三、培訓(xùn)需求信息的收集方法 選擇題，簡(jiǎn)答題，綜合分析題
（一）面談法
非常有效的需求分析方法。
1．優(yōu)點(diǎn)：（2008.11多選）
?。?）可以充分了解相關(guān)信息；
（2）雙向交流，有利于建立信任關(guān)系，得到支持；
?。?）能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。
2．缺點(diǎn)：（2008.5單選，2010.5單選）
?。?）需要較長(zhǎng)時(shí)間，可能會(huì)影響工作；
?。?）對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高。
3．具體操作方法（2007.11多選，2011.11多選）
?。?）個(gè)人面談法：一對(duì)一交流，正式或非正式的方式，會(huì)談中記錄概要事后整理。
?。?）集體面談法：集體會(huì)議，專門人員記錄整理。
（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法
是面談法的改進(jìn)。培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。通常由8-12人組成一個(gè)小組，其中有1-2名協(xié)調(diào)員（一人組織討論，另一個(gè)負(fù)責(zé)記錄）。人員選取條件：有代表性；熟悉問(wèn)題。
1．優(yōu)點(diǎn)：（2009.5單選，2010.5多選）
?。?）時(shí)間和費(fèi)用比面談法少得多；
?。?）可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用；
（3）經(jīng)過(guò)充分討論，得到的信息更有價(jià)值；
?。?）易激發(fā)成員對(duì)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。
2．缺點(diǎn)：
?。?）對(duì)協(xié)調(diào)員（組織者）要求高；
（2）可能不會(huì)說(shuō)出真實(shí)想法，限于形式。
3．步驟：
（1）培訓(xùn)對(duì)象分類：按共性分類；選取代表成員（較高層次的管理人員——優(yōu)點(diǎn)：對(duì)員工了解，缺點(diǎn)：顧忌部門聲譽(yù)或害怕自己的領(lǐng)導(dǎo)能力受到懷疑而不講實(shí)話；普通員工——優(yōu)點(diǎn)：敢于發(fā)言，缺點(diǎn)：對(duì)實(shí)際情況不了解。好選取經(jīng)歷較豐富、又不是部門直接領(lǐng)導(dǎo)人的員工。）
?。?）安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容
（3）培訓(xùn)需求結(jié)果的整理
（三）工作任務(wù)分析法
是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在（2007.5單選，2011.5單選）。
優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。
缺點(diǎn)：花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中使用。
具體操作方法：
工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)：通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識(shí)、學(xué)習(xí)技能的場(chǎng)所等。
工作盤點(diǎn)法：列出員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性、執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間等。有助于安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。
（四）觀察法
是一種原始、基本的需求調(diào)查工具之一。培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息。適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用于技術(shù)人員和銷售人員。（2007.5多選，2011.5多選）
優(yōu)點(diǎn)：親自接觸，有直接的了解。
缺點(diǎn)：（2009.11多選）
觀察需要很長(zhǎng)的時(shí)間；
效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響；
觀察者的主觀偏見影響調(diào)查結(jié)論。
設(shè)計(jì)觀察記錄表：核查細(xì)節(jié)，避免流于形式，提高觀察效果，作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。
（五）調(diào)查問(wèn)卷
較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門編制問(wèn)卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫，收回分析。
優(yōu)點(diǎn)：
發(fā)放簡(jiǎn)單，節(jié)省時(shí)間；
成本較低；
可針對(duì)許多人實(shí)施，來(lái)源廣泛。
缺點(diǎn)：
間接取得，無(wú)法斷定真實(shí)性；
問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。
設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，應(yīng)注意：（2007.5多選，2011.5多選，2011.11單選）
問(wèn)題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；
語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；
盡量采用匿名方式；
多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫；
