第二單元 行為導(dǎo)向型客觀考評(píng)方法
【能力要求】
主要內(nèi)容：利用各種技術(shù)對(duì)員工的工作行為加以界定；根據(jù)員工多大程度上顯示出這些行為作出評(píng)價(jià)。
一、關(guān)鍵事件法（重要事件法）（2006.11簡(jiǎn)單題；5道選擇題）
利用“關(guān)鍵事件”（導(dǎo)致成功的有效行為，導(dǎo)致失敗的無(wú)效行為）作為考評(píng)的指標(biāo)和衡量的尺度。
特點(diǎn)：
對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)，即：考評(píng)的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個(gè)性特征。
不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還有考慮行為的情境（行為發(fā)生的具體背景條件）。
二、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法、行為定位等級(jí)法）（2009.5綜合題；2010.5單選題）
是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用，將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效結(jié)合。
工作步驟：
1．崗位分析，獲取關(guān)鍵事件；
2．建立等級(jí)，確定指標(biāo)：評(píng)價(jià)等級(jí)一般5-9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義；
3．分配關(guān)鍵事件，確定指標(biāo)體系：由另一組管理人員操作；
4．審核考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，進(jìn)行關(guān)鍵事件排序：由第二組人員操作；
5．建立考評(píng)體系。
實(shí)例：P201圖4-6；P202圖4-7（注意方案設(shè)計(jì)題）
三、行為觀察法（行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法）（2008.5綜合題；2009.11單選；2010.11多選）
是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，與行為錨定法相似，量表結(jié)構(gòu)不同。
要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對(duì)被評(píng)定者打分（如：1=從不，2=偶爾，3=有時(shí)，4=經(jīng)常，5=總是）；加權(quán)得總分。
實(shí)例：P203表4-3（注意方案設(shè)計(jì)題）
四、加權(quán)選擇量表法
是行為量表法的另一形式。用一系列的形容性或描述性語(yǔ)句，說(shuō)明員工的具體工作行為和表現(xiàn)，作為量表項(xiàng)目；考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的行為表現(xiàn)是否符合各項(xiàng)目進(jìn)行判斷。
具體設(shè)計(jì)方法：
崗位分析，采集關(guān)鍵事件；
對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí)評(píng)判，合并刪減項(xiàng)目；
計(jì)算各保留項(xiàng)目評(píng)判分的加權(quán)平均數(shù)，作為該項(xiàng)目等級(jí)分值。
實(shí)例：P204表4-4，表4-5（注意方案設(shè)計(jì)題）
四種考評(píng)方法優(yōu)缺點(diǎn)比較
【能力要求】
主要內(nèi)容：利用各種技術(shù)對(duì)員工的工作行為加以界定；根據(jù)員工多大程度上顯示出這些行為作出評(píng)價(jià)。
一、關(guān)鍵事件法（重要事件法）（2006.11簡(jiǎn)單題；5道選擇題）
利用“關(guān)鍵事件”（導(dǎo)致成功的有效行為，導(dǎo)致失敗的無(wú)效行為）作為考評(píng)的指標(biāo)和衡量的尺度。
特點(diǎn)：
對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)，即：考評(píng)的內(nèi)容是下屬特定的行為，而不是他的品質(zhì)和個(gè)性特征。
不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，還有考慮行為的情境（行為發(fā)生的具體背景條件）。
二、行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法（行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法、行為定位等級(jí)法）（2009.5綜合題；2010.5單選題）
是關(guān)鍵事件法的進(jìn)一步拓展和應(yīng)用，將關(guān)鍵事件和等級(jí)評(píng)價(jià)有效結(jié)合。
工作步驟：
1．崗位分析，獲取關(guān)鍵事件；
2．建立等級(jí)，確定指標(biāo)：評(píng)價(jià)等級(jí)一般5-9級(jí)，將關(guān)鍵事件歸并為若干績(jī)效指標(biāo)，并給出確切定義；
3．分配關(guān)鍵事件，確定指標(biāo)體系：由另一組管理人員操作；
4．審核考評(píng)指標(biāo)等級(jí)劃分的正確性，進(jìn)行關(guān)鍵事件排序：由第二組人員操作；
5．建立考評(píng)體系。
實(shí)例：P201圖4-6；P202圖4-7（注意方案設(shè)計(jì)題）
三、行為觀察法（行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法）（2008.5綜合題；2009.11單選；2010.11多選）
是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，與行為錨定法相似，量表結(jié)構(gòu)不同。
要求評(píng)定者根據(jù)某一工作行為發(fā)生頻率或次數(shù)的多少對(duì)被評(píng)定者打分（如：1=從不，2=偶爾，3=有時(shí)，4=經(jīng)常，5=總是）；加權(quán)得總分。
實(shí)例：P203表4-3（注意方案設(shè)計(jì)題）
四、加權(quán)選擇量表法
是行為量表法的另一形式。用一系列的形容性或描述性語(yǔ)句，說(shuō)明員工的具體工作行為和表現(xiàn)，作為量表項(xiàng)目；考評(píng)者對(duì)被考評(píng)者的行為表現(xiàn)是否符合各項(xiàng)目進(jìn)行判斷。
具體設(shè)計(jì)方法：
崗位分析，采集關(guān)鍵事件；
對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí)評(píng)判，合并刪減項(xiàng)目；
計(jì)算各保留項(xiàng)目評(píng)判分的加權(quán)平均數(shù)，作為該項(xiàng)目等級(jí)分值。
實(shí)例：P204表4-4，表4-5（注意方案設(shè)計(jì)題）
四種考評(píng)方法優(yōu)缺點(diǎn)比較
| 方法 |
優(yōu)點(diǎn) |
缺點(diǎn) |
|
關(guān)鍵事件法 |
為考評(píng)者提供了客觀的事實(shí)依據(jù)； 考評(píng)內(nèi)容具有較大的時(shí)間跨度； 可以全面了解下屬是如何消除不良績(jī)效如何改進(jìn)提高績(jī)效的。 |
關(guān)鍵事件的記錄和觀察費(fèi)時(shí)費(fèi)力； 能作定性分析，不能作定量分析； 不能區(qū)分工作行為的重要性程度； 不能進(jìn)行員工間的比較。 |
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行為錨定法 |
精確度更高； 考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)更加明確； 具有良好的反饋功能； 具有良好的連貫性和信度； 維度清晰，各要素相對(duì)獨(dú)立性強(qiáng)，有利于綜合評(píng)價(jià)判斷。 |
設(shè)計(jì)和實(shí)施費(fèi)用高，費(fèi)時(shí)費(fèi)力。 |
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行為觀察法 |
量化，可以作為不同員工之間比較的依據(jù)；可區(qū)分行為的重要性。 |
費(fèi)時(shí)費(fèi)力； 從行為發(fā)生頻率考評(píng)員工，可能會(huì)忽略行為結(jié)果。 |
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加權(quán)選擇量表法 |
打分容易；核算簡(jiǎn)單；便于反饋。 |
適用范圍較小，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè)計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表。 |