第一部分職業(yè)道德
(第1～25題，共25道題)
(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)
1．道德中所謂“應(yīng)該”的意思是（ ?。?。
A．基于社會(huì)利益，按照社會(huì)公認(rèn)的價(jià)值取向行事
B．考慮自己的利益需求，按照自己的想法行事
C．根據(jù)實(shí)際情況，不斷對(duì)辦事方式作出調(diào)整
D．從人際關(guān)系出發(fā)，凡是合乎人情的，就是應(yīng)該的
2．關(guān)于道德評(píng)價(jià)，正確的說(shuō)法是（ ?。?。
A．每個(gè)人都能對(duì)他人進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，但不能做自我道德評(píng)價(jià)
B．道德評(píng)價(jià)是一種純粹的主觀判斷，沒有客觀依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)
C．領(lǐng)導(dǎo)的道德評(píng)價(jià)具有權(quán)威性
D．對(duì)一種行為進(jìn)行道德評(píng)價(jià)，關(guān)鍵看其是否符合社會(huì)道德規(guī)范
3．在職業(yè)技能體系中，（ ?。┦潜ＷC。
A．職業(yè)知識(shí)
B．職業(yè)技術(shù)
C．職業(yè)能力
D．人文素養(yǎng)
4．“才者，德之資也；德者，才之帥也”，司馬光這句話意在說(shuō)明（ ?。?。
A．才德并重
B．德比才重
C．才比德重
D．才德皆輕
5．在工作中，職工要做到舉止得體，你的理解是（ ?。?。
A．人的舉止由情感支配，要隨心所欲
B．工作中行為、動(dòng)作要適當(dāng)，不要有過(guò)分或出格的行為
C．人的性格不同，舉止也不一樣，不必強(qiáng)求
D．處處小心謹(jǐn)慎，防止出現(xiàn)差錯(cuò)
6．世界500強(qiáng)企業(yè)關(guān)于優(yōu)秀員工的12條核心標(biāo)準(zhǔn)：第一條，一個(gè)人的工作是他生存的基本權(quán)利，有沒有權(quán)利在這個(gè)世界上生存，要看他能不能認(rèn)真地對(duì)待工作。如果一個(gè)人的本職工作做不好，應(yīng)付工作，那么終失去的是信譽(yù)，再找別的工作、做其他事情都沒有可信度。如果認(rèn)真做好一份工作，那么往往還有更好的、更重要的工作等著他去做，這就是良性發(fā)展。
請(qǐng)根據(jù)材料，結(jié)合所學(xué)知識(shí)判斷這第一條核心準(zhǔn)則反映的是職業(yè)道德中（ ?。┑囊蟆?BR> A．誠(chéng)實(shí)守信
B．辦事公道
C．愛崗敬業(yè)
D．奉獻(xiàn)社會(huì)
7．對(duì)企業(yè)形象理解正確的是（ ?。?。
A．形象是外在的，所以企業(yè)形象是企業(yè)的“面子”工程
B．企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合表現(xiàn)
C．企業(yè)形象往往是外在表象，一般不值得信任
D．企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，而不是企業(yè)形象
8．關(guān)于節(jié)儉的說(shuō)法，你認(rèn)為正確的是（ ?。?。
A．節(jié)儉是美德但不利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)
B．節(jié)儉是物質(zhì)匱乏時(shí)代的要求，現(xiàn)在過(guò)時(shí)了
C．財(cái)富的產(chǎn)生主要靠節(jié)儉來(lái)實(shí)現(xiàn)
D．節(jié)儉不僅具有道德價(jià)值，還具有經(jīng)濟(jì)價(jià)值
(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)
9．職業(yè)技能的認(rèn)證內(nèi)容包括（ ?。?BR> A．職業(yè)資質(zhì)
B．資格認(rèn)證
C．社會(huì)認(rèn)證
D．單位嘉獎(jiǎng)
10．職業(yè)技能的有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障，這是因?yàn)椋ā 。?BR> A．職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用
B．職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用
C．有了良好的職業(yè)道德，就一定有較高的職業(yè)技能
D．職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用
11．文明禮貌的具體要求有（ ）。
A．儀表堂堂
B．語(yǔ)言規(guī)范
C．舉止優(yōu)雅
D．待人熱情
12．以下語(yǔ)言中屬于服務(wù)忌語(yǔ)的有（ ）。
A．“沒上班呢，等會(huì)再說(shuō)。”
B．“不是告訴你了嗎?怎么還不明白?”