主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫意見。
（一）面談法
非常有效的需求分析方法。
1．優(yōu)點(diǎn)：（2008.11多選）
?。?）可以充分了解相關(guān)信息；
（2）雙向交流，有利于建立信任關(guān)系，得到支持；
?。?）能使培訓(xùn)對(duì)象更深刻地認(rèn)識(shí)到存在的問(wèn)題和不足，激發(fā)參加培訓(xùn)的熱情。
2．缺點(diǎn)：（2008.5單選，2010.5單選）
?。?）需要較長(zhǎng)時(shí)間，可能會(huì)影響工作；
?。?）對(duì)培訓(xùn)者的面談技巧要求高。
3．具體操作方法（2007.11多選，2011.11多選）
?。?）個(gè)人面談法：一對(duì)一交流，正式或非正式的方式，會(huì)談中記錄概要事后整理。
?。?）集體面談法：集體會(huì)議，專門人員記錄整理。
（二）重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)分析法
是面談法的改進(jìn)。培訓(xùn)者在培訓(xùn)對(duì)象中選出一批熟悉問(wèn)題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。通常由8-12人組成一個(gè)小組，其中有1-2名協(xié)調(diào)員（一人組織討論，另一個(gè)負(fù)責(zé)記錄）。人員選取條件：有代表性；熟悉問(wèn)題。
1．優(yōu)點(diǎn)：（2009.5單選，2010.5多選）
?。?）時(shí)間和費(fèi)用比面談法少得多；
?。?）可以發(fā)揮頭腦風(fēng)暴法的作用；
（3）經(jīng)過(guò)充分討論，得到的信息更有價(jià)值；
?。?）易激發(fā)成員對(duì)培訓(xùn)的使命感和責(zé)任感。
2．缺點(diǎn)：
?。?）對(duì)協(xié)調(diào)員（組織者）要求高；
（2）可能不會(huì)說(shuō)出真實(shí)想法，限于形式。
3．步驟：
（1）培訓(xùn)對(duì)象分類：按共性分類；選取代表成員（較高層次的管理人員——優(yōu)點(diǎn)：對(duì)員工了解，缺點(diǎn)：顧忌部門聲譽(yù)或害怕自己的領(lǐng)導(dǎo)能力受到懷疑而不講實(shí)話；普通員工——優(yōu)點(diǎn)：敢于發(fā)言，缺點(diǎn)：對(duì)實(shí)際情況不了解。好選取經(jīng)歷較豐富、又不是部門直接領(lǐng)導(dǎo)人的員工。）
?。?）安排會(huì)議時(shí)間及討論內(nèi)容
（3）培訓(xùn)需求結(jié)果的整理
（三）工作任務(wù)分析法
是一種非常正規(guī)的培訓(xùn)需求調(diào)查方法。以工作說(shuō)明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為確定員工達(dá)到要求所必須掌握的知識(shí)、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對(duì)比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在（2007.5單選，2011.5單選）。
優(yōu)點(diǎn)：通過(guò)崗位資料分析和員工現(xiàn)狀對(duì)比得出員工的素質(zhì)差距，結(jié)論可信度高。
缺點(diǎn)：花費(fèi)的時(shí)間和費(fèi)用較多，一般只在非常重要的培訓(xùn)項(xiàng)目中使用。
具體操作方法：
工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計(jì)：通常包括主要任務(wù)和子任務(wù)、各項(xiàng)工作的執(zhí)行頻率、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、執(zhí)行工作任務(wù)的環(huán)境、所需的技能和知識(shí)、學(xué)習(xí)技能的場(chǎng)所等。
工作盤點(diǎn)法：列出員工需要從事的各項(xiàng)活動(dòng)內(nèi)容、各項(xiàng)工作的重要性、執(zhí)行時(shí)需要花費(fèi)的時(shí)間等。有助于安排各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的先后次序。
（四）觀察法
是一種原始、基本的需求調(diào)查工具之一。培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息。適合生產(chǎn)作業(yè)和服務(wù)性工作人員，不適用于技術(shù)人員和銷售人員。（2007.5多選，2011.5多選）
優(yōu)點(diǎn)：親自接觸，有直接的了解。
缺點(diǎn)：（2009.11多選）
觀察需要很長(zhǎng)的時(shí)間；
效果受培訓(xùn)者對(duì)工作熟悉程度的影響；
觀察者的主觀偏見影響調(diào)查結(jié)論。
設(shè)計(jì)觀察記錄表：核查細(xì)節(jié)，避免流于形式，提高觀察效果，作為培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。
（五）調(diào)查問(wèn)卷
較常采用的一種方法。培訓(xùn)部門編制問(wèn)卷，發(fā)放給培訓(xùn)對(duì)象填寫，收回分析。
優(yōu)點(diǎn)：
發(fā)放簡(jiǎn)單，節(jié)省時(shí)間；
成本較低；
可針對(duì)許多人實(shí)施，來(lái)源廣泛。
缺點(diǎn)：
間接取得，無(wú)法斷定真實(shí)性；
問(wèn)卷設(shè)計(jì)、分析工作難度較大。
設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷，應(yīng)注意：（2007.5多選，2011.5多選，2011.11單選）
問(wèn)題清楚明了，不會(huì)產(chǎn)生歧義；
語(yǔ)言簡(jiǎn)潔；
盡量采用匿名方式；
多采用客觀問(wèn)題方式，易于填寫；
主觀問(wèn)題要有足夠空間填寫意見。