與群眾利益、奉獻與收獲、紀律與自律等重大關系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強機關法制宣傳教育，引導機關工作人員依法行使職權、履行法定義務、承擔法定責任，自覺用法律規(guī)范自身行為。加強機關工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導機關工作人員文明辦事、親切服務。
2、科學決策行動。規(guī)范行政決策程序，重大決策應當遵循科學、民主和合法的原則，堅持公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽證制度，擴大聽證范圍，規(guī)范聽證程序，制作聽證報告，聽證意見作為決策的重要參考。完善重大決策專家咨詢論證制度，建立決策咨詢專家?guī)?，專家咨詢意見作為決策的重要依據。完善決策風險評估機制，對涉及經濟社會發(fā)展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項目等決策事項，重點進行社會穩(wěn)定、環(huán)境、經濟等方面的風險評估，風險評估報告作為決策的重要依據。
3、政務公開行動。政府各部門要嚴格執(zhí)行政府信息公開條例，主動、及時、準確公開財政預算決算、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等領域的政府信息，公開出國出境、出差、公務接待、公務用車、會議等經費支出，切實做好重大突發(fā)事件和群眾關注熱點問題的公開。要建立健全政務信息發(fā)布制度，及時、全面、真實發(fā)布政務信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽光行政”，切實保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。同時，把人大工作監(jiān)督、政協民主監(jiān)督、政府部門監(jiān)督以及群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機結合起來，建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互協調又相互制約的體制機制，將政府權力運行的每一個部位、每一個環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，讓權力在陽光下運行，有效防范政府權力失控、決策失誤、行為失范。以服務群眾、服務基層、服務發(fā)展為宗旨，加快電子政務建設，大力推進電子政務在公共服務領域的應用。進一步完善政府門戶網站，積極推進政務服務方式創(chuàng)新，改進政務中心管理，拓展網上管理、并聯審批和一站式服務。完善政府新聞發(fā)布制度，及時向社會公開政府中的重大事項。
4、高效服務行動。深入推進行政效能建設，運用科學管理手段、制度和載體，不斷提高行政機關的工作效率，實現政府的廉潔、勤政、務實、高效。行政審批事項較多的部門要按照“應進必進、授權到位、公開透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務服務平臺(窗口)建設。不斷優(yōu)化辦事服務流程，明確辦事服務標準，完善“一門受理、內部運轉、統(tǒng)一收費、辦結”的服務模式，推行預約、代理等審批服務方式，不斷推進政府服務規(guī)范化、標準化建設。依托電子政務平臺，加快建設集行政審批、政務公開、政務服務、電子監(jiān)察等多種功能于一體的電子政務服務體系，充分發(fā)揮其綜合服務平臺作用。完善服務機制，建立以首問負責制、服務制、辦結制、責任追究制四項制度為重點的行政效能制度體系。加強政風建設，繼續(xù)開展民主評議政風行風工作，堅決整治行政機關存在的一些不良風氣。