C．“您稍等，我馬上去催?！?BR> D．“您需要點(diǎn)什么?”
13．誠(chéng)信活動(dòng)的實(shí)踐特征包括（ ?。?。
A．真實(shí)無(wú)妄
B．童叟無(wú)欺
C．信守合約
D．兌現(xiàn)諾言
14．處理員工與領(lǐng)導(dǎo)之間關(guān)系的正確做法有（ ?。?。
A．嚴(yán)格遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度，不給領(lǐng)導(dǎo)惹麻煩
B．一切按領(lǐng)導(dǎo)要求行事
C．信任領(lǐng)導(dǎo)，維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威
D．如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)確實(shí)有錯(cuò)，那么應(yīng)立即澄清
15．職工辦事公道，對(duì)企業(yè)的意義在于（ ?。?BR> A．在市場(chǎng)的各種交往中，會(huì)贏得較好的企業(yè)信譽(yù)
B．在企業(yè)內(nèi)部，會(huì)形成一種凝聚力，產(chǎn)生一種發(fā)展的合力
C．不斷提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率
D．增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力
16．社會(huì)主義紀(jì)律是（ ）的統(tǒng)一。
A．集中性
B．強(qiáng)制性
C．自覺性
D．分散性
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)
答題指導(dǎo)：
◆該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，您只能根據(jù)自己的實(shí)際狀況選擇其中一個(gè)選項(xiàng)作為您的答案。
◆請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選擇答案的相應(yīng)字母涂黑。
17．在圖書館學(xué)習(xí)時(shí)，如果有人喧嘩令你感到討厭，那么你會(huì)（ ）。
A．默默地?fù)Q個(gè)位置
B．直接對(duì)他(她)說(shuō)：“請(qǐng)保持安靜?！?BR> C．去告訴管理人員，請(qǐng)求幫助
D．遞一張紙條警告他(她)
18．就你目前的工作狀況來(lái)看，你希望解決的問(wèn)題是（ ）。
A．改變工作條件問(wèn)題
B．公司用人問(wèn)題
C．公司的分配機(jī)制問(wèn)題
D．自己的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)問(wèn)題
19．如果你是公司的接待員，那么當(dāng)你與來(lái)訪客戶交談時(shí)，你常用的語(yǔ)言習(xí)慣是（ ?。?。
A．慢條斯理
B．快人快語(yǔ)
C．語(yǔ)氣親切
D．語(yǔ)氣輕柔
20．當(dāng)你在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)，你通常會(huì)（ ?。?。
A．心里覺得特別高興
B．認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)有工作方法、藝術(shù)
C．認(rèn)為這是自己努力工作的結(jié)果
D．想著工作還可以干得更好些
21．單位的兩名與你關(guān)系都很好的同事之間發(fā)生分歧時(shí)，你會(huì)（ ?。?。
A．分別聽取兩人的解釋，嘗試去解決問(wèn)題
B．為了不影響人際關(guān)系，暫時(shí)與他們保持距離
C．根據(jù)自己的判斷，指出錯(cuò)誤的一方
D．假裝不知道，繼續(xù)與他們交往
22．在路上遇到認(rèn)識(shí)的人，你通常（ ?。?BR> A．都會(huì)主動(dòng)打招呼
B．一般會(huì)主動(dòng)打招呼，但是如果得不到回應(yīng)，那么下次就不會(huì)主動(dòng)了
C．很少主動(dòng)打招呼，但當(dāng)別人與自己打招呼時(shí)，總是很熱情地回應(yīng)
D．看對(duì)方是否注意到自己，再?zèng)Q定是否與對(duì)方打招呼
23．公司號(hào)召員工為貧窮災(zāi)區(qū)捐款，你會(huì)選擇哪種做法?（ ）
