一、專業(yè)技能題及參考答案
6．簡述市場薪酬調(diào)查的概念。P398
答：薪酬調(diào)查是指企業(yè)采用科學的方法，通過各種途徑，采集有關(guān)企業(yè)各類人員的工資福利待遇以及支付狀況的信息，并進行必要處理的過程。
7．簡述市場薪酬調(diào)查的作用。P400
答：(1)為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬水平提供依據(jù)。在市場競爭的條件下，大多數(shù)企業(yè)都會定期調(diào)整自己的薪酬水平，而調(diào)整的依據(jù)一般包括社會消費水平和生活成本變動、員工的績效改善、企業(yè)的經(jīng)營狀況與支付能力變化、競爭對手薪酬水平的調(diào)整，等等。特別是在后面的這種情況出現(xiàn)時，企業(yè)尤其需要通過薪酬調(diào)查來了解競爭對手的薪酬變化情況，并有針對性地制定自己的薪酬調(diào)整對策，以避免在勞動力市場的競爭中處于不利地位。
(2)為企業(yè)調(diào)整員工的薪酬制度奠定基礎(chǔ)。過去，企業(yè)比較重視內(nèi)部崗位的評價，主要是根據(jù)內(nèi)部崗位評價的結(jié)果，確定不同崗位之間的工資差距。而企業(yè)外部的薪酬調(diào)查，其主要作用在于為企業(yè)總體薪酬水平的確定提供重要的參考依據(jù)，它對企業(yè)內(nèi)部不同崗位之問的薪酬差距并無太大的影響。同時，隨著更多企業(yè)逐漸從以崗位為基礎(chǔ)的薪酬體系向以人員為基礎(chǔ)的薪酬體系轉(zhuǎn)移，企業(yè)就會更依賴于市場薪酬調(diào)查，以控制其薪酬水平，確保公司的薪酬制度對外具有更強的競爭性。
(3)有助于掌握薪酬管理的新變化與新趨勢。由于薪酬調(diào)查中所要了解的數(shù)據(jù)并不僅限于薪金工資方面的單一信息，它通常還包括獎金、福利、長期激勵、休假等各種福利以及加班時間、各種薪酬計劃等方面的信息，甚至包括其他企業(yè)的員工流動率、加薪頻率等。因此，企業(yè)可以借此了解某些新型的薪酬管理實踐在企業(yè)界的試行情況，這就有助于企業(yè)自己做出判斷是否有必要順應(yīng)潮流，實施某種新的薪酬策略或管理模式。
(4)有利于控制勞動力成本，增強企業(yè)競爭力。面對產(chǎn)品市場的激烈競爭，很多企業(yè)都將勞動力成本作為克敵制勝的一個重要武器。特別是對那些市場競爭壓力比較大的企業(yè)來說，如零售業(yè)、服務(wù)業(yè)等行業(yè)，勞動力成本是決定企業(yè)競爭優(yōu)勢的一個重要方面。企業(yè)都會高度關(guān)注競爭對手的勞動力成本。企業(yè)可以利用薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)，對競爭對手的勞動力成本定價以及制造實踐進行財務(wù)分析，從而維系自身工資水平的競爭地位，既不能因為薪酬水平太低而失去優(yōu)秀的員工，也不能因為薪酬水平過高而影響公司產(chǎn)品的競爭性。
8。簡述不同薪酬數(shù)據(jù)的優(yōu)缺點。P402，表5．1
優(yōu)點 |
缺點 | |
政府薪酬數(shù)據(jù) |
1．涵蓋的范圍廣?？梢院w多個城市、多種企業(yè)類型、多種行業(yè)不同職位的薪酬數(shù)據(jù) 2．內(nèi)容分類細致。分類標準除了地區(qū)、行業(yè)和崗位之外，還包括企業(yè)類型，所有制類型，勞動者的年齡、工齡、性別和學歷等諸多細類 3．各部分可比性強。由于各地人力資源社會保障部門和企業(yè)的勞資部門均執(zhí)行相對統(tǒng)一的指標體系，且各個分類標準的定義清晰，被調(diào)查者對于調(diào)查內(nèi)容的認識分歧很小，所提供的數(shù)據(jù)有很強的可比性 4．結(jié)果可靠。調(diào)查由各地的人力資源社會保障部門執(zhí)行，被調(diào)查的企事業(yè)單位的勞資部門配合填寫，數(shù)據(jù)來源比較規(guī)范可靠。全部調(diào)查方案由國家統(tǒng)計局批準，數(shù)據(jù)的整理由專門的統(tǒng)計人員進行，誤差的可能性小 |
1．這類調(diào)查的主要目的是為政府決策服務(wù)，調(diào)查結(jié)構(gòu)和執(zhí)行過程均體現(xiàn)了較強的行政計劃體制的色彩。公布的結(jié)果只是一小部分，大部分的結(jié)果沒有公布，而且對調(diào)查的設(shè)計、執(zhí)行及統(tǒng)計結(jié)果的意義缺乏說明 2．調(diào)查只是集中在工資方面，對于其他形式的薪酬沒有涉及，因此很難描述各地區(qū)各行業(yè)職工的實際收入水平 3．數(shù)據(jù)的處理方法很簡單，僅僅是算出平均數(shù)或比例而己，沒有做進一步的統(tǒng)計分析 |