5、規(guī)范執(zhí)法行動。要切實依法行政，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究，維護社會公平正義。各部門必須帶頭維護憲法和法律的權威，嚴格依照法定權限和程序行使權力、履行職責，切實將政府管理經濟社會行為納入依法運轉的軌道。進一步明確執(zhí)法權限，減少執(zhí)法層級，完善執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平。嚴格行政執(zhí)法資格管理制度，強化執(zhí)法紀律和職業(yè)道德教育，完善執(zhí)法人員持證上崗，規(guī)范文明用語，確保執(zhí)法行為合法、正當、文明。加強行政執(zhí)法程序建設，保障程序公正。嚴格履行行政執(zhí)法告知義務，積極探索和運用多樣化的柔性執(zhí)法方式，實現全程說理式執(zhí)法、執(zhí)法事項提示、輕微問題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡單粗暴執(zhí)法。完善行政裁量權基準制度，嚴格規(guī)范裁量權行使。增強行政執(zhí)法文書的規(guī)范性和說理性，推進建立行政執(zhí)法案卷評查等工作機制。加強行政執(zhí)法人員培訓及隊伍建設、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。
6、文明機關行動。機關工作人員要始終牢記根本宗旨，增強公開、親切服務和依法行政、文明辦事的觀念，做到文明用語、文明待人、文明辦事，堅決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅決糾正門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門習氣。改進工作作風，注重工作實效，推進機關工作重心下移，深入基層一線調查研究、開展工作，變群眾上訪為干部下訪，變等候服務為上門主動服務，多幫助老百姓解決實際困難，多做些順氣、解結、納言、化怨的工作，融洽干群關系。實施公開、親切服務，求真務實、真抓實干，切實解決好群眾關心、直接和現實的突出問題。落實“三個干事”要求，增強內驅力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進步。發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，始終牢記“兩個務必”，自覺遵守領導干部廉潔從政的各項規(guī)定，生活正派、情趣健康。加強機關文化建設和精神文明建設，組織開展學習雷鋒精神、學習道德模范活動，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，評選文明機關、文明處室、文明家庭、文明個人，培育與時代相適應的行政文明理念。充分利用現代科技文明成果，推動機關辦公現代化、自動化建設，努力為服務對象提供環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質的辦事場所。
開展活動的保障措施
1、加強組織領導。充分認識開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的重要意義，周密安排部署，精心組織實施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監(jiān)察廳、省直機關工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門各負其責，社會各方面廣泛參與的工作機制，加強統(tǒng)籌協調，加強工作指導，加強督促檢查，做到措施到位、責任到位、保障到位，確保活動有力有效開展。政府各部門要結合自身實際，制定工作方案，成立活動領導小組，積極主動地開展活動。
