2017年考研管理學(xué)沖刺試題（基礎(chǔ)問答34）

    1.什么是作業(yè)管理?它是如何應(yīng)用在制造型和服務(wù)型組織中的?
    答：⑴轉(zhuǎn)換過程是經(jīng)營(yíng)管理的本質(zhì)，每一個(gè)組織都具有一個(gè)將輸入轉(zhuǎn)換成輸出并由此產(chǎn)生價(jià)值的作業(yè)系統(tǒng)。作業(yè)管理(運(yùn)營(yíng)管理)是指將勞動(dòng)力、原材料等資源變成銷售給顧客的終產(chǎn)品和服務(wù)的轉(zhuǎn)換過程中的設(shè)計(jì)、作業(yè)和控制。⑵為什么作業(yè)管理對(duì)組織和管理者如此重要?有三個(gè)原因：①作業(yè)管理涵蓋了服務(wù)業(yè)和制造業(yè);②作業(yè)管理對(duì)于有效和高效率地管理生產(chǎn)非常重要;③作業(yè)管理對(duì)于組織進(jìn)行成功的競(jìng)爭(zhēng)具有戰(zhàn)略作用。
    2.解釋為什么管理生產(chǎn)率在作業(yè)管理中非常重要?
    答：①提高生產(chǎn)率已成為每一個(gè)組織的首要目標(biāo)。提高生產(chǎn)率是全球競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵。②生產(chǎn)率是一個(gè)由人員和操作組成的變量。為了提高生產(chǎn)率，管理者對(duì)這兩者都必須予以關(guān)注。戴明指出：不是工人而是管理人員才是提高生產(chǎn)率的主要源泉。③一個(gè)真正有效的組織通過使人成功地與作業(yè)系統(tǒng)合為一體，來實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)率的大化。④戴明關(guān)于管理層提高生產(chǎn)率的14條原則。
    3.作業(yè)管理發(fā)揮了什么樣的戰(zhàn)略作用?
    答：今天，成功的制造商認(rèn)識(shí)到了作業(yè)管理的關(guān)鍵作用，它是建立和維持全球的組織總體戰(zhàn)略中的一部分。隨著越來越多的組織從價(jià)值鏈的角度來管理它們的作業(yè)，作業(yè)管理對(duì)于成功組織所起的戰(zhàn)略作用更加明晰了。
    4.什么是價(jià)值?它在價(jià)值鏈管理中具有什么樣的作用?
    答：價(jià)值鏈管理的概念就是改變作業(yè)管理策略和將組織調(diào)整到具有有效性和高效率的戰(zhàn)略位置，以利用產(chǎn)生的每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)。⑴價(jià)值是行為的特征、特性或?qū)傩?，以及顧客愿意放棄資源(通常是錢)來?yè)Q取的產(chǎn)品或服務(wù)的任何內(nèi)容。只有終端用戶才能決定什么具有價(jià)值，組織必須提供能夠吸引和保持住顧客的價(jià)值。⑵價(jià)值是怎樣提供給客戶的?是通過將原材料和其他要素轉(zhuǎn)變成終客戶在特定時(shí)間、特定地點(diǎn)、以特定方式需要的產(chǎn)品或服務(wù)。⑶價(jià)值鏈就是從原材料加工到產(chǎn)成品到達(dá)終用戶手中的過程中，所有增加價(jià)值的步驟所組成的全部有組織的一系列活動(dòng)。完整的價(jià)值鏈可能包括供應(yīng)者的供應(yīng)者到客戶的客戶所有部分。⑷價(jià)值鏈管理是管理關(guān)于在價(jià)值鏈上流動(dòng)的產(chǎn)品的有序的相互關(guān)聯(lián)的活動(dòng)和信息的全部過程。①和供應(yīng)鏈相比，供應(yīng)鏈管理是內(nèi)部導(dǎo)向的，它主要集中在資源流進(jìn)組織的效率，而價(jià)值鏈管理是外部導(dǎo)向的，主要集中在不僅是流進(jìn)組織的資源而且還有流出組織的產(chǎn)品和服務(wù)。②還有，供應(yīng)鏈管理是效率導(dǎo)向的(它的目標(biāo)是降低成本使組織更加多產(chǎn))，而價(jià)值鏈?zhǔn)切б鎸?dǎo)向的，它的目標(biāo)是為客戶創(chuàng)造更高的價(jià)值。
    5.誰在價(jià)值鏈中具有權(quán)力?請(qǐng)解釋。
    答：在價(jià)值鏈管理中，終客戶掌握著權(quán)力。他們定義什么是價(jià)值以及怎樣制造和提供。
    6.描述價(jià)值鏈管理的目標(biāo)。
    答：價(jià)值鏈管理的目標(biāo)是建立價(jià)值鏈戰(zhàn)略來滿足和超越顧客的需求和愿望，并使價(jià)值鏈上的相關(guān)群體達(dá)到無縫的整合。一個(gè)好的價(jià)值鏈可以使鏈中各成員像團(tuán)隊(duì)般的工作，每個(gè)成員都為全部過程增加相應(yīng)的價(jià)值。
    7.在價(jià)值鏈管理中，為什么商業(yè)模式的概念非常重要?
