一、專業(yè)技能題及參考答案
36．簡(jiǎn)述人力資源員工個(gè)體素質(zhì)的構(gòu)成。P195～198
答：(1)年齡。員工勞動(dòng)效率的高低與他們的年齡存在一定的依存關(guān)系。這是因?yàn)槿说闹橇腕w力狀況受到年齡的限制，隨著年齡的增長(zhǎng)，人的體力和智力也有一個(gè)增長(zhǎng)、穩(wěn)定和衰減的過程。一般來說，30歲左右的員工在正常的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，工作效率。企業(yè)各類員工過于老化或低齡化都會(huì)對(duì)生產(chǎn)效率產(chǎn)生不利的影響。企業(yè)應(yīng)根據(jù)崗位、工種的特點(diǎn)，合理規(guī)定員工年齡的適合范圍。
(2)性別。員工的性別不同，其生理特點(diǎn)和勞動(dòng)能力也不同。一般來說，婦女的體力較男子弱。以成年人來比較，衡量身體發(fā)育的三大指標(biāo)：身高、體重、胸圍，女性都低于男性。
1)女員工的體力作業(yè)能力較低，不適宜從事重體力勞動(dòng)，例如，搬運(yùn)、大型鑄件的翻砂、司爐等。
2)女員工對(duì)勞動(dòng)環(huán)境的適應(yīng)能力較差，不宜從事勞動(dòng)環(huán)境惡劣的工作，例如，井下開采，野外作業(yè)，高溫、低寒等工作。
3)由于做同等勞動(dòng)強(qiáng)度工作時(shí)，女子較男子呼吸頻率快，所以在有毒的工作環(huán)境中，她們吸進(jìn)的毒物也較多。這決定了女職工，特別是在孕期，不宜從事有毒環(huán)境的工作。
4)女員工不宜從事過度緊張而勞累的機(jī)械流水作業(yè)。
(3)體質(zhì)。人員體質(zhì)是指人體的健康水平和對(duì)外界的適應(yīng)能力。員工體質(zhì)的強(qiáng)弱，對(duì)以體力勞動(dòng)為主的工作有著重要的影響。企業(yè)應(yīng)從具體生產(chǎn)技術(shù)組織條件出發(fā)，根據(jù)各類工作崗位的特點(diǎn)，對(duì)上崗員工的體質(zhì)提出具體要求。衡量體質(zhì)的主要指標(biāo)有：
1)體格。如身高、體重、胸圍、臂長(zhǎng)等，它反映了人體發(fā)育的情況和健康狀況。
2)體力。人體活動(dòng)時(shí)所能付出的力量，如握力、拉力、耐力等。
3)感覺力和知覺力。感覺是最簡(jiǎn)單的心理過程，是形成各種復(fù)雜心理活動(dòng)的基礎(chǔ)。
(4)性格。性格是人們對(duì)外界的人和事的態(tài)度和行為方式上所表現(xiàn)出來的心理特點(diǎn)。
它是一個(gè)人較穩(wěn)定對(duì)現(xiàn)實(shí)存在事物的態(tài)度以及與之相應(yīng)的習(xí)慣化的行為方式。人的性格是在一個(gè)人生理基礎(chǔ)上，在社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的，每個(gè)人的成長(zhǎng)條件環(huán)境不同，他所形成的性格也會(huì)具有不同的特征。
性格的基本特征包括以下四個(gè)方面。
1)對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度，即表現(xiàn)一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的個(gè)性傾向。
2)性格的意志特征，即人在對(duì)自己行為進(jìn)行自覺調(diào)節(jié)方面的個(gè)人特點(diǎn)。
3)性格的情緒特征。它包括情緒的強(qiáng)度、穩(wěn)定性、持久性等方面。
4)性格的理智特征。它表現(xiàn)為心理活動(dòng)過程方面的個(gè)體差異。
早期的心理學(xué)家對(duì)人的氣質(zhì)進(jìn)行過深入研究，通常把氣質(zhì)分為四種類型：
1)急躁型。這種類型的人外傾性明顯，情感強(qiáng)烈易發(fā)火，對(duì)事物敏感行動(dòng)敏捷。
2)活潑型。這種類型的人多愁善感，具有外傾性，對(duì)事物較敏感，反應(yīng)迅速但不過分強(qiáng)烈，感情有較大的適應(yīng)性。