A．因?yàn)槭亲栽妇杩?，自己可以不?BR> B．自己工資低，少捐點(diǎn)
C．看別人捐多少就捐多少
D．盡量多捐點(diǎn)
24．對(duì)于集體組織的活動(dòng)，你一般是（ ?。?BR> A．經(jīng)常參加
B．偶爾參加
C．從不參加
D．非常積極主動(dòng)地要求參加
25．在所在的單位，你認(rèn)為自己屬于（ ?。┑娜恕?BR> A．能夠很快和他人熟悉并交上朋友
B．不輕易交朋友，但是一旦交上朋友就會(huì)持久維持關(guān)系
C．除了兒時(shí)交的朋友外，工作后已經(jīng)很難交上真正的朋友
D．只管做自己的事，不太注重結(jié)交朋友
第一部分職業(yè)道德
一、職業(yè)道德基礎(chǔ)理論與知識(shí)部分(第1～16題)
(一)單項(xiàng)選擇題(第1～8題)
1．【答案】A
【解析】道德是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人與人之間、個(gè)人與社會(huì)、個(gè)人與自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。依據(jù)社會(huì)輿論、傳統(tǒng)文化和生活習(xí)慣來(lái)判斷一個(gè)人的品質(zhì)，主要依靠人們自覺的內(nèi)心觀念來(lái)維持?！皯?yīng)該”原意為理所當(dāng)然，道德中的“應(yīng)該”是指在現(xiàn)實(shí)生活中，基于社會(huì)利益，按照社會(huì)供認(rèn)的價(jià)值取向行事。
2．【答案】D
【解析】道德評(píng)價(jià)是人們依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，對(duì)自己或他人的行為進(jìn)行是非、善惡判斷，表明自己態(tài)度和價(jià)值傾向的活動(dòng)，使人們確立起基本的道德認(rèn)知能力，具有擴(kuò)散性和持久性的特點(diǎn)。對(duì)一種行為進(jìn)行道德評(píng)價(jià)時(shí)要依據(jù)一定的道德原則和規(guī)范，關(guān)鍵看其是否符合社會(huì)道德規(guī)范。
3．【答案】B
【解析】在職業(yè)技能體系中，職業(yè)技術(shù)是保證，沒有專業(yè)技術(shù)，職業(yè)知識(shí)便無(wú)法轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力，職業(yè)能力就是一句空話。
4．【答案】B
【解析】當(dāng)今社會(huì)，在激烈的人才競(jìng)爭(zhēng)中，人們?cè)絹?lái)越看重一個(gè)人的道德素質(zhì)，“才者，德之資也；德者，才之帥也”。每個(gè)人要注意發(fā)揮自己的聰明才智，更要加強(qiáng)自己的道德修養(yǎng)。
5．【答案】B
【解析】舉止得體是指言語(yǔ)、行動(dòng)等恰如其分。具體說(shuō)來(lái)，就是在某種特定的場(chǎng)合，與人溝通時(shí)，語(yǔ)言和動(dòng)作要恰當(dāng)，合乎這種場(chǎng)合的要求，合乎人的交流和人相互關(guān)系的要求。在職業(yè)活動(dòng)中，從業(yè)人員舉止得體的具體要求是，態(tài)度恭敬、表情從容、行為適度、形象莊重，從業(yè)人員不能因自己的情感、性格決定自己的言行舉止。D項(xiàng)：舉止得體要求大方得體，合乎場(chǎng)合的要求，不一定要處處小心謹(jǐn)慎。
6．【答案】C
【解析】在職業(yè)活動(dòng)中，敬業(yè)是企業(yè)對(duì)從業(yè)人員提出的根本、核心的要求。它是一個(gè)人做好工作、取得事業(yè)成功的前提條件，同時(shí)也直接關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展壯大。一個(gè)人只有具備了強(qiáng)烈的敬業(yè)精神，能夠全身心地投入到職業(yè)活動(dòng)中，才能認(rèn)真地完成好本職工作，才可能贏得他人的信任，從而獲得更多發(fā)展機(jī)會(huì)。
7．【答案】B
【解析】企業(yè)形象是企業(yè)文化的綜合反映，其本質(zhì)是企業(yè)信譽(yù)。雖然企業(yè)生存和發(fā)展靠的是質(zhì)量，形象是外在的，但是良好的形象可以為企業(yè)贏得消費(fèi)者的信賴、良好的生存和發(fā)展空間。
