一、專業(yè)技能題及參考答案
31．績效反饋面談的技巧有哪些?P385
答：(1)考評者一定要擺好自己與被考評者的位置，雙方應當是具有共同目標的交流者，具有同向關系，雙方是完全平等的交流者。面談不是宣講，而是溝通。
(2)通過正面鼓勵或者反饋，關注和肯定被考評者的長處。
(3)要提前向被考評者提供考評結果，強調客觀事實。這里，尤為重要的是提請員工注意在績效指標的標準設計中、在績效合同中雙方達成一致的內容，提示員工事先的。
(4)應當鼓勵被考評者參與討論，發(fā)表自己的意見和看法，以核對考評結果是否合適。
(5)針對考評結果，與被考評者協(xié)商，提出未來計劃期內的工作目標與發(fā)展計劃。
32．簡述績效管理系統(tǒng)總體評估的內容。P386～387
答：(1)對管理制度的評估。如現行的績效管理制度在執(zhí)行的過程中，哪些條款得到了落實，哪些條款遇到了障礙難以貫徹，績效管理制度存在哪些地方需要修改調整。
(2)對績效管理體系的評估。如績效管理體系在運行中存在哪些問題，各個子系統(tǒng)之間健全完善的程度如何，各子系統(tǒng)相互協(xié)調配合的情況如何，目前亟待解決的問題是什么等。
(3)對績效考評指標體系的評估。如績效考評指標體系與考評標準是否全面完整、科學合理、切實可行，有哪些指標和標準需要修改調整等。
(4)對考評全面全過程的評估。如在執(zhí)行績效管理的規(guī)章制度以及實施考評的各個環(huán)節(jié)中，有哪些成功的經驗可以推廣，有哪些問題亟待解決；考評者自身的職業(yè)品質、管理素質、專業(yè)技能有哪些提高，還存在哪些不足等；在企業(yè)績效管理的各項活動中，員工持有何種態(tài)度，通過參與績效管理活動，員工有何轉變，在實際工作取得何種成果，職業(yè)品質和素養(yǎng)有哪些提高等。
(5)對績效管理系統(tǒng)與人力資源管理其他系統(tǒng)的銜接的評估。主要觀察績效管理與培訓、薪酬、年度先進評選、人事變動等工作是否銜接得當。
33．簡述績效管理評估的指標。P387～388
答：(1)被評估的人數?；镜囊豁椫笜耸钦嬲齾⑴c到績效管理制度中的人數，如果還有沒納入到績效管理中的人員，找出為什么沒有對其進行評估。
(2)績效等級的分布。體現績效考評質量的一個指標是全部或多數人的績效結果分數是否過高、過低或趨中。如果存在這樣的情況，那么說明可能因為管理不當出現了考評誤差?？冃У燃壍姆植伎梢园凑諛I(yè)務單元劃分或監(jiān)管，以確定是否存在失真的趨勢，以及這些偏誤是否只存在于某些特定的單元里。當然，也可能某一單元的員工績效確實都很出色，或全都不盡如人意，這還要根據實際情況具體分析。
(3)信息質量。還有一個可以用于評估績效考評質量的指標是，績效評估問卷中開放式問題中所收集的信息的質量。
(4)績效面談的質量?？梢远ㄆ趯λ袉T工進行匿名調查，了解主管們如何管理績效面談。
(5)績效管理制度滿意度。可以通過問卷調查來收集制度參與者(包括評價對象和評價主體)對制度的看法，常見的調查內容包括公平性、滿意度、準確性等。
(6)總體成本川復益比。通過這樣一個指標的衡量，有助于判斷績效管理的實用價值。需要注意的是，感知到的成本／收益比可能和實際值有所區(qū)別，但這并不能否認感知的重要作用，因為它決定干預能否獲得支持，能否得到所需的資源。
(7)單元層次和組織層次的績效。具體的指標可以是顧客滿意度，也可以是單元或組織層次的財務指標，一般來說，績效管理的實施應該有助于單元和組織績效的提升。
34．在對企業(yè)績效管理系統(tǒng)進行總體的評價中，應從哪些內容入手進行調查研究與分析?P389～390
答：(1)總體的功能分析。檢查本系統(tǒng)在人事決策和員工開發(fā)兩個方面實際發(fā)揮作用的情況，是否保障了員工績效目標的實現?是否有利于組織與員工的開發(fā)，促進了員工職業(yè)生涯的發(fā)展?績效管理的結果都在哪些方面得到應用?
(2)總體的結構分析。檢查本系統(tǒng)從準備階段到實施、考評、總結、應用開發(fā)等各個階段的實際運行情況，在實際運行的過程中各個階段是否環(huán)環(huán)相扣，沒有疏漏或缺口，每個階段所存在的主要問題是什么?其產生的根本原因是什么?
(3)總體的方法分析。檢查本系統(tǒng)中所采用的各種考評方法的準確性、有效性、適應性和可行性，各種考評方法的誤差和偏誤主要表現在哪些方面?這些偏誤是如何產生的?其主要根源是什么?
(4)總體的信息分析。檢查本系統(tǒng)在運行中各種信息的傳遞手段、方法和渠道是否存在問題?考評者是如何采集存儲處理反饋信息的?被考評者又是通過何種方式獲得信息的，其真實、準確、及時程度如何?上級又是如何利用這些信息的?