2、注重群眾參與。堅持開門搞活動，堅持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會、網上征集意見、發(fā)放問卷等途徑認真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程。既要向群眾作出服務，又要讓群眾監(jiān)督服務的過程，活動成效請群眾評判、讓群眾檢驗，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據。
3、營造良好氛圍。新聞媒體要重視活動的宣傳報道。報刊、廣播、電視、互聯網等媒體，要通過新聞報道、言論評論、專家點評、群眾討論等多種形式，擴大活動的覆蓋面和影響力。各部門要通過信息交流、板報專欄、講座討論、局域網等多種形式，廣泛開展宣傳教育工作。要及時宣傳推廣開展活動的好經驗、好做法、好典型，充分發(fā)揮典型的示范引領作用，帶動活動全面深入推進。
4、增強實際效果。各部門要結合自身特點、行業(yè)特色、群體特征，提出開展活動的具體要求和工作措施。要突出重點、區(qū)分對象、創(chuàng)新形式、拓展內容，加強分類指導，強化活動特色，增強工作的針對性和實效性。要把開展活動與學習貫徹省十二次黨代會精神結合起來，與學習型黨組織建設、發(fā)揮黨員先鋒模范作用結合起來，與文明單位創(chuàng)建、講文明樹新風等活動結合起來，與糾正行業(yè)不正之風結合起來，實現開展活動同其他工作相互融合、協調推進。防止開展活動中搞形式主義。
省活動領導小組將適時對工作開展情況進行督查和通報，活動結束后組織召開總結表彰會議。各部門要通過信息簡報及時反饋活動開展情況，開展活動的成效將作為省級文明單位考評和推薦的依據。
黨的群眾路線教育實踐活動開展以來，縣規(guī)劃局通過開展“親切服務”活動，進一步轉變工作作風，提高辦事效率，提升服務水平，打造更加便捷高效、規(guī)范透明的服務環(huán)境，增強工作人員的公仆意識，提升群眾對黨和政府工作滿意度。
1、加強機關作風建設，優(yōu)化全程代辦服務
我局按照縣委、縣政府要求，安排專人進駐政務大廳，專人負責，按照公開的服務項目流程，建立健全內部管理制度和強化監(jiān)督為主要內容的有效機制。對辦事人員和來訪群眾熱情接待，對群眾反映的問題耐心解答，堅決杜絕“三好一不”(即門好看、臉好看、話好聽、不辦事)的工作作風。受到了服務對象和來訪咨詢群眾的好評，認真處理群眾來信來訪，承辦縣人大建議、縣政協提案共22件，在規(guī)定時間內全部答復。未發(fā)生規(guī)劃行政復議案件及行政訴訟案件。在社會各界的監(jiān)督下，我縣的城鄉(xiāng)規(guī)劃管理更加科學、規(guī)范;規(guī)劃管理人員的服務意識得到增強。
2、強化工作人員的學習教育，樹立“親切服務”理念
把“親切服務”的理念記于心、體于行，堅持問政于民，把群眾需要作為第一選擇;堅持問需于民，把群眾滿意作為第一標準;堅持問計于民，把群眾呼聲作為第一信號，做到群眾有問必答、群眾有事必幫、群眾有困必助、群眾有怨必問。與群眾面對面，心貼心，用自己的眼睛去觀察，用自己的耳朵去傾聽，用自己的心靈去體會，力爭做到全面了解情況，近距離地傾聽群眾的呼聲，在聯系和服務群眾中鍛煉黨性、增長才干。
3、重點做好規(guī)劃審批程序的規(guī)范化和制度化
對建設項目批前、批后公示的內容、程序等進一步規(guī)范，對相鄰關系存在有利益爭議的項目，規(guī)劃管理人員還入戶進行政策解釋、答疑，確保了規(guī)劃編制、審批的科學性、合理性。開放城市規(guī)劃沙盤模型，使群眾了解城市規(guī)劃，參與城市規(guī)劃，監(jiān)督規(guī)劃的實施。同時進一步加強信息化建設，完善縣規(guī)劃局網站建設，經審核的各層次規(guī)劃及建設項目方案均在網站進行公示，及時公布規(guī)劃編制及管理信息。
4、立健全服務群眾長效機制，斷強化為民服務工作
加強機關效能建設，全面推行公開辦事制度和服務制度，按照“窗口受理、內部運轉、辦結”的要求，不斷提高機關辦事效率和服務質量。同時政務公開、辦事流程公開、首問負責等工作機制，形成服務“向心力”。
篇二：親切服務自查報告
省政府各部門：
