一、專業(yè)技能題及參考答案
26．簡述360度考評的缺點。P373
答：(1)360度考評側(cè)重于綜合評價，定性評價比重較大，定量的業(yè)績評價較少，因此經(jīng)常與KPI關(guān)鍵績效評價相結(jié)合，使評價更全面。
(2)360度考評的信息來源渠道廣，但是從不同渠道得來的并非總是一致的。
(3)360度考評收集到的信息比單渠道考評方法要多得多，這雖然使考評更加全面，但同時也增加了收集和處理數(shù)據(jù)的成本。
(4)在實施360度考評的過程中，如果處理不當，可能會在組織內(nèi)造成緊張氣氛，影響組織成員的工作積極性，甚至帶來企業(yè)文化震蕩、組織成員忠誠度下降等現(xiàn)象。
27．簡述360度考評的實施程序。P374～375
答：(1)考評項目設(shè)計。
1)進行需求分析和可行性分析，決定是否采用360度考評方法。
2)編制基于崗位勝任特征模型的考評問卷。問卷的來源主要有兩種：①企業(yè)針對自身特點和具體要求進行設(shè)計；②向咨詢公司購買成型問卷。
(2)培訓考評者。
1)組建360度考評者隊伍?？荚u者的來源有兩種：①由被考評者自己選擇；②由上級指定。
2)對選拔出的考評者進行如下培訓：溝通技巧、考評實施技巧、總結(jié)考評結(jié)果的方法、反饋考評結(jié)果的方法等。
(3)實施360度考評。
1)實施考評。對具體實施過程進行監(jiān)控和質(zhì)量管理。
2)統(tǒng)計考評信息并報告結(jié)果?，F(xiàn)己有專門的軟件用于對360度考評信息進行統(tǒng)計評分，并報告結(jié)果，包括對多種統(tǒng)計圖表的繪制和及時呈現(xiàn)，使用起來相當方便。
3)對被考評人員進行如何接受他人的考評信息的培訓，讓他們體會到360度考評主要的目的是改進員工的工作績效，為員工的職業(yè)生涯規(guī)劃提供咨詢建議，從而提高被考評人員對考評目的和方法可靠性的認同度。具體可以采用講座和個別輔導等培訓方法。
4)企業(yè)管理部門應針對考評的結(jié)果所反映出來的問題，制定改善績效(或促進職業(yè)生涯發(fā)展)的行動計劃。這～環(huán)節(jié)也可以由咨詢公司協(xié)助實施，由它們獨立進行信息處理和結(jié)果報告。這樣做的優(yōu)越性在于，報告的結(jié)果比較客觀，并能提供通用的解決方案和發(fā)展計劃指南。企業(yè)的人力資源管理部門應當盡可能地在考評實施過程中起主導作用，配合咨詢公司，盡量使考評效果達到佳。
(4)反饋面談。
1)確定進行面談的成員和對象。
2)有效進行反饋面談，及時反饋考評的結(jié)果，幫助被考評人員改進自己的工作，不斷提高工作績效，完善個人的職業(yè)生涯規(guī)劃。
(5)效果評價。
1)確認執(zhí)行過程的安全性。360度考評中包括上級、下級、同事及其他人員的評價，要檢查信息收集的過程是否符合評價的要求，并驗證各種評價結(jié)果的準確性。
2)評價應用效果。
3)總結(jié)考評過程中的經(jīng)驗和不足，找出存在的問題，不斷完善整個考評系統(tǒng)。
28．簡述360度考評的實施過程中需要的注意事項。P375
答：(1)確定并培訓公司內(nèi)部專門從事360度考評的管理人員。
(2)實施360度考評方法應選擇佳的時機，在組織面臨士氣問題、處于過渡時期，或走下坡路時，不宜采用360度考評的方法。
(3)上級主管應與每位考評者進行溝通，要求考評者對其意見承擔責任，確?？荚u者的意見真實可靠。
(4)使用客觀的統(tǒng)計程序。需要注意的是：對不同的被考評者，應使用相同的權(quán)數(shù)以確保使用者無法操縱評價結(jié)果。
(5)防止考評過程中出現(xiàn)作弊、合謀等違規(guī)行為。
(6)準確識別和估計偏見、偏好等對業(yè)績評價結(jié)果的影響。
(7)對考評者的個別意見實施保密，確保每位接受評價的員工無法獲知任一考評者的評價意見，上級評價除外。
(8)不同的考評目的決定了考評內(nèi)容的不同，所應注意的事項也有所不同。
29．簡述信息化績效考評的優(yōu)勢與不足。P377
答：(1)基于信息化績效考評的優(yōu)勢。
1)克服地域性差異給績效考評帶來的問題。
2)信息化系統(tǒng)可簡化考評管理工作，降低考評過程的復雜性。
3)保持了整個考評過程的適時性和動態(tài)性。
4)大大降低了考評成本。
5)增加了績效考評的保密性。
(2)基于信息化績效考評的不足。
1)受公司信息化程度影響大。
2)存在信息安全隱患。
30．簡述績效反饋面談的步驟。P384～385
答：(1)為雙方營造一個和諧的面談氣氛。
(2)說明面談的目的、步驟和時間。
(3)討論每項工作目標考評結(jié)果。
(4)分析成功和失敗的原因。
(5)與被考評者討論考評的結(jié)果，特別是雙方要圍繞優(yōu)勢與不足、存在的重要困難和問題、在計劃期內(nèi)亟待改進的方面進行深入的討論，并達成共識。
(6)與被考評者圍繞培訓開發(fā)的專題進行討論，提出培訓開發(fā)的需求，共同為下一階段的員工培訓開發(fā)工作設(shè)定目標。
(7)對被考評者提出的需要上級給予支持和幫助的問題進行討論，提出具體的建議。
(8)雙方達成一致，在績效考評表上簽字。