一、簡答題(本題共3題，每小題12分，共36分)
1．
答：(1)成立考務(wù)小組。(2分)
(2)制訂筆試計(jì)劃。(2分)
(3)設(shè)計(jì)筆試試題。(2分)
(4)監(jiān)控筆試過程。(2分)
(5)筆試閱卷評分。(2分)
(6)筆試結(jié)果運(yùn)用。(2分)
2．
答：(1)認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略；(2分)
(2)具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動機(jī)；(2分)
(3)擅長人際協(xié)調(diào)和化解沖突；(2分)
(4)擁有核心知識技能和優(yōu)秀業(yè)績；(2分)
(5)持續(xù)的自我開發(fā)能力；(2分)
(6)保持高忠誠度和歸屬感。(2分)
3．
答：(1)支持扁平型組織結(jié)構(gòu)；(2分)
(2)能引導(dǎo)員工重視個人技能的增長和能力的提高；(2分)
(3)有利于崗位的輪換；(2分)
(4)能密切配合勞動力市場上的供求變化；(2分)
(5)有利于管理人員以及人力資源專業(yè)人員的角色轉(zhuǎn)變；(2分)
(6)有利于推動良好的工作績效。(2分)
二、綜合題(本題共3題，第1小題23分，第2小題18分，第3小題23分，共64分)
1．
答：(1)根據(jù)案例可知，培訓(xùn)教師來源于聘請企業(yè)外部培訓(xùn)師。(3分)
(2)外部聘請師資的優(yōu)點(diǎn)：一是選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；(2分)二是可帶來許多全新的理念；(2分)三是對學(xué)員具有較大的吸引力；
(2分)四是提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視；
(2分)五是容易營造氛圍，獲得良好的培訓(xùn)效果。(2分)
(3)外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑有：一是從大中專院校聘請教師；(2分)二是聘請專職的培訓(xùn)師；(2分)三是從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問；(2分)四是聘請本行業(yè)的專家、學(xué)者；(2分)五是在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。(2分)
2．答：(1)該部門在考評中存在的問題有：
①考評方法不合理，缺乏客觀標(biāo)準(zhǔn)。(2分)對于生產(chǎn)人員和管理人員的考評，應(yīng)首先將員工的工作表現(xiàn)與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，而不能僅僅采用排列法這一員工之間主觀比較的方法。(2分)而且生產(chǎn)人員和管理人員的工作性質(zhì)、工作過程和結(jié)果有著本質(zhì)的不同，應(yīng)采用不同的標(biāo)準(zhǔn)分別進(jìn)行考評，而不能混在一起互相打分。(2分)
②無論是生產(chǎn)人員還是管理人員在進(jìn)行考評時(shí)，應(yīng)以上級考評為主，而不能以同級考評為主，這樣會影響考評的客觀公開性。(2分)
③主管平時(shí)缺少與員工的溝通和對員工的指導(dǎo)。績效考評應(yīng)按步驟進(jìn)行，這樣才能有效發(fā)揮績效考評的作用。(2分)
④考評周期不合理。生產(chǎn)人員和管理人員的考評周期不應(yīng)都為一年，生產(chǎn)人員應(yīng)相對短一些。(2分)
⑤未對績效進(jìn)行監(jiān)控。(2分)
(2)產(chǎn)生問題的原因主要包括：
①主管李某缺乏績效管理的相關(guān)知識，不能科學(xué)有效地在本部門實(shí)施績效管理。(2分)
②績效管理目的不明確?？冃Ч芾淼母灸康氖谴龠M(jìn)企業(yè)和員工的共同發(fā)展，而不僅僅是為了發(fā)放獎金。(2分)
3．
答：(1)崗位分類的基本功能體現(xiàn)在兩點(diǎn)：一是崗位分類為員工提供了明確的晉升路線選擇和個人在組織中職業(yè)發(fā)展的階梯；(2分)二是實(shí)行崗位分類，為企業(yè)合理的定編定崗定員工作提供了依據(jù)。(2分)
(2)崗位分類的基本要求是：一是根據(jù)系統(tǒng)性原則，按照崗位的業(yè)務(wù)性質(zhì)對崗位進(jìn)行橫向歸類；(2分)二是崗位分類的結(jié)構(gòu)要合理；(2分)三是崗位分類的依據(jù)，是客觀存在的“事”；(2分)四是崗位分類反映了崗位工作諸因素上的差別；(2分)五是崗位分類一般是靜態(tài)分類。(2分)
(3)崗位分類的缺陷有：一是崗位分類的適用范圍相對較窄；(3分)二是崗位分類結(jié)構(gòu)的嚴(yán)密性，可能會給企業(yè)的人力資源管理活動帶來諸多的不便；(3分)三是崗位分類的工作需要投入一定的人力和財(cái)力，程序也較為復(fù)雜，而且整個過程要由有經(jīng)驗(yàn)的專家參與。(3分)