3)穩(wěn)重型。這種類型的人內(nèi)傾性明顯，興奮速度慢但較持久，有較好的抑制力。行動(dòng)比較穩(wěn)重，毅力較強(qiáng)。
4)膠滯型。這種類型的人內(nèi)傾性嚴(yán)重，抑制力過大，反應(yīng)速度慢，行動(dòng)遲緩，穩(wěn)定性高。
(5)智力。通常叫智慧，也叫智能。智力是指人的腦力勞動(dòng)能力。具體地說，它是認(rèn)識(shí)理解客觀事物，運(yùn)用知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，處理、解決問題的能力。它包括觀察力、記憶力、理解力、想象力、分析判斷力、思維能力、應(yīng)變能力等。這些都是認(rèn)識(shí)活動(dòng)所必須具備的一般能力。
(6)品德。亦即道德品質(zhì)。從企業(yè)員工的角度看，主要是指員工的職業(yè)道德。即員工個(gè)人依據(jù)一定的道德行為準(zhǔn)則，在行動(dòng)上所表現(xiàn)出來的某種穩(wěn)固的特征。
37．簡(jiǎn)述企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)合理化的表現(xiàn)形式。P1 99～200
答：(1)年齡結(jié)構(gòu)合理化。年齡結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同年齡員工的構(gòu)成方式和比例關(guān)系。年齡結(jié)構(gòu)合理化是力求建立一個(gè)老年、中年和青年比例合理的人力資源綜合體，并使之處于不斷發(fā)展的動(dòng)態(tài)平衡之中。合理的年齡結(jié)構(gòu)，有利于發(fā)揮處于老、中、青三個(gè)年齡階段上員工的各自優(yōu)勢(shì)，取得較佳的合成效應(yīng)。
(2)性別結(jié)構(gòu)合理化。性別結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中男女員工的構(gòu)成方式和比例關(guān)系。性別結(jié)構(gòu)的合理化，有利于充分地發(fā)揮不同性別的員工在從事體力和腦力勞動(dòng)方面的優(yōu)勢(shì)，使不同性別的員工適才適所、各盡所能。
(3)知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化。知識(shí)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同文化和專業(yè)知識(shí)水平(如一般初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、尖端知識(shí))的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化是要保證企業(yè)人力資源中具有不同文化和專業(yè)知識(shí)水平的員工，按照合理比例進(jìn)行組合，形成一個(gè)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)需要的文化知識(shí)有機(jī)體。知識(shí)結(jié)構(gòu)合理化的一般標(biāo)志是：企業(yè)中具有不同文化和專業(yè)知識(shí)水平的員工，按高、中、低三個(gè)層次呈上尖下寬的寶塔形分布。
(4)專業(yè)結(jié)構(gòu)合理化。專業(yè)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中具有不同類別專業(yè)技能的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。
(5)生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)的合理化。生理心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)是指企業(yè)人力資源中不同體質(zhì)、性格、氣質(zhì)、興趣、愛好、能力、品德的員工構(gòu)成方式和比例關(guān)系。
38．簡(jiǎn)述企業(yè)為實(shí)現(xiàn)各類員工合理搭配、優(yōu)化組合的目標(biāo)，應(yīng)處理好哪幾種人員比例關(guān)系。P201～203
