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1.這些技能的重要性是怎么隨管理層次變化的?
答：不同管理層次都需要這三種技能，按照對不同管理層次的重要性水平來說，高層管理偏重概念技能;人際技能對于高層、中層和低層管理都是必備的;低層管理偏重技術(shù)職能。
2.這些技能對今天的管理者同樣重要嗎?
答：處在今天的嚴(yán)格的和動態(tài)的工作場所中，員工要成為組織的重要資產(chǎn)就必須不斷地更新他的技能，包括掌握所處特定職位之外的職能。
3.運(yùn)用系統(tǒng)觀點(diǎn)描述組織。
答：今天，將組織稱為系統(tǒng)的時(shí)候，指的是開放系統(tǒng)——組織對環(huán)境是“開放”的，并與環(huán)境發(fā)生著持續(xù)的相互作用。一個(gè)組織從環(huán)境中獲取資源(原材料、人力資源、資本、技術(shù)、信息)輸入，并將其轉(zhuǎn)換為輸出(產(chǎn)品和服務(wù)、財(cái)務(wù)結(jié)果、信息、人事結(jié)果)，這種輸出被分配到環(huán)境中。
補(bǔ)充：一個(gè)系統(tǒng)是一組相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的組成部分，它們共同構(gòu)成一個(gè)統(tǒng)一的整體。存在兩種基本系統(tǒng)，即封閉系統(tǒng)和開放系統(tǒng)。①封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響;②開放系統(tǒng)：動態(tài)地與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。
4.說明怎么用系統(tǒng)觀點(diǎn)描述管理者做什么。
答：因?yàn)榻M織是一個(gè)開放系統(tǒng)，由相互關(guān)聯(lián)和相互依賴的部分組成。①運(yùn)用這種方式，管理者的工作是協(xié)調(diào)自己組織中各個(gè)部分的活動，以確保所有的相互依存的部分能夠在一起工作從而實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)。②在組織的某一個(gè)部分所采取的決策和行動會影響組織的其他部分。③管理者是要認(rèn)識和理解外部各種因素的影響?！M織從環(huán)境中獲取輸入，并將環(huán)境作為吸收它們輸出的源泉;且組織不能忽略政府的法規(guī)、供應(yīng)商關(guān)系或者各種外部的利益相關(guān)者。
5.什么是權(quán)變觀點(diǎn)，以及怎么用權(quán)變觀點(diǎn)描述管理者做什么?
答：①管理的權(quán)變觀點(diǎn)(有時(shí)又稱為情景方式)強(qiáng)調(diào)這樣一個(gè)事實(shí)，因?yàn)榻M織不同，他們所面對的情景不同，因此可能要求不同的管理方式。②描述管理者做什么的權(quán)變方法的主要價(jià)值在于，它強(qiáng)調(diào)了不存在簡單的和普遍適用的管理原則。相反，管理者的工作包含著管理不同的和變化的情景，所以管理者所采取的行動應(yīng)當(dāng)適合所處的情景。 補(bǔ)充：四種普遍的權(quán)變變量：組織規(guī)模、任務(wù)技術(shù)的例行程度、環(huán)境的不確定性、個(gè)體差異。
總結(jié)：管理者的工作可以用不同的觀點(diǎn)來描述：職能觀點(diǎn)、角色觀點(diǎn)、基本技能觀點(diǎn)、系統(tǒng)觀點(diǎn)、以及權(quán)變觀點(diǎn)。每一種方法都提供了管理者工作的一種不同視角。
6.組織的三個(gè)基本特征是什么?
答：組織都具有三種共同的特征：明確的目的(反映組織所希望達(dá)到的狀態(tài))，精細(xì)的結(jié)構(gòu)(不管組織結(jié)構(gòu)采用何種類型，它都要求具有某些精細(xì)的特征，以便使組織成員的工作關(guān)系是明確的)，人員(獨(dú)自一個(gè)人工作不能構(gòu)成組織，組織借助人員來完成工作)?？傊?，組織這個(gè)術(shù)語是指一種實(shí)體，它具有明確的目的，包含人員和成員以及具有某種精細(xì)的結(jié)構(gòu)。
補(bǔ)充：⑴什么是組織?組織是對人員的一種精心的安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。
7.組織在發(fā)生那些變化?
答：今天的組織正在成為更開放、更靈活和更具有響應(yīng)性的組織。
8.為什么組織要不斷變化?
答：因?yàn)檫@個(gè)世界在不斷變化。社會的、經(jīng)濟(jì)的、全球的和技術(shù)的變革不斷改變著組織所處的環(huán)境，使得成功的組織必須接受從事工作的新方式。世界在改變著組織—電子商務(wù)模式的依賴，信息技術(shù)，全球化以及雇員期望值的改變。
9.管理普遍性概念的含義是什么?
答：對于所有的組織，管理都是絕對必要的。無論組織規(guī)模的大小，無論在組織的哪一個(gè)層次上，無論組織的工作領(lǐng)域是什么，無論這個(gè)組織位于哪一個(gè)國家，這種性質(zhì)稱為管理的普遍性?！芾硎遣豢扇鄙俚模焊鞣N規(guī)模的組織、組織的各種領(lǐng)域、所有的組織層次、各種類型的組織。
10.為什么盡管沒有做管理者的計(jì)劃，理解管理仍然是必要的?
答：工作的現(xiàn)實(shí)：你將要么是管理者要么是被管理者。對于不想成為管理者的人來說，你仍然要和管理者打交道;即使你不是管理者，你也可能承擔(dān)某些管理職責(zé)，通過學(xué)習(xí)管理，你能夠?qū)δ闵纤镜男袨橛懈嗟恼J(rèn)識，以及對你組織的工作有更深入的洞察，你仍然可以從管理的課程中獲取許多有價(jià)值的知識。
補(bǔ)充：對于管理者，理解管理過程將構(gòu)成你的管理技能的基礎(chǔ)。通過學(xué)習(xí)管理，能夠認(rèn)識到不良的管理，并且采取措施糾正它。此外，你也能夠識別優(yōu)秀的管理以及鼓勵(lì)它。