(5)總體的結果分析。檢查本系統(tǒng)所涉及的所有活動和結果的有效性，如組織與員工績效目標的確定是否合理有效?績效面談活動是否積極有效?上下級的考評過程是否公正公平有效?績效改進計劃的制定與實施是否有效?與績效管理配套的活動如培訓等是否科學有效?
35．為評估企業(yè)績效管理問題，某企業(yè)想通過發(fā)放績效管理評估問卷的形式進行調查，如果你是一名人力資源部負責人，負責進行本次績效評估調查，請設計一份企業(yè)績效評估調查問卷。P390～392，表4—15
答：
企業(yè)績效管理評估問卷
編號
姓名_________崗位名稱_________崗位等級_________任職年限_________
學歷_________所屬部門_________所屬班組_________主管姓名_________
本調查問卷目的在于了解與分析各部門和崗位的績效管理現狀。
問卷的結果不會對您有任何不良影響。請您根據題目的要求進行作答。
謝謝您的合作!
【答卷說明】
(1)對于下面的問題描述，請根據您所在單位目前的實際情況認真作答。
(2)請為每個題目選擇一個合適的答案，并將答案選項填寫在問卷后面的答題表格內。
(3)對于要求您書面作答的題目，請直接寫在問卷指定的答題處。
1．您對企業(yè)的中長期規(guī)劃：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
2．您對企業(yè)的年度計劃：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
3．您對本部門的職責：
(A)非常清楚(B)清楚(c)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
4．您對所在部門的年度工作任務：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不了解(E)從未聽說過
5．您所在部門的員工能否緊密合作完成工作?
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
6．您的直接上級每年都與您分析您的工作目標。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
7．每年您完成上級交給您的任務。
(A)非常輕松(B)如期完成，但有難度
(C)很吃力，但能如期完成(D)無法完成
8．企業(yè)的崗位說明書：
(A)非常完備(B)有，但很簡單
(C)有，但只是擺設(D)沒有
9．對自己的工作職責您：
(A)非常清楚(B)基本清楚(C)不太清楚(D)不清楚，領導吩咐什么干什么
10．您實際的工作與您的崗位說明書：
(A)非常一致(B)基本一致(C)不太一致(D)不知道一致不一致
11．作為企業(yè)的成員之一，您：
(A)非常自豪(B)有點兒自豪(C)沒有感覺(D)生怕別人知道
12．企業(yè)員工能夠交流分享新的想法和知識。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
13．您認為企業(yè)目前業(yè)績良好的原因有(可多選)：
(A)人員素質(B)先進的管理(C)客戶資源
(D)產品以及服務質量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模其他(請注明)．_________
14．您認為企業(yè)目前主要的優(yōu)勢在于(可多選)：
(A)人員素質(B)先進的管理(C)客戶資源(D)產品以及服務質量(E)母公司的支持及企業(yè)規(guī)模
其他(請注明)：
15．違反企業(yè)制度和與同事搞好關系，后者有時候：
(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要
16．您向上級或企業(yè)領導反映的事情，能夠妥善解決并及時反饋。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
17．企業(yè)的規(guī)章制度：
(A)非常完備(B)有，但很簡單
(C)有，但只是擺設(D)沒有
18．企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行：
(A)非常嚴格(B)不是很嚴格(C)不按照制度執(zhí)行
19．企業(yè)所有員工目標一致，共同取勝的愿望很強。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
20．您的上級主管有時很官僚，并不真正了解您工作的具體情況。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
21．企業(yè)在未來三年里，能在銷售額和利潤增長方面有一個大的飛躍。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
22．企業(yè)組織架構的設置：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
23．企業(yè)主要業(yè)務流程：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
24．您能及時了解企業(yè)的動態(tài)與新的政策。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從來都不能
25．企業(yè)很有必要對員工的工作進行考評。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
26．績效考評對企業(yè)和員工來說：
(A)非常重要(B)重要(C)不能確定(D)不很重要(E)不重要
27．您對自己的績效指標：
(A)非常清楚(B)清楚(C)有所了解(D)不清楚
(請詳細列出您的考評指標)
28．您的績效指標與企業(yè)的發(fā)展目標有很大關系。
(A)非常同意(B)同意(C)不能確定(D)不同意(E)很不同意
29．您參與了自己的績效指標的制定。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從來不
30．您認為您的績效指標：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定(D)不合理(E)很不合理
(如不合理請給出您的修改建議)：
31．您認為現在的考評方式：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理
(D)不合理(E)很不合理
32．您認為您的考評結果：
(A)非常合理(B)合理(C)不能確定是否合理
(D)不合理(E)很不合理
33．企業(yè)的薪酬和考評結果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(c)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
34．企業(yè)晉升和考評結果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
35．企業(yè)的培訓和考評結果的聯(lián)系：
(A)緊密(B)有聯(lián)系但不緊密
(C)有很小聯(lián)系(D)沒有聯(lián)系(E)不能確定
36．您能夠通過績效考評發(fā)現自己工作中的不足。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)不能夠
37．您對在企業(yè)內部實行末位淘汰制：
(A)非常贊成(B)贊成(c)無所謂(D)不贊成(E)很不贊成
38．績效考評結束后，您能很快地得到反饋。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
39．每次考評結束，您的上級主管會就考評結果與您進行交流。
(A)總是(B)大多數情況(C)有時候(D)從不
40．總體而言，您對企業(yè)的績效管理工作：
(A)非常滿意(B)滿意(C)無所謂(D)不滿意(E)很不滿意
41．您認為企業(yè)的績效管理還有需要修改的地方，比如：
42．您對本次問卷調查有什么意見或建議：