專業(yè)公司薪酬 數(shù)據(jù) |
1．調(diào)查范圍比較集中，區(qū)域性較強。這些調(diào)查大多集中在少數(shù)幾個特大城市，而且主要限于外資企業(yè)或大型企業(yè)，調(diào)查結(jié)論對于企業(yè)了解地區(qū)內(nèi)和行業(yè)內(nèi)平均薪酬狀況有較大參考價值 2．不僅關(guān)注工資水平，還調(diào)查其他薪酬形式。調(diào)查內(nèi)容除了工資之外，還包括股票期權(quán)、培訓計劃、退休及醫(yī)療待遇、住房方案、出差津貼等 3．既注重薪酬水平，又注重趨勢分析。多數(shù)調(diào)查報告都強調(diào)分析近期加薪的幅度差異及其前景預測 4．調(diào)查的主要服務(wù)對象是企業(yè)的人力資源管理部門。調(diào)查除了報告各地區(qū)各行業(yè)的薪酬狀況外，還探尋人力資源管理面臨的共性問題，對HR管理者提供一般性建議 |
1．代表性不強。調(diào)查職位主要集中在一些非生產(chǎn)性通用職位，如市場營銷、人事管理、秘書等 2．調(diào)查的透明度低。對公眾公開的內(nèi)容只是調(diào)查結(jié)果的一小部分，而且調(diào)查設(shè)計過程、樣本信息、調(diào)查問卷、調(diào)查技術(shù)等涉及調(diào)查信度和效度的部分一般均不公布，無法了解這些調(diào)查的可信程度 3．統(tǒng)計方法比較簡單。除了平均數(shù)和比例之外，一般沒有別的統(tǒng)計指標來支持調(diào)查結(jié)論 4．調(diào)查指標定義不統(tǒng)一，調(diào)查結(jié)果的可比性不高，導致不同調(diào)查結(jié)果不能直接比較 |
9．簡述市場薪酬調(diào)查的基本程序。P405～418
答：(1)確定調(diào)查目的，包括：整體薪酬水平的調(diào)整；薪酬制度結(jié)構(gòu)的調(diào)整；薪酬晉升政策的調(diào)整；崗位薪酬水平的調(diào)整。
(2)確定調(diào)查范圍，包括：確定調(diào)查的企業(yè)；確定調(diào)查的崗位；確定調(diào)查的數(shù)據(jù)；確定調(diào)查的時間段。
(3)選擇調(diào)查方式，包括：企業(yè)之間相互調(diào)查；委托中介機構(gòu)調(diào)查；采集媒體公開信息；問卷調(diào)查、通信調(diào)查。
(4)統(tǒng)計分析調(diào)查數(shù)據(jù)，包括：數(shù)據(jù)排列、頻率分析、回歸分析、圖表分析。
(5)撰寫薪酬調(diào)查報告。
10．簡述市場薪酬調(diào)查的主要方法。P418
答：(1)問卷調(diào)查法。問卷調(diào)查法是通過向目標企業(yè)或個人發(fā)送事先根據(jù)企業(yè)自身需要而設(shè)計好的調(diào)查問卷，以書面語言與被調(diào)查者進行交流，來獲取企業(yè)所需信息和資料的一種方法。
(2)面談?wù){(diào)查法。面談?wù){(diào)查法是調(diào)查者通過與調(diào)查對象面對面談話來收集信息資料的方法，是獲取信息的主要方法之一，也是常用的薪酬調(diào)查方法之一。專業(yè)的咨詢或市場調(diào)研機構(gòu)通常采取此方法收集信息。
(3)文獻收集法。文獻收集法是指通過查閱、收集、分析和綜合有關(guān)薪酬調(diào)查的文獻材料，以獲取所需要的信息、知識、數(shù)據(jù)和資料的研究方法。這是一種比較簡單易行的薪酬調(diào)查方法。
企業(yè)獲取薪酬調(diào)查結(jié)果的渠道有很多，包括已經(jīng)出版的圖書、調(diào)查報告以及調(diào)查主‘體的網(wǎng)站等。這些調(diào)查結(jié)果可以通過網(wǎng)上收集、購買等方式獲得。
文獻收集法的優(yōu)點在于節(jié)省時間、人力和物力，很多中小型企業(yè)多采取這種方法來獲取所需要的信息。其不足在于，已經(jīng)形成的薪酬水平調(diào)查結(jié)果可能針對性不強、信息過時等，企業(yè)在參考時應(yīng)做適當調(diào)整。
(4)電話調(diào)查法。電話調(diào)查是一種高效快速、操作方法簡單的調(diào)查方式，通過電話可以與一個特定區(qū)域或整個國家范圍內(nèi)相關(guān)組織的薪酬管理人員進行快速聯(lián)系，以獲取所需要的數(shù)據(jù)和信息。電話調(diào)查法還可以用于澄清問題，以及快速獲得其他方法遺漏的數(shù)據(jù)和信息。