面試熱點(diǎn)相關(guān)背景
8月3日，國(guó)家旅游局通報(bào)，撤銷湖南省長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)5A級(jí)旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)；對(duì)安徽省安慶市天柱山風(fēng)景區(qū)、福建省武夷山景區(qū)、福建永定-南靖土樓旅游景區(qū)，給予嚴(yán)重警告處分，限期6個(gè)月整改。（8月4日澎湃新聞網(wǎng)）
空面試熱點(diǎn)解析
@新京報(bào)曹旭剛：前有山海關(guān)，后有橘子洲，管你風(fēng)景如何秀麗，景區(qū)質(zhì)量出現(xiàn)滑坡，摘牌就會(huì)成為一種必須，否則，消費(fèi)者的旅游權(quán)益如何保障？不管是5A還是4A，抑或別的榮譽(yù)，注定不會(huì)搞“終身制”，不能成為“免死金牌”，否則，離開了對(duì)質(zhì)量的動(dòng)態(tài)跟蹤與管理，5A的榮耀就只會(huì)變成“名不副實(shí)”的遮羞布。5A被摘牌充分說(shuō)明，相關(guān)規(guī)范不只是擺設(shè)，而是殺傷力十足的懲戒。所以，包括橘子洲在內(nèi)的所有景區(qū)，理應(yīng)汲取教訓(xùn)，且不可再有絲毫僥幸，只有認(rèn)認(rèn)真真做好日常服務(wù)，只有持之以恒地嚴(yán)格依照規(guī)范行事，才能贏得榮耀。旅*業(yè)發(fā)展壯大的根本，在于消費(fèi)者的良好口碑，口碑一旦缺失，名聲一旦丟掉，再多的頭銜都只能是自欺欺人。因此，重視每個(gè)游客的消費(fèi)體驗(yàn)，重視每個(gè)細(xì)小的挑刺，不回避包括行業(yè)主管部門在內(nèi)的各方意見，努力讓自己“每天好一點(diǎn)”，才是制勝之道。
@人民網(wǎng)蔣萌：上月底，我去了趟山海關(guān)和老龍頭。正值暑期周末，游客數(shù)量不算太多。我沒看到“強(qiáng)迫游客在功德箱捐款現(xiàn)象普遍”。我買的山海關(guān)、老龍頭、孟姜女廟等5個(gè)景點(diǎn)的“通票”（也可以單獨(dú)購(gòu)買某個(gè)景點(diǎn)的門票，不強(qiáng)制游客買通票），沒遇上“老龍頭景區(qū)擅自更改門票價(jià)格”，也沒見到“地面不潔、垃圾未清理”。以我個(gè)人的觀察，山海關(guān)被摘掉5A級(jí)景區(qū)的牌子后，當(dāng)?shù)毓芾碚哌M(jìn)行了整改。這說(shuō)明“摘牌”是有效果的，它讓那些自以為“天下第一”的景區(qū)丟了人、現(xiàn)了眼、有了危機(jī)感。面對(duì)上層與輿論的嚴(yán)厲批評(píng)以及網(wǎng)友的強(qiáng)烈吐槽，“天下第一關(guān)”開始明白“作死必死”，如果不改變不良狀況，“第一”照樣會(huì)被游客拋棄……此番，長(zhǎng)沙市橘子洲旅游區(qū)、重慶市南川區(qū)神龍峽景區(qū)也被撤銷5A級(jí)景區(qū)，說(shuō)明一些5A級(jí)景區(qū)并未吸取山海關(guān)“被摘牌”的教訓(xùn)，依然對(duì)自身的服務(wù)問題懷有僥幸心理。橘子洲旅游區(qū)、神龍峽景區(qū)會(huì)否知恥而后勇、積極整改，有待觀察。對(duì)于更多5A級(jí)景區(qū)來(lái)說(shuō)，能否“照鏡子、正衣冠、洗洗澡、治治病”，有則改之，無(wú)則加勉？
@三湘都市報(bào)吳曉華：如果說(shuō)4A級(jí)景區(qū)代表標(biāo)準(zhǔn)風(fēng)景區(qū)的話，那么，5A級(jí)景區(qū)則代表了的品質(zhì)。以此為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量長(zhǎng)沙橘子洲旅游區(qū)，顯然已是名實(shí)不符了。國(guó)家旅游局通報(bào)稱，橘子洲旅游區(qū)存在“景區(qū)安全隱患嚴(yán)重”“景區(qū)環(huán)境衛(wèi)生差”“景區(qū)旅游服務(wù)功能嚴(yán)重退化”，以及“景區(qū)管理不規(guī)范”等問題。比如，橘子洲景區(qū)瀕水游客集中區(qū)和臨江游步道，旅游安全巡查服務(wù)缺失。檢查中發(fā)現(xiàn)，時(shí)有游客翻越臨江警戒線觀景或拍照，卻無(wú)安全管理人員制止或提示，景區(qū)有明確禁煙標(biāo)志，但吸煙者隨處可見，未見工作人員提醒制止。