答：(1)生產(chǎn)人員與非生產(chǎn)人員的比例關(guān)系。企業(yè)中的生產(chǎn)人員是物質(zhì)產(chǎn)品的直接創(chuàng)造者，是企業(yè)人力資源中重要的組成部分，對(duì)企業(yè)勞動(dòng)生產(chǎn)率的提高起著決定性的影響。在新時(shí)期生產(chǎn)人員的內(nèi)涵可能發(fā)生某種變化，但在企業(yè)中直接從事生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一線人員，也必須在數(shù)量和質(zhì)量上得到切實(shí)的保證，使一線生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)人員與非生產(chǎn)人員保持合理的比例關(guān)系。
(2)生產(chǎn)人員內(nèi)部的各種比例關(guān)系。
1)合理安排基本工與輔助工的比例關(guān)系。基本工和輔助工都是直接參與物質(zhì)資料生產(chǎn)的人員。他們之間的比例，要根據(jù)生產(chǎn)條件和各自的工作量來安排，既要防止基本工負(fù)擔(dān)過多的輔助工作，又要防止安排過多的員工從事輔助性工作。企業(yè)應(yīng)保證在完成各項(xiàng)輔助工作的前提下，盡可能減少使用輔助工。
2)合理安排各工種、崗位之間的比例關(guān)系。在基本工人和輔助工人內(nèi)部，由于勞動(dòng)分工不同，分為很多不同的工種或崗位，他們既各有專職又互相協(xié)作。為了使生產(chǎn)過程協(xié)調(diào)進(jìn)行，就要合理地調(diào)配好各工種或崗位之間的比例關(guān)系，這樣才能適應(yīng)多工種多崗位聯(lián)合作業(yè)的需要。防止出現(xiàn)互相推托，工種崗位之間忙閑不均或待工的現(xiàn)象。
3)合理安排不同專業(yè)技能水平員工的比例關(guān)系。目前，在我國(guó)企業(yè)中，初、中、高級(jí)專業(yè)技能人員比例嚴(yán)重失調(diào)，初、中級(jí)技能人員明顯過剩，而高級(jí)技工極為短缺，從而成為制約企業(yè)生產(chǎn)發(fā)展的瓶頸，這一問題亟待采取有效措施加以解決。
(3)企業(yè)男女兩性員工的比例關(guān)系。根據(jù)我國(guó)企業(yè)長(zhǎng)期積累起來的成功經(jīng)驗(yàn)，如果企業(yè)男女員工的比例失調(diào)，就會(huì)給企業(yè)帶來不利的影響。
(4)技術(shù)與管理人員及其內(nèi)部各類人員之間的比例關(guān)系。技術(shù)、管理作為企業(yè)人力資源重要的組成部分，在企業(yè)產(chǎn)品開發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營(yíng)管理諸方面的地位和作用越來越重要。因此，企業(yè)在正確處理好生產(chǎn)人員比例關(guān)系的同時(shí)，還應(yīng)當(dāng)處理好以下三種關(guān)系。
1)技術(shù)與管理人員在企業(yè)全員中的比例關(guān)系。
2)技術(shù)人員內(nèi)部各專業(yè)人員的比例關(guān)系。如科研、設(shè)計(jì)、工藝、情報(bào)、檢測(cè)等專業(yè)技術(shù)人員之間的比例關(guān)系。
3)管理人員內(nèi)部的比例關(guān)系。如初、中、高級(jí)管理人員，從事計(jì)劃、經(jīng)營(yíng)、生產(chǎn)、技術(shù)、信息、人事、勞動(dòng)、財(cái)會(huì)、審計(jì)、統(tǒng)計(jì)、物流等各類管理人員的比例關(guān)系。
(5)其他的比例關(guān)系。
1)企業(yè)中青年、老年員工的比例關(guān)系。企業(yè)中員工的年齡結(jié)構(gòu)具體表現(xiàn)為中青年員工與老年員工的比例關(guān)系。老年員工是指那些實(shí)際年齡已經(jīng)接近國(guó)家規(guī)定退休年齡的員工。
2)從事后勤保障的服務(wù)人員(如衛(wèi)生、門衛(wèi)、消防、綠化、餐飲等人員)與企業(yè)全員的比例關(guān)系。
39．簡(jiǎn)述人力資源個(gè)體與整體優(yōu)化配置的方法。P203～206