8．【答案】D
【解析】勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德，在今天仍然是持家、創(chuàng)業(yè)、建國(guó)的重要法寶，應(yīng)該提倡與堅(jiān)持?，F(xiàn)代意義上的節(jié)儉，是節(jié)用有度，反對(duì)鋪張浪費(fèi)、奢侈糜爛，反對(duì)享樂主義，是一種儉樸的生活方式，也是關(guān)乎人生目的和人倫關(guān)系的一種德性。節(jié)儉可以降低成本，有利于經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)；勤勞可以提高效率，只有做到勤勞與節(jié)儉的統(tǒng)一，才能創(chuàng)造更多的財(cái)富，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。
(二)多項(xiàng)選擇題(第9～16題)
9．【答案】ABC
【解析】職業(yè)技能的認(rèn)證或被認(rèn)可大致可以包括三方面的內(nèi)容：①職業(yè)資質(zhì)，學(xué)歷認(rèn)證是基礎(chǔ)的職業(yè)資質(zhì)，通常就是進(jìn)入某個(gè)行業(yè)有某個(gè)級(jí)別的通行證；②資格認(rèn)證；③社會(huì)認(rèn)證。
10．【答案】ABD
【解析】職業(yè)技能的有效發(fā)揮需要職業(yè)道德保障，其原因在于：①職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能具有統(tǒng)領(lǐng)作用；②職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的發(fā)揮具有支撐作用；③職業(yè)道德對(duì)職業(yè)技能的提高具有促進(jìn)作用。C項(xiàng)：在職業(yè)技能與職業(yè)道德的關(guān)系中，職業(yè)道德居于主導(dǎo)地位，如果沒有良好的職業(yè)道德，那么職業(yè)技能的提高、發(fā)揮就會(huì)缺乏有效的動(dòng)力和制約，甚至有可能對(duì)社會(huì)造成一定的危害，但是有了良好的職業(yè)道德，不一定就有較高的職業(yè)技能。
11．【答案】BD
【解析】文明禮貌的具體要求有：儀表端莊、語(yǔ)言規(guī)范、舉止得體、待人熱情。
12．【答案】AB
【解析】文明禮貌要求從事服務(wù)工作的從業(yè)人員在服務(wù)過(guò)程中用語(yǔ)文明禮貌，不能使用服務(wù)忌語(yǔ)。A、B兩項(xiàng)違背了文明禮貌中的待人熱情、語(yǔ)言規(guī)范的原則，屬于服務(wù)忌語(yǔ)。
13．【答案】ACD
【解析】個(gè)人誠(chéng)信道德的衡量標(biāo)準(zhǔn)，不是知與不知的認(rèn)知問(wèn)題，而是做與不做的踐行問(wèn)題，所以，真實(shí)無(wú)妄、兌現(xiàn)諾言、信守合約就構(gòu)成了誠(chéng)信活動(dòng)的實(shí)踐特征。童叟無(wú)欺是平等對(duì)待顧客的要求。
14．【答案】AC
【解析】協(xié)調(diào)職工與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系的要求包括：①履行職責(zé)要認(rèn)真，精益求精高標(biāo)準(zhǔn)；②遵守制度與規(guī)章，不給領(lǐng)導(dǎo)出情況；③接受指令不含糊，不能干的先講清；④尊重領(lǐng)導(dǎo)不議論，有了意見當(dāng)面提；⑤充分發(fā)揮能動(dòng)性，提出合理化建議；⑥接受批評(píng)要虛心，對(duì)待上錯(cuò)講分寸；⑦一般不越級(jí)匯報(bào)，信任維護(hù)其威信。B項(xiàng)：職工不能完全按照領(lǐng)導(dǎo)要求行事，而是要積極發(fā)揮主觀能動(dòng)性；D項(xiàng)：如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己批評(píng)確實(shí)有錯(cuò)，佳的做法是日后向領(lǐng)導(dǎo)解釋清楚。
15．【答案】ABCD
