今年國(guó)慶假期，號(hào)稱是“秦陵地宮、世界八大奇跡館、鴻門宴遺址、項(xiàng)王營(yíng)及兵馬俑”等多個(gè)景區(qū)的一日游的內(nèi)容讓人大跌眼鏡。據(jù)報(bào)道，所謂的秦陵地宮是一個(gè)200多平方米的地下空間，逼仄昏暗，四周幾乎都是蠟像制品;“世界八大奇跡館”里面同樣都是蠟像和仿制品，兵馬俑在這個(gè)館里竟統(tǒng)統(tǒng)被畫成了“雙眼皮、大紅唇”……針對(duì)近日媒體曝光的西安“一日游”亂象，臨潼秦陵地宮等三家3A級(jí)景區(qū)被摘牌。(華商報(bào)10月16日)
摘牌容易，可新聞事件的背后卻滿是游客的“辛酸淚”。不管是西安一日游、雁蕩山風(fēng)景區(qū)強(qiáng)制燒香還是“青島蝦”……這類戳中公民痛點(diǎn)的旅游亂象和激烈討論，值得好好反思。
不可否認(rèn)，中國(guó)是旅游大國(guó)，隨著人民生活水平的提高和旅游需求的大幅提升，我國(guó)旅游人數(shù)仍將快速增長(zhǎng)。但目前，我國(guó)旅游市場(chǎng)在景區(qū)管理、游客素質(zhì)和導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)等方面都存在諸多問題，整體旅游品質(zhì)不高，旅游業(yè)的發(fā)展水平尚處于初級(jí)階段。旅游市場(chǎng)中“魚龍混雜”、價(jià)格欺詐、惡性競(jìng)爭(zhēng)等現(xiàn)象在相當(dāng)長(zhǎng)的一段時(shí)間內(nèi)仍將不可避免地存在。
旅游市場(chǎng)的亂象演變至此絕非“一日之功”，成因當(dāng)然是多方面的，但主要原因還是景區(qū)和地方政府普遍“重申報(bào)輕管理”的心態(tài)。在申報(bào)A級(jí)之前，景區(qū)往往花大力氣搞突擊，評(píng)上之后就一勞永逸，只管坐地收錢。長(zhǎng)期以來，對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管過于松散，才給各種亂象以生根發(fā)芽的機(jī)會(huì)。筆者認(rèn)為，讓各項(xiàng)規(guī)章制度落到實(shí)處，提高違法成本，是這些受到警告或者被摘牌的景區(qū)后期整改的主要任務(wù)。
治理旅游市場(chǎng)的各種“亂象”，需要不斷完善市場(chǎng)監(jiān)管的體制機(jī)制，多方合力，很多地方旅游監(jiān)管力量分散，缺少統(tǒng)籌和聯(lián)動(dòng)。尤其是像西安、三亞等旅游重鎮(zhèn)，更要以旅游為核心統(tǒng)籌多方力量;其次，要凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。一些地方的旅游監(jiān)管部門，對(duì)其轄區(qū)景點(diǎn)存在的問題其實(shí)心知肚明，但懷著得過且過的態(tài)度，不作為或假作為。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，不管是好事還是壞事，一經(jīng)社交媒體的傳播和放大，就可能會(huì)產(chǎn)生“蝴蝶效應(yīng)”。所以，無論是景區(qū)運(yùn)營(yíng)單位還是相關(guān)部門，都不應(yīng)該抱有僥幸心理。如果有關(guān)部門拿出動(dòng)真格的態(tài)度進(jìn)行整治，這些亂象是不會(huì)有生存的空間的;后，也需要不斷創(chuàng)新管理手段，提高景區(qū)管理效率，同時(shí)通過法律和教育的手段有效提升游人的文化素質(zhì)，借助公眾監(jiān)督，暢通公眾投訴渠道，這樣能幫助監(jiān)管部門更快地發(fā)現(xiàn)問題。
將景區(qū)摘牌是否就是后通牒?是否就能確保今后不再發(fā)生類似的亂象?只有多管齊下，才能徹底杜絕旅游市場(chǎng)亂象，讓旅游等服務(wù)性產(chǎn)業(yè)真正走上有秩序的發(fā)展道路。希望各地景區(qū)能夠進(jìn)一步按照旅游法的要求，處理好經(jīng)濟(jì)效益、環(huán)境效益和社會(huì)效益的關(guān)系，真正做到三者的統(tǒng)一。