第三單元 結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法
【能力要求】
結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法，以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。（2010.5單選）
一、目標(biāo)管理法（考過4道選擇題）選擇題、簡(jiǎn)答題、綜合分析題
基本思想：
由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，用可觀察、可測(cè)量的工作結(jié)果作為衡量員工工作績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)，以制定的目標(biāo)作為對(duì)員工考評(píng)的依據(jù)，使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目標(biāo)保持一致。
基本步驟：
戰(zhàn)略目標(biāo)設(shè)定：高層領(lǐng)導(dǎo)制定總體戰(zhàn)略規(guī)劃，提出中長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo)、短期工作計(jì)劃；
組織規(guī)劃目標(biāo)：分解目標(biāo)，逐級(jí)傳遞，建立被考評(píng)者應(yīng)該達(dá)到的目標(biāo)——目標(biāo)的具體性和客觀性；數(shù)量不宜過多；可量化，可測(cè)量；長(zhǎng)期與短期并存；共同參與制定；制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟和時(shí)間框架。
實(shí)施控制：反饋，監(jiān)控，指導(dǎo)，修正，回顧分析。
優(yōu)點(diǎn)：結(jié)果易于觀測(cè)，很少出現(xiàn)評(píng)價(jià)失誤；適合對(duì)員工提供建議，進(jìn)行反饋和輔導(dǎo)；員工工作積極性高，增強(qiáng)責(zé)任心和事業(yè)心。
缺點(diǎn)：部門間員工間目標(biāo)不統(tǒng)一，難以作橫向比較；不能為以后的晉升決策提供依據(jù)。
二、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法（考過2道選擇題）
采用更直接的工作績(jī)效衡量指標(biāo)——指標(biāo)要具體、合理、明確；要有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束限制；要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序；保證目標(biāo)與組織的一致性。
比目標(biāo)管理法具有更多的考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，更詳細(xì)具體。
優(yōu)點(diǎn)：能對(duì)員工進(jìn)行全面評(píng)估；對(duì)員工具有更明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。
缺點(diǎn)：需要占用較多的人力、物力和財(cái)力；需要較高的管理成本。
適用：非管理崗位員工
三、直接指標(biāo)法（考過3道選擇題）
采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。
舉例：
非管理人員——生產(chǎn)率、工作數(shù)量（工時(shí)利用率、月度營(yíng)業(yè)額、銷售量）、工作質(zhì)量（顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率）等
管理人員——其下屬的缺勤率、流動(dòng)率、
優(yōu)點(diǎn)：簡(jiǎn)單易行，節(jié)省人力物力和管理成本
缺點(diǎn)：需要加強(qiáng)企業(yè)基礎(chǔ)管理，建立健全各種原始記錄，特別是一線人員的統(tǒng)計(jì)工作。
四、成績(jī)記錄法（考過2道選擇題）
適合：從事科研教學(xué)工作的人員（每天工作內(nèi)容不同，無法用固化指標(biāo)考量），如大學(xué)教師、律師
步驟：被考評(píng)者自己陳述成績(jī)；上級(jí)主管驗(yàn)證真實(shí)準(zhǔn)確性；外部專家評(píng)估。
缺點(diǎn)：人力、物力耗費(fèi)較高，耗時(shí)長(zhǎng)。