【解析】對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，職工辦事公道意義重大：①在企業(yè)內(nèi)部，形成一種凝聚力，產(chǎn)生一種發(fā)展的合力，不斷促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展；②在市場(chǎng)的各種交往中，會(huì)贏得較好的企業(yè)信譽(yù)，不斷提高其市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中發(fā)展壯大。
16．【答案】BC
【解析】①我國(guó)社會(huì)主義紀(jì)律是建立在人民群眾利益一致的基礎(chǔ)上，反映全社會(huì)共同利益，從高領(lǐng)導(dǎo)到普遍群眾都必須共同遵守的紀(jì)律，違反紀(jì)律要受到相應(yīng)的處分，帶有一定的強(qiáng)制性；②社會(huì)主義紀(jì)律又是為保障人民利益所制定的，所以能夠?yàn)槿嗣窠邮懿⑶易杂X自愿地遵守。所以說(shuō)，社會(huì)主義紀(jì)律是強(qiáng)制性和自覺性的統(tǒng)一。
二、職業(yè)道德個(gè)人表現(xiàn)部分(第17～25題)
17．【答案】D
【解析】A項(xiàng)是逃避，公共場(chǎng)合的秩序是需要大家共同維護(hù)的，有人在圖書館喧嘩應(yīng)該想辦法解決；B項(xiàng)太直接，容易傷害別人的自尊心，可以委婉地遞一張紙條提醒他人；C項(xiàng)對(duì)于這樣的小事不用找管理員。
18．【答案】D
【解析】從業(yè)人員，在工作中，應(yīng)該關(guān)心的和要做的事情應(yīng)該是不斷地提高職業(yè)技能，為企業(yè)發(fā)展和自身職業(yè)理想的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。
19．【答案】C
【解析】文明禮貌是職業(yè)道德的重要規(guī)范，尤其是商業(yè)服務(wù)中更要強(qiáng)調(diào)文明禮貌的重要性，它是從業(yè)人員上崗的首要條件和基本素質(zhì)。文明禮貌的具體要求之一就是語(yǔ)言要規(guī)范，而語(yǔ)言要規(guī)范的基本要求包括：語(yǔ)感自然、語(yǔ)氣親切、語(yǔ)調(diào)柔和、語(yǔ)流適中、語(yǔ)言簡(jiǎn)練、語(yǔ)意明確。
20．【答案】D
【解析】當(dāng)你在工作中受到領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)時(shí)，你不能驕傲，要虛心學(xué)習(xí)，想著工作還可以干得更好些，也要爭(zhēng)取把工作做得更好。
21．【答案】A
【解析】B、D兩項(xiàng)：當(dāng)你的兩個(gè)好朋友發(fā)生矛盾，你應(yīng)該采取一定的措施幫助他們解決矛盾，置之不理是不妥的。C項(xiàng)：根據(jù)自己的判斷，指出錯(cuò)誤的一方，不一定能起到化解矛盾的作用，有點(diǎn)太主觀。此時(shí)應(yīng)該聽兩個(gè)人解釋，找出問(wèn)題的所在，嘗試去解決問(wèn)題。
22．【答案】A
【解析】在路上遇到認(rèn)識(shí)的人，通常應(yīng)該主動(dòng)打招呼，講文明、懂禮貌，待人親切友好、主動(dòng)熱情，樹立良好的個(gè)人形象，這樣也會(huì)得到別人的尊重。
23．【答案】D
【解析】從業(yè)人員要具有奉獻(xiàn)精神和為人民服務(wù)的意識(shí)。當(dāng)公司號(hào)召員工為貧困災(zāi)區(qū)捐款時(shí)，員工應(yīng)該積極而自愿地貢獻(xiàn)自己的一份力量，盡量多捐點(diǎn)。
24．【答案】D
【解析】每個(gè)人都應(yīng)該非常積極主動(dòng)地要求參加集體組織的活動(dòng)，要通過(guò)與他人的交往來(lái)增進(jìn)彼此間的了解與信任，多與人溝通，鍛煉自己與人交往的能力，促進(jìn)人際關(guān)系的和諧，為工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。
25．【答案】A
【解析】人與人相處要真誠(chéng)，通過(guò)積極主動(dòng)地與他人交往來(lái)增進(jìn)彼此間的了解與信任，為工作的順利開展奠定基礎(chǔ)。A項(xiàng)做法體現(xiàn)了一種積極向上的與人相處的心態(tài)；B項(xiàng)不輕易交朋友，是種保守的做法；C、D兩項(xiàng)是錯(cuò)誤的做法，應(yīng)該信任他人，多交朋友。