20XX年是實施“十三五”規(guī)劃承上啟下的重要一年，也是加快推進法治政府建設關鍵的一年。為全面貫徹落實省第十二次黨代會精神，深入開展“文明青?！苯ㄔO活動，進一步推進我省法治政府建設進程，創(chuàng)新行政服務方式，促進政府職能轉變，落實服務型政府、法治政府建設任務，更好地服務于我省“四個發(fā)展”大局，決定從2012年10月起在省政府各部門開展為期一年的“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動。現將有關事宜通知如下。
“十三五”規(guī)劃綱要明確指出：發(fā)揮政府的主導作用，強化社會管理和公共服務職能，建設服務型政府，提高服務型管理能力。建設服務型政府、法治政府，是黨在新的歷史條件下從建設中國特色社會主義全局出發(fā)提出的一項重要任務，對于深入貫徹落實科學發(fā)展觀，構建社會主義和諧社會具有重大意義。幾年來，我省政府各部門把實行科學民主決策、推進依法行政、加強行政監(jiān)督作為政府工作的三項基本準則，注重全面履行政府職能，著力加強社會管理和公共服務，推進行政審批制度改革，貫徹依法行政實施綱要，加強監(jiān)察和審計工作，加大反腐倡廉工作，政府自身改革和建設邁出了重要步伐，取得了可喜的成績。但也要清楚地看到，政府工作與形勢的要求和人民的期望還有一定差距，政府職能轉變還不到位，社會管理和公共服務比較薄弱，一些工作人員服務意識和依法行政能力不強，對權力的監(jiān)督和約束機制不健全，形式主義、官僚主義問題不同程度存在。在政府各部門開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動，是加強政府自身建設、塑造政府新形象的重要舉措，是創(chuàng)新行政服務方式、推進依法行政和文明辦事的有效載體，是“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的持續(xù)深化，是建設新青海、創(chuàng)造新生活對廣大黨員干部素質的迫切要求。各部門必須著眼于全面加強機關自身建設，充分認識開展“公開、親切服務、依法行政、文明辦事”活動的重要意義，統(tǒng)一思想，率先垂范，銳意進取，扎實深入推動活動的有效開展，積極為建設新青海、創(chuàng)造新生活創(chuàng)造新的業(yè)績。
開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的總體要求是：堅持以鄧小平理論、“三個代表”重要思想為指導，全面貫徹落實科學發(fā)展觀，按照《關于開展“文明青?！苯ㄔO活動的實施意見》(青辦發(fā)〔2010〕57號)、《關于以讓人民生活得更加幸福為主要內容深入開展“抓作風建設、促工作落實”主題實踐活動的通知》(青辦發(fā)〔2012〕11號)和《關于推行服務質量公開和親切服務的實施意見》(青政公〔2012〕7號)的精神和要求，將“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動始終貫穿于政府服務、管理之中。要堅持以人為本、廉潔高效、辦事公道、依法行政、勤政為民，不斷加強機關文明建設，提升各級干部內驅力、執(zhí)行力。要加快建設廉潔政府、服務政府和效能政府，把規(guī)范行政審批行為、推進政務公開、優(yōu)化政務服務環(huán)境的各項措施落到實處。要完善機關內部管理，改進工作作風，優(yōu)化服務流程，提高工作質量，深化機關效能建設，實現良好的社會效益。
開展活動的主要內容
