尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：
大家好！我是來自客服中心越級申訴處理班的肖xx，非常榮幸，今天能在這里和大家，分享我的夢，今天為大家演講的題目是：原與你一同飛翔！
記得，有這么一句話：“一個人可以一無所有，但是不能沒有夢想”，是的，正是因?yàn)橛袎粝耄?jīng)歷坎坷，還要依然前行。
對于我而言，電信夢就是客服夢，客服夢就是我的夢，每當(dāng)遇到客戶因?yàn)楦鞣N問題投訴不斷，我總是會感到不解，著急，總是夢想自己能有一種神奇的力量可以幫助客戶化解所有的矛盾，解決所有的問題，當(dāng)然啦！我不是superman,但是我很慶幸，可以找到一個平臺用我自己的方式來幫助客戶解決各種難題！
XX年的冬天，一次偶然的機(jī)會讓我有幸成為南京電信客服員工，這個職責(zé)對于我來說，是新的角色、新的環(huán)境、新的工作內(nèi)容，新的起點(diǎn)，從以前的專業(yè)對口與現(xiàn)在工作的業(yè)務(wù)知識的空白。工作方式、內(nèi)容轉(zhuǎn)變都讓我感到很不適應(yīng)，實(shí)話說，我進(jìn)電信以前，連10000是做什么的都不清楚，與用戶溝通時(shí)，頭腦一片空白， 常常感到很迷茫和力不從心。
不瞞大家說，當(dāng)時(shí)很多同事都認(rèn)為我反應(yīng)慢，很笨拙，瞧不起我！
當(dāng)時(shí)的我深感自卑、當(dāng)時(shí)的心情誰能理解呢？
也想過辭職走人，回家當(dāng)全職太太算了。當(dāng)然，當(dāng)時(shí)我也想到一個女人不能沒有了自己的工作，既然是工作，在哪里都會有新的起點(diǎn)！
我不應(yīng)該這樣隨便放棄一份工作。經(jīng)過時(shí)間的歷練和崗位的調(diào)配，從話務(wù)員到投訴處理，再到越級申訴處理，經(jīng)過這 6年的工作經(jīng)歷，讓我不斷提高了業(yè)務(wù)水平和溝通技巧，在與用戶溝通時(shí)充滿了自信，讓用戶的問題及時(shí)得到解決，大部分用戶對我的處理方案都很滿意，這是對我工作的肯定，也使我找到了自信。
現(xiàn)在的我越發(fā)的感到投訴處理工作的重要性，幫客戶解決難題的同時(shí)樹立了公司的形象和信譽(yù)，使公司更好地發(fā)展。
記得有這么一個用戶，他是南通的用戶，通過集團(tuán)網(wǎng)廳申請辦理了南京的4g卡，但是收到卡后，至南通某一個營業(yè)廳不小心將卡剪壞，無法使用，因用戶使用地南通4g卡還未上市，也無法進(jìn)行異地補(bǔ)卡，這個用戶不在南京，也無法特意到南京補(bǔ)卡。
當(dāng)時(shí)我在想，要是這樣的問題發(fā)生在我自己身上，我該怎么辦呢？
于是，我積極安撫用戶情緒后，為了降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障機(jī)主權(quán)益，通過各種方式聯(lián)系南通的營業(yè)廳，讓其協(xié)助現(xiàn)場核實(shí)該用戶是否為機(jī)主本人，并請用戶將機(jī)主有效身份證原件拍照后傳郵件給我，經(jīng)過一系列信息確認(rèn)無誤后，積極向相關(guān)部門申請將用戶卡激活后，協(xié)調(diào)南京營業(yè)廳為用戶進(jìn)行了補(bǔ)卡。
然后，我還聯(lián)系了快遞公司為用戶加急寄送至用戶指定的地點(diǎn)，最后我再聯(lián)系相關(guān)部門將用戶卡改回未激活狀態(tài)。
至此，用戶問題得以圓滿解決，用戶對此表示非常感謝，認(rèn)可。
那時(shí)，我感覺自己對工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，頓時(shí)也感覺到自己很了不起。
我，發(fā)現(xiàn)我最喜歡聽到的就是：用戶說“6633.謝謝你，幫助我解決了問題”這樣的話語，其實(shí)，我的夢想很簡單，就是想認(rèn)真、耐心、負(fù)責(zé)地服務(wù)每一個用戶，讓用戶信任我、信任企業(yè)，讓領(lǐng)導(dǎo)肯定我，讓同事認(rèn)可我。不堅(jiān)持，無遠(yuǎn)行。點(diǎn)滴積累，堅(jiān)持才能勝利！
在此十分感謝一直以來幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們的關(guān)心和幫助讓我能在崗位上快速成長！我將全力拼搏實(shí)現(xiàn)我的客服夢，我的電信夢！謝謝大家?。?