答：(1)勞動(dòng)定額配置法。勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，采用科學(xué)合理的方法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限額。勞動(dòng)定額是以勞動(dòng)量可以直接計(jì)量的生產(chǎn)人員為對(duì)象，采用工時(shí)定額、產(chǎn)量定額、看管定額、服務(wù)定額等多種形式，對(duì)企業(yè)生產(chǎn)人員的勞動(dòng)活動(dòng)進(jìn)行全面計(jì)劃、組織、指揮、監(jiān)督、評(píng)價(jià)、協(xié)調(diào)、控制的過程。勞動(dòng)定額完成程度等項(xiàng)統(tǒng)計(jì)指標(biāo)，不但是實(shí)現(xiàn)企業(yè)一線員工個(gè)體與整體優(yōu)化配置的主要方法，也是衡量和評(píng)價(jià)其配置效率的重要手段之一。
(2)企業(yè)定員配置法。企業(yè)定員亦稱人員編制、勞動(dòng)定員。它是在一定的生產(chǎn)技術(shù)組織條件下，為保證企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常進(jìn)行，按一定素質(zhì)要求，對(duì)企業(yè)配備各類人員所預(yù)先規(guī)定的限額。勞動(dòng)定員是以企業(yè)勞動(dòng)組織中常年性生產(chǎn)、技術(shù)、經(jīng)營(yíng)管理等各類工作崗位人員為對(duì)象，即凡是企業(yè)正常進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所需要的各類人員都應(yīng)包括在定員管理的范圍之內(nèi)。具體包括從事各類生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的一般員工，也包括各類初、中級(jí)經(jīng)營(yíng)管理人員、專業(yè)技術(shù)人員，乃至高層。企業(yè)定員配置法包括五種具體的方法。
1)按勞動(dòng)效率定員法。就是根據(jù)生產(chǎn)任務(wù)和員工的勞動(dòng)效率，以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。
2)按設(shè)備定員法。即根據(jù)設(shè)備需要開動(dòng)的臺(tái)數(shù)和開動(dòng)的班次、員工看管定額以及出勤率來計(jì)算定員人數(shù)。
3)按崗位定員法。即根據(jù)崗位的多少，以及崗位的工作量大小來計(jì)算定員人數(shù)。
4)按比例定員法。即按照與企業(yè)員工總數(shù)或某一類人員總數(shù)的比例，來計(jì)算某種人的定員人數(shù)。
5)按組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)范圍和業(yè)務(wù)分工定員法。
(3)崗位分析配置法。工作崗位分析方法作為工作崗位研究的一個(gè)重要的組成部分，它是對(duì)各類工作崗位的性質(zhì)任務(wù)、職責(zé)權(quán)限、崗位關(guān)系、勞動(dòng)條件和環(huán)境，以及員工承擔(dān)本崗位任務(wù)應(yīng)具備的資格條件所進(jìn)行的系統(tǒng)研究，并制定出工作說明書等崗位人事規(guī)范的過程。工作崗位分析的方法主要包括了以下三個(gè)具體的步驟。
1)在完成崗位調(diào)查取得相關(guān)信息的基礎(chǔ)上，首先要對(duì)崗位存在的時(shí)間、空間范圍做出科學(xué)的界定，然后再對(duì)崗位內(nèi)在活動(dòng)的內(nèi)容進(jìn)行系統(tǒng)的分析。
2)在界定了崗位的工作范圍和內(nèi)容以后，應(yīng)根據(jù)崗位自身的特點(diǎn)，明確崗位對(duì)員工的素質(zhì)要求，提出本崗位員工應(yīng)具備的資格和條件。
3)將上述崗位分析的研究成果，按照一定的程序和標(biāo)準(zhǔn)，以文字和圖表的形式加以表述，最終制定出工作說明書、崗位規(guī)范等人事文件。