1、宣傳教育行動。加強科學發(fā)展觀的教育，使廣大公務員的思想水平和工作思路跟上形勢發(fā)展的要求，深化改革開放，推進“四個發(fā)展”。加強立黨為公、執(zhí)政為民的宗旨教育，引導廣大干部樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀和權力觀，做到心系群眾、服務人民。加強求真務實、真抓實干教育，堅決克服官僚主義和形式主義，撲下身子，真抓實干，解決好群眾關心、直接和現實的利益問題。加強奮發(fā)有為、昂揚向上精神狀態(tài)的教育，面對困難和問題，要有克難奮進的信心和勇氣，有堅忍不拔、百折不撓的意志，推動工作有更大的起色和進步。加強廉潔從政教育，引導工作人員正確處理好個人利益與群眾利益、奉獻與收獲、紀律與自律等重大關系，始終筑牢拒腐防變的思想道德防線。加強機關法制宣傳教育，引導機關工作人員依法行使職權、履行法定義務、承擔法定責任，自覺用法律規(guī)范自身行為。加強機關工作人員個人禮儀、公務禮儀、交往禮儀、電話禮儀等方面教育，引導機關工作人員文明辦事、親切服務。
2、科學決策行動。規(guī)范行政決策程序，重大決策應當遵循科學、民主和合法的原則，堅持公眾參與、專家論證、風險評估、合法性審查、集體討論決定等程序。完善重大決策聽證制度，擴大聽證范圍，規(guī)范聽證程序，制作聽證報告，聽證意見作為決策的重要參考。完善重大決策專家咨詢論證制度，建立決策咨詢專家?guī)?，專家咨詢意見作為決策的重要依據。完善決策風險評估機制，對涉及經濟社會發(fā)展和人民群眾切身利益的重大政策、重大項目等決策事項，重點進行社會穩(wěn)定、環(huán)境、經濟等方面的風險評估，風險評估報告作為決策的重要依據。
3、政務公開行動。政府各部門要嚴格執(zhí)行政府信息公開條例，主動、及時、準確公開財政預算決算、重大建設項目批準和實施、社會公益事業(yè)建設等領域的政府信息，公開出國出境、出差、公務接待、公務用車、會議等經費支出，切實做好重大突發(fā)事件和群眾關注熱點問題的公開。要建立健全政務信息發(fā)布制度，及時、全面、真實發(fā)布政務信息，暢通人民群眾了解公共信息的渠道，推行“陽光行政”，切實保障人民群眾的知情權、參與權、表達權和監(jiān)督權。同時，把人大工作監(jiān)督、政協民主監(jiān)督、政府部門監(jiān)督以及群眾監(jiān)督和輿論監(jiān)督有機結合起來，建立健全決策、執(zhí)行、監(jiān)督既相互協調又相互制約的體制機制，將政府權力運行的每一個部位、每一個環(huán)節(jié)都置于有效的監(jiān)督之下，讓權力在陽光下運行，有效防范政府權力失控、決策失誤、行為失范。以服務群眾、服務基層、服務發(fā)展為宗旨，加快電子政務建設，大力推進電子政務在公共服務領域的應用。進一步完善政府門戶網站，積極推進政務服務方式創(chuàng)新，改進政務中心管理，拓展網上管理、并聯審批和一站式服務。完善政府新聞發(fā)布制度，及時向社會公開政府中的重大事項。
4、高效服務行動。深入推進行政效能建設，運用科學管理手段、制度和載體，不斷提高行政機關的工作效率，實現政府的廉潔、勤政、務實、高效。行政審批事項較多的部門要按照“應進必進、授權到位、公開透明、依法辦事、高效便民”的要求，加快政務服務平臺(窗口)建設。不斷優(yōu)化辦事服務流程，明確辦事服務標準，完善“一門受理、內部運轉、統(tǒng)一收費、辦結”的服務模式，推行預約、代理等審批服務方式，不斷推進政府服務規(guī)范化、標準化建設。依托電子政務平臺，加快建設集行政審批、政務公開、政務服務、電子監(jiān)察等多種功能于一體的電子政務服務體系，充分發(fā)揮其綜合服務平臺作用。完善服務機制，建立以首問負責制、服務制、辦結制、責任追究制四項制度為重點的行政效能制度體系。加強政風建設，繼續(xù)開展民主評議政風行風工作，堅決整治行政機關存在的一些不良風氣。
5、規(guī)范執(zhí)法行動。要切實依法行政，做到有法必依、執(zhí)法必嚴、違法必究，維護社會公平正義。各部門必須帶頭維護憲法和法律的權威，嚴格依照法定權限和程序行使權力、履行職責，切實將政府管理經濟社會行為納入依法運轉的軌道。進一步明確執(zhí)法權限，減少執(zhí)法層級，完善執(zhí)法程序，提高執(zhí)法水平。嚴格行政執(zhí)法資格管理制度，強化執(zhí)法紀律和職業(yè)道德教育，完善執(zhí)法人員持證上崗，規(guī)范文明用語，確保執(zhí)法行為合法、正當、文明。加強行政執(zhí)法程序建設，保障程序公正。嚴格履行行政執(zhí)法告知義務，積極探索和運用多樣化的柔性執(zhí)法方式，實現全程說理式執(zhí)法、執(zhí)法事項提示、輕微問題告誡、重大案件回訪制度化，禁止簡單粗暴執(zhí)法。完善行政裁量權基準制度，嚴格規(guī)范裁量權行使。增強行政執(zhí)法文書的規(guī)范性和說理性，推進建立行政執(zhí)法案卷評查等工作機制。加強行政執(zhí)法人員培訓及隊伍建設、管理和考核。加大依法行政信息宣傳工作力度。