橘子洲被譽(yù)為“中國(guó)第一洲”，也構(gòu)成了長(zhǎng)沙“山水洲城”有別于其他城市的鮮明特色。洲以人傳，詩(shī)壯名城。當(dāng)年毛澤東在長(zhǎng)沙橘子洲頭揮筆寫就膾炙人口的《沁園春·長(zhǎng)沙》，使橘子洲名揚(yáng)海內(nèi)外。2004年，長(zhǎng)沙決定對(duì)橘子洲進(jìn)行提質(zhì)改造，4年多的辛勤勞動(dòng)與精心規(guī)劃，“一個(gè)碧簪臥波、激流聳翠、雖由人做、宛自天開的橘子洲景區(qū)呈現(xiàn)在世人面前”。可歷經(jīng)千辛萬(wàn)苦站上5A級(jí)的平臺(tái)后，為什么環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量、安全保障等江河日下、難如人意呢？道理很簡(jiǎn)單，懶政惰政也。
“庸政懶政怠政，也是一種腐敗！”國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)曾經(jīng)如此說(shuō)。橘子洲旅游區(qū)不同于一般的風(fēng)景區(qū)，除小部分商業(yè)性項(xiàng)目外，是不收費(fèi)的，由政府撥款維持運(yùn)轉(zhuǎn)，從而給懶政惰政者留下了足夠的空間，因?yàn)槎嘧雠c少做區(qū)別不大。國(guó)家旅游局果斷摘牌的舉措，給長(zhǎng)沙市有關(guān)部門敲響了警鐘。5A的精髓，就是以人為本，得益于這種理念上的提升，5A才上升到國(guó)際高度，使中國(guó)旅游業(yè)上升到一個(gè)新的臺(tái)階。那么，橘子洲旅游區(qū)的管理應(yīng)該從哪里破局，如何保持環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、品質(zhì)上乘、游客滿意的旅游品牌，相信已不言而喻。
@大河網(wǎng)胡建兵：創(chuàng)牌子難，保牌子更難。創(chuàng)建當(dāng)初，當(dāng)?shù)鼗司薮蟮呢?cái)力、物力和人力，用了幾年、幾十年，甚至幾代人的努力才爭(zhēng)取來(lái)的。但要?dú)У粢粋€(gè)優(yōu)秀的景區(qū)卻十分容易，往往一個(gè)突發(fā)事故，或者工作人員不經(jīng)意間與游客發(fā)生的誤會(huì)而形成網(wǎng)絡(luò)輿論，或是平時(shí)對(duì)景區(qū)放松管理，服務(wù)層級(jí)下滑，都有可能使游客對(duì)景區(qū)產(chǎn)生負(fù)面的影響。就拿本次被摘牌的橘子洲旅游區(qū)和神龍峽景區(qū)來(lái)說(shuō)，主要問題是景區(qū)對(duì)瀕水游客集中區(qū)和臨江游步道安全巡查不到位；對(duì)游客沒有進(jìn)行漂流前的安全教育；景區(qū)無(wú)人提醒制止吸煙者；廁所臟，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人清掃；游客集中區(qū)域休息設(shè)施嚴(yán)重不足；存在“黑車”攬客現(xiàn)象，購(gòu)物攤販管理混亂，兜售商品現(xiàn)象嚴(yán)重等等。這些問題實(shí)際上是很好解決了，解決起來(lái)也不需要花多大的力氣，只要加強(qiáng)日常管理就行了。景區(qū)如果把這些事真正當(dāng)一回事，根本不會(huì)出現(xiàn)被摘牌的地步。
世上沒有后悔藥。原本很容易做到的事，卻不去做，結(jié)果落得被摘牌的結(jié)局，恐怕腸子都悔青了。去年，山海關(guān)5A景區(qū)被摘牌之后，山海關(guān)區(qū)旅游局局長(zhǎng)劉媛失聲痛哭起來(lái)，“我是山海關(guān)的罪人，老局長(zhǎng)的工作成果在我手上被敗光了。我們愧對(duì)全國(guó)游客，愧對(duì)國(guó)家旅游局的信任，愧對(duì)山海關(guān)人民……”。這次橘子洲旅游區(qū)、神龍峽景區(qū)被摘牌，再次警示各地景區(qū)千萬(wàn)不要麻痹大意，不要以為拿到了牌子就萬(wàn)事大吉了，破除景區(qū)只重視創(chuàng)建，不重視日常維護(hù)的思維，必須每時(shí)每刻都要繃緊日常管理這根弦。