    答：舊的經(jīng)營(yíng)模式在如今不再那么有效率和效益了，定義新的商業(yè)模式使公司運(yùn)行得更好。今天激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境在面對(duì)全球組織的情況下，需要新的解決方法。認(rèn)識(shí)到價(jià)值是怎么和為什么由市場(chǎng)決定這一點(diǎn)已經(jīng)使有些企業(yè)開始一種新的商業(yè)模式——一個(gè)公司如何從它的寬廣的戰(zhàn)略、過程和活動(dòng)的組合中獲取利潤(rùn)的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)。
    8.協(xié)商與合作、技術(shù)投資和組織流程在價(jià)值鏈管理中具有怎樣的作用?
    答：⑴協(xié)調(diào)與合作——為了實(shí)現(xiàn)價(jià)值鏈的目標(biāo)，即滿足和超越客戶需要和欲望，那么價(jià)值鏈中各成員之間廣泛和高度緊密的集中就非常必要。必須加強(qiáng)合作關(guān)系。各成員必須認(rèn)識(shí)到哪些客戶需要的價(jià)值他們并沒有提供。要建立協(xié)調(diào)與合作，需要分享信息，而且必須非常靈活。⑵技術(shù)投資——價(jià)值鏈管理如果不進(jìn)行大量的信息技術(shù)投資是不可能成功的。大量的信息技術(shù)投資，可以重新構(gòu)造價(jià)值鏈，從而可以更好地為終客戶服務(wù)。何種技術(shù)是重要的?價(jià)值鏈主要工具包括一個(gè)支持性的連接整個(gè)組織活動(dòng)的公司資源計(jì)劃軟件系統(tǒng)(ERP)，一個(gè)熟練工作計(jì)劃進(jìn)度軟件，一個(gè)客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，獲得商業(yè)情報(bào)能力，以及與商務(wù)伙伴進(jìn)行聯(lián)系的電子商務(wù)。⑶組織過程——組織運(yùn)行的方式。經(jīng)理人員必須非?？陀^地對(duì)公司從開始到后的組織過程進(jìn)行評(píng)估，主要考察組織的核心能力，即主要技術(shù)、能力和資源，以便決定在哪兒增加價(jià)值。對(duì)于那些不增加價(jià)值的活動(dòng)應(yīng)該予以剔除。如何進(jìn)行組織過程的變革有以下三個(gè)結(jié)論：首先，需要加強(qiáng)與客戶和供應(yīng)商的聯(lián)系，從而更準(zhǔn)確地對(duì)需求進(jìn)行預(yù)測(cè);其次，價(jià)值鏈中的各成員需要特定功能的相互合作，這種合作可能要延伸到相互分享雇員;后，需要一種新的方法來評(píng)估價(jià)值鏈中各種各樣錯(cuò)綜復(fù)雜的工作的開展情況。因?yàn)?，價(jià)值鏈管理的目的就是滿足和超越客戶的需要和欲望，那么經(jīng)理人員就應(yīng)該對(duì)價(jià)值向客戶傳遞的方式和效果有一個(gè)清楚的認(rèn)識(shí)。
    9.管理者可以采取哪些行動(dòng)來控制員工偷竊?
    答：我們可以利用前饋、同期和反饋控制的概念來鑒定阻止或減少員工偷竊的方法：⑴前饋——仔細(xì)進(jìn)行雇用前審查，規(guī)章和紀(jì)律，讓員工參與規(guī)章的制定，進(jìn)行規(guī)章的教育和培訓(xùn)，讓專家檢查內(nèi)部安全控制措施;⑵同期——尊重員工的尊嚴(yán)，開誠(chéng)布公地交流偷竊的代價(jià)，定期讓員工知道他們防止偷竊和欺詐的成功，條件允許使用攝像監(jiān)視器，在計(jì)算機(jī)、電話、電子郵件上安裝“鎖定”選項(xiàng)，使用公司熱線報(bào)告事故，樹立良好典范;⑶反饋——讓員工知曉情況-不點(diǎn)名，但讓人們知道這是不能接受的，讓專業(yè)調(diào)查人員進(jìn)行調(diào)查，重新設(shè)計(jì)控制方法，評(píng)價(jià)組織的文化和管理者與員工的關(guān)系。
    10.為什么說工作場(chǎng)所暴力是一個(gè)組織控制問題?
    答：工作場(chǎng)所暴力是由哪些因素引起的?毫無疑問，員工強(qiáng)調(diào)的原因是工作時(shí)間過長(zhǎng)、信息超載、日常工作中斷、不切實(shí)際的后期限及漠不關(guān)心的管理者等。分隔成小立方體的辦公區(qū)域使雇員包圍在周圍人群的噪聲與混亂之中被認(rèn)為是主要原因。另一些專家則認(rèn)為喪失功能的危險(xiǎn)工作環(huán)境是主要員應(yīng)。