6、文明機關行動。機關工作人員要始終牢記根本宗旨，增強公開、親切服務和依法行政、文明辦事的觀念，做到文明用語、文明待人、文明辦事，堅決查處辦事推諉扯皮、吃拿卡要的人和事，堅決糾正門難進、臉難看、話難聽、事難辦的衙門習氣。改進工作作風，注重工作實效，推進機關工作重心下移，深入基層一線調查研究、開展工作，變群眾上訪為干部下訪，變等候服務為上門主動服務，多幫助老百姓解決實際困難，多做些順氣、解結、納言、化怨的工作，融洽干群關系。實施公開、親切服務，求真務實、真抓實干，切實解決好群眾關心、直接和現實的突出問題。落實“三個干事”要求，增強內驅力、提升執(zhí)行力，始終保持奮發(fā)有為、昂揚向上的精神狀態(tài)，爭取工作上有更大的起色和進步。發(fā)揚艱苦奮斗、勤儉節(jié)約的傳統(tǒng)，始終牢記“兩個務必”，自覺遵守領導干部廉潔從政的各項規(guī)定，生活正派、情趣健康。加強機關文化建設和精神文明建設，組織開展學習雷鋒精神、學習道德模范活動，加強社會公德、職業(yè)道德、家庭美德、個人品德教育，評選文明機關、文明處室、文明家庭、文明個人，培育與時代相適應的行政文明理念。充分利用現代科技文明成果，推動機關辦公現代化、自動化建設，努力為服務對象提供環(huán)境優(yōu)美、服務優(yōu)質的辦事場所。
開展活動的保障措施
1、加強組織領導。充分認識開展“公開、親切服務，依法行政、文明辦事”活動的重要意義，周密安排部署，精心組織實施。建立由省委宣傳部、省文明辦、省監(jiān)察廳、省直機關工委、省政府法制辦牽頭，省政府各部門各負其責，社會各方面廣泛參與的工作機制，加強統(tǒng)籌協調，加強工作指導，加強督促檢查，做到措施到位、責任到位、保障到位，確保活動有力有效開展。政府各部門要結合自身實際，制定工作方案，成立活動領導小組，積極主動地開展活動。
2、注重群眾參與。堅持開門搞活動，堅持面向基層、面向群眾，多搭建群眾便于參與的平臺，吸引廣大群眾參與到活動中來，做到讓群眾知情，讓群眾參與，讓群眾監(jiān)督。要利用座談會、網上征集意見、發(fā)放問卷等途徑認真征求群眾意見，把群眾參與貫穿到活動的全過程。既要向群眾作出服務，又要讓群眾監(jiān)督服務的過程，活動成效請群眾評判、讓群眾檢驗，切實把群眾滿意不滿意作為評價活動成效的重要依據。
3、營造良好氛圍。新聞媒體要重視活動的宣傳報道。報刊、廣播、電視、互聯網等媒體，要通過新聞報道、言論評論、專家點評、群眾討論等多種形式，擴大活動的覆蓋面和影響力。各部門要通過信息交流、板報專欄、講座討論、局域網等多種形式，廣泛開展宣傳教育工作。要及時宣傳推廣開展活動的好經驗、好做法、好典型，充分發(fā)揮典型的示范引領作用，帶動活動全面深入推進。
4、增強實際效果。各部門要結合自身特點、行業(yè)特色、群體特征，提出開展活動的具體要求和工作措施。要突出重點、區(qū)分對象、創(chuàng)新形式、拓展內容，加強分類指導，強化活動特色，增強工作的針對性和實效性。要把開展活動與學習貫徹省十二次黨代會精神結合起來，與學習型黨組織建設、發(fā)揮黨員先鋒模范作用結合起來，與文明單位創(chuàng)建、講文明樹新風等活動結合起來，與糾正行業(yè)不正之風結合起來，實現開展活動同其他工作相互融合、協調推進。防止開展活動中搞形式主義。
省活動領導小組將適時對工作開展情況進行督查和通報，活動結束后組織召開總結表彰會議。各部門要通過信息簡報及時反饋活動開展情況，開展活動的成效將作為省級文明單位考評和推薦的依據。