橘子洲旅游區(qū)、神龍峽景區(qū)被摘牌，也給其他地方的景區(qū)提了個(gè)醒，可以讓景區(qū)動(dòng)態(tài)管理進(jìn)入新常態(tài)，有利于旅游業(yè)的健康發(fā)展。景區(qū)在獲得質(zhì)量等級(jí)后，千萬(wàn)不要高枕無(wú)憂，放松要求、疏于管理，不然，等到被摘牌才后悔就晚了。
@北京青年報(bào)王石川：如果取消5A資質(zhì)對(duì)景區(qū)沒有巨大影響，對(duì)當(dāng)?shù)刎?cái)政沒有明顯影響，對(duì)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展也沒有根本性影響，取消的意義就不宜高估。換言之，當(dāng)違法違規(guī)的成本幾乎為零，景區(qū)究竟會(huì)受到多大觸動(dòng)？ 尤須一提的是，取消了A級(jí)資質(zhì)并不等于景區(qū)的天空塌了下來(lái)。如果積極整改，便可很快恢復(fù)，類似先例不少。牌子摘了，可復(fù)牌；領(lǐng)了警告處分，也可取消。比如，9日，國(guó)家旅游局還公布了此前被“嚴(yán)重警告”過的景區(qū)的撤銷處分決定，經(jīng)整改驗(yàn)收，撤銷今年4月被通報(bào)的對(duì)遼寧省沈陽(yáng)市植物園的嚴(yán)重警告處分和對(duì)保定安新白洋淀景區(qū)、山西五臺(tái)山風(fēng)景名勝區(qū)、南京夫子廟、杭州市千島湖、陜西華山景區(qū)等9家5A級(jí)景區(qū)的警告處分。時(shí)隔半年即撤銷處分，這樣的處分究竟有多大震懾效果？
當(dāng)然，知錯(cuò)能改善莫大焉，對(duì)于違規(guī)的景區(qū)應(yīng)給其改正機(jī)會(huì)。但是必須明確兩點(diǎn)，一是對(duì)違規(guī)景區(qū)，應(yīng)讓其付出代價(jià)。比如，一旦被摘牌，就要吃苦頭，這就需要國(guó)家旅游局出臺(tái)具體的懲戒措施，而不是簡(jiǎn)單摘牌了事。二是即便給予改正機(jī)會(huì)，也應(yīng)有個(gè)時(shí)間范圍，不能一改正就撤銷處分，一整改就趕快復(fù)牌。
此外，還需探討摘牌究竟對(duì)整飭旅游亂象有多大效果？一般來(lái)說(shuō)，景區(qū)一旦被摘牌，出于利益考量必然積極整改，否則就不可能復(fù)牌，但是別指望景區(qū)的旅游亂象從此徹底改觀，畢竟消除景區(qū)亂象牽涉到旅游、物價(jià)、工商、公安等部門的監(jiān)督管理，僅靠景區(qū)自身，或者僅靠旅游監(jiān)管部門，不可能蕩滌旅游亂象。 山海關(guān)景區(qū)被摘牌，值得狂歡嗎？先別那么興奮，且看效果再說(shuō)。
華圖解析：眾所周知，旅游業(yè)是一些地方發(fā)展經(jīng)濟(jì)的支柱產(chǎn)業(yè)之一，而對(duì)旅游景區(qū)進(jìn)行A級(jí)評(píng)定，是當(dāng)前我國(guó)衡量各個(gè)景區(qū)“硬件”和“軟件”發(fā)展水平權(quán)威的標(biāo)準(zhǔn)，它既代表了旅游景區(qū)的綜合實(shí)力，也能夠展現(xiàn)我國(guó)旅游業(yè)整體發(fā)展?fàn)顩r。但是，卻有如強(qiáng)迫消費(fèi)、短斤少兩、設(shè)施陳舊、衛(wèi)生極差、胡亂漲價(jià)這些現(xiàn)象的存在，這讓游客不僅沒有體驗(yàn)到旅游的樂趣，卻有了被宰、被騙的感覺。
這次國(guó)家旅游局經(jīng)過質(zhì)量等級(jí)復(fù)核，橘子洲、神龍峽2家5A級(jí)旅游景區(qū)被認(rèn)定不達(dá)標(biāo)，果斷采取撤銷，無(wú)不給我們敲響了警鐘。如果5A級(jí)只能“上”而不能“下”，就不會(huì)對(duì)景區(qū)形成震懾、觸動(dòng)和激勵(lì)作用，就會(huì)出現(xiàn)疏于管理而引發(fā)的系列問題。因此，對(duì)5A級(jí)旅游景區(qū)必須實(shí)行“能上能下”的動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，既要能“上”，更要能“下”，促使景區(qū)時(shí)刻加強(qiáng)規(guī)范化管理，始終如一地保持環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)周到、品質(zhì)上乘、游客滿意。只有這樣，5A級(jí)才會(huì)成為旅游金字招牌，5A級(jí)旅游景區(qū)才會(huì)成為人們心中向往之地。