大家好！我是來自客服中心越級申訴處理班的肖xx，非常榮幸，今天能在這里和大家，分享我的夢，今天為大家演講的題目是：原與你一同飛翔！
記得，有這么一句話：“一個人可以一無所有，但是不能沒有夢想”，是的，正是因?yàn)橛袎粝耄?jīng)歷坎坷，還要依然前行。
對于我而言，電信夢就是客服夢，客服夢就是我的夢，每當(dāng)遇到客戶因?yàn)楦鞣N問題投訴不斷，我總是會感到不解，著急，總是夢想自己能有一種神奇的力量可以幫助客戶化解所有的矛盾，解決所有的問題，當(dāng)然啦！我不是superman,但是我很慶幸，可以找到一個平臺用我自己的方式來幫助客戶解決各種難題！
XX年的冬天，一次偶然的機(jī)會讓我有幸成為南京電信客服員工，這個職責(zé)對于我來說，是新的角色、新的環(huán)境、新的工作內(nèi)容，新的起點(diǎn)，從以前的專業(yè)對口與現(xiàn)在工作的業(yè)務(wù)知識的空白。工作方式、內(nèi)容轉(zhuǎn)變都讓我感到很不適應(yīng)，實(shí)話說，我進(jìn)電信以前，連10000是做什么的都不清楚，與用戶溝通時(shí)，頭腦一片空白， 常常感到很迷茫和力不從心。
不瞞大家說，當(dāng)時(shí)很多同事都認(rèn)為我反應(yīng)慢，很笨拙，瞧不起我！
當(dāng)時(shí)的我深感自卑、當(dāng)時(shí)的心情誰能理解呢？
也想過辭職走人，回家當(dāng)全職太太算了。當(dāng)然，當(dāng)時(shí)我也想到一個女人不能沒有了自己的工作，既然是工作，在哪里都會有新的起點(diǎn)！
我不應(yīng)該這樣隨便放棄一份工作。經(jīng)過時(shí)間的歷練和崗位的調(diào)配，從話務(wù)員到投訴處理，再到越級申訴處理，經(jīng)過這 6年的工作經(jīng)歷，讓我不斷提高了業(yè)務(wù)水平和溝通技巧，在與用戶溝通時(shí)充滿了自信，讓用戶的問題及時(shí)得到解決，大部分用戶對我的處理方案都很滿意，這是對我工作的肯定，也使我找到了自信。
現(xiàn)在的我越發(fā)的感到投訴處理工作的重要性，幫客戶解決難題的同時(shí)樹立了公司的形象和信譽(yù)，使公司更好地發(fā)展。
記得有這么一個用戶，他是南通的用戶，通過集團(tuán)網(wǎng)廳申請辦理了南京的4g卡，但是收到卡后，至南通某一個營業(yè)廳不小心將卡剪壞，無法使用，因用戶使用地南通4g卡還未上市，也無法進(jìn)行異地補(bǔ)卡，這個用戶不在南京，也無法特意到南京補(bǔ)卡。
當(dāng)時(shí)我在想，要是這樣的問題發(fā)生在我自己身上，我該怎么辦呢？
于是，我積極安撫用戶情緒后，為了降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，保障機(jī)主權(quán)益，通過各種方式聯(lián)系南通的營業(yè)廳，讓其協(xié)助現(xiàn)場核實(shí)該用戶是否為機(jī)主本人，并請用戶將機(jī)主有效身份證原件拍照后傳郵件給我，經(jīng)過一系列信息確認(rèn)無誤后，積極向相關(guān)部門申請將用戶卡激活后，協(xié)調(diào)南京營業(yè)廳為用戶進(jìn)行了補(bǔ)卡。
然后，我還聯(lián)系了快遞公司為用戶加急寄送至用戶指定的地點(diǎn)，最后我再聯(lián)系相關(guān)部門將用戶卡改回未激活狀態(tài)。
至此，用戶問題得以圓滿解決，用戶對此表示非常感謝，認(rèn)可。
那時(shí)，我感覺自己對工作是認(rèn)真負(fù)責(zé)的，頓時(shí)也感覺到自己很了不起。
我，發(fā)現(xiàn)我最喜歡聽到的就是：用戶說“6633.謝謝你，幫助我解決了問題”這樣的話語，其實(shí)，我的夢想很簡單，就是想認(rèn)真、耐心、負(fù)責(zé)地服務(wù)每一個用戶，讓用戶信任我、信任企業(yè)，讓領(lǐng)導(dǎo)肯定我，讓同事認(rèn)可我。不堅(jiān)持，無遠(yuǎn)行。點(diǎn)滴積累，堅(jiān)持才能勝利！
在此十分感謝一直以來幫助我的領(lǐng)導(dǎo)和同事們，是你們的關(guān)心和幫助讓我能在崗位上快速成長！我將全力拼搏實(shí)現(xiàn)我的客服夢，我的電信夢！